餐饮投资管理有限公司员工手册模板.docx

北京车行天下餐饮投资管理

职员手册

实施时间：【 】年【05 】月【25】日开始

董 事 长 致 辞

有朋自远方来。
真诚地欢迎你们！
我们还不够强大，但我们充满了理想，因为这个时代给了我们机会，给了我们期望。
我们愿携手天下好友，共同开创一个无愧于时代伟业！
未来属于充满理想而又脚扎实地大家！

刘杰
.7.8

目 录

董事长致辞………………………………………………………… 2
导言 ……………………………………………………………… 4
职员守则 ………………………………………………………… 7
考勤管理制度……………………………………………………… 13
职员奖惩制度……………………………………………………… 22
职员薪酬福利管理制度…………………………………………… 31
绩效考评管理制度………………………………………………… 38
劳动协议管理制度………………………………………………… 40
职员档案管理制度………………………………………………… 46
职员培训制度……………………………………………………… 47
工装管理制度……………………………………………………… 51
职员宿舍管理制度………………………………………………… 53

导 言

1. 欢迎加入车行天下
这是您手册，也是我们对人员管理基础准则，它将告诉您北京车行天下餐饮投资管理（以下简称“企业”或“本企业”）方针政策和全体职员必需遵守多种规章制度。它目标是帮助您了解新环境，从而使您轻松并快速融入企业。请仔细阅读，它将对您工作做出指导和带来便捷。
2. 车行天下成立、发展和现实状况
本企业成立于，是一家创新型股份制企业，企业立足于北京这个世界城市平台，瞄准国际高端商业服务形态，在中国首创房车便利店，以提供营养、健康、便捷速食快餐、食品及多种便民服务为主营业务。 
作为餐饮投资企业提议方，也即房车便利店商业模式原创单位——北京车行天下房车俱乐部（以下简称“房车俱乐部”），成立于，是中国大陆最早涉足房车研发、生产、经营专业性企业。房车俱乐部经过长久技术研发和科技沉淀，积累了丰富市场运行经验，形成了有市场影响力企业品牌。其关键业务涵盖房车生产、销售、租赁、改装、房车营地，组织以房车为载体大型休闲文化娱乐活动，致力提供二十四小时房车便利店连锁经营业务。
房车俱乐部被权威机构评为“中国最具生命力百强企业”，其拥有房车被指定为奥运活动专用车，在保持原有业务基础上，房车俱乐部调整发展战略，成立本企业。
本企业成立后，和北京京投轨道交通资产经营管理合作，全力开发地铁4号线、5号线、10号线站前广场房车便利店项目，并已取得了全部站口经营许可及工商执照，部分门店已陆续开业，一个给广大市民带来便捷、规范、健康服务全新商业模式开始展现在世人面前。在此基础上，逐步覆盖全市地铁沿线，并向人口高密度聚集区拓展，其市场布局将涵盖全市旅游景区、公园、市政广场、交通枢纽、大专院校、居民小区等，三年内估计全市将达台，从而将房车便利店打造成一张北京名片，继而向全国扩张，最终使企业成为中国最具实力房车便利店运行商。
3．企业价值观
3.1 以消费者为中心
满足消费者口味和期望，是我们天天承诺，预知和超越她愿望，是我们不懈追求。
3.2 对质量激情
从商品到服务，我们寻求是每个阶段最卓越链接，选择和我们同享这种激情合作伙伴。
3.3 创新
对新事物关注和不倦追寻是我们永不放弃风格。我们要努力让市场为我们推出商品和开发新品种感到惊喜。
3.4 团体精神
企业职员工作动力和职业上完美，是企业成功金钥匙。相互尊重、信任、真诚和对话是我们宗旨，能帮助我们用主动态度完善团体精神。
3.5 效率
在每个阶段组织和工作过程中，我们追求是效率，但同时我们极其关注职员健康和安全状态。我们以不停完善进步姿态面对市场。
3.6 连续性
我们坚信连续性战略不不过发展最关键原因之一，而且是为企业未来事业奠基确保。我们坚信企业取得结果应该和职员幸福感同时。
3.7 价值观发明
我们企业发展，植根于我们品牌价值和各个部分发明资产上。我们要在尊重和推行社会道德和经济道德前提下连续发展我们事业。

