服务公司员工手册模板.doc

目录

● PartA 客情基础知识
2 ………………………………….. ……………何谓大客情？建立大客情实际意义？
2…………………………………….. ……………. ……….. ………大客情基础服务？
3………………………………………………………………….客情岗位设置和职能
4……………………………………………………………客情岗位操作技巧和技能
7………………………………………………………客情档案管理和回访操作步骤
7……………………………………………………………………经典病例和问题患者

● PartB客情要求和考评部分
8………………………………………………………………………………客情操作要求
9…………………………………………………………….. ……………… 客情行为规范
9……………………………………………………………客情岗位评定项目和计算方法

● PartC病理和常见答疑部分
10…………………………………………………………………………………………病理
13…………………………………………………………….. ……金诃心脑血管配药标准
14……………………………………………………………………………………常见答疑
15……………………………………………………………………………………药理部分
17…………………………………………………………………………常见问题技巧分解

● PartD同类产品对比部分
20…………………………………………………………………………同类产品对比部分

第一部分 客情基础部分
一、 产品销售模式
销售模式：Face to face

外围地政→媒体运作→咨询→终端→回访
二、 大客情含义和意义
大客情就是从咨询开始可进入工作范围第一步，大客情建立是对我们市场运作一个完美补充。
n 1、客情是对消费用户培养和服务，和用户相互建立感情、信任。树立良好口碑。
n 2、客情服务各项数据分析实际上是反应市场销售晴雨表，是连接市场和用户之间纽带，成功客情队伍在产品及市场成长、成熟起着至关关键责任和作用；
n 3、客情是引导市场在广告文案操作指南针，是市场销售延续，良好客情操作在市场经营中，能够最大化延续产品生命周期，降低媒体运作成本和资源浪费。
所以，建立一个完善客情服务系统是决定和关系着产品及企业发展关键步骤。
三、 大客情基础服务
服务宗旨：“三心二意”—— 耐心、细心、恒心、诚意、情意

服务标准：动之以情，晓之以理

工作内容：
■ 认真工整填写电话统计，真实反应用户情况；
n 搜集各部门用户信息，建立病历信息档案；
n 进行用户档案分类整理，并作出定时回访计划；
n 每日进行各项工作统计和分析，提供数据管理中心进行汇总；
n 处理来电各项问题，包含非正常咨询；
n 参与活动组织和促销
工作职能：
■认真工整填写电话统计，真实反应用户情况；
■搜集各部门用户信息，建立病历信息档案；
■进行用户档案分类整理，并作出定时回访计划；
■每日进行各项工作统计和分析，提供数据进行汇总；
■处理来电各项问题，包含非正常咨询；
■参与活动组织和促销
■进行家访工作

