电器公司企划管理手册样本.doc

管理手册·部门架构图
企划发展部组织结构

经 理

文 员
副 经 理

形象管理部
事
业
拓
展
部
企
划
宣
传
部

展示设计
平面设计
广告宣传
真空间广告企业
加盟拓展
直营拓展
活动策划

管理手册·部门职能篇
企划发展部部门职能

1、 企业发展计划制订，组织实施
2、 媒体宣传计划制订、组织实施
3、 报纸广告版面设计
4、 店面部署方案及展台设计、制作
5、 月促销活动策划、组织实施
6、 新店、加盟店选址
7、 分店内、外广告设计、制作
8、 业务步骤及规章制度设计、改善，手册修改完善

管理手册·部门岗位职责篇
企划发展部岗位职责
经理：
1、 人员招聘、培训、考评、奖惩；
2、 企业发展计划制订，组织实施；
3、 媒体宣传计划审定；
4、 报纸广告版面设计审定；
5、 店面部署及展台设计方案审定；
6、 新店、加盟店选址；
7、 业务步骤及规章制度设计、改善，手册修改完善；
8、 部门协议签署
上级：总经理
下级：副经理、企划宣传经理、事业拓展经理、形象管理经理、文员

管理手册·部门岗位职责篇
副经理：
1、 帮助经理处理各项工作；
2、 经理不在时工作授权人。
上级：企划发展部经理
下级：企划宣传经理、事业拓展经理、形象管理经理、文员

管理手册·部门岗位职责篇
文员：
1、 部门文件、协议整理、归档、保管
2、 部门固定资产管理；
3、 部门文字工作输入；
4、 企业活动文案整理和存档；
5、 企业及其它同行新闻、图片、专题炒作搜集和归档；
6、 帮助本部门其它组员工作；
7、 部门对外信息传达。
上级：企划发展部经理

管理手册·部门岗位职责篇
活动策划主管：
1、 促销计划、活动方案撰写；
2、 立即搜集零售行业促销活动方案；
3、 配合厂家和企业组织大型活动；
4、 定时组织店内策划人员座谈、征集活动。
上级：企划宣传经理
下级：

管理手册·部门岗位职责篇
广告宣传主管：
1、 依据企业软性文章计划，定时撰写软文；
2、 新闻事件捕捉、投稿；
3、 广告媒体选择；
4、 广告形式策划；
5、 企业对外新闻公关、讲话。
上级：企划宣传经理
下级：

管理手册·部门岗位职责篇
广告企业主管：
企业和媒体广告协议签署。
上级：企划宣传经理
下级：

管理手册·部门岗位职责篇
企划宣传经理：
1、 营销企划；
2、 软性文章计划；
3、 大型活动策划；
4、 新媒体关系建立，各媒体稿件派发；
5、 企业对外新闻公关、讲话；
6、 配合厂家和企业组织大型活动；
7、 企业媒体广告协议判定。
上级：企划发展部经理
下级：活动策划主管、广告宣传主管、广告业务主管

管理手册·部门岗位职责篇
事业拓展经理：
1、 企业新店、加盟店发展计划；
2、 新店、加盟店选址、谈判、人员培养；
3、 新店、加盟店开业前具体工作协调落实（人员、进货、广告、开业策划）；
4、 加盟店管理。
上级：企划发展部经理
下级：直营拓展员工、加盟拓展员工

业务管理手册·部门岗位职责篇
拓展主管：
1、 依据企业新店、加盟店发展战略，针对不一样区域、市场情况等进行考察；
2、 对新店、加盟店开发，前期谈判；
3、 针对新店、加盟店工作进程和总企业各部门沟通、协调。
上级：事业拓展经理
下级：

管理手册·部门岗位职责篇
形象管理经理：
1、 企业VI（视觉）系统设计；
2、 电视广告创意、制作；
3、 报纸广告版面设计；
4、 分店展台、展柜形式部署设计；
5、 分店内广告位设计。
上级：企划发展部经理
下级：平面设计主管、展示设计主管

管理手册·部门岗位职责篇
展示设计主管：
1、 企业店面环境设计、部署方案；
2、 展台设计、摆放、办公环境部署方案；
3、 重大活动宣传工作舞美设计；
4、 掌握和搜集同行业和相关行业展示范例和方法。
上级：形象管理经理
下级：

