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员工手册模版
员工手册模版

李伟
2012/5/14

目录
总经理致辞 5
员工手册与你 7
［您的公司］简介 7
1 ［您的公司］概览 7
2 分店 8
3 服务和设施 8
4 娱乐设施 8
5 ［您的公司］的憧憬 8
6 ［您的公司］信条 8
7 ［您的公司］的礼貌用语 9
8 用工政策 10
8.1 录用程序 10
8.2 录用前体检 10
8.3 入职培训 11
8.4 试用期 11
8.5 正式录用 11
8.6 聘用合同续签 11
8.7 调换部门 11
8.8 提升 11
8.9 裁员 11
8.10 第二职业 12
8.11 近亲聘用 12
8.12 内部员工结婚 12
9 工作纪律 12
9.1 工作时间 12
9.2 加班 12
9.3 工作餐 12
9.4 员工倒班宿舍 12
9.5 换班 12
10 公司规章制度/员工职责 13
10.1 考勤 13
10.2 员工出入口 13
10.3 员工卡 13
10.4 个人资料 13
10.5 员工更衣柜 13
10.6 制服 13
10.7 名牌 14
10.8 失物招领 14
10.9 公司财产 14
10.10 个人财产 14
10.11 私人拜访 14
10.12 电话的使用 14
10.13 公共区域 14
10.14 吸烟 14
10.15 吐痰 14
10.16 口香糖及牙签的使用 15
10.17 交际 15
11 个人仪表 15
11.1 个人仪表基本标准 15
11.2 女员工仪表的标准： 16
11.3 男员工仪表标准 16
12 个人卫生 16
13 福利待遇 17
13.1 医疗 17
13.2 法定假期 17
13.3 年假 17
13.4 事假 18
13.5 病假 18
13.6 婚假 18
13.7 产假 18
13.8 流产假 19
13.9 丧假 19
13.10 保险 19
14 工资管理 20
15 行为准则 20
16 安全准则 24
16.1 探访证 25
16.2 安全防范委员会 25
16.3 紧急情况报告 25
16.4 工伤报告 25
16.5 防火 25
16.6 火险 26
16.7 电梯紧急程序 26
17 环保与节能 26
17.1 节约能源 27
17.2 扫雪/清洁 27
18 投诉与申诉 27
19 辞职/解雇 29
20 离职面试 29
21 员工手册的履行 29

总经理致辞
亲爱职员和同事：
…………………………

此致

总经理
XXX
XX年X月X日

职员手册和你
XXXXXXXXXXXXXXX

我们业主企业—XXXXXX

［您企业］介绍
1 ［您企业］概览

2 分店

3 服务和设施

4 娱乐设施

5 ［您企业］憧憬

6 ［您企业］信条
Vision
愿憬
To become the leading luxury gum in china.
成为中国XXXXXX中龙头。

Mission Statement
使命宣言
Providing caring consistent service and strong guest recognition.
为客人提供关心备至、持之以恒优质服务,对客人有高度认知。

Our Group and Our Values
团体及价值观

Trust 相互信任
We have faith in each other as a starting point in our relationships
我们相互之间从一开始就充满信心

Integrity 廉正老实
Our customers know we consistently do what we say
我们用户相信我们总是言行一致

Respect 相互尊重
We treat everyone with dignity, whoever they are
不管什么人,我们全部尊贵地对待她

One Team 团结合作
We are one business, and we all work as a team to lead and win
我们是一个企业,我们作为一个团体而工作去引导和获胜

Service 服务殷勤
We do what it takes to deliver great service
我们尽自己所能提供最完善服务

7 ［您企业］礼貌用语
我们激励全部职员在接触客人、同事、主管，部门经理和总经理时候，使用［您企业］礼貌用语，并养成这种良好习惯。

早晨好，［您企业］，能为您效劳吗？/很快乐为您服务。
先生/女士，早晨好/下午好/晚上好！
祝您愉快！
女士，需要我帮忙吗？
我能够提议/推荐……吗？
我能够知道是什么事吗？
请稍等！
先生，我们十分钟之内……。
先生，谢谢您！
无须客气！
先生/女士，很抱歉。
劳驾！
这是我荣幸。
先生/女士，对不起让您久等了。
先生/女士，您还有什么别问题么？
祝您xxxx愉快！

