北京国际旅行社有限公司员工手册模板.doc

北京世纪东方国际旅行社职员手册
目　录
第一部分　企业介绍 2
第一章 北京世纪东方国际旅行社介绍 2
第二章 致职员一封信 2
第三章 企业发展计划和愿景 3
第四章 企业文化 4
第二部分　行政管理 4
第一章 职业规范要求 5
第二章 考勤制度 13
第三章 职员差旅报销制度 17
第四章 业务招待费用管理措施 22
第五章 信息管理 23
第六章 ERP知识库管理条例 27
第七章 通讯管理 29
第八章　会议管理 30
第九章 图书室管理制度 32
第十章 行政监察制度 33
第十一章　奖惩制度 35
第十二章　保密制度 39
第十三章　印章管理 42
第十四章　企业房屋租赁管理制度 43
第十五章　固定资产管理 44
第十六章　传真机、打印机、复印机使用管理条例 47
第十七章　办公室安全防火管理制度 49
第十八章　重特大事故处理要求 50
第三部分　人力资源管理 53
第一章　概论 53
第二章　企业组织架构及岗位职能 54
第三章　职员入职、离职管理 55
第四章　薪酬和福利管理 61
第五章 内部沟通制度 65
第六章 内部沟通标准 66
第七章 绩效管理和应用 67
第八章　培训和开发 67
第九章　职员职业生涯计划 67
第十章　人才贮备、选拔及培养制度 67
第十一章　组织气氛 67

第一部分　企业介绍

第一章 北京世纪东方国际旅行社介绍

北京世纪东方国际旅行社是一家大型综合性出入境旅行服务供给商，企业总部在北京，并在上海、广州、成全部、科隆、墨尔本设有分支办公室。企业拥有“视界旅游”和“视界商务”两个业内著名服务品牌，多年来一直为中国公民因公出访团组，因私旅游团体提供全程境外服务，同时也为外国公民提供出入境旅游、休闲、度假、商务等一系列旅行服务。
企业现在关键业务包含欧洲、北美、南美、澳洲、南非、日本等发达国家和地域出入境旅行服务；我们目标是成为中国中高端旅游市场大型综合性旅行服务领先供给商之一。我们认为人才是企业发展根本，也尤其重视人才吸收、培养和发展。衷心期望您能够成为我们一员，贡献您才智，发展您事业。

第二章 致职员一封信

欢迎你加入世纪东方国际旅行社！
在中国旅游业快速发展今天，我们目标就是要在很快未来成为一个优异综合性旅行服务供给商。我们期望和作为职员和管理人员你共同携手实现企业短期和长久发展计划。我们将一直致力于良好事业平台构建和连续人力资源投资，帮助你个人能力和事业和企业一起发展。
加入世纪东方国际旅行社，您就成为了我们一部分。我们期望以优异职员和服务来保持在未来市场竞争中领先地位，PASSIONAL，PROFESSIONAL，INTERNATIONAL（PPI）是我们对合格职员标准要求。我们相信你努力将对我们事业成功做出贡献！
假如你对企业相关人事政策或管理要求有任何问题，请咨询你主管或联络行政人事部。
您沟通渠道：
企业主动提倡SPEAK OUT沟通标准，假如你对个人或企业工作有任何意见和提议，有以下三种方法方便您沟通：
1、 您能够向您直接主管进行反馈和沟通；
2、 您也能够向行政人事部进行反馈和沟通；
3、 您也能够直接提交电子邮件至企业公共信箱：
企业相关人员将于三个工作日内给予回复。
本手册里要求和政策拥有和雇佣协议相同法律约束力，并和雇佣协议同时使用。
本手册内容属于企业内部资料，严禁外传！
预祝你在世纪东方国际旅行社事业成功！
行政人事部
第三章 企业发展计划和愿景
企业愿景
短期：
一、用3-5年时间成为中国旅行社行业内前三名大型综合性批发商企业（年销售额15-30亿人民币）；
二、完成传统旅游业务上市；
三、拥有3-5个著名旅游品牌；

中期：
用5年左右时间完成好旅行社业务多元化，在多个关键旅行社业务方向上均取得数一数二地位。成为中国综合性竞争实力最强旅行社企业，能和进入中国国际级对手分庭抗礼。（可能业务方向：各地方市场、企业差旅管理、线上旅游、分时渡假等）

长久：
继续用以上时间进入产业链内其它相关产业步骤，成为真正国际级大型旅游企业。可能方向包含境外地接社收购、酒店管理、旅游地产、景区建设、旅游救援、旅游金融、航空业等

