集团内部培训师管理办法模板.doc

目 录

第一章：培训体系…………………………………………………… 1-6
第二章：集团学员管理要求 ……………………………………………… 6-9
第三章：集团送外培训管理要求……………………………………………… 9-12
第四章：集团内部培训师管理措施………………………………………… 13－19

培训体系
总则
『目标』
为激励职员参与提升其本身业务水平、技能及素质多种培训,以满足职员职业生涯计划和企业发展需要，特制订本措施。
『适用范围』
集团全体职员
『培训标准』
第一条 企业全体职员均享受培训和教育权利和义务；
第二条 职员培训是以提升本身业务素质为目标,须有益于企业利益和企业形象；
第三条 职员培训和教育以不影响本职员作为前提,遵照学习和工作需要相结合、讲求实效,和业余为主标准；
第四条 企业职员培训(以下简称培训)管理实施“归口管理、配合实施”标准,即人力资源部统一制订企业总体培训制度和规范,并协调各部门完成培训项目标计划、组织、实施和效果评定和改善。
第一节 培训类型、方法、组织结构及职责
第一条 培训项目分类
依据培训方法和对象不一样分为系统班培训、外请老师内训、外派培训、企业内训等。
系统班培训：脱产累计3天或累计18课时以上，针对专业课程设置班级系统培训项目或集团和社会联合办学，所采取连续性学习培训；
外请培训：需要邀请企业外老师或专业人士来企业进行讲课培训项目；
外派培训：企业职员被派往企业外参与培训项目；
企业内训：由人力资源部计划，企业内部培训师所做跨部门或跨企业培训项目；
新职员培训：针对新职员举行职前综合培训和岗位培训；
部门内训 ：部门内部自行计划、组织（可同时邀请其它部门参与分享）培训；
新增培训：企业培训计划外或部门培训计划外培训。
第二条 培训方法
一、 信息传输（讲课、函授、影像，E－learning等）；
二、 案例教学研讨会；
三、 模拟练习（角色饰演、商业游戏等）；
四、 现场实际操作（上岗练习、在岗指导等）；
五、 示范教育；
六、 参观。
第三条 培训组织结构
(一) 人力资源部推行企业职员培训管理职能；
(二) 各部门总经理、经理、课长是本单位培训工作第一责任人；
(三) 集团培训管理委员会对重大培训事宜有决议提议权；
(四) 各部门助理是培训工作帮助支持者。
第四条 培训职责
（一）人力资源部职责
负责管理人员培训、专业技术培训、新职员综合培训及其它培训组织、跟踪、检验及效果评定，对企业内训进行考评，对各分企业、部门内部培训辅助协调并有权监督和考评，并归口管理集团企业培训费用开支。
1. 制订集团培训工作总体计划和年度计划；
2. 制订集团培训制度和规范、指导、监督和服务集团企业各下属部门培训工作；
3. 审核、协调、跟踪、考评集团企业下属各部门培训工作，并提出改善意见；
4. 制订集团培训费用管理标准，并管理集团子企业培训经费；
5. 制订培训工作管理标准和规范步骤，并负责推行、考评和改善；
6. 做好由人力资源部具体实施各类培训，并汇总其表格、数据，建立培训档案；
7. 代表集团企业和其它教育机构、专业协会、顾问企业建立联络，为企业下属部门提供培训信息，推荐培训老师；
8. 负责管理、组织、培训、评选、聘用集团内部培训师，帮助内训师实施培训，负责内训师综合考评、培训档案保管和活动组织。
9. 负责内部网和内刊表彰公布和宣传
（二）集团企业各总经理、总监培训方面工作职能
1. 组织下属部门、分管专业培训需求调查、分析，报人力资源部；
2. 开发所分管下属部门、分管专业及个人专长方面培训项目，包含课程建设、试题库积累；
3. 审核下属部门、分管专业培训计划报备人力资源部，包含需企业统筹培训资源或需要培训经费培训申请；
4. 组织和实施下属部门、分管专业培训项目并对参与培训人员进行评议、考评、管理；
5. 参与人力资源部组织培训。
（三）培训管理委员会责任
培训管理委员会是集团进行内训常设机构，是培训工作计划、评定工作小组。小组包含企业人力资源部培训专员；授权培训讲师；企业领导等。
1. 配合人力资源部进行讲师资格认证和新课程试讲评审
2. 配合人力资源部进行季度内训师沙龙策划
3. 年度优异内训师和优异教材套装评审
4. 研讨修订培训制度
5. 评定大型外训方案、合作企业及效果转化
6. 评审新增大型外训
（四）各部门助理职责
1. 进行部门培训需求调查和培训效果评定。
2. 组织实施部门培训工作。
3. 申请、实施新增培训。
4. 落实实施人力资源部下达其它工作。
5. 保留培训统计。
第二节 培训机制
第一条 培训计划拟订
（一）培训需求
1. 分为中短期培训需求和长久培训需求两类；
2. 人力资源部帮助各分企业、各部门进行职员培训需求调查；
3. 各分企业、部门依据企业中长久发展计划、企业人力资源发展计划、社会发展动态和企业职员专业计划等原因，提出年度及中长久培训需求，然后报人力资源部审批。
4. 近期培训需求依据工作运行中存在问题、部门临时需求和企业近期举措，由各部门即时提出，纳入各部门月培训需求计划或即时培训需求计划。
（二）培训计划及预算