四、 大客情岗位设置和职能职责
客情主管

咨询人员
回访人员

坐诊医生
促 销

家 访
外 送

一）客情主管：经理内当家，担负着对市场各项数据提供和分析，担负着对市场运作关键责任，担负着职员管理，担负着对经理思想落实和实施。
n 客情主管职能：
n A负责各项工作统筹和计划，并给予实施；
n B制订工作计划，并监督实施，考评结果；填写各项报表
n C上传下递，负责对上级领导下发任务进行分解并落实；
n D组织各项促销活动；
n F对用户档案库建立和保管保密；
n E负责对经典病例开发、管理和维护；
n F负责对问题患者处理，消除不良隐患；
n E对客情人员组织培训；
n G配合其它部门工作
二）咨询人员：和用户建立感情和信任第一道门栏，是促进用户对产品信任和购置关键步骤，是为后期回访奠定良好基础第一步。
n 咨询人员职能：
n A、负责电话接听，根据要求做好具体统计；并了解用户信息起源，为企划提供参考数据；
n B、促进用户购置或到堂；
n C、负责处理多种电话信息，立即反馈；
n D、参与多种促销活动。
n F、上级安排其它工作
三）回访人员： 是对产品销售开发、延续和提升，是和用户建立长久良好信任桥梁。
n 回访人员职能：
n A、负责对未购用户开发，产生购置；
n B、负责对购药患者维护，提升复购率；
n C、负责对有效病例引导、发掘和培养
n D、负责处理问题患者反应情况，立即上报；
n E、参与多种促销活动；
n F、参与家访工作；
n E、上级安排其它工作。
n 四）坐诊教授、促销：足球场上“临门一脚”角色，和用户面对面实现销售关键步骤。
n 坐诊教授和促销职能：
n A负责接待用户并帮助教授工作，促成购置；
n B负责对到堂患者各项资料完善，正确填写；
n C负责对到堂患者情况整理和分析，立即上报；
n D参与多种促销活动和其它工作。
五）家访和外送：是我们和病人直面接触关键步骤，能够填补电话联络中不足，促进和病患及家庭深入了解。
■ A负责对家访用户沟通和详尽资料补充；
■ B 负责配合经典病例开发和对问题患者处理；
■ C负责将货物正确立即送达，并提供服药现场指导；
■ D 负责参与多种促销活动和其它工作。
五、客情岗位操作技巧和技能
一）咨询接听：
1、准备：笔和记录表、每日工作前检验电话是否正常、准备好相关产品知识材料、熟悉经典病例情况。
n 接听注意事项：1）掌握语音、语气、语速、语气；
n 2）电话铃声在响铃2声半时接听为宜；
n 3）习惯性先大致统计来电号码；
n 4）接听后，对于新来电要养成核实习惯。
n 接听时开头语：您好，金诃藏药服务中心，我是****，请问您有什么需要帮助吗？
2、技巧：
n 1）、避免对病人问题进行直接问答，应该让自己变为主动。比如：新病人在来电时候最关心话题是：多少钱？多个疗程？能诊疗好吗？。。。等等，假如此时我们再不了解对方情况之下进行回复，轻易让病人在满足回复以后就挂断电话，易造成我们来电登记不全，影响以后回访跟进工作。所以，此时应该避而不答，而是以反问病情方法进行交流（此时应该表现我们本身对产品专业性和自信），从而完成对用户基础情况了解；
n 2）、了解病人以往诊疗方法和用药，分析原诊疗方法特点和不足；比如西药、中药作用，（此时不提议急切去否认其它药品诊疗，甚至能够先肯定原用药本身优势）
然后再导入病症根本原因，为下一步介绍我们产品起到引导作用。（过程中能够合适和病人交流病症带来痛苦，达成和病人或家眷共鸣）
n 3）、针对病情分析后，导入金诃藏药诊疗特点（一定要和前面病理根本做吻合），加深咨询者对本企业产品深入认识；
n 4）引用相同病例效果（即经典病例），进行促成；
n 5）树立讲师或坐诊教授权威，引导进入电台或到堂；
n 6）数次促成和确定，把握病人购置意向和具体到堂时间。
二）电话回访
1、准备：A提前一天准备回访资料，并在回访前熟悉前期接触内容，分析此次回访方法和目标；
B熟悉相关病理常识和经典病例情况；
2、回访注意事项：
n 注意自己音质和语速
n 传输给用户情绪要饱满热情、充满关切：（表现出自信）
n 注意电话回访时间，尽可能避开用户休息时间。
3、 回访内容：首访、开发、维护、促成
4、电话回访对象：
n 未购患者
n 到堂未购患者
n 用药患者
n 停服患者
5、 回访目标：
首访：包含咨询首访和用药首访
1）咨询首访（时效：3~7天内 ★假如没有尤其约定 ；★假如切入电台连线，要当初就跟进促成。）
目标：了解用户没有到到堂原因，并针对性分析，进行促成或要约到堂；
2）用药首访（时效：3天内访问）
n 目标：
n A确定服用量和服用方法、注意事项
n B亲情沟通，了解患者更多家庭和个人情况
