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XX俱乐部职员手册

沈阳千姿汇投资管理
-08-25

目 录
前 言 3
总经理致辞 4
XX俱乐部介绍 5
馨柜组织体系 6
XX企业文化 7
职员入职引导 11
职员劳动管理 12
职员休假管理 14
职员异动管理 17
职员关系管理 17
职员考评管理 20
职员培训管理 24
职员职业发展 25
劳动关系管理 26
职员薪酬管理 30
职员福利管理 34
日常工作守则 35
职员义务权利 36
职务行为准则 37
职员保密守则 40
职员行为规范 42
运行现场管理 52
职员配装管理 54
办公用具管理 57
电脑网络管理 58
网络违规处分 59
安全保卫管理 60
职员公寓管理 62
职员就餐管理 66
职员奖惩管理 69
职员奖惩条例 72
手册修订和解释 77
职员寄语 78

前 言

本手册依据《中国劳动法》和国家相关法律法规，和沈阳千姿汇投资管理章程、人事、行政、财务、运行等企业管理制度编制。本《职员手册》意在帮助您了解新工作环境，从而使您立即和企业融为一体。熟悉本《职员手册》内容，有利于您对企业经营管理理念和工作风格有一个清楚认识，包含企业对您期望和您对企业期望。
本《职员手册》作为职员入职指南，能够让您立即了解企业基础情况、组织结构、岗位配置、管理哲学、企业价值、企业文化等相关情况，帮助您了解就职于企业各项条件及要求，指导您在任职期间应掌握和实施相关行为准则，提供您在企业应享受权利、应负担责任和义务，了解企业方针政策和全体职员必需遵守多种规章制度。
因为企业情况是伴随市场和经营环境改变而发展，本《职员手册》中要求政策有可能随之修订。不过，任何政策修订和改变我们全部会提前通知您。假如您对本《职员手册》有不明确和不了解问题，随时全部能够向企业行政人事部门提出疑问，但我们期望您作为企业团体一员，在企业工作心情仍然是愉快。
为了实现企业现代化管理，健全企业组织建设，树立优良工作作风，完善企业经营管理制度，提升企业规范化管理水平，企业全体职员均需遵守本《职员手册》要求，期望您能够以身作则，尽早成长为企业优异职员，为企业连续发展做出更大贡献。
在本《职员手册》中要求，假如存在和国家法律法规不符情况，以国家法律法规要求为准，也请您立即向企业行政人事部门反应，这是您对我们工作最大支持。
欢迎您加入我们团体，谢谢您对我们工作支持！
祝您工作愉快，身体健康。

企业行政人事部
-08-25

总经理致辞
先生/女士：
您好！
当您看到这本手册时，说明您已成为我们团体中一员。在此，我代表企业全体职员，欢迎您加入我们共同事业——沈阳千姿汇投资管理这个大家庭。我深信这是您人生道路上一个关键决定，我也期望这个决定将是您在为社会发明价值、个人事业发展和实现理想人生道路上跨出关键一步。企业将是您以后为社会发明价值、实现个人理想社会实践平台，在这个平台上企业给予了您劳动权利和发明经济价值责任，而社会给予了您发明社会价值使命。
我们企业是一家服务于大众餐饮娱乐企业。企业致力于为中国经济建设和大众消费服务发展而努力发明和生产，为丰富中国人民餐饮娱乐生活而努力工作。我们企业属于劳动密集型、资源密集型大众服务企业，职员队伍培养和建设是企业基础策略，也是企业连续发展关键保障。您作为企业团体中一员，在企业连续发展中需要您发挥关键作用。企业期望您在以后工作中，用一丝不苟、孜孜不倦精神去追求工作和事业成功，积累您人生经验和阅历，努力提升本身素质和修养。您要以企业目标完成为己任，努力缩短企业实现目标时间，节省实现目标资源，这是您作为企业团体一员基础职业素养和成就。
为了您能够全身心投入工作，企业将为您提供无偿工作餐，同时也为您准备好了无偿职员公寓，公寓中有专职人员为您提供二十四小时服务，并提供二十四小时热水洗澡和洗漱，同时也为您配置了洗衣机供您清洁个人卫生。职员公寓环境卫生在大家共同维持、维护基础上，也配置了专员为您提供清洁，被罩、床单由专员为您定时更换和清洗，当然您也必需遵守职员公寓一切规章制度，为大家，也为您自己提供一个安全舒适居住、休息环境。
期望您切记本身对企业和社会担负责任和使命，要做一个学习型、有责任感、勇于担当企业优异职员。企业发展未来需要您努力、您创新、您成就、您贡献，让我们紧密团结在一起，精诚协作，共同成长，共创我们美好明天！
