上海公司员工手册模板模板.doc
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1、上海华敏物业管理职员手册修订号:HM-XZ-06前 言上海华敏物业管理(以下简称企业)成立于,含有物业管理二级资质,她前身是上海华友房地产开发物业部和上海华友物业管理。企业在上海长宁区延安西路688弄2号。企业现有管辖区域为:在虹口区华敏大厦、长宁区虹桥世家花园综合小区、虹德苑住宅小区、长宁区华敏世纪广场和华敏翰尊国际;她是一个涉集高级住宅小区和现代化办公大楼管理为一体专业物业管理企业。现企业行政机构设有:总经理、总经理室、行政人事部、采购部、财务部、质量检验部、管理中心(处)等。企业管理标准:每位职员只接收一位上级指挥,只向直接上级汇报工作;每位职员对自己分工工作全方面负责;每位职员责任、权
2、利、利益三方面连带生效;每位职员必需实施上级命令;每位职员全部有权就本部门或企业经营管理问题提供口头和书面提议;每位职员在不影响本部门工作前提下,有责任为其它部门提供所需协作;每位职员对发生在企业任何其它职员过失(包含上级领导或直接上级)或领导处理问题有失偏颇, 职员全部能够直接以书面形式上报企业总经理、总经理助理或行政人事部(必需署名)。企业提倡每位职员全部是企业主人翁。每位职员均须在紧急情况下无条件接收企业授权人员指挥;每位职员有功即奖,有过即罚。欢迎您加入我们企业!从现在起,您已是我们同事。让我们一起在上海华敏物业管理愉快工作!目 录第一章 入职指导第二章 薪资第三章 职员福利第四章 工
3、作纪律第五章 奖励和处分第六章 培训、考评和发展第七章 劳动协议和用工管理第八章 职员关系第九章 职务行为准则第十章 修订和解释第一章 入职指导一、 招聘、录用标准 以公开招聘为标准,同时接收相关劳动、人事机构介绍推荐。依据岗位职责要求、业务知识及相关工作经验、人品素质为选择标准,择优录用。企业依据应聘人员应试材料,由相关部门依据应聘资料先挑选出面试对象,物业企业行政人事部再见同相关部门进行初试和复试等,并由企业行政人事部和相关部门提出是否录用提议,在企业总经理同意后,由企业行政人事部通知其体检,合格后方可录用。二、 个人资料(一) 入职之前,职员须向企业行政人事部提供以下资料:1. 身份证复
4、印件(交验原件)2. 毕业证书、学位证书复印件(交验原件)3. 职称证书、岗位资格证书、操作证及其它相关证书复印件(交验原件)4. 保安岗位需提供公安部门出具无犯罪统计证实5. 办理录用职员提交劳动手册及退工单,其它劳务人员提交相关证实材料(下岗证实并注明期限、协确保明、退休证实、退养证实、征地工证实、外地职员提供居住证等)(交验原件)6. 和企业签署劳动协议职员需提供个人公积金帐号和状态7. 一寸近期免冠照片8张(二) 当个人资料有变更时,请立即向企业行政人事部提供更新资料。(三) 人事档案管理1. 和企业签署劳动协议职员在录用前必需提供劳动手册和退工单,由行政人事部委托专业机构保管职员档案
5、。2. 企业人事资料建立: 人员到职后须在七个工作日内建立人事资料档,档案分为两类。 I类:人事资料活页卡(按部门分列)一式三份,集团总裁一份,集团行政人事部和物业企业行政人事部各一份,人员变动立即调整。 II类:人事资料档案(每人一份),内容应包含: 1、职位申请表 2、应聘面试审核表 3、身份证复印件 4、学历证书复印件 5、职称证书复印件 6、岗位证书复印件 7、体检合格单 8、劳动手册或相关人员关系证实复印件 9、退工单 10、奖惩统计及各阶段职员考评表 11、终止(解除)劳动协议(劳务协议)通知书 (辞职汇报,物件、资料交接单等)。 12 劳动协议或劳务协议 13 进员(或调动)通知