第四章 企业文化
企业使命
为游客提供适宜旅游产品和完美旅游体验，使我们服务成为大家优质生活一部分。
价值观（部分）
一、我们只为用户和市场旅游需求而存在，要先搞清楚用户和市场需求，然后创新出好产品；
二、用户不只需要好产品，一样需要好服务，我们要不停改善在各步骤服务水平；
三、象珍惜眼睛一样珍惜我们品牌；
四、创新是最有价值工作，创新肯定存在风险，但不创新风险更大；
五、我们相信团体力量远大于个人，平凡人在一起能够共同做到不平凡事情；
六、优异企业不需要全能明星，只要求每一个人在各自岗位上尽职尽责、做到教授；
七、企业战略不只管理层事情，要透明化，每一名职员全部要清楚企业战略是什么，并清楚自己和自己部门在战略中位置和意义；
八、我们认为实施力是指一个能够自我管理、处理问题、快速达成既定目标能力，而不仅指动作快速；
九、高效率工作不是从早到晚忙个不停，或多件事情同时穿插处理，而是有目标有计划地按部就班地处理事情；
十、我们从事是知识密集型工作，强调知识和创新，重视功劳不重视苦劳，要结果而不重过程；所以多用头脑做事情；
十一、提升服务水平方法是让我们站在用户或用户角度不停关注每一个细节；
十二、一流理念和文化造就一流组织，一流组织吸引和培养一流人才，一流人才发明一流产品和服务；
十三、职员是我们企业最关键财富，要不停投资职员，帮助其进步；
十四、企业必需不停培训职员，为大家发明公平成长机会；
十五、正直、勤奋、灵活、合作是对我们每一位职员基础要求；
十六、PPI（Passional，Professional，International）是我们全部职员努力要达成标准
十七、人人全部要被定时考评，只有公正地考评才能判定一段时间内工作绩效；
十八、个人能力强但不能认同我们价值观人不适合在我们团体内工作；
十九、供给商是我们关键资源和合作伙伴，保持和供给商良性合作，并不停改善对供给商管理是我们关键工作之一；
第二部分　行政管理

