制品有限公司员工手册模板.doc

员 工 手 册目录一、董事长致辞二、企业介绍三、晶华企业企业纲领四、企业组织架构及其说明五、职员入职指导六、职员仪表和礼仪行为规范七、招聘录用管理程序八、职员试用管理措施九、职员培训管理措施十、职员奖惩标准十一、禁烟管理措施十二、职员奖惩审批权限一览表十三、职员申诉管理措施十四、职员内部沟通管理程序十五、考勤管理制度十六、薪资和福利十七、宿舍管理制度十八、门卫制度十九、消防事故应急处理程序二十、手册分发保管和回收说明一、 董事长致辞致企业全体职员： 你好!作为晶华企业董事长，我热烈欢迎你加盟晶华粘胶制品，晶华企业以你加盟为荣，同时也祝贺你成为了自豪“晶华人”。经过十年发展，企业经历了从初级管理模式到引进现代化管理机制转变，现在，企业各类人才济济一堂，大家献计献策，各司其责，各展其能，各尽其才，其乐融融。 千里驰骋，蓦然回望，已是满目繁花。这锦簇之间无不影映着晶华人辛勤汗水和聪慧才智。广纳百川胸如海，环视四面我为峰。我坚信大胸怀方能聚来八方贤士，大气魄方能造就九州伟业。“有多大胸怀，干多大事业”。只要我们晶华人有海纳百川胸怀，永远切记不变宗旨，不停弘扬坚韧精神，一直落实创新理念，晶华粘胶制品就一定能笑傲市场风云，并以稳健步伐走向辉煌。一个优异企业必有其优异企业文化。我们将努力创建一个含有凝聚力、学习力、发明力和战斗力企业文化，并以企业文化建设为载体，把企业建设成为全体职员命运共同体，为每个职员提供充足施展才华平台，相信大家能甘之乐怡奋战在各自岗位上。愿同全体职员携手，殚精竭虑筹谋企业发展，发明晶华粘胶制品美好未来！董事长：周晓南二、 企业介绍汕头市晶华粘胶制品是成立于1994年专业生产胶粘带中外合资企业，注册资本1000万港币，现有厂房面积0平方米，引进中国外优异胶粘制品生产设备60多台（套），配置专业试验实和检验设备，拥有一批高素质管理和技术人才队伍。企业关键生产经营美纹纸胶带、OPP胶带、双面胶带、封缄胶带、牛皮胶带、布基胶带、泡棉胶带等多种胶粘带，是中国胶粘带行业中较大规模企业，也是现在中国最大美纹纸胶粘带制度商之一。晶华企业恪守“诚信为本、用户满意”宗旨，以精益生产、创新工艺为基础，以稳定质量，铸造品牌为方针，不停汲取当今世界优异管理理念，在人力资源管理上，强调以人为本用人观念;在企业管理上实施和完善科学高效现代化管理制度;在生产制程上连续优化和实施标准化作业步骤，在品质管控上努力建立和实现全程动态监控;在产品研发上不停提升技术含量和发明产品附加价值;在营销管理上落实双赢和为用户发明价值标准，为广大用户提供优质快速服务，全方位提升企业竞争能力。“晶华胶带”（JINGHUA TATE）不仅畅销中国，还远销至东南亚、中东、欧美、南美洲及非洲等二十多个国家及地域。，晶华企业已在上海征购50亩地皮创办特种粘胶带分厂，并将使之成为进军国际市场桥头堡。展望未来，晶华企业将在董事长周晓南先生率领下，奉行“诚信、创新、奉献、完美”经营理念，稳健发展，永续经营，致力于使“晶华胶带”成为国际著名品牌。三、晶华企业企业纲领第一章 宗旨理念第一条 总则JH企业企业纲领以制度创新、技术创新、经营创新和管理创新为专题，以企业文化体系为关键，确定企业未来发展重大战略选择和运行机制、管理体制变革基础思绪，说明企业关键价值观和战略思绪。本纲领是企业各级管理人员行为纲领；是指导各项经营管理工作基础准则；是宏观管理指导标准；是处理企业发展中重大关系度量标准；是统筹其它管理制度、政策、规范、战略、对策等基础法则。第二条 企业宗旨以晶华事业为己任，缔造晶华百年基业。百年企业是靠文化力量缔造，是靠企业全体人员团结一致,镌而不舍打造出来。企业发展需要全体晶华人努力，晶华命运也和大家发展紧密联络在一起，晶华事业也就是我们自己事业。我们要以高度责任心和使命感，擎起晶华百年辉煌。第三条 企业愿景专注发明力量，专业发明期望。JH专注致力于美纹胶带及特种胶带生产和开发，永远不遗余力和责无旁贷地推进胶粘带产业发展，不停创新，形成自己独特关键竞争力和品牌力量，致力成为职员满意、用户满意、社会认同，含有高成长性和鲜明文化个性国际化企业。第四条 企业风格和企业作风百德诚为先，百事信为本。“诚信”是JH企业风格宣言。