保安管理核心制度.docx

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保安管理制度

文件编号：AD-WI-005
版 本：A0

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-12-19
新编文件

A0
-12-19

一、目标
为了树立良好企业形象，维护企业财物和职员安全，特制订本制度。
二、适用对象
适适用于企业全体保安人员
三、保安工作职责
1、关键职责： 
1.1、落实实施企业相关内部安全保卫工作方针，政策和相关要求，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内保安工作全方面负责；
2.2、依据制度实施企业人员、财产、治安、消防安全管理工作。
2、保安队长工作职责： 
2.1、负责保安队伍建设，监督实施厂纪厂规及保安队内部各项要求，立即把天天所发生异常事件呈报给企业行政主管；立即传达、落实上级命令。
2.2、负责全部保安管理，定时组织保安人员学习业务知识和军训和消防训练，督导及考评。 
2.3、每日检验保安值日内容和工作动态，发觉问题立即处理、汇报；
2.4、每日不定时进行查岗和晚上不定时查夜，督导保安人员加强巡视厂区、办公区、宿舍区违纪行为；
2.5、亲密保持和保安人员通讯联络，天天不定时巡视管辖区域安全工作，检验各值班岗位人员值勤情况并适时进行指导，立即指出保安人员工作失误及不规范行为；
2.6、每日检验保安仪容仪表；当班保安值班日志及巡查统计；人员、车辆、物品出入统计；  
2.7、每七天定时召开一次会议，制订保安值日安排表；
2.8、完成企业领导临时交办任务，并立即处罚好异常情况； 
2.9、当突发事件发生时（火灾、偷窃、打架等）立即和消防、治安单位联络，立即处理； 
2.10、每日向行政主管汇报当班情况；
2.11、掌握保安人员心态变动，定时召开会议，做好思想沟通工作；定时对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训；
2.12、每日早晨9：00前需将各类单据收齐，送交相关部门备查；做好保安队多种内外文件、信函、资料整理归档；起草各类案例处理书面汇报；
2.13、以身作则，亲力亲为，全方面提升安全管理工作质量。

3、保安人职员作职责
实施企业安全、门禁相关制度并填写相关报表，异常事件处理汇报； 
3.1、保安人员必需为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度责任感，不玩忽职守；
3.2、维持企业办公场所内外区域正常工作秩序、治安秩序，立即消除隐患，防患于未然；
3.3、认真推行值班登记制度，值班中发生和处理事项进行具体登记，交接班时移交清楚，责任明确；
3.4、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护企业良好形象；
3.5、在要求站岗时间段内，必需服从保安队长安排按要求站岗，保安人员站岗和执勤时，须穿企业要求制服，佩戴工作证； 
3.6、保安值班要高度戒备，加强对关键部位治安防范，加强防盗活动，立即发觉可疑人和事，并进行妥善处理；
3.7、立即发觉火灾隐患，消除隐患，应熟悉厂内各处水电及控制开关、易燃易爆品、门锁、消防器材地点，
避免临时慌乱；对关键电灯、门窗等有缺损时，应立即上报处理；
3.8、保安应该负责执勤岗点日常清洁卫生工作，以保持岗点清洁整齐美观；
3.9、监督职员遵守安全守则，严格实施企业规章制度，文明执勤、富有耐心、公正不徇私；
3.10、严禁实施企业私事探访要求；  
3.11、保安必需提前十分钟到岗，要有饱满精神执勤，做好工作交接，正确统计当班值班日志和案件笔录，立即提出相关工作汇报；
3.12、保安人员必需每七天一、五进行训练，非特殊情况，不得缺席；
3.13、配合领导做好下班后值班工作，检验企业办公场所安全情况； 
3.14、保安员必需严格遵守企业各项规章制度，如有违反，则按《保安员奖惩要求》及《职员行为规范》进行处罚。
四、保安人员行为准则
1、仪容仪表
1.1、精神饱满、举止大方，面带微笑； 
1.2、前不过眉、旁不触耳、后不触领 ；
1.3、不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 
1.4、清洁、洁净、不留胡须；口腔无异味且在上班前不吃带有异味食物 ；
1.5、保持指甲洁净且不留长指甲、不配戴表现个性装饰品（戒指、手链、项链）； 
1.6、当班时间统一着装，保持衣服洁净、整齐无污渍 、无异味、服装笔挺、不歪斜松垮；