企业依据业务发展需要，由集团企业人力资源部每六个月拟订全企业培训教育计划。各部门依据企业计划和部门业务内容，拟订部门培训计划。
1. 集团各分企业、部门每十二个月12月15日以前申报下年度上六个月培训需求计划和年度培训费用预算，每十二个月6月15日前申报下六个月培训需求计划和年度培训费用预算；
2. 人力资源部依据各部门上报年度培训需求，每十二个月12月31日前下达企业下年度上六个月培训计划和培训费用支出计划，7月1日前下达下六个月培训计划和培训费用支出计划；
3. 各部门如有即时培训需求，计划举行内部培训（其它部门讲师内训），需要人力资源部帮助才能完成，必需在培训举行前由培训协调员作为即时计划填写入《部门培训计划》，并填写《培训需求细化表》交人力资源部，应向由本部门经理及人力资源部报备后方可实施。
4. 人力资源部定时检验或抽查、评定培训项目标实际效果，并依据各单位培训统计和总结，提出改善意见；
5. 培训费用管理以预算管理为主，重大外训项目，咨询或特殊情况预算报企业人力行政总监审批。
第二条 培训统计及效果监督
(一) 培训统计包含：培训内容、培训师、时间、地点、考勤、培训效果评定表、考评方法、考评结果等；
(二) 各部门培训协调员负责填报《企业年度培训需求计划表》、《部门培训计划》、《培训需求细化表》及对应培训评定、成绩等资料，汇总、整理和保留本部门培训统计，做好本部门培训文档整理和统计上报。
(三) 人力资源部做好已实施培训项目标“效果评定”，并保留跨部门培训培训统计及原始材料（包含考勤表、培训效果评定表、成绩表等），做好培训档案管理；
(四) 人力资源部对集团各分企业、部门培训工作（包含抽查培训原始统计）进行检验，评定各分企业、部门培训管理情况和效果，并反馈改善意见；集团各分企业、部门培训协调员应定时督促、检验，或在人力资源部配合下考评部门培训工作。
(五) 培训效果评价和培训考评
一、 各类培训项目（系统性培训、外请老师培训、外派培训、企业内训等）结束时，受训人有义务填写《培训效果评定表》。常见培训效果评定方法有以下多个：
1. 培训课堂考评（纪律和态度）
2. 考试、心得汇报、工作笔记、案例分析
3. 问卷调查法
4. 现场操作
5. 日常工作应用（有统计或结果）
6. 工作改善计划或方案，并组织实施
7. 分享、讲课或主持研讨会
8. 工作业绩
二、 培训结束后学员应发明性将在培训中取得知识、技能在工作中应用，人力资源部将不定时到各部门了解培训后学员行为改变程度。
第三条 培训教材
(一) 培训项目需要外购教材或讲义,由培训主办部门提出外购教材申请,报人力资源部审核同意后统一购置,并由培训协调员办理入库出库和存档手续后,其费用支出可列入培训费;
(二) 内部老师编写培训或讲义,遵照《内部讲师管理措施》相关要求实施。
第四条 培训管理考评和奖惩
培训管理考评：培训达成率＝(实际培训项目数÷应培训项目数) ×100%
培训时数＝计划培训时数＋新增培训时数
集团学员管理要求
总则
第一条 接收培训是集团每一位职员应负责任，也是每一位职员应该享受权利。
第二条 学员必需树立正确学习目标，端正学习态度，遵照学习和工作需要相结合、讲求实效标准，充足利用业余时间，努力钻研，加强纪律观念，按时完成教学计划所要求学习任务，正确处理好学习和工作、生活关系。
第一节 培训纪律
第一条 学员应按要求时间提前进入教室，不迟到、不得中途离开教室，如有特殊情况需离开教室时，须经任课讲师或培训专员同意。
第二条 老师、学员如携带手机、小灵通进课堂，请在上课时间前调整至震动或静音状态，以免影响课堂秩序。
第三条 上课时不得在教室随意走动，坐姿端正，严禁喧哗、打闹，确保良好课堂秩序。
第四条 教室内不得在课桌内乱丢废弃物，不随地吐痰，共同维护良好卫生环境。
第五条 教室内教学仪器、设备未经资讯部或培训专员许可，不得私自动用，违者按情节处理。
第六条 珍惜公物，保护好教室内一切花木，不得涂抹、刻划课桌及设备，如有损坏要按要求进行赔偿。
第七条 注意防火、防盗，遵守三个“八”制度。
第八条 集团任何一个层次、任何一个阶段培训工作，其考勤全部将纳入正常考勤，其迟到、早退、请假等完全依据《人力资源管理手册》中相关要求处理，每一次培训考勤统计，全部将分别返回到人力资源部和各部门助理处。
第九条 因特殊原因不能参与当次培训，提前最少一小时向人力资源部培训专员或培训责任人请假。
第十条 入职培训阶段出勤及考评情况，将直接影响到个人试用期长短；在岗培训阶段培训出勤及考评情况，将直接影响到个人年底考评及职称评定。考评结果将作为晋级或升迁关键依据。全部职员参与全部培训活动，全部将统计在个人职员培训档案之中，作为人事档案中关键组成部分之一。
第二节 培训标准
第一条 项目总览
为加强培训有效性，使培训切实为集团及职员个人成长提供所需支持，我们依据各个岗位职员在不一样职业生涯设定相关培训项目，现列表以下:
模块
职业生涯阶段
培训项目
培训对象
职能部门
一般职员
通常职员
中层管理
高层管理
贮备干部
迎新
入职前
新职员培训
˜
˜
˜
˜
˜
岗前
岗前见习
岗前培训
˜
˜

