装饰工程有限公司设计师管理手册样本.doc
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1、欧倍德建筑装饰工程设计师管理手册目录1设计师培训细则2设计师管理制度3设计师工作内容服务步骤及注意事项4设计师工作待遇和定额5设计师责任6辞职、解聘及开除要求7激励机制奖金制度8区域设计师绩效考评9设计师日常工作行为规范条例10设计师报价规范条例11设计师图纸规范条例(施工图纸)12设计师签署协议规范条例13设计管理中心协议交接程序14欧倍德装饰设计报价15协议书16设计管理中心退单步骤17设计管理中心样板间参观步骤18设计师灰色收入处罚措施19设计师私单处罚措施设计师培训细则一、 企业情况:1、基础情况:欧倍德装饰企业成立于1995年,是从事建筑装饰专业设计和施工含有国家二级资质著名企业,集
2、专业设计、精湛施工、完善售后服务为一体正规装饰企业。企业拥有注册资金500万,各类中、高级管理、设计、施工技术人员200余人,一九九八年企业被中国建筑装饰协会接纳为协会会员单位;一九九九年被选为北京市建筑装饰协会理事单位;二零零零年六月被北京市建筑装饰协会评为“家庭居室装饰施工优异企业”。二零零三年被北京市建筑装饰协会评为“家庭居室装饰施工优异企业”及“家庭居室装饰优异设计”二等奖。2、发展:企业成立以来,前后完成中粮广场、崇光百货、恒基中心、摩托罗拉办公楼、大通国际运输北京分企业办公楼、富成花园高等级墅楼群、经贸国际公寓精装修楼盘、四川森宇集团温江音乐花园别墅等工程项目;企业于6月份成立青岛
3、分部;现阶段稳固现有市场,创中国品牌化,集团化发展;向全国最好装饰企业冲刺,目标将成为规模化上市企业。3、企业组织机构:现在企业关键部门划分为:一线部门:设计管理中心:现分为四区一中心(中心:LI。高工作室(以设计为主全程私人一对一服务方法,按建筑结构,设计取费100-150元/平米)、室内空间创作室、北区:竟然设计室、西区:大钟寺蓝景丽家设计室、红星美凯龙设计室、南区:环三环设计室、丽泽新东方家园设计室、东区:现代城设计室;用户电话/网站咨询、主材配送中心;二线部门:工程管理中心:工程施工部、质检部、维修部、售后服务部、材料基地;工装部关键负责工装业务开发;人事行政部、 财务部、 企划部、市
4、场部、特许加盟中心4、欧倍德监控小组:我们本着提升施工质量、加强服务意识、争创更大效益目标,企业成立以总经理为首服务监控体系,关键对于企业各部门在服务用户中发生或存在隐患问题,提醒并做对应处理及处理;二、 特色服务:1. 企业向用户承诺“保修三年”售后服务;(现在大型企业唯一一家)2. 主材配送中心方便用户在施工中对各项主材需求进行无偿测量配货补退货等;3. 工程管理中心:(1)材料配送:由工程部统一材料配送中心,对于在施工中所用多种板材及附料进行统一配送服务,确保真材实料、环境保护;(2)在装修中使用涂料添加剂“欧倍德空气环境保护净化剂”产品,有效确保在装修中净化室内空气,达成环境保护标准;
5、(3)严格质量检测体系,仪器检测法及五巡八检制:每五天巡查工地,并对工地施工进行八次检测;4. 按要求时间持预算到现场参与交底,填写原房情况调查表并经用户签字,核实预算工程量;5. 按要求时间到现场验收材料,填写材料验收单,并帮助办理开工手续;(填写材料验收统计)6. 隐蔽工程验收,(即水、电、防水木作基础验收)填写交易所要求试通事压试漏核实水电工程量。填写:电路隐蔽工程统计单、防水工程蔽水试验统计单、水路隐蔽工程统计单。7. 木工活验收(基础验收,基层处理情况核实工程量收取中期款,办理增减项单并填写单据)8. 瓦工活验收(基础验收,基层处理情况核实工程量收取中期款,办理增减项单并填写单据)9
