新编医院员工手册模板.doc
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1、圣博医疗投资管理濮阳东方医院员工手册内部资料 不可外传常看学习 认真实施董事长致辞亲爱各位同仁:欢迎您加盟濮阳东方医院!衷心祝福在濮阳东方医院工作能成为您事业发展新起点。今天,濮阳东方医院品牌已经家喻户晓,昭示了东方医院人八年多来“创新高效、团结拼搏、追求卓越、励精图治”辉煌奋斗历程。实现濮阳东方医院更为美好明天,需要这个大家庭中您、我、她每一位职员弘扬东方医院精神,以高度主人翁责任感、使命感,和东方医院同呼吸、共命运,在各自岗位上敬业乐群、恪尽职守、连续创新、为东方医院发展做出最大贡献。请记住:成功人生并不是出身显赫或职位高贵,而是在自己工作岗位上成为佼佼者。作为东方医院大家庭一员,职员手册
2、是您和企业之间关键信息沟通桥梁,让您了解企业基础情况,明确您应享受权利和推行义务,从而消减您对企业陌生感,培养您对濮阳东方医院集体荣誉感和强烈归属意识,促进您认同企业提倡价值标准、行为规范,所以,务请您仔细阅读、深刻领悟。规章制度对于企业经营管理来讲是必不可少和需要长久强化,它有利于我们建立卓有成效、井然有条工作秩序,营造友好企业气氛,发明良好人文环境,所以,东方医院全部规章制度需要我们共同遵守。作为大家庭中组员,同仁之间应默契配合、相互接纳、取长补短、互敬互让、老实守信,在友好共进气氛中实现企业和职员双赢目标,为此,我们相信本手册会帮助您实现这一美好愿望。您直接上司是您工作关键责任人,她将负
3、责您工作指导、任务安排、培训开发、绩效考评及职业生涯计划等。当您在工作上碰到疑难或困难时,请直接和您直属上司沟通,取得她帮助。 作为东方医院一员,全体工作人员将会竭诚为您服务,帮助您处理在工作、生活中碰到困难和问题,使您以更饱满热情和旺盛精力投入到担心工作中去。您为东方医院做贡献,东方医院因您而出色!期望您以本手册为指南,和企业共创美好明天!最终,真挚祝福您在濮阳东方医院工作愉快,生活快乐,事业更上一层楼! 董事长:陈荣典 二零一三年元月一日医院文化办院方针 以医疗质量为基础 以医疗安全为前提 以人性化服务为特色 以新特技术为先导 以品牌经营为中心医院精神 团结 诚信 创新 责任 高效服务理念
4、(服务):患者至上、服务永恒人才理念(人才):精英汇聚、人尽其才管理理念(管理):以人为本、追求卓越医疗精神(技术):同时科技、规范步骤发展愿景 做百姓最满意、最放心医院组织形式本医院实施总经理负责制,总经理为医院第一责任人,统管和指挥医院一切经营管理活动,实施逐层负责管理机制。前 言编制目标为使职员在加入濮阳东方医院时,全方面了解医院经营、管理和服务特点和方法,适应医院工作需要,充足发挥职员聪慧才智,为提升医院管理水平和服务质量、推进医院发展做出应有贡献。同时,明确职员和医院必需负担责任和义务,方便职员能愈加好地工作,和医院共同发展。适用范围本手册适适用于医院各部门、科室全部同仁,相关本手册
5、内容解释,应遵照东方医院相关部门要求。修订标准本手册依据中国相关法律法规及相关要求制订,服从圣博医疗集团基础制度,在实施过程中,依据实际情况和国家法律修改制订情况,在遵守国家法律法规、企业规章制度情况下,有权对手册任何内容进行删除、修改或添加。本手册所述规章制度任何修改将在院内给公告。我们真诚欢迎您成为本医院大家庭中一员,请您具体阅读本手册,认真学习,深刻领会,遵照实施。相信,本手册将对您以后工作和事业有很大帮助,请妥善保管。目 录第一章 相关东方 5第二章 职员权利和义务7第三章 职员行为规范8第四章 保密制度13第五章 人事管理制度14 第一节 职员招聘程序14 第二节 职员入职程序15
6、第三节 职员转正程序17 第四节 人资档案18 第五节 职员内部调动程序18 第六节 职员离职程序19第六章 考勤管理要求22 第一节 基础管理要求22 第二节 休假管理23 第三节 相关部门职责25第七章 薪酬福利26第八章 考评27第九章 学习培训28第十章 安全保卫和消防29第十一章 宿舍管理要求32第十二章 水电管理措施34第十三章 会议管理制度36第十四章 奖惩39第十五章 沟通机制41第十六章 投诉42第十七章 医院文明礼仪用语规范43第十八章 附则45第一章 相关东方濮阳东方医院在濮阳京开大道中段,面积15000平方米,是率先采取和国际接轨用户理论管理模式,实施全程导诊服务濮阳首