员 工 守 则

1. 总则
1.1 拥护中国共产党领导，遵守国家法律、法规和各项行业管理制度，维护用户正当权益。
1.2 爱祖国、爱首全部、爱岗位；关心企业、爱岗如家；树立敬业精神，热爱本职员作；遵守职业道德，珍爱企业声誉。
1.3 严格推行劳动协议，遵守企业各项规章制度。服从领导，听从指挥，团结同事，主动协调，严格遵守规程，认真完成各项工作。
1.4 仪容仪表端庄、大方、整齐；表情应自然、友好、亲切；举止应得体，谈吐应文明，姿态应端正，树立良好形象。
1.5 微笑服务，主动问好，使用敬语，礼貌为先。
1.6 服务工作中，树立“用户至上”理念，一切为用户着想，反应快速，办事周到，处理用户问题，一次到位，四处表现温暖、主动。
1.7 珍惜企业公物，精心维护企业各项设备设施，养成良好卫生习惯，遵守企业卫生要求，保持企业内外清洁优美环境。
1.8 做好安全工作，立即发觉并处理多种安全隐患，预防事故发生。
1.9 遵守保密要求，严禁泄露企业机密。
1.1.0 本手册未尽事宜，按相关法律、行政法规、行政规章、地方性法规、地方性规章及其它规范性文件相关要求实施。本手册如和法律、行政法规、行政规章、地方性法规、地方性规章及其它规范性文件相冲突，按法律、行政法规、行政规章、地方性法规、地方性规章及其它规范性文件要求实施，并立即修订本手册。
2. 职员规范
2.1 职员仪表仪容规范
2.1.1 职员进入门店内必需着工装，戴工帽，工装领扣只可解一颗。切忌内套衣物外露及工装外着其它衣物。工装必需保持整齐，不得有污渍、异味。
2.1.2 操作直接入口食物时除着工装工帽外还必需戴手套及口罩。
2.1.3 职员上班时必需佩戴职员卡，职员卡要佩戴于左侧胸前。如职员卡丢失，必需立即向企业相关部门汇报，立即补办。职员卡是能够识别职员身份，不能够佩戴其它人职员卡。
2.1.4 职员需保持个人卫生，女性不可化浓妆。
n 指甲：不得留长指甲或涂染指甲。
n 头发：女职员要将头发扎起盘好，不可散发。男职员头发不能过耳，不可留胡须。
n 首饰：职员上班期间不能佩戴夸张首饰，双手除佩戴一枚婚戒外，其它饰品不得佩戴。
n 服装：不得着奇装异服上岗，不可穿短裤（膝盖以上）、不可穿拖鞋。
2.2 职员言谈举止规范
2.2.1言谈规范
2.2.1.1 门店职员在岗期间应举止得体、礼貌待客，使用标准一般话及文明用语，音量适中，情绪饱满。收银服务时需唱收唱付，吐字清楚。
必说文明用语：
您好，欢迎光临！请问您需关键点什么？
好（对不起……）请您稍等……
（您还需要别东西吗？您还有别需求吗？）
您一共消费**钱， 收您**钱，找您**钱，请您清点。
谢谢，欢迎您再次光临! 请慢走!
必需提醒用语:
请小心烫手……
请小心台阶……
雨雪天气，路滑，请小心……
2.2.1.2 管理部门职员接待来访客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼用户、贵宾应为“先生”、“小姐”、“女士”，假如知道姓氏应注意称呼其姓氏。称呼第三人时不能讲“她”或“她”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
2.2.1.3和用户谈话时，应站立并和用户保持一步半距离（0.8-1米左右），面带微笑，眼光注视对方，表情自然；听讲时应集中精神，用心聆听，留心用户吩咐；讲话时应声音适度，以对方能够听清楚为限，语气应温和，语气应平稳，速度应适中，表示应清楚。
2.2.1.4回复用户问询时，应以主动态度帮助用户，做到有问必答；对解答不了问题，不得直说“不知道”，应向用户表示歉意，请用户稍等并立即向同事或上级了解、请示，得到答案或上级指示后，立即给用户满意回复；对需要保密问题，应婉言拒绝。
2.2.1.5接听用户电话时，电话铃响三声之内应立即接听，先向用户问好，再报自己所在部门及姓名。接听用语为“您好，xx部。”