8 用工政策
8.1 录用程序
招聘前，各个部门经理需出具一份认识申请表格并由总经理同意。本企业只录用
年满18岁以上职员，每位职员全部要由人力资源部总监或人事部经理亲自面试，在推荐给部门经理并由管理层同意。职员入职前需向人力资源部提供本人身份证复印件、学历证实复印件及相关证实复印件各一份。
8.2 录用前体检
凡本企业职员录用前需到指定医院进行身体检验。体检合格者方能录用。职员入职后，企业将每十二个月安排一次体检。
8.3 入职培训
作为［您企业］职员，入职时，将接收三天入职培训。这对每一位新加入［您企业］职员和［您企业］来说全部是十分关键。经过入职培训，职员将了解到企业发展史及其经营哲学理念、价值观念和［您企业］使命和前途。同时，职员还将受到总经理和管理层欢迎。在这两天中，职员对［您企业］组织结构和周围环境有一个初步了解以后部门经理将安排新职员在本部门作岗前培训。
8.4 试用期
新职员入职后即和［您企业］所签劳动协议生效之日起，第30天为试用期。试用期内，企业将依据职员工作表现、出勤情况、工作技能和知识、工作态度和和上级主管和同事合作情况，对职员作出正确评价。更关键是每位职员全部要主动进取，不停提升工作技能，和［您企业］一起成长。
试用后，部门经理将依据新职员工作表现，做出书面工作评定。工作评定将基于你工作表现来判定你是否胜任你工作，即［您企业］和职员双方是否相互满意。部门经理作出书面评定后，职员本人保留一份工作评定汇报复印件，其它将存放在本人档案中。工作评定将贯穿职员整个雇用期。试用期内假如职员各方面表现不能达成［您企业］要求或职员不适应企业工作。双方均可解除劳动协议。企业也可经过和职员协商后延长其试用期。试用期最多只可延长至三个月。
8.5 正式录用
职员成功经过试用期后，即成为企业正式职员。
8.6 聘用协议续签
聘用协议期满时，在职员和企业意见一致情况下，可续签协议。每期协议书期限为十二个月。
8.7 调换部门
企业有权依据其经营需要调换职员工作岗位。职员在原工作岗位满八个月后（不包含试用期），方可向店方申请调换部门。调动必需是由所在部门经理提出，报给人力资源部，并经接收部门评定，由总经理同意。
8.8 提升
企业激励“从内部提拔”职员以确保企业运作连贯性。工作业绩、工作能力及工作效率是提升依据。提升必需是由所在部门经理提出，报给人力资源部，并经接收部门评定，由总经理同意。
8.9 裁员
当企业销售情况或管理政策发生改变或没有可能把多出职员调到其它部门时，企业有权进行裁员。若职员要被淘汰，她们将在30天之前取得通知，并依据当地相关要求和企业制度给予赔偿。
8.10 第二职业
为确保职员精力充沛、有效地工作，并在下班后能得到充足休息，企业不准职员从事第二职业及商业活动。违反此要求职员可能受到企业立即解聘处理。
8.11 近亲聘用
企业标准上不聘用职员亲属，特殊情况，需由总经理书面同意。
8.12 内部职员结婚
企业内部职员结婚，企业将调整双方工作部门，以避免双方工作存在隶属或制约工作关系。假如部分特殊职位无法变动，那么职位稍低职员，我们将给和劝退处理。
9 工作纪律
9.1 工作时间
职员天天工作时间为把小时，每七天工作时间为四十小时，就餐及休息时间不包含在内。职员上下班时间及休息时间由部门依据企业需要安排。
9.2 加班
企业因工作性质和请况需要，可合适安排职员加班。企业将给加班职员补休。补休须在加班后30天内休完，过后不补。企业全部超时工作必需由部门经理填写职员加班申请表，人力资源部总监查对并交总经理同意。
9.3 工作餐
职员可在企业职员餐厅无偿就餐，就餐次数天天不超出两餐。职员均须按时轮番用餐，以避免餐厅过分拥挤，用餐时间由部门经理决定，但每餐不得超出三十分钟。职员就餐时必需穿着职员制服，就餐前刷卡。如无人力资源部出具职员餐厅招待餐申请表，外来人员不许可在职员餐厅就餐。
9.4 职员倒班宿舍
企业将为上早班和晚班职员提供倒班宿舍。职员须遵守倒班宿舍规章制度、程序，服从倒班宿舍管理人员管理。
9.5 换班
没有本部门经理同意，职员之间不许可随意换班。

