旅游有限公司员工手册模板.doc
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1、黄山鹿鸣谷生态旅游开发黄山黄帝源旅游职员手册目 录欢迎辞第一部分 企业介绍篇第一章 企业介绍第二章 企业文化第三章 职员礼仪第四章 职业守则第五章 健康和安全第六章 职员关系和沟通第二部分 规章制度篇第一章 招聘管理制度第二章 任用管理制度第三章 劳动协议管理制度第四章 薪酬福利管理制度第五章 休息休假管理制度第六章 考勤和工时管理制度第七章 绩效管理制度第八章 培训和发展管理制度第九章 保密管理制度第十章 计算机管理制度第十一章 奖惩管理制度欢 迎 辞欢迎你加入鹿鸣谷-黄山. 黄帝源,共同参与企业未来发展!从今天起,你将和我们一起努力和发明,明天鹿鸣谷将会愈加美好!为了使你立即了解企业、融入
2、企业,我们为你准备了这本职员手册,它向你介绍了鹿鸣谷企业文化、职员礼仪,也通知了企业人事政策及培训、薪酬、绩效等规章制度,讲解了你在企业所拥有基础权利、应推行责任和义务,让你在最短时间内了解企业并愉快地开展工作。请你仔细阅读,若对本手册中有不解之处,可随时向办公室咨询,我们会很愿意地和你沟通和交流并解答你问题。再一次真诚地欢迎你加盟,让我们来共同建设美好生活。谨祝你工作愉快!黄山鹿鸣谷生态旅游开发 黄山黄帝源旅游 9月第一部分 企业介绍篇第一章 企业介绍鹿鸣谷是鹿鸣谷建设继上海佘山国际高尔夫俱乐部这一旗舰项目以后推出覆盖全国主流市场、含有国际水准生态旅游度假项目。“鹿鸣谷” 是专注于高端生态度
3、假旅游品牌,致力于结合不一样气候条件,不一样人文和自然景观资源,为消费者提供生态. 健康. 低调奢华度假和居住生活体验。她融汇生态环境保护理念和健康自然生活,依据当地自然条件和气候特点,不停延伸休闲旅游度假产业概念,将生态保护(森林生态公园、生态农庄等)、户外运动(高尔夫俱乐部、滑雪俱乐部、马术俱乐部、水上运动中心、山地自行车户外远足及登山俱乐部等)和休闲度假(休闲小镇、商业街、文化艺术村、酒庄、茶庄/茶园、度假酒店、度假别墅,医疗中心等)概念融入到旅游产业当中。鹿鸣谷将在中国多种气候和地理特点和历史和人文特征显著交通条件优越地域进行布局。依据气候特点和产品定位,遵照市场优先. 资源优先标准,
4、不停強化以上海长三角为关键发展战略; 并逐步向珠三角、西南、环渤海、东北经济区等中国高速发展区域拓展。现在上海、 北京、 长春.、黄山、 杭州、 重庆等城市共有7个项目处于不一样开发阶段。作为鹿鸣谷在黄山布局项目-黄山黄帝源休闲度假旅游综合项目,是在原黄山黄帝源景区及中国黄山黄帝文化博览园旅游总体计划基础上,根据鹿鸣谷要求,重新作了定位。面积约13.5平方公里,投资41亿人民币,是安徽省“861” 项目。她以自然山水为关键资源,黄帝文化为特色,打造中国顶级集生态旅游观光、文化体验、休闲度假为一体综合性国际水准休闲度假旅游区。第二章 企业文化鹿鸣谷提倡阳光朝气、休闲时尚、低调奢华生活文化鹿鸣谷崇
5、尚人友好、人和自然友好、建筑和自然友好鹿鸣谷追求产品和服务卓越、勇于创新鹿鸣谷企业文化诚信尊重、开放包容、高效务实学习创新、追求卓越勇于负担责任鹿鸣谷使命休闲度假产业领跑者国家发展战略践行者未来发展思想者鹿鸣谷座右铭诚信做人、用心做事、追求卓越第三章 职员礼仪一、仪容仪表1、为确保职员相互之间沟通和对外联络通畅无阻,企业以一般话为指定工作会话语言。2、职员之间应互尊、互爱、互助,日常见面应主动问好,工作中主动配合,共同营造友好、合作、高效办公环境。3、职员发型、容貌、着装应保持整齐大方,尽可能穿职业正装;上班时间不得穿拖鞋、背心、短裤及超短裙,不得留长指甲,蓄胡须。所在部门、岗位另有着装要求,
6、按要求实施。4、职员在企业范围内所拾得之财物,不管大小贵贱,应原封不动送交办公室登记处理。二、办公礼仪1、接听电话时,请先说“你好!”,注意语言简明、得体。2、代接同事办公座位电话时应做好必需统计并立即转达;3、办公时间不擅离工作岗位,需临时离开时应和主管或同事交代;4、不用企业电话聊和工作无关事情或谈私事;5、不在办公区域高声喧哗,接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其它企业指定区域进行;6、注意保持整齐办公环境,不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;7、适时调整你手机铃声,办公区域内合适调低,会议/培训中则请取消铃声;8、保持自己案头整齐,工作资料、个人物品和现金等请妥善保管。第四章 职业守则一、