第一章 职业规范要求

一个企业管理关键性在于细节；一个人发展成败在于否有良好职业素养和个人习惯。为了实现企业发展和个人成长双赢结合，企业需要加强管理，我们每位职员全部需要努力更正本身错误，特此拟订企业日常工作礼仪管理制度。
1、企业内日常工作礼仪
1.1、男士仪表规范：
1.1.1、头发：梳洗洁净，没有头屑，鬓角不过耳，发尖不过衣领；
1.1.2、眼睛：检验有没有眼屎；
1.1.3、指甲：不能太长，勤剪勤修留长指甲，手心干爽清洁；
1.1.4、胡须：必需刮洁净，不留鬓须，勤剪勤修；
1.1.5、口腔：口腔清新，牙齿清洁；
1.1.6、工牌：明亮洁净、位置统一；
1.1.7、身体：要求无异味；
1.1.8、服装：以西服为主，最好深色；
a、西服：洁净、大方、整齐、挺括；
b、衬衣：以浅色调为主，领子和袖口不得有污秽，不得挽起袖子或不系袖扣；
c、领带：不得油脏破损、歪斜松弛，颜色应和西服、衬衫相配；
d、皮鞋：最好为黑色系带式。皮鞋面要擦亮，皮鞋底边要洁净。不要穿皮鞋以外其它鞋类（如凉鞋、旅游鞋等）短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤；
e、领带：以中色为主，不要太花太暗；
f、长裤：衣色相衬，长度以盖住脚面为准；
g、便装：中性色彩、洁净整齐。
1.2、女士仪表规范：
1.2.1、头发：梳洗洁净，不留怪发，无头皮屑；
1.2.2、指甲：不能太长，勤剪勤修，不涂艳丽色彩指甲油，不佩带夸张饰物；
1.2.3、化妆：清淡、精神、大方，一定要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹；
1.2.4、口腔：口腔清新，牙齿清洁；
1.2.5、眼睛：不要有渗出眼线，无眼袋和黑眼圈；
1.2.6、身体：不可有异味，选择高端香水。
1.2.7、服装：
a、西装套裙、套装或时尚职业装，色泽以中性为好，款式要合身大方；
b、要保持服装淡雅得体，以职业装为主；
c、不得穿低胸衫及其它有碍观瞻奇装异服和夸张饰物；
d、鞋子：高跟或平底淑女鞋，保持鞋面光亮和鞋洁净；
e、袜子：长简丝袜，色泽以肉色最好；
1.3、在工作中职员应保持优雅姿势和动作，具体要求：
1.3.1、站姿：两脚尖角度约四十五度，腰背挺直，胸膛自然、颈脖伸直，头微向下，使人看清你面孔。双臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见用户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不要把手交叉抱在胸前；
1.3.2、坐姿：坐下后，应尽可能坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放位置，然后再坐；
1.3.3、平时和同事相遇应点头行礼表示致意；
1.3.4、握手：握手时用一般站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年轻，异性间先向男方伸手；
1.3.5、出入房间：进入房间，要先轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗鲁。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看按时机，而且要说：“对不起，打断你们谈话。”；
1.3.6、提交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方方向递上去，如是钢笔、要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己；
1.3.7、在经过通道、走廊时：要轻放脚步，不管自己企业，还是对访问企业，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司要礼让，不得强行。
1.3.8、职员在办公室内交流时，只要相互能清楚听到对方表示即可，不能大声交流，避免影响她人正常工作。
2、日常业务中礼仪
2.1、正确使用企业物品和设备，提升工作效率：
2.1.1、企业物品不能野蛮对待，进行破坏或挪为私用；
2.1.2、整理帐簿和文件、墨水瓶、印章盒等盖子使用后立即关闭；
2.1.3、使用她人或企业东西，使用后立即送还或放回原处；
2.1.4、工作台上不能摆放和工作无关物品；
2.1.5、未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。
2.2、电话接听礼仪：
2.2.1、电话铃声响起以后，应立即拿起话筒。在电话铃声三次之内，必需有些人接听电话，以免引发用户失望或不快；
2.2.2、来电话指名找人，应快速把电话转给要找人，假如不在，应明确告诉对方，假如需要留言，必需做好统计；
2.2.3、通常由最低职位职员接听，不过新职员对企业情况知之不多时，不要抢接电话，以免一问三不知，给用户留下不良印象；
2.2.4、对方说话声音小，不能大声叫嚷，要礼貌告诉对方“对不起，声音有点小”中止时：通话中忽然中止，应立即挂断电话，再次接通电话时表示歉意，并说明原因；
2.2.5、挂断时，打完电话，通话双方地位高者或主叫方先挂断电话，另一方再轻轻放下；
2.2.6、电话用语规范：
您好，视界旅游（视界商务）
您好，请稍等
先生/女士，小姐，请问怎样称呼
对不起，让您久等
对不起，现在她不能接电话，我能够代劳吗
对不起，现在她不在，我能转告吗
好/是，再见
不客气，这是我应该做
3、和用户业务礼仪
3.1、接待工作及其要求：
3.1.1、在要求接待时间内不缺席；
3.1.2、有用户来访，立即起来接待，并让座；
3.1.3、来客多时以次序进行，不能先接待熟悉用户；
3.1.4、对事前已通知来用户，要表示欢迎；
3.1.5、应记住常来用户；接待用户时应主动、热情、大方，微笑服务。
3.1.6、各部门外来用户要求在各会议室进行接待，约定用户职员应提前通知用户具体接待地点。
3.1.7有独立办公室副总，由前台行政人员引领到预约经理人办公室进行接待。
3.2、介绍和被介绍方法和方法：
3.2.1、直接见面介绍场所下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判定，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人介绍给别企业人；
3.2.2、把一个人介绍给大家时，要先介绍其中地位最高，或酌情而定；
3.2.3、男女间介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位年纪有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
3.3、名片接收和保管：
3.3.1、递出名片：把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己姓名。名片应递给长辈和上级；
3.3.2、接收名片：接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如碰到对方姓名有难认字时，立即问询；
3.3.3、保管名片：收到名片妥善保管，方便检索。
4、职员工牌佩带要求
4.1、为树立企业形象，提升职员荣誉感，企业职员上班时应佩带工牌；
4.2、职员应珍惜自己工牌，保持其洁净光洁；
4.3、工牌必需佩带在胸前，不得佩带于其它部位；
4.4、各分企业责任人应督促职员佩带工牌，行政人事部门检验未佩带或佩带不规范者，每个月第一次口头警告，第二次起按轻微过失处罚；
4.5、工牌如有遗失，先在财务部交纳20元IC卡费用，持财务费用收据立即让行政人事部门进行补发；
4.6、职员试用期过后，行政部方可向其发放工牌。职员不得私自将工牌借给本企业以外人员。职员离职应将工牌交还行政人事部，不然《职员离职申请单》上不予结算工资。
5、违反企业日常礼仪管理制度处罚
依据企业《行政奖惩制度》实施。

