办事处管理核心制度.doc
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1、 办事处销售制度和相关要求为落实万仕总部营销计划,使办事处各项管理更趋正规化及合理化,以确保万仕销售企业销售渠道愈加通畅,在结合办事处实际运作情况及总部相关营销政策基础上,特制订对相关北京办事处具体管理方案。北京办事处各级人员必需切实遵照实施。一、管理模式及方向:1.市场实施销售模式:依据万仕销售企业市场计划,前期以北京办事处为中心,依据北京市场拓展情况,加强围绕北京各大设计院开发及项目标协销工作,强化北京办事处以用户终端帮助销售工作为中心,全方面帮助企业销售加强销售企业围绕北京办事处管理。2.加强、完善办事处人员表格化管理。3.严格根据企业财务管理要求,全部费用先书面申请,后操作实施标准。二
2、、北京办事处工作职能:北京办事处是万仕驻外服务机构,是总部向市场延伸关键窗口,其管理直属于北京办事处营销管理部。北京办事处须推行以下职能:1.依据总部年度营销方案,负担三部下达年度销售任务,并组织销售人员二次分配。2.依据总部下达任务指标,可按要求报人员需求计划,经总部审批后由办事处组织、招聘、培训所需要销售代表。3.办事处负责当地市场开拓、用户资源开发和管理。4.办事处代表销售企业负责和当地用户联络协调和销售业务往来。5.办事处对所辖区域总部产品售前、售中、售后服务,处理用户和消费者投诉。6.办事处主动提出促进当地市场销量促销方案,在总部指导下做好产品宣传、企业形象宣传达及提升品牌宣传销售活
3、动。7.办事处负责对当地职能部部门联络、协调,处理好总部在当地公共关系,确保销售业务顺利进行。8.办事处行使对总部在当地财产保护管理权,确保总部财产安全。9.负责搜集、整理、反馈当地市场信息及同业竞争品牌营销动态,并负责当地销售渠道管理工作。10.依据总部相关要求、实施和负责各项资金回笼、费用结算工作。三、办事处岗位职责1.办事处主任职责1)对本区域销售工作管理(1)代表北京办事处接收总部分配给该办事处整年任务,并确保准期完成。(2)办事处主任在接收总部分配任务后,要认真分析研究市场,并对所负责区域进行合理细分,并对工作过程作书面陈说向销售企业领导汇报。(3).负责作出整年销售工作计划,并对本
4、区域销售任务进行二次分配。将本区域销售代表分区域、定任务,以书面形式呈交营销管理三部作为整年工作考评依据。落实二次承包考评方案,作为工资核实依据。(4).主动开拓市场网络,配合销售企业正确选择和 开发用户,正确了解和掌握用户情况,搞好销售估计。(5).加强应收货款管理,预防拖欠款出现,每个月按时完成和用户合作往来帐目查对工作。(6).主动搜集当地市场营销及新闻媒介相关资料,主动配合销售企业和销售三部市场调研工作。严格实施总部新产品推广及宣传计划。(7).依据当地市场销售情况,主动提出销售申请并监督实施。(8).加强当地销售人员管理、培训,培养一支作风过硬、技术过硬、有战斗力销售队伍。(9).亲
5、密做好和用户沟通工作,严格根据销售企业管理制度,灵活利用方法和技巧,最大程度地调动销售人员销售产品热情,引导销售人员全力拓展销售企业业务。(10).严格实施企业财务、人事管理制度,按时如实地填写总部下达各项报表统计工作,严禁弄虚作假,做有损企业利益之事。(11)应主动和销售企业沟通汇报,多提有利于市场拓展提议和意见。(12)管理、监控、指导办事处全部些人员对销售企业要求各项管理办步骤实施,杜绝违返总部要求管理及损害企业利益违法行为发生,如有违反管理要求造成企业利益蒙受损失,办事处主任要承但直接管理责任和经济处罚。(13)负责对办事处各项费用计划、分配、监控,合理、公开、公平开支各项费用。(14
6、)负责对办事处各项固定资产办公用具管理和保护,确保总部财产不受损失。(15)每个月依据办事处工作人员工作表现,进行工作成绩和业务能力考评,填写销售人员月度评分表,配合销售企业对办事处人员考评工作。(16)不定时对属下人员进行综合培训。2.和总部协调管理1.办事处主任要和销售企业及销售三部、财务部等亲密配合,确保销售工作顺利开展。2.帮助销售企业及销售三部,监督和管理好所在销售人员销售管理工作,同时处理好用户投诉问题,发觉问题立即追查处理。3.办事处主任权限:1.制订办事处人员配制计划,2.制订并报批办事处人员招聘选拔考评任用激励计划,并实施之。3.行使办事处人员工资考评、分配提议权。4.行使办
7、事处销售任务计划分配权。5.行使办事处人员定岗分区,调动权。6.行使办事处各项计划内费用开支、监督使用权。7.行使销售方案计划、实施权。8.行使售后、售前服务处理和提议处理权9.行使办事处财产管理、控制保护权。10.行使办事处所需货源计划调度权。四、销售业务管理1.市场实施销售模式:1)帮助销售部长建立全方面 销售战略2)制订并组织实施完整 销售方案:3)和用户同行业间建立良好合作关系4)引导和 控制市场销售工作方向和进度5)组织办事处开发多个销售手段,完成销售计划及回款任务。6)管理销售人员,帮助建立稳定补充发展培养销售队伍。7)掌握市场动态,熟悉市场情况并有独特见解。8)参与企业协议谈判和
8、签署工作9)帮助处理用户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行用户满意度调查。10)进行用户分析,建立用户关系,挖掘用户需要。11)深入了解本行业,把握最新销售信息,为企业提供业务发展战略依据。12)完成企业领导临时交办 其它任务。2.销售业务管理产品价格制订及管理办事处应掌握本市场其它竞争对手市场价格,来确保销售企业每次竞标不会因不知道市场价格造成竞标失败。3.用户管理1)用户选择:必需对企业系列产品有足够信心,并愿作主推品牌加以推广,有义务销售企业产品,能突出展示企业产品系列特点,突出企业品牌形象。(1)用户档案建立当用户资信一经审查合格并计划建立业务关系,员工按企业统一格式建立用户档案,办事处、
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