7、家特色医院,是集医疗、保健、预防、科研为一体二级综合医院,新农合报销定点医院,濮阳市爱婴模范单位。医疗技术领先,诊疗服务齐全,科室特色突出,技术力量雄厚。东方医院拥有一支优异临床教授为骨干专业人才队伍,现有在职职员260余人,大专以上学历达90%以上,副高级职称以上教授10人,其中主任医师两人,副主任医师6人,其它高级职称2人。我院高度重视文化建设,传承、传输、发展东方文化,创新性提出了“用心服务 臻于至善”服务理念和“上善若水 厚德载物”办院理念。昨天东方人以执著意志、高尚医德、精湛医术、严谨管理书写了辉煌历史,今天东方人正为打造“市内一流 省内著名”医院目标而努力奋斗。医院拥有宾馆式环境、
8、科学前沿精品设备和技术,同时深化拓展服务领域,再造就诊步骤,净化、美化、绿化医院环境,为病人发明一流就医条件。医院拥有100多张床位,特聘当地及北京、上海、天津等地域各科资深教授,为健康领航。全力铸造华中地域有影响力品牌医院和行业领军先锋。一直以患者为中心、以质量求生存。医院着力打造妇产科诊疗中心、泌尿、外科诊疗中心、门诊健康管理中心,其中高端妇产科、泌尿外科、不孕不育科、宫腹腔镜诊疗科等为关键科室,及心内科、中医科、乳腺科、儿科、耳鼻咽喉科、肝病科等特色科室和综合门诊。医资力量濮阳东方医院以教授、主任医师、国务院津贴教授领衔,教授队伍阵容强大,含有几十年临床经验北京、上海、郑州著名教授会聚濮
9、阳东方医院,担当学科带头人,为患者提供优质、专业医疗服务。濮阳东方医院引进德国STORZ宫腔镜、腹腔镜系统、第五代超高频LEEP刀、日本进口全自动生化分析仪、血球仪,除颤仪、CTJ-1D超声多普勒胎心监测仪、意大利彩色超声仪、低温等离子、STORZ鼻窦内窥镜诊疗系统、数码电子精子质量分析仪、前列腺腔内导融仪、ED数码诊疗诊疗仪、X线光机等上百套优异诊疗设备。第二章 职员权利和义务一、职员权利1、职员对医院决议和管理有知情权。2、职员对改善和完善医院各项工作有提议权。3、职员有按所付劳动享受酬劳权利。4、职员有接收医院培训、教育权利。5、职员有受到尊重权利。6、职员有能够对不公正处理提出不一样意
10、见,越级申诉问题和不被歧视权利。申述必需实事求是并以书面形式提出,接收申述部门要认真并立即给予口头或书面回复。7、职员享受休息休假权利。8、职员享受国家法律要求其它权利。二、职员义务1、职员有服从医院领导、维护医院利益义务。2、职员有完成本职员作和上级交办任务义务。3、职员有遵守职业纪律、保守医院机密义务。4、职员有宣传医院文化、塑造医院形象义务。5、职员有勤奋学习、更新观念、创新工作义务。6、职员有忠诚于医院、拼搏奉献义务。7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时,每个职员有义务无条件地服从医院发出指令,全力以赴地完成任务。第三章 职员行为规范我们相信每一名职员全部能有条不紊、高质量
11、、高效率地完成自己工作,医院所列出成文规则并不能全方面概括或替换职员们良好判定力和合作感。不过,出于保护医院和职员利益需要,医院还是制订了规章制度。这些规章制度制订并不影响医院对于其它有损医院、患者和其它职员利益行为进行处分权力。一、职业道德要求1、遵纪遵法:遵守国家政策、法律法规和医院制度,自觉遵守濮阳东方医院规章制度和劳动纪律,维护社会安定和医院秩序。2、敬业爱岗:围绕医院经营管理中心开展工作,维护医院利益,促进医院发展,而且勤奋敬业,扎实认真。3、价值认同:认可和适应医院在长久经营活动中形成价值观、经营思想、管理理念、群体意识行为规范。4、勤俭节省:含有良好节省意识,勤俭办公,节省和合理
