楼盘销售管理手册样本.doc

房地产（楼盘）销售手册

目录

1、 销售人职员作守则
2、 奖罚制度
3、 销售工作操作规范
4、 项目概况 A 地理位置及交通情况
B 小区计划和生态环境
C 配套设施
D 产品概况
E 交楼装修标准
F 智能化配套
G 物业管理
H 项目优势
I 业主共性
J 竞争对手优劣势分析
K ****品牌介绍 （住宅建设理念、住宅建设标准、消费者购房标准、购房步骤图、购房费用一览表、服务监控系统）

一、 销售人职员作守则
1、严格遵守企业各项规章制度，实施各项工作标准和工作程序；
2、推行岗位职责，服从上级领导指挥和安排，认真完成企业下达各项任务，工作中碰到疑难或不能处理困难，须立即向上级领导汇报请示；
3、销售人员天天上班时间早班为早上九点至下午六点，晚班为中午一点半至晚上九点；周六日安排一小组值班至十点；
4、上下班必需打卡，若因接待用户或其它原因未打卡，须注明原因并立即给销售部经理署名确定；不准代打卡；如碰到突发事情，事先无法请假，则须于当日早上十点前通知销售部经理并向所属小组交代当日须完成工作；
5、销售人员每七天轮休一天（周六、周日必需正常上班）；由销售部经理助理安排休息时间（见值班、休息安排表）；轮休时，销售人员必需安排好本身工作；销售部经理每日安排两人值日，值日人员须天天早上九点半前认真检验售楼部、现场和江边样板房、通道等正常情况，发觉问题即时向销售部经理反应情况；
6、销售人员坐、立、行姿要求大方得体、稳重自然，保持良好精神状态；销售人员上班时间必需统一穿着企业制服，佩带工卡；销售小姐必需九点前化好淡妆，梳妆整齐；不准配带标新立异饰物、不准染发；
7、销售人员必需认真熟悉****项目资料，熟悉掌握销售知识和销售技巧，了解房地产相关法规和洞察市场最新动向；主动参与企业组织各项培训和竞赛，不停丰富销售知识，提升本身素质；
8、依据销售部经理安排依序接待用户，不得发生任何争客抢客现象；每次接待用户后，做好用户登记工作，并每七天做好用户来访记录表；接听电话后，填写用户来电记录表；正确提供用户来访和来电数据；用户成交后，认真填写每个月用户成交表；
9、销售人员必需参与每七天销售例会，立即反应工作中存在问题和正确反馈用户提出意见和提议；销售小组每七天开一次例会，讨论用户接待情况和交流销售技巧；销售人员必需按时阅读销售部通知和会议纪要；
10、每小组轮番每两周完成一份销售周刊，内容要丰富，必需有三分二版为小组组员案例分析、销售经验介绍等自写内容；
11、销售部经理每七天安排参观其它楼盘，销售人员须于第二天填写具体楼盘调查汇报（见竞争楼盘调查表）交给经理；每次广告集中投放后，销售人员须在两日内交展销会心得汇报给销售经理，并在销售例会上讨论和总结经验；
12、对待用户热情有礼、一视同仁，服务细致周到；由始至终贯穿“微笑服务”；不准对用户评头论足；不准和用户发生任何争吵；碰到难缠用户时，应用技巧礼貌对待用户或请经理帮助处理；
13、接听来电时，声音要清楚：“您好，****城”；用户进售楼部时，要微笑相迎，主动招呼“先生/小姐，欢迎您光临****，请拿一份资料看看，我给您具体介绍一下”礼貌将用户引到大模型前耐心介绍楼盘资料，正确回复用户提出问题；用户离开时，须微笑送客，并说“您慢走，有问题能够随时打电话来/欢迎您下次光临”；
14、同事之间团结协作、和睦相处相互配合、相互学习、相互促进，和其它项目企业团结合作，既相互竞争，又相互促进；对楼盘优劣客观评价，不得贬低企业其它楼盘；不得有任何影响企业形象行为。小组之间既要有竞争又要团结合作，争作小组第一；
15、注意保持售楼部整齐，调好音量，给用户舒适洽谈环境；在送走用户后，应主动收拾好桌面，不能将计算折扣计价表留在桌面；
16、不准在售楼部大声喧哗；不准在前台化妆、吃零食或阅读和业务无关书籍；
17、按时填写用户欠款原因和未签约原因，并立即跟进用户情况。