管理手册·部门岗位职责篇
平面设计主管：
1、 平面广告设计；
2、 导购系统设计；
3、 掌握和搜集同行业和相关行业展示范例和方法。
上级：形象管理经理
下级：

管理手册·部门业务步骤篇
第六章 企划发展部
广告宣传
搜集零售企业及市场资料
了解企业发展历程、长久计划

和媒体建立良好关系

定时、不定时和媒体沟通，取得宏观信息并传达企业信息
依据企业发展方向制订周期性宣传方向
策划新闻事件，
得到媒体支持

主动配合媒体各
种活动，宣传企业

拟订短期宣传点

主管领导上报副总会
确定短期宣传专题

撰写宣传软文

否
主管副总经理签字确定

是
传媒体广告部

管理手册·部门业务步骤篇
活动策划
和经贸部沟通产品季节性、新品信息

草拟活动方案

内部讨论、认证方案

修改方案
费用预算

副总会讨论

否

是

主管副总经理签字

转
交
经管部

经贸部

管理手册·部门业务步骤篇
平面设计
依据不一样媒体设计平面广告形式

部门论证

修改设计

否
副总会认证

是
主管副总签字

转
交
经贸广宣部

管理手册·部门业务步骤篇
展示设计
分店展台、展柜部署设计
标准，规范店面VI系统

经贸部讨论

修改设计

否
副总会论证

是
主管副总签字

转
交
经营管理部

管理手册·部门业务步骤篇
广告企业

制订广告媒体计划

部门论证

修改计划

否
副总会讨论

是
主管副总签字

和媒体签署协议

管理手册·部门业务步骤篇
直营拓展
依据新店发展计划寻址

具体考证后，提交数据型可行性分析汇报

否

副总会论证

是

协调分店经理选培
谈判租赁事宜

否

副总会论证

是

协议签署

全部手续转总企业

管理手册·部门业务步骤篇
加盟拓展
依据新店发展计划寻址

具体考证后，提交数据型可行性分析汇报

否

副总会论证

是

协调分店经理选培
谈判租赁事宜

否

副总会论证

是

协议签署

全部手续转总企业

收取加盟管理费

对经营人员培训
协调
人力资源部
订出店面部署计划
授权书

转下页

管理手册·部门业务步骤篇
呈上页

出产品
供给计划

协调
经贸部
签署展台制作协议

帮助开业前整体方案

对新聘
人员培训

协调
人力资源部
协调招聘人员、开店部署

有偿开业广告

包含促销活动、
广告、订货、售后
开业

帮助管理

管理手册·规章制度篇
第七章 企划发展部
为落实落实企业“整齐，信誉，服务，效率”八字方针，统一计划，对口宣传，规范广告，实用美工，制订本制度。
1、对外宣传管理
1.1 确保对宏观市场信息搜集，并立即搜集竞争对手信息。并依据企业发展方向制订周期性宣传方向。
1.2 主管领导上报副总会确定短期宣传专题后拟订短期宣传点，常常性，分时段对企业发展历程进行对外宣传。
1.3 和媒体建立良好关系，定时，不定时和媒体沟通取得宏观信息并传达企业信息。策划新闻事件，撰写宣传软文，得到媒体支持，副总会经过后传媒体广告部，并主动配合媒体多种活动，宣传企业。
1.4 定时对各门店进行宣传培训，参与企业内部刊物编写宣传企业精神，鼓舞士气。
店内部署管理要求：
1.5 依据企业下达新店（加盟店）装修通知，设计新店（加盟店）内商品展台布展方案图。
1.6 依据企业各部门经理确定展台具体数量后，集合各展台制作厂商竟标后确定展台样式。
1.7 依据制作协议下达制作要求跟踪制作进程，并协同新店（加盟店）确定展台进店。
1.8 协同企业防损部，新店（加盟店），进行三方验收，合格后方可对新店（加盟店）展台部署进行存档。

2、平面广告管理
2.1 依据企业和报社签署广告协议，计划（设计）版式，并依据经贸部时段产品信息划分广告版面。
2.2 设计广告版面须经由部门经理确定后，经贸部各经理方可依据版面大小填充广告内容。
2.3 经贸部经理签字确定版面内容及营销专题，企划部经理签字确定整体版面布局，形象。
2.4 排版责任人须确定后送出片企业，并送彩样和胶片到报社。