1.7、上衣口袋不得装东西，上衣不佩戴徽章，衣袋中不装太多物品；腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品；
1.8、不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 ；
1.9、厂牌统一配戴于正胸前。
2、礼节礼貌 
2.1、挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收 ；
2.2、微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力； 
2.3、两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈“八”字展开； 
2.4、严禁：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪靠在墙上或脚右搭左等 ；
2.5、端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳 ；
2.6、严禁：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举；
2.7、举手礼：上体正直，右手取捷径快速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或不戴军帽时微接太阳穴，和眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，和两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。 
2.8、注目礼：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超出45度），礼毕时，将头转正。
3、工作态度 
3.1、对工作所含有责任心、热情、敬业精神和职业道德 ；
3.2、对本身责任心：钻研业务、工作认真、上进心； 
3.3、同事之间协作力、包容、配合、团结； 
3.4、对本职员作负责：不拖沓、不积压、不埋怨、不挑拣；
3.5、对来访人员态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢。
4、日常行为规范 
4.1、珍惜企业公共财产、不破坏、挪为私用； 
4.2、立即清理、整理个人工作用具，保持工作环境洁净整齐； 
4.3、办公桌上不放和工作无关用具； 
4.4、未经同意不得翻看她人文件、资料或她人个人物品。
5、工作纪律
保安员严禁下列行为：
5.1、限制她人人身自由、搜查她人身体或欺侮、殴打她人； 
5.2、扣押、没收她人证件、财物；

5.3、阻碍依法实施公务； 
5.4、采取暴力或以暴力相威胁手段处理纠纷；
5.5、删改或扩散监控影像资料、报警统计； 
5.6、侵犯个人隐私或泄露企业商业秘密； 
5.7、仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼； 
5.8、值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、玩手机，打瞌睡，吃零食等；
5.9、对职员、贵宾有意刁难或挟怨报复。对职员、贵宾或送货人员索取好处及贪小廉价；
5.10、脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退；
5.11、执勤时间内，电话、对讲机私用，影响正常执勤； 
5.12、非保安人员进入保安室； 
5.13、未经许可私自调班 ；
5.14、暴行犯上，不服从指挥。
五、门禁管理要求
1、职员及携带物品出入厂区管理要求 
1.1、职员进入厂区不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品； 
1.2、职员未经企业核准，不得私自带客参观；
1.3、严禁职员带食品进入厂区；
1.4、被企业除名或离职者，拒绝进入； 
1.5、职员于上班时间外出，没有《人员放行条》、《出差申请单》不得出厂；
1.6、企业职员出车间时必需经过安检门，接收保安员检验；
1.7、全部职员出厂携带企业产品、文件资料、物料、半成品或工作器具等一切企业所属财产均需出示有效《物品出厂放行条》，不然不予放行；
1.8、人员和车辆出厂时拒绝检验，不得出厂；
1.9、所装货物和《物品出厂放行条》不符者，不得出厂； 
1.10、货物出厂无《物品出厂放行条》者或虽有《物品出厂放行条》但未有权限人员同意，不得出厂。
2、访客及货物、车辆管理规则 
1.1、人员来访，应在保安室办妥登记手续并经受访人员同意方可入厂，并佩戴相关证件。
1.2、贵宾车辆进厂须按要求停泊在企业指定地方；
1.3、货运车辆进入厂区时，需办理入厂手续，登记随车货物，保安方可放行，并通知相关部门； 
1.4、货运车辆出厂时，应出具《物品出厂放行条》，并清楚填写需放行物品名称、数量、规格等，并有对应权限人员签字，保安人员查验无误后，方可出厂。