企业风格定义了JH追求在行业中标杆地位，从更深层面上强化了JH企业精神。我们企业作风是：明确、快速、严格工作目标明确、职责权限明确，是开展工作前提；快速响应，立即行动，是效率和效益确保；标准清淅，严格实施，是做好工作基础；第五条 企业精神坚韧:选定目标我们会百折不挠，“咬定青山不放松，任尔东西南北风”，不达目标誓不罢休。团结:没有完美个人，只有完美团体。为了共同目标我们精诚团结、通力协作。求实:不好高骛远、稳打稳扎、一步一个脚印，重视实际效果；不图虚名，扎实做事，实在做人。创新:我们不停追求制度创新、管理模式创新、工艺创新、产品创新，反对因循守旧、保守僵化，坚信没有创新就只能做短暂流星。第六条 关键价值观价值观是企业和职员关键工作理念和共有行为准则，是制订全部政策和行动前提。“以人为本、用户第一、追求满意”是JH关键价值观。职员是JH之本，认同企业文化、富有责任感、主动进取、不停创新职员是企业最大财富，JH努力实现职员需求和理想，让职员和企业共同成长；稳定用户群体是企业生存和发展基础；追求满意、回馈社会是我们奋斗目标。1、相关“以人为本” 我们认为人力资源是企业发展第一位资源，人才是企业至宝。在人才问题上，我们要求有求才渴望、识才慧眼、荐才无私、容才雅量、锻才魄力、护才真诚、让才大度、用才艺术。以人为本经过以下几方面表现：尊重人：我们强调尊重知识、尊重发明、尊重人格、尊重人权，提倡“平等”文化气氛；信任人：我们追求适才适用，相信各岗位上职员全部是契合匹配，是能够主动主动工作，经过企业培训和个人努力定能成为一名合格或优异晶华人。我们激励创新，许可在创新中犯错，相信大家会立即找到成功措施。我们提倡“包容”文化。关心人：是缘分和事业将我们相互凝聚到一块，企业给你提供是谋生饭碗、工作机会，更是施展才能舞台。伴随企业效益提升和发展壮大，在物质利益分配上我们奉行保持同行业和地域优异水平之标准，确保职员物质利益相对满足；同时我们也很关心职员文化生活，设有阅览室、卡拉OK厅，提供蓝球、乒乓球、羽毛球等活动设施，不定时举行多种文体比赛，为有专长和爱好爱好职员提供施展身手机会；企业每三个月和年度均进行优异职员评选和表彰，企业还投入大量资金不停改善职员工作环境；我们很重视职员培训和学习，丰富企业内部培训和适度外派培训将帮助你实现思想进步、知识增加和能力提升，你一小步将是我们一大步。教育人：以情感人、以理服人是我们管理模式关键内容之一，我们强调先做人后做事，忠诚勤奋是我们最看重品德，我们既教授工作方法，也教授学习方法，还教授成功方法。激励人：表彰肯定、正面引导、培训晋升、以精神激励为主，批评教育和适度处罚为辅是我们一贯标准，建立内在动力激励机制和进行合理职员职业生涯设计是我们要努力完善关键课题，我们提倡主动、健康、向上文化气氛。约束人：用制度约束人是我们现实需求，我们还将不停修正和完善各项规章制度，强调制度面前人人平等，并要求做到：“有法必依，违法必究、执法必严”。不过，实现管理最高境界废除制度达成无为而治，让职员自动自发我们将孜孜以求。2、相关“用户第一”工厂管理重心是生产，生产目标是销售，销售对象是用户，所以我们一切工作全部是为了用户。用户包含外部和内部两个对象。外部用户即传统意义上购置企业产品企业企业，内部用户是指生产步骤中下一工序或工段。3、相关“追求满意”我们追求“用户满意、职员满意、企业满意、社会满意”共赢局面。企业满意就是企业要赚取相当利润，积蓄企业连续发展能量，才能实现企业新发展蓝图，从而确保职员长远利益和回报社会。企业处于社会大环境之中，只有树立良好社会形象，取得社会认可和支持，企业才有长久生存和发展基础。热心公益、模范纳税，绿化环境、降低污染是JH取之于社会、用之于社会具体表现。 第七条 企业理念生存理念：剩者为王。我们将努力适应市场和社会环境竞争选择。用人理念：以德为先，惟才是举，适才适用，末位淘汰。 质量理念：质量是企业生命，质量是我们尊严。竞争理念：永争第一。营销理念：市场永远在变，诚信永远不变。服务理念：用户满意是检验我们工作唯一标准。感恩理念：知道感恩，才知道做人。危机理念：企业距离倒闭永远只有一步之遥。