n C肯定我们诊疗，帮助及提议诊疗信心
n D计算停服日期
n F引导后期进入电台反馈
回访开发：包含未到堂未购和到堂未购
n 未到堂未购回访目标：深入了解不到堂原因 ，了解用户真实原因所在，进行沟通，尽可能促成到堂或购置；
n 回访时效：依据回访后档案分类，计划回访时间。
n 技巧：先以拉近关系为主，比如天气改变啊，很久没有问候过啊。。。等等为导入，以后再依据病人关注点进行交流。假如病人关心是产品，那么我们谈产品；假如病人关心是疗效，那么我们用经典病例说服；假如关心是权威，那我们包装教授或讲师。。总而言之，要投其所好，经过巧妙问答引导病人说出真实想法，我们再有放矢。
n 到堂未购回访目标：具体了解用户不购置原因，进行分析并促购置。
n 回访时效：依据回访后档案分类，计划回访时间。
n 回访技巧：A征求病人对教授或讲师提议是否满意；B是否对药品作用已经了解清楚；C是否还有需要我们帮助地方等等，采取关心问询方法，态度谦虚，从而掌握病人不能当初购置真正原因，进行沟通和促成。
维护和促成：用药患者
n 维护：1、建立良好关系，增强服用信心和信任；
n 2、交流按疗程用药作用，为后期访问奠定基础 ；
n 3、了解服用效果，区分引导进入电台反馈和培养为有效病例。
n 回访时效：常规根据每20～25天 回访，购药量大而且服用稳定者每25～30天回访 。
n 促成
n 目标：促进复购，掌握患者服用情况和信心，依据反应进行交流，立即促成购置 ；
n 时效：停服前7～10天，停服患者在停服后第1天进行促成跟进
三）坐诊和促销
坐诊医生：
准备：病例登记本，娴熟病理分析知识，熟悉产品和病知识，熟悉有效病例和经典病例情况，熟悉企业背景和对藏医藏药有一定了解
技巧：1、先看病：经过专业水平，了解病人基础情况，肯定病人病症多种情况，博取病人对医生认可；
2、再讲病：寻求到病人关注点，分析病情根本原因，因势利导，让病人充足认识病症根本所在；
3、后分析：引导病人正确定识本病现有诊疗用药作用，分析现有用药能处理问题和不能处理问题，加强病人对疾病诊疗渴望程度，产生危机感；
4、再引导：结合上述分析，引导病人正确定识对症诊疗关键和对远期健康作用，分析本企业诊疗措施优势和效果（可合适引用经典病例）
5、终促成：依据病人病症情况进行合理配药，过程中尽可能表现教授权威和人性化态度，强调疗程诊疗关键性，树立病人诊疗信心。
促销：熟悉产品知识和相关病理知识，掌握良好营销技巧
技巧：1、有教授时，辅助教授坐诊，并利用肢体语言提升和包装教授权威；比如，给教授到水，帮助教授填写病历统计等等。
2、认真倾听教授和患者之间交流，配合教授看病和接单促成，比如：教授看病后，立即引导患者接触药品并进行促成，促成时要依据教授开方子，遵照由高到低计算标准，尽可能摸清患者购置能力和经济情况，达成购置；如现金不足者，能够尽可能让对方留下押金送药；如现场没有达成购置者，应尽可能摸清不购置原因，为后期电话回访留下伏笔。
3、过程中要以教授意见为主，不要否认教授见解，只能相互补充。依据病人实际情况，如需要改动必需以请教教授方法，提醒教授给和配合。
4、要掌握赞美方法，比如称赞病人和年轻啊，很有风度或学问，写得字和漂亮啊等，取得病人好感，拉近距离，达成购置。
5、在病人等候和教授交流之前，一定要做好病人提前开发，了解病人基础病情、经济情况、家庭结构、诊疗欲望等等，并将取得相关信息立即巧妙传输给教授。比现在天过来关键是处理什么问题，日常和小孩子住在一起吗？生病后谁来照料等等，采取亲情方法完成对病人了解。
6、 促成时应该把握从高到低标准，根据教授服用周期意见计算，把握用户实际支付能力。
四）家访和外送
准备：
1、熟悉产品知识，掌握各疾病特点和症状；
2、了解病人基础情况：包含适宜造访时间及病人用药是否，知道自己此次造访目标；
3、准备好家访所需资料
4、熟悉经典病例情况
家访技巧：
1、培养亲近感觉，让病人消除对自己戒备心理
2、家访最初不要对产品夸夸其谈，而是要在寻求到和病人共同话题后展开交流，因势利导；
3、交流中切忌急功近利，盲目推药；亦忌不分主次，长时间滞留；
4、不要给病人超范围承诺，对于部分不适合要求能够保留，以后再反馈 。
外送技巧：
1、外送时要表现自我素质，礼貌问候，并耐心交流服用方法和事项等；
2、外送时要不经意间传输给病人一个思想：我们业务很忙，你这么病人服用以后效果很好，好多病人帮我们介绍，激励和发展病人信心及转介绍。
3、外送时不要以教授身份出现，对于疾病方面问题不要正面回复，能够带问题回企业，由相关工作人员处理。
4、要善于发觉病人其它病症，并表示能够帮助处理。
六、客情档案管理和回访操作步骤
未 购 档 案
未 到 堂