二、企业办公室5S管理要求

5S内容：整理、整理、清扫、清洁、修养
1、 在指定办公地点工作，不无故离岗、串岗。
2、 工作场所不许可大声喧哗。
3、 办公场所（包含午休时），严禁脱鞋。
4、 不做和工作无关事情。如打瞌睡、吃零食、玩电脑游戏、登录和工作无关网
站、利用内部邮箱散发各类和工作无关邮件等等。
5、 办公场所严禁用浓重异味餐，用餐后应立即清理。中午12：00以后，能够使用微波炉热饭。
6、 作交流请在要求区域内进行，如办公室、大厅、会议室、接待室等，或经过企业内
线电话联络。
7、 办公电话应长话短说，避免私人通话。
8、 电话沟通时请尽可能压低嗓音，以免影响她人工作。
9、 进入她人办公室要先敲门，得到许可后再进入。
10、 参与会议按时到场。开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，不
让随身携带通讯工具发出响声。
11、 离开座位前请保持个人工作区域内物品整齐，桌面清洁，地面洁净。
12、 离创办公桌及会议室时请将座椅立即归位。
13、 个人办公区物品摆放请遵照简练、明了、易找易查标准。通常情况下，办公台
讲求物品“唯一”，物品要求从高到矮，从大到小竖着摆放。
14、 不许可将企业配置盆景等公共设施挪至个人工作区域，并据为己有。
15、 不许可将杂物和个人物品随意堆放在工作场所各通道处，以免堵塞通道，影响
办公环境。
16、 为企业全部各类资源，如：手提电脑、摄相机、数码相机等，出入企业时必需
出示放行条且登记出入时间，在无特殊情况需一天内返回。
17、 注意节省，每日下班前请关闭个人办公区域内全部设备和电源。
18、 工作场所严禁吸烟。
19、 办公区域内不接收私人来访。
20、 个人办公区域各部门公共区域落实部门内部责任人，配合行政人事部监督办公环境卫生。各部门公共区域卫生责任人有权监督卫生保洁人员工作内容。
违反企业办公室5S管理要求处罚
依据企业《行政奖惩制度》实施。

三、职员工作纪律要求

1、尊重上级领导安排，常规工作须依据管理层次逐层呈报，不得越级（特殊/紧急情况除外，但须于事后向直接主管报备）；当个人意见未获采纳前，应严格实施企业要求或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运作，更不得有意顶撞上级领导；
2、企业领导应严于律已，公正待人。
3、工作岗位服从上级领导安排，对所安排工作不应借故回避或相互推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，接到通知后应立即到场处理；
4、携带企业物品外出时须办理要求手续，发生丢失损害时应照价赔偿；不得利用企业物品制作或唆使她人用作任何私人用途；
5、不得违反企业财务要求，提供和业务无关或虚假票据进行报销；
6、未经企业书面同意，任何职员不得兼职或经营其它副业；
7、不得利用职权行贪污、受贿、行贿及其它损害企业利益事情；未经上级领导许可，企业职员不得接收任何企业业务合作伙伴以任何名义宴请、娱乐或馈赠等。
8、职员不得以企业名义进行招摇撞骗；或从事和企业无关事务；不得利用企业用户资源或商情资料销售非本企业产品或进行其它个人赢利行为；
9、 企业不许可职员配偶、亲属在企业同时就职；
10、 严禁职员滥用权力，徇私舞弊，在企业内部搞小团体或利益集团；
11、 严禁职员在任何场所有打架斗殴，聚众赌博等行为；
违反企业办公室5S管理要求处罚
依据企业《行政奖惩制度》实施。