第八条 晶华人特征 有胸怀、有远见、有思维、有品格胸怀：海洋一样宽广（胸怀多宽 事业多宽）远见：雄鹰一样高远（登高望远 举重若轻）思维：骏马一样驰骋（思维超前 观念创新）品格：哈达一样高尚（雪白无暇 坦荡真诚） 第九条 晶华人座右铭说一尺不如行一寸。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。责人之心责己，恕己之心恕人。第十条 职员四要要勤业：水滴石穿，辛勤努力会使梦想得到实现，业精于勤荒于嬉，不懈不怠工作一定能获取事业成功。要敬业：为感谢工作给我们生活以确保，并带来事业成就感，要用至诚对待事业开拓和建设，即做好上下协同，恪守职责，把握工作过程和结果。要精业：永不满足，精益求精，追求卓越，为提升工作效率和工作质量而努力，努力争取获取最大经济效益。要创业：时刻切记进取再进取，创新再创新，以主动革新态度突破自我壁垒，和企业一起成长！第十一条 管理人员行为要求“爱”：爱企业、爱岗位、爱职员。要求以饱满热情、至诚态度全力工作，以厂为家，视职员为弟兄姐妹，以职员和企业利益为重。“引”：以身作则，身先士卒，主动配合，主动支持，做职员标兵。“严”：严于律已，严格按标准实施，严格按制度办事，尽职尽责，勇于负责，勇于负担责任。“励”：重视工作态度，讲究工作方法，经过思想沟通、培训、正强化等激励职员进步。“效”：增强领导和管理意识，树立企业一盘棋见解，讲求效率和效益。第二章 我们目标第十二条我们目标是以优质产品、可靠质量、优越性价比和有效服务，满足用户日益增加需要。我们质量方针是：全员参与、品质稳定、连续改善、用户满意。质量是我们企业生命。第十三条 近期目标（-）：成为中国最大美纹胶带供给商。第十四条 中期目标（-）：海外市场销售额达40%以上。第十五条 长久目标：成为世界一流胶粘带生产企业。第十六条 我们将根据双赢关系组成生态体系，重视长久利益，不为短期利益而影响企业整体利益和长远发展，永远和用户和供给商及全部合作伙伴互利互惠，公平、公正获取合理利润。第十七条 我们进入新成长领域，应该有利于提升企业关键技术水平，有利于发挥企业资源综合优势，有利于带动企业整体扩张。顺应技术发展大趋势，顺应市场改变大趋势，顺应社会发展大趋势，就能使我们避免大风险。第十八条 我们追求在一定利润率水平上成长最大化。我们必需达成和保持高于行业平均增加速度和行业中关键竞争对手增加速度，以增强企业活力，吸引最优异人才，实现企业多种资源最好配置。第三章 人本政策第十九条 人才战略人才是企业最珍贵和资本；拥有德才兼备、主动进取人才是我们成长发展根本确保。我们尊重人才，尊重个性，经过创建民主、科学、激励现代人力资源管理体系，为人才营造一流工作环境及良好职业发展机会，向人才提供更多工作自由度、更优厚遇遇。我们深知职员满意是达成用户满意必需确保。我们以建立“职员最好满意度”为目标，共识、共享、共治，实现企业目标和人生目标统一。第二十条 价值分配价值分配以价值评价为基础，目标是给职员劳动结果以合理回报，激励职员不停发明优异绩效。我们遵照“效率优先，兼顾公平”标准。我们认为，劳动、知识、企业家和资本发明了企业全部价值。我们价值分配形式是：机会 、荣誉、职权、工资、奖金、福利、培训、红利、股权等。我们针对不一样类别职员实施分类分层分配制度。不一样类别职员各自行走在相互有一定对应关系收入轨道上；每类职员又区分为若干个分配层次；伴伴随职员职业生涯，其收入含有丰富发展空间。忠诚企业、肯于奉献、精通业务经营管理骨干和专业技术人才是企业中坚力量，要在发展机会、经济利益、组织权力等方面明确地向她们倾斜。依据企业不一样发展战略阶段、行业特点和竞争状态，确定对应价值分配体系和不一样分配形式。当企业遭遇不可估计重大风险时，和事业临时受挫阶段，依靠全体职员共渡难关，优先启用降薪制度，避免过分裁员和人才流失，确保企业渡过难关。第二十一条 契约制企业和职员之间建立以竞争、自由选择和契约为基础长久合作关系，双方结为同命运共成长利益共同体，契约制破除重视个人品位“身份制”，认可市场交换关系，尊重 、维护、保障职员权益。劳动契约和心理契约是连接企业和职员双重纽带。前者是双方利益关系基础规则，后者则是双方精神上依恋和融合。第二十二条 内部竞争机制我们创建公开招聘、公开竞争、内部劳动力市场等形式竞争机制，向企业内部传输市场压力，发觉优异人才，合适淘汰不合格人员。