2.2.1.6 应做到“三知”，即：知道本岗位业务知识及工作标准、知道企业服务项目和设施设备，知道企业用户情况，热情地为用户提供帮助。
2.2.1.7在和用户谈话中，不应包含用户隐私；听讲时，不插话，不得漫不经心、左顾右盼；讲话时不得做出伸懒腰、打哈欠等动作，不得唾沫四溅；听到用户意见、批评时不辩解，冷静对待；碰到用户言语过激时，不应面露不悦。职员必需杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语，不得以生硬、冷淡态度待客。
2.2.1.8应尊重用户风俗习惯，不评头品足，不议论指定，不以肤色、种族、信仰、衣饰取人，不得和同事在用户面前讲家乡话，不得和同事在用户背后议论用户。
2.2.2 举止规范
2.2.2.1 站姿
标准站立姿势应为：头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，挺胸收腹，双肩自然下垂在身体两侧；站立时不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。
2.2.2.2 坐姿
标准坐姿应为：在保持站姿基础上，自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，不应弯曲，双手自然放置在大腿上，小腿和大腿成90度，两腿并拢。用户向职员走来相距2-3米时，职员应主动起立，问好。职员就座时不得前俯后仰、翘脚、抖腿或跨在椅子、沙发扶手上把脚架在茶几上。
2.2.2.3 走姿
标准行走姿势应为：在保持站姿基础上，表情自然，面带微笑，水平向前行进；步伐应轻盈、平稳；步幅不可太大或太小；速度不可太慢或太快；双臂自然摆动，前后不超出30度。行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆、在走廊行走时，不得并行，更不得相互拉手搂腰，相互追逐。
2.2.2.4 手势
为用户指路标准手势应为：手臂自然前伸，掌心向上，指向目标；在介绍和指示方向时，切忌用一个手指指点。
2.2.2.5在用户面前任何时候全部不得有以下行为：修指甲、剔牙齿、扣鼻孔、掏耳朵、吃零食、打饱嗝、伸懒腰、打盹、搓泥垢、收听/收看视听电子设备、玩电子游戏、哼小调、吹口哨、看书报、化妆、吸烟、插兜、叉腰、抱肩、打扑克/麻将、下棋等。
2.3 职员礼节礼貌规范
2.3.1 微笑
见到用户时，应面带微笑。
2.3.2 问好
接待用户时，应笑脸相迎、主动问好。态度应自然、大方、热情、稳重。称呼用户应合适，用语应得体。标准用语为“您好”。
2.3.3 服务操作
为用户服务时，应做到标准化、规范化、程序化。操作时应做到说话轻，保持接待环境平静。严禁大声喧哗、嬉笑打闹。
2.4 职员工作行为规范
2.4.1 岗位纪律
在工作时间应坚守岗位，不得做和工作无关事。不准擅离职守、串岗、聊天、追逐打闹、大声喧哗，不可打私人电话，不准私自会客、处理私事，不得将儿女、家眷带入工作岗位；严禁收听视听电子设备、看报纸书刊、睡觉、打扑克、麻将、下棋、玩电子游戏等和工作无关任何娱乐。
2.4.2 职业道德
不准捡拾用户遗留物品据为己有，不准捡拾用户丢弃废品杂物私自变卖，严禁偷拿企业及她人财物。服务时不可和用户过于亲近或纠缠、攀谈。
2.4.3 遵纪遵法
应遵纪遵法，不准在企业内进行酗酒、赌博、打架、斗殴、吸毒、嫖娼、偷听、偷看或传输黄色书刊及音像制品、偷窃等违法行为；不准在企业内酗酒、赌博、打架、斗殴；上班时间不应打牌，打电脑游戏。
2.4.4 公共道德
应遵守公共道德，不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，严禁在严禁吸烟区内吸烟，严禁在墙壁、电梯、卫生间内涂写、刻画。
2.4.5 服从领导
职员之间应团结协作，服从领导，应对违反企业纪律和本职员手册现象进行批评和教育，不得隐瞒偏护，不得提供假信息，不得阳奉阴违，不得诬陷她人。