6、 14 通知企业财务结算薪资凭证 15 通知体检凭证 16 培训统计17 其它相关资料3.人事资料管理和使用 职员人事资料建立和管理由企业行政人事部负责,除总经理、行政人事部经理及人事专职人员外,其它人员通常不得任意查阅使用。 第II类人事资料档案存放在档案室,属于企业机密,作永久保留。三、 报到程序第一步:接到书面或电话录用通知后,应在指定日期到企业行政人事部办理报到手续,报到程序包含:1 办理报到登记手续;职员进员时应确保个人具体资料(身份证、学历、工作经历、健康情况等)完整性和客观真实性。企业将经过合适路径进行个人资料核实,若发觉职员所提供之个人资料等有假冒、伪造情况,或隐瞒曾受治安或刑
7、事处罚等情节者,企业对该职员将采取“除名”处理并追究其对应法律责任。2. 依据岗位需求领取劳防用具;3. 依据职员性质签署劳动协议或劳务协议4.新职员入职培训,时间为一天a. 接收企业行政人事部人员入职介绍;b. 细阅上海华敏物业管理职员手册并签署同意遵守;c. 培训后考评;第二步:在企业行政人事部办理完相关手续并接收岗前培训后,职员应立即前往各管理处(中心),由管理处(中心)行政人员介绍各部门情况并和使用部门人员见面,接收岗位培训和工作安排。四、 劳动协议签署1 职员入职后,企业依据职员不一样性质签署一式两份劳动协议或劳务协议,外派职员前往企业指定相关机构签署劳务协议。职员和企业签署劳动协议
8、或劳务协议前,应和原用人单位解除劳动关系,取得退工证实;劳务人员则提交相关证实。在此之前不予办理录用及签署劳动协议或劳务协议。2 劳动协议、劳务协议是企业和职员在自愿基础上签署,含有法律效力,职员受聘必需细阅其内容,在完全了解基础上签署。五、 试用和转正1、 依据上海市劳动协议条例,企业和职员签定协议或协议期限通常为十二个月,试用期限为三个月,试用期间表现突出者可给予提前转正。2、 试用期间将由部门责任人依据工作态度、工作能力、业务水平等方面对新职员进行判定和考评,依据其表现填写职员评定表(应会)、个人提交工作汇报, 由部门签署意见,同时行政人事部提供培训考评成绩(应知),经企业总经理审核后决
9、定是否转正并是否同时提出加薪。六、 工作时间和考勤要求(一) 工作时间1 企业行政办公人员实施每七天五天工作制(每七天一至周五)。天天工作时间8:3017:30,12:0013:00为午餐时间。2 平均每七天工作时间按四十小时计。3 依据工作需要实施轮班工作制,排班时间由各业务部门责任人提出安排意见,经管理中心责任人审核后实施。每个月排班表交企业行政人事部立案,作为考勤依据。附:各工种具体工作时间表(二) 考勤要求1 企业职员打卡或指纹录入考勤。2 本人必需亲自打卡或指纹录入,如她人代为打卡或代按密码,将按华敏物业奖罚条例实施。3 无故不上班或不考勤按旷工处理。4. 详见考勤制度。第二章 薪酬
10、一、 薪资系列1 职员薪资包含基础薪资、职务薪资、其它补助(早、中、夜班等)等几部分组成。二、 薪资计算及发放时间1 企业按月发放职员薪资,发薪日为每个月10日,如碰到节假日或周末休息日,则提前在最近工作日发放。2 公益性组织职员发薪日依据和公益性劳务组织专业机构签署劳动协议和劳务协议要求办理。三、 代扣代缴部分1 职员应缴纳个人所得税。2 职员应缴纳社会保险个人应负担部分。3 职员工会会费(自愿)。4 从职员薪资中其它代扣款项(包含献血互助费3元/月)。四、 因计算错误而造成薪资溢领时,职员应立即归还其差额,或企业在下次发薪时给予扣除。五、 职员对薪资发生疑问时,可立即向财务部或行政人事部提
11、出,在发生日起两年内未行使权力,视为弃权。六、 加班1 各部门责任人应安排职员出满勤,干满勤,提升工作效率,合理安排工作时间,尽可能降低无须要加班。因工作需要确需加班时,经部门责任人同意,再报各管理中心责任人或企业分管领导同意后,知会企业行政人事部,方可算加班。管理中心部门经理(包含中心部门经理)或大厦部门经理(包含大厦部门经理)以上加班,除法定节日外,标准上休息日加班只能以相同时间调休,延续时间不计加班费 。详见加班管理措施2 职员必需加班,须由部门事先做出安排,知会企业行政人事部,企业总经理同意后实施。特殊情况,须电话通知企业行政人事部,并在加班发生后次工作日报请企业行政人事部审核。企业将