7、基础标准1、企业尊重职员正当权益,而职员也应该遵守职业守则。2、职业守则表现了企业价值观基础要求,并界定了企业利益和职员个人利益关系,避免二者发生冲突,全部职员应该熟知并遵守。3、职员违反本守则可能造成企业和之解除劳动协议。职员违反本守则给企业造成经济损失,企业将依法追索经济赔偿,职员行为涉嫌刑事犯罪,企业将移交司法机关处理。二、经营活动1、职员一切职务行为,全部必需以维护企业利益、对社会负责为目标。任何私人理由全部不应成为其职务行为动机。2、职员不得超越本职业务和职权范围,开展其它经营活动。三、职务准则1、职员应遵法、老实地推行自己职责。2、维护企业利益是职员义务。职员不得从事、参与、支持、
8、纵容对企业有现实或潜在危害行为。发觉企业利益受到损害,职员应向企业汇报,不得拖延或隐瞒。3、职员对因工作需要企业配发给个人使用交通工具、通讯设备等,不得违反使用要求,作不合适之用途。4、职员未经企业安排或同意,不得在外兼任任何获取酬劳工作。5、职员能够在业余时间参与社会公益活动,但假如利用企业资源或可能影响到工作,应事先取得企业同意。6、企业充足尊重职员个人宗教信仰,但这些活动必需以其个人名义参与,严禁以企业名义参与任何宗教活动。7、职员须严格实施企业颁布各项规章制度。职员认为企业制度显著不适用,应立即向上级主管或制订和解释该制度部门反应。企业激励职员就工作充足发表意见或提出合理化提议。8、职
9、员应遵照企业管理步骤,服从上级主管领导。职员如认为上级主管指示有违法律及商业道德,或危害企业利益,有权越级汇报。9、碰到工作职责交叉或模糊事项,企业激励勇于负担责任和以企业利益为重行为,提倡主动主动地行动,推进工作完成。在工作紧急和关键情况下,职员不得以分工不明为由推诿。10、严禁职员超出企业授权范围或业务指导要求,对用户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在企业内部,职员应实事求是地对工作做出承诺,并努力兑现。11、职员有贪污、受贿或作假欺骗企业行为,不管给企业造成损失是否,企业均可无条件和之解除劳动协议,并保留移交司法部门权利。12、职员因职务取得商业和技术信息、发明发明和研究结果等,权益归
10、企业全部。13、职员对任何企业财产,包含配置给个人使用办公桌、保险柜、橱柜,乃至储存在企业设备内电子资料,不含有隐私权,企业有权进行检验和调配。四、内外交往1、职员须谨慎处理内外部多种宴请和交际应酬活动。应拒绝参与活动包含: (1)施工单位、材料供给商和投标单位宴请和娱乐活动; (2)设有彩头牌局或其它含有赌博性质活动; (3)包含违法及不良行为活动。2、企业对外交际应酬活动,应本着礼貌大方、简单务实标准,不应铺张浪费。企业内部接待工作,应务实简单。职员在安排交际活动时须考虑以下关键原因: (1)是否属于工作需要; (2)费用、频率和时机是否合适; (3)消费项目是否正当。3、企业对外部单位或
11、个人支付佣金、回扣、酬金,或提供招待、馈赠等,应坚持下列原则:(1)不违反相关法律法规;(2)符合通常道德标准和商业通例。4、职员不得以任何名义或形式索取或收受业务关联单位利益。职员于对外活动中,遇业务关联单位按要求正当给回扣、佣金或其它奖励,一律上缴企业统一处理,不得据为己有。对于对方馈赠礼品或礼金,只有当价值小于(按公认标准如:小于壹百元),接收后不会影响正确处理和对方业务关系,且拒绝对方会被视为失礼情况下,才能够在公开场所下接收,并应在事后立即汇报上司;若超出此额度时应上缴企业办公室统一处理。5、尊重用户、业务关联单位和同事是基础职业准则。职员不得在任何场所诋毁任何单位和个人。五、投诉和