3、加盟连锁管理
3.1 须对有意向加盟店面，地址，资金，人员，其经营区域商圈格局进行具体考评（查），依据其经营区域商圈格局确定对其供货种类（商品）。
3.2 依据加盟连锁协议收取加盟连锁管理费后签发授权书。
3.3 对待加盟连锁门店如对待直营门店，包含帮助其展台部署计划，人员定岗定位及培训，确定开业日期及宣传工作等，并定时对其经营管理进行抽检并帮助其经营管理。

管理手册·规章制度篇
4、办公管理要求
4.1 办公区，美工间保持整齐，突出部门特征。
4.2 文件材料建档归类，条理清楚，妥善存放，专员管理。
4.3 办公设备维护须做到人走关机，做到下班前检验。
4.4 职员穿戴整齐得体，保持朝气蓬勃，反对艺术颓废。
4.5 工作时间严禁在室内抽烟，杜绝脏，乱，邋遢。
4.6 严格遵守广告保密要求，预防泄密，失密。
4.7 提倡工作前瞻性和计划性，每人按月，周，天工作计划立即保质完成。
4.8 提倡工作严禁性和严厉性，每人按岗位职责认真细致完成工作，杜绝技术性，人为性错误和浪费。

管理手册·附件·加盟店篇
大中电器特许经营

特许经营
---19世纪初源于美国
---1963年在日本快速成长
---1972年欧洲特许权联合会成立
---80年代中期盛传香港和台湾，最终进入中国大陆。
特许经营在全球取得一致欢迎原因，是能够作为一个竞争优势快速发展企业，也能够作为一个提供创业模式高端平台。
特许经营集信誉优势、管理优势、网络优势、资源优势等为一体，提供无限宽广市场前景，带来长远投资机会。一个开放型社会，世界经济一体化趋势下，特许经营企业随世界经济发展而发展，是国际化时尚不可逆转轨迹。

特许经营理念
统一管理、统一计划、统一企划、统一物流

大中电器介绍
大中电器是京城最早发展专业连锁经营企业，经过20年风雨历练，打造成著名品牌型电器经营连锁企业。截止6月22日，已建立12家门店，营业面积九万平方米，拥有职员近四千人，经营中国外二万多个商品。曾发明彩电一日销量过万台、空调一日销量上万台等单日销售统计。
大中电器为整合家电上下游资源，全方面引入管理系统，成功实现了采购分销、销售库存、信息管理对接，达成了连锁体系内资源高度共享。
管理手册·附件·加盟店篇
步过二十年台阶，大中电器目标是百年老店，并将永远致力于消费品领域内服务提供商。
大中电器和您携手 共创事业辉煌
一、 商誉支持：经过20年精耕细作，“大中”已成为优质服务代名词，将为加盟者提供强有力商誉支持，
二、 管理支持：凝聚了大中电器管理运行精髓《经营管理手册》，为加盟店提供标准管理指导和业务技术支持。
三、 运行支持：专业市场调研人员为加盟店提供商圈、店面选址和品种定位方案，经验丰富运行团体为加盟店提供店面及卖场设计、人员招募、开业策划和宣传、日常运行督导、绩效评定、经营问题诊疗，助店就店等全方位服务。
四、 培训支持：丰富家电经营经验、科学系统、实用培训教材、良好培训场所、分层分级培训体系，将为加盟店提供有利培训支持，确保连锁体系内加盟者可连续发展。
五、 技术支持：大中电器优异管理系统，为加盟店和总部之间、加盟店和厂商之间及加盟店之间实现物流、资金流和信息流集成化和一体化提供了一个宽广网络平台，资源共享将为加盟店产生巨大经济效益。
六、 货源支持：大中电器功效强大物流采购、配送体系，将为加盟店货源需求提供方便、快捷服务；连购分销、代理买断等新型业务模式运作将为加盟店提供价格优势和品牌优势。
七、 网络支持：大中电器拥有京城最大家电销售和维修网络，并经过管理技术、货源优势、信息资源和极高美誉度连成了紧密网络，每一位加盟者全部会实现网络体系内网络资源共享。
加盟连锁店
一、 加盟连锁店系大中电器总部以协议形式，授予要求区域内加盟店“大中电器”商号使用权、经销权和营业权。加盟店应交纳一定特许经营权使用费，负担要求义务。
管理手册·附件·加盟店篇
二、 加盟连锁店为独立负担民事责任能力法人单位，对自己店铺拥有全部权，经营权则高度集中于大中电器总部，各加盟店之间没有横向联络，只和总部保持纵向联络。
三、 大中电器总部会向加盟店提供一套完整《经营管理手册》。
四、 大中电器总部会向加盟店提供人员培训。
五、 大中电器会帮助加盟店采购店内企业同意设备、用具、制服和电脑系统等，费用由加盟店负担。
六、 大中电器总部会向加盟店提供统一商用文件及表格形式。
七、 大中电器总部会向加盟店提供一套财务管理及记帐核实标准模式，和一套包含财、物险、火灾险及其它意外保险计划。
八、 大中电器总部会向加盟店提供店内、外装修所需一切设计及技术方面资料，同时提供必需咨询。
九、 大中电器总部会向加盟店连续提供商品及服务项目。
十、 大中电器总部有权监督加盟店营业情况，提出改善提议。
十一、 加盟店应按时向大中电器总部交纳特许经营权使用费。
十二、 对统一订购商品加盟店只能从大中电器陪送中心进货，不得私自外购商品，不得私自增加超越经营范围。
十三、 加盟店应在接顶区域内进行经营，并依据协议期限和范围使用“大中电器”商号。
十四、 加盟店全方面实施大中电器总部制订服务标准，并接收总部监督和指导。
十五、 应加盟店要求大中电器总部可能有偿地对加盟店提供各类广告及促销服务，并指导加盟店广告促销活动。
十六、 加盟店应接收大中电器总部相关业务经营方面指令，并主动配合实施大中电器总部各阶段和各项经营策略。
十七、 加盟店应定时向大中电器报送经营报表。