6、. 油工活验收:油漆基层处理情况,表面处理等。10. 企业自检:内部验收调试。(填写完工工程总结)并评定等级。11. 整体验收:完工结算,办理完工手续。(用户确定完工工程总结)12. 依据用户意见反馈表及售后服务中心电话回访统计评定服务质量。13. 4月8日成立欧倍德俱乐部,成立欧倍德俱乐部是我企业为深入提高售后服务质量,逐步完善用户服务新组织;设计管理中心管理制度:设 计 师 管 理 制 度一考勤制度1日考勤时间为早9:0017:30,(如市场作息时间有改变则以市场作息时间为准),午餐时间为12:00至13:00;2每七天六、日为必需上班时间,无故不到者扣发当日双倍工资,节假日依据企业统一安
7、排休假;3旷工一天扣发7天工资,并警告处分(以设计师当月工资为准);4除必需上班时间外,设计师依据本身情况,安排一天固定休息,有特殊情况必需提前一天申报本设计室经理,经同意后方可休息,不然按旷工处理;5设计师因正常理由申请事假,应事先得到本设计室经理同意后上报设计管理中心同意并上报人事行政部,事假属无薪假期,被同意文件需在人事部存档。6若有约定外出或需晚到,须向设计室经理汇报,不然按无故迟四处理,迟四处罚要求按各设计室内部要求实施;7设计室每七天固定例会时间并制订例会制度,非正常理由均不得无故不到,不然按部门相关例会制度处罚;8设计师在市场搞好本身环境卫生,严禁吸烟,发觉一次罚款200元;9设
8、计师轮番值勤,打扫卫生并考勤,有事外出或休息必需委托她人代理。设计师工作内容服务步骤及注意事项1主动热情地接待用户,进行义务咨询服务,并填写用户洽谈表,此单据为第一次和用户交谈时第一手资料,对用户第一感觉企业也是很正规而且对于用户是很尊重一个表示;2无偿为用户做好工程预算、平面图、顶面图;3为用户提供无偿看样板间服务;企业每七天四由工程管理中心提供给各设计室样板间单,全部工地均是在施工地,尽可能避免将样板间地址直接提供给用户自己去,能够通知用户跟我们每七天市场看样板间班车去参观样板间,或能够安排好自己时间陪用户一起去,效果愈加好。注意:决定去工地时必需提前和工地现场工长电话联络一下,以免出差错
9、(工地没人或很杂乱等现象);4对工程进行实地测量服务(视情况无偿或收费),装修订金收费标准:按建筑结构120平米以下500元,120平米以上800元,复式1000元,别墅5000元;必需认真填写量房受理单,单据中明确表示此项费用是不退,在首期款中扣除;如另收设计费取费标准为3080元/平米(视情况订);设计师收取量房订金(因多种原因未在企业施工,定金不退还)、设计分成按40%提取,企业在二个月后在工资中发放;5做出标准施工图、协议预算书(奥贝特电子报价系统)、并呈送设计室经理检验;报价中部分注意事项:报价中可做水电预收,但水电预收项目不打折;报价中凡遇木制作二选一;6签署协议,包含:工程协议一
10、式三份(企业、用户、市场)、工程报价单、图纸(原房结构图、平面图、顶面图、水位施工图、电位施工图、尺寸具体门图、设计项目及木制作等施工图),全部报价图纸必需有设计师及用户签字认可,图纸必需签“同意施工”,如遇待订项目应标注清楚,月底前将所差图纸补齐后上交设计管理中心;签署协议同时,请用户交纳首期款或工程造价10%以上工程定金;7在交谈过程中,必需向用户介绍主材代办品牌,如用户有意订购企业代买品牌主材时,通知市场内主材代办人员,代办员和用户联络签署主材协议,同时设计师可得到对应主材分成2%或更多;8协议鉴证后,在奥贝特中具体填写设计交接单,并由各设计室经理签字确定后传真至总部;尤其提醒注意:设计
11、师不能点选施工队;不然一经核实此项工程分成降一个点;9管理中心接到交接单后,在工程进场之前工程管理中心会将转发工程回执单,此单中有工程责任人(工长)和现场工长(代班)、监理等电话传真至设计室,设计师在接到回执后和相关人员联络确定时间进行现场交底,提醒注意不许迟到,可提前和工长监理约在用户前到工地,有所准备后再和用户进行现场交底;10进场时,设计师、工地现场工长、质检、用户进行现场交底,由设计师带齐并认真填写现场交底单,一式两份(工长、分部设计室)填写后交店面主管;11工程进展过程中,应定时去工地最少五次(包含现场交底及木工基础完活,中期款之前必需到工地一次,负责监督设计意图实施,帮助工地主管认
