长沙卷烟厂绩效监控体系现状问卷调查样本.doc

长沙卷烟厂
绩效监控体系现实状况问卷调查

本调查背景说明及目标
谢谢您接收这项调查。很多企业管理层全部发觉行业间竞争愈演愈烈，成功战略“生命期”则愈来愈短。所以愈来愈需要建立一个卓越绩效监控体系以确保企业在同行业中立于不败。我们期望能藉由一系列深入分析，包含这项问卷调查，了解贵企业现在绩效监控情况，及未来期望达成水平。
本问卷期望了解您自己对贵企业用来推进业绩方法见解，并了解这些方法在整个组织中实施现实状况，然后分析贵企业所含有优点和机会，以建立一个更完善绩效监控体系。
为节省您作答时间，我们将问题设计成“选择题”方法。全问卷共分三章，各章内题目横向分为“企业现况”、“和同行比较”和“改善优先性”，竖向则分为“基础要素”、“控制和协调”和“奖励和表彰”，以取得详实分析数据。整份问卷作答时间约40分钟。我们会严守保密标准，不会向您主管或外界透露您回复，这些资料只用来作为整个研究调查分析依据。
填写问卷过程中假如碰到任何问题，能够分别向以下人员问询：
项目组：张斌、
汉普顾问组：黄伟、
谢谢您拨冗填写这份问卷；一个小时后，我们会来收取这份问卷。再次谢谢您配合。
姓名*：
现在职务及头衔**：
在企业服务总时间（年）：
担任现职时间（年）：
* 我们期望知道名字，并会为您保密。但假如不便，姓名可不填。
** 请务必填写现在职务
需改善优先性
和 行 业 比 较
目 前 作 法
使命宣言是一家企业对实现其最终理想所定营运宗旨，并由此形成期望达成“目标结果”。比如：迪斯尼企业使命是压迫“带给群众愉快”，其理想就是要成为一个“领先国际娱乐企业”。
第一章 综合诊疗
请圈选您认为企业应改善
左边各事项优先程度

请圈选您认为贵企业在行业中水平
请圈选您对左边判定同意程度

优先 优先
性 优先 优先 优先 性
最高 性高 性中 性低 最低
世界 优于 劣于
级 很 行业 行业 根本
水平 卓越 通常 一般 通常 差 没有

很 有点 没 不太 不 决不
同意 同意 同意 意见 同意 同意 同意

1.基础要素
5 4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1
1.1贵企业有很明确而强有力使命宣言和远大理想，此宣言要有连贯性、能推进整个企业致力于实现有吸引力“目标结果”，并能激励企业全体向此目标努力
7 6 5 4 3 2 1

5 4 3 2 1
1.2贵企业有很明确而雄心勃勃业绩目标（需付出辛劳努力）此目标要因时修正提升、短长久目标并重、并能直接转化为基层人员轻易了解目标
7 6 5 4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1

5 4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1
1.3贵企业有扁平化组织结构（组织层级较少，责权分明且提供充足自主权环境）
7 6 5 4 3 2 1

5 4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1
1.4贵企业有透明业绩回馈和沟通系统，业务单位常常提交明确业绩报表、还引进良性职员相互竞争机制
7 6 5 4 3 2 1

5 4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1
1.5贵企业对业绩结果有明确管理措施（能显著快速分辨出业绩优劣）
7 6 5 4 3 2 1

目 前 作 法
需改善优先性
和 行 业 比 较

请圈选贵企业高层管理现在对
左述事项精力和时间投入占其
工作量百分比
请圈选贵企业对左述事项
应改善到何种程度

世界 优于
级 很 行业
水平 卓越 通常 一般
世界 优于 劣于
级 很 行业 行业 根本
水平 卓越 通常 一般 通常 差 没有
请圈选您认为贵企业在行业中水平

>50% 31-40% 11-20% 0%
41-50% 21-30% 1-10%

2.控制和协调

4 3 2 1
2.1对整个企业管理人员有很严格业绩评定和人才培养机制以达成适才适所目标-系统化追踪业绩结果，加强常常和直接反馈和教导，主动寻求外部人才资源从而为企业提供新鲜血液
7 6 5 4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1

4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1
2.2根本实施财务考评和控制，包含各业务部门全部相关键管理步骤、挑战性预算计划步骤，并尤其注意资金使用和创利
7 6 5 4 3 2 1