新接咨询
首访：3天或约定日期前
到堂未购
回访：到堂后2天内
A
回访：7天左右
B
回访15天左右
C
回访：30天左右
D
活动时或节假日
维护1
第20~25天
停服
停服后第
1天
维护2
第40~45天
以这类推
促成
停服前7~10天回访
购 药
首访
1~3天内

七、经典病例和问题患者
一）经典病例：是我们宣传和转介绍关键人物，是帮助宣传好对象，是帮助企业树立良好口碑窗口（金杯银杯不如老百姓口碑）
1、经典病例培养步骤：挖掘 → 培养 → 发展 → 监督和维护
1）挖掘：在用药患者维护过程中，当患者有合适诊疗效果时，要帮助患者正确定识疗效，并加以肯定，同时帮助患者发觉更多改变，树立长久诊疗信心（此时，要传输给患者一个信心：我们有很多患者和她一样经过诊疗全部有多种不一样改善，她这么情况很常见）
2）培养：在和患者建立比较良好关系以后，要学会引导患者进入宣传角色。比如，邀请患者参与我们会议，或是引导患者能够和别患者进行电话交流，表现助人为乐行为。例：叔叔（阿姨），最近我碰到一个病人和你情况一样，她一直在犹豫，毕竟以前她吃过很多药没有效果，所以担心受骗受骗，所以，我想经过你和我一起来帮助她，把你服药以后真实改善情况反应给她，你看行吗？那我把你电话给她，让她和你联络，能够吗？（这时候寻求有效病人和我们一起帮助别病人，言语中要表示出真诚和真实）
3）发展：当有效病例经过参与我们活动或和其它病人电话交流2~3次后，而且有效病人表示出比较理想发挥和主动性以后，能够更多地给和激励，同时能够暗示做我们义务宣传员能够取得部分比较特殊买赠百分比，同时能够签署“康复患者宣传书”，提供生活照片和改善统计等（但不要轻易给和太大优惠，避免有效病例产生利益交换心理，此时我们要表示特殊政策是不轻易争取，我们必需实事求是，要求真实效果，给病人更多关心，让她自己愿意和我们一起来做宣传）
4）监督和维护：经典病例使用过程中，要监督对方行为是否真实配合，并专员维护，每七天有点电话联络，每15天进行一次家访。 一旦发觉电话处于长久无人接听或关机时，或别病人反应交流时对方不愿定改善效果， 要立即做出家访，了解真实原因，并临时停止使用。
2、经典病例选择
■ 1）有一定服用效果，使用一周期，且正在用药患者。
■ 2）喜好宣传，性格比较外向，人际关系好，
■ 3）家庭人员对其诊疗支持及认可。最好是和儿女分开居住老人
■ 4）经济条件较差，诊疗欲望很强烈患者。
■ 5）有一定社会和环境影响力患者。
■ 6）对我们工作人员、产品充足信任。
符合其中3个条件者我们能够进行培养和使用
二）问题患者：由多种原因造成不良反应，提出退货或赔偿要求者，我们视之为问题患者。这类患者必需采取主动方法面对，消除不良隐患和负面口碑，不能任由其发展 。
问题患者处理：
A在接到用户投诉或退货要求后，一定要冷静面对，认真引导和分析用户退货真正原因，搞清真相，当初不要做出任何处理意见，快速汇报上级主管。
B 假如事情比较严重，应在12小时内派人登门家访，稳定患者和家眷情绪，并了解真实情况和患者真实想法。
C在处理问题患者过程中，态度要中立，在对待产品质量问题上一定要完全维护，即使退药也要让用户认识到—我们是出于人道主义帮助其处理，而非心虚妥协。