˜
见习跟踪
˜
˜
˜
˜
˜

在岗

转正后
专业基础知识
˜
˜

˜
业务专题研修
˜
˜
˜

˜
岗位知识
˜
˜

˜
心态建设

˜
˜

˜
理念、观念转变

˜
˜
˜
战略计划

˜

沟通，人际交往

˜
˜

˜
协调能力

˜

˜
实施能力
˜
˜

专题管理培训

˜
˜
˜
等级考评
˜
˜
˜

管理
晋升
提升前培训

˜
˜
˜
提升后培训

˜
˜
˜

特殊工种
˜

注：.①˜——需要参与培训项目
②“见习跟踪”栏中一般职员由各部门主管负责。
③ 贮备干部指将晋升课长以上管理层级人员。

第二条 课时标准
凡集团企业职员均要求每十二个月度达成一定培训课时。见下表：
培训模块
培训对象
课时
培训形式组合
阶层别
岗位
新职员培训
全部
全部岗位
5小时
内部讲师培训

岗前培训
全部职员
除表现尤其优异，提前转正职员外
90天
内部讲师培训
一对一专员培训
工作实习

在岗培训
高层管理人员
总经理/副总/总监
50小时（讲课占60％，其它占40％）
讲课
送外培训
外聘讲师培训
中层管理人员
部门经理 /部门课长/主管
32小时（讲课占50％，其它占50％）
讲课
送外培训
外聘讲师培训
内部讲师培训
职员
职员及班组长
30小时
送外培训
内部讲师培训
部门培训
一般一线各岗位职员
20小时
部门培训
内训师、资深内训师
中高层管理人员、高级技术人员等
30小时（讲课占50％，其它占50％）
讲课
外聘讲师培训
送外培训
备注：中高层管理人员同时是内部培训师按二者中培训课时较高标准计。参与成人教育、自学考试、MBA学习、职业经理人学习可抵扣,但总计课时数不得超出所要求课时数20%，并提供相关证实。
第三条 考评
1. 每个部门内部每十二个月必需由主管亲自或组织培训30个小时，培训完成时间和部门经理或课终年底绩效奖金挂钩，培训时数少于计划70％，绩效奖金降一档（原来绩效奖金为全奖降为奖励3/4；原来评价为奖励3/4，奖励1/2；以这类推）。
2. 部门主管培训完成情况考评指标：部门内训计划（各企业总经理签字确定）完成率，每次培训签到表，效果评定结果（效果评定满意度低于70％视作不合格，不计时数）。
3. 培训时数超出要求时数且效果评定满意度高部门，每十二个月评选出一名优异培训管理者，奖励500元，在年度培训师大会上同时颁发。
第三节 其它要求
第一条 企业定时、不定时地邀请企业内外教授举行培训、教育讲座。
第二条 学历资格审定：职员参与各业学习班、职业学校、夜大、电大、函大、成人高校学历资格，均由人力资源部依据国家相关要求认定，未经认可不予认可。
第三条 审批标准
第四条 职员可自行决定业余时间参与各类和工作相关培训教育；如影响工作，则需经职员所在部门领导和人力资源部同意后方可报名；
第五条 参与业余学习通常不应占用工作时间，不影响工作效率。
第六条 企业本着对口培训标准，选派人员参与培训回来后，通常不得要求调换岗位；确因需要调岗者，按企业岗位聘用措施处理。