10 企业规章制度/职员职责
10.1 考勤
职员须严格遵守上下班时间。按时刷卡，不刷卡视为缺勤，按旷工处理。不许可替换她人刷卡，如此事发生，有可能被解除劳动协议。若碰到困难或忘记带职员卡，请和保安部和人力资源部联络，按章办理。假如连续三次或三次以上忘记带职员卡应立即补办新职员卡，费用为人民币五十元。
10.2 职员出入口
职员进出企业必需走职员通道。保安员有权阻止职员使用用户通道出入企业。除非有工作需要不然职员由非职员通道出入企业将视为违规行为，将按要求给对应处罚。
10.3 职员卡
企业职员入职时，有些人力资源部发放职员卡，职员卡相当于你通行护照，职员离职时，须将职员卡交还人力资源部。职员卡如有丢失损坏，请立即到人力资源部补办或更换。
10.4 个人资料
全部职员必需提供最新和最正确个人资料，职员如有姓名、家庭住址、联络电话、婚姻情况等个人资料发生改变时，应立即通知人力资源部。
10.5 职员更衣柜
人力资源部负责分配职员更衣柜，更衣柜仅限职员本人使用，未经人力资源部同意，严禁职员私自共享、调换更衣柜。全部更衣柜均为密码锁，请珍惜你更衣柜。如忘记更衣柜密码请立即通知人力资源部，如连续三次忘记密码人力资源部将会收取一定管理费用。职员应自觉保持更衣柜卫生。衣柜外不许可摆放任何东西。更衣柜内严禁存放食品、饮料、危险物品及除制服外任何企业物品。不可将珍贵物品如珠宝、金钱等存放在更衣柜内，不然，若有遗失由职员本人负责。人力资源部和保安部有权不做事先通知，定时检验职员更衣柜及更衣柜内物品。职员如损坏更衣柜，按企业相关要求给予赔偿。职员离职时，需将更衣柜清理洁净并把钥匙交还人力资源部。
10.6 制服
职员制服代表企业形象，同时表现职员精神面貌，保护并珍惜制服时每位职员责任和义务，保持常常换洗制服，如制服破损坏纽扣丢失应立即送到制服间补修。如由职员本人损坏制服，需按企业相关要求给予赔偿。职员不许可在企业外穿着制服，除非由本部门经理同意或有特殊工作需要。职员离职时，要将制服和鞋交还布巾室。
10.7 名牌
名牌是制服一部分，必需在上班时佩戴在制服左上方，领口下方大约2-3寸。名牌如由损坏或遗失应立即汇报人力资源部，补办职员名牌费为20元人民币。
10.8 失物招领
在企业内拾到任何财物，需立即交失物招领处，并作具体统计，给适时保管，对隐藏失物不报者，若经发觉将按偷窃行为处理。
10.9 企业财产
未经许可，任何企业财产不得私自带出企业，即便是一个破碎碗。如有任何物品需要带出企业，需填写申请单并由部门经理签字。企业保安人员有权对全部出入企业职员进行物品检验。
10.10 个人财产
严禁携带个人珍贵物品，如摄影机、摄影机等进入企业。如需要带入这类物品，请到保安部登记。职员不许可在工作时携带私人BP机、手提电话，以上物品应保留在职员更衣柜或办公室内。
10.11 私人造访
职员严禁在企业内接待亲友来访。如无工作需要严禁部门间职员相互走访。
10.12 电话使用
职员工作时间，严禁打私人电话，除非有紧急情况和部门经理同意。严禁在办公室或企业内其它地方打私人电话。
10.13 公共区域
职员不得进入或光顾企业客用公共区域，如客人楼层、客用电梯、公共餐厅、大堂、洗手间等。除非工作需要，由部门经理或总经理同意，在职员休息间，未经部门经理同意，不准私自造访光顾本企业亲友。
10.14 吸烟
严禁在公共区域内吸烟。在休息时间，职员可在指定吸烟区吸烟。违反按违纪处理。
10.15 吐痰
保持环境卫生人人有责。严禁随地吐痰。违者按情节给予处分。
10.16 口香糖及牙签使用
请记住作为一名含有良好仪表和素养职员，你要时刻保持良好职业形象，除就餐区域之外，企业职员严禁在企业内吃口香糖或使用牙签。
10.17 交际
严禁和企业内客人亲密交往。做事严谨。上班时间职员之间应以礼相待、相互合作，保持健康往来，就餐休息时，能够正常交往。

