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上海华敏物业管理

职员手册
修订号：HM-XZ--06

前 言
上海华敏物业管理（以下简称企业）成立于，含有物业管理二级资质，她前身是上海华友房地产开发物业部和上海华友物业管理。企业在上海长宁区延安西路688弄2号。企业现有管辖区域为：在虹口区华敏大厦、长宁区虹桥世家花园综合小区、虹德苑住宅小区、长宁区华敏世纪广场和华敏·翰尊国际；她是一个涉集高级住宅小区和现代化办公大楼管理为一体专业物业管理企业。
现企业行政机构设有：总经理、总经理室、行政人事部、采购部、财务部、质量检验部、管理中心（处）等。
企业管理标准：每位职员只接收一位上级指挥，只向直接上级汇报工作；每位职员对自己分工工作全方面负责；每位职员责任、权利、利益三方面连带生效；每位职员必需实施上级命令；每位职员全部有权就本部门或企业经营管理问题提供口头和书面提议；每位职员在不影响本部门工作前提下，有责任为其它部门提供所需协作；
每位职员对发生在企业任何其它职员过失（包含上级领导或直接上级）或领导处理问题有失偏颇， 职员全部能够直接以书面形式上报企业总经理、总经理助理或行政人事部（必需署名）。企业提倡每位职员全部是企业主人翁。
每位职员均须在紧急情况下无条件接收企业授权人员指挥；每位职员有功即奖，有过即罚。
欢迎您加入我们企业！从现在起，您已是我们同事。
让我们一起在上海华敏物业管理愉快工作！

目 录

第一章 入职指导
第二章 薪资
第三章 职员福利
第四章 工作纪律
第五章 奖励和处分
第六章 培训、考评和发展
第七章 劳动协议和用工管理
第八章 职员关系
第九章 职务行为准则
第十章 修订和解释