二、 奖罚制度
1、 最高销售个人金奖
每个月截止至***日，销售业绩最好销售人员可获“最高销售金奖”，并给****元奖励；业绩第二可获“最高销售银奖”，并给****元奖励；
2、最高销售小组金奖
每个月计算小组个人平均销售额，平均数最高小组奖励人民币****元；由组长分配，作为小组活动基金；
3、若销售人员在工作中犯错，依据以下要求进行处罚：
1） 违反工作守则要求，第一次罚款**元、第二次罚款**元、第三次**元，情节严重上报企业领导；
2） 因销售人员服务态度被用户投诉第一次罚款**元、第二次罚款***元并通报批评；
3） 违反其它销售管理条例，每次扣**元，违反一样错误每次叠加式扣罚；

三、销售工作操作规范
1、 销售人员必需清楚了解楼盘资料，将企业对楼盘定位正确传达给用户；必需熟悉认购书、商品房买卖协议条款、物业条例、工程建筑等知识，并能正确回复用户提出各类问题；
2、 热情耐心给用户介绍楼盘，由始至终落实“微笑服务”，引导用户购置；在介绍过程中技巧地了解用户各类信息，立即正确地填写《****每日用户来访记录表》，将用户提出意见和提议反馈给企业；
3、 当用户未能立即决定购置时，销售人员须做好用户跟踪工作，不定时致电给用户，介绍楼盘最新信息并邀请用户再次到现场参观；在企业有大型活动时，可邀请用户前来参与；必需和每个用户保持良好关系；
4、 用户下定时操作程序：
1） 核查用户欲购置单位是否售出；
2） 证实未售后，在销控中用铅笔划去此单位，并注明销售日期和经手人姓名；
3） 填写认购书并注意以下细节：
A、 认真填写认购书内容，书写清楚、整齐；
B、 请用户认真考虑后填写业主名，保持和契约署名一致；并需提醒用户，若要求更名须交付*%手续费；
C、 正确填写**通信地址和**邮政编码，并向业主说明若地址更改，须书面通知售楼部；或到售楼部填写“****业主地址变更表”；经办人须将业主地址变更情况传真到市场部；
D、 电话号码尽可能包含手机、传呼机和家庭电话等；
E、 按用户确定付款方法正确填写付款日期和金额，若用户要求延迟付款，必需请示销售部经理；
F、 用户下临时定金不能低于****元，交临时定金时，经办人须在认购书右下角认购方署名出盖临时定金章；统一口径要求业主在**小时内补齐定金**万元；若业主提出申请延迟，最大程度为三天内补齐；不准私自作主延迟补定时间；
G、 任何特殊优惠或特惠单位或旧业主介绍购置须在认购书注明；
H、 在用户未出示要老总打折但未有批条时，销售人员不得给对应折扣，不然，经济损失自行负担；
5） 签好认购书后交给***销售部经理审核、正式划销控并署名确定；若销售部经理不在，则由经理助理审核，其后由经理补署名；
6） 用户到***财务部交定金后，销售人员将认购书用户联交给用户，为其解释清楚全部程序；为用户填写好《***购房手续一览表》；
7） 整理一套齐全资料并附上名片交给用户；同时，给用户财务部帐号，通知财务收款能够转帐（只可转入***行*****，帐号*************）和交现金；若用户刷卡，则只能刷定金，若其它款项刷卡，则收取**%手续费；
8） 将认购书原件和一份复印件交给资料员；
9） 填写《每个月用户成交表》，正确提供用户资料；
