商场停车场管理核心制度.doc

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慈溪银泰城地下车库交通管理制度
为维护商场秩序，保持商场区域平静、整齐，保持消防通道和人行道通畅，特制订本制度：
一、全部进入商场区域车辆，必需服从商场管理人员和保安人员管理指挥，不得以任何借口阻止管理指挥，对违反者、管理人员有权移交相关部门处理。
二、全部外来车辆未经物业部许可，不得进入商场区域。
三、严禁2.5吨以上货车或大客车进入商场区域，特殊情况须经物业部处同意方可进入。
四、车辆进出商场区域，必需根据本区域交通管理电脑控制系统服从操作或交通管理员指挥。
五、严禁车辆在商场区域内乱停乱放，必需停放在车场车位上或临时要求停车地方。
六、用户要求长久停放车辆，应向物业部申请，办理进出相关手续，凡许可进入商场区域一切车辆必需根据商场管理要求停车。
七、进入商场区域车辆应严格做到：一慢、二看、三经过，速度不得超出5公里/小时，严禁在商场区域内鸣号。
八、凡进入商场区域车辆，要珍惜商场道路、公用设施，严禁全部车辆停放在人行道和草坪，如损坏者，照价赔偿。
九、除消防车、警车、救护车外，其它车辆一律按本要求实施。

停车场管理要求
一、商场区域交通秩序、车辆管理，由本商场物业部负责，接收交通管理部门指导。如有发生重大交通事故、车辆偷窃等案件交由交通理部门处理，物业部要主动给配合。
车辆管理员职责：
1、本商场入口停车场设置门岗、电动道闸，派专员二十四小时值班。
2、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定停车位，熟悉商场区域道路和停车场环境。
3、一切进入商场机动车辆，一律发给用户IC卡进入本停车场；出门时凭IC卡放行。
4、当班巡查员要常常巡查车辆停放情况，发觉可疑情况，要立即采取有效方法，通知车主，同时汇报物业部处理。
5、负责车辆停放次序，指挥进出车辆行驶。
6、举止端正，仪容整齐，对用户进入停车场，要热情有礼貌。
7、值班时间，必需坚守岗位，不得私自离开，不得在岗位上聊天、做私活、会客。
二、各类车辆在本商场区域内行驶停放，必需遵守下列要求：
1、遵守交通管理要求，珍惜商场区域内道路、公用设施，不能随意停放。
2、停放车辆服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在要求位置停放。
3、车辆停放后，必需锁好车门，调好防盗系统，车内珍贵物品须随身带走，不然后果自负。
4、机动车辆在本区行驶，时速不得超出5公里，严禁超车。
5、机动车辆在商场区内行驶严禁鸣号。
6、严禁机动车辆在商场停车区内任何场所试车、修车、练车。
7、不准辗压绿化草坪，损坏路牌等其它标志，不准损坏路面及公共设施。
8、不准在行车道、消防通道口停放车辆（非机动车辆只能在非机动车库停放）。
9、除消防车、警车、救护车外，其它车辆一律按本要求实施。
三、停车场管理要求
1、大货柜车、集装箱车、拖拉机、工程车不得驶入商场停车区。
2、车辆入场，凭IC卡刷卡入场。车辆出场，凭IC卡刷卡出场，采取电脑控制系统管理。
3、不得在停车场试刹车、练习驾车；有滴漏机油等必需清洗洁净，不得损坏停车场设施。
4、严禁运载有毒有害、易燃易爆物品，枪支火药和其它不安全物资车辆进场。

智能车场管理制度
一、停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用车主IC卡，出口由车辆管理员凭IC卡统计，查对后放行。
二、车辆管理员必需熟悉车场智能系统性能、使用方法。
三、车辆管理员必需认真实施停车场管理要求，礼貌待人，热情服务，确保车辆安全，维护车场良好停车秩序。
四、车辆进场后，必需按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。
五、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此要求进场时，应立即令其开出车场。并立即汇报物业部或公安机关进行处理。
六、车辆管理员值班期间发觉可疑情况，立即汇报智能控制中心，并注意其事态发展，交接班时叮嘱接班人注意，并统计在交接登记簿上，同时将其它事需注意事项统计在登记簿上以备查。
七、车辆管理员必需认真实施收卡制度，如有遗失IC卡，按要求赔偿50元。

车辆管理员职责
安保人员在物业部直接领导下，负责商场区各关键区域安全防护。其职责以下 ：
一、礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确定后给予放行。
二、对出入商场施工人员，要凭物业部签发“临时施工证”出入。
三、保持治安岗亭周围环境整齐及设施、标识完好。
四、严禁推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入车库。
五、负责值班室内对讲机、充电器、棉大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内卫生工作。
六、认真完成交接班手续。及物业部交办其它工作。

车辆管理员纪律
一、仪容整齐，遵守《仪容仪表要求》。
二、实施企业文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
三、严格遵守《交接班制度》。
四、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，玩游戏、及其它和值班职责无关事。
五、珍惜多种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
六、依法办事，廉洁奉公，坚持标准，是非分明。
七、严禁在企业所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。
八、团结互助，严禁闹纠纷；不说脏话，不做不利团结事。
九、遵守《职员手册管理要求》，不得带人停留，好友来访必需经过领导同意后方可接见。