第一章 入职指导
一、 招聘、录用标准
以公开招聘为标准，同时接收相关劳动、人事机构介绍推荐。依据岗位职责要求、业务知识及相关工作经验、人品素质为选择标准，择优录用。企业依据应聘人员应试材料，由相关部门依据应聘资料先挑选出面试对象，物业企业行政人事部再见同相关部门进行初试和复试等，并由企业行政人事部和相关部门提出是否录用提议，在企业总经理同意后，由企业行政人事部通知其体检，合格后方可录用。
二、 个人资料
(一) 入职之前，职员须向企业行政人事部提供以下资料：
1. 身份证复印件（交验原件）
2. 毕业证书、学位证书复印件（交验原件）
3. 职称证书、岗位资格证书、操作证及其它相关证书复印件（交验原件）
4. 保安岗位需提供公安部门出具无犯罪统计证实
5. 办理录用职员提交《劳动手册》及退工单，其它劳务人员提交相关证实材料（下岗证实并注明期限、协确保明、退休证实、退养证实、征地工证实、外地职员提供居住证等）（交验原件）
6. 和企业签署《劳动协议》职员需提供个人公积金帐号和状态
7. 一寸近期免冠照片8张
(二) 当个人资料有变更时,请立即向企业行政人事部提供更新资料。
(三) 人事档案管理
1. 和企业签署《劳动协议》职员在录用前必需提供劳动手册和退工单，由行政人事部委托专业机构保管职员档案。
2. 企业人事资料建立：
人员到职后须在七个工作日内建立人事资料档，档案分为两类。
I类：人事资料活页卡（按部门分列）一式三份，集团总裁一份，集团行政人事部和物业企业行政人事部各一份，人员变动立即调整。
II类：人事资料档案（每人一份），内容应包含：
1、职位申请表
2、应聘面试审核表
3、身份证复印件
4、学历证书复印件
5、职称证书复印件
6、岗位证书复印件
7、体检合格单
8、《劳动手册》或相关人员关系证实复印件
9、退工单
10、奖惩统计及各阶段职员考评表
11、终止（解除）劳动协议（劳务协议）通知书
（辞职汇报，物件、资料交接单等）。
12 劳动协议或劳务协议
13 进员（或调动）通知
14 通知企业财务结算薪资凭证
15 通知体检凭证
16 培训统计
　　　　17 其它相关资料
3.人事资料管理和使用
职员人事资料建立和管理由企业行政人事部负责,除总经理、行政人事部经理及人事专职人员外，其它人员通常不得任意查阅使用。
第II类人事资料档案存放在档案室，属于企业机密，作永久保留。
三、 报到程序
第一步：接到书面或电话录用通知后，应在指定日期到企业行政人事部办理报到手续，报到程序包含：
1． 办理报到登记手续；
职员进员时应确保个人具体资料（身份证、学历、工作经历、健康情况等）完整性和客观真实性。企业将经过合适路径进行个人资料核实，若发觉职员所提供之个人资料等有假冒、伪造情况，或隐瞒曾受治安或刑事处罚等情节者，企业对该职员将采取“除名”处理并追究其对应法律责任。
2. 依据岗位需求领取劳防用具；
3. 依据职员性质签署劳动协议或劳务协议
4.新职员入职培训，时间为一天
a. 接收企业行政人事部人员入职介绍；
b. 细阅上海华敏物业管理《职员手册》并签署同意遵守；
c. 培训后考评；
第二步：在企业行政人事部办理完相关手续并接收岗前培训后，职员应立即前往各管理处（中心），由管理处（中心）行政人员介绍各部门情况并和使用部门人员见面，接收岗位培训和工作安排。
四、 劳动协议签署
1． 职员入职后，企业依据职员不一样性质签署一式两份《劳动协议》或《劳务协议》，外派职员前往企业指定相关机构签署《劳务协议》。职员和企业签署劳动协议或劳务协议前，应和原用人单位解除劳动关系，取得退工证实；劳务人员则提交相关证实。在此之前不予办理录用及签署《劳动协议》或《劳务协议》。
2． 《劳动协议》、《劳务协议》是企业和职员在自愿基础上签署，含有法律效力，职员受聘必需细阅其内容，在完全了解基础上签署。
五、 试用和转正
1、 依据《上海市劳动协议条例》，企业和职员签定协议或协议期限通常为十二个月，试用期限为三个月，试用期间表现突出者可给予提前转正。
2、 试用期间将由部门责任人依据工作态度、工作能力、业务水平等方面对新职员进行判定和考评，依据其表现填写《职员评定表》（应会）、个人提交工作汇报， 由部门签署意见，同时行政人事部提供培训考评成绩（应知），经企业总经理审核后决定是否转正并是否同时提出加薪。
六、 工作时间和考勤要求
（一） 工作时间
1． 企业行政办公人员实施每七天五天工作制（每七天一至周五）。天天工作时间8:30—17:30，12:00—13：00为午餐时间。
2． 平均每七天工作时间按四十小时计。
3． 依据工作需要实施轮班工作制，排班时间由各业务部门责任人提出安排意见，经管理中心责任人审核后实施。每个月排班表交企业行政人事部立案，作为考勤依据。
附：各工种具体工作时间表
（二） 考勤要求
1． 企业职员打卡或指纹录入考勤。
2． 本人必需亲自打卡或指纹录入，如她人代为打卡或代按密码，将按《华敏物业奖罚条例》实施。
3． 无故不上班或不考勤按旷工处理。
4. 详见考勤制度。

