新版促销员的工作手册模板.doc

中国熊猫巨能小家电促销员职员手册二00三年六月零售管理部目 录引 言3第一章 企业介绍4 第二章 总经理致辞5第三章 企业理念6第四章 促销职员作守则7第五章 促销职员作职责10附 件11引 言促销员是谁？ 她们是企业形象代表，含有创新精神和卓越表现追求者。一样也是联接企业和用户和市场纽带，为企业传输经营理念、为用户提供产品专业服务知识、所以她们是用户最好好友。第一章 企业介绍被誉为中国电子工业摇蓝熊猫电子集团始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业国家大型关键企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地域，是中国电子行业第一个“驰名商标”。1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，销售额超出230亿元。6月，熊猫集团又斥巨款全方面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电。南京熊猫巨能小家电致力于小家电产品研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，企业高薪聘用了一批熟悉现代企业管理和运作职业经理人加盟，对企业进行卓而有效现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团体为关键高学历、高素质专业营销队伍，以科学分销渠道为产品市场开拓奠定了基础。秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功效实用”生产理念，熊猫巨能小家电企业发展十分快速，短短多个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配置了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。同时，企业还致力海外市场开拓，并已取得良好业绩。企业设置了专业用户服务部门，在拥有自己维修服务队伍同时，和全国各地近百家维修网点建立了特约维修协议，全力打造熊猫小家电品牌。“以科技服务未来”是熊猫小家电不停发展关键动力，把市场作为检验产品唯一标准是熊猫小家电一贯作风。熊猫小家电将以强大品牌优势作后盾，配合优质产品、完善销售渠道、专业市场策划及以人为本售后服务，快速占领市场至高点，成为行业领导品牌。第二章 总经理致辞亲爱职员们：欢迎你们加入熊猫巨能小家电，成为这个大家庭中一名优异促销员。熊猫巨能小家电企业是个团结、务实、敬业、高效集体，在这个集体中，每个人全部有自己岗位，并在自己岗位上恪敬职守，不停超越，为企业发展做出自己贡献。而作为促销员，你们直接面对着企业上帝消费者，直接代表着企业和产品形象，是消费者了解企业最直接渠道，你们对于企业形象塑造、产品销售全部起着十分关键作用。相信大家全部知道，企业要取得良好经济效益，个人要取得高于社会平均水平酬劳，原因是多方面，而其中最关键一条则是依靠于每位职员对企业支持和努力。我深信，凡加入熊猫巨能小家电这个大家庭职员全部有着较高综合素质，有着团结、勤奋、爱岗、敬业工作作风，一定会为熊猫巨能小家电事业作出应有贡献，和熊猫小家电未来发展共同进步！最终祝大家在熊猫小家电中工作愉快，身体健康！总经理：第三章 企业理念企业精神：1、团结、高效、务实、敬业2、创新、发展、超越、竞争企业目标：1、求实开拓，不停超越2、科技创新，面向未来3、赶超国际名牌，勇攀行业巅峰企业口号：以科技服务未来企业品牌观： 1、不停完善，精益求精2、以科技创新品牌，以品牌带动发展企业服务观：1、善尽企业本份，服务大众生活2、精心周到，细致入微3、用户为本，服务至上第四章 促销职员作守则1、 专业操守促销员是熊猫小家电一队促销队伍，其职责包含推广产品及企业形象，保持和商场良好关系。换言之，促销员是帮助熊猫在消费者及商场心中建立良好形象基础，所以促销员除要遵守熊猫职员操守外，应在任何时间，维持专业态度“以客为尊”常常保持笑容。不管对用户及商场全部需态度诚恳，工作主动，并不停改良，让自己做愈加好。2、 守时全部促销员必需依据既定工作时间表按时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能按时上班者，必需立即通知零售主管，或相关市场管理同事。3、 请假A、 不管年假，补假、产假、婚假及无薪假期，全部需于两星期前填写请假单申请及通知企业，并得到部门同意方可休假。B、 病假需于当日上班前一小时，通知零售主管及相关商场主管，事后应立即补填请假单，并提供医生证实。C、 如有违反手册，一律视作旷工处理。4、奖励条例（一） 奖励形式分为通报表彰、发放奖金和晋升三种。（二） 奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。（三） 奖励对象： 1、每个月评选一次“服务明星” （1）评选条件满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整齐，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉多种型号、产品优点，服务用户耐心细致，反应灵敏，工作效率高，业绩突出。