预祝您能够在企业愉快工作，快速成长，享受生活。

总经理：
-06-10

XX俱乐部介绍
我们是隶属于沈阳千姿汇投资管理一家开放式大众型，集商务和餐饮文化休闲娱乐于一体服务场所，以会员制模式面向用户提供服务。馨柜PARTY俱乐部（下称：俱乐部）在沈阳市铁西区兴工北街43号千姿汇商业大厦三楼（珠江桥•麦德龙南200米左右）。总经营面积6000多平方米，拥有可容纳150人就餐馨柜餐厅——馨柜美食菜馆，餐馆关键以安全健康经营理念出品川、湘、粤菜系精品菜肴和面点；并拥有可容纳350人餐饮文化娱乐55间KTV包房，和超大规模大堂等候休息区，可实现您吃、喝、唱、玩、聊多方诉求。我们设施配置和服务功效将会免去您聚餐、娱乐两地奔波劳苦，节省您大量商务活动时间，增加您更多健康休息时间，并可享受到我们高素质职员为您提供管家式全程服务，是您上上之选商务休闲娱乐之所。
我们关键经营理念：安全、健康、时尚、周到。
安全理念
1、食品安全：我们承诺在食品中杜绝不良食材，有害添加剂；
2、酒水安全：我们进货渠道安全可靠，确保无假冒伪劣酒水；
3、环境安全：我们拒绝黄赌毒活动，并提供宽大安全走道。
健康理念
1、场所健康：拒绝黄赌毒活动及有害食材和假冒伪劣酒水进入；
2、心态健康：经过网站、微博、店刊组成店内有效沟通平台；
3、环境健康：经过四季运转新风、除烟系统，确保包房空气清新。
时尚理念
1、曲目时尚：快速更新曲库，甚至能唱到最近才看到电视剧歌曲；
2、餐饮时尚：以健康理念制作川、湘、粤时尚精品菜肴及面点小吃；
3、酒水时尚：店供红酒、时尚清酒、新鲜果汁、特制奶茶及啤酒咖啡；
4、平台时尚：店内互动微博、可点歌、分享、秀；享受时尚桌游对战。
周到理念
1、 服务周到：配置专属商务助理为您提供管家式全程跟踪服务；
2、 管理周到：专属商务助理对您需求和喜好经过档案管理切记于心；
3、设备周到：极品同轴音响，更新立即曲库，时尚桌游为您提供专业享受；
4、饮食周到：健康安全经营配餐理念，使您享受到不一样精美佳肴体验。
以上一切，尽在馨柜PARTY俱乐部集中表现，供用户体验和享受。
馨柜组织体系
第一条 企业直属部门
1、行政人事部：行政、人事、后勤、采购、资产等
2、营销企划部：市场、销售、宣传、活动、策划等
3、财务收银部：财务、税务、收银、出纳、成本等
第二条 千姿汇•馨柜俱乐部
一、店长及办公室
全方面负责经营管理，成本核实，资金计划、人员配置、业务统计等。
二、运行管理中心
全方面负责运行管理，职员培训、考评，服务管理，成本管理等。
1、餐厅部：为会员在餐厅就餐提供服务，点菜、摆台全程跟踪服务。
2、前台部：预定、迎宾、咨询、领位、开/换/退/续房、结算等服务。
3、客服部：会员档案、咨询、办卡、充值、统计、活动、投诉等管理。
4、包房部：会员包房娱乐就餐服务，点菜、摆台、商务全程跟踪服务。
5、水吧部：负责酒水、果盘、饮料、冷饮、西点出品、下单及销售管理。
6、超市部：负责超市理货、盘点、售货、配送等服务。
7、传菜部：负责餐厅及包房会员点餐下单、传送、撤台等全程服务。
8、保洁部：负责洗手间、大堂、走廊、包房、电梯、设施等全部保洁服务。
三、工程维保中心
全方面负责物业管理，音控、设施、设备维修保养，消防、保安。
1、音控部：负责音控、软件、电脑等电子设备设施软硬件安装、调试、维护。
2、维修部：负责暖通、电路、管路、物业设施等维修、维护、保养管理。
3、保安部：负责消防、安全、保安、秩序、监控、钥匙等管理。
4、库管部：负责物品验收、出入库、工装及布草清洗更换、资产管理，会员存包、存衣物、存酒、存茶管理。
四、中心厨房及行政总厨
出品设计、研发、制作、成本核实，并确保餐厅、包房供给。

XX企业文化
第三条 经营理念
市场：用户心志印象是决定市场发展关键源泉。
营销：品牌形象提升是拓展市场营销有效方法。
用户：用户普遍认可是企业利润增加基础确保。
服务：服务满意程度是衡量工作业绩关键标尺。
用人：职员德才兼备是团体组织建设用人标准。
职员：职员成长速度是聚集财富增加关键标志。
软件：职员微笑服务是确保软件品质具体表现。
品牌：品牌建设维护是企业无形资产增值源泉。
实力：有形硬件建设是企业实力彰显根本基础。
