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销售系统工作管理手册样本.doc
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1、*集团营销总部销售系统工作手册 年 月目 录一、店面管理部工作手册 1二、经销商管理部工作手册. 30三、集团消费部工作手册. 50四、物流管理部工作手册. 72五、大区管理部工作手册.104*集团营销总部店面管理部工作手册 年 月目 录第一章 部门职能及机构设置-3第二章 岗位职责和任职条件-4第三章 职员培训和考评-6第四章 销售指标及考评-6第五章 营业员调整和选择-7第六章 营业店开设和调整-8第七章 营业店工作程序-9第八章 例会及考勤管理-11第九章 服务规范及店容管理-12第十章 营业款管理 -14第十一章 票据管理-15第十二章 营业店货物管理-16第十三章 信息搜集和反馈-1
2、7第十四章 工作计划和总结制度-18第十五章 附则-19第一章 部门职能及机构设置第一条 店面管理部职能1、 负责各大区营业店面开设、运行和调整等工作指导和帮助;2、 帮助大区经过直接为用户服务,实现企业下达销售收入指标;3、 帮助大区制订店面管理工作相关制度和工作计划和工作方案,并对完成情况进行统计和检验;第二条 部门机构设置总经理销售总监大区总监店面管理部经理大区经理店面主管店长店长店长营业员营业员营业员营业员营业员营业员第二章 岗位职责和任职条件第三条 店面管理部经理岗位职责1、 下达和检验各大区店面各项经济指标;2、 掌握各大区营业店经营情况,对营业店调整和发展提出方案;3、 制订、调
3、整和检验各项规章制度和业务程序;4、 负责本部门人员管理、培训和考评;5、 负责对外和和企业其它部门协调,处理意外情况;聘用条件:年纪40岁以下,当地正式户口,市场营销专业大本以上学历,有8年以上店面管理和动作经验,应含有本行业专业知识,个人素质好,身体健康。第四条 大区店面主管岗位职责1、 在店面管理部经理和大区经理领导下,主持本大区营业店全方面工作;2、 负担本大区各营业店各项经济指标,制订、实施和检验各营业店销售计划;3、 对本大区各营业店运行进行巡查和指导,掌握各营业店经营情况,控制销售成本;4、 负责本大区店面人员管理、培训和考评;5、 负责对外协调和处理意外情况。聘用条件: 35岁
4、以下,当地正式户口,大专以上学历,5年以上营销和理经验,身体健康,有家俱行业工作经历者优先。第五条 营业店店长岗位职责1、 在大区店面主管领导下,主持本营业店全方面工作;2、 负责对营业员进行业务指导,处理营业中预到疑难问题;3、 立即反馈销售和市场信息;4、 负责本营业店人员管理和考评;5、 负责营业店和外部各部门协调;聘用条件:35岁以下,女性,当地正式户口,大专以上学历,三年以上营业店长工作经验,性格外向,身体健康,精力充沛,有家俱行业店面工作经验者优先。第六条 营业店营业员岗位职责1、 遵守企业相关规章制度和店同管理部工作手册;2、 服从营业店店长管理,完成营业店销售计划;3、 提升个
5、人业务水平,为用户提供优质服务;4、 搜集和反馈市场信息;聘用条件:年纪25-35,女性,当地正式户口,高中以上学历,相貌端正,气质很好,有二年以上店面工作经验。第三章 职员培训和考评第七条 上岗前培训和考评职员上岗前必需参与培训,培训内容包含:1、 介绍企业和概况和企业文化。2、 企业相关规章制度和管理思想。3、 店面管理部工作手册。4、 家俱行业及市场信息。5、 销售及导购技巧。第八条 定时培训和考评店面管理部及各销售大区每六个月对在职职员进行一次培训和考评,考评不合格者下岗。培训内容包含:1、 世界助记词中国家俱产品最新流行趋势。2、 家俱市场最新动态。3、 家俱及室内设计中高级知识。4
