酒店管家部员工违纪处罚标准模板.doc
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1、酒店管家部职员违纪处罚标准发出部门:管家部实施部门:管家部全体职员 日期:主 题:扣分标准 编号:政策/目标: 为了增强职员主动性和主动性,使职员能全心全意努力工作,提升工作效率另也能够罚部分工作不认真、不负责职员逐步完善各项工作。标准:1、 上班迟到,早退每次 扣2分2、 旷工一天 扣10分3、 代签到签退每次 扣1分4、 上、下班不打卡每交次 扣1分5、 仪容仪表不整齐每次 扣1分6、 对上司或同事不礼貌 扣2分7、 对用户不礼貌(视情节轻重另作处分) 扣5分8、 当值时未经许可私自外出或会客每次 扣2分9、 当值时未经许可私自离岗、脱岗、串岗每次 扣2分10、 当值大声喧哗每次 扣2分1
2、1、 使用客用具每次 扣2分12、 使用客用设施每次 扣2分13、 没有守成所分配工作私自下班 扣2分14、 不按正规操作程序操作机器 扣2分15、 不按要求时间开关所管辖范围内灯光 扣1分16、 不按进房程序操作 扣1分17、 不按清理房间程序操作 扣1分18、 不按铺床程序操作 扣1分19、 不按清洁吧房程序操作 扣1分20、 不按抹尘程序操作 扣1分21、 做房不关灯 扣1分22、 做房不拉开纱帘 扣1分23、 布草丢在地毯上 扣1分24、 用客用布草做卫生(如有损坏照价赔偿) 扣1分25、 客用物品没补齐 扣5分26、 不换床单,布草等 扣5分27、 不按要求日期翻床垫 扣2分28、
3、地毯不吸尘 扣2分 29、 抹尘不洁净 扣1分30、 不按规范摆放客用物品 扣1分31、 床单、毛毯铺反 扣1分32、 挂画、灯罩等摆放不正确扣1分33、 金属器未擦扣1分34、 床底地面有垃圾扣1分35、 玻璃、镜面不洁净扣1分36、 杯具没洗洁净扣1分37、 清理房间时不倒垃圾扣2分38、 巾类挂反扣1分39、 马桶、浴缸没洗洁净扣1分40、 不洗马桶、浴缸扣5分41、 吧房地面有头发扣2分42、 马桶、浴缸有头发扣2分43、 不做计划卫生扣2分44、 吧房地面有水痕扣1分45、 开夜不关厚帘扣1分46、 开夜床,浴帘不放浴缸内扣1分47、 开夜床,地巾不放在浴缸正前方扣1分48、 误报、
4、漏报酒水扣10分49、 无故不补酒水扣5分50、 没完成工作不交班扣2分51、 交班不清楚扣5分52、 下班不清理工作间扣2分53、 不清理工作车扣1分54、 不做公共卫生扣2分55、 不清洁走火楼梯扣1分56、 走廊地毯不吸尘扣2分57、 拾到失物不上交(视情节轻重另作处分)扣10分58、 向客人索取小费(视情节轻重另作处分)扣10分59、 卫生不合标准,也没重做扣2分60、 工作台不整齐扣1分61、 不珍惜公物扣2分62、 当班时间吃东西扣2分63、 当班时间阅读杂志、报纸扣2分64、 当班时间私自回宿舍扣2分65、 当值时和同事、客人闲聊扣2分66、 有意损坏酒店设施扣5分67、 疏忽、
5、不小心破坏酒店财物,照价赔偿扣5分68、 不服从上司工作分配扣5分69、 未完成上司分配任务扣5分70、 不按清洁程序,违反操作规程扣5分71、 未经上司同意私自换休、调班扣2分72、 当班时和同事发生争吵及大声喧哗扣5分73、 不许可带亲戚、好友进入客房,不然扣20分74、 不得留长发、长指甲;男服务员不得留胡须,头发不过耳;女服务员不能浓妆艳抹,不许戴耳环;首饰只能戴一枚戒指和手表,不然扣2分75、当值需穿袜子;裤脚、袖子不能卷起,不然扣2分76、上班前不能喝酒和吃带有异味东西和食物,不然扣2分77、磁卡、钥匙要随身携带,不然扣5分78、不能动用和翻看客人物品,不然扣10分79、进房前一定
6、要先敲门,而且不能随便进入客房,不然扣5分80、发觉设备、设施损坏要及进报修,不然扣2分81、不能接收客人所送物品,不然扣10分82、不能和客人有买卖交易事情(视情节轻重另作处分),不然扣10分83、不得误报和乱报酒水(视情节轻重另作处分),不然扣10分84、加入房内物品一定要交接清楚,不然扣5分85、面对客人问询,不能说“不知道”,不然扣5分86、和客人交谈不能离得太近和太远,不然扣2分87、若有客人留言,一定要统计并交班清楚,不然扣5分88、未经住客同意,不能给来访客人开门入房,不然扣10分89、客人外出要立即整理,不然扣5分90、发觉客人在做违法事情或携带枪支要向上级汇报,不然扣10分9
7、1、非当班期间,不得私自上楼层,不然扣10分92、磁卡和钥匙不能私自带离酒店,不然扣20分93、不按要求时间收客衣,不然扣5分94、不能将脏布草堆放在客人物品上,不然扣5分95、房态交接不清楚,不然扣5分96、不能私自敲DND门,不然扣10分97、不能私自带客人和好友参观酒店各部,不然扣5分98、抹布不能和布草混装,不然扣5分99、加进房间物品要做好洁净,不然扣5分100、做房不能将水龙头打开长流水,不然扣2分101、做完房后不关灯,不然扣2分102、S/O房和C/I客未到房间需立即上报,不然扣2分103、客衣不能送错,不然扣5分104、非当班时间在酒店徘徊扣1分105、不按要求使用清洁用具及
8、清洁剂扣2分106、所负责辖区内卫生不合格扣1分107、私自借予她人酒店物品、器具扣1分108、洗手间瓷具柜不整齐扣1分109、洗手间工具柜不整齐扣1分110、地毯清洗不洁净扣1分111、下班不做收尾工作、不倒垃圾扣1分112、抹尘不洁净扣1分113、不按地毯正确保养方法保养地毯扣5分114、办公室清洁不合格扣2分115、不按正确方法保养大理石扣5分116、洗手间镜面有印渍扣1分117、服务不周到扣5分118、不清洁用过清洁机器和用具扣2分119、上班时间带和工作无关物品到岗位扣1分120、遇特殊事件不向上司汇报扣2分121、随地吐痰、乱丢垃圾、乱写乱画扣2分122、未经主管同意缺席会议或培训
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