第二章 薪酬
一、 薪资系列
1． 职员薪资包含基础薪资、职务薪资、其它补助（早、中、夜班等）等几部分组成。
二、 薪资计算及发放时间
1． 企业按月发放职员薪资，发薪日为每个月10日，如碰到节假日或周末休息日，则提前在最近工作日发放。
2． 公益性组织职员发薪日依据和公益性劳务组织专业机构签署《劳动协议》和《劳务协议》要求办理。
三、 代扣代缴部分
1． 职员应缴纳个人所得税。
2． 职员应缴纳社会保险个人应负担部分。
3． 职员工会会费（自愿）。
4． 从职员薪资中其它代扣款项（包含献血互助费3元/月）。
四、 因计算错误而造成薪资溢领时，职员应立即归还其差额，或企业在下次发薪时给予扣除。
五、 职员对薪资发生疑问时，可立即向财务部或行政人事部提出，在发生日起两年内未行使权力，视为弃权。
六、 加班
1． 各部门责任人应安排职员出满勤，干满勤，提升工作效率，合理安排工作时间，尽可能降低无须要加班。因工作需要确需加班时，经部门责任人同意，再报各管理中心责任人或企业分管领导同意后，知会企业行政人事部，方可算加班。管理中心部门经理（包含中心部门经理）或大厦部门经理（包含大厦部门经理）以上加班，除法定节日外，标准上休息日加班只能以相同时间调休，延续时间不计加班费 。详见《加班管理措施》
2． 职员必需加班，须由部门事先做出安排，知会企业行政人事部，企业总经理同意后实施。特殊情况，须电话通知企业行政人事部，并在加班发生后次工作日报请企业行政人事部审核。企业将不认可任何其它形式加班。
七、 薪资保密
薪资保密是企业政策，知情人员及职员本人不得以任何方法告诉她人，职员也不可探询、传输她人相关薪资情况。如需了解本人薪资情况，可向企业行政人事部查寻，其它部门不作任何解释。薪资泄密属严重违纪，违纪将按相关要求处罚。第三章 职员福利
为确保职员身心健康，做到老有所养，病有所医，企业将不停努力改善和提升企业福利水平。企业现行福利项目关键有：
一、法定假
企业全部职员全部可享受以下十天法定带薪假日：
元旦1天
春节3天
国际劳动节3天
国庆节3天
法定休假日和双休日重合时，增加休息天数按政府相关要求实施。
二、年假
在本企业服务满十二个月，可享受二天年假，以后每满十二个月，增加一天，依次类推。年假最长不得超出15天。年假以调休单形式发放，十二个月使用期，使用方法参考调休要求（年假以八小时记为一天）,但必需在要求期限内使用。(从4月1日物业企业成立起计，7月开始实施年假)，当职员因自己原因、自然终止协议（协议）或被企业除名离职，如未使用年假或剩下年假，自然作废。年假单不得转让或私下交易，一旦发觉相关联者，在本企业终生取消年假资格。年假休假方法参考请事假程序，如连续请年假超出5天者，需提前一周提出申请，企业同意后，方可休假。
三、婚假
和企业建立正式劳动关系职员在在职期间开具结婚证书，按国家要求政策享受婚假（再婚除外）。婚假应在开具结婚证书后十二个月内使用，使用时必需提前一周申请，并一次使用，不得以其它方法替换,请假时应在假单后附结婚证书复印件。
四、丧假
和企业建立正式劳动关系职员使用丧假，按国家要求办理。
五、产假
和企业建立正式劳动关系女职员一旦发觉怀孕后，必需立即通知企业行政人事部，符合国家计划生育要求，产假按国家要求办理。
六、本章第三、第四条薪资享受标准以职员月基础薪资70%100%发放；产假薪资按国家要求办理。
七、事假
职员不得随意请假和无故缺勤，因事确需请假者必需事先以书面形式向上级主管申请，获准后在安排好本职员作前提下方可实施。因特殊原因预先来不及办理请假手续，则应设法在当日立即向主管汇报，事后三天内立即补办手续，不然以旷工处理。事假期间不发薪资。一次请假通常不得超出5个工作日，整年累计不得超出20个工作日。特殊情况报总经理审批。
请假许可及权限：请假3个工作日以内（含3个工作日），管理中心经理同意，以后书面呈报企业行政人事部； 3-5个工作日以内（含5个工作日）须经企业总经理审批，以后书面呈报企业行政人事部；5个工作日以上须经集团企业总裁审批，以后书面呈报企业行政人事部。特殊情况作为个案，由集团企业、物业企业总经理研究酌情处理。事假以半小时为最小计算单位。

八、 病假
1、职员患病除急诊外，通常常见病、多发病、慢性病均在企业内就诊，外出门诊需经集团企业医师同意。
2、病假须凭集团企业医务室出具病假单，医院出具病假证实或急诊病假证实需经集团企业医务室确定。病假必需立即通知部门主管，事后三个工作日内将各类证实交企业行政人事部备查，并填好病假单。未出示有效之病假证实者，一律作旷工论处。和企业建立正式劳动关系职员,病假可获50%基础工资，劳务人员不享受病假薪资待遇。
3、职员需要停止工作进行诊疗进入医疗期，凡超出要求医疗期，企业有权决定是否继续保留其原职位，企业亦有权决定是否给予解除劳动协议。
医疗期处理按国家相关要求办理。
九、请假标准
上述二~八类假期，标准上均应事先填写请假单，并经同意。物业企业职能部门管理人员和管理中心处经理外出，应在外出公告栏中反应，有特殊原因未提前请假者，应设法即时向上级主管请假，事后三天内立即补办手续，不然以旷工处理。
十、工伤
职员因工负伤应立即通知本部门经理及企业行政人事部，会知企业总经理及集团企业行政人事部。工伤认定按上海市劳动局相关要求办理。
十一、福利性补助
1、在本企业未创办食堂情况下，上班职员每日工作时间满8小时或以上，补助伙食费8元，按出勤日数累计，在次月发薪时一并发放。其它按实际情况而定（就不再享受地方补助）。职员需提供企业财务部所要求凭证（用餐发票）。
2、职员上下班交通费，按每出勤一个工作日补助8元计，在次月发薪时一并发放。职员需提供企业财务部所要求凭证（汽油发票或交通卡充值发票）。其它按实际情况而定（就不再享受地方补助）。
3、连续工作时间满11小时职员，企业再无偿提供一顿工作餐。
十二、医疗福利
企业职员患病按政府相关医疗制度实施。
死亡丧葬费和家眷抚恤金按国家要求标准办理。
十三、社会保险
和企业建立正式劳动关系（协议制）职员，企业按国家要求为其缴纳《养老保险》、《医疗保险》、《失业保险》、《工伤保险》、《生育保险》、《住房公积金》，职员应该依法按时足额缴纳个人负担部分。外派劳务人员有外派单位为其缴纳社会保险费，其基数为非正规劳动组织本年度上海市社会缴费基数下限。
十四、其它福利
1． 工作服：企业依据岗位需要为职员制作工作服。职员正式上岗后行政人事部按《劳防用具发放、管理要求》发放职员制服。
2． 劳防用具：企业按要求向企业职员发放劳防用具。详见《劳防用具发放、管理要求》。
3． 其它可享受福利待遇（意外保险等）。
第四章 工作纪律