11 个人仪表
作为企业职员，个人仪容、仪表示很关键。因为它代表企业形象，所以要时刻展示给客人你最好仪容、仪表。并保持时时刻刻面带笑容

11.1 个人仪表基础标准
² 保持头发洁净、整齐；
² 垂在额前短发，不可遮盖眼睛；
² 头发颜色要自然；
² 头发不可染刺眼或不自然色彩；
² 不准留怪异发型；
² 发型要符合企业标准，不要遮盖脸部；
² 不要在头发上涂抹过多发胶、发膏等；
² 头发看起来不要很油腻，保持清洁；
² 头发不要过于蓬乱；
² 你要佩戴刺眼首饰，只可佩戴结婚戒指、手表，女职员可佩戴小耳钉；
² 项链不要戴在制服外；
² 内衣颜色要和职员制服相近；
² 内衣边缘不许可暴露在制服外；
² 职员制服口袋内部要装太多物品；
² 不准纹身；
² 保持皮鞋光亮；
² 指甲要清洁、整齐；
² 保持职员制服清洁、平整、无斑点和破损。职员名牌需随时佩戴于制服上；
11.2 女职员仪表标准：
² 过长头发应梳成发髻；
² 不许可佩戴珠光宝器装饰品和颜色艳丽发卡，佩戴和制服相搭配暗色发卡
² 能够佩戴发结、小蝴蝶结、小发夹等；但要和制服相配深颜色；
² 不可佩戴领针、手镯、手链、脚镯、脚链、唇环、鼻环；
² 化妆要合适；
² 不可使用假睫毛；
² 可使用清淡香水；
² 不可涂抹有色彩指甲油；
² 不可涂抹青色或深褐色口红；
² 许穿着肉色裤袜，并无破损、漏洞；
² 许穿着黑色皮鞋并保持光亮，鞋跟不可高于6厘米、不可是凉鞋类型；
11.3 男职员仪表标准
² 保持头发洁净、梳理整齐，头发长度不可过耳朵及衣领；
² 不准烫头；
² 保持发式简练，不许可留怪异发型；
² 不准蓄胡须；
² 保持面部清洁；
² 不准佩戴耳环及其它小饰品
² 穿着黑色或深色袜子
² 需穿着黑色皮鞋并保持光亮/或旅游鞋并保持洁净，鞋跟不可高于3厘米

12 个人卫生
天天洗澡；
天天刷牙；
清洗头发，保持头发洁净，没有头皮屑；
可使用除臭剂
可使用温和、清淡香水或古龙水；
避免工作前食用蒜、葱或有强烈异味食品；
用餐前后，去洗手间后，拿食品前需洗手；
保持双手指甲清洁、整齐；
保持头发清洁、无异味；
部分俱乐部将会对其职员仪容仪表有尤其要求；