12、利用医院资源。5、团体协作:发扬传、帮、带精神,严于律己,宽以待人,正确处理好个人和团体关系,做好团体协作。6、严守秘密:未经同意,不向外界传输或提供相关医院任何资料,严守医密,保护患者隐私。二、合格职员基础要求1、含有现代市场经营和竞争观念;2、含有勇于拼搏、开拓创新精神和能力;3、含有不停进行知识更新观念和意识;4、含有良好团体合作精神;5、含有丰富业务知识和精湛专业技能,拥有主动心态和服务意识,努力为患者排忧解难;6、务实、正确、高效,忠于职守、勇于负责。三、仪容仪表规范我们是医院形象代表,我们一言一行,一举一动,全部蕴藏着医院浓厚文化涵养和优质服务理念,以下规范要求,将会表现每个职员协
13、作精神和优雅气质: 1.工作期间按医院要求统一着装,穿着工作裤或工作裙,工作服要保持整齐、挺拔;统一将工作卡佩戴左胸前。不得穿短裤、背心、拖鞋;2.鞋袜洁净、光亮,不可穿高跟鞋,只可穿护士鞋;3.男职员需常常修剪(以不遮耳朵为宜)、清洗头发,不留胡须;4.女职员需将长发盘起或束起,面部略施淡妆,不准戴耳环、戒指等手饰,染发颜色不得过于鲜艳或奇异;穿工作裙时应穿和肤色相同或相近长筒丝袜,着非工作裙长度不得超出外大褂,做到得体、整齐、精神、稳重、大方。四、行为举止规范全体医护人员要落落大方、彬彬有礼,在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽;在服务工作中要做到四轻:即说话轻、
14、走路轻、操作轻、取拿用具轻。1.站立:姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。(女士脚跟并拢,双脚自然为60度,呈“V”型,双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行和肩同宽,两手侧放或相交于身后臀部),展现端庄、大方、稳重之感。2.坐姿:轻、稳入座,坐姿立腰、挺胸,上体自然挺直,面容平和自然,不前倾后仰、歪歪扭扭,腿脚不能伸长和抖动,要求舒展、端庄、大方。3.语言:和患者或同事交谈,要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语气亲切、声调适中,要讲一般话,适时利用多种礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口。4.行礼(导医):在迎接患者时,应向前迈半步,然后保持站立姿势,双眼注视对方脸部,双手自然下垂,身
15、体向前自然弯曲15度,同时致以礼貌用语。5.行走:行走时头要正、肩要平、胸要挺,两手自然摆动,不许可快跑和急走;和患者交会时要和患者礼让,靠右让患者先行,乘电梯要让患者优异先出,引领患者时走在患者右前方3步左右,转弯时主动伸手示意。6.态度:服务态度是医护人员第二素质特征,要充足表现亲切感、热情感、朴实感、信任感。具体为14个字:主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和,接待患者时不得左顾右盼、心不在焉,眼睛平视患者。征求患者意见时要态度诚恳。五、社交礼仪规范我们要培养自己高素质职员队伍,我们医院将以我们优异职员而骄傲,我们将把自己严谨而富有朝气精神风貌展现给每一位贵宾。1、和人交谈标准上应讲
16、一般话,使用礼貌语言。2、和人交谈要耐心倾听,不随意打断对方谈话,不四处乱看,不鲁莽提问,不探询对方或她人隐私,不说粗话、脏话、带刺话。3、同事间交流,应该谦虚谨慎,措辞合适,维护医院形象,不相互指责,不探听她人是非,不议论包含医院机密事。4、接待来客要热情迎送、礼貌得体,不亢不卑。5、接名片时要用双手接过;递送名片时,要将名片正面正对对方,用双手推过去,并站立进行自我介绍;相互交换名片时,用左手接,右手递,接过名片后,须当面读一下,以确定对方姓名。六、日常行为规范我们行为举止表现了我们本身修养,一个良好工作习惯将会使您终生受益。我们是医院主人翁,我们一同在做着经营事业,医院兴衰成败和我们息息