一、 着装
1. 职员上班时间均应穿着统一发放制服，上、下班前后应到指定地点更衣。
2. 上班时间不准穿背心、牛仔裤、休闲服、旅游鞋、拖鞋、短裤、超短裙、带钉鞋。
3. 制服必需保持清洁、整齐、平整，如无故损坏、丢失应予赔偿。
4. 着装时应将钮扣扣齐，拉链拉好，不许可卷衣袖、裤腿。
5. 保持领带挺括、洁净，系戴端正，衬衫必需天天更换，岗位工作服也须常换洗。
6. 皮鞋应一直保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不许可钉钉。
7. 工种变动须更换工作服，离职必需交回制服，如有遗失和损坏按《劳防用具发放、管理要求》相关要求赔偿。
二、 办公场所和更衣柜
1. 应确保工作场所、更衣室、休息室洁净和整齐。
2. 办公桌内不得放珍贵物品，遗失自负。
3. 不得私自更换更衣柜或在衣柜中存放饮料、食品。
三、 仪容仪表
1. 职员必需保持衣冠、头发整齐，不许可擦浓重护发用具，男职员不准留长胡须，发长不得过耳，不准烫发，女职员不许可浓妆艳抹，淡妆上岗，打扮适度，不得留奇异发型。
2. 须常剪指甲，保持洁净，不得蓄长指甲，不许可涂有色指甲油。
3. 注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒、吃葱、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
4. 不随地吐痰。
5. 态度和蔼、不得面带倦意。
四、 礼节、礼貌
1. 对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎。不以肤色、种族、信仰、衣饰取人。
2. 常说礼貌用语，“您好”、“欢迎您”、“请”、“对不起”、“不客气”。
3. 和客人相遇时，要主动让路；和客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。
4. 会见客人时，主动握手，握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，手不得插兜。
5. 接待客人时面带微笑，和来宾谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，立即上报。
6. 对客人问询，做到有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”等，不得以生硬、冷淡态度待客。
7. 尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不和客人小孩嘻闹，不收受礼品（包含烟酒）。电话铃响应立即接、转，铃响不得超出三声。
8. 接转电话，要先说“您好！ 华敏物业、请讲”，要细听，声调要温和，使用本岗位礼貌用语。当其它同事走开时，应代接电话，并留言立即转告。
9. 见到上级要主动问好。
附各工种仪容仪表
工种/岗位: 用户专员、管理层女性职员
服装
1、 上班时必需统一穿制服，钮扣、封肩扣等应按要求扣好，必需保持上衣口袋盖平整。
2、 制服必需整齐、洁净、烫平整，并妥善保护，不可有补钉或裂口。职员须对自己制服负责。
3、 职员不得私自改制制服，制服如不合身应立即和行政人事部联络。
4、 上班时必需将整齐、无刮痕工号牌按企业要求佩戴。
5、 制服口袋不能放体积大或轻易看见东西；夏天衬衫上装不得放置任何东西，包含钱币、笔等。
6、 夏天上衣须天天清洗一次，但必需确保上衣平整。
发型/头饰
1、 头发要求整齐、洁净、美观，符合职业要求。
2、 头发必需梳理到不遮住脸和眉毛，刘海不能前冲，齐肩长发必需梳成整齐发髻；短发要求不过肩不过领。
3、 不许可自戴假发、蝴蝶结、缎带、头箍等头饰。
4、 头发颜色必需为黑色或棕色，不许可将头发染成怪诞颜色或做得过分卷曲。
仪容仪表
1、 化妆应充足美观，以淡妆为主,妆面不能过于夸张。
2、 仪表应显得清新、大方得体，脸部不可有油腻感。
3、 不许可戴假睫毛、不喷浓烈香水, 上班时不吃有异味食物。
4、 手指甲必需洁净、修剪整齐,指尖部分不得超出3mm，不涂有颜色指甲油。
5、 不能佩戴过分夸张手饰。
鞋袜
1、 企业统一发放工作鞋，必需保持鞋面光亮、清洁并妥善保养，如鞋子破损须立即修补或更换。
2、 长短袜须穿浅色透明，并保待洁净完好，不得有破损现象。

