手册-阁兰苏珊终端员工手册-全册.doc
《手册-阁兰苏珊终端员工手册-全册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《手册-阁兰苏珊终端员工手册-全册.doc(35页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、Ground Susan GROUND SUSAN阁兰.苏珊员工手册 深圳市阁兰秀服装设计有限公司 2012年4月20日目 录第五章顾客服务n 顾客服务流程n 维护客户短信标准模板第六章 销售知识n 销售心态n 销售实践n 销售技巧第七章 陈列标准n 商品陈列n 商品编码第八章 员工条例n 违纪处理的种类和运用n 各类过错处罚标准n 过错类型细则第九章 终端表格规范第一章 企业介绍n 公司简介n 企业发展历程n 企业文化第二章 品牌介绍n 品牌定位n 设计理念第三章 店铺运营管理n 组织结构n 岗位职责n 营业员管理规章制度n 营业员仪容仪表规范n 每日工作流程及安排第四章商品知识n 服装基础
2、知识n 商品管理第一章 企业介绍n 公司简介深圳市阁兰秀服装设计有限公司,是一家集女装设计、生产、销售为一体的民营企业。公司地处深圳市福田区上梅林深新大厦,交通方便,环境优美,设施完善。 公司成立于1997年,现有员工600余人。公司旗下拥有两个自主女装品牌阁兰秀(Ground Show)和阁兰苏珊(Ground Susan)。阁兰秀(Ground Show)以“浪漫、个性、艺术”为主题的品牌风格,其市场定位是以奢侈品身份,进驻国内高级百货,以自营为主;阁兰苏珊(Ground Susan),以“商务、休闲、艺术”为主题的品牌风格,其市场定位是以国内一级城市A类商场,带动B类商场及二三级城市A类
3、商场。自公司成立以来,拥有一批原创经验丰富的开发设计人才。一直坚持以“自主研发为核心、市场营销为导向”的经营理念,锐意进取,勤勉开拓。目前在全国范围内共200多家专卖店和专柜,同时销售网络在不断扩大和向纵深发展。n 公司发展历程: 1991年,王效杰女士购买了第一台熊猫牌家用编织机,邻居、朋友成了首批客户。 1993年,在姐姐王效锋女士的鼓励下,王效杰到了深圳,开始涉足针织产品设计与工艺研发,并命名为“婵”。 1994年,成立设计工作室,从1994年的第一名工作人员发展到1997年已达16名,工作室已小有规模,产品以定制为主。 1997年12月,公司正式成立,并命名为深圳市阁兰秀服装设计有限公
4、司,王效锋任公司法人代表兼董事长,王效杰为公司设计总监,刘宝玉为公司营销总监,核心架构已形成。 2000年,公司正式进入品牌经营模式,由原来的批发零售转为连锁加盟,公司集研发、生产、销售为一体。 2004年,阁兰秀品牌在国内专卖店已达100余家,在公司核心成员王效锋、王效杰、刘宝玉三人的默契协作和积极努力下,公司得以迅速发展。 2006年,公司董事会实施进一步的提升品牌的营销策略,阁兰秀品牌工作重点转向提高终端管理和客群服务质量,同期推出二线品牌:阁兰苏珊。n 企业文化:沟通是前提,协调是手段,反馈是保障,责任是关键,决心是基石第二章 品牌介绍n 品牌介绍1997年,成立第一品牌“阁兰秀”,由
5、原英文名(GROUND SHOW)音译而来;2006年,成立第二品牌“小村之恋”,英文“SUSAN TOWN”;2008年,“小村之恋”更名为阁兰苏珊(GROUND SUSAN)。n 品牌定位品牌理念:源自生活-热爱生活 主销群体:教师、医生、公务员。 营销理念:Ground Susan 用独特的思维方式-以她们的生活场景为基点,量身打造了一整套细致、周到、极具特色的 “穿衣方案”。n 产品定位年龄定位:3545岁都市成熟女性品牌风格:商务、休闲、艺术设计理念:Ground Susan尊重个性,体现女人的独特品味,让她们拥有与众不同的个性魅力和影响力。设计手法:自由放松的板型;肌理丰富的材质,