道口岗工作规程
一、车辆进岗
1、当发觉有车辆进入商场区域，驶近道口挡车器前时，应立即走近车辆，向用户示意取卡进入。
2、待用户取卡完成后，应立即将道闸开启放行，并提醒行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停留，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。
3、车辆安全进入道口后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。
4、当碰到公安、警察、政府部门实施公务车辆要进入时，查证后放行，应作好《交接班统计》登记车牌号。
二、车辆出岗
1、当发觉有车辆驶出商场区域抵达挡车器前时，即上前立正正并说“先生（小姐）您好，请您交还《IC卡》”，并查对车牌号。
2、若后面有车紧跟，应立即挡在车前示意停下，另一名值班员应立即放下道闸，再按止述要求处理下一辆车放行，并说“对不起，久等了”。
三、注意事项
1、车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。
2、放下道闸时应格外小心，预防道闸碰损车辆和行人。
3、遵守服务礼貌用语。

车辆被盗、被损坏处理程序
一、当车管员发觉停车场里车辆被盗或被损坏时，车管员应立即通知车主，并汇报物业部。
二、属撞车事故，车管员不得放行造成事故车辆，应保护好现场。上报物业部领导处理。
三、属抛物砸车事故，车管员应立即阻止，并通知肇事者对造成事故进行确定。
四、车管员认真填写“交接班统计”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故时间和发觉后汇报相关人员情况。
五、车辆在停车场被盗后，由管理处确定后协同车主向当地公安机关报案。
六、发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险企业。
七、车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险企业作好调查处理。

车辆管理系统保养规程
一、管理中心负责监控车辆管系统主机，工程技术部维修人员负责对该系统实施维修保养。非专业人员不得随意拆卸本机。
二、车辆管理系统应由经过专门训练人员负责使用、管理和维护，无关人员不得随意触动。
三、值班员应熟悉车辆管理系统报警信号和大厦各车辆出入口 对应和编排。
四、设备投入正常使用后，为确保运行正常，工程技术部维修人员必需严格按《车辆管理系统设备保养项目计划表》进行检验：
1、每日检验：车辆管理系统控制主机各项功效是否正常，电脑接线、接口接触情况，破损线路应整理好或更换；键盘系统要注意防尘保护，一旦出现操作不可靠即要清出保养或更换；检验摄像机工作是否正常，擦抹洁净再使用，镜头定时更换；检验软件有没有异常，将检验结果填写在《车辆管理系统设备每日保养统计表》中；
2、每个月检验：读卡机读写感应器应灵敏高效，疆路保持接触完好，如感应出现“死机”，则按自动、手动状态转换复位，并检验感应装置，外部除尘以保持读卡机洁净；道闸里行程开关是否损坏，如有损坏立即更换，外部除尘，加润滑油；
3、每季检验：出卡机出卡装置运行情况，按钮及到位检测装置是否损坏，如损坏应立即更换；
4、每六个月检验：对电缆、接线盒、设备作直观检验、清理尘埃，道闸地感线圈及控制器是否正常，如失效立即更换，；将结果填写在《车辆管理系统设备六个月保养统计表》中；
5、每十二个月检验：主控制器里电机驱动部分加油，磨损部分立即更换，可控硅和继电器如损坏，则更换。
五、车辆管理系统设备出现故障后，首先应分清故障类型、部位，并立即排除，一时排除不了故障，应立即通知相关专业维修单位，属保修内容，立即通知保修单位修理、保养，方便立即修复投入正常工作，并统计在案。
六、软件及数据维护
1、不妥操作，严重损坏硬盘，系统不能进入主菜单，硬盘引导文件不能正确开启系统，要用修复磁盘文件软盘开启系统，重新修复硬盘引导区即可；
2、不正当操作，会造成程序里数据库混乱，应重新索引文件或拷入备份数据库文件；
3、在维护方面无任何特殊要求，如发生忽然停电，可在再次开启后，退到DOS状态，用SCANDISK命令把硬盘检验一下，删除不连续簇。

车库车辆管理员岗位职责
一、值班人员必需遵守国家相关法律、法规，严格实施商场多种规章制度。
二、车库实施二十四小时轮班制，值班期间不得随意离开岗位，必需做好车库内机动车辆进出登记安全保卫工作，预防机动车辆丢失和损坏。
三、车辆进入车库时，值班员必需指挥车辆按次序整齐停放，绝不许可乱停乱放
四、对于临时停放车辆，在车辆进入车场时必需做好车辆登记手续，发给“出入卡”，车辆离开时须凭此卡相符后方能放行。
五、通常在车库内临时停放三天以上车辆（包含三天）均须到物业部办理停放手续。
六、车管员必需认真填写车库值班统计，做好交接班工作。通常本班未收卡离开车辆，一定要做好清点移交工作，须将进场时间、情况填写清楚，方便接班人掌握车辆存入情况。