考勤管理制度

1. 严格考勤制度是加强管理、提升服务质量和效益关键组成部分，也是提升职员组织纪律性、劳动效率确保。
2. 各门店及各部门要建立严格考勤管理制度并指定专员负责，于当月25日前负责考勤人员将经过主管领导审批当月职员考勤送交人力资源部，作为考评和发放薪资待遇参考依据， 当月26日至月底最终一天考勤记入下个月考勤。
3. 依据国家相关劳动要求，结合实际工作情况，对企业各部门工作时间进行合理分配、统筹安排。
3.1 企业管理部门实施每七天工作5天，天天工作8小时（不含午餐时间）。上班时间为：早晨9：00-12：00；下午：13：00-18：00。
3.2 门店职员实施早晚倒班制，早班：7:00-15:00，晚班：（夏令时）13:30-21:30 ，（冬令时）13:00—21:00 。具体工作时间依据本企业实际情况进行调整。天天工作时间：8小时，上二天休一天。每七天工作时间：40小时。每班就餐时间为半小时（午餐12:00-12:30，晚餐18:00-18:30， 或按本店实际销售情况自定），去厕所时间不得超出十五分钟。外出及返回全部要刷卡，并在窗口摆放提醒标牌。
3.3 打卡
3.3.1 除副总经理以上职务外，企业总部职员上下班必需打卡，门店职员在POS机上做签到签退。
3.3.2 忘记打卡或因公外出办事而无法打卡者，次日上班后向人力资源部提交经主管副总签字《未打卡说明》，如实统计上班或外出时具体时间及事由，补报时间不得超出3个工作日，已提交《假期申请单》除外。
4. 考勤计算方法：
4.1 迟到和早退：
4.1.1 企业要求上班时间以后1小时内打卡者，一律视为迟到。每个月考勤许可有3次（含）以内不超出15分钟迟到或未签到，超出3次迟到或未签到者，超出部分每次扣罚薪资50元。
门店店员因不可预知原因造成考勤异常，如：POS机故障，车内停电，门锁故障，钥匙丢失等情况需在第一时间通知营运部，由营运部为职员签到，事后补交考勤异常说明。
4.1.2 早退同迟四处理。
4.2 旷工：职员凡属下列情况之一者，按旷工处理：
4.2.1 无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内未补办请假手续或补办手续未获同意；
4.2.2 未事先办理请假手续而无故缺勤或请假未准私自休假者，和多种假期逾期未归，又无手续续休假者；
4.2.3 用不正当手段骗取、变造、伪造休假证实者；
4.2.4 不服从工作安排，经教育执意不上岗或不接收任务者；
4.2.5 进行打架、斗殴、酗酒、吸毒、醉驾、无照驾驶及驾驶无有效行驶证机动交通工具等违法活动或以自残、自杀等方法致伤造成病休者；
4.2.6 因为违法被限制人身自由或非因地震、火灾、大规模疫情或战争、武装叛乱、暴乱等不可抗力原因造成缺勤。
30天连续旷工两天或十二个月内累计旷工三天，属于严重违反企业规章制度，企业有权解除劳动协议。
5. 假期管理
5.1 节假日
全部职员可享受国家要求节假日。
5.1.1 全部职员均享受国家要求节假日。包含：
5.1.1.1 元旦：一天（公历1月1日）
5.1.1.2 春节：三天（农历除夕、年初一、年初二）
5.1.1.3 清明节: 一天（公历4月4日）
5.1.1.4 五一国际劳动节：一天（公历5月1日）
5.1.1.5 端午节: 一天(农历五月初五)
5.1.1.6 中秋节: 一天(农历八月十五)
5.1.1.7 国庆节：三天（公历10月1日至3日）
5.1.1.8 国家要求其它节假日
5.1.1.9 企业内部各类假期
5.1.2 加班管理
企业标准上不激励职员加班，职员应提升上班时间工作效率，如确因工作需要而加班，须严格参考以下要求实施：
5.1.2.1 加班前需向人力资源部提交经主管副总审批《加班审批表》，方可生效。
5.1.2.2如因特殊情况未提前填写《加班审批表》，应于次日上班后第一时间向人力资源部提交。
5.1.2.3 每个月底人力资源部统计职员考勤中加班情况，将严格以《加班审批表》为准，企业将根据国家相关要求赔偿对应假期或工资，对无《加班审批表》者将不予计算加班。
5.1.2.4加班超出24:00职员，次日上班时间依据自己工作需要由主管上级安排，但最晚不超出次日13:00。