第二部分 客情要求和考评部分

一、客情操作要求
一）新接咨询：
目标：了解用户情况进行统计，促进到堂或购置。
1、 必需根据咨询表完整完善填写新增用户情况，努力争取全方面。包含患者或咨询者姓名、性别、年纪、病情、病症、原诊疗、现在对本企业产品需求、用户信息起源。
2、 熟悉企业全部产品和相关医学知识，主动并有技巧解答用户问题，促进到堂或购置 ，或引导进入电台咨询，转交导播安排。
3、 在用户未到堂或购置情况下，新接咨询3～7天内必需作出首次回访。
4、 新接咨询档案每个月1本，必需建立《月目录表》，每个月进行录入存档；
5、 每七天必需如实、正确统计本周工作产生数据，进行汇总和分析。
二）未购回访（咨询首访以后）
1、全部未购患者必需进行回访分类，（到堂未购档案必需在12小时内建档并于2天内做出回访）依据沟通意向将档案分类为A、B、C、D类进行管理。
2、A类档案指有意向购置患者或是约定近期到堂（通常在7天内）者，这类档案必需在7～15天内作出再次访问后归档分类；
3、B类档案指有意向购置，但态度不能完全肯定或不能明确具体到堂者，这类档案必需在15～30天内做出再次回访后归档分类；
4、C类档案指不完全拒绝继续了解，不过购置意向和到堂不明确者，这类档案必需在30～45天内做出再次访问。
5、D类档案指态度恶劣，不愿意接收深入交谈者，这类档案可做为暂停开发档案，有大活动时通知，平日单独保管。
6、无人接听档案：去电无人接听档案注明具体时间（*点*分），白天回访累计3次无人接听转为夜班值班人员进行回访，以后2次无人接听转入暂停开发档案单独保管。
7、失效档案：在连续2次确定为错号或无此人情况下视为作废档案，经过审核后，从档案库中删除。
除要求回访日期以外，凡遇活动必需有效利用用户资源进行通知。
三）已购售后回访
1、 新用药：新购药用户，必需在购置产品1～3天内作出首次回访（特殊情况不许可超出5天）。依据患者购置日期、服用剂量、购置数量计算出服用结束日期，并在病历上和目录中用红笔标注出该日期，杜绝遗漏和错误。
2、 维护回访：
A、用药患者档案应根据每15～20天进行下次回访，对于部分用户服用量比较小，而购置量较多，病情比较稳定患者，可25～30天回访；对于多个配药患者，应以最少许药品停服日期前5～7天回访。
B、 30天内用量患者停服前必需回访3次，二个月用量患者停服前必需回访4次，三个月内用量患者停服前必需回访6次，三个月以上用量患者根据A标准进行回访。
3、 末次回访：必需在每种药停服前5～7天进行回访促成，如在预订停服期当日未复购，则应在第2天做出回访；
4、 复购回访：复购患者必需在复购后7～10天内进行回访，以后回访日期参考“二）－2”要求。
5、 停服档案：停服档案首访必需在停服第1天做出回访，依据停服原因进行分类：经济原因、疗效原因、，其它原因。停服档案在回访医生讲解2次以后未产生复购，则转入待开发病历经过审核后单独存放。
二、客情行为规范
1、客情人员必需保持心态平和，认真对待每一位患者，严禁和用户进行不合理争吵，努力争取发觉问题处理问题，如有用户投诉，确定系我们工作人员问题，罚款10元～50元/次；
2、客情人员正式上岗后必需完全熟悉产品知识，包含产品名称、包装、使用方法、疗程、配药、常见问题答疑等，不然出现错误罚款10～20元/次；
3、客情人员不许可私自承诺企业要求以外赠予，如有产生，将根据承诺产品原价由个人负担；并罚款50元/次；
4、客情人员必需统计每次来电内容，漏记罚款10元～30元/次；
5、客情人员必需根据企业要求填写来电日期和号码，漏填、少填电话号码罚款10～50元/次；
6、客情人员必需参考档案回访要求进行工作，出现漏打或不打应立即查找原因，不然罚款10～20元/次；
7、客情人员应保持警惕，办公室不接待任何用户，如有用户追问应该引导在药店；不然罚款50～100元/次；
8、对待问题患者要耐心，尽可能经过沟通消除对方情绪，妥善处理。如因处理不妥造成恶劣影响或经济赔偿，罚款50～100元，并追究经济责任；
9、必需退药患者应立即汇报数据管理中心处理，客情人员无处理权，不然罚款10～20元；
10、客情人员必需根据要求将档案分类管理，并简历目录表，不然罚款20～50元/次；
11、客情人员必需建立每一份病历档案，漏建罚款20元/次；
12、客情人员严禁在档案上乱涂乱画，不然罚款5～10元/次；
13、档案书写必需规范、工整，不然罚款5～10元/次；
14、客情人员严禁撕毁、作废档案，不然罚款50元/次；
15、客情人员严禁转抄病历档案或私自携带病历资料外出，不然罚款50～100元/人次；
16、客情人员必需天天整理工作日志，不然罚款10～20元/次；
17、客情人员必需天天核实专柜到堂和购置人员情况进行整理，不然罚款10～20元/次。
18、复购档案必需找到初购统计档案，将购置统计填入档案种，如没有找到，则应立即新建，不然罚款10元/次；
19、到堂或初购患者必需立即找到原始档案并整理统计，如为找到原始档案，则应立即新建，不然罚款10元/次；
20、客情部门必需保持咨询电话二十四小时接听，如出现无人接听罚款30元/次；
21、客情必需填写《周档案情况表》和《月档案情况表》，根据要求时间录入数据库，漏填虚报罚款30元/次；
22、客情部门必需制订每七天回访计划和工作目标，不然罚款30元/次。
三、客情岗位评定项目和计算方法
1、咨询接听：
有效登记率=有效登记新增电话/新增电话总数*100
咨询到堂率=新增（到堂+直购）/新增电话总数*100%
2、坐诊医生（促销）：
义诊初购率=初购人数/总初诊人数*100%
人均初购量=初购金额/初购人数
3、回访人员：
未购回访到堂率=回访未购到堂人数/回访未购总人数*100%
复购率=复购人数/正服人数*100%
停服率=停服人数/正服人数*100%
4、 经典病例培养率=经典病例/正服人数*100%
5、 外送达率=实际外送/估计外送*100%