我们经过内部劳动力市场和外部劳动力市场置换，促进优异人才脱颖而出，实现人力资源合理配置和激活沉淀层。第二十三条 培训和开发我们根据“岗位需要为主，兼顾潜能开发”标准建立分层人力资源培训开发体系，不停提升人力资源价值。我们依据发展计划逐步加大对人力资本投资力度，并将放在优先考虑和安排位置，为职员发明、提供学习和训练机会，使企业成为工作、学习一体化组织，从而实现人力资本快速增值。我们提倡全体职员强化自我人力资本投资意识和终生学习意识，不停提升本身素质和技能。第二十四条功绩标准功绩标准是我们人力资源政策和人力资源管理基础标准：以业绩多寡论英雄，业绩面前人人平等。从功绩标准出发，我们建立客观、公正、有效人才选拔机制、绩效考评体系和价值分配制度。第二十五条 股权我们计划实施中高层管理人员、技术人员和关键操作工职位持股制度，并在企业发展过程中合适加大内部职员持股范围。股权分配表现企业和持股人利益共享、风险共担标准。第二十六条 解聘和解聘我们利用内部劳动力市场竞争和淘汰机制，建立例行职员解聘和解聘程序。对违反企业纪律和因牟取私利而给企业造成损害职员，依据相关制度强行解聘。第二十七条 晋升和降级任何职员晋升 全部基于其本身工作业绩和能力。我们强调开放性、公平性，不停吸引高级管理人才和技术人才进入我们关键队伍。每个职员经过努力工作，全部可能取得一定晋升。我们不拘泥于资历和等级，根据组织目标和企业发展要求，依据晋升程序，对有突出贡献者实施破格晋升。不过，我们提倡循序渐进。第二十八条 职权和机会我们为以事业驱动为导向，含有强烈事业追求，能为企业发明明天人提供宽广事业发展空间。我们给最有责任心、最有能力人更大权力和责任，更高荣誉和地位。第四章 管理控制策略第二十九条 经过建立健全管理管制系统和必需制度，确保企业战略、政策和文化统一性。在此基础上对各级主管充足授权，造成一个现有目标牵引和利益驱动，又有程序可依和制度确保活跃、高效和稳定局面。第三十条 企业管理控制系统深入完善中短期目标是：建立健全预算控制体系、成本控制体系、质量管理和确保体系、业务步骤体系、审计监控体系、人力资源管理体系、文档体系和项目管理系统，对关系企业生存和发展关键领域，实施有效控制。第三十一条 企业管理控制遵照下述标准分层标准:管理控制必需分层实施，越级和越权控制将破坏管理控制赖经以建立责任基础。例外标准:几含有反复性质例常工作，全部应制订出规范和程序，授权下级处理。上级关键控制例外事件。分类控制标准:针对部门任务和性质，实施分类控制。对中高层管理者实施目标责任制考绩控制；对基层管理人员、职能和行政部门文职人员实施关键绩效指标考控制；对生产作业人员实施计时或计件制。结果导向标准:管理控制系统对部门绩效考评，应促进部门主管能够按企业整体利益最大化要求进行决议。第三十二条 全方面预算控制全方面预算是企业年度全部经营活动依据，是我们驾驭外部环境不确定性、降低决议盲目性和随意性，提升企业整体绩效和管理水平关键路径。我们推行经营目标和绩效考评挂钩全方面预算管理。依据企业组织架构，合理划分税务中心、成本费用中心、资金利润中心和投资中心，以计划为基础，以资金收支为根本，合理配置财务资源，控制成本和财务风险，建立自上而下，从部分到整体全方面预算体系。全方面预算关键任务是：统筹协调各部门目标和活动；估计年度经营计划财务效果和对现金流量需求；优化资源配置；确定各责任中心经营责任；为控制各部门费用支出和评价各部门绩效提供依据。第三十三条 成本控制落实全员成本意识，从研发、生产、运行、服务全过程进行投入产出分析，确定标准成本和费用定额，经过成本核实和分析，和经营管理体系形成闭合式循环，实现全成本控制目标。建立成本奖惩制度，必需把降低成本绩效改善指标纳入各部门绩效考评体系，和部门主管和职员切身利益挂钩，建立自觉降低成本机制。第三十四条 信用管理我们坚信信用就是价值，信用就是资本。我们坚持适度使用企业信用标准，重视对本身信用维护和对用户信用管理。第三十五条 目标管理我们对年度经营管理活动实施目标管理。依据企业发展战略、市场估计情况和预期收益目标合理制订年度经营管理目标，目标管理体系以销售、生产、技术、质量、成本、费用、利润等目标为指标，并按部门进行层层分解。