业务员管理标准规章核心制度.doc

员工管理规章制度
为了愈加好地树立企业形象，促进企业各项业务顺利发展，和加强对市场推广人员有效管理，特制订以下管理要求。
第一章 出勤制度
一、全体业务人员必需认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、全体业务人员上下班必需到企业报到。
三、因公，因私不能上班，必需向部门经理申请汇报。
第二章 员工管理条例
员工是企业关键组成部分，为充足调动企业业务人员主动性，特制订本条件，具体以下：
一、试用期员工管理条件
1．新员工到企业正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。
2.员工到岗后，由企业统一安排参与岗前培训，每个员工需经过基础培训阶段考试（考试内容包含： 产品知识、产品卖点、企业文化，企业概况，产品优势，技术知识并能形成一套有见解说服用户理论）
3.为了让新员工早日熟悉企业业务，企业对新员工采取底薪+绩效奖励+分成工资发放制度，激励员工大胆拓展业务。
4.新员工试用期通常为3个月，最长不超出6个月，企业将依据实际情况，员工责任心，业务能力和对企业贡献三个方面对员工进行考评，一切以出业绩为标准，业绩决定员工转正非转正。新员工试用期1个月后仍不能经过业务考评做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者企业将合适放宽条件）
二、转正员工管理条件
1.业务经理有责任帮助其它员工提升业务能力及处理工作中碰到问题。
2. 广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向用户，利用一切能够利用关系，发明成交机会。
3. 必需全方面了解产品性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售协议条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。
4. 认真为新老用户服务，提升用户对企业美誉度和信誉度，树立企业品牌形象。
5. 在业务中出现问题，立即向部门主管和企业领导汇报，并提出个人好提议。
6. 立即高效完成企业领导交办工作，处理做到最完美，做好一名优异员工就得实施企业指令，服从安排。
7. 不得利用业务为自己谋私利，不得损害本企业利益换取私利。
8. 员工要离职时必需提前一月上交书面申请，无条件帮助企业做好新旧交接工作。
三、业务费用支出标准
对业务费用，需填写申请表，注明用途并由企业经理同意。报销时，原始凭证必需由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给报销，不然视为不存在，费用必需实消实报，不准虚报多报。
四、员工必需确保手机二十四小时开机，保持手机通畅。
五、团体合作精神
销售是靠合作，个人英雄主义是做不好销售。
六、员工要含有素质
1、要有良好思想道德素质，做员工要常常挟很多货款，如思想不端正，则会给企业带来无须要损失。

2、要有扎实市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己业务，而是要站到一定高度去考虑自己这块市场怎样去良性运作，销售速度才会最快、成本才会最低。这也为自己未来升为业务经理打下坚实基础。

3、有良好心理承受能力 、有坚定自信心，永远不言败。

4、要有良好口才 要说服用户购置自己产品，除了凭有竞争力产品质量和价格外，就凭员工嘴怎么去说，怎样让自己语言现有艺术性又有逻辑性。

5．员工要有创新精神，作好一名合格业务人员一定要打开自己思绪，利用自己独特方法去开辟一片市场。
第三章 员工日常行为规范
一、在企业内，应严格遵守企业各项规章制度，服从上级指挥，一切本着以企业利益为出发点。
二、建立周会制度，宣告本周各位业务人员业务情况，包含区域情况、造访用户数，签约用户数等，需提出疑问、提议及市场动态反馈，以供大家讨论，促进工作愈加好开展，同时要安排下周工作内容并作好准备。
三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必需整理好自己工作及办公用具下班。
四、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽可能缩短通话时间。
五、推行对企业机密、业务上关键信息保密义务，不得将企业业务及营销信息泄露给她人。不探询，不传输和本人无关，不该探询不该传输事项。
六、不得将企业资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到同意。
七、和工作无关私物不得随意带入企业，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
八、个人所借用工具、物品必需妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须立即向上级申报。
九、工作时间内严禁将公车私用，如遇特殊情况需向部门领导请示同意，视工作情况方可同意。
十、无操作资格者不得操作企业相关设备、器具等。
十一、对待企业外人员，必需礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，注意自己言谈举止，以大方得体仪态，主动热情工作态度，做好企业内相关销售工作，同事之间要和睦相处，相互团结、帮助。
十二、员工着装应以反应良好精神面貌为标准。男职员着装要清洁整齐，严禁穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
十三、随时注意保持周围环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在要求存放处。
十四、节省用水、用电、办公用具，安全用电，珍惜灯管、插座、开关等电路设施，不准私自拆除、搬移和乱拉线路。
十五、因个人原因造成发生传染病，特殊疾病等应立即上报企业
以上各条例条规必需遵守实施，如有违反者，将以10元-100元进行罚处，视情节严重给处分并开除或交送相关法律部门处理。
第四章 业务操作行为 规范
为提升业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订企业业务人员业务操作行为规范。
一、“四做到”
   1.做到保守机密，不向用户及竞争对手透露价格内部资料等机密。
   2.做到通讯通畅，不无故关机或失去联络。
   3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
   4.做到珍惜公物，不损坏企业物品。
二、业务中注意事项
（一）用户询价或报价注意事项：
1.业务人员联络用户时，严格按企业公布价格向用户报价及协议折扣，并统计立案（含报价时间、用户名称、所报价格等）。
2.业务人员负责向本辖区用户报价，若接到其它区域用户询价，须转达给主管。
3.员工操作项目必需在提前和主管沟通协商，没有立案询价一律按企业报价来定，不算业绩，不算分成，（立案包含：项目名称、分成百分比、项目参与步骤等）
（二）信息搜集注意事项：
1.和用户交流中要充足了解用户现在情况，和采购渠道，建立各级用户资料档案，保持双向沟通。
2.在业务操作过程中碰到困难和问题，反馈要立即、正确、全方面。
3.在巩固原有用户同时，要主动调查市场需求情况和发展趋势，搜集新信息，开拓新市场。
4.做好行销日志，要求明确具体，立即汇报并上交企业。
5.每个月定时整理和分析市场信息，提出意见和提议，以书面形式反馈回企业
（三）签定协议注意事项：
1.签定协议前，了解用户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2.签定协议时，业务人员对协议文本所要求条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《协议法》实施，并签章认可，对违规实施者，给对应处罚。
3.协议文本必需采取企业要求标准协议。
（四）资金支付注意事项：
1.业务人员在协议或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难用户、不得随意更改折扣及发货标准。
2.业务人员因为工作失误造成资金丢失或受骗，负担全额损失，对配适用户诈骗企业货款，挪用企业货款等行为,企业将追究其法律责任。
（五）和用户交往过程中，务必坚持标准，维护企业利益。
第五章 附 则
企业业务人员管理制度详解
为完善业务人员管理，提升其工作效率及工作质量，确保销售工作立即、合理及安全化，制订本管理制度。
第一节  总则
 第一条  管理机构：企业业务人员由企业销售部负责管理和调配，在销售部经理领导下开展工作，并对其负责。