第三部分 病理配药和常见答疑部分
一、病理
(一)
一）、中风后遗症
1、什么是中风后遗症？
答：中风后遗症是包含脑溢血，脑血栓形成，脑栓塞，脑血管痉挛和蛛网膜下腔出血等病种急性期后留下不可恢复肢体、语言等残疾。
2、临床表现有哪些？
答：关键表现为肢体瘫痪，失语，口眼歪斜，吞咽困难，思维迟钝，联想困难，记忆减退，烦躁抑郁等。
3、有什么特点？
答：含有四高一多一低特点：发病率高、死亡率高、致残率高、复发率高、并发症多和治愈率低。
4、现在诊疗方法有什么特点？
答：大多数患者诊疗采取活血化瘀，软化血管，认为血通了，血管壁恢复弹性了，后遗症就会好了，其实这是诊疗误区。而忽略了中风后遗症关键是神经细胞损伤。神经系统得不到修复会深入造成“废进性”症状产生，即肢体关节僵化、肌肉萎缩、记忆力减退、吞咽功效下降等情况。所以要达成理想效果，应该血管和神经细胞同时诊疗。
5、金诃七十味珍珠丸为何能诊疗？
答：金诃七十味珍珠丸中西红花、沉香、麝香等几十种名贵药材能够快速打通堵塞血管通道，增加血流量，软化血管，恢复原有血管弹性，同时大量矿物质入药能产生和人体大脑一致神经传导磁场，激活休眠神经细胞，修复受损神经细胞，达成血管和神经双重诊疗作用，所以诊疗效果显著。
6、怎样用药？
答：脑缺血急性期或大面积梗塞致全瘫重病患者天天1丸；轻、中度患者2天或3天1丸。脑出血性患者急性期1个月后使用，2~3天1丸。（或按医嘱使用）
7、多长时间能够诊疗好？
答：诊疗有3个阶段：
第一阶段（1~2个疗程）—血管恢复期：粉碎血栓，打通堵塞血管通道，增加血流量，血管弹性很好恢复，保持心脑正常供血。患者改善表现为：患肢有麻木感和刺痛感，感觉障碍减轻，记忆力和思维有显著提升，语言较以前清楚，睡眠和精神充足。部分患者可恢复轻度运动功效。
第二阶段（2~4个疗程）—神经修复期：，经过第一阶段诊疗，正常供血功效使大脑细胞得到营养，药品快速穿透血脑屏障，强大天然磁场修复受损神经细胞，同时激活休眠神经细胞，患者得到良好改善。患者改善表现为：患肢产生自主行为，可主动行走，语言流利，吞咽进步，精神状态良好，气色红润。
第三阶段（4~6个疗程）—疾病康复期：血管流速正常，大脑缺血缺氧现象消失，血压平衡，血脂正常，受损神经功效恢复。患者诊疗达成良好效果。
二）高血压
1、什么是高血压？临床有哪些表现？
答：人体正常血压值是140／90毫米汞柱，当血压连续或常常超出正常标准，即可确诊高血压。临床表现有头痛、呕吐、耳鸣、气短、心悸、手足麻木等。
2、高血压形成及危害？
答：原发性高血压形成关键血管弹性下降，小动脉阻力增加，所以血压由此增高。高血压会加速粥样硬化和细小动脉硬化恶化，是造成心肌梗死、脑梗塞等致命疾病原因；心肌梗塞病人中50%是高血压患者，脑卒中病人76%人有高血压病史。
3、高血压常见药有哪些？起什么作用？
答：有利尿类、β受体阻滞剂（倍她乐克、康可）、钙拮抗剂（硝苯地平、尼群地平、拉西地平）等，这些药品对高血压患者只能起到控制作用，而不能达成诊疗作用，需要终生用药。而长久服用会引发血管壁脆弱、心、肝、肾损伤，和低血钾等副作用。
4、金诃七十味珍珠丸诊疗作用是什么？
答：能双向调整血压，促进血液微循环，恢复血管弹性，使患者能经过本身平衡血液压力，摆脱终生和药为伍痛苦，而且没有任何副作用，长久服用延年益寿。
5、怎样用药和疗程？
答：用药：2~3天1丸，共需3~5个疗程。原降压药不能停止，服用金诃七十味珍珠丸2~3个疗程后，原降压药逐步减量到停止。诊疗第1步：药品快速打通血管通道，激发坏死血管再生功效；第2步：清除血管内甘油三脂和胆固醇，降低小动脉阻力；第3步：血管壁弹性恢复，达成双向调整作用，患者本身血压平稳，肌体免疫力提升。
三）帕金森
1、什么是帕金森？临床有哪些表现？
答：是大脑内黑质神经团功效失调造成多巴胺神经递质分泌降低，乙酰胆碱分泌相对过多疾病，是一个进行性疾病。关键症状为四肢颤动，肌肉僵直和身体运动迟缓。常见表现有小碎步、前冲步伐、起坐困难、震颤、小写症等。
2、帕金森常见药有哪些？起什么作用？