工种/岗位: 保安、工程技术人员
服装
1、 上班时必需统一穿制服，制服必需整齐、洁净、烫平整，并妥善保护，不可有补钉或裂口。职员须对自己制服负责。
2、 职员不得私自改制制服，制服如不合身应立即和行政人事部联络。
3、 上班时必需将整齐、无刮痕工号牌按企业要求佩戴。
4、 制服口袋不能放体积大或轻易看见东西（如：梳子、笔记本、手表、香烟、化妆品等）。
5、 不能将笔插在西装制服上衣口袋；夏天衬衫上装不得放置任何东西，包含钱币、笔、香烟等。
6、 夏天上衣须天天清洗一次，但必需确保上衣平整。
头发
1、 头发要求短而洁净，要梳理整齐，符合职业要求。
2、 两边头发须高于耳朵，后面头发不能过厚，并须高于衣服领口。头发不能前冲，刘海不遮住眉毛和前额，不许可留鬓角。
3、 头发颜色限定为黑色。不许可将头发染成怪诞颜色.
仪容仪表
1、 不许可蓄留任何形式胡子，天天必需刮胡子并常常修剪鼻毛。
2、 仪表应显得清新,脸部不可有油腻感。
3、 指甲须修剪得短，并保持清洁；全部指甲必需保持一样长度。
2、 不能佩戴过分夸张手饰、项链。
3、 对讲机及维修工具佩戴按企业要求放置在指定位置。
鞋袜
1、 企业统一发放工作鞋，必需保持鞋面光亮、清洁并妥善保养，如鞋子破损须立即修补或更换；电工须确保电工鞋绝缘要求，一旦有破损须立即上报、更换，确保安全。
4. 保安短袜须穿黑色，并保待洁净完好。

为了树立良好企业形象，统一规范职员仪容仪表:
1)企业将发放男性职员剪发券，职员凭券每个月至企业指定地点进行无偿剪发一次；企业行政人事部将定时发放职员剪发券至各小区/大厦行政主管处，并由其发放至每位男性职员手中，剪发券当月有效，隔期作废。小区/大厦行政主管做好剪发券发放、统计汇总工作，期间职员离职企业将收回剩下剪发券，若遗失将按原价7元/张照价赔偿。
2) 企业将对相关岗位人员发放皮鞋和袜子,皮鞋每十二个月发放一次,袜子每3个月发放一次,具体发放要求详见职员手册中《劳防用具发放、管理要求》。