第二条  业务人员岗位职责要求：
主动宣传、维护企业品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划造访用户，开发、建立并维持稳定用户关系；确保企业利润率，达成用户需求和企业利益平衡；根据企业制订指标主动完成、超额完成销售任务。

第二节  基础要求
 第三条  严格遵守企业一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，相互学习，主动进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。

第四条：为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维灵敏，勤奋敬业，主动上进；工作认真负责；含有较强进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强压力下工作，拥有良好自我管理能力和服务意识。

第五条：观察能力和应变能力强；接收能力强；口头和书面表示能力强，良好沟通表示（包含叙述，讲解，基础商务写作，倾听和了解能力）技巧；拥有良好团体协作能力，一定团体建设及管理能力。

第六条：含有敏锐商业意识、市场洞察力；含有良好市场估计、统筹计划、分析及应变能力；含有一定组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、实施力。

第七条：有开拓、维护用户经验；用户导向，能够倾听、了解、和正确把握用户真实需求，并客观地影响用户购置行为和决议；

第八条：业务人员应认真学习营销理论，不停提升营销技巧和电话营销技巧。以目标为导向，了解团体目标并不停提升个人目标和实施力。

第九条  熟悉企业全方面运作，企业运行管理，各部门工作步骤；熟记产品知识、功效、作用机理，了解企业基础情况；掌握基础功效及延伸功效，熟知口碑宣传资料和产品优势，并能形成一套有见解说服用户理论。

第十条： 实践和理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己工作经验加以归纳和提升，提升销售能力，并向上级提供建设性意见。

第十一条 服从部门经理安排，增强团体合作精神，帮助部门销售计划完成。

第三节 业务人职员作职责

第十二条 搜集市场信息
采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业发展动态，尤其是竞争品牌动向，提交市场分析汇报，相关业务统计和分析，定时撰写行业发展情况及关键用户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决议提供提议和信息支持；从而实现“市场引导制造”经营理念；为做好产品、市场定位、市场、研发决议提供依据；立即提供市场反馈意见，提出合理化提议。

第十三条 搜集、整理用户信息
1、依据企业产品特点，实用性和市场定位策略，经过多个渠道搜集潜在用户，建立、维护潜在用户档案。从网上或从企业及其它渠道取得具体用户需求应立即立案，谁先立案算谁，以免员工之间业务冲突。
2、经过电话，造访等不一样路径了解潜在用户需求，用户前期需求分析、方案、演示和商务沟通。
3、建立新用户开发履历表，负责搜集、整理用户信息建立资料档案，完善现实用户履历，为企业长足发展提供资源保障。
4、和用户交流中要充足了解用户现在情况，和采购渠道，建立各级用户资料档案，保持双向沟通。

第十四条 推广介绍
1、拓展市场开发渠道，负责向潜在用户推介，叙述企业产品和服务；处理用户询价；努力拓展新用户。
2、联合企业内部产品、技术支持等不一样人员向用户叙述企业产品和服务，取得销售机会。
3、完成用户联络，定时造访用户，了解用户需求、市场动态，挖掘行业用户潜在销售机会，向用户提供最好处理方案，获取用户订单以促进产品销售，扩大市场份额，确保企业利润。
4、做好分管区域终端造访工作。最少保持每个月造访频率：辖内A类店为3次以上；B类店为2次以上；C类店为1次以上。