10） 若业主享受业主介绍优惠，须在认购时填写业主介绍确定书，并附介绍人认购书/买卖协议/贷款协议复印件交给销售部经理审核；
11） 填写用户交款跟踪表，留心用户交款日期，提前两天致电给用户提醒其交款日期和签约所须资料等；若用户逾期，须通知业主逾期须罚息；
5、 用户在交首期前要求换名或换房、换付款方法时，销售人员须按协议解释并由财务收取手续费，认购书须注明“由原**** 单元（认字号）**** 换房/名/付款方法，收取房款*%手续费”；若用户有特殊情况申请免交，必需请示***销售部经理，其同意后由业主填写免手续费申请书，由经理署名确定后交给资料员；再和用户重新签署认购书，注明“由原***** 单元（认字号）**** 换房/名/付款方法，免收手续费”，并由经理署名确定；
6、 用户由登记书换认购书，认购书中认购日期必需写当日签署认购书日期；认购书付款时间首期款为登记书中全部已到期款项之和，其它登记书为到期照抄原认购书；
7、 可选择地板颜色楼宇，销售人员要在用户首期时填写木地板确定单，销售人员将此单一张给用户，另一张给销售部经理；木地板确定权只有一次，落单后不许可再更改；若用户以后出现换房或挞定情况而地板已经铺设，再次销售该单元时必需说明地板颜色；
8、 若用户提到要找****企业领导打折扣，则须向用户说明必需按期交付房款，但暂不交税费和签署买卖协议；销售人员在拿到经财务确定后批折扣认购书原件后，重新更换认购书，并在新认购书左上角注明：特批折扣*** %，原认购书编号*** 作废。
9、 若业主因故未能按时到律师事务所签署《****商品房买卖协议》，销售人员应请示经理，取得同意后立即通知律师事务所并和用户签署《****延期签约协议书》；业主选择银行按揭付款，延期不能超出十天；一次性付款，延期不能超出30天；
10、 业主逾期未交款，销售人员应主动催款；逾期超出企业要求日期，由财务部出具催款单后，销售人员电话通知催用户来交款，并填写《****催款函》，通知用户交款；若用户挞定或退房；销售人员必需通知经理；同时，安排给退房业主发《****解除协议通知书》。
11、 用户退筹或退诚意金，先咨询财务是否有现金，再由销售人员填写支付证实单，给经理署名确定后到财务处退款；支付证实单须复印一份，并注明退房原因，交给资料员；
12、 用户若选择不要木地板可给额外***折，复式单元不要装修可在订价上减****元/M2，但因为现在工程进度较快，用户有这类要求，必需先请示销售部经理，由销售部经理确定工程情况后再确定是否可如此实施。若可实施，销售人员必需填写工程修改单交给销售部经理。
13、 在可送电器时间内，用户下齐***万元定金，销售人员给填写电器清单，并由销售经理确定；未交齐定，先在认购书上注明“***送电器”，待用户补齐定金时再填写电器清单并给用户联给业主，财务联给财务，其它交给销售经理。若用户选择不要电器折算管理费，销售人员需填写《***改送管理费申请书》，并交给经理。
14、 用户交首期后，销售人员必需给用户填写《****业主资料咨询表》，以备正确统计用户资料。
15、 销售过程中，应尽可能避免用户提出修改；若用户坚持工程修改，须填写《****工程修改单》和《****延迟交楼申请书》交给经理，并跟踪落实修改情况。