技能：技能不停提升是统计连续发展基础轨迹。
质量：产品质量品质是企业长久发展生命保障。
管理：管理有效创新是科学进步发展关键基石。
安全：安全消费确保是用户企业共同生命寄托。
时尚：时尚经营理念是引领同业市场经营之道。
健康：健康消费意识是引导同业市场经营之本。
欢乐：欢乐消费体验是吸引用户消费经营之魂。
义务：共同努力奋斗是企业要求职员应尽义务。
责任：维护企业利益是企业给予职员根本职责。
目标：争创一流企业是职员上下一心共同目标。
回报：职员福利提升是企业给职员具体回报。
第四条 经营宗旨
以最小成本，创取最大利润；
以有效管理，树立企业形象；
以殷勤服务，赢得用户美誉；
以丰富活动，吸引用户消费；
以出色节目，博取用户欣赏。
第五条 理想职员
传承中国人“勤劳”；激发美国人“冲动”；培育日本人“忠诚”；
学习德国人“智慧”；遵照瑞士人“守时”；提倡英国人“绅士”；
享受法国人“浪漫”；发明新加坡人“进取”。
第六条 职业标准
德：品德。为人处事基础准则，只有正确做人才能正确做事；
勤：勤劳。勤奋职员永远全部是我们骨干，只有勤奋人才能更靠近成功；
能：能力。能力标志是职员本身否能够为本身、企业、社会发明更大价值；
纪：纪律。纪律就是规矩，没有规矩不成方圆，遵纪遵法是最基础要求；
责：责任。勇于负担责任，其实就是靠近成功最好捷径。
第七条 警世恒言
在市场经济中，用户才是真正老板，永远全部是；
壹佰去壹等于零，是企业最大失败，保持清醒；
要为成功找理由，不要为过失找借口，进步之源。
第八条 企业哲学
企业创新则职员进步，职员进步则企业发展；
企业固守则职员退化，职员退化则企业灭亡。
第九条 企业道德
爱岗敬业、吃苦耐劳、老实守信、遵章守纪、
努力学习、无私传授、团结进取、顾全大局。
第十条 企业作风
1、尊重·平等。
我们坚信：友好团体源于尊重和平等，并把这种观念贯穿于企业整个管理团体建设中。我们尊重每一位职员辛勤劳动结果；我们尊重每一个思想火花；我们尊重不一样意见，即使我们不一定认同，但需要尊重。因为我们深知我们是平等，不会因为职务、资历、地位而有所不一样。所以我们要求我们干部对待职员像对待用户一样，即使是她犯了错误。
2、简单·协作。
我们追求一个简单人际关系。作为性格各异人，相互间难免有亲疏远近，但在这里，我们时刻警醒自己：不要所以而做出有倾向性判定。我们提倡简单，因为我们深知只有跳出人情关，我们团体才能做到海纳百川，才能做到壁立千仞；因为简单，所以协作，这之间可能没有肯定联络，不过协作是我们战胜一切困难关键基础条件。只有手拉手、肩并肩才是无往不利团体，即使我们之间仅仅是简单同事关系。
3、信任·沟通。
我们认为：信任是团体合作第一要素，沟通是消除无须要误会最好方法。相信你伙伴，放弃猜疑，假如有疑义，去沟通吧！在信任和沟通中团体才能逐步形成。信任，因为我们沟通。沟通拉进距离，信任形成伙伴。
第十一条 价值取向
1、为用户发明价值：
我们感谢用户，因为是用户支持，造就了我们企业辉煌。用户是企业生存之源，用户满意是我们企业永恒追求，为用户提供物超所值服务往返报用户就是在为用户发明价值。
2、为职员发明价值：
我们感谢职员，是职员辛勤工作满足了企业正常经营，没有职员付出就没有企业发展，相反没有企业辉煌成绩就实现不了职员们梦想，所以为职员发明价值是企业使命。
3、为股东发明价值：
我们感谢股东，是股东资本打造了企业平台，提供了企业发展资金，为股东发明价值是企业存在前提条件。
4、为社会发明价值：
我们感谢社会，是社会稳定友好、经济繁荣造就了良好市场机遇，作为企业，回报社会是企业义不容辞义务，所以为社会发明价值是我们一贯追求。
第十二条 经营宗旨
坚持开拓精神、学习优异理念、完善科学管理、熟练服务技能、发明优良品质、树立良好信誉，竭诚为用户提供全方面优质服务。
第十三条 XX模式
营销模式：俱乐部会员制营销，以餐饮带动KTV包房消费。
营销品牌：XXPARTY俱乐部。
文化产品：俱乐部系列充值卡。
消费产品：实现边吃、边喝、边玩、边唱、边聊出品+服务+活动。
服务体系：销售、客服、迎宾、服务，四位一体，无缝对接服务体系。
服务模式：设置商务助理专职管家式服务模式。
增值服务：大众消费商务活动服务。
量化服务：以消费积分增值量化会员活动。
服务特色：时尚、安全，为女性提供尤其呵护。