12、举报1、企业内部投诉和举报,能够向办公室和主管该事项高层经理人员提出。受理部门和人员,应认真调查处理投诉和举报,并为投诉人和举报人保密。2、若职员遇有难以判定行为或情形应立即向上级主管或人办公室咨询。接收咨询部门和人员应给立即、明确指导并为当事人保密。3、上司对其下属应尽到教导和管理责任。如上司未能尽到责任,以致产生不良后果,将和其下属同时受四处分。上司未尽教导和管理责任情形包含: (1)默认下属违反本准则行为;(2)未能根据企业要求确保下属定时接收本准则培训; (3)未能采取有效方法预防及补救管理上漏洞; (4)未能严格遵守企业制度进行管理。第五章 健康和安全一、 健康和安全1、企业为职员提
13、供安全和健康工作环境。2、为确保企业同仁健康,职员需在入职前到县区级甲等医院进行入职体检。3、工作期间请遵守劳动纪律,认真实施安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用具。4、职员必需接收企业安排安全生产教育和培训,掌握本职员作所需安全生产知识, 提升安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力,对安全生产工作提出合理化提议。5、在职员职权范围内所负责全部钥匙必需妥为保管;不得复制;不得借予她人;在离职前最终一天交还给其直接主管。职员若不慎遗失或丢失钥匙,应第一时间向上级主管汇报。6、职员有权拒绝接收主管或其它非直接主管人员违章指挥和强令冒险作业,但应立即向更上一级管理者反应。
14、7、如发觉直接危及人身安全紧急情况时,职员有权停止工作或在采取可能应急方法后撤离工作场所,但在停止工作或安全撤离后应立即向直接主管汇报。8、企业不主张职员以牺牲个人健康为代价负担超出个人能力之外工作,假如职员感觉力不从心,请立即和直接主管沟通,共同商讨处理之策。第六章 职员关系和沟通一、沟通渠道1、上下沟通(1)企业提倡在上下级之间及职员之间全方位交流,激励职员在企业服务期间,碰到问题、困难或疑虑时和直接主管沟通,发表自己意见。(2)如职员需要和企业高层管理人员单独面谈,能够经过办公室或企业高层助理人员提出申请,办公室或高层助理人员将会立即和企业领导沟通并安排职员和企业领导面谈时间。2、工作面
15、谈新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评定、职业发展计划和职员提出辞职等情形下,办公室主管全部将和职员进行面谈,了解情况,听取意见。3、工作会议企业提倡团体工作模式,团体必需拥有共同工作目标和共享价值观。企业绩效管理体系提倡管理者在制订目标时候经过工作讨论和会议倾听团体意见,共同分享愿景。4、E-MAIL 当面对面交流不适合时,职员能够经过E-MAIL形式发送邮件,以快速反应问题或处理工作中迷惑。电子邮件应简练明了,并只发给真正需要联络人员。5、职员申诉通道当职员认为个人利益受到不应有侵犯,或需要检举揭发其它职员违反企业规章制度行为,能够经过申诉通道进行投诉和检举揭发(参阅二.申诉程序)。
16、6、职员满意度调查企业经过定时不记名意见调查向职员咨询对企业业务、管理等方面意见,了解职员对工作环境整体满意程度,职员可根据自己真实想法反馈而无须有任何顾虑。7、企业信息公布渠道企业有网站、会刊、宣传板报、电子刊物等多个形式信息公布渠道,职员能够方便、快捷地了解业界动态、企业业务发展动态和关键事件、通知。二、申诉程序1、标准上,各级管理人员、办公室直至企业领导均是申诉对象。 2、当职员认为个人利益受到不应有侵犯,或对企业经营管理方法有不一样意见,或发觉有违反企业各项要求行为时,可选择合适申诉渠道向企业申诉:(1)企业激励职员逐层反应情况,或直接向部门主管申诉;(2)当职员认为不方便经过申诉渠道
17、(1)申诉时,也可直接向办公室申诉;(3)当职员向直接主管申诉结果不满意时可再向办公室申诉,由办公室协调处理;若职员认为仍未能处理问题,则可由办公室提请企业权责主管处理。(4)从处理问题角度考虑,企业不提倡任何事情全部直接向企业领导申诉,但当职员坚持认为有必需时,仍可直接向企业领导申诉。3、申诉方法可选择面谈和书面两种形式;如选择书面方法,申诉书必需具名,不然不予受理。4、各级责任人或责任部门在接到职员申诉后,将在申诉事件包含相关当事人中进行调查,并依据调查结果立即做出处理决定。处理决定将经过书面或电子邮件形式通报给申诉者、办公室、企业领导,职员假如对处理决定不满意可继续向更高一级领导申诉。第