5.1.2.5 职员加班车费报销：具体见《财务报销管理制度》。
注：法定节假日上班按国家相关要求补发工资，不予补假。
5.2 事假
5.2.1 事假者须最少提前1个工作日向人力资源部提交《假期申请单》，安排好临时职务替换者，请假手续须本人亲自办理，她人不得代理。依请假同意权限被同意后方可请假。事前不请假且事后无正当理由补假，一律按旷工处理。
5.2.2 因特殊情况未能提前请假者，应于开始事假1小时内向主管副总电话请假，说明原因及请假时间，并在事假结束上班后第一天补办请假手续。
5.2.3 事假可用本人存休替换，请事假最小单位为1小时，事假不包含法定节假日。
5.2.4 职员在事假期间患病，须有急诊证实，方可按病假处理。
5.2.5 事假逾期不归，又未办理续休假手续者，按旷工处理。
5.2.6 整年事假超出30天，属于严重违反本企业规章制度，企业有权解除劳动协议，给予解聘。
5.2.7 企业将根据职员实际事假时间扣除对应工资。
5.3 病假
请病假必需出示区级以上医院(含个人医疗定点医院)开具有效病假单、病历及收费证实，并填写《假期申请单》经主管副总审批后报人力资源部。
5.3.1 病假时间超出一个工作日者（不含一个工作日）须出示医院开据病假证实及门诊统计，急诊除外（可用本人存休替换）。
5.3.2 病假应于当班前4小时通知所在部门主管副总。职员病愈返岗上班时须交病假证实并填写《假期申请单》，不然按旷工处理。
5.3.3 职员病假后未立即复工，按旷工处理。
5.3.4 在企业累计工作满1年不满职员，请病假累计2个月以上；在企业累计工作满不满20年职员，请病假累计3个月以上；在企业累计工作满20年以上职员，请病假累计4个月以上，均不再享受当年年假。职员年假可充抵病、事假。
5.3.5 职员长久病休、住院或非因工负伤，按在企业服务年限及其工龄，可享受国家要求医疗期，工资待遇根据国家要求实施。
5.3.6 职员医疗期满，需要恢复工作，须持企业指定有效合格证实方可恢复工作。
5.3.7 职员医疗期结束，仍不能从事原工作，又不能从事另行安排工作，将依据劳动法相关要求实施。
5.4 婚假
5.4.1 凡符正当定结婚年纪之职员在入职后结婚，皆可享受连续3天带薪婚假；晚婚根据《北京市人口和计划生育条例》除享受国家要求3天婚假外，增加奖励假7天。超出带薪婚假期限按事假处理。晚婚年纪：男25岁，女23岁。
5.4.1.1 请婚假者需提供本人结婚证原件；
5.4.1.2 未领取结婚证请婚假者在销假时需提供本人结婚证原件，在销假时未提供本人结婚证原件者按事假处理。
5.4.2 职员领取结婚登记证后30个工作日内到企业人力资源部立案；婚假申请不能迟于结婚登记以后六个月内（逾期作废），并应一次性休完婚假。申请时必需呈交结婚证之正本，并于假期开始前30天向主管副总申请同意后上报人力资源部。
5.4.3 婚假日期连续计算，如遇休息日或节假日不可向后顺延。
5.4.4 休过婚假者仍可享受年假。
5.5 丧假
5.5.1 职员直系亲属（父母、公婆、岳父母、配偶、儿女）逝世，给带薪丧假连续3天（不包含旅程），须提供相关有效《死亡证实》原件，超出带薪丧假期限按事假处理。
5.5.2 职员去外地办理丧事事宜，可给往返旅程假，路费自理。
5.5.3 丧假申请期限:自发生日起49天内办理,如超出者,依事假办理。
5.5.4 休过丧假者仍可享受年假。
5.6 职员生育管理
5.6.1 女职员怀孕期间不宜原岗位工作，职员应服从企业调整。
5.6.2 女职员怀孕8个月以上（不含），经主管副总同意后可申请提前休假。
5.6.3 产假时间按自然天数计算。女职员产假为98天，如属晚育另加30天，属难产另加15天，多胞胎生育，每多生育一个婴儿，增加产假15天。
《北京市人口和计划生育条例》要求晚育奖励假能够由夫妻双方一方享受，但最长不超出30天。其它特殊情况按国家相关要求实施。
5.6.4 女职员产后应立即通知人力资源部，便于计算其产假天数及返岗日期。
5.6.5 女职员产假期满，因身体等原因不能工作需休假，凭医院证实办理请假手续，按病假办理。