生产部门按收率、成本、产量、质量等指标落实到机台实施实时管理，并以每七天例会形式检讨生产进度；各部门目标达成情况按月度进行考评、检讨，将目标实现和奖惩挂钩。第三十六条风险管理我们应一直居安思危，在高速成长中对风险进行有效控制。规模风险:严格实施企业产业政策，遵照已达成共识投资理念；遵守效益优先，适度扩张标准，尤其在企业高速成长阶段，要对风险防微杜渐，保持足够控制力。财务风险:恪守稳健财政政策，构建严密财务管理体系，保持适宜负债率和良好资产结构。预防出现重大财务风险。人事风险:在企业快速发展过程中，经过制度规范立即有效地调整组织内部利益关系，经过疏导沟通化解可能造成人事风险各类冲突和矛盾。危机处理:设定危机处理程序；明确危机事件处理责任人；提升处理危机事件能力。第三十七条 变革创新为适应社会和环境改变挑战，我们必需不停进行战略、组织、人力资源、制度、文化等方面变革，时刻保持和社会同时、和世界共进，站在时代最前沿。我们努力顺应内外环境、产业结构和市场需求改变，立即调整战略方向，优化组织机构，激活人力资源，完善制度体系，创新企业文化，不停否定和完善自我，连续超越成功，使企业有前途、工作有成效、职员有成就，推进企业和产业不停成长，实现产业领先者伟大理想。连续变革和创新，将成为我们一个工作方法和生存模式。适应变革是企业对职员基础要求，引导变革是企业对管理人员基础要求。 我们应经得起变革磨练，树立坚持不懈变革心态和创新意识。有变革才会成功，有创新才会成就未来！第五章 企业纲领修订 本纲领伴随企业发展而补充和完善，每三年进行一次修订，修订过程落实从贤不从众标准。修订程序、方法和责任由企业决定。本纲领由企业人力资源科负责解释，企业各级管理人员必需认真学习，领会实质并推进实施。四、企业组织架构及其说明(组织架构图见附页)一、董事会职责和权限（略）二、总经办职责和权限企业总经办发挥两大系统功效作用，即信息流系统功效和人流系统功效。（一） 信息流系统包含文控、企划、决议、行政运转、法律规范、后勤保障、安全等子系统。（具体职责略）（二）人流（人力资源）系统，包含招聘、培训、考评、薪酬和福利、劳资关系和企业文化等子系统。（具体职责略）三、 营销部（物流）系统职责和权限：营销部实施经理负责制，包含中国业务、外贸业务、经销商管理、价格管理、售后服务管理、用户投诉管理、办事处统筹、品牌建设和维护等子系统。（具体职责略）四、 生产部（物流）系统职责和权限：生产部实施经理负责制，包含生产计划管理、材料采购、仓储、设备、车间现场管理、IE、PE、质量控制等子系统。（具体职责略）五、 财务部（资金流）系统职责和权限：财务部实施经理负责制，包含资金管理、会计核实、成本控制、办事处监控等子系统。（具体职责略）六、研发系统职责和权限：研发系统包含橡胶、水胶、热熔胶等胶水研发和产品包装设计子系统。（具体职责略）五、职员入职指导1、 目标对新职员入职程序进行规范，确保入职有序进行，提升工作效率。2、 适用范围本措施适适用于企业全部新职员入职管理。3、 职责3.1人力资源科文员负责新职员入职归口管理及相关入职手续办理。3.2人力资源主管负责协调，处理职员入职过程中相关事项和问题。4、 工作内容4.1被录用职员凭企业指定医院乙肝两对半合格检测证实到人力资源科报到。4.2报到时提交四张一寸彩色免冠照片。一般职员交100元押金领取厂服两件。4.3办理厂牌，领取职员手册，文职员以上管理人员领取企业职务说明书、培训计划表和办公用具。4.4需到企业住宿由文员通知保安安排宿舍，入职人员领取钥匙。入职人员住宿安排，文员必需跟进、检验、汇报。4.5新职员办理完报到手续后，文员要亲自率领其到食堂提交进餐单，熟悉企业环境，介绍所要工作部门。4.6一般工人上班前，由文员率领其到用人部门，由部门主管安排工作；管理人员由人力资源主管带到相关部门作相互介绍，或召开专门会议进行集体介绍。4.7对管理人员由人力资源主管填写薪资通知单，注明薪资和起薪日期，一或两份，一份交文控中心立案，一份报财务部。4.8管理人员第一天上班，由人力资源科制订培训计划并按培训计划实施培训。4.9人力资源科负责对培训过程监督和考评，若用人部门主管、人力资源科认为入职人有严重问题可中止培训，给予解聘。