3、访客严禁行为 
对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进厂； 
1.1、携带易燃易爆及危险物品人员和车辆；
1.2、不明身份，衣冠不整及带有恶意人员；
1.3、推销产品、商品及收购废品人员及车辆；
1.4、非洽公人员和车辆且拒绝登记和检验者； 
1.5、来访人员报不清楚受访部门及受访人者；
1.6、来访人员不能出示有效证件者；
1.7、受访人员拒绝会见者。
六、巡查检验
保安巡查检验内容 
1、当班保安仪容仪表，岗点清洁卫生情况； 
2、当班保安日志； 
3、职员着装穿戴和厂牌佩戴； 
4、速递快件签收事宜； 
5、人员、货物和车辆出入管制稽核； 
6、异常事件处理。
7、安全专题检验 
7.1、车辆出入限速； 
7.2、每日下班对门窗和水电进行检验 。
8、厂区秩序维护 
8.1、加强巡查力度，监督职员着装、边走边吃食品、乱扔垃圾、大声喊叫并提报违规； 
8.2、监督职员在禁烟区吸烟并提报违规。
9、其它交办检验事项。
七、紧急或突发事件处理
1、火警事故 
1.1、发生火情应立即赶到失火现场查看，并快速汇报上级，坚守岗位处理火情； 
1.2、发觉火源应立即扑灭；

1.3、火势无法扑灭时： 
1.3.1、火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援；
1.3.2、同时通知厂内人员或其它关键干部集合职员救火，发挥消防编组功效；
1.3.3、指挥职员及贵宾向安全地域疏散；
1.3.4、保持高度警戒，严防小偷趁机窃取企业财务；
1.3.5、通知派出所帮助交通，管制事宜；
1.3.6、火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供调查处理； 
1.3.7、注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险企业认定理赔。
2、台风 
遭遇台风，保安人员应完全配合自然灾难防护小组完成以下事项： 
2.1、关闭全部门窗及生产用途电源；
2.2、将散置于室外易被风吹或吹损坏物品移于室内或给予固定处理； 
2.3、注意接听职员电话，转达企业要求事项；
2.4、遇有灾难或须支援时，立即报警求援并汇报上级主管。
3、职员打架斗殴 
3.1、职员打斗或威胁管理人员，应快速给予阻止，避免事态扩大，将当事人交由综合部处理，如当事人不听阻止时，可和值班保安或企业其它人员协力阻止； 
3.2、打斗现场若有其它职员围观时，为预防围观起哄使现场复杂化，应将当事人带离现场再行处理；
3.3、事态如不能控制，应立即请派出所帮助处理；
3.4、注意立场公正，保持理智； 
3.5、事发为下班时间，应立即电话通知保安队长，情节严重时，可立即通知派出所帮助。
4、寻讯滋事处理 
4.1、保安人员不得和不良分子对打；
4.2、关闭大门和全部出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事；
4.3、通知综合部行政科长现场应对；
4.4、认清来者容貌、特征、人数、有没有携带枪支、刀具、坐车种类和车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理依据；
5. 立即通知派出所。

5、打劫被盗事件 
5.1、发觉可疑人物，应立即监视并通知其它保安员一并将其控制；
5.2、发觉厂区物资被盗，立即汇报上级主管人员并保持现场。    
6、工伤或意外事故 
6.1、职员工伤或意外事故，立即进行临时医疗处理并汇报综合部，立即派人送医院诊疗。

八、勤务制度
1、交接班制度 
1.1、上下班人员均实施列队管理，按时交接。交班值班员（班长）在站队时，必需了解保安员交接情况，对交接过程中出现问题应立即给予处理并向上一级主管汇报 ；
1.2、按时交接班，接班人员应提前10分钟抵达岗位。接班人员未抵达前，当班人员不能离岗；
1.3、接班值班员（班长）在站队时，要向各保安员讲明交接班注意事项，并做好检验督促工作； 
1.4、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必需向接班人具体讲明待办及注意事项。接班人要具体了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办事情明，物品、器械清点明；
1.5、交班人在下班前必需填好值班统计，应做到“三清”：本班情况清，交接问题清，物品、器械清；
1.6、交接对讲机及其它其器材必需当面检验清楚，发觉问题立即反馈，值班人员做好统计，并追究当事人责任； 
1.7、交接时要做好统计并署名。班长（队员）之间必需相互协调做好交接工作，并做好交接统计；
1.8、当班人员发觉问题要立即处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人帮助完成。
2、请示汇报制度 
1.1、保安员遇有紧急情况和重大问题时，要立即、具体、正确地向上级领导和厂务科长等相关部门请示、汇报；
1.2、对上级命令，要立即、果断实施，实施结果要立即反馈，并做好具体统计。
3、勤务登记制度 
3.1、勤务登记由当班人员负责统计；
3.2、勤务登记内容：关键记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理问题；统计必需清楚、正确、全方面，不得随意涂改，并妥善保管。