6、、 销售技巧提升。第四章 销售指标及考评第九条 指标分配和考评1、 销售指标分配各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。大区店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。2、 销售指标考评销售指标按月度进行逐层考评。大区经理考评大区店面主管销售指标完成情况。大区店面主管考评各营业店店长销售指标完成情况。第十条 奖金计提和分配1、 奖金发放标准 各营业店完成营业店月度销售指标后,超额部分能够以营业店为单位,按百分比提取奖金。2、 奖金计提百分比奖金额=营业店销售指标超额完成部分分成百分比3、奖金分配大区店面主管制订营业店月度奖金计提和分配方案,报大区经理审核同意后实施。第五章
7、营业店调查和选择第十一条 新设营业店市场调查依据企业决议机构所制订营销战略,由店面管理部和各销售大区负责,对新设营业店城市进行市场调查,调查对象包含:1、 家俱和家装协会,调查当地家俱消费水平,市场总体情况。2、 消费者,调查消费需求和消费水平。3、 关键家俱和建材销售商,调查销售渠道和市场销售情况。第十二条 营业店选择 1、在市场调查基础上,对所选卖场和可做营业店卖场进行综合评价,填写卖场评价表,逐项打分,淘汰不符合要求卖场,最终优先出最好备选卖场。 2、备选卖场数量应多于计划新设卖场数量,以备淘汰和优选。 3、对已确定备选卖场,要设计出卖场进入和经营方案,做出开业后销售估计和经营情况分析。
8、第十三条 新设营业店审批由店面管理部将新设营业店市场调查汇报,卖评价表和新设卖场经营方案一同上报大区主监,由企业总经理审批后实施新营业店开设工作。第六章 营业店开设和调整第十四条 营业店开设营业店开设准备工作包含:1、 店面管理部和大区经理负责营业店谈判和签署协议。2、 店面管理部和大区经理负责店面人员招聘、培训和考评。3、 大区经理和大区店面主管负责营业店开业各项准备工作。关键包含营业店装修,办公用具购置,店面家俱样品组装,商标价,饰品饰物配置等。第十五条 营业店调整1、 店面管理部依据企业整体经营战略计划和各营业店经营情况,提出营业店调整方案,在征求大区经理意见后,报大区总监,经总经理同意
9、后,对营业店进行调整。2、 营业店调整工作由店面管理部和销售大区共同实施,对已开设有营业店,经营情况不好时,由大区店面主管提出调整方案,报大区经理和店面管理部,经销售总监和总经理同意后实施调整。3、 调整营业店一样要经过市场调查和评价选择工作程序。4、 各大区经理和大区店面主管负责签署新十二个月度营业店租赁协议。第七章 营业店工作程序第十六条 营业店日常业务 1、用户进入营业店,由营业员负责接待,介绍产品和价格,引导用户购置; 2、当用户同意购置后,由营业员填写家俱买卖协议,签署协议前,营业员要确定库存情况; 3、现金按每笔协议总金额10%收取预付金。当用户支付支票时,按每笔协议总金额收款。
10、4、用户交款后,由营业员填写送货通知单,如用户支付支票,营业店店长负责将该家俱买卖协议、支票进帐单和送货通知单保管好,并检验支票是否到帐。支票到帐之日(支票到帐以该支票存入银行三日未被退票为准),通知大区售后储运主管负责为用户送货。 5、因没有库存而用户同意预定商品时,营业员在营业店预定商品登记本上登记。该商品到货后,由营业店店长负责指定营业员立即通知用户前来购置。第十七条 报表及票据传输1、 每日营业结束时,营业员填制营业店营业日统计报表,当用户支付支票时,营业员将该笔协议记入营业店营业日统计报表中。支票到帐后,营业员将此项收入统计在当日营业店营业日统计报表中,并在备注栏写明“支票到帐”。2
11、、 每日营业结束时,营业店店长填制“营业店销售日报表”,见附表八和“营业店库存日报表”,当用户支付支票到帐后,营业店店长才可将此项收入统计在当日营业店销售日报表中。3、 各营业店营业员负责在每日早晨10:30前将上一日票据传输至大区财务处,包含:(1) 银行现金送款单和支票进帐单;(2) 家俱买卖协议第二联;(3) 营业店销售日报表和营业店库存日报表;4、送货通知单由营业员交大区售后储运主管,如用户要求第二日送货,由营业员必需在用户交款后立即以电话方法将送货通知单内容通知大区售后储运主管。第十八条 营业店其它业务 1、集团消费用户接待由营业店店长负责并填写营业店集团消费用户记录表; 2、第二日
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