软硬设施：曲库更新立即，顶级音响设备，时尚桌游设施。
战略营销：实现和会员战略联盟资源共享，共同实现双赢效果。
活动策划：提升会员主动性、参与性、忠诚度。
第十四条 共同承诺
美观整齐环境；
真诚友善接待；
优良维护设施；
高质稳定产品；
快速迅捷服务。
职员入职引导
第十五条 报到程序
当应聘人员接到《录用通知》后，应在指定日期到企业行政人事部门或到指定录用部门报到，填写《职员报到记录表》，如因故不能按期前往，应和相关部门责任人取得联络，另行确定报到日期。报到程序包含：
1、办理报到登记手续，领取考勤卡、工牌、工装、办公用具和相关资料等。
2、和试用部门责任人见面，接收工作安排，并和指定入职引导人见面。
第十六条 提交个人资料
一、职员入职时，须向企业行政人事部门出示：身份证、学历证书、学位证书、职称证书、职业资格证书、婚姻情况证实、计划生育证实、独生儿女证、近期体检汇报等原件、复印件、2张二寸免冠近照，并亲笔填报正确个人资料。
二、当个人资料有以下更改或补充时，请于30天内填写《个人情况变更申报表》，提交企业行政人事部门，以确保和职员相关各项权益：
1、姓名、家庭地址或联络电话；
2、新取得学历证书或各类职业资格证；
3、婚姻情况；
4、出现紧急情况时联络人；
5、培训结业或进修毕业。
企业提倡正直老实做人标准，并保留审查职员所提供个人资料权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动协议。
第十七条 试用和转正
1、试用期通常不超出三个月。
此期间，假如职员感到企业实际情况、发展机会同个人预期有较大差距，或因为其它原所以决定离开，可提出辞职，并按要求办理离职手续；对应，假如职员工作无法达成企业要求，企业也会终止对其试用。
2、如试用合格并经过入职前培训（包含脱产集中培训和在职培训），职员可填写《新职员在职基础培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用部门责任人签署意见（财务人员须由财务部门审核），主管该部门企业责任人审核后，报企业行政人事部门审批。
3、如职员在试用期内请假，其转正时间将会被顺延；若请假超出30天，则作自动离职处理。
4、职员从企业离职后，重新入职企业时，职员企业工龄将重新计算。
5、成绩优异者，可合适缩短其试用时间。
第十八条 入职引导人
试用期间，企业会指定入职引导人帮助新职员接收脱产集中培训和在职培训。
入职引导人职责包含：
1、向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解所在岗位工作内容和要求，帮助了解企业相关规则和要求；
2、为新职员安排脱产集中培训时间，确定并帮助取得《职员手册》等资料；
3、任何相关工作具体事务，如确定办公场地、领取办公用具、使用办公设备、用餐、交通等，新职员全部可咨询入职引导人。
职员劳动管理
第十九条 考勤形式
企业职员考勤采取打卡形式。营业门店职员考勤由总经理负责管理，依据营业需要采取对应考勤形式。
第二十条 工作时间
一、作息时间，随时会依据需要修改。
1、企业本部
早晨09：00 ~12：00点，下午13：00 ~18：00点；
实施每七天五天工作，八小时工作制，每七天六、周日正常休息。
天天中午休息1小时（含午餐时间）。
2、营业门店
管理人员：早班09：30 ~18：00点，每七天日正常休息。
服务人员：中班11：00 ~18：30点，下午班14：00 ~22：30点，
晚班18：30 ~02：00点。
实施每七天工作六天，7小时轮休工作制。
天天提前0.5小时交接班（盘点），轮番就餐0.5小时。
二、企业标准上不提倡加班，要求全体职员在正常工作时间内完成全部工作任务；因工作需要，职员自行延长工作时间，属于个人行为。
三、因为季节改变所做作息时间调整，由企业行政人事部门另行通知。
四、企业节假日依据国家要求实施。
五、企业各部门及营业门店工作时间，由各部门责任人依据营业和工作需要具体安排，经主管副总同意后报企业行政人事部门立案。
第二十一条 考勤管理
1、职员考勤情况，按日登记，按月计册，按年累计。
2、每个月原始考勤记录表要和职员见面，在职员确定无误后由负责考勤统计工作职员及部门责任人署名后交企业行政人事部门整理存档，以备以后查核。
