美电器有限公司经营管理手册样本.doc

国美电器经营管理手册
售后服务系统分册目录

制作单位：鹏润投资(国美电器)管理研究室 制作时间：-6-18
子册名称
制度名称
制度编号
版本
备注

客服子册
用户信息处理管理要求
国美—售后—客服001
第一版

商品安装、退换、结算管理要求
国美—售后—客服002
第一版

安装维修网络建设管理要求
国美—售后—客服003
第一版

服务规范及监控管理要求
国美—售后—客服004
第一版

物流子册
库区计划管理要求
国美—售后—物流001
第一版

库房建设及计划管理措施
国美—售后—物流002
第一版

库房协议审批管理措施
国美—售后—物流003
第一版

库卡管理措施
国美—售后—物流004
第一版

库房清洁管理措施
国美—售后—物流005
第一版

商品入库管理要求
国美—售后—物流006
第一版

残次商品仓储管理要求
国美—售后—物流007
第一版

库房商品盘点管理要求
国美—售后—物流008
第一版

战圣商品出入库管理要求
国美—售后—物流009
第一版

门店商品调拨管理要求
国美—售后—物流010
第一版

商品异地调拨管理要求
国美—售后—物流011
第一版

运力管理要求
国美—售后—物流012
第一版

运输费用管理要求
国美—售后—物流013
第一版

门店集中配送类商品管理要求
国美—售后—物流014
第一版

分部物流作业步骤管理要求
国美—售后—物流015
第一版

电商子册
网上商城销售步骤管理要求
国美—售后—电商001
第一版

网上商城配送管理措施
国美—售后—电商002
第一版

网上购物会计处理管理措施
国美—售后—电商003
第一版

网上商城销售操作管理要求
国美—售后—电商004
第一版

子册名称
制度名称
制度编号
版本
备注

网上商城商品下架管理措施
国美—售后—电商005
第一版

网上商城价格维护管理措施
国美—售后—电商006
第一版

网上商城电话购物管理措施
国美—售后—电商007
第一版

网上商城销售专用工号管理要求
国美—售后—电商008
第一版

新开分部网上商城开业筹备工作管理要求
国美—售后—电商009
第一版

网购商品投诉处理管理措施
国美—售后—电商010
第一版

网上商城广告费收取管理措施
国美—售后—电商011
第一版

国美网站上传信息管理措施
国美—售后—电商012
第一版