管理手册·附件·加盟店篇
大中电器加盟连锁店特许经营协议书
协议编号：
签约地点：
甲方：北京市大中电器 法定代表人：
营业执照注册登记号为： 注册地址：
乙方： 法定代表人：
营业执照注册登记号为： 注册地址：

一、甲、乙双方本着自愿、平等、公平、老实信用标准，经友好协商，依据中国相关法律、法规签署本协议，并共同遵照实施。
二、加盟资格
1、乙方需含有独立法人资格；
2、乙方需认同企业商标，能亲自经营管理；
3、乙方资金及财务能力健全，固有资金不得少于300万元人民币，流动资金不得少于100万元人民币，从甲方年度采购额不低于500万元人民币。
4、乙方经营场所须在平方米以上。
三、签订本协议并不表示甲方任命乙方担任甲方或甲方代理商、代理人或受雇人，乙方不得依据本协议，代表甲方或甲方相关企业或以甲方名义行使权利或负担义务。
四、并未授予乙方任何约束甲方或甲方相关企业权利。
五、签订本协议并未使双方丧失独立法人资格。
六、协议使用期
本协议使用期为 年，自 年 月 日至 年 月 日止。除非协议提前终止，任何一方均可在协议使用期满前三个月向另一方提出续签协议之书面请求，经双方协商同意，可重新续签协议。
七、授权使用期
“大中电器”商号为甲方全部，甲方特授权乙方在本协议使用期内使用“大中电器”商号，使用范围仅限于乙方所属在 营业单位。使用期从甲方正式签发文本授权书之日起，至本协议使用期满之日止。
管理手册·附件·加盟店篇
八、甲方权利、义务
１． 甲方负责向乙方提供“大中电器”相关VI标准，帮助“加盟店营业场所内外总体设计，和供给商联络制作商品展柜及选派厂家促销员；
２． 甲方负责向“加盟店”提供其经营全部或部分商品种类（依据乙方需要），并确保其供货价格和甲方其它门店一致。
３． 甲方全力帮助乙方经营管理工作，并按甲方各门店管理模式帮助乙方实施并实施对“加盟店”管理。
４． 甲方在取得生产厂家返利时，应将“加盟店”销售部分应得返利款支付给乙方（已预先扣除返利供货商品除外）。
５． 甲方有权依据《消法》等国家相关法律、法规及甲方服务标准要求乙方处了处理售后服务及用户投诉问题。
６． 甲方有义务向乙方有偿提供广告方面支持（依据乙方需要），并有权向乙方收取对应费用。
７． 甲方有权要求和监督乙方实施联合发表广告价格及相关公众承诺及乙方从甲方独家购进商品零售价及最低批发价格。
８． 甲方有权（义务）为乙方培训经营人员。
九、乙方权利、义务
１． 乙方负责提供“加盟店”经营所需资金、场地及经营人员。
２． 乙方负责提供“加盟店”营业场所内外装修及商品展柜各项设计制作费用。
３． 乙方负责“加盟店”日常经营管理工作，并有义务接收甲方对“加盟店”商品库存结构、价格及售后服务等方面工作指导和提议。
４． 乙方应严格遵守国家相关法律从事“加盟店”经营活动，不得销售假冒伪劣商品不然，一切后果由乙方负担并负担由此给甲方声誉造成损失。