6、柔软的手感;独特的色彩运用表现。第三章 店铺运营管理n 组织结构店长副店长导购资深导购导购见习导购A 店:一名店长,一名副店,三名导购B、C、D 店:一名店长,三名导购n 岗位职责店长职责:1、 严格落实并执行公司营业员规章制度规定要求,执行上级指示,完成公司下达任务,传达公司精神;2、 负责店铺日常事务、人员及营业等各项管理工作;3、 协助主管做好销售任务达标及人员管理;4、 监督店铺的货品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等;5、 对导购进行业绩评估,并予教育、训练,并向主管提供训员建议;6、 员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况及监督与管理;7、 负责客户投诉与意见处理,迅速处
7、理突发的意外事件,不能处理的应及时向公司反映;8、 负责对店铺工作质量进行监控,并做好对副店的指导性跟进安排;9、 掌握店铺销售动态,并向公司建议新品引进及库存处理,并合理调配货源,杜绝缺货,断货现象10、每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告;副店职责:1、 行销挂帅,要求个人业绩排名店面第一,A店允许前二。2、 协助店长管理店铺各项事宜,包括货品、库存、账务等。3、 店面人员若存在情绪波动或行为异常,应及时向店长汇报。4、 店长不在店面时,应能主动承担起店长的责任和义务,保持店面正常运作。店员职责:1、 每天有计划的完成个人销售,未完成当月任务50%的,不计提成。2、 自觉维护
8、店铺财产安全和设施完善。3、 保证货品的完整和不损坏,做好防盗和常规衣物保养。4、 保证百分百执行店长及副店下发的任务,并保证回复的时效性和满意度。值日店长职责(每个店面所有员工轮流担当):1、 负责每日店面卫生的维护。2、 负责每日橱窗模特的更换展示(其他员工可协助)。3、 负责明星照、模特照片和陈列照片的拍摄和上传。4、 负责每日三会的主持:早会、中会(交接会)、晚会(总结会)。早会:(20分钟以内)总结昨日得失,今日目标,新货知会,存货情况,预约顾客到店情况,制定今日主推,检查仪容仪表。中会:(交接会)两班交接,上午接待顾客回顾,做单分享,重新强调主推,预约顾客到店情况,到货说明(如有)
9、,学习公司文化或产品知识学习。晚会:(总结会)当日任务完成情况总结,做单分享,鼓舞士气。5、对违规人员值日店长有处罚的权力n 导购管理规章制度一、 入职、培训、试用、转正、晋升、离职(一) 入职制度1、终端店铺,如需增加人员时,应先提出申请,经相关负责人批准,由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。2、新聘用人员均应经试用合格才予任用,试用期为1-3个月,新进员工的试用,由所在部门进行,本部门负责人监督。3、试用员工报到时应交的材料:1) 填写公司人事登记表2) 身份证(复印件)3) 毕业证书(复印件)4) 健康检查表5) 近期免冠1寸半身照片2张6) 若人力资源部未收到新员工人事资料
10、,将不予发放工资4.、新员工入职培训1) 上级领导将对新员工进行培训内容包括:公司简介、企业文化、各项制度及各部门职能与关系等方面的培训,具体安排需及时关注公司内部邮箱。2) 新员工入职后要通过公司三个月的试用期,试用期内需做以下工作,试用期的前两个月,员工每月需填写一份新员工工作月跟进表,由人事手续办理人对其进行跟进,其主要目的是了解其直接经理对其工作的评价、员工对工作、直接上级、公司等各方面的看法等,提交至人力资源中心;3) 对无故不填报新员工工作月跟进表的员工,不予办理转正。5、试用员工经试用期考核成绩合格者,其服务时间统一从正式任用之日起计算,公司与其签订正式的劳动合同6、试用员工在试
11、用期间有下列行为之一者,可随时停止试用,并不可请求任何遣散费或补助。1) 品行欠佳,违反公司有关规定;2) 申请事假超过规定;3) 经试用单位认为不适合工作岗位;4) 发现进入公司前曾有不适合岗位的违法行为;5) 递交的个人资料被查证为虚假的;7.试用考核: 试用人员试用期满后,及时进行考核,并将新员工考核表上交到人事部存档。8、导购入职、培训安排时间段负责人培训事项第1天区域督导公司文化、基本的产品货号知识等。第2天带训导师由店长指定店铺带训导师,让其认识店铺伙伴,熟记彼此姓名,熟悉库房,熟悉货品,了解营业流程,学习叠衣、熨烫,整理库房。第3-8天带训导师带训导师对新员工进行培训,新员工边培