培训合格（提供受训汇报、经过相关闭卷考试或考评）后，由人力资源科通知入职人到用人部门正式工作。在三个月试用期内，依据入职人工作表现，经验技能和工作贡献等，由入职人申请、部门主管同意向人力资源科提请转正，经人力资源科组织相关考试或考评合格给予确定提前转正，按期转正和延期转正，报总经理助理、副总或总经理同意。4.10一般工人上班第一周为适应观察期，入职人或车间认为不适合者可到人力资源科办理离职或解聘手续（不计发工资）；经入职人、机长、班长或车间主任认可，由车间提报人力资源科安排进行企业企业文化培训，品质知识培训和专业技能培训。当事人每受训一道工序须写出受训汇报，月满转正时，车间要提交机长、班长、主任考评判定，人力资源主管审核，生产经理同意后给予转正。六、职员仪表和礼仪行为规范1.仪容仪表1.1职员必需仪表端庄、整齐、具体要求为（a）头发：职员头发要保持清洁，梳理整齐，不染怪异颜色，男性职员不留长发和剃光头。（b）指甲：应常常修剪，不能太长，女性职员涂指甲油要尽可能用淡色。（c）胡子：男职员应常常修剪，不能留长胡子。（d）女性职员不能浓妆艳抹，不得在办公室内化妆。1.2工作场所着装应清洁、方便、不追求修饰。（a）职员在工作时间内必需穿厂服，并于左上胸位置佩带厂牌。（b）工作时间不得穿拖鞋，不得穿带钉子鞋。（c）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。（d）衬衫不管什么颜色，衬衫领子和袖口不得污秽。2.言谈举止2.1在企业办公场所或其它公共场所应保持得体举止。（a）企业内和客人或同事相遇，应点头行礼致意，对客人要主动让路，不可抢行。给客人做向导时，应走在客人前两步一侧。（b）坐姿，在上司面前或在公开场所，落座时不得发出响声，双腿自然平放，不翘二郎腿。（c）进入房间，要先轻轻敲门，听到应答声表示同意后再进。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事必需打断说话，应说：对不起，有急事打搅一下。（d）工作时间或宿舍区，在过道或走廊行走时，要轻放脚步，不得一边走一边大声说话，不得唱歌或吹口哨，更不得讲污言秽语，不渲泄个人情绪。（e）讲话时要常常使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等礼貌用语。职员之间应相互称呼职务或称呼“先生”、“小姐”、“女士”。2.2电话礼仪（a）听到电话响铃两声时应快速接听电话，讲话语气要亲切，外线通话时应先问候，现范用语为：你好，晶华企业，XXX部（科）；内线电话规范用语为：您好，我是XXX。对方讲话时要注意听，并记下关键点。未听清时应请对方反复一遍，讲话结束时礼貌道别，待对方挂断电话后，自己再放话筒。（b）对不指明电话，当自己不能判定或处理时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给能够处理人。（c）通话要简明摘要，不得在电话中聊天，工作时间不得打私人电话，不得将企业经理级以上人员手机随意告诉陌生人。2.3办公礼仪（a）企业物品不能野蛮对待，不能将企业财物挪为私用或据为已经有。（b）对办公用具使用后立即归位，并立即清理、保养。（c）借用她人物品应立即送还或归放原处。（d）工作台或办公桌上不得摆放和工作无关物品，严格实施5制度。（e）未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。（f）企业关键文件、物品或机密资料，不得随意摆放。2.4交往礼仪2.4.1待人接物（a）主动热情、微笑接待、周到真诚。（b）接待用户时要求使用规范用语，言谈有礼节，服务真诚大方。（c）对外界自己就是代表企业，企业职员应注意维护企业形象，不停提升企业社会美誉度。2.4.2名片接收和保管具体要求为（a）名片应先递给长辈或上级。（b）把名片递出时，应把名片正文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己姓名。七、招聘录用管理1. 职责 a：各部门提出用人需求。b：人力资源科负责制订和审核招聘计划。c：人力资源科负责统筹和组织招聘具体实施工作，负责对外相关单位联络。2.