答：通常采取抗胆碱药品或外援补充多巴胺药品，如安坦、美多芭、金刚脘胺等，但长久服用会产生耐药性，造成神经毒副作用，损害心、肝、肾功效，尤其有青光眼患者是严禁用安坦。患者明知危害大，却不得不服用，以此控制症状，却得不到诊疗作用。
3、金诃七十味珍珠丸诊疗作用是什么？
答：金诃七十味珍珠丸在诊疗中，首先保持大脑细胞血液供给，脑细胞得到充足营养；其次因为药品中矿物质产生强大磁场，快速修复受损多巴胺神经元，使其能正常分泌多巴胺。从而患者摆脱其它用药。
4、为何要根据疗程用？
答：帕金森诊疗有几步。第一步、控制病情发展：药品进入体内后，和受损多巴胺神经元关系就仿佛竞跑运动员，药品要去追赶它到平衡才能确保病情不发展，所以这是药品吸收期，需要2~4个疗程；第二步、改善病情：药品追上并超出多巴胺神经元损伤速度，才能让病人本身感觉好转，这是药品起效期；第三步、本身恢复：受损多巴胺神经元在药品强力磁场作用下逐步消失，取而代之是健康神经递质，患者身体逐步康复；第四步、巩固期：经过药品强力磁场和对大脑充足供血，患者身体恢复健康，不在依靠任何药品。所以一定要遵守治病过程，根据疗程使用。
4、怎样用药和疗程？
答：重症或晚期病人诊疗周期：6~8个疗程前2个疗程1天1丸，3~5个疗程2天1丸，4~6个疗程3天1丸，6~8个疗程1/2丸/每3天。原用药品按原来用量 30天后 其它药品减1/4，60天后 ，再减量1/4，以次类推，直至减完。
早、中期患者：诊疗周期4~6个疗程：2~3天1丸，3个疗程后能够依据病情调整为3~7天1丸。原用药品同上。
提醒：原用药减量过程中，如病人出现震颤加重现象，应该恢复到上一阶段用药量，15天后再减量。
四）癫痫
1、什么是癫痫？有哪些表现？
答：是由多个原因引发慢性脑功效障碍，是大脑神经细胞群反复异常放电所引发发作性、忽然性、反复性、短暂性脑神经系统功效紊乱。民间俗称“羊角风”。大发作：四肢抽搐、双目紧闭、口吐白沫、呼吸窘迫，意识障碍，连续发作抢救不立即会造成生命危险。小发作：一过性意识障碍，凝神，眼光呆滞，很快就恢复正常。
2、常见药品有那些毒副作用？
答：大多数抗癫痫药品关键作用是抑制神经细胞兴奋，长久服用会造成患者智力下降，思维减退，眼光呆滞，假面具脸等；而且药品产生耐药性，损伤肾、肝等关键器官。
3、金诃七十味珍珠丸诊疗作用是什么？
答：能穿透血脑屏障，药品天然磁场含有和人体大脑神经传导一致作用，修复受损伤神经，打通神经离子通道，使神经细胞传导功效恢复，患者得到完全诊疗。
4、怎样用药？
答：金诃七十味珍珠丸配合二十五味珊瑚丸。3~7天1丸七十味珍珠丸，间隔时间服用二十五味珊瑚丸，一天一次，4丸/次。诊疗周期： 6~8个疗程。
原用药品减量标准：每30天减1/4用药量，直至减完；期间如出现反复或发作频繁现象，应调整回上一个阶段用量，15天后再减量。
说明：因为药品作用，在打通神经传导离子通道过程中，部分患者会出现发作较以前频繁现象，该现象系药品作用短期反应。患者家眷可发觉，即使发作频次有增加，但发作程度比以前轻，发作时间比以前短，一段时间后即会越来越好。此阶段千万不可停药，假如发作强烈，可按情况适量增加原用药临时控制。
五）冠心病
1、什么是冠心病？有哪些表现？
答：关键是指冠状动脉发生严重粥样硬化，使冠状动脉狭窄或阻塞造成心肌缺血或梗塞心脏病。患者常出现心慌、气短、胸闷、心衰、早博等无定时表现，造成心绞痛、心肌梗塞和猝死。
2、常见诊疗方法有哪些？
答：药品、外科手术搭桥和介入疗法。 1)药品诊疗：是指用硝酸酯类药、β受体阻滞剂倍她乐克、钙离子拮抗剂、转换酶抑制剂、调整血脂药、抗凝药品阿司匹林和中药等药品诊疗，关键作用是扩张血管、减慢心率和增强心肌收缩，长久服用有诱发心肌梗塞、支气管哮喘等不良反应和副作用，最终引发心力衰竭；（ 2)介入性诊疗：现在应用最广泛介入诊疗术就是溶栓诊疗、经皮冠状动脉腔内成形术及冠脉支架术；其特点是创伤小，给患者带来痛苦小、恢复快，但受年纪及病程限制，适应性差，费用高；3)外科手术诊疗：是指冠状动脉旁路移植术，即冠脉搭桥术。其风险较大，病人术后创伤恢复较差，不足大，复发率高。
