公司的标准规章核心制度和员工守则.doc

一、 日常行为准则
1、 按时上下班，不迟到、早退、旷工。
2、 上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。
3、 工作时间开始前、结束后做好个人工作区内卫生保洁工作，保持物品整齐， 桌面清洁。
4、 上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及企业形象，确保办公环境平静有序。
5、 同事间互尊互爱、齐心协力，尊重上级、遵守规章。
6、 服从分配、服从管理、不得损坏企业形象、透漏企业机密。
7、 珍惜企业财物、不浪费、不化公为私，损坏企业财物者照价赔偿。
8、 着装整齐得体，严禁穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。
9、 工作期间严禁利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动。该行为被发觉1次计算迟到一次，屡教不改者将给予解聘。
10、 使用标准商务用语和商务礼仪, 认真耐心听取每一位用户提议和投诉，利用主动、主动、热情、微笑及训练有素语音、语速和语气服务。

客服综合部
一、前台接待
1. 着装整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。
2. 负责来访用户接待工作，包含为用户让座、递上茶水，咨询用户来访意图， 以认真负责工作态度服务用户。
3. 用户或来访者进门，前台立即起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 用户走时也要礼貌相送，如“您慢走！”等。
4. 接听电话，以真诚甜美声音，展现企业良好形象。关键事项认真统计并传达给相关人员，不遗漏、延误。
5. 为前来应聘求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并立即将应资料上报到企业经理。
6. 负责为用户办理开户、入市手续，接收咨询和后续用户服务，收发传真和邮件，企业网络服务、开发、维护。
7. 负责企业前台卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐洁净。

二、 客服行政
1. 着装整齐得体，上班时间严禁大声喧哗。
2. 完成企业、部门交办事项，帮助部门经理做好企业各部门之间协调工作，追踪结果立即汇报。在学习中成长，不停完善自己工作，提升自己业务素质。
3. 录入用户资料要认真负责，对于用户开户资料要做好保密工作，不得外泄，一经发觉，严惩不贷。
4. 用户来访时，立即利落解答用户问题，自己不清楚问题要立即和经理沟通，确保让用户满意。
5. 以主人翁意识，搞好团结，帮助市场部等各部门日常工作。
6. 做好本部门材料搜集、档案管理、文书起草、公文制订、文件收发等工作；工作资料保留、分类、归档、保管。
7. 经过多种方法对外宣传有相关旌旗企业成立历史、业务范围，不停提升企业著名度。
8. 做好企业网络建设、开发、维护，负责办公室卫生维护工作。
9. 做好网络市场调研、搜集，做好潜在用户资料整理，移交市场部开发。

三、财务
1. 负责依据国家及总部相关管理制度要求，在企业范围内建立和健全相关财务管理和会计核实制度及实施细则。
2. 实施财务总经理一支笔审批制度，铁面无私审核职员各项开支，为企业把好收支财务关。
3. 负责制订本企业财务岗位职责，进行岗位考评，确保企业财务工作落到实处。
4. 保守企业财务、用户、居间人、VIP及相关秘密，不得外泄。
5. 立即进行入库单和采购发票查对，按要求进行存货和销售成本核实。
6. 做好日常办公用具消耗登记和采购计划，报总经理指示。依据企业市场部业务情况，中午未在企业就餐人员补助10元/每餐，要做好统计，月末在职员工资中列支。
7. 月末认真查对企业职员考勤，依据考勤情况发放工资。

市场拓展部

1. 上班时间8:30必需到企业签到打卡（特殊原因报部门经理请示总经理同意后方可），因为市场部人员要常常外出，如业务需要，下班时间能够不到企业打卡。（需要部门经理同意）
2. 坚持晨会制度，立即向部门经理汇报业务拓展情况，便于本部领导依据市场运作情况，调整拓展方案、适应市场需求。
3. 穿着要得体，上衣必需有衣领；使用标准商务语言和商务礼仪。
4. 经过相关市场调查（经过网络、走访用户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域资源情况、关键竞争对手等，依据以上基础情况，确定在当地市场目标。挖掘用户信息，进行有效过滤；和用户沟通，建立用户关系；对有意向用户进行跟踪。，完成业务拓展。
5. 不停增强自己业务素质，在学习中进步，对相关企业业务知识要熟练掌握。
6. 发展业务时刻谨记自己是企业一员，以主动热情、严谨、负责态度做事，树立和维护好企业形象。
7. 工作认真负责，严谨私自从事和本职业务无关事宜，一经发觉按旷工处理，严重者给予解聘。
8. 如有和用户争吵，一经证实，将以给企业造成对应损失，进行处罚
9. 实实做好用户后续服务和用户保持良好沟通，通知用户风险意识，严禁以欺骗手段蒙蔽用户。
10. 每日汇报工作进展情况及具体工作内容，便于部门经理汇总，立即有效对业务拓展做出对应调整。

市场拓展部经理职责

1、 负责本部门对外拓展工作安排、指挥、协调，制订拓展策划方案并组织实施，以达成企业下达市场业绩指标。
2、 主持每日晨会，汇总信息、调整市场拓展方案。
3、 负责管理和维护市场拓展部门用户经理队伍，率领和指导下属推进日常用户关系工作，发展下属职员个人职业能力，进而完成她们各自业绩指标。
4、 依据市场拓展计划，寻求区域最好代理商和合作居间人，并实现友好合作关系，主动配合代理商拓展区域网络，并对所辖区域开发市场进行全方位追踪监控和考评  。
5、  依据市场拓展阶段性计划，对目标市场进行调研并做出正确市场调研汇报；  立即反馈市场动态及相关情报；连续深入正确地了解和分析用户需求和市场情况，定时向企业提交相关市场、用户、产品、竞争对手等方面分析汇报，配合企业其它部门增加企业品牌影响力和用户满意度。
6、 负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。
7、 负责处理对外公共关系，支持配合配合分支机构工作。
8、 坚持标准、铁面无私，友善互助、关心下属，完成企业领导安排其它工作。
9、 有权对本部职员奖惩提出议案报总经理，有权对本部消极职员解聘，有权对市场开发迟缓合作商、居间人取消资格。
10、 和企业其它业务部门联络，咨询对管理方案意见和提议。

客服综合部经理职责

1、坚持标准、铁面无私，友善互助、关心下属，做好总经理参谋助手，主动反馈各部信息，提出合理化提议和主张 。

2、负责本部门工作安排、指挥、协调，制订网络业务拓展策划方案并组织实施，以达成企业下达网络市场业绩指标。

3、负责组织建立健全各部门岗位职责、规章制度、操作程序等。

4、负责检验监督本部门职员具体工作，有权对本部职员岗位做出对应调整。

5、 依据网络市场拓展阶段性计划，对目标市场进行调研并做出正确市场调研汇报；  立即反馈网络市场动态及相关情报；连续深入正确地了解和分析用户需求和网络市场情况，定时向企业提交相关市场、用户、产品、竞争对手等方面分析汇报，配合企业其它部门增加企业品牌影响力和用户满意度。

6、有权对本部职员奖惩提出议案报总经理，有权对本部消极职员解聘。

7、负责对本部职员素质、业务培训指导。完成企业领导安排其它工作。

8、负责各部协调工作，完善企业工作效率，做好总体用户后期服务工作计划、落实。

9、有权检验监督各部规章制度落实情况并提出决议报总经理。