13 福利待遇
本企业正式职员享受以下福利
13.1 医疗
职员生病必需到企业指定医院接收诊疗。全部医疗福利全部以北京市相关要求为依据。
13.2 法定假期
职员每十二个月享受？？？？天法定有薪假期
l 新年 ——放假？天
l 春节 ——放假？天
l 劳动节 ——放假？天
l 国庆节 ——放假？天
13.3 年假
全部为企业服务满十二个月正式职员全部以下要求享受年假。
l 工作十二个月至三年：？个工作日年假
l 工作三年至五年：？？个工作日年假
l 工作5年或五年以上：？？个工作日年假
13.4 事假
职员因特殊情况需要请事假，需经部门经理及人力资源部总监同意后方可休假。
13.5 病假
企业全部正式职员在工作满3个月后均享受每十二个月12天有薪病假。职员在休满此病假后，依据至定医院医生证实将享受北京市最低工资标准80%病假工资。三个月及三个月以上病假，依据劳动法要求，企业可给30天书面通知解除劳动协议。以下情况不失为病假类别：
l 职员打架造成伤害；
l 蓄意或自我伤害；
l 职员产假、年假或无薪事假；
如职员认为生病不能上班，必需立即通知本部门主管或人力资源部。假如职员作工作期间感觉不适，必需在得到部门主管鼻准后方能离开工作岗位。如当日病假没有被同意，看过医生后应立即回到工作岗位并出示医院医生出具病假证实。
13.6 婚假
达成国家法定结婚年纪（男二十三周岁，女二十一周岁）正式职员，且双方全部是初婚，享受3天有薪嫁假；达成晚婚年纪（男二十五周岁，女二十周岁以上）正式职员，且双方全部是初婚，享受10天有薪婚假。
职员婚假申请需由部门经理同意，并向人力资源部提供申请及结婚证实复印件。
程序：
A. 职员需提前两周申请婚假，并出具相关证实。
B. 将结婚证实复印件立即交到人力资源部。
C. 婚假要一次性休完。
D. 婚假应在申请日以后两个月内休完，若因工作需要，需推迟婚假，并要求以后补休，需要经理同意。
E. 婚假不能作为职员申请离职提前通知天数，也不可替换病假或它用。
F. 职员因故未能休婚假，企业不给任何赔偿。
13.7 产假
A. 依据国家相关要求，年纪满二十四面岁或以上女职员，婚后生育第一胎可享受120天有薪产假（经职员申请同意，可提前15天休产假）。年纪在二十四面岁以下女职员，可享受90天有薪产假。
B. 另外，下列情况发生可增加产假天数：
l 剖腹产 —— 增加15天
l 双胞胎 —— 增加15天
l 三胞胎 —— 增加30天
l 多胞胎 —— 每多生育1个婴儿，增加产假15天
请向人力资源部咨询具体细节
C. 女职员怀孕5至9个月期间，除正常产假外每个月享受到医院检验所需半天有薪假期（共2.5天）。
程序：
A. 正式职员需要提前30天申请产假。
B. 产假结束后，职员上班第一天要将孩子出生证实及相关证实复印件交到人力资源部，男职员休完护理假后一样需出具体以上证实。
13.8 流产假
进行人工流产已婚女职员，且在本企业连续工作满十二个月，根据国家要求，可享受15天有薪计划生育假。因为避孕失败，怀孕不满4个月流产，可享受15天产假；怀孕4个月及4个月以上流产可享受42天产假。事先需由部门经理和人力资源部总监同意，方可休息（紧急情况除外）。同时出具结婚证实。
程序：
l 在休假之前，需提前三天填写假期申请单（特殊情况除外），并向人力资源部提供相关证实。
l 将医院出具诊疗证实复印件立即交到人力资源部。
l 15天计划生育家要一次性休完。
l 计划生育家不能作为职员申请离职提前通知天数，也不可替换病假或它用。
13.9 丧假
本企业正式职员直系亲属（包含父母、儿女、配偶及配偶父母）逝世，可享受3天有薪假期。
13.10 保险
企业为签定协议正式职员依据国家要求缴纳各项保险以下：
l 养老保险：企业支付20%，职员支付8%；
l 失业保险：企业支付1.5%，职员支付0.5%
l 工伤保险：企业支付0.5%
l 住房公积金：企业和职员各支付8%
l 医疗保险：企业支付10%，职员支付2%+3元
l 补充医疗保险：酒店将另外提取全部当地职员工资总额4%用于补充医疗保险，如职员每十二个月医疗费不足元，企业将依据规章制度以百分比报销。
14 工资管理
企业将于每，月按时发放职员工资，职员个人所得税和各项保险将由企业支付，全部工资情况全部属于个人机密。工资将于每个月10号支付。以下是工资支付项目：
l 基础工资和其它补助
l 加班费和花红
l 因为提升和工作变动而产生工资调整
l 其它工资项目由管理层视情况作合适调整
因为旷工或其它原所以没能上班职员或经管理层同意及法律许可应手处罚职员，工资将给合适扣罚。工资需要到银行领取。如工资发放日期为银行休息日，工资将于休息以后立即发放。如对工资又一访问，职员首先同部门经理面谈。然后再到人力资源部和财务部问询。
15 行为准则
北京［您企业］，将为职员提供安全、可靠、健康工作环境，同时职员也有责任了解和遵守企业行为准则。
制订企业行为准则目标就在于保护职员，帮助职员建立友好工作关系，有利于每个人顺利地工作，所以，每个职员应严格遵守企业行为准则。这份行为准则只是工作期间基础指南并未包含全部情况，以下是违反企业行为准则规范。（请参考规章和程序惩戒标准）