（2）评选措施各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）（3）奖励措施：张榜表彰，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星职员，可晋升一级工资。2、每个季度评选一次“优异班组”（1）评选条件业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。（2）奖励措施张榜表彰，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。5、处罚条例（一）处罚种类1、 A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。2、 类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，给予除名解聘。3、 严重违纪：职员严重违纪，给予除名解聘，记班组过失一次；班组严重过失，给集体解聘。（二）违纪表现A类过失：（1） 售报表弄虚作假（包含多报或少报）；（2） 私取企业产品、礼品及奖卡等；（3） 直按或间按透露企业业务/策略/销售金额及业务秘密，用户及经销商资料；（4） 有意或无意发表有损企业、产品或职员形象言论，或做出有损企业利益行为；（5） 接收任何和熊猫有业务关系机构或人事之礼品或金钱；（6） 在任职期内帮助竞争对手进行销售活动；（7） 应本人行为过失导至商场清除促销人员；（8） 不服从企业工作安排，消极怠工。B类过失：（1） 未按要求工作时间按时上下班或无故缺勤一天；未按企业请假步骤提出请假申请并无故缺勤。（2） 未经许可私自变更休息日及工作时间。（3） 无特殊理由私自离工作岗位超出二十分钟。（4） 未能在工作时间内穿着工作制服，工作制服保持整齐。（5） 在当班时间内从事和专柜工作无关任何活动。（6） 未能立即向经销商通知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。（7） 未经许可将企业礼品赠于她人。（8） 未经许可私自将产品打折售出，如有违反除接收过失单处罚外，还需补足差额。（9） 未能严格遵守上交报表时间或统计数据。（10） 未能遵守并实施“促销职员作职责”内所列之各项内容。（11） 直接或间接透露企业职员薪金等资料。（12） 受到商场管理部门或经销商投诉。（13） 对所领用物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。（14） 对企业专柜产品管理不善造成损坏或遗失。（15） 不按企业要求或促销活动要求进行POP和产品陈列。（16） 和企业不能保持良好沟通，不能如实反应专柜实际操作。（17） 不能保持柜台、灯箱等硬件设施形象整齐、完好。三、产品、现金、票据遗失赔偿制度在营业过程中发生产品遗失，由当班组员负责赔偿，分区员工赔偿金额是其它人员1.5倍。赔偿金额按零售款全额赔偿。实施说明：分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施对应处罚并统计立案，处罚金额从本月工资中扣除。分区经理对分区员工进行监控，对分区员工和促销员违法乱纪行为要进行相关统计，要求分区员工签字确定。分区经理通常不对促销员直接处罚，只对分区员工进行对应处罚。受处罚职员对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商处理。第五章 促销职员作职责1、 用户现场服务a向用户介绍熊猫小家电产品性能、质量、价格等；b 解答用户提出相关产品疑问和产品使用过程中可能碰到问题；c 统计用户对企业及产品提出意见，并立即反馈相关部门；d 对于用户需要而临时短缺产品，将产品型号、用户姓名、电话等具体统计在预约登记台帐上，并在货到后立即通知用户；e 发送产品宣传资料。2、 用户售后服务a回复用户相关产品使用、维修等方面咨询（来电、来函、现场访问），并给予统计b接收用户投诉并立即反馈相关部门，给予处理c产品质量跟踪d维修服务网点推荐2、产品陈列、调整、清洁、保持a有样机出样须按CI手册要求陈列。 b演示机陈列要摆放在售场显眼地方。cPOP宣传单页要依据企业要求摆放。3、 货架、展柜及区域环境设施清洁和维护a货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。 b展区内地面洁净无尘土。 c专区里视线范围内无任何杂务堆放。 5、其和工作职责a监督商场销售过程，发觉问题立即反馈上级部门b监督并统计开箱合格率，将不合格产品统计记下来立即反馈当地负人和售后服务中心c跟踪开箱不合格产品处理结果，直到完全处理d立即了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料库存情况，发觉缺乏立即上报e帮助营销中心和商场联络，并依据安排开展促销活动 附 件 修改和解释 一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法相关要求及企业相关管理要求；二、熊猫巨能小家电企业拥有对本手册修改权及最终解释权。 声 明 本人自愿接爱熊猫巨能小家电企业促销员管理手册全部条例，如有违反，愿意按条例要求接收处罚。署名： 日期：