12、真审核中期增减项及变更单,并复印一份交分部设计室主管;每次下场需填写下场统计单、工地现场工作站进行登记注明日期及发觉问题;负责工程中部分项目设计选材及效果确定;12协议签署后次日内必需将协议及本设计室审核表转交设计管理中心,进行二次审核,月底之前将(量房单、现场交底及下场统计单全部交至设管中心)并记入工资分成;设计师工作待遇和定额设计师等级:试工期、一般级、优异级、副主任级、主任级设计师;依据区域市场实际情况确定;分成工资:1. 签署有效协议5万元以内,按工程总造价3%分成;2. 签署有效协议5-15万元以内(含5万元),按工程总造价4%分成;3. 签署有效协议15万元以上(含15万元),按工
13、程总造价5%分成;4. 另:对于未打折工程,将在原有分成比率下,此项工程款再加1%分成款;对于减项过大而影响到原有分成比率时,将当月所多分成款多计部分如数扣除。二审时未见水、电位图,在增项款时不计算水、电位增项款分成。操作:首先,设计师当月签署有效协议,用户已付首期款(或10%以上定金),当月提取一期分成款,按当月全部签署有效协议工程总造价分成比率60%分成;需满足设计室审核表中条件,发觉任何一处错误对应在60%中扣除5%30%分成;1交接单各项填写具体正确,并立即发送到设计管理中心;如发觉内容不正确、漏项、无经理签字或交接不立即,扣5%;2依据本设计室对协议审核情况,二审未发觉相关问题:1)
14、 协议填写有涂改,填写不全及有误,或协议工期不足,扣5%;2) 未经企业或部门经理、主管许可私自和用户签署补充协议,扣30%;3) 报价未按企业要求或设计含量等项报价极低,扣10%;4) 报价无用户签字或图纸无用户签署“同意施工”,图纸不全,缺一项扣5%;如遇图纸需入场后确定情况,须尤其注明哪张图纸开工后待定,并由用户签字后生效,不然按图纸不全处理;5) 量房单及现场交底单不全者,扣5%;现场交底发生超出5000元减项,扣5%;6) 报价单后注意事项,凡有更改,一项扣5%;7) 点选施工队,分成扣一个点;其次,用户将工程款全部交清当月提取二期分成款,按工程总造价分成比率40%分成;(同时提取工
15、程全部增减项分成,比率为此工程分成比率);需满足设计室审核表中条件,发觉任何一处错误对应在40%中扣除5%20%分成;8) 中期设计师和工长一起计算中期增减项,并在增减项单上签字确定,复印件上交设计室经理(主管),中期款因为设计师原因发生拖欠及延误等现象,扣5%;9) 用户投诉相关设计、服务或因为设计师原所以拖延、拒绝交纳尾款,扣10%;10) 设计师全程跟踪服务,最少下场五次,每次要有,并在工地工作站上签字注明下场日期,下场单和工作站相符,少一次统计,扣10%;11) 经过电话回访后,投诉设计师服务及相关问题,一经核实无误,扣20%。其它分成款项:对企业有突出贡献设计师,企业将额外奖励、加薪
16、(参见)。注:设计师设计分成发放:当月签署有效协议,并交清首期款情况下,当月分成按协议造价60%提取,工程款项全部到位后,发40%余款及增减项分成。每个月8日现金发放。设计师责任1. 注意仪表及谈吐,维护企业形象及声誉,不得有任何损害企业形象言行。2. 主动热情接待用户,应最大可能发展回头用户。3. 珍惜企业财务,上下班必需整理好自己办公环境,借用企业工具及书籍必需申请并登记。4. 严禁私自接揽装修工程,如为亲友装修应先经企业申请并同意。如私自接揽工程设计,或因企业用户而回揽工地,一经发觉处以110万元罚款并开除,全部未领工资扣除,装饰行业内部通报,企业保留起诉权利。5. 不能私自答应用户赠予
17、协议内未包含项目,(不管是物品或单纯服务)即使有少许优惠及赠予,也应预先向部门经理申请并提前向工程主管说明,严禁和用户签署各类补充协议,不然设计师负担全部责任。6. 图纸必需完整正确,因图纸尺寸或形状错误而引发问题是设计师应负担全部责任。7. 协议报价应争取最大利润空间,标准上不得低于企业标准报价,特殊工艺及材料应在报价上作对应调整并具体写出工艺做法,给用户打折扣及优惠时,应向企业提前申请,报价不得低于制作成本。辞职、解聘及开除要求一、辞职及解聘:因多种原因,设计师向企业辞职时应提前15天递交辞呈,经企业同意后方可视为正式辞职;因多种原因,企业解聘设计师时也应提前15天发出解聘通知,在正式辞职