12、不认可任何其它形式加班。七、 薪资保密薪资保密是企业政策,知情人员及职员本人不得以任何方法告诉她人,职员也不可探询、传输她人相关薪资情况。如需了解本人薪资情况,可向企业行政人事部查寻,其它部门不作任何解释。薪资泄密属严重违纪,违纪将按相关要求处罚。第三章 职员福利 为确保职员身心健康,做到老有所养,病有所医,企业将不停努力改善和提升企业福利水平。企业现行福利项目关键有:一、法定假 企业全部职员全部可享受以下十天法定带薪假日: 元旦1天 春节3天 国际劳动节3天 国庆节3天 法定休假日和双休日重合时,增加休息天数按政府相关要求实施。二、年假 在本企业服务满十二个月,可享受二天年假,以后每满十二个
13、月,增加一天,依次类推。年假最长不得超出15天。年假以调休单形式发放,十二个月使用期,使用方法参考调休要求(年假以八小时记为一天),但必需在要求期限内使用。(从4月1日物业企业成立起计,7月开始实施年假),当职员因自己原因、自然终止协议(协议)或被企业除名离职,如未使用年假或剩下年假,自然作废。年假单不得转让或私下交易,一旦发觉相关联者,在本企业终生取消年假资格。年假休假方法参考请事假程序,如连续请年假超出5天者,需提前一周提出申请,企业同意后,方可休假。 三、婚假 和企业建立正式劳动关系职员在在职期间开具结婚证书,按国家要求政策享受婚假(再婚除外)。婚假应在开具结婚证书后十二个月内使用,使用
14、时必需提前一周申请,并一次使用,不得以其它方法替换,请假时应在假单后附结婚证书复印件。四、丧假 和企业建立正式劳动关系职员使用丧假,按国家要求办理。五、产假 和企业建立正式劳动关系女职员一旦发觉怀孕后,必需立即通知企业行政人事部,符合国家计划生育要求,产假按国家要求办理。六、本章第三、第四条薪资享受标准以职员月基础薪资70%100%发放;产假薪资按国家要求办理。七、事假 职员不得随意请假和无故缺勤,因事确需请假者必需事先以书面形式向上级主管申请,获准后在安排好本职员作前提下方可实施。因特殊原因预先来不及办理请假手续,则应设法在当日立即向主管汇报,事后三天内立即补办手续,不然以旷工处理。事假期间
15、不发薪资。一次请假通常不得超出5个工作日,整年累计不得超出20个工作日。特殊情况报总经理审批。 请假许可及权限:请假3个工作日以内(含3个工作日),管理中心经理同意,以后书面呈报企业行政人事部; 3-5个工作日以内(含5个工作日)须经企业总经理审批,以后书面呈报企业行政人事部;5个工作日以上须经集团企业总裁审批,以后书面呈报企业行政人事部。特殊情况作为个案,由集团企业、物业企业总经理研究酌情处理。事假以半小时为最小计算单位。八、 病假1、职员患病除急诊外,通常常见病、多发病、慢性病均在企业内就诊,外出门诊需经集团企业医师同意。2、病假须凭集团企业医务室出具病假单,医院出具病假证实或急诊病假证实
16、需经集团企业医务室确定。病假必需立即通知部门主管,事后三个工作日内将各类证实交企业行政人事部备查,并填好病假单。未出示有效之病假证实者,一律作旷工论处。和企业建立正式劳动关系职员,病假可获50%基础工资,劳务人员不享受病假薪资待遇。3、职员需要停止工作进行诊疗进入医疗期,凡超出要求医疗期,企业有权决定是否继续保留其原职位,企业亦有权决定是否给予解除劳动协议。医疗期处理按国家相关要求办理。九、请假标准 上述二八类假期,标准上均应事先填写请假单,并经同意。物业企业职能部门管理人员和管理中心处经理外出,应在外出公告栏中反应,有特殊原因未提前请假者,应设法即时向上级主管请假,事后三天内立即补办手续,不