工作程序2.1 招聘时机和录用条件、标准。2.1.1 招聘时机2.1.2人力资源录用条件：符合企业用人要求，适才适用。2.1.3录用标准:德才兼备、公开招聘、公平竞争、择优录用、任人不唯亲、举贤不避亲。2.1.4回避标准a亲戚好友不能在同一部门任职；b直系亲属不能有上下级直属关系；c同一部门同一地域人员分布应适宜，以避免过分老乡关系和裙带关系出现。2.1.5不能录用标准.曾被企业开除、解聘、解聘和自动离职者；b年纪未满18周岁者；c使用假证件者；d体检不合格者；e精神和心理不健康者；f有违法犯罪行为者。2.2招聘实施2.2.1人力资源科经过现场招聘会、传真、电子邮件、邮寄等方法接收和搜集应聘人员个人简历资料，做好应聘资料登记统计，并经过电话回复应聘人员相关咨询。2.2.2人力资源主管对符合招聘条件应聘人员,通知到企业相关地点进行面试。同时确定面试提要和测试题。2.2.3参与面试人员，首先由前台文员安排填写“职员履历表”和做相关测试题，然后由人力资源主管进行面试和测试（心理测试、专业知识或管理知识测试），填写面试统计表，安排合格者进行复试，淘汰不合格应聘人员并保留其资料。2.2.4进入复试主任级以上应聘人员，人力资源科负责安排招聘部门经理或相关主管、总经理助理、副总和总经理进行集体面试，并于面试结束后进行合议，最终由总经理决定是否录用。2.2.5对复试合格文员级应聘人员，人力资源科会同用人部门分析评价面试结果确定录用人选，并签署录用意见报相关领导审批。录用权限以下：a普工级职员录用由申请部门主管和人力资源主管审批；b文员级职员录用由申请部门主管同意，部门经理和人力资源主管审批，报副总或总经理助理同意。2.2.6对确定录用职员,由人力资源主管确定上班日期。八、职员试用管理措施1、职责1.1人力资源科负责新职员入职培训，负责新职员转正考评；1.2企业各用人部门负责新职员岗位技能培训，负责新职员专业考评。2、工作内容2.1试用期要求2.1.1新进职员试用期要求以下：（a） 一般工人试用期为30天；（b） 经理级（含）以下管理人员试用期通常为三个月；（c） 副总级以上试用期通常为六个月，或由董事会决定；2.1.2职员在试用期表现优异，可申请缩短试用期，经理级（含）以下最短为30天，副总级以上最短为三个月。2.2新普工培训和参观2.2.1新普工入职培训由人力资源科在入职第30天内举行，日期通常定为月底，确保当月入职职员当月培训。2.2.2培训前2天，人力资源科文员拟写新职员入职培训通知，并发到新职员所在部门，用人部门妥善作出工作安排，通知新职员参与培训。2.2.3新普工带职员手册和统计工具到人力资源科指定地点参与培训。新职员入职培训关键内容包含（a） 企业概况介绍；（b） 企业组织架构及责任人介绍等；（c） 企业企业文化建设情况；（d） 相关制度，明确能做什么、不能做什么；（e） 企业职员道德、情操和礼仪规范；（f） 企业产品质量知识、ISO9000标准知识和6S要求等；（g） 其它；2.2.4入职培训过程中，人力资源科可组织新工参观企业样品室、办公区域、生产现场、厂区全貌，让新职员了解企业发展历程和企业文化等，以增强职员对企业了解和认同。2.2.5培训结束后，培训责任人组织对新职员进行入职培训书面笔试考评。相关培训组织、签到、考评具体按内部培训管理程序实施。2.2.6培训考评不合格者，可经过再培训，经过再培训考评仍不合格者，作解聘处理。2.2.7文职员级及以上管理人员培训按管理人员培训步骤实施。2.3试用期管理2.3.1试用期内，新职员能够请事假和病假（半个月内）。试用期日常工作考勤、请假等按工作考勤管理程序和工作考勤处罚要求实施。职员假如在试用期内请假时间超出30天，将被视为自动离职。试用期间无故旷工、迟到或早退累计三次，企业将给予解聘。2.3.2新职员上班不满七天提出辞职，不计算薪资，超出七天提出辞职，应提前七天提出申请。2.3.3新职员在试用期内如被发觉或举报使用假证件或资料，虚填个人简历或曾有违法犯罪行为统计有意隐瞒者，一律作无薪解聘处理。2.3.4新职员如有以下个人资料变更时，需在事发后30天内书面报人力资源科，方便立即调整其个人档案资料。