集团送外培训管理要求
总则
第一条 为规范集团（以下简称：集团）及其下属各企业送外培训（以下简称：外训）管理，特制订本制度。
第二条 本制度适适用于本集团各企业及职能部门。
第一节 外训标准
第一条 送外培训是指由集团选派人员参与外部培训机构、院校组织培训。
第二条 外训适用对象
（一） 中高层管理人员
（二） 关键岗位骨干、培养对象
（三） 国家要求特殊岗位
第三条 外训课程
（四） 最新理念、新思绪课程
（五） 宏观管理、战略管理等高级管理课程
（六） 行业性及专业化内容，和匹配工作所需要内容
（七） 内部讲师不能讲授其它课程
第四条 集团培训采取“内训为主，外训带内训”标准；内部可负担课程，由集团内部师资自行讲授。
第五条 送外培训应尽可能不影响正常经营管理工作。
第二节 外训步骤
第一条 外训步骤
（一） 集团人力资源部依据集团发展战略及人力资源计划，结合学员个人发展计划，确定外训需求，并制订外训计划。
（二） 集团人力资源部对外训资源进行整合
1. 集团人力资源部定时搜集外部培训信息
2. 各部门帮助进行本部门外部培训信息搜集
（三） 职员申请外部培训，向人力资源部递交《外派培训申请书》，经本部门主管领导审批同意后，送交人力资源部立案。
（四） 集团人力资源部对外训需求及选派人员进行评定。集团人力资源部依据外训计划，结合学员等级和外训金额进行审核及送集团人力资源总监审批。
（五） 参与外训学员和企业签署外训协议
企业出资外训进修职员，须签署《外派培训协议》，承诺在本企业服务一定时限。见下表：
分类
金额
服务年限
课长以上管理人员
1000（不含1000元）～3000元（含3000元）
1年
3000～5000元（含5000元）
2年
5000元以上
3年以上
职员及班组长
500（不含500元）～1500元（含1500元）
1年
1500～3000元（含3000元）
2年
3000元以上
3年以上
其它职员/特殊岗位
300（不含300元）～1000元（含1000元）
1年
1000～1500元（含1500元）
2年
1500元以上
3年以上
1. 集团部门经理级以上人员参与外训，或课程费用在1000元/人以上（包含1000元），需经集团人力资源总监审批。
2. 外训课程费用在1000元/人以下可由集团人力资源部依据年度外训计划在外训预算范围内给予审批。
（六） 学员管理
1. 学员应先自行垫付培训费用提前做好工作交接安排。
2. 学员应及早预订交通工具、做好出差准备工作，并按时参与培训。
3. 学员培训期间应认真听讲、做好学习统计，不得缺课、不得有任何有损企业形象行为。
4. 学员汇报学习结果，接收学习考评
学员将培训作业及相关资料交集团人力资源部存档，同时：
（1） 撰写《培训心得》一篇
（2） 培训证书连同培训资料（含照片、光盘、教材等）交集团人力资源部存档，个人可留存复印件。
（3） 外训结束一周内，学员组织内部学习交流一次。外派培训职员有内部讲课义务（在培训申请或培训协议中要求）并通知人力资源部监督实施，培训协议中要求传输讲课未进行，从培训结束之日算起十二个月内不再安排外训。
（七） 费用报销
培训、教育结业或毕业后，可凭学校证实、证书、学费发票，在30天内经分管主管签字，再经人力资源部核准签字后到财务部报销，成本由部门负担。
1. 凡在企业工作满十二个月，参与国家要求并经企业同意上岗、在职培训及特种作业必需技能培训，培训及报名费用先由自己垫付。成绩合格者，培训费用由企业负担，工资照发；不合格者(指无法取得证书)，培训费用由个人负担。证书需要复审，费用计入培训费用。
2. 学员参与外训差旅费在所属部门按《集团财务管理要求》报销。
3. 学员报销前，需有些人力资源部审核签字。
4. 学员未按要求汇报学习结果，填写《培训心得》，接收学习考评，人力资源部一律不予签字经过，财务部不得给予报销。
（八） 集团人力资源部对外训进行评定、总结，将相关资料存档；对学员培训统计进行登记。