违反上述条例职员，一律按物业企业奖惩条例中对应条款给予处罚。

第五章 奖励和处分
具体要求按《华敏物业职员奖罚条例》实施

第六章 培训、考评和发展
一、 培训目标：
企业重视人才培养和人力资本投入，企业认为职员提供可连续发展机会和空间为己任。依据企业战略发展需要和职员培训需求，将提供一系列培训，为职员可连续发展发明条件和机会。同时经过竞争上岗、岗位轮换、外派培训方法，帮助职员实现职业生涯计划。
二、 培训和发展
1. 在企业，职员努力工作除能够取得、享受薪资福利以外，更能够取得企业提供相关培训和发展机会。
2. 培训是企业完成经营目标、提升绩效、保障人力资源以实现事业发展确保。培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业路径。
三、 培训种类：
（一） 入职培训：全部新职员到职时，均需接收入职培训课程并考评。入职培训按职员岗位及工作性质，分为基层职员入职培训和中高层管理人员入职培训。企业行政人事部具体负责入职培训工作开展。
1． 基层职员入职培训内容包含：企业概况、企业文化（包含企业经营理念、职业道德、服务意识等）、《职员手册》等；
2． 中高层管理人员以上培训在基础内容上，还需针对管理岗位要求，增加对其在岗位职责方面知识、能力、态度、政治素质和企业经营目标等方面培训。
（二） 上岗培训：新职员入职培训合格或职员调整岗位时，需由其所属部门对其进行上岗培训。内容包含岗位基础情况、岗位作业质量标准和作业步骤等。
（三） 在职培训：结合实际工作中碰到问题，以案例讨论为关键形式，由部门主管对各级职员进行现场培训，以提升职员及管理人员实际处理问题能力。
（四） 晋升培训：职员晋升前需进行晋升培训，掌握新职务必需含有知识和技巧。关键内容有：新工作岗位工作职责、质量标准及工作步骤和必需含有管理知识、技巧和能力。
（五） 外送培训：表现突出职员，为深入提升管理水平和业务能力，可申请选送外出进修或参与专业培训机构短期培训、讲座、交流会等。
（六） 岗位轮换：对部分能力较高，发展潜力大职员，可合适安排定时轮岗培训，达成培养一专多能人才目标。
（七） 专业培训
专业技术人员和特殊工种职员依据本岗位需要，按国家要求进行到期审证复证培训学习。
专业培训审证和复证必需先到企业行政人事部登记立案。由行政人事部开具公假单。
四、 晋升机制
企业激励职员努力工作，在出现职位空缺前提下，凡工作勤奋、表现出色、能力出色职员将取得优先晋升和发展机会；企业并在一定程度上实施竞争上岗制度。