18、和解聘前,设计师应推行完本身责任及义务,即以下几点:1. 完成本身所签署全部协议。2. 向企业经理具体移交正在洽谈期间全部用户资料及图纸,并帮助企业向用户说明移交情况,确保不让客源流失。3. 交清企业全部借款,领用或借用企业物品(工具、书籍及衣物等)。4. 缴清全部赔偿及罚款(由设计标准引发或依据协议要求应负连带责任)。以上各项均正常完成以后,方视为正常辞职,所应领取多种款项均按未辞职时正常领取,假如在辞职之日,未能完成各项事务,也可在同意辞职以后,不定时安排自己来企业或下工地,最终完成各项事务,(该工作期间,不领取基础工资,标准上也不能接纳新用户)后正常领取多种款项。二、关开开除要求:因设计
19、师以下要求条款,造成企业声誉或经济上损失时,企业有权开除设计师,扣除设计师全部款项,并有向设计师索要对应赔偿,及保留起诉设计师权利。1. 私自承接和企业相关联装修业务(如包含直接从企业,本企业工地或老用户介绍工地等),除扣除全部款项外,设计师应双倍赔偿该 工地正常利润。2. 盗用企业协议、公章、发票,进行违法活动及盗用企业财务者,除扣除全部款项,赔偿企业损失外,送交公安机关处理。3. 因参与违法、犯罪活动,被司法机关处理或连续旷工三天者(请假未经同意外出者,亦视为旷工)或累计30天迟到或旷工48小时。激励机制奖金制度一、 设计部设计师部分最有价值奖:评选条件1. 自每十二个月1月1日起至年底1
20、2月31日止计算设计师年签约额;2. 计算设计师在十二个月中设计签约累计值;1) 签约额达成80万元、主材签单额不低于10万,奖金元;2) 签约额达成120万元、主材签单额不低于15万,奖金4000元;3) 签约额达成150万元、主材签单额不低于25万,奖金6000元;4) 签约额达成200万元、主材签单额不低于30万,奖金8000元。3. 计算设计师在十二个月中主材完单签约累计值;5) 主材累计完单30万,奖金1000元;6) 主材累计完单50万,奖金元;7) 主材累计完单80万,奖金4000元;8) 主材累计完单120万,奖金6000元;单项纪录奖:1. 月签约总额破纪录奖1000元;(现
21、今纪录月签单总额为:715000元);2. 单项破纪录奖1000元;(现今纪录单项签单额为:715000元);最好工作效率奖1. 连续3个月,有效签约总额达成80万元,主材签单额15万,奖金元;2. 连续3个月,有效签约总额达成100万元,主材签单额20万,奖金4000元;季度最好奖1. 最好服务标兵:奖金5001000元;评选条件-项目:季度无用户投诉(主动或被动)、季度所签署协议无退单情况、季度签约用户介绍占总体签单比率25%以上、和工长监理人职员地配合到位,工长监理反馈意见很好;1. 季度最好设计奖:奖金5001000元;评选条件-项目:季度必需上报一至两个有价值样板间、在企业设计交流中
22、被评为优异设计方案;1. 最好专业技能:奖金5001000元;评选条件-项目:季度由本设计室上报签单协议、报价、图纸无误齐全后选设计师,设计管理中心对于二次审核情况及工程部施工人员对设计师整体情况进行综合评选,另要求中期除水电外,工程误差不能超出15%。二、 集体奖部分:每个月、季度评出“优异团体奖”;评选条件:当月完成设计签单任务,领取集体奖金1500元;1. 当月完成主材签单任务,领取集体奖励 500元;2. 季度月份内全部完成企业即定任务额,领取季度集体奖励1000元;三、 年底最好人员奖:1. 年均单最高奖2. 年底签约总额冠军奖3. 年底签约总额亚军奖4. 年底签约总额季军奖5. 年
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