5.6.6 女职员怀孕流产，凭医院证实，妊娠不满12周（含）流产产假15天；12周以上16周（含）以内流产产假为30天；16周以上28周以内（含）流产产假42天；怀孕28周以上终止妊娠享受正常生育产假98天。
5.6.7 育龄女职员实施上环术，给奖励假三天。如手术失败，需休人工流产假，凭医院证实，按公假处理。
5.6.8 育龄男、女职员（45岁以下）实施绝育手术，女职员休假30天，男职员休假25天，按公假处理。
5.6.9 计划外生育者，按国家要求进行处理。
5.6.10 享受职员生育假，仍可享受年假，职员产假均为自然日。
5.6.11 女职员因为生产发生检验费、接生费、手术费、住院费和药费等生育费用，根据国家相关要求实施。
5.6.12 申请程序
5.6.12.1日常检验：持医院检验证实填写《假期申请单》，经主管副总审批后上报人力资源部。
5.6.12.2 产假申请：女职员凭借医院开具预产期等证实提前3个月提出休假申请，经主管副总审批后上报人力资源部。
5.6.12.3 产假计算：
晚育假：男职员享受奖励假，需提前10天申请（需提供女方户口所在街道开具女方晚育证实），经主管副总审批后上报人力资源部。职员自领取结婚登记证之日应立即向人力资源部立案。
哺乳假：女职员有不满一周岁婴儿，天天可享受一小时哺乳时间；生育多胞胎，每多哺乳1个婴儿，每日增加1小时哺乳时间。当日不享受，自行作废。
5.7 公假：
5.7.1 职员凭本市学校通知书参与学校家长会，半天之内可做公假处理。
5.7.2 公假属于带薪休假。
5.8 带薪年假
5.8.1 年假应在不影响企业各部门正常工作情况下休假，职员需服从企业或部门统一安排休假。
5.8.2 申请休年假条件：职员进入本企业且和本企业建立劳动关系人员可享受带薪年假权利。
5.8.3 当年假周期至下十二个月开始休假日期为止，未休完者不累加至第二年，但假如企业安排职员休假，而职员因本人原因且书面提出不休年休假，视为自动放弃，年假过期不再后延。
5.8.4 年假天数具体要求
5.8.4.1 职员累计工作已满1年不满，年假5天；
5.8.4.2 职员累计工作已满不满20年，年假10天；
5.8.4.3 职员累计工作已满20年，年假15天。
5.8.5 职员有下列情形之一，不享受当年年假：
5.8.5.1 职员当年请事假累计已超出本人应休年假天数，愿意以事假天数充抵当年年假天数，且企业根据要求不扣事假工资；
5.8.5.2 累计工作满1年不满职员，请病假累计2个月以上；
5.8.5.3 累计工作满不满20年职员，请病假累计3个月以上；
5.8.5.4 累计工作满20年以上职员，请病假累计4个月以上。
5.8.6 年假统筹安排
5.8.6.1企业将依据经营、工作具体情况，并考虑职员本人意愿，在一个年度内统筹安排职员年假。年假可集中安排，也可分段安排，标准上不跨年度，确因工作需要，经企业领导同意后，方可跨年度安排，或在年度末给予赔偿。
5.8.6.2职员也可自行选择用年假冲抵病、事假，并由考勤管理人员负责在考勤表中标明，于每个月25日上报人力资源部。
5.8.7 申请步骤
5.8.7.1职员在找好接替人或主管副总同意为其安排休假期间工作情况下，可申请休带薪年假，休带薪年假需提前一周申请；
5.8.7.2 填写《假期申请单》；
5.8.7.3部门考勤管理人员将对申请进行查对，经主管副总审批后上报人力资源部，如未得到同意私自离岗者以旷工论处。
5.8.8 休假期间职员管理
5.8.8.1职员在休年假期间应保持电话通畅，需提供职员所在地联络方法，以确保工作顺利开展。
5.8.8.2 职员在休假期间如发生伤亡事故等，企业将不负担相关法律责任。
6. 假期申请和准假权限：
严厉请销假制度，职员因事、病请假时，必需提前办理手续，经同意后方可离岗休假。未经同意私自休假，按旷工处理。各级管理人员和考勤管理人员，要严格假期和考勤管理，认真审查，发觉弄虚作假者，要严厉处理。
6.1 企业管理部门职员请假，需经部门主管副总同意后方可离岗休假。
6.2 企业非管理部门职员必需提前向营运部办理手续，经同意后方可离岗休假。
7. 如碰到未按要求特殊情况，由企业人力资源部会同相关部门统一研究处理。