四、职员工作准则

第一条 职员严禁做任何违反国家法律、法规事情，必需遵守本守则和企业各项规章制
度，保持工作场所秩序，相互协作，努力完成本职员作。
第二条 职员应在工作上主动进取，努力向上，不停提升岗位业务技能和敬业精神，认真完
成好各自岗位上工作指标或计划；
第三条 职员需树立“爱企业如爱家”主人翁思想，对企业应保持忠诚和正直；应主动地维护企业利益和声誉，严禁做出任何有损企业形象和信誉行为。
第四条 职员必需遵守企业整体方针政策，从大局出发服从企业工作安排，以确保企业整体目标或紧急困难工作顺利完成。
第五条 企业提倡团体合作精神，全体职员应相互了解、通力合作，同舟共济，共同为企业繁荣和发展做出贡献。
第六条 职员基础工作行为举止要求：
1、 职员对待工作要认真负责，主动主动，保持追求高质量、高效率企业精神；
2、 上班应保持形象仪容端庄，热情大方；谈吐温文有礼，简捷明快；
3、 外出办事工作人员，进入办事机构办公室前，应先检验本身仪容仪表，并适度敲门，待主人许可后方可进入；进入后应先使用礼貌用语；
4、 办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听；接打电话，应语气平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响她人工作，也不可无精打采，影响企业形象；使用电话应长话短说，严禁电话聊天；
5、 热诚接待来宾，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损企业形象或人格事；
6、 维持良好办公环境和秩序，文明用餐，严禁在工作时间用餐；严禁随地吐痰，乱丢垃圾；严禁在办公区吸烟；天天工作完成后，自觉进行岗位区域及设备清洁卫生工作；
7、 珍惜公物，努力争取节省，养成人离开后随手关灯、关电源、关水龙头、关窗习惯；
8、 全部职员应自觉维护和发展企业形象，不得有任何有损企业形象行为或言辞；
9、 企业职员应互敬互爱，友好相处；不应在办公场所相互争吵，甚至吵架或进行其
她破坏办公室气氛行为；同事碰到困难时，任何职员全部有责任和义务帮助处理困难，提供必需援助；
10、 不许可在公共办公环境，会议、培训等场所下，不顾及场所、气氛，进行宣
泄、埋怨、对企业或其它职员进行评价。若有个人意见，能够经过内部沟通制度要求，进行反馈、表示。
11、 不损人利己，不挖苦挖苦，不窥探她人隐私，不对她人进行人身攻击，不以
工作之外事情议论她人；
五、行为准则
一、要注意办公礼仪，降低你说话和手机铃声音量，你同事工作时跟你一样需要平静环境；
二、会议必需处理问题，带着提议方案来开会，会议结束时一定要形成会议结果；
三、任何工作安排必需有明确完成时限和责任人，方便能到时检验。假如对工作安排认为有问题，应该立即提出而不是等到没有回旋时间了再提；
四、工作进度必需主动向上级汇报，没有进展就是进展，不要让上级总是来问你事情进展怎样；
五、沟通是指信息完成了闭环，不然是无效沟通。坦诚务实态度是良好沟通前提；
六、工作中正式信息传输和沟通只许可以书面方法表示，紧急情况下口头沟通后，随即应立即补充书面内容。（见企业系统相关通告）
七、工作中每一个动作全部应该有步骤和规范，应尽可能降低例外工作，将绝大部分工作例行化是提升效率最好方法；
八、假如不清楚某件事情怎么做，立即问自己做这件事情步骤是什么，假如不清楚立即查看系统上步骤描述，假如没有则立即问直接上级，假如发觉现在就是没有对应步骤要求，就按领导安排先将事情处理完成，然后立即跟领导和相关人员一起明确以后处理这类事件步骤，并增补到系统上去；
九、要搞清楚自己岗位全部工作跟上下步骤接口标准是什么？即上一个步骤工作做到什么样了你开始接手，你又要把交给下一个步骤工作做到什么样才能交接；假如步骤是跨部门，则需要和相关其它部门同事一起协商认可后才能明确下来；
十、要明确全部步骤动作时限，假如不能在确定时限内完成工作，一样是不合格工作结果，对于旅游行业尤其如此；
十一、本职岗位以外工作能够提醒、提议同事，但不要替换她，不得已情况下要先请示上级后行动。尤其是管理人员不要越级管理、越权管理，不然轻易造成管理混乱；
十二、讨论及请示工作请按以下方法进行：你问题是什么？你方案和意见是什么？这么做原因何在？
十三、应尽可能按使领馆要求办事，不能每次带着侥幸心理办事。全部对使领馆工作必需规范慎重、精益求精，必需树立我们企业在使领馆良好形象；
十四、果断不为团体利润原因放宽签证资料审核标准；
十五、当游客碰到人身安全时，我们要尽一切力量，不惜代价避免或挽救；
十六、假如你认为已经搞清楚了怎样做一件事情，要把它能用文字写下来，并能够跟她人也讲明白，不然就是还没有完全搞清楚；
十七、相信你同事，并和大家友好相处，不然你无法在一个组织中很好地生存；
十八、不以欺骗手段从用户处取得交易、不赚取暴利；
十九、任何时候、任何人、不以任何名义利用职务之便为个人谋取利益；
二十、财务十分关键，永远保持良好现金流；
二十一、分析和判定必需基于事实和数据，能数据化东西就尽可能将它数据化，我们只用事实和数字说话，尽可能杜绝说“我感觉”、“大约”、“应该是”之类模糊性词语；
二十二、坚持二八标准思索和处理事情，先处理占多数、关键问题，不要用偶然、少数情况去以偏概全；
二十三、不管是书面还是口头叙述复杂问题，要先考虑好所要表示内容架构，然后再完善每个小部分；
二十四、假如感觉一个任务比较大或困难，那先把它分解成数个小任务，分阶段去完成它；
二十五、让一个人智慧怎样能被更多人简单地学习到，让一件成功事情怎样能被其它人也能快速地模拟是学习型组织管理要义，我们要朝这个方向提升我们管理；
二十六、每一个职员全部是管理者，因为管理者首先要管理自己时间和工作安排，每一个职员全部要处理好这个关键问题；天天工作全部要处于清楚地知道哪些工作是关键，哪些工作是紧急；越是高层管理人员，越要把尽可能多时间和精力用在关键工作上；
二十七、保持和提升本身价值唯一方法是不停学习、努力工作，除此之外别无她法，所以大家全部要时刻保持学习心态；
二十八、我们要定时审阅自己和企业，勇于否定自我、挑战自我，过去成功方法并一定是最好、也不一定永远是正确。
二十九、否定和挑战自我是很痛苦事情，因为它要求我们改变已经形成理念和做事习惯，但我们必需定时这么去做，不然我们将丧失前进可能、变得平庸、陷入困境、最终我们事业也会走到尽头；
三十、 任何时候，我们利润再好也没有资格去做浪费事情；
三十一、未来旅游行业是信息化时代，我们必需主动学习、拥抱和掌握这个趋势；
六、建立价值观和行为准则原因
一、只有统一价值观和行为准则才能使我们内部沟通最简单、效率最大化；
二、处理“渔”问题。问题和挑战永远存在、新知识需要不停学习，但正确思维方法和良好行为习惯才是最关键；
三、小企业做事，大企业做人。成功企业全部是相同，因为她们掌握并很好地实践了最本质客观规律和经济法则。
违反企业办公室5S管理要求处罚
依据企业《行政奖惩制度》实施。