第七章 劳动协议和用工管理

为确立企业和职员劳动关系，明确双方权利和义务，企业依据《中国劳动法》和《上海市劳动协议条例》对职员进行规范用工管理。
一、 适用范围
职员在企业期间，均需和企业签订《劳动协议》、《劳务协议》。（已和各专业机构签署协议人员除外，以下类同）
二、 协议期限
企业和职员签署《劳动协议》、《劳务协议》（以下简称协议或协议）期限通常为十二个月。
三、 协议签署、续订、变更和解除
1． 企业和新入职职员签署《劳动协议》、《劳务协议》。
2． 企业行政人事部在协议（协议）期满前应书面要求各部门主管对职员做工作评价，同时向双方咨询是否续签协议（协议）意向，若企业或职员有一方提出不续签劳动协议（协议），则由行政人事部办理劳动协议（协议）终止退工手续。
3． 咨询是否续签协议(协议)意向，标准上先咨询职员意向。有意向续签协议(协议)职员先签字认可；以后由企业评定是否续签。企业评定续签协议(协议)，企业盖章后，双方各持一份。企业无意向续签协议(协议)，不再将职员有意向署名协议(协议)发还职员。协议(协议) 续签意向咨询时间，定为每个月2次。协议到期日为当月1日至15日，将在上月咨询；协议到期日为当月16日至31日，将在当月15日前咨询。逢节假日合适提前。
4． 企业和职员双方经协商同意，能够变更或解除《劳动协议》、《劳务协议》。
5． 职员有下列情形之一，企业能够随时解除《劳动协议》，且不支付任何经济赔偿金：
（1） 在试用期内被证实不符合录用条件；
（2） 严重违反劳动纪律或企业规章制度；
（3） 严重渎职、徇私舞弊，对企业利益造成重大损害；
（4） 被依法追究刑事责任；
（5） 有其它违法违纪行为，按企业职员奖罚条例要求能够解除劳动协议情况；
6． 职员因造成企业经济损失而被解聘，应赔偿企业经济损失，企业保留追究其法律责任权利。
7． 有下列情形之一，企业能够解除《劳动协议》，但应该提前三十日以书面形式通知职员本人也能够向职员赔偿相当于其本人30天薪资替换提前三十天通知：
（1） 患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由企业另行安排工作；
（2） 职员不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后，仍不能胜任工作；
（3） 《劳动协议》签订所依据客观情况发生重大改变，致使原《劳动协议》无法推行，经当事人协商不能就变更《劳动协议》达成一致协议；
（4） 企业经营困难发生经济性裁员。
8． 职员在劳动协议期内辞职，应该提前三十日以书面形式通知企业或以其本人30天薪资作为对企业经济赔偿。职员解除《劳动协议》未能提前三十天通知企业，给企业造成经济损失，除以其本人30天薪资作为对企业经济赔偿外，还应依据国家相关劳动法要求负担违约责任。
9． 下列情形之一，职员能够随时通知企业解除劳动协议：
1、在试用期内；
2、企业以暴力、威胁或非法限制人身自由手段强迫劳动；
3、企业未根据劳动协议约定支付劳动酬劳或提供劳动条件；
10. 职员有下列情形之一，企业依据条例第八条要求不得解除劳动协议：
1、患职业病或因工负伤并被确定丧失或部分丧失劳动能力；
2、患病或负伤，在要求医疗期内；
3、女职员在孕期、产期、哺乳期内；
4、法律、法规要求其它情形。
11. 有下列情形之一，劳动协议终止：
1、劳动协议期满；
2、双方约定劳动协议终止条件出现；
3、企业破产、解散或被撤销；
4、职员退休、退职、死亡。
5、劳动协议双方实际已不推行劳动协议满三个月，劳动协议能够终止。
6、职员患职业病或因工负伤，经劳动判定委员会判定确定部分丧失劳动能力，企业根据国家和本市要求实施对职员待遇，劳动协议能够终止；完全或大部分丧失劳动能力，企业不得终止劳动协议，但经企业和职员协商一致，而且企业根据国家和本市要求实施对职员待遇，劳动协议也能够终止；
12 .劳动协议期满或双方约定劳动协议终止条件出现，职员属于本章第11条2、3、4项情形之一，同时不属于本章第5条2、3、4、5项要求，劳动协议期限顺延至情形消失。
四、 离职手续
双方终止或解除《劳动协议》、《劳务协议》，职员在离职前必需完备离职手续，企业填写终止（解除）《劳动协议》、《劳务协议》通知书或向外派人员单位发放通知单。职员接通知后，终止日当日内职员须办理完离职手续。私自离职，企业将按旷工处理。离职手续包含：
（1） 工作交接事宜；
（2） 交还企业全部资料、档案、协议、多种文件及其它物品；
（3） 报销企业账目，归还企业欠款和备用金。
（4） 职员违约或主动提出解除《劳动协议》、《劳务协议》时，职员应按要求，归还在协议期限内应缴纳相关费用；
（5） 办理了结个人和企业一切相关事宜。
（6） 解除（终止）劳动协议（劳务协议）通知书需有双方签字或盖章最终确定，才视作正式办完离职手续。
（7） 如职员和企业签署有其它协议或协议，将根据其它协议或协议约定办理。
（8） 和企业建立正式劳动关系职员在离职前因个人原因造成企业不能立即为其办理公积金，由此而引发一切不利原因，企业将不负担任何责任。
解除（终止）劳动协议（劳务协议）职员在次月15日以现金形式发放上月应得薪资。

第八章 职员关系

职员关系管理是建立在有效沟通基础上“零障碍”传输。企业一贯提倡良好、融洽、简单人际关系；同时提倡职员和企业及职员之间友好沟通。
一、 负责部门
企业行政人事部作为职员关系管理关键责任部门，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、申诉等方面提供帮助。同时，企业职员作为工会组织组员之一，也将得到工会全力帮助。
二、 沟通渠道
（一） 职员意见调查
企业将适时经过不记名问卷或其它方法对职员意见进行调查，获取职员对企业发展、管理水平、薪酬福利、工作条件、内部信息沟通渠道、团体合作和团体建设、领导水平等方面意见第一手资料。改善企业管理和职员关系，提升职员满意度，为职员营造一个更完美工作环境，方便为用户提供更满意产品和服务。
（二） 意见箱（名为“沟通桥梁”）
企业设置意见箱，职员能够经过意见箱向企业提出管理上合理化提议；同时，当职员认为受到不合理、不公正处理时能够经过意见箱进行申诉，但申诉意见必需署名，企业给保密，不然相关申诉将有可能难以得到满意回复。
第九章 职务行为准则