3、企业行政人事部门以各部门及营业门店考勤统计统计对职员考勤进行查核，并以此作为计发职员薪资依据编制工资表。
4、企业行政人事部门有权随时随机抽查各部门及营业门店考勤统计，如有弄虚作假或她人代记、代考现象，将扣除该部门责任人及考勤统计人员当月三倍日薪，并给当事人、代考人、考勤统计人、部门责任人各记过一次。
第二十二条 迟到/早退管理
1、职员均需按时上下班，工作时间开始后到岗者视为迟到；
2、全体职员上班，必需严格根据上班时间打卡，考勤以打卡统计为准；
3、因公外出或请假，并经所属部门和企业领导同意者除外；
4、企业各部门及营业部门按企业考勤管理要求实施。
第二十三条 旷工管理
1、未办理请假手续或假满未办理续假手续，而私自不到岗者按旷工处理；
2、工作时间私自外出者，每次按旷工半天处理；
3、连续迟到、早退3次按旷工1天处理，以这类推；
4、打架斗殴、酗酒闹事及其它严重影响她人正常工作作旷工论；
5、无故连续旷工3天或全月累计无故旷工6天或十二个月累计旷工达15天者，给予解聘，并不予资遣。
第二十四条 外出管理
因公外出必需填写《职员外出记录表》，并如实填写外出理由、目标地立即间等具体信息；如无正当理由私自外出者，一经发觉按旷工1天处理。
第二十五条 加班管理
1、企业标准上不激励加班，如因特殊情况企业各部门及营业门店需要职员加班，则加班人员需在加班第二天填写《加班记录表》，由各部门或营业门店责任人审核，确定签字后报总经理同意，并报备企业行政人事部门。
2、由部门或营业门店安排职员加班，一律采取换休方法给补助。单日加班满3小时可申请换休半天，单日加班满6小时以上可申请换休1天。
3、职员换休需提前3天提出申请，填写《换休申请表》，由各部门或营业门店责任人审核同意后报备企业行政人事部门。每个部门单日换休人员不可超出1人，每个月每人换休不可超出3天且不可连续换休。
4、全部换休一律在30日内有效，过期作废，企业各部门及营业门店责任人应合理安排职员轮休。
第二十六条 考勤上报
各部门及营业门店负责考勤统计人员，须在每个月5号之前将本部职员请假及考勤数据报至企业行政人事部门核实薪资。
职员休假管理
第二十七条 管理要求
企业各部门及营业门店责任人对所属职员休假应做如实呈报，如作不实呈报，将依行政奖惩管理给当事人警告以上处分，直至解除劳动协议，并依违反劳动协议要求处理。
第二十八条 请假审批权限
1、职员请假2天以内，由本部门或营业门店责任人同意，报企业行政人事部门立案；
2、职员请假3天以上，除本部门或营业门店责任人同意外，还需上报企业行政人事部门同意；
,3、企业各部门或营业门店责任人请假须报总经理同意，并报企业行政人事部门立案；
4、任何未经许可休假均按旷工处理。
第二十九条 请假办理程序
1、职员请假应于前一天安排好“职务代理”工作，填写《请假单》并注明经办事务交代其它职员带为处理，并依据要求妥善安排后方可离开工作岗位，不然按旷工论处；
2、如因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话或其它方法快速向本部门或营业门店责任人请准，并由企业行政人事部门立案，返岗时仍依据要求补办请假手续，不然也视同旷工论处；
3、职员休婚假、产假、看护假需提前一周提交申请；
4、休假按期返回后，应按要求到所在本部门或企业行政人事部门办理销假手续；
5、事假每个月不得超出3天，整年累计不得超出10天，如有特殊情况者，须按请假权限办理特批手续；
6、除病假外，性质不一样假期不得接续申请，如婚假和事假等，国家法定节假日前后不得连续请假。
第三十条 职务代理要求
1、为使企业各项业务正常运行，职员因请假、出差、离职或其它原因暂离开工作岗位时，为确保该岗位原有职能正常运作，所包含岗位职务应设置职务代理人临时负责，由部门责任人委派她人代理或直接由本人代理；
2、职务代理人是指：在该岗位当事人不在或暂无人接任期间，临时代行其职务职员。在当事人离岗前应和其职务代理人事优异行工作交接，使其充足了解当事人所在岗位具体职责和职能；
3、职员请假、出差、离职时，由部门责任人将指定代理人签注在《请假单》或《出差申请单》上，方便明示职责，再呈报企业行政人事部门核准，未注明代理人，将视同部门责任人为其职务代理人。