项目概况

一、 地理位置及交通情况
*****在。。。。。。

二、 小区计划和生态环境

******总占地面积为****亩（逾****万m2），总建筑面积约为****
万m2 ，建筑密度****%，容积率***，绿化率近***%。小区由西至东分三期开发，开发总时间约**年，小区总居住人口约**万人。。。。。。

三、配套设施

***文化广场

****公园

****山顶公园

*****天然园林泳湖

******客运、私家游艇码头

******园林酒店会所

******教育配套

四、产品概况
。。。。。。。

五、交楼装修标准
1）****最新洋房装修标准
外墙：高级釉面条形砖。
内墙：厅、房均为高级乳胶漆，厨房铺贴优质抛光砖到顶，卫生间铺优质瓷砖到顶。
天花：厅、房天花均为高级乳胶漆，镶砌美观石膏装饰线，厨房、卫生间均为铝扣板天花，（洗手间、厨房配吸顶灯）。
地面：厅、房均为高级复合木地板，木墙脚线；厨房为优质抛光砖；客厅阳台为防滑砖及部分水泥沙浆花槽；厨房阳台、卫生间、工人房均为优质地砖；户门安装花岗石门槛；（****2、3座跃式单元交楼地面客厅、餐厅和走廊均为高级仿古地砖，木墙脚线；）
门窗：入户门为实心高级豪华防火门，配有高级门锁、拉手、猫眼、及地吸，房、厨房、卫生间为高级双面夹板门，并配门锁；********住宅为高级白色塑钢窗配透明玻璃；其它住宅为灰绿色铝合金窗配淡绿色玻璃。
厨房：附送****牌精美厨柜一套。
卫生间：采取“***”牌浴室系列洁具，另附送毛巾架、毛巾杆、厕纸架、皂盅等配件，主人房卫生间配“***”牌浴缸（********6、7座03单元配淋浴），附送排气扇，均送吸顶灯、洗漱镜、镜前灯。
阳台：服务阳台预留洗衣机排水口、防水插座、设晒衣架一个。
电梯：*****6、7座不配电梯，其它住宅配*******电梯
其它：每户配专用信箱、独立水电表。室内路线暗装敷设，配“****”牌插座、开关，预留照明灯接线口。复式单元室内送精美楼梯。
2）***别墅交楼标准
一、 外立面部分标准
外墙：白色高级外墙涂料、高级石材
窗户：白色钢塑窗配浅绿色玻璃
二、 设施设备
供电：采取独立电表，预留室内（照明、空调、插座回路）配电箱；
供水：采取独立水表，预留入户阀门及1个龙头；
净水：采取独立水表，预留入户阀门；
煤气：安装管道煤气至室内表；
通讯设备：户外预留电话、电视、智能信息管道；
保安设备：预留保安监控系统管道（户内及小区门卫至各户）；
消防设备：小区室外消防栓；
三、园林用料
地面：高级石材、水泥砖、卵石、植草及绿化；
泳池：马赛克；
围墙：面贴文化石、透空铁花围栏；
四、 住宅部分
门户：入户门为高级豪华防火门，配有高级门锁、拉手、猫眼及地吸，其它内门留门洞；
内墙：砂浆批荡抹光；
天花：砂浆批荡抹光；
地面：水泥地面找平；
厨房：洗涤池预留排水口；
卫生间：各卫生洁具预留排水口；
阳台：玻璃栏杆配粉末喷涂铝合金扶手；
楼梯：混凝土结构楼梯。

3）****区装修标准
外 墙：高级釉面条形砖。
内 墙：厅、房均为高级乳胶漆，厨房铺贴优质瓷砖到顶，卫生间铺优质瓷片到顶。
天 花：厅、房天花均为高级乳胶漆，镶砌美观石膏装饰线，厨房为铝扣板天花（洗手间配吸顶灯，厨房配高级筒灯）。
地 面：厅、走廊为抛光砖，配地砖脚线，房为高级复合木地板，配木墙脚线；客厅阳台为仿古砖及部分水泥沙浆花槽；厨房阳台、卫生间、工人房均为优质地砖；户门安装花岗石门槛。
门 窗：入户门为高级豪华防火门，配有高级门锁、拉手、猫眼及地吸，房、厨房、卫生间为高级双面夹板门，并配门锁。
卫生间：采取“***”牌浴室系列洁具，另附送毛巾架、毛巾杆、厕纸架、皂盅等配件，主人房卫生间配“***”牌浴缸，附送排气扇，均送吸顶灯、洗漱镜、镜前灯。
阳 台：服务阳台预留洗衣机排水口、防水插座、设晒衣架一个。
电 梯：住宅配“*****”电梯。
其 它：每户配专用信箱、独立水电表。室内路线暗装敷设，预留照明灯接线口。复式单元室内送精美楼梯。