4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1
2.3各业务部门全部有严格而近乎强制实施营运计划和控制机制，高级主管依对业务深入了解来鞭策职员、制订关键步骤目标、亲密追踪检讨现有业绩、并主动修正错误
7 6 5 4 3 2 1

目 前 作 法
需改善优先性
和 行 业 比 较

请圈选贵企业高层管理现在对
左述事项精力和时间投入占其
工作量百分比

请圈选贵企业对左述事项
应改善到何种程度
请圈选您认为贵企业在行业中水平

世界 优于
级 很 行业
水平 卓越 通常 一般
世界 优于 劣于
级 很 行业 行业 根本
水平 卓越 通常 一般 通常 差 没有

>50% 31-40% 11-20% 0%
41-50% 21-30% 1-10%

3．激励和表彰

4 3 2 1
3.1有区分性激励机制
-和薪酬结合奖励方法（比如：和薪酬挂钩、高级经理薪酬中高达50%百分比是依业绩而决定）
-公开表彰奖励方法
7 6 5 4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1

4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1
3.2企业环境提供具吸引力人才培养/成长机会。比如：大幅晋升潜力（让职员能自我计划工作，展现企业家精神等）
7 6 5 4 3 2 1

4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1
3.3独特而坚定关键价值观和信念（在组织中有计划宣传提倡，并成为全体职员决议时关键标准，有时甚至不惜以牺牲短期利益为代价）
7 6 5 4 3 2 1

第二章 细部分析
4、基础要素
现在做法
需改善优先性
贵企业是否如左所述
您认为需改善优先程度
一直如此
常常
有时
看情形
未曾
最优先
次优先
一般
稍后改善
不改善
4.1 企业使命是制订管理决议时明确指导标准
6
9
2
1

6
3
5
2
3
4.2 企业使命明确计划出未来中长久发展方向，让职员有努力方向和归属感
6
10
3

5
6
4
2
3
4.3 企业全体职员对企业所制订几项关键目标全部有清楚认知及了解
2
12
4
1

3
5
6
3
2
4.4 企业有两套目标：“基础目标”（必需达成）及“挑战目标”（尽全力达成）
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8
3
1

2
5
7
3
2
4.5 企业及各部门为未来短期和中期要达成业绩全部有硬指标
5
8
3
3

1
8
5
3
2
4.6 企业组织层级极少，基层经理和最高层领导间能够常常直接沟通交流

7
11
2

1
6
8
4

4.7 各部门职权划分明确，没有重合
3
8
3
5

2
7
4
5
1
4.8 企业对业务部门进行相互比较并给评分以分高下
4
7
6
4

2
5
7
1
3
4.9 企业对业务部门和同行间就业绩进行评选
1
8
5
3
2
2
6
10
1

4.10 企业对经理人员进行相互比较，并利用如年度计划会场所公布结果
1
7
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3
1
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6
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3

4.11 企业对职员优劣公布业绩考评结果
5
6
3
2
3
1
3
10
3
1
4.12 企业对工作表现不佳职员给果断处理（调离，下岗）而不在意高流动率
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4
3
5
2
2
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4
1
1
4.13 公布业绩差距并让职员感受到相互竞争压力，而使业绩落后者选择“自动”离职）许可中高层度流动率）
1
4
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4
2
1
9
9

4.14 让业绩落后者有补救机会（降级或转调较轻松岗位）以保持低流动率
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1

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2
1
4.15 参与业绩落后者日常工作以帮助其改善业绩，尽可能避免人员流动或降级
1
4
8
5
1

5
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2
1

5、控制和协调
现在做法
需改善优先性
贵企业是否如左所述
您认为需改善优先程度
一直如此
常常
有时
看情形
未曾
最优先
次优先
一般
稍后改善
不改善
5.1 企业为建立中坚干部，求才不分内外部
1
5
8
4
1
2
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7
1
2
5.2 企业对高级管理层接班更替有一套规则
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2
1

3
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2
5.3 企业对职员职业发展计划，让职员能追求其职业目标
1
10
6
1

2
7
7
1
1
5.4 企业对职员业绩评定很慎重：除了事前充足准备，审核人员态度也很严谨，评定方向包含职员业绩结果和发展潜力，并根评定结果提出改善方向

8
9
1

3
9
4
2

5.5 企业确实全方面进行财务绩效评定和追踪
3
7
7
1

2
7
8

1
5.6 企业对可掌控及不可掌控原因进行相关影响层面评定，以客观评价业绩
3
3
9
2
1
3
6
7
1
1
5.7 企业能随时依据计划实施情况作快速修正调整
5
11
2