4、职务代理人因处理当事人业务不妥，造成企业蒙受损失时，其职务代理人和当事人共同负担责任，均应同受处分。
第三十一条 假期管理
1、公休假管理：公休假为带薪公休假，放假时间以国务院或当地政府通知为准，企业业务运行部门有权依据工作需要对具体放假进行时间调整。
2、婚假管理
（1）按法定结婚年纪（女20周岁，男22周岁）结婚，可享受3 天婚假。
（2）符合晚婚年纪（女23周岁，男25周岁），可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。
3、丧假管理：职员直系亲属（父母、配偶、儿女、配偶父母）亡故，可给3天丧假。
4、产假管理：入职企业十二个月以上女职员享受基础产假90天。男职员配偶产假期间给男方7天陪护假。产假90天是按自然天数计算，包含法定节假日。
5、病假管理：职员患病如需休息诊疗，凭市（县）或区一级以上医院证实方可申请病假。
6、工伤假管理：职员因工作或实施公务受伤，可享受公伤假。公伤假工资照付，医药费由社保机构负担，对超出要求医疗期仍未全癒，按病假处理。
7、事假管理：凡有个人原所以请事假者，应提前填报《请假单》，经部门责任人同意后，方可休假，如休假3天以上者，须报总经理同意。
8、调休假管理
（1）职员因工作需要临时加班、节假日轮番值班，标准上不给加班费补助，各部门责任人可安排临时调休。
（2）调休假要求在30天内使用，调休应事先向部门责任人申请，获同意后方可调休。调休假使用每次不得少于4小时。
9、带薪年假管理
（1）在企业服务三年以上职员，每十二个月可享受5天带薪年假，以后每增加十二个月企业工龄再增加1天带薪年假，每十二个月最多不超出10天。
（2）企业激励职员在安排好工作前提下休带薪年假，以调整和振奋自己。
10、临时休假管理：临时休假是指因企业发生尤其情况，由企业研究决定临时宣告集体休假，事后以调班方法处理。
第三十二条 职员旷职及管理
旷职是指职员未按请假手续办理私自休假或假满未续假，而私自不上班行为，一律按旷工处理。
职员异动管理
第三十三条 职员异动管理
1、职员调动：企业有权依据职员工作能力、工作表现和企业实际工作需要，将职员调至企业内任何部门、任何岗位工作；但严禁职员个人私下对调岗位，违者将作自动离职处理。
2、职员轮岗：为深入加强企业人力资源管理，优化人员配置，增强企业活力，转变工作作风，提升工作效率，提升职员适应能力，企业设有轮岗制度，符合条件职员均应主动参与轮岗活动。
3、职员晋升：企业为激励职员努力工作，企业依据台职员职业发展计划设有晋升机制，在出现职位空缺前提下，工作勤奋、表现出色、能力出色职员将取得优先晋升和发展机会；企业并在一定程度上实施竞争上岗制度，凡符合条件职员全部有机会取得职务晋升机会。
4、职员离职：职员离职分为“辞职、解聘、开除、自动离职”等四种情况，职员离职前需按要求程序办理离职手续。在试用期内职员离职，职员及企业双方全部有权提出辞职或解聘，而不负担任何赔偿。
5、职员资遣：在企业碰到特殊情况或职员严重违反工作纪律，企业有权对职员进行资遣，并按要求向职员派发资遣费用。
职员关系管理
第三十四条 职员关系管理
企业一贯提倡良好、融洽、简单人际关系，同时提倡职员个人和企业、职员个人和个人之间沟通交流；企业提倡坦诚沟通和合作，并相信职员在共同工作中会建立真好友谊。
第三十五条 民主管理
1、依据企业发展需要将设置职员民主管理组织——职员工会组织。企业各部门及营业门店设置一个由职员自行推举兼职员会代表，每十二个月选举一次，可连选连任，也可中途免职，另行选择她人；
2、职员在企业就职期间，除能够直接向部门责任人和行政管理部门提出合理化提议和申诉之外，也可经过职员工会组织提出合理提议和申诉；
3、职员工会组织和职员工会代表有为保护职员正当权益、加强职员劳动保护、实现安全生产、代表职员向企业提出合理提议和申诉权利；
4、在职员认为正当权益在企业受到伤害时，均可向所在部门责任人、企业行政人事部门、职员工会组织和职员工会代表提出申诉，并经过组织向企业提出申诉；
5、企业激励职员主动参与职员工会组织多种活动，并经过职员工会组织参与企业民主管理和监督，企业将为职员工会组织提供必需活动条件；
6、企业职员工会组织有协调职员和企业利益、激发职员奋发向上、监督企业行政领导义务，为企业健康发展献计献策，做出贡献；