3、金诃七十味珍珠丸诊疗作用是什么？
答：快速缓解和控制心绞痛症状、清除血管内甘油三脂和胆固醇，恢复血管壁弹性，避免血栓形成；降低心肌耗氧量和抑制血小板聚集，达成血流速正常，降低血压，显著防治心肌梗死。
4、需要终生用药吗？
答：通常需要4~6个疗程，依据病人病情、病程诊疗时间为8~12个月。为了让病人生活质量提升，身体免疫力增强，预防心梗再次发生，提议在诊疗期后7天服用1丸，能够长久有效保护心脏功效和血管正常工作，延年益寿。
5、服用金诃七十味珍珠丸其它药品还用吗？
答：活血化瘀类药品能够不再使用。但原用强心类药品应在医生指导下逐步减量到停止。
6、怎样服用？
答：由小剂量逐步增加。每2天1/2丸15~20天后每3天1丸，1个疗程后2天1丸。
二）金诃心脑血管配药标准
1、脑中风
脑血栓、脑出血、脑中风后遗症配药标准：
A 金诃七十味
B 珍龙醒脑胶囊
C如意珍宝丸
D二十五味珊瑚丸
E七十味+珍龙醒脑胶囊（软瘫）
F七十味+如意（硬瘫）
G七十味+珍龙+如意
H 以上全部方案加上如意
1）、脑血栓（出血）后遗症：
A伴有神经系统障碍（无触觉、温度感等）：七十味+二十五味珊瑚丸
B伴有肢体麻木、关节僵硬、疼痛、运动障碍：七十味+如意珍宝丸
2）、脑中风后遗症伴有血管性疼痛（颈椎病、脉管炎）：
七十味+萨热十三味鹏鸟丸
3）、脑中风后遗症伴有心脏病（心慌、胸闷、气短、心悸等）：
七十味+三十五味沉香丸
2、冠心病配药标准：
A七十味
B三十五味沉
C七十味+三十五味沉香
D三十五味沉香+八味沉香
1）风心病、心肌炎、心包炎：
七十味+三十五味沉香
2）肺心病：三十五味沉香+二十五味肺病胶囊（或二十五味肺病胶囊）
3）心律失常：快：三十五味沉香丸 慢：八味沉香丸
3、顽固性失眠：
A 安神丸
B (早)七十味+（午、晚）安神丸
C （早）七十味+（午）安神丸+ （晚）三十五味沉香丸
4、癫痫：
A二十五味珊瑚丸
B七十味
C七十味+二十五味珊瑚丸
5、帕金森：
A七十味
B七十味+二十五味珊瑚丸
C七十味+如意珍宝丸
6、高血压：
A七十味
B七十味+二十五味珊瑚丸
7、金诃七十味用药中 腹泻：加服智托雪白丸
便秘：六味安消散
8、老慢支：
喘: 芒交+十五味龙胆花
咳嗽：芒交+二十五味肺病胶囊
9、眼底动脉硬化：珍龙+ 六味明目丸
三）常见答疑
一、基础部分
1、金诃七十味珍珠丸是哪里生产？
答：是我们国家最大、最权威藏药企业—青海金诃藏药集团生产。
2、金诃七十味珍珠丸是药吗？批号多少？
答：是，而且是藏药中珍宝，九十年代前一头牦牛才能换一丸。它批号是国药准字Z6302。
3、金诃七十味珍珠丸分疗程服用吗？一个疗程多长时间？
答：是，要达成完全诊疗必需按疗程服用；一个疗程是5盒，服用时间依据病情不一样为1~3个月。
4、金诃七十味珍珠丸能诊疗哪些疾病？
答：对脑梗塞、脑出血、中风后遗症、半身不遂、帕金森、脑萎缩、老年痴呆、癫痫、心脏病、高血压及失眠、神经衰弱等心脑血管等疾病有良好效果。
5、金诃七十味珍珠丸是什么样药，有什么成份？
答：是黑色水丸，关键成份有九眼石、珍珠等八金八矿炮制左太，牛黄、麝香、西红花、沉香、玛瑙等70味名贵高原药材组成。
6、金诃七十味珍珠丸多少钱一盒？一盒有多少，吃几天？
答：398元一盒，一盒6丸，分为3小盒，每盒2丸。依据病情不一样，七十味珍珠丸重病人一天一丸，通常三到七天一丸。
7、什么是“佐太”？作用是什么？
答：佐太就是将汞、金、银等九种金属和八种矿物质，用多种不一样药液洗炼、锻灰、冶炼、去毒等168道工艺步骤，快要六十天时间做炼成佐太。 “佐太”对神经损伤、心脏病等疑难杂症全部有显著疗效；而且无病滋补强身，延年益寿。假如根据斤来计算，价值佐太16万元一千克。
佐太神奇作用：1、 “佐太”不仅对中风后遗症、脑溢血、高血压、心脏病、帕金森、癫痫和多种炎症、过敏、中毒、病毒等疑难杂症含有奇特疗效，而且长久服用含有滋补强身，增强人体五官功效和本身免疫力，抗衰老等特殊功效。2、“佐太”和其它药品合理配制，既能显著提升原药疗效，又可延长药品药效时间