1
3
10
4
1
5.8 企业高级管理层倾向于以财务审核为手段，对营运进行全方面管理
1
10
5
1

1
6
9
1
1
5.9 业务，管理和职能部门全部有业绩结果硬指标
5
10
3
1

4
4
5
2
2
5.10 企业部门主管会实地考察所属单位并参与诉职会议
5
6
6

1
5
6
4
2
5.11 业务经理对业务上细节了若指掌，能营造有高价值讨论环境
1
4
10
3

7
9
1

5.12企业各部门对营运指标评价全部有明确而一致认知
2
7
6
3

3
5
7
1
2
5.13 企业业绩评定指标以利润结果为主，并以用户、行业信息和内部原因作为参考依据
2
9
5
1

1
7
8
1
1

6、奖励和表彰
现在做法
需改善优先性
贵企业是否如左所述
您认为需改善优先程度
一直如此
常常
有时
看情形
未曾
最优先
次优先
一般
稍后改善
不改善
6.1 企业将薪酬和业绩紧密结合，高级经理人员薪酬中高达50%百分比是依业绩而定
3
9
5
1

2
3
8
2
2
6.2 企业全方面推展组织内部激励机制，藉由结合薪酬奖励方法来激发个人/团体向更高一层业绩挑战

10
6
1
1
4
7
2
3

6.3 企业激励机制强调明确个人（而非团体）职责
1
5
6
4
1

10
5
2

6.4 企业对表现优异职员提供大幅高于通常职员奖金
8
6
2
1

1
9
5
2
6.5 企业以公开表彰方法来庆贺个人优良业绩表现
4
7
6
2

1
2
11
3
1
6.6 常常举行联谊活动或聚会等以促进同仁间友谊并鼓舞工作士气
2
5
7
2

1
2
11
1
1
6.7 企业激励机制简单明了

6
6
3
1
4
9
3

6.8 职员工作内容和职责现有趣又有激发性
1
5
8
3
1
2
7
6
2

6.9 职员和管理者在日常运作上享受高度自主权和弹性，能自己决定工作优先次序
1
4
8
4

1
4
9
3

6.10 提供表现优异职员快速而大幅升迁机会
2
9
3
4

6
8
2
1
6.11 为职员建立含有高度企业家精神工作环境和机会，以激励职员追求吸引她们工作领域/业务并建立新技能
1
7
6
1

3
6
5
1
1
6.12 企业有计划地宣传并对外公布企业价值定位
4
10
3

3
4
5
2
3
6.13 企业价值和短期利益冲突时，以维护企业价值为优先
6
9
1
1

1
3
5
5
3
6.14 企业所制订战略和价值定位一致
4
12
1

1
4
7
2
3
6.15 企业价值定位是评量职员业绩一个关键依据
5
10
1
1

1
4
9
1
2

7 6 5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
优先 优先
性 优先 优先 优先 性
最高 性高 性中 性低 最低
请圈选您认为企业应改善
左边各事项优先程度
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世界 优于 劣于
级 很 行业 行业 根本
水平 卓越 通常 一般 通常 差 没有
请圈选您认为贵企业在行业中水平
1.2贵企业有很明确而雄心勃勃业绩目标（需付出辛劳努力）此目标要因时修正提升、短长久目标并重、并能直接转化为基层人员轻易了解目标
1.4贵企业有透明业绩回馈和沟通系统，业务单位常常提交明确业绩报表、还引进良性职员相互竞争机制
1.5贵企业对业绩结果有明确管理措施（能显著快速分辨出业绩优劣）
1.3贵企业有扁平化组织结构（组织层级较少，责权分明且提供充足自主权环境）
1.1贵企业有很明确而强有力使命宣言和远大理想，此宣言要有连贯性、能推进整个企业致力于实现有吸引力“目标结果”，并能激励企业全体向此目标努力
7 6 5 4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1
很 有点 没 不太 不 决不
同意 同意 同意 意见 同意 同意 同意
请圈选您对左边判定同意程度
目 前 作 法
使命宣言是一家企业对实现其最终理想所定营运宗旨，并由此形成期望达成“目标结果”。比如：迪斯尼企业使命是压迫“带给群众愉快”，其理想就是要成为一个“领先国际娱乐企业”。
需改善优先性
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