17、相关,我们将视医院为家,维护医院、维护我们共同利益。1.遵守医院规章制度,按时上、下班打卡,不迟到、不早退、不脱岗。凡因病、事等请假,应立即办理请假手续,填报请假条并将审批后请假条交予人力资源部留档立案。2.医院诊疗服务区域内皆为禁烟区,任何人全部应遵守,只要进入医院我们就有责任告诉她们不要在这儿吸烟,以免产生误会。3.上班时间不吃零食、不看闲书、不闲聊,不嬉戏打闹。4.不私自脱岗、串岗,不在上班时间做和工作无关事情,不浏览非业务需要网页;保持良好精神状态,乐观进取。5.随时保持和维护个人及公共办公区域清洁卫生。6.职员必需严格遵守劳动纪律和安全制度,入住宿舍,应严格遵守宿舍管理制度。7.全体
18、职员应保持工作、休息场所卫生并进行美化,不随地吐痰,不乱丢烟头、杂物。8.尊重上司,团结同事,相互帮助,关系友好,不将个人喜好带到工作之中,不做、不说不利于团结事。9.工作中,认真听取工作协作岗位意见,若有不一样意见应向领导反应,不得在任何场所发生争吵。10.下班前关闭好电源、电脑等,最终离开伙伴应检验相关设备,做好防护工作。11.出入会议室及其它部门办公室,应先敲门,听示意,后进入,进入房间随手关门,严禁在办公场所大声喧哗,呼叫她人。12.接听电话要使用文明用语并讲一般话,如:您好,濮阳东方医院;注意通话方法方法,要确保电话铃响三声内接通,迟接电话须表示歉意,待对方挂断电话后方可挂机。认真倾
19、听对方讲话,若电话为通知或交办事项,应具体统计对方通知,并向对方复述一遍。13.办公室物品需放置有序,文件资料应摆放整齐,随时保持整齐。不得将食品及其它和工作无关物品带入科室。14.节省一张纸、一滴水、一度电、一份耗材,降低浪费节省支出。15.如无特殊情况,职员在上班时间不应用客用沙发及其它客用物品。16.不得将医院公用物品据为己有,也不得接收患者和厂家任何形式馈赠(如红包、回扣、礼品、吃请等),不然将会受到医院对应处罚,直至开除或交由司法机关处理。17.在没有总经理授权同意情况下,我们应该拒绝新闻媒体采访,而应呈报医院管理层处理,发觉有参观者、医托嫌疑人员应立即汇报管理部门。18.每位职员必
20、需保持二十四小时处于可联络状态,方便因工作紧急情况能够立即通知到位。19.医院标准上不激励部门聚餐,有特殊需要,部门以书面方法报总经理同意,申请应含缘由、时间、参与人、聚餐地点、预算金额等内容,总经理同意后方可实施。七、职员因公外出1.应事先将去何地办何事通知上级主管,并取得上级同意后外出。2.外出职员应携带手机等通讯工具并保持通畅,和单位保持联络。3.外出期间应自觉遵守社会公德。4.处理完事情后应立即返回企业,不得无故在外逗留。5.外出职员在外应注意人身和财产安全。八、职员用餐管理1. 职员用餐时须保持良好用餐秩序及餐厅卫生。 2经理级(含)以下职员用餐必需按序排队。3职员用餐时必需保持平静
21、,不得大声喧哗影响她人用餐。4. 职员用餐以吃饱为标准,不许可剩饭、剩菜,避免浪费。5. 职员用餐后须将残物倒入垃圾桶内,并把餐具放至餐具柜。6. 总务部要指定专员值勤,检验用餐情况,发觉违纪现象应立即阻止。对屡教不改者,视情节给20元100元罚款 第四章 保密制度面对猛烈市场竞争,医院创新经营机制将是角逐对手有力武器,维护医院利益是我们本身利益得到实现首要前提,为使我们医院在同行业中长盛不衰,为了维护您切身利益,我们将共同遵守医院保密管理措施视为我们每个职员应尽义务。1.医院保密等级分为“秘密”、“机密”和“绝密”。秘密是通常医院秘密,泄露会使医院权益和利益遭受损害。医院人事档案、协议、协议
22、、通讯录、还未进入市场或还未公开各类信息为秘密级。机密是关键医院秘密,泄露会使医院权益和利益遭受到严重损害。医院计划、财务报表、统计资料、关键会议统计、医院经营情况(如财务数据、医疗技术、内部规章制度等)、职员工资收入为机密级。绝密是最关键医院秘密,泄露会使医院权益和利益遭受尤其严重损害。在医院经营发展中,直接影响医院权益和利益关键决议文件资料、奖金和分成收入为绝密级。2.不准在私人交往和通信中泄露医院秘密,不准在公共场所谈论医院秘密,不准经过其它方法传输医院秘密。在对外交往和合作中需要提供医院秘密事项,应该事先经总经理同意。3.当我们发觉医院秘密已经泄露或可能泄露时,应该立即采取补救方法并立
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