12、训边参与销售,观摩带训导师与他人进行销售,熟悉基本接待流程,销售说词,试衣,三人演练(模拟实战销售)。第9天区域督导及店长七日考核(考核表附后):考核其识别货号、库房熟悉度、当季货品了解度,人力资源部与店长认可后方可进入捆绑销售期。第10天休息第11-29天带训导师捆绑销售期:新员工与带训导师进行捆绑实战销售。第30-31天区域督导及人力资源部由区域督导及人力资源部进行带训考核,决定是否结束带训期,进入试用期。PS:以上负责人,如区域督导空缺,则由店长负责。七日考核表于次日上交公司督导部。新员工从第2天下店起,若产生销售,计提销售提成。附表一:新员工培训计划表新员工培训计划表受训人: 起始日期
13、:日期培训内容负责人第一天企业文化、岗位职责、仪容仪表行为规范、公司制度区域督导第二天熟悉店铺,包括伙伴姓名、货品归放,学习叠衣、熨烫和整理库房带训导师第三天货号讲解及观摩销售流程带训导师第四天大组面料讲解及面料的洗涤保养知识讲解带训导师第五天当季货品搭配及系列讲解及参与销售带训导师及店铺伙伴第六天三人演练模拟销售,导师指导其销售中的不足,给予销售技能的培训带训导师第七天独立销售,掌握营业流程,导师总结带训导师表二:七日考核表七日考核表被考核人: 考核人: 分值(100分)考核内容考核分数建议5企业文化5岗位职责5行为规范5公司规章制度10货号及货品归位15面料熟悉度及洗涤保养20当季货品原搭
14、及系列理解30营业流程及销售技能5卖场细节总得分PS:总得分在80分以上的,直接进入试用期;总得分在60-79分的,继续待店一星期,七日后考核,如分数80分,则进入试用期,如仍不达标,淘汰;60分以下,直接淘汰。(二)试用及转正新员工如考核通过进入试用期,则带训期可计入试用期,试用期一般为23个月,在试用期间您应尽快融入到公司的工作氛围中去,充分展示您的才干。这是您与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候,您认为公司对您不合适,您可以完全自由地提出辞职。同样,公司会对试用期员工的表现进行追踪,试用期员工(限办公人员)需完成每周/月工作总结汇报,并由部门直接主管审批,如果您的工作无
15、法达到要求,公司也会终止对您的试用。试用期满后,您须提出书面申请并填写转正审批表,经所在部门和人力资源部审核,通过主管业务的总经理审批后,您就成为公司的正式员工了。在试用期间,如果您表现突出,经过人力资源部考核后,可缩短试用期,提前转正。(三) 晋升制度 任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训,并须通过1个月的试用期,经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的,可根据评核实行延长试用期或调回原职位。 晋升标准:1) 新店员入职,试工三天,试工合格后被录取为试用员工。试用期为13个月,试用期后为正式店员。 2) 店员在本公司任职期间,工作积极、尽职尽责,上进心强,能吃苦耐劳,服从安排。具备一定的
16、管理能力与执行能力,积极协助店长工作。由店长书面申请,经公司批准后即可晋升为助店。3) 助店在本公司任职期间,工作积极度、尽职尽责,上进心强,具备成熟的管理能力,积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由公司区域主管书面申请,经总经理批准后即可晋升为店长。4) 店长在本公司任职期间,工作积极、尽职尽责,上进心强,有成功的管理经验,使店铺业绩非常突出(包括销售业绩、店员的专业素质和店铺的综合形象等方面)。由公司经理书面申请,经总经理批准后,即可晋升为区域主管。5) 上述几项,如有员工成绩显著、自身素质高,可以越级提升。 (四) 辞职与解聘 1、 辞职 1)试用期员工辞职需提前一周递交辞职申