第二章 考勤制度

第一章 总则
第一条 为加强企业管理，严厉劳动纪律，提升工作效率，树立良好企业形象，特制订本制度。
第二条 本制度适适用于企业全体职员，包含全部外地分支机构职员。
第三条 行政人事部负责本制度制订、修改、废止之起草。
第四条 总经理负责本制度制订、修改、废止之审核及签署。

第二章 工作时间
第五条 企业正常工作时间为每七天一到周五9：00—18：00；午餐时间12：00—13：00。各外地分支机构和总部一致。
第六条 职员享受国家要求法定节日假期，即元旦、春节、国际劳动节、国庆节。法定节日假期内假如企业安排职员加班，则职员可自行选择调休或按国家要求领取加班费。

第三章 考勤管理
第七条 企业（北办）实施门禁卡考勤系统，（外办）实施实时签到，企业严格进行考勤管理，（北办）由薪酬福利专员具体监督、管理此工作，并对实际出勤情况进行统计、核实，（外办）内勤行政责任人即考勤员，负责具体监督、管理此工作，各考勤员必需严格实施企业考勤制度，认真填写月考勤汇总表，不得出现舞弊偏护行为，不然将按相同过失处罚。（外办）考勤员于每个月5号提交所在办事处月度考勤。假如碰到节假日、双休日应提前。
第八条 企业（北办）全部职员每日上下班必需本人打卡，（外办）全部职员每日上下班必需本人签到，企业严格严禁代人打卡、签到或委托她人打卡签到，不然代打卡、代签到人按相同过失处罚，每人每次50元。
第九条 企业（外办）考勤员天天早晨9：00整收起【考勤签到表】，不管因为正当或非正当原因迟到职员，一律由考勤员按当日职员实际到岗时间统计。
第十条 凡企业（外办）职员忘记签到或无故不签到者，1个工作日内未提供任何文字性说明，一律按旷工处理。
第十一条 企业职员在正常工作日因公事外出（当日可返回，不用异地住宿）而造成不能按时上下班时，应事先填写【公出申请单】，交由本部门经理签字同意，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处进行立案。如有紧急或特殊原因，来不及事先申请，应在公出返回后1个工作日内补交【公出申请单】及签字，如未能按时补交，则一律仍按迟到早退处理。
第十二条 职员在正常工作日公出不影响上下班正常出勤时间，也需事先得到本部门经理、或直接上级领导口头许可，如未经部门经理知晓并许可脱岗行为将按旷工处理。
第十三条 凡职员出差（异地住宿）前必需填写【出差申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字同意，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处立案。如有紧急或特殊原因，来不及事先申请，应在出差返回后1个工作日内补交【出差申请单】及签字，如未能按时补交，则一律按旷工处理。
第十四条 当月内企业（北办）职员因忘记带卡、忘记上下班打卡累计两次后，每增加一次罚款50元，行政人事部在工资中扣除。
1、 两次内许可填写【考勤情况说明单】进行情况说明，并由本部门经理签字确定，【考勤情况说明单】最好在到岗当日填写、提交，最晚不得晚于5个工作日交至薪酬福利专员处。
2、 两次以后不接收任何情况说明，若有加班忘记打卡，因无打卡统计，所以行政人事部按未加班处理，并进行对应处罚，处罚标准参见本制度第十四条、第十七条及第十八条。
3、 要求职员不管何时、任何原因到企业、离开企业务必打卡统计考勤。
4、 行政人事部于每七天四下午，由薪酬福利专员帮助职员查询个人当月出勤情况。
5、 考勤系统即1909室（正门）门禁系统。