第三节 外训费用赔偿
职员违约离开企业，应依据培训协议赔偿企业对应培训费用，其赔偿额计算公式以下：
赔偿额=企业支付培训费用×（1-X），X=实际服务年限/要求服务年限
（一） 培训费用指企业支付学杂费、书本费、公派出国、异地培训交通费和住宿费等。培训期间工资、奖金、津贴和劳动福利费用以培训协议中要求为准。
（二） 要求服务年限减去实际服务年限少于六个月，未服务期根据六个月计算。
（三） 赔偿额同时也要考虑实际情况，能够经人力资源部报处理措施由人力行政总监同意。
（四） 脱产培训时间超出30天（含30天），工资计入培训费用。
（五） 凡异地培训包含交通费、住宿费，培训费用待培训后确定。
（六） 学员外训期间不计加班，不调休、不计出差补助。
（七） 学员外训期间，不可入住由外训机构安排、标准高于企业相关要求旅店。
集团内部培训师管理措施
总则
『目标』
一、 规范和促进集团培训工作连续、系统进行，经过知识、经验、能力积累、传输、应用和创新，提升职员职业技能和职业素质，使之适应集团业务发展需要。
二、 挖掘集团内部培训资源，建立一支高素质内部兼职培训师（以下简称“内训师”）队伍，不停提升内训师队伍素质，保障内训师工作条件。
『标准』
一、 以符合企业业务发展和整体管理能力提升为基础标准。
二、 以提升职员处理问题能力为基础标准，并重视培训前瞻性和系统性。
三、 内训师个人爱好、职业生涯发展和培训职员责任并重标准。
第一节 内部培训师管理
一、 内训师起源
1. 各级管理人员：各级管理人员皆担负有培养职员责任，是内部兼职培训师关键负担者。
2. 业务骨干或技术尖子：各职能部门业务骨干，技术部门技术尖子将是职员业务培训关键培训师起源。
二、 内训师分类
内部兼职培训师分为讲师、培训师和资深培训师。
1. 讲师：还未取得培训师资格，但有跨部门培训任务人员。
2. 培训师：经过评审合格且取得一门以上课程授权人员。
3. 资深培训师：取得三门以上课程授权，最少两门课程开发教材套餐，且每次讲课效果评定满意度高于80％培训师。（有参与编写其它教材优先。）
三、 培训师认证
1. 新申请加入培训师由人力资源部安排外部TTT培训，结业后安排内部试讲并联合培训管理委员会评审，资历、课件、讲授水平达成要求者聘为培训师。
2. 人力资源部每十二个月对培训师认证一次，发放聘书。认为通常要帮助、督促其提升。资深培训师若十二个月不上课，降为培训师，培训师若十二个月不上课，降为讲师。满意度普遍低于65％，再培训上岗；整体讲课时数低于要求80％或未完成集团计划安排课程自动解聘。离开集团者或严重违反集团规章制度者自动解聘。
3. 集团培训师、资深培训师接收外训和企业签署培训协议，操作以下：
A、在培训师、资深培训师聘书使用期内，外派培训协议不生效；
B、解聘或聘书使用期到，退出培训师、资深培训师队伍，则外派培训协议自动生效；
C、外派培训协议赔偿根据课程实施次数计算（具体次数协议上要求，费用按次数均分），每次参与人数超出20人，培训时间超出2小时且培训效果满意度在65％以上课程才可计为一次。
四、 内训师激励
1. 人力资源部会将年度培训计划课程依据内训师专长进行授权主讲。有些课程可先安排内训师进行外训，培训结束后由内训师对所学知识进行总结并形成内部培训教材。内训师同时能够优先参与所讲授领域外部培训。
2. 内训师开发教材套装经人力资源部会同培训管理委员会组员，学员代表评定认为合格后发放300－1000元/课课程设计费。每进行一次该课程讲授则另外取得对应课酬。培训满意率低于65％则此次培训不发放课酬。
3. 内训师每十二个月从人力资源处取得课程授权，课题由人力资源部决定和个人共同决定。内训师进行人力资源部列入年度培训计划课程，经确定新增培训项目，跨部门培训发放课酬，本部门培训不发放课酬，也不计算培训时数。课酬标准：
职称
每课时酬劳
资深内训师
100元
内训师
35元
讲师
20元