九、保安员奖惩要求
目标：为加强保安队伍制度化、规范化建设，弘扬正气、奖励优异、严厉纪律，确保各项安保任务完成，特制订本制度。
标准：奖励为主，惩戒为辅。
说明：本《保安员奖惩要求》仅适适用于企业保安队伍，未尽奖惩内容参考《职员行为规范》实施，因保安岗位特殊性，如《保安员奖惩要求》和《职员行为规范》奖惩条款不一致，以《保安员奖惩要求》为奖惩依据。
1、奖励：
1.1、有下列情况之一者，给嘉奖一次并奖励20元
1.1.1.本职员作圆满完成，乐于助人；
1.1.2.本职员作认真负责，堪称表率；
1.2、有下列情况之一者，给予记小功一次并奖励50元
1.2.1.主动为企业安保工作出谋献策，提出合理化提议效果显著；
1.2.2.见义勇为、拾金不昧；
1.2.3.举报问题经查属实；
1.2.4.在值勤中立即调解和阻止重大斗殴事件；
1.3、有下列情况之一者，给予记大功一次并奖励100元
1.3.1.抓获重大犯罪分子；
1.3.2.立即发觉、立即阻止、立即上报重大治安事件；
1.3.3.发觉并设法抓获在工作区域内偷、抢等违法犯罪分子，表现突出；
1.3.4.发觉重大不安全原因，立即采取方法，立即上报，取得显著效果；
1.4、有下列事情之一者，给予奖金或晋升
1.4.1.主动参与抢险救灾，保卫企业财产安全；
1.4.2.工作主动性强，勇于同违法犯罪作斗争；
2、处罚：
2.1以下行为给予警告一次并处罚20元
2.1.1.上班迟到、早退；
2.1.2.宿舍个人卫生差，物品不按要求摆放；
2.1.3.违反请销假要求；

2.1.4.上班期间未按要求着装，经上级提出更正而不实施者；
2.1.5.私自（未经同意）带人进入厂区者；
2.1.6.部分和日常行为相关责任、守则轻微疏忽，或对企业职员和企业相关人士无礼，粗鲁，狂暴；
2.1.7.当班不文明执勤，不礼貌待人情节轻微者；
2.1.8.执勤时袖手，将手插入衣袋、裤袋、背手行进、站岗时精神不振作、不按要求姿势站岗者。

2.2.以下行为给予记小过一次并罚款50元
2.2.1.在岗期间打电话聊天，嘻闹，影响保安员形象声誉行为；
2.2.2.对上级下达任务未能准期完成，又无正当理由；
2.2.3.当值期间看小说、听收音机、玩游戏机、手机、戴耳机者或做和值勤无关事；
2.2.4. 当班不文明执勤，有意懈怠轻慢或语言攻击。

2.3以下行为给予记大过一次并罚款100元
2.3.1.不服从上级管理，顶撞领导；
2.3.2.私自顶岗、换岗、脱岗，不按要求着装上岗者；
2.3.3.酒后上班者；
2.3.4.执勤中吸烟、吃零食、搭肩挽臂；
2.3.5.工作消极，无故不参与集体活动，作风纪律散漫；
2.3.6.对携带物品人员不检验，不问询，未做好登记者，未造成损失；
2.3.7.诬陷诬告企业同事者。

2.4以下行为属保安员行为重大过失行为（高压线），给予当事人解除劳动关系并扣除全部绩效分处理，情节严重并给企业造成重大损失，将要求赔偿企业损失并移交司法机关处理，企业不负担任何赔偿：
2.4.1、组织或参于赌博；
2.4.2、在岗期间擅离职守，给企业造成损失；
2.4.3、遇突发事件，紧要关头临阵脱逃；
2.4.4、违反国家法律、法规、治安管理条例，参予打架斗殴、给企业声誉造成严重影响后果。
2.4.5、当值期间睡觉；
2.4.6、偷窃队员或她人财物者；

2.4.7、对携带物品人员不检验，不问询，未做好登记者，造成损失；
2.4.8.、侵犯个人隐私或泄露企业商业秘密
2.4.9、屡犯企业制订各项规章制度，经数次教育，仍未更正者。
十、 附则
1.本制度解释权属综合部，未尽事宜，将以通告形式补充或修正； 
2.本制度经总经理同意后实施，修改时亦同。