第四章 迟到、早退及旷工
第十五条 职员早晨到岗时间晚于9：00视为迟到，下午离岗时间早于18：00视为早退。企业中午午餐时间为12:00-13:00，中午午餐时间离岗不用刷卡，但行政人事将对返岗时间进行抽查，如晚于13：00返回，一样视为迟到。迟到超出30分钟（含）按本制度第十八条实施处理。
第十六条 职员未经同意而不上班，或无正当理由超假不上班；职员工作期间未经同意无故脱岗情况均视为旷工。
第十七条 职员如在30天内出现3次迟到和早退者，企业将给其书面警告，暂不扣款处罚；如在30天内迟到和早退达4次（含）以上者，从第4次开始，包含前3次迟到，每次50元罚款一并处罚，以次类推，并进行通报批评；如在30天内迟到和早退达6次（含）以上者，企业将扣罚其半个月工资、取消当月奖金领取资格并给最终书面警告；如在30天内迟到和早退达8次（含）以上者，企业将扣罚其当月全部工资及奖金，并直接给予解聘。
第十八条 职员单次迟到或早退时间超出30分钟（含），按事假处理。
第十九条 职员无故旷工，企业将给其书面警告并按旷工标准处罚；旷工处罚标准为扣罚两倍当日工资，半天扣罚一天计算，依次类推。30天内连续或累计旷工3天（含）以上者，企业将扣罚其当月全部工资及奖金，并直接给予解聘。
第二十条 职员在企业正常上班时间后2小时内，未办理任何请假手续，未通知本部门经理，未到岗上班，即视同旷工，按本制度第十九条进行处理。

第五章 病 假
第二十一条 职员请病假必需事先填写【请假申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字同意，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处立案。如有紧急或特殊原因，来不及事先申请，应立即电话通知本部门经理，并在到岗后1个工作日内补办【请假申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处立案，如未能按时补交，一律按旷工处理。
第二十二条 职员病假必需出具企业指定或认可医院医院证实，没有医院证实请假一律根据事假处理。病假在2天以内（含2天）由其部门经理同意，超出2天由总监或副总经理以上领导签字同意。
第二十三条 试用期职员不享受带薪病假，均计为事假处理；试用期内多种假事超出5天职员，企业将给予解聘。
第二十四条 企业正式职员可享受当年内不超出6天全额带薪病假；超出正常病假时间部分，从第1个至第15个（含）病假日工资按正常工作日工资50%标准发放；病假时间超出15个工作日，企业将按劳动法相关要求停薪留职或解除其劳动协议。
第二十五条 全额带薪病假只在当年内有效，不可顺延。

第六章 事 假
第二十六条 职员因私事请假，事前应填写【请假申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字同意，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处立案，不然按旷工处理。事假时间为2天以内（含），由部门经理同意，超出2天由总监或副总经理以上领导签字同意。
第二十七条 事假超出2天需提前最少3个工作日提出申请。确属紧急情况不能事前请假者，须在缺勤或续假当日10：00以前致电部门经理请假并得到同意后方可请假，职员在恢复上班后1个工作日内补办【请假申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处立案。试用期职员事假累计标准上不得超出五天，特殊情况酌情处理。
第二十八条 事假可用年假或倒休充抵，不可提前使用年假及倒休。倒休假最小单位为一天，部分情况能够视情况特殊处理。
第二十九条 事假期间，企业将扣除100%当日工资。如事假时间在2小时以内，扣除当日工资四分之一，事假在4小时以内扣除半日工资，依次类推。
第三十条 30天内，除销售岗位以外，职员事假累计超出三个工作日者，当月无奖金。
第三十一条 30天内，除销售岗位以外，职员多种请假累计超出五个工作日者，当月无奖金。