（a） 家庭地址和电话号码；（b） 婚姻情况；（c） 出现紧急情况时联络人；（d） 培训结业或进修联络人；2.3.5试用期内，职员待遇由核定薪资和福利组成，不参与奖金分配，薪酬和福利管理按职员薪资管理程序和职员福利管理程序要求实施。2.3.6试用期内，对新职员奖励和处罚按职员奖惩管理程序和职员奖惩标准实施。2.3.7用人部门对职员在试用期内工作表现进行统计，填写_工试用工作情况统计表和管理人员试用工作情况统计表作为转正考评依据之一。2.4试用考评和转正2.4.1试用结束前，人力资源科和用人部门对新职员进行试用期转正考评，具体按职员转正考评管理措施实施。2.4.2试用期内，因工作能力突出和工作表现优异或受到其它重大表彰时，可由本人或部门申请，提前结束试用期。九、职员培训管理措施1、 目标有计划、有组织地开展各类培训，使职员明确自己任务、职责和目标，提升知识、技能和综合素质，确保其能满足相关工作需要和要求，为企业发展培养适宜人才。2、 适用范围本程序适适用于企业全部内部培训策划、计划、实施、督导、考评、评定等过程控制。3、 职责3.1 人力资源科 3.1.1 负责职员培训归口管理；3.1.2负责新职员入职培训；3.1.3负责编制年度培训总计划，落实、监督培训计划实施；3.1.4负责培训工作组织协调；3.1.5负责培训效果评定。3.2各相关职能部门3.2.1提出培训需求；3.2.2负责相关培训项目标实施；3.2.3帮助人力资源科组织实施人员培训和考评；4、 操作程序4.1培训策划4.1.1培训对象及其内容A、 新入职人员：企业概况及其发展史、企业制度介绍(行政管理、人力资源管理)、产品介绍、企业文化、ISO9000标准知识等。B、 转岗人员：新岗位职责和权限、新岗位作业文件。培训内容以质量意识、质量管理知识及专业技能为主。C、 需持证上岗人员：按法规、国家行政主管部门要求进行，通常以外委进行培训。D、 管理人员及在岗人员：管理理论知识、现代管理方法；管理体系文件培训；专业技术知识和操作技能培训。 4.1.2 培训方法依据工作性质和内容不一样，能够下列一个或多个相结合方法进行培训。A、 课堂式教学（要求制作成PPT格式讲义）；B、 现场示范；C、 会议；D、 播放光碟学习；E、 经过宣传专栏学习；F、 发放培训教材学习。4.2 培训计划制订 4.2.1 各部门责任人依据部门工作特点和岗位职责要求及职员素质情况，在每个年度末12月底前提出对本部门人员培训需求，填写*年度培训需求申请表，报人力资源科。 4.2.2人力资源科结合企业整体战略目标及发展计划，对内部职员培训需求进行调查了解，依据需求调查结果和各部门职员培训需求申报及企业实际情况，在第二年1月10日前制订*年度培训总计划，经总经理同意后，派发至相关部门。年度培训计划应包含内容：培训对象；培训项目、内容和培训方法；培训实施责任人；培训时间；考评方法；培训要求；培训费用预算。4.3 培训实施 4.3.1内部培训时，培训人员应按时出席，并在培训签到表上签到，因故不能参与者应事先向培训组织者请假或说明，不然按迟到或旷工处理。 4.3.2培训老师标准上应为各级管理者或业务骨干/专业人员，亦可聘用外部含有资格人员担任。 4.3.3人力资源科负责协调培训实施中存在问题，监督、检验部门培训计划实施情况。 4.3.4每次培训结束后，人力资源科负责向参与培训人员发放内部培训反馈意见并进行统计反馈。 4.4培训考评 4.4.1一次或一个阶段培训结束后，培训者应组织进行考试或考评，将考评结果填入培训考评统计表，除自留外，报人力资源科一份。 4.4.2因故缺席或不及格者给一次补考机会。 4.4.3人力资源科对培训效果进行抽样检验。经过面试、笔试、。实际操作考评等方法对培训效果进行评价和验证，填写培训效果评价统计，对存在问题制订和实施改善方法。 4.4.4人力资源科于每十二个月12月底对整个年度培训计划实施情况进行检讨和总结。 4.4.5职员培训统计由文控中心整理归档。 4.4.6委外培训统计、资格证件，按外部培训管理程序要求实施。十、职员奖惩标准1、 目标对奖惩标准进行要求,确保奖惩有据可循.2、 适用范围本程序适适用于定时奖励(常规奖励)和不定时奖励(很规奖励)和日常违规惩处.3职责3.1人力资源科负责制订奖惩标准.3.2各部门及各级人员按奖惩标准