序号
违纪行为
口头警告
书面警告
最终警告
解聘
1
工作马虎、玩忽职守
1.1
在酒店内下棋、打纸牌、打麻将或看电视。
第一次
第二次
第三次
X
1.2
当班时睡觉或游荡。
第一次
第二次
第三次
X
1.3
值班时扎堆聊天而疏忽职守。
第一次
第二次
第三次
X
2
非法行为
2.1
在企业内意图伤害她人身体。

第一次
2.2
犯重罪者或作道德行为或猥亵之事或有伤化之事

第一次
2.3
在企业范围内聚众结集、惹起骚乱。

第一次
2.4
未经许可，在企业内贩卖物品，和人勾搭或向人募捐。

第一次
2.5
未经许可，在企业范围内散发传单。

第一次
第二次
第三次
2.6
在企业内营私舞弊、或利用职权谋取私利、损害企业利益。

第一次
2.7
道德败坏或作任何国家法律所严禁反社会公德行为。

第一次
2.8
违反国家法律，造成公众或个人财物损失或伤害。

第一次
2.9
犯偷窃、伪造文件、诈骗等不老实施为（违反此条例，除纪律处分外，同时可予罚款。）

第一次
2.10
在企业内威胁、恐吓或干扰她人

第一次
3
礼貌和态度
3.1
对职员无礼。
第一次
第二次
第三次
X
3.2
对任何职员和其它人士言语粗鄙

第一次
第二次
第三次
3.3
不和其它职员合作。
第一次
第二次
第三次
X
3.4a
在企业范围内争吵。

第一次
第二次
第三次
3.4b
在企业范围内打架。

X
4
随意使用企业设施、对企业或职员造成损失
4.1
未经许可，在企业内接待亲友。
第一次
第二次
第三次
X
4.2
遗失、浪费或恶意破坏属于酒店或其它职员之财产。（犯此条例者，除纪律处分外，同时可于罚款）

第一次
第二次
4.3
违反安全条例或守则，引致损失者。（犯此条例者，除纪律处分外，同时可于罚款）

第一次
第二次
4.4
发表虚伪或诽谤性言论，攻击企业或职员。

第一次
第二次
第三次
4.5
恶意破坏企业财产，包含涂污墙壁及升降机等。（犯此条例者，除纪律处分外，同时可于罚款）

第一次
第二次
4.6
对企业或其它职员之财产遗失、破坏或损毁情况，知而不报或帮助调查时捏造事实。

第一次
第二次
4.7
未经许可，私自张贴通告、涂改、涂污或撕去通告板上之公布。（犯此条例者，除纪律处分外，同时可于罚款）

第一次
第二次
第三次
4.8
对外泄露企业保密资料，有损企业利益。

第一次
4.9
参与赌博。

第一次
第二次
第三次
4.10
行贿受贿。

第一次
4.11
在醉酒或麻醉状态中值班，藏有或使用麻醉药品。

第一次
第二次
第三次
5
迟到、旷工
5.1
一再迟到、早退、无故旷工
第一次
第二次
第三次
X
5.2
无故擅离职守，在企业其它部门或公众地域游荡。
第一次
第二次
第三次
X
6
吸烟、喝酒
6.1
在严禁吸烟区、不准吸烟区、或公众地域吸烟。

第一次
X
6.2
在企业范围内，不管是否值班期间，未得许可而饮用酒类饮品。

第一次
X
7
个人和环境卫生
7.1
在企业范围内做有损于公众卫生之事，比如随地吐痰或乱抛弃垃圾等。（犯此条例，除纪律处分外，同时可处于罚款并做一周清洁工作。）
第一次
第二次
第三次
X
8
工作表现
8.1
长久不能达成工作要求之水准。
第一次
第二次
第三次
X
8.2
不服从命令、拒绝工作或渎职。

第一次
第二次
第三次
8.3
遇紧急事故时，不遵从指示。

第一次
第二次
第三次

16 安全准则
作为［您企业］职员，确保安全，健康工作环境是我们职责。我们强调每一个职员全部要时刻提升警惕，做到防患于未然，尽可能避免突发事件发生所造成痛苦及工作上损失。职员如碰到危险情况，应立即汇报部门经理，方便采取合适方法。以下是本企业安全准则，每位职员全部要严格遵照实施。