7、企业职员工会组织必需正确处理职员提出申诉，主动缓解企业和职员之间矛盾，控制严重过失处分和奖惩合理性意见和申诉；
8、企业职员工会组织应主动关心职员生活，组织职员活动，丰富职员生活，增强职员思想教育，提升职员基础素质，树立良好企业形象；
9、职员可经过参与职员工会组织多种活动，投诉直接上级对职员不公正待遇，举报高层领导违法乱纪行为，实施对企业民主管理和监督。
第三十六条 沟通渠道
企业行政人事部门和职员工会组织是企业职员关系和沟通关键责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业发展教导和申诉处理等方面提供帮助。同时各部门及营业门店责任人一样负有相关责任义务。
第三十八条 意见调查
1、企业将经过定时和不定时书面或面谈形式，向职员调查、咨询对企业业务、管理等方面意见，职员可完全凭自己真实想法反馈而无须有任何顾虑；
2、职员也可主动经过企业电子邮箱、网站等渠道提出自己想法，这些意见和提议将成为企业在经营管理决议过程中关键考虑原因；企业虽不承诺职员每一项想法均能实现，但企业会给职员一个对应回复。
第三十九条 信息沟通
为达成企业和职员充足沟通目标，企业将定时和不定时地采取电子邮件、公告板、会议等渠道向职员通报企业近期经营管理信息，全部这些信息不仅有利于职员对企业深入了解，同时职员经过对这些信息分析和判定参与企业经营和管理，从而帮助职员在企业取得快速成长机会。
第四十条 申诉程序
1、当职员认为个人利益受到不应有侵犯，或对企业经营管理方法有不一样意见，或发觉企业职员有违反企业各项要求行为时，可按申诉程序选择合适申诉渠道向企业申诉；
2、申述方法可选择面谈和书面两种形式，如选择书面方法，申述书必需具名，不然相关申述有可能难以得四处理；
3、标准上，职员各层上级管理人员直至职员工会代表、职员工会组织、企业行政人事部门，甚至企业总经理或董事长均是职员申诉对象。
第四十一条 申诉渠道
1、从处理问题角度考虑，企业提倡职员采取向主管领导申诉渠道，逐层反应情况。
2、当职员有认为不方便经过主管领导申诉渠道进行申诉时，可经过企业行政人事部门或职员工会组织渠道进行申诉；
3、标准上，企业不提倡任何事情全部直接向企业总经理或董事长直接申诉，但当职员坚持认为有必需直接向企业总经理或董事长申诉时，仍能够经过电子邮件、企业网站、总经理和董事长信箱和其它方法直接向总经理或董事长申诉；
4、各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件包含相关当事人中进行调查，并依据调查结果立即做出处理决定，申报到企业行政人事部门统一处理；
5、职员申诉处理决定，有企业行政人事部门将经过书面或电子邮件形式通报给申诉人，职员假如对处理决定不满意仍能够继续向更高一级责任人或部门、组织申诉。
职员考评管理
第四十二条 考评目标
企业设置了科学规范考评体系，它不仅能够有效地帮助职员管理目标和任务，而且经过促进沟通进行价值和业绩评价，实现共同改善和进步。
职员考评目标在于经过对职员进行全方面综合素质评价，判定其是否称职，并以此作为企业制订人力资源计划及开展对应管理活动基础依据，切实确保职员酬劳、晋升、调动、职业技能开发、激励、解聘等项工作科学性。
第四十三条 考评用途
在人力资源管理管理中，职员绩效评价关键用途有以下多个方面：
1、作为人事决议基础；
2、作为人事研究标准；
3、作为估计因子；
4、帮助确定职员培训计划目标；
5、给职员提供反馈信息；
6、促进企业诊疗和发展。
第四十三条 考评范围
包含协议制、培训制、代理制职员，外包制等全体职员。但下列人员除外：
1、兼职、特约人员；
2、连续出勤不满3个月者；
3、考评期间休假停职3个月以上者（包含3个月）；
4、试用期职员。
第四十四 考评标准
为确保职员考评工作公平合理，职员考评将遵守以下标准：
1、必需依据日常业务工作中具体事实作出评价；
2、必需消除个人主观偏向，预防晕圈效应和平均主义；
3、必需排除上下级多种顾虑，评价结论建立在自己信念基础上；
4、必需对被考评者进行考评结论反馈，帮助其改善绩效。
第四十五条 考评内容
1、绩效考评（绩考评）