５． 在本协议使用期内，乙方应向甲方支付特许经营权使用费每十二个月壹拾万元人民币，支付方法是以每十二个月度为一期预先支付。自本协议生效十日内，乙方应将第一期特许经营权使用费一次性支付给甲方，以后每期特许经营权使用费乙方应于上期届满前十天向甲方一次性支付。
６． 乙方应确保“加盟店”在经营及售后服务过程中严格实施《消法》及工商管理法规，和用户发生纠纷，造成用户投诉由乙方负责并负担对应费用。
７． 乙方有权要求享受甲方对其它门店供货价格，并有权有偿参与甲方各项促销活动，并负担对应费用。
８． 乙方有权要求参与甲方广告，但乙方应依据百分比负担对应广告费用，广告费每个月底由乙方向甲方一次性支付。
９． 凡甲方经营商品，乙方均应从甲方进货，不得外购，但如甲方商品供货价格（含返利）高于其它供货商价格，乙方可申请外购，但需经甲方同意。
１０． 在协议使用期内，乙方确保不接收其它专卖或任何类似形式指定或资格。
１１． 乙方应依据甲方要求定时向甲方呈报经营报表。
管理手册·附件·加盟店篇
１２． 乙方应负担对甲方商业信息及机密，乃至经营管理手册保密义务。
１３． 乙方应立即四处维护甲方商业信誉，不得以任何形式有损甲方声誉。
十、 乙方购进商品如长久未能销售，可要求甲方帮助处理，任何损失应由乙方负担。
十一、 乙方自甲方进货由乙方自行安排运输，如乙方确有困难时，经协商，甲方可给帮助运输，但费用由乙方负担。
十二、 违约责任及协议终止
１、甲、乙双方不得随意终止协议，不然应视具体情况向对方支付违约金　　　　人民币，并负担所以给对方造成一切经济损失。
２、甲乙双方如因合作过程未能达成预期值，能够提前30天通知对方终止协议，并做经营结算。
３、甲、乙双方应严格遵守协议要求，如一方违反本协议中任一条款，并在接到对方通知后七日内仍不更正，则无过失方有权终止本协议，违约方应负担由此给对方造成一切经济损失。如因乙方违约，甲方并可先行扣除乙方销售返利。
4、如乙方严重违反本协议中相关条款或违反国家及地域相关法律、法规，以致受到国家相关部门严重处罚，或被新闻媒体报道，严重损害了甲方商业信誉，造成了不良社会影响，则甲方有权终止本协议，有权在新闻媒体公开申明。乙方应负担由此给甲方造成一切经济损失及商业信誉损失。
十三、如遇国家政策改变及自然灾难等不可抗力，致使本协议无法继续推行而终止，则双方均不负担违约责任。甲方应将预收乙方未到期特许经营权使用费及未提货货款退还乙方。
十四、本协议使用期满或终止后，乙方将不再享受“大中电器”商号使用权，乙方应拆除包含“大中电器”字样广告牌海报及宣传标识等，注销或变更包含“大中电器”商号营业执照，并不再以“大中电器”名义从事任何经营活动。
十五、本协议未尽事宜，双方协商处理，并签定补充协议。
十六、甲、乙双方发生争议应友好协商处理，协商不成应向甲方所在地人民法院起诉。
十七、本协议自双方签字、盖章之日起生效。

甲方：　　　　　　　　　　　　　　　 乙方：
年　　　　月　　　　日　　　　　　　　 年　　　　　月　　　　日