第七章 加 班
第三十二条 企业依据行业性质实施责任制工资制度，非节假日加班费已经包含在工资中；如企业安排职员双休日(节假日)加班，将由各部门经理安排部门职员轮岗调休，调休时间额度和加班小时数大致相符（即加班2小时以上可调休2小时，加班3小时以上可调休4小时，加班5小时以上可调休6小时，加班7小时以上可调休8小时，超出8小时加班按8小时计算调休）；在本部门无法安排调休情况下，由部门经理提交【加班费申请单】，说明原由，呈报给总经理同意后方可实施。
加班费发放标准：企业将按此岗位正常工资标准两倍发放加班费。加班时间4小时以上，企业发
放加班餐补8元/天。
注：部门经理以上、销售、外联岗位不做加班统计、无加班费。
第三十三条 职员加班应于事先填写【加班申请单】，部门经理同意后交至薪酬福利专员/考勤员处立案，部门经理加班须有总监、副总签字同意。如有紧急或特殊情况，来不及事先申请，应在到岗后1个工作日内补办【加班申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处立案，加班起止时间一律以考勤系统统计（北办）/签到时间（外办）为准，无加班起止时间统计，视同未加班，按本制度第十四条（北办）/第十条（外办）相关内容进行处理。
第三十四条 职员在工作日加班至晚上9：30以后，能够报销误餐费8元/次，无出租车费用报销。
第三十五条 外联飞机场接送团、自提取件人员，因工作需要在机场大巴运行时间以外，往返飞机场打车费情况进行说明，在部门经理、总经理批复后，能够报销。
第三十六条 职员应在工作时间内有次序完成日常工作，企业标准上不激励职员加班，以下情况不视为加班：
1、 企业在节假日组织集体活动。
2、 企业在非节假日组织下班后集体活动。
3、 非工作时间内组织会议和培训。
4、 企业出差期间。
5、 未经主管经理指派或同意日工作时间延长。
6、 上、下班途中、出于业务目标娱乐和陪同企业用户。
7、 因个人原因造成拖延工作时间。
第三十七条 调休时应提前填写【请假申请单】，调休时间在1天以内（含）由部门经理签字，1天以上由总监或副总经理同意，并交到薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处立案。加班可调休使用期为30天，不顺延。
第三十八条 职员工作日晚上加班，次日上班时间可和加班离开时间间隔13个小时到岗，不过不管加班到多晚，全部务必在次日下午1点前到岗上班。
比如：晚上加班到11：05，次日12：05前到企业出勤上班。（午餐费用正常发放）
若加班到凌晨3：20，应在下午1点前到企业出勤上班。（午餐费用正常发放）
注：职员不管何时上班、下班务必打卡或签到统计考勤，不然按本制度第十四条处理。

第八章 其它休假
第三十九条 年假、婚假、产假、丧假等相关说明及休假制度参见《企业福利制度》。

第九章 附 则
第四十条 制度由行政人事部保留最终解释权。
第四十一条 本制度自签发之日起实施。
附件：【考勤签到表】【公出申请单】【出差申请单】【请假申请单】【加班申请单】【考勤情况说明单】
注：以上表单可到薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处领取。

第三章 职员差旅报销制度
第一章 差旅费用措施

第一条 出差是指职员受企业委派，因公到外地办理公务且当日不能返回企业所在地外出
职员出差能够 预先借款，但应在用款日最少前一个工作日填写【请款单】，经其直接上司签字后提交至财务部出纳处办理借款申请。多名职员一起出差时，应由一名职员统一借款，统一报销。

第二条 出差借款由财务部经理、财务总监审批。借款人员应认真，正确填写【请款单】各栏目，包含借款人员、关键目标地、借款事由、借款金额，对填写不规范、不正确，财务人员有权不予受理。

第三条 职员出差申请在时间上应充足利用工作日时间，尽可能避开非工作日出差。如无特殊情况通常不许可在休息日或非工作日抵达。其直接上司应预审职员出差计划，帮助其合理安排出差期间工作，并确定职员出差天数及同意借款金额，同时降低无须要出差计划。职员抵达目标地后，应立即将自己出差地座机联络方法通知其直接上司方便联络。

第四条 职员出差应在返回企业后5个工作日内提交报销申请，报销时应填写