17、请表,正式员工需提前30天申请。 2)辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准,并完成工作等交接后才可离职。 辞职申请批复店长批准区域督导区域经理人事部 3)辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 2、 解聘 解聘包括:开除、辞退、劝退、自然解聘 1)开除:因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念,公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公 司、客户或其他方带来损失的,必须给予相应赔偿。被开除者,公司将扣发工资和奖金,待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。 2)辞退:员工在试用期间明显不符合要求,或在正职期间不努力工作,表现越来越差者公司可即时予以辞退而
18、不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的,公司将提前一个月通知被辞退员工,并给予一个月的工资作为补偿。 3)劝退:若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求,虽然努力工作但仍不见成效的,公司将规劝其辞职。 4)自然解聘:公司与员工签定的劳动合同到期,而任何一方无续签意向,当该员工办理清交接手续后,双方的雇佣关系终止。 5)自动离职:员工月累计迟到5次/旷工三天或一年内累计旷工五天以上,视为自动离职。公司对其内部通报,所有工资不予结算。如因此而给公司造成损失或泄密的,公司有权追究其法律责任。3、离职交接离职交接:于离职日办理本部门交接,由主管进行交接监督,列出详细的离职交接清单,一式三份。未
19、离职规定办理离职手续擅自离开公司的员工视为自动放弃其未结算的工资。因员工未办理离职手续而给公司造成的损失,公司视情节轻重及给公司造成的影响,追究其经济或刑事责任。4、记录表单序号表单名称表单编号1员工离职申请书2员工离职交接单(五) 调职1)公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点,被调员工应主动配合不得借故推诿。 2)奉调员工接到调任通知后,应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工 在新任者未到职前,其所遗职务可由直属主管代理负责。二、考勤制度1、 店铺排班规范:1) 店长每月28号准备好下月人员排班表,并上交给部门负责人及公司人事专员,员工需按表上班,不得
20、擅自更改;2) 无特殊情况,同一专柜店长与店助不可上同一班次(在不影响店务正常营业下,店、组长有权建议进行人员调班);3) 排班时需保证周五、六、日及节假日人手充足,周一至周四可安排调休,不能连休,因特殊情况(人手不足、大型特卖等)当月没休完的,可计算加班费。直接领导对员工考勤的真实性负责,并对因此引发的争议负责。4) 人力资源部应不定期抽查各部门考勤情况的真实性,并有权对不规范行为进行处罚。6)导购换班需报备店长,店长批准方可换班。但店长需报备给公司督导部,以备档。 2、签到 1)员工应于营业时间前15分钟到达店铺,并签到,否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐平整制服, 全情投入工作。 2
21、)员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。 3、迟到、早退 1)迟到、早退5分钟以上的,给予每分钟1元的行政处罚,每月累计迟到(早退)3次作旷工处理。 2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内的可不计迟到。 4、旷工 1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。 2)迟到超过45分钟作旷工论处。 3)旷工1天扣罚3天工资和提成,当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和提成等。 4)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任。5、假期及请假制度 1)员工请
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 手册 苏珊 终端 员工
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。