职务行为是指以企业职员身份行使经营管理行为和会影响职员正常推行企业职务、行使工作职责个人行为。
一、 基础标准
1． 企业提倡遵法、诚信、廉洁、敬业良好职业道德。
2． 职员一切职务行为，全部必需以维护企业利益为重。任何私人理由全部不应该成为其职务行为动机。
3． 因违反职业道德和企业规章制度，给企业造成经济损失或影响企业声誉者，企业将依法追索经济赔偿及追究责任；情节严重触犯刑律者，企业将移交司法机关追究其刑事责任。
二、 经营活动
职员不准超越岗位业务和职权范围，开展经营活动。
三、 交际应酬
1． 企业对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简单务实标准，不准铺张浪费。严禁包含违法及不良行为；
2． 系统内部接待工作，提倡热情简单，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动；
3． 职员在和业务关联单位联络过程中，对超出正常业务联络所需要交际活动，应拒绝参与。包含：
（1）过于频繁或奢华宴请及娱乐活动；
（2） 设有彩头牌局或其它含有赌博性质活动；
（3） 邀请方目标显著是为了从我方取得不合适利益活动。
（4） 任何供给商或协作单位宴请。
四、 保密标准
1． 企业每一位职员有责任保守企业商业机密，并妥善保管所持有文件。
2． 保密范围：文件保密、会议保密、通信保密、宣传报道保密、计算机保密等。
3． 保密守则：不该说不说；不该问不问；不该看不看；不该统计不统计；不在私人通信中包含企业商业机密；不在公共场所和家眷、儿女、亲友面前讨论企业商业秘密；未经企业授权或同意，职员不准对外提供任何标有密级企业文件，和其它未经公开经营情况、数据资料，也不准私自复印或拷贝企业商业资料。发觉她人有失、泄、窃密行为要果断阻止。
五、 保护企业财产
1． 未经同意，职员不准将企业资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等私自赠和、转让、出租、出借、抵押给其它企业、单位或个人；
2． 职员对因工作需要配给个人使用交通工具、通讯设备等，不得违反使用要求，作不合适之用途。
六、 其它
1． 当职员不能正确判定自己行为是否违反相关要求或准则时，可按以下方法处理：
（1） 以该行为能否毫无保留地在企业公开讨论，为简便判定标准；
（2） 向企业行政人事部咨询。
2． 接收咨询部门及相关人员应给立即、明确指导并为当事人保密。

第十章 修订和解释
一、 本《职员手册》经上海华敏置业（集团）、上海华敏物业管理审定后实施。
二、 企业行政人事部可视本手册实施情况，经上海华敏置业（集团）、上海华敏物业管理审定后，进行修订。
三、 本《职员手册》解释权在企业行政人事部，如有不明事项，请向企业行政人事部咨询。
四、 本《职员手册》要求中未尽事宜按企业其它相关要求实施。
五、 本《职员手册》自发行之日起生效。

上海华敏物业管理
职员上班时间表

小区/企业
部门/工种
上班时间
用餐时间
班次管理
备注
华敏物业企业
职能部门
08:30-17:30
1小时
做5休2
D班

翰尊国际大厦
电工
（强 弱）
08:30-17:30
1小时
做5休2
D班
07:00-19:00
1小时
做2休2
A班
19:00-07:00
1小时
做2休2
B班
空调工
管道工
万能工
07:00-16:00
1小时
做5休2
E班
08:30-17:30
1小时
做5休2
D班
10:00-19:00
1小时
做5休2
F班
07:00-19:00
1小时
做2休2
A班
19:00-07:00
1小时
做2休2
B班
07:00-19:00
1小时
做1休1
A班
用户服务部
（接待）
08:30-17:30
1小时
做5休2
D班
08:00-17:00
1小时
做5休2
C班
09:00-18:00
1小时
做5休2
B班
07:30-14:30
1小时
做5休2
G班
08:00-19:00
1小时
做5休2
A班
保安部
06:30-13:30
1小时
做6休1
自行车早班
08:00-17:00
1小时
做5休2
C班
08:30-17:30
1小时
做5休2
D班
09:00-18:00
1小时
做5休2
前台
09:30-18:30
1小时
做5休2
南广场
10:00-19:00
1小时
做5休2
君豪酒店
12:00-21:00
1小时
做5休2
巡检
07:00-19:00
1小时
做2休2
A班
19:00-07:00
1小时
做2休2
B班
07:00-19:00
1小时
做1休1
A班
08:00-20:00
1小时
做1休1
东南梯
10:00-22:00
1小时
做1休1
自行车管理
保洁部
08:30-16:10
1小时
做6休1
大厦保洁

华敏世纪广场
保安部
08:30-17:30
1小时
做5休2
D班
07:00-19:00
1小时
做2休2
A班
19:00-07:00
1小时
做2休2
B班
07:00-19:00
1小时
做1休1
A班
09:00-21:00
1小时
做1休1

客服部
08:30-17:30
1小时
做5休2
D班
08:00-20:00
1小