18、二部分 规章制度篇第一章 招聘管理制度一、目标为满足企业连续发展需要,规范企业招聘管理步骤,树立良好企业形象,吸引更多德才兼备人才加盟鹿鸣谷,特制订本制度。二、适用范围本制度适适用于鹿鸣谷全部岗位招聘。三、招聘标准1、企业招聘录用职员根据“因应需求,择优录用;精干高效、杜绝冗员”标准。对企业内符合招聘职位要求及表现卓越适宜职员,将优先给选拔、晋升,其次再考虑面向社会公开招聘。2、全部应聘者机会均等,不因应聘者性别、民族、宗教信仰和推荐人不一样而给不一样考虑。3、招聘工作将在企业人力资源整体计划下,依据年度招聘计划有序地进行。计划外招聘须由用工部门呈报分管企业领导审批后方可进行。四、招聘实施1、
19、招聘计划(1)各部门依据年度工作发展情况,核查本部门各职位,于每十二个月年底依据企业下十二个月度整体业务计划,确定人员需求计划,报企业办公室。(2)办公室依据企业年度业务发展计划、岗位编制及各部门人员需求计划,制订企业年度招聘计划报批。(3)在年度招聘计划实际实施中,各部门依据实际业务需求,提出招聘职员个案申请。详列拟聘职位人数、招聘原因、职责范围和资历要求,报办公室实施招聘。(4)计划外招聘申请由部门主管直接报企业领导或分管企业领导同意后方可实施。2、招聘费用招聘费用是指为达成年度招聘计划或专题招聘计划,在招聘过程中支付直接费用。办公室应依据年度或专题招聘计划,对照以往实际费用支出情况,每十
20、二个月拟订合理招聘费用预算,经财务部门审核,报企业领导同意后实施。3、招聘形式人员招聘分为内部招聘和外部招聘两种形式。招聘形式选择,标准上采取“先内后外”次序,同时依据人才要求和招聘成本等原因来综合考虑。(1)内部招聘鉴于内部职员比较了解企业情况,对企业忠诚度高,内部招聘能够改善人力资源配置情况,提升职员主动性,企业进行人才招聘应优先考虑内部招聘。j内部招聘关键方法有推荐法(企业内部推荐)、公告法(使全体职员了解岗位空缺,经过竞聘选拔)等。中层管理以上职位可试行竞聘方法。经用人部门申请,办公室审核后,可对空缺岗位进行竞聘。 k内部招聘步骤为:内部公布招聘公告内部报名筛选录用(2)外部招聘在内部
21、招聘难以满足企业人才需求时,进行外部招聘。外部招聘依据职系和岗位不一样采取有效招聘渠道。通常对外招聘渠道为大众媒体、专业刊物广告、猎头企业、相关网站公布招聘信息,或经过人才招聘会招聘。4、招聘选拔步骤(1)办公室对应聘资料进行搜集,分类,根据所需岗位职位描述做初步筛选。拟选人员通常需经过二次或三次面谈和一至二项测试。面试层次及步骤以下:(2)作业步骤j办公室对初步筛选候选人进行第一次面试。k用人部门依据办公室推荐意见、简历及相关材料(身份证、学历证实、职称证实等相关证件复印件),对首次面谈合格人选进行面试和业务水平测试。l办公室收到用人部门考评成绩和面谈意见后,对初选人员进行包含心理测评、外语
22、、计算机等基础技能测试。m基础技能测试经过后,办公室和拟选人员预约进行第三次面谈,经理级人员推荐给企业领导直接面谈,主管级以下人员由办公室负责面谈。对经理级及以上职位应聘人员在面试时要求其提供前几家工作单位工作证实人,必需时需做应聘人员背景调查,并将背景调查汇报统计在应聘人员记录表上。5、录用(1)经过面试考评步骤符合岗位要求候选人,由办公室依据步骤呈报录用审批表。(2)经权责主管同意录用候选人,由办公室发出录用通知,通知其在要求时间内到企业办理报到手续。第二章 任用管理制度一、目标为规范企业用人从试用、转正、内部调动和离职各个步骤人事手续办理,提升人事作业工作效率,特制订本制度。二、适用范围
23、本制度适适用于鹿鸣谷中国籍劳动协议制人员。外籍人员、临时工、顾问和实习生参考实施。三、试用1、入职报到时需向办公室出示以下个人资料:(1)劳动手册、退工单(2)身份证、学历证实(学历证、学位证)、职称资格证书(3)大学毕业生聘用协议(新进职员为应届毕业生)(4)县区级以上医院或企业指定医院出具体格检验表(5)公积金转移证实(6)人才服务中心存档凭证(7)一寸免冠彩色近照三张(8)企业要求提供其它资料办公室将负责对入职者提供资料进行核实,并办理入职手续:(1)填写职员信息记录表;(2)签署劳动协议;(3)领取职员手册,并签收阅读回执;(4)领取考勤卡、胸牌、办公用具及其它相关资料;(5)了解办公
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