v 一名好职员应含有很强安全意识，能够以安全方法完成自己职责。如有疑问，应请示部门经理。
v 没有合适安全保护方法情况下，且勿在危险环境工作。
v 切忌工作中打闹、嬉笑、避免造成危险。
v 时刻留心地面上污物或尖锐物品，如有发觉，即可清除。做清洁时候，要放置“小心路滑”标志，不要乱跑。
v 注意电线，谨防触电。勿将电线穿插放置于门口、走廊或通道上。拔下电源插头时，要握住插头，而不是电线。
v 在工作中一定要使用正确设备，不要冒险或走捷径，很多事故全部是因为冒险或走捷径而造成。
v 严格根据说明要求用化学药品、设备和机器。
v 要用正确方法搬运物品，保持后备正直，蹲下身去搬动物品。且勿试图一个人去搬动过重物品，要请她人帮助。
v 全部事故全部应立即向部门经理或保卫部汇报。碰到伤害，立即请求紧抢救援。
v 对受损设备要立即汇报。
v 不要把钥匙置于台面上，在前台不要把钥匙放在柜台里。如拾到钥匙，请交给部门经理。
v 不要对任何人泄露客人个人资料。
v 不要随便乱放现金、信用卡、护照或关键文件。
v 切忌在公众场所摆弄或清点现金。
v 不要透露相关现任或前任职员/雇主或同事消息给任何人。请将全部查询转给人力资源部。
v 勿将个人珍贵物品留在不安全地方。
v 离岗时，要上好锁并再次检验确定。

16.1 探访证
全部来访者全部必需在贵宾登记后方可进入企业，而且在企业停留期间，必需配戴探访证。假如职员在非客人进入区内碰到没有佩戴探访证来访者。请立即汇报保安部，不要自己和之对抗。
16.2 安全防范委员会
企业安全防范委员会帮助发觉危险隐患，并制订消除隐患方案，同时定时进行安全培训。每个月一次会议，关键讨论和制订行动计划以确保企业安全。我们估量职员主动参与并提出安全提议。
16.3 紧急情况汇报
如职员在企业碰到紧急情况，请立即拨打企业救援电话。
务必保持镇静并向接线员提供下面信息：
1、 你姓名、部门
2、 危险类型、性质
3、 正确位置
在紧急情况下，除非你受过专业培训，不然不要自作主张或去营救受伤人员。如有可能，在不会危及本身情况下，留在现场，保持冷静，提供可能援助。接线员将会联络相关责任人员去处理事故。全部相关紧急情况调查均应转达给总经理办公室。在没有得到总经理许可或授权前职员不应向媒体或外界透露、谈论相关情况。
16.4 工伤汇报
任何工伤，不管程度轻重均应立即汇报给部门经理或保安部，相关部门应立即通知人力资源部。
伤者应立即到指定一员或门诊进行检验。保安部须在二十四小时之内，将目击者提供事故详情统计汇报给人力资源部。请注意虚假汇报可能造成违法或违纪行为，并将给保险索赔过程带来障碍。假如客人或职员在酒店内受伤，其它职员须立即通知本部门经理或值班经理并帮助受伤客人直至经理到来。在经理到来前，职员不应向受伤客人提出任何形式呈诺或赔偿。
16.5 防火
以下是预防火险指导标准：
n 只能在指定吸烟区域吸烟
n 吸完烟后将烟头熄灭
n 将烟头放在烟灰缸或垃圾桶内
n 不要把纸、油性、脏等轻易燃烧布料或物品放在靠近火炉、灯、高温地方。
n 火柴、打火机等物品远离易燃物。
n 全部易燃物品必需时刻密封并存放在安全地方。
n 假如发觉有破损电线、电器设备应立即汇报部门经理和工程部，并立即做出处理。
n 使用完任何机器请立即将其关闭。
n 时常检验火炉、烤箱、开关、电源安全关闭。
16.6 火险
安全第一。了解自己部门及工作岗位用火程序及知识是每一位职员责任。一旦企业有火灾发生你应该知道怎样处理险情。
如听到报警器响起，请采取以下行动：
n 假如职员中有些人发觉火情（比如：闻到烟气味，看到烟或火苗）职员应立即开启最近“手动报警装置”，拨打企业紧急电话，该电话和服务中心相连。
n 职员应清楚、仔细说出自己姓名、位置和拨打电话确实切原因。
n 在于服务中心联络后，职员要独自决定是否用灭火器救火。
n 假如火灾对大家形成威胁，职员要按防火要求行动。
n 为避免恐慌，相关人员必需对同时和客人保持平静。
n 如有客人问询情况，我们能够通知客人，负责此工作相关人员在立即赶来。
保安部会在酒店新职员培训及需要进行防火知识培训。如您需要更多信息或有任何疑问时，请问询部门经理或保安部相关人员。
16.7 电梯紧急程序
假如有些人被困在电梯里，请立即通知总机或值班工程师，她们将开启电梯紧急程序。