17、然以旷工处理。十、工伤 职员因工负伤应立即通知本部门经理及企业行政人事部,会知企业总经理及集团企业行政人事部。工伤认定按上海市劳动局相关要求办理。十一、福利性补助 1、在本企业未创办食堂情况下,上班职员每日工作时间满8小时或以上,补助伙食费8元,按出勤日数累计,在次月发薪时一并发放。其它按实际情况而定(就不再享受地方补助)。职员需提供企业财务部所要求凭证(用餐发票)。 2、职员上下班交通费,按每出勤一个工作日补助8元计,在次月发薪时一并发放。职员需提供企业财务部所要求凭证(汽油发票或交通卡充值发票)。其它按实际情况而定(就不再享受地方补助)。 3、连续工作时间满11小时职员,企业再无偿提供一顿
18、工作餐。十二、医疗福利 企业职员患病按政府相关医疗制度实施。 死亡丧葬费和家眷抚恤金按国家要求标准办理。 十三、社会保险 和企业建立正式劳动关系(协议制)职员,企业按国家要求为其缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金,职员应该依法按时足额缴纳个人负担部分。外派劳务人员有外派单位为其缴纳社会保险费,其基数为非正规劳动组织本年度上海市社会缴费基数下限。十四、其它福利1 工作服:企业依据岗位需要为职员制作工作服。职员正式上岗后行政人事部按劳防用具发放、管理要求发放职员制服。2 劳防用具:企业按要求向企业职员发放劳防用具。详见劳防用具发放、管理要求。3 其它可享受福利待遇(意
19、外保险等)。第四章 工作纪律一、 着装1. 职员上班时间均应穿着统一发放制服,上、下班前后应到指定地点更衣。2. 上班时间不准穿背心、牛仔裤、休闲服、旅游鞋、拖鞋、短裤、超短裙、带钉鞋。3. 制服必需保持清洁、整齐、平整,如无故损坏、丢失应予赔偿。4. 着装时应将钮扣扣齐,拉链拉好,不许可卷衣袖、裤腿。5. 保持领带挺括、洁净,系戴端正,衬衫必需天天更换,岗位工作服也须常换洗。6. 皮鞋应一直保持光亮,鞋袜整齐,鞋后跟不许可钉钉。7. 工种变动须更换工作服,离职必需交回制服,如有遗失和损坏按劳防用具发放、管理要求相关要求赔偿。二、 办公场所和更衣柜1. 应确保工作场所、更衣室、休息室洁净和整齐
20、。2. 办公桌内不得放珍贵物品,遗失自负。3. 不得私自更换更衣柜或在衣柜中存放饮料、食品。三、 仪容仪表1. 职员必需保持衣冠、头发整齐,不许可擦浓重护发用具,男职员不准留长胡须,发长不得过耳,不准烫发,女职员不许可浓妆艳抹,淡妆上岗,打扮适度,不得留奇异发型。2. 须常剪指甲,保持洁净,不得蓄长指甲,不许可涂有色指甲油。3. 注意个人卫生,无汗味异味,上岗前不得饮酒、吃葱、韭菜等异味食品,保持口腔卫生。4. 不随地吐痰。5. 态度和蔼、不得面带倦意。四、 礼节、礼貌1. 对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼,做到笑脸相迎。不以肤色、种族、信仰、衣饰取人。2. 常说礼貌用语,“您好”、
21、“欢迎您”、“请”、“对不起”、“不客气”。3. 和客人相遇时,要主动让路;和客人同行时,应礼让客人先行;同乘电梯时,让客人先上、先下。4. 会见客人时,主动握手,握手时,应面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手,握手时,手不得插兜。5. 接待客人时面带微笑,和来宾谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话、插话、争辩,讲话声音适度,有分寸,语气温和、文雅,不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解,冷静对待,立即上报。6. 对客人问询,做到有问必答,不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”等,不得以生硬、冷淡态度待客。7. 尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不和客人小孩嘻闹,不收受
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