职员奖惩制度

1. 总则
为增强全体职员敬业精神，加强工作责任心，树立良好道德风尚和社会主义荣辱观，奖励优异，严明纪律，处罚违章违纪，这是激发职员努力工作，忠于职守，提升服务质量和工作水平关键方法。为保护职员正当权益，奖优罚劣，奖勤罚懒，促进每位职员自觉遵照企业规章制度，充足发挥出自己聪慧才智，使干得好职员精神上受到激励，待遇上有所提升，使违纪职员得到对应处罚，特制订本奖惩条例。
2. 本条例适适用于企业全体职员，奖惩均须填写《职员奖惩条例通知书》，以记分形式进行奖惩，并作为绩效考评部分内容在对应月度/季度/年度中表现，1分等于10元。
3. 奖励分下列三种：
3.1 嘉奖
3.1.1 企业每三个月评选出“优异职员”，表彰对企业做出杰出贡献人员，具体细则参见《优异职员评选规则》。
3.1.2 “伯乐奖”： 入职时，由推荐人率领被推荐人到人力资源部办理入职手续，填写“伯乐奖”确定函，当被推荐人入职满六个月，经评定工作表现良好且受到企业嘉奖或升职，推荐人即凭本确定函领取奖金，奖金金额由企业管理层依据具体情况确定，如被推荐人入职六个月内推荐人离职则此确定函自行作废。
3.1.3 含有下列条件之一者，给予嘉奖1-10分：
3.1.3.1 品行端正，工作努力，能克服多种困难按时按质完成重大或特殊任务者。
3.1.3.2 开拓业务并起到良好促进业务工作成功完成者。
3.1.3.3 自觉主动为企业牵线搭桥介绍用户并为企业带来效益者。
3.1.3.4 有较强服务和销售观念和能力，周到服务，有业绩者。
3.1.3.5 维护企业利益，口碑显著，为企业赢得荣誉者。
3.1.3.6 在艰苦环境和条件下努力工作，起到标兵作用者。
3.2 记功
平凡岗位表现突出，业务能力强，工作主动主动、扎实肯干并能为企业带来巨大效益职员，企业将给予记功并给予嘉奖10-50分。含有下列事情之一者，给予记功：
3.2.1 维护社会治安、助人为乐、舍己救人和维护企业利益者。
3.2.2 立即发觉事故隐患，并采取方法避免事故发生者。
3.2.3 提出发明性、建设性、合理性提议和工作方案，并经采纳实施成效显著者。
3.2.4 不畏困难，勇于负责，避免发生重大事故，处理紧急情况适当者。
3.2.5 大胆检举违法违规或损害企业利益行为并经证实检举情况属实者。
3.2.6 以企业利益为重，严格按规章办事，节省费用显著者。
3.2.7 凡受到政府部门和电台、电视台、报纸等新闻媒体表彰者。
3.2.8 在本岗位工作中表现优异者。
3.2.9 其它显著成绩者。
3.3 晋升
工作业绩显著，工作能力强，对企业忠诚职员，在为企业服务一定年限且上一级职位出现空缺时，企业依据工作需要给予晋升。含有下列事情之一者，给予晋升：
3.3.1 职位工作满十二个月，年底考评成绩良好者，符合晋升条件者方有晋升资格。
3.3.2 上一级职位出现缺空，优先安排含有晋升资格企业内部职员晋升。
3.3.3 晋级后职位工资对应上调至新岗位工资标准。
3.3.4 其它特殊功绩者。
4. 处罚
4.1 处罚方法
4.1.1 三级过失；
4.1.2 二级过失；
4.1.3 一级过失（解除劳动协议，不予任何赔偿）。
4.2 处罚程序
各类处罚由相关部门填写《职员奖惩条例通知书》,经主管副总审批报人力资源部审核，按审批步骤办理。
4.3 处罚条件和规则
4.3.1 先经口头警告后，再违反下列要求者将给三级过失，处以扣1-15分（含）处罚：（三个月内两次出现三级过失按二级过失处理；三个月内三次出现三级过失按一级过失处理。）
l 发生以下行为每一项处以扣1-3分（含）处罚：
4.3.1.1探询她人工资奖金收入者；
4.3.1.2 不按要求交接班，交接不清楚者；
4.3.1.3 在工作区内大声喧哗、追闹者；
4.3.1.4 未按岗位职责要求或违反操作、工作步骤情节较轻者；
4.3.1.5 不按要求使用敬语者；
4.3.1.6未保持工作区内整齐，在工作区内大声喧哗者；
4.3.1.7 未按要求使用企业办公设施（如传真机、打印机、复印机、电脑等）者；
4.3.1.8 在严禁吸烟区域内吸烟者；
4.3.1.9企业认为所犯错误和上述条款性质类似但未列入本手册中，按此条款处理；
l 发生以下行为每一项处以扣4分-10分（含）处罚：
4.3.1.10未按要求穿着工装、佩带工牌、佩带工牌者；衣着打扮、仪态仪表不符合要求者；
4.3.1.11推脱、借故不参与训练、培训学习者；
4.3.1.12上班时间相互打闹、聊天、私自会客、看报纸书刊、收听/收看视听电子设备、看电视、玩扑克/麻将、下棋、玩电子游戏等和工作无关事宜者；
4.3.1.13 擅离职守或当班睡觉者；
4.3.1.14用企业电话长时间交谈和工作无关事宜者；
4.3.1.15未经上级同意，私自调班、顶班、调休者；
4.3.1.16 看错排班表、上错班而且造成轻微影响者；
4.3.1.17 上班时间，没有主动对用户微笑服务，或对用户冷若冰霜，态度生硬者或不礼貌者；