17 环境保护和节能
17.1 节省能源
每个人全部要努力降低能源浪费，为此我们应自觉地做到：
1. 离开工作区时关闭全部电灯。
2. 尽早能使用自然光。
3. 利用自然光节省灯泡。
4. 节省用纸。
5. 节省用水。
6. 设备不使用时要关闭。
7. 关闭不使用空调或暖气。
8. 关闭房门以确保空调或暖气工作效率。
9. 发觉水龙头、马桶、喷头漏水。立即呈报给经理。
10. 尽可能使用回收纸打印内部文件。
17.2 扫雪/清洁
从事小区服务是北京［您企业］应负担义务。在保护自然资源，维护良好工作和生活环境，提升生活质量过程中，我们大力提倡团体协作精神。大雪过后，各部门应立即主动派职员领取扫雪工具，到指定点扫雪。

18 投诉和申诉
企业建立投诉和申诉机制，目标是使不一样等级职员能够申诉她们不满，并就个人情况和和工作相关事情和企业管理层进行商讨。职员有权申诉她们不满。以下是投诉和申诉基础步骤：
第一步：主管
以书面或口头形式向主管提出投诉。主管将设法帮助职员处理，必需时能够征求部门经理意见。职员应在三天内得到回复。
第二步：部门经理
若职员对主管解释或采取方法不满意，职员可继续向所在布们经理提出投诉。部门经理设法帮助职员处理，必需时能够征求人力资源部总监提议。职员应在三天内得到回复。
第三步：总经理
如职员和部门经理之间仍不能达成一致，问题仍不能得四处理，职员可向总经理投诉。总经理和人力资源部将设法为职员处理问题。职员应在三天内得到回复。再请示更高一级领导前应尽全力去处理问题。
秘密揭发检举渠道
［您企业］很严厉地负担着其作为雇佣方责任。我们相信和企业相关每一个人-管理层，职员，供给商，客人和股东全部应该尊重我们所生活和工作小区。但仍有可能有一小部分人会选择采取不合适方法为人处世，详见下例：

偷窃
欺诈，贿赂或腐败
危害给人健康和安全
犯罪行为
不遵纪遵法
危害环境
滥用企业财产
赋税或关税犯罪
违反竞争法
歧视*
骚扰*
偏护如上任何一个行为
针对全部骚扰或歧视案例，请参阅当地法规和检举渠道。

我们期望职员在任何这类事件发生之时，能够先汇报给部门经理，或管理层组员。然而，有时在不能采取如此方法之时，大家能够经过以下秘密揭发检举渠道来进行揭发检举：
电 话

电子邮件

传 真

地 址

如上所列秘密揭发检举渠道将天天二十四小时开放，请尽可放心：
v 全部事物均由外部代理企业处理；
v 您全部揭发检举信息（如电话，传真，电子邮件及信函），均由代理企业给予秘密处理，除非法律要求，不然决不泄露。
v 任何对如上所列不宜行为给予揭发检举职员，全部将受到法律及［您企业］企业政策保护。

19 辞职/解聘
假如职员不适合目前工作或对现在工作环境不满意，可和部门经理和人力资源部总监商谈，努力争取得到改善。假如因个人原因离职，须提前三十天以书面形式向人力资源部提出辞职申请。如职员在试用期间，需提前一星期申请。解聘职员一样按此条例实施。如未按要求提前提出辞职申请，将扣除部分工资。职员离职或被开除六个月之内，不许可再进入企业。
20 离职面试
在职员提出离职之际，部门经理或人力资源部总监将和职员进行离职面试。其目标是倾听职员对相关问题诚恳意见。离职面试绝对保密。在职员受到最终工资之前，职员需将名牌、职员卡、钥匙和其它企业物品归还企业。
21 职员手册推行
本人仅此证实已收到了北京［您企业］颁发《职员手册》，并确保认真阅读和掌握该手册内容及本人权利和义务。如有不明事宜，我将咨询相关部门。在任职期间，本人愿意遵守此手册之各项条例及企业规章制度。如做出违纪行为，我将受四处罚。我确保妥善保管好这本职员手册，并在离职时完好交还人力资源部。