对职员工作效率及效果考评（包含职员工作所完成数量、质量等内容），是人事考评中最关键组成部分，其结果为各项人事决议提供客观依据。
2、能力考评（能考评）
是指职员从事所在岗位工作能力（包含智能和技能），经过职员对事物记忆、分析、综合、判定、创新和操作、表示、组织等能力来判定，是人事管理考评关键和难点。
3、态度考评（勤考评）
是指职员主动性在工作中表现（包含：出勤情况、纪律性、工作热情、责任心、主动性等内容）。
企业不主张罚款方法对职员行为进行管理，将采取表彰、嘉奖、记功和批评、警告、记过功过相抵方法对职员行为进行管理。
每个月功过抵消后将计入绩效系数：
表彰/次+1%系数，嘉奖/次+2%系数，记功/次+3%系数；
批评/次-1%系数，警告/次-2%系数，记过/次-3%系数。
4、品德考评（德考评）
是指职员思想品德、工作作风和职业道德以。
第四十六条 考评方法
1、自我评价；
2、上级评价；
3、综合评定。
第四十七条 考评时间
一、月度考评
1、每个月5日前，职员须制订出本月工作计划，经和部门责任人讨论后确定职员本月正式工作任务和绩效目标。
2、在这30天工作中，职员应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时职员应就自己关键工作过程或进度和自己部门责任人立即沟通。
3、职员于每个月5日前完成上个月工作情况自我评价，并交上级主管；部门责任人于每个月7日前完成，对职员本人上月绩效目标完成情况进行详尽评定。
4、假如职员对最终评定结果有异议，能够向部门责任人进行申辩，或直接和企业行政人事部门进行沟通；也能够按要求程序申诉，但在申诉过程中不得影响正常工作。
5、每个月10日前企业行政人事部门统计汇总职员考评分值，连同考勤情况、依据奖罚情况，一同提交企业财务部门。财务部门将依据考评结果、考勤情况、奖罚情况、分成奖励统计情况一同编制职员工资表。
二、季度考评
每十二个月分：1—3月、4—6月、7—9月、10—12月等四个季度进行考评：
1、企业一向重视团体力量作用，季度考评关键目标是针对部门业绩考评，期望经过季度考评来引导整个团体价值取向。
2、季度考评小组由企业行政人事部门责任人出任组长，企业各部门及营业门店责任人担任组员。各部门及营业门店责任人在每三个月第30天15日前完成对本部门自我评价，并提交考评小组进行评定。
3、每三个月第30天15日，由行政人事部召集考评小组组员，依据各部门及营业门店绩效目标完成情况及自我评价，对其在工作、管理、协作等方面工作进行全方面评定。评定结果由企业行政人事部门整理、登记存档，作为各部门及营业门店责任人年底考评参考依据。
4、经过季度考评，督促各部门及营业门店责任人必需要发扬团体协作精神，使其清楚地认识到：职员个人工作目标将致力于所在部门工作目标，企业全体部门工作目标才能致力于完成企业经营目标。
三、年度考评
每十二个月元月份，企业将对全部职员进行公正、公开年度考评。在月、季考评基础上，经过上级对下级评价、职员对职员评价、下级对上级评价等方法，完成对全员年底综合评定工作。
1、上级对下级评价：职员上级经过和下级职员进行面谈，对下级职员整年工作表现作出具体综合评价，并讨论下级职员在下十二个月度工作指导和绩效目标。
2、职员对职员评价：同部门职员之间进行相互评价，使本部门每位职员全部能取得其它职员对自己见解，以此促进职员之间相互了解，共同合作精神。
3、下级对上级评价：企业各部门及营业门店责任人，需要接收下级职员对自己民主评议，方便更清楚了解下年度自己应该注意或愈加努力工作方向。
第四十八条 考评结果处理
一、考评结果保管
全部些人员考评资料均由企业行政人事部门保管，除董事长、总经理及主管副总经理以外，其它部门责任人均需经总经理许可方可借阅。
二、考评结果反馈
参与“上级评定”管理人员须在月度、季度考评结束后向被考评人员发放《考评结果反馈表》，约定面谈时间及地点，确保考评工作透明度。
对于考评结果，被考评者有权向上级主管提出疑义，确保考评工作民主性。
三、考评结果处理
1、职员考评结果将会影响本人月度绩效工资、月度奖金、年底奖金收入和职务晋升。
2、企业行政人事部门将对职员整年考评结果按岗位、按等级分别进行排位。在同等级岗位中考评成绩优异者，将有机会被晋升；但假如排名末位，也将可能被降级甚至淘汰。
3、