4. 人力资源部每十二个月底举行年度培训师大会，评选出集团优异培训师、资深培训师数名，并颁发证书和奖金。评选方法包含考察培训师、资深培训师该年度讲课时间、培训满意度及培训管理小组打分等方法。
5. 各内训师编写教材及课程项目被评为优异，可在年底绩效奖金及优异职员评选中取得培养人才加分。
6. 对内训师培训以自主培训和在职培训为主。集团人力资源部每十二个月将为内训师提供不定时培训、实习、参考资料购置等机会，以帮助内训师进行新开课程开发及教材编写任务，使其取得课程讲授方面资源和支持。
第二节 职责
一、 培训师、资深培训师责任
1. 必需负担人力资源部依据年度集团培训计划安排相关教学任务；
2. 每位培训师、资深培训师责任在取得授权第二年必需重新编写新课题取得更多授权；
3. 负责课程内容优化、资料搜集，总结本专业领域管理、操作经验，完成教材套装开发和编写工作（包含课程纲领、讲师手册、考评试卷、演示文件PPT、练习手册等）；因需要购置书籍资料凭对应书籍资料发票报销并作为教材套装一部分归企业全部。教材套装知识产权归企业全部。
4. 学习、消化外部培训课程，引入企业；
5. 反应各岗位培训需求并帮助人力资源部组织培训活动；
6. 在不影响工作前提下，不停学习，常常开展专题模拟培训；
7. 对教材改动立即通知人力资源部。
二、 各级主管、职员责任
1. 各级主管皆负有培训人才职责,其组织和参与情况作为其任职资格达标认证之一和年底考评（考评）关键依据。
2. 各级主管在企业培训体系/步骤中，担负本职位接班人及其下属培养责任，应该对下属进行在岗培训；
3. 下属培训内容、时间等做出合理判定；
4. 检验下属培训效果，督促、帮助下属在实际工作中分享、应用和反复应用培训知识和技能。
5. 职员必需明确本身培训需求,主动参与培训并自觉将培训结果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。
6. 职员必需完成培训后对内训师和课程效果评定并配合人力资源相关访问。