4.3.1.18 工作拖拉，不在合理之要求时限内完成上级交办各项工作任务者；
4.3.1.19未能实施岗位之基础工作或其它各项主管指派之职责者；
4.3.1.20 在工作范围内随地吐痰、乱扔垃圾者；
4.3.1.21 不按企业请假要求办理相关请假手续者；
4.3.1.22在企业内粗言秽语者；
4.3.1.23对上级、同事不礼貌，态度欠佳者；
4.3.1.24 职员在工作区就餐，浪费饭菜食品者；
4.3.1.25 上班迟到、早退并不按实际到岗时间签到者；
4.3.1.26接打电话同时销售商品、吃东西时销售商品、坐着销售等类似行为者；
4.3.1.27请她人代签到及代她人签到者（双向）；
4.3.1.28 企业认为所犯错误和上述条款性质类似但未列入本手册中，按此条款处理；
l 发生以下行为每一项处以扣11分－15分（含）处罚：
4.3.1.29 上班前饮酒，受酒精影响而不宜当班者；
4.3.1.30 对待用户、上级态度冷淡、傲慢者；顶撞上级或不服从上级工作安排者；
4.3.1.31 诈病或有不老实施为者；
4.3.1.32 利用职权给她人优惠、收取任何好处或向用户或供给商要求给职员个人优惠者；
4.3.1.33 上班时间在工作区域内和同事之间发生争吵者；
4.3.1.34疏于职守而对工作造成负面影响者；
4.3.1.35 和用户发生争吵者；
4.3.1.36 见企业利益或声誉受损不阻止或在关键时刻表现有怯懦行为者；
4.3.1.37管理人员领导能力欠缺，或因管理方法、方法不妥引发负面影响较轻者；
4.3.1.38 工作不认真、效率欠佳、造成失误，引发用户轻微投诉，经查实者；
4.3.1.39 违反安全、卫生守则和服务操作程序者；
4.3.1.40 管理人员疏于职守，对下属管理不严者；
4.3.1.41 因管理人员责任不到位，督导不严，造成工作脱节或失误较轻者；
4.3.1.42 当月旷工一天者；
4.3.1.43 企业认为所犯错误和上述条款性质类似但未列入本手册中，按此条款处理。
4.3.2 违反下列要求者将给二级过失，处以扣16-30分（含）处罚；情节严重者还将给降薪、降级处理：（六个月内二次出现二级过失将按一级过失处理。）
4.3.2.1 未经企业许可在企业内作任何形式销售、募捐和讲演者或销售非企业认定及指定商品；
4.3.2.2 违反上述4.3.1各项中任意一条情节严重者；
4.3.2.3 当月累计旷工2天者；
4.3.2.4 当班睡觉两次者；
4.3.2.5 过失损坏或遗失企业财物或用户物品者；
4.3.2.6 30天内2次受到用户投诉，但企业认为属于用户无理投诉除外；
4.3.2.7 利用企业资源，在外从事和企业相关之兼职员作者；
4.3.2.8 管理人员对上级既不汇报工作，又不反馈工作情况，隐瞒实情者；
4.3.2.9 管理人员拒不实施企业各项决议，也不表明自己对企业决议意见者；
4.3.2.10拾到用户遗留物品不交还用户或上交企业，私拿企业或用户遗留物品离开企业者；
4.3.2.11 私自将企业物品作私人用途，侵占企业财物，情节较严重者；
4.3.2.12 挑拨是非影响企业团结，在企业或宿舍内发生打斗喧华等行为者。
4.3.2.13损坏企业设备、设施或用户物品者；涂污企业内外或房屋设施墙壁、门窗等；
4.3.2.14 弄虚作假，有意欺骗企业者；
4.3.2.15 滥用职权造成企业损失者；
4.3.2.16 和用户进行有损企业利益任何交易者；
4.3.2.17 假公济私、营私舞弊，破坏企业正常管理秩序者，
4.3.2.18 因为工作责任心不强，给企业造成经济损失500元以上至元以下者(除按原价赔偿外)。
4.3.2.19 发觉企业财物损坏、丢失，知情不报或谎报者；
4.3.2.20 因管理人员责任不到位，督导不严，造成工作脱节或严重失误者；
4.3.2.21 对出现事故有意推托责任或谎报真实情况，影响事故调查者；
4.3.2.22 工作推诿，传达上级指令不立即正确，使工作受到影响和延误者；
4.3.2.23 未经企业许可，私自张贴纸条，散发宣传品者；
4.3.2.24 贪污、偷窃、行贿、受贿、吸毒、赌博、滞留货款、挪用公款和侵占客人或同事、企业财物者；
4.3.2.25 采取非正常申诉渠道，在企业内外部传输对企业不满意见，给企业带来不良影响者；
4.3.2.26 企业认为所犯错误和上述条款性质类似但未列入本手册中，按此条款处理；
4.3.3 违反下列要求者，属于严重违反规章制度，将给一级过失违纪，解除劳动协议并不予任何赔偿或同时追究其法律责任：
4.3.3.1 违反上述4.3.2各项中任意一条情节严重者；
4.3.3.2 违反国家法律、行政法规、行政规章、地方性法规、地方性规章及其它规范性文件者；
4.3.3.3 试用期中该职员不能胜任本职员作，经录用评定不合格者；
4.3.3.4 30天连续旷工两天(含)或十二个月内累计旷工三天(含)以上；整年累计事假包含已同意事假超出30天(含)以上；
4.3.3.5 30天内4次受到用户投诉，但企业认为属