六、智能化配套
******和*****通信企业合作，全区铺设光纤网络，实现光纤到户，住户能够使用超***兆宽带享受网上购物、办公、娱乐等服务。*****通信采取以太网技术是现在网络技术中性能最好接入技术，比起CABLE MODEM技术和ADSL技术，*****通信带宽高、稳定性高、技术成熟。******智能可提供视频点播、网上订购、网上证劵、网上教育、电子邮件等。****成功运行楼盘有****、***花园、********等。

七、物业管理
由*******物业服务管理，物业管理费不带电梯楼宇按***元/ M2，带电梯楼宇按***元/ M2，为业主提供优质服务。物业管理费包含公共设施设备运行维护费及场地日常小维护费、园林绿化维护费、建筑物外观常常性清洗刷新费、公共秩序维护服务费等等。管理费不包含公用水电分摊和电梯电费分摊（此费用依据每个月实际使用数分摊）。水电、煤气费按番禺政府要求收费。今年推出贴心管家服务，为业主提供优质服务。

八、项目优势
1、 得天独厚自然环境：保留10座小山，令小区有良好生态环境；4条原生水道及众多湖泊，形整天然山水之势；****公里江岸线，***M宽绿化带，独有江岸长廊美景；
2、 合理总体计划和建筑设计：由多家著名设计院竞标，选出最合理总体计划方案，充足利用自然山水环境，计划布局合理，结构清楚；环境和建筑、单体和群体、空间和实体整合性强；个性化户型设计，厅大、房大、通风采光良好，全景落地玻璃窗，舒适、实用；由*****国际企业设计建筑外墙，清新、美观，和周围自然环境完美结合；
3、 完善配套设施：***万平方米***文化广场、**万平方米***公园、***万平方米泳湖、私家游艇和客运码头、**星级会所酒店、可容纳****人********中学、小学、幼稚园；
4、 优异智能化系统：****和*****通信企业合作，全区铺设光纤网络，实现光纤到户，住户能够使用超***兆宽带享受网上购物、办公、娱乐等服务；比起CABLE MODEM技术和ADSL技术，****通信带宽高、稳定性高、技术成熟。
5、 贴心物业管理服务：小区物业管理除有保安、卫生等服务外，还提供礼宾、餐饮、家政、交通、娱乐休闲等服务，让业主时刻感受到VIP款待，生活细节备受照料；还专设了“****尊贵服务中心”，为业主提供最优质到位服务。
6、 实力雄厚开发商：有***集团及******强强联手合作开发，两个企业均是发展规模最大、实力最强及业绩最好开发商之一；凭其精心完善计划、设计、良好建筑质量，齐备配套设施，言出必行承诺，高素质物业管理服务，在业界享受良好口碑。

九、业主共性
1、 **%为二次置业者，对住房要求较高；
2、 经济达成小康水平，有稳定事业和收入，会享受生活；
3、 重视小孩教育，关心下一代成长；
4、 文化程度较高，有一定品牌意识，对****前景一致看好；
5、 日常多在市区内活动，期望转换环境，亲近大自然；对******山水钟情；
6、 ***%以上为*****区用户，***%为****岁年轻人，轻易接收新生活概念，有理想、有追求；
7、 购置标准层单元业主多为三口之家，购置大面积单元和复式单元业主多为和父母同住；

十、竞争对手优劣势分析
*****
楼盘优势：
1、交通比较便利；
2、 现楼发售，景观、环境很好；
3、 区内以水景为主，给人亲水感觉；
4、 骑江走廊有特色，轻易满足追求浪漫、典雅用户；
5、 小区内园林、建筑手工较细；交楼装修标准高；
楼盘劣势：
1、近马路，比较吵杂；*灰尘大；
2、小区有水没山，区内景观均为人造景；维护费用高；
3、小区密度偏高，较多户型窗对窗；
4、地质差，出现过严重工程质量问题；
5、价格和管理费偏高（****0元/M2均价、**元/M2管理费）；
******花园
楼盘优势：
1、近地铁站；
2、价格适中，轻易被人接收；
3、小低层为主，密度偏低；
4、小区绿化率较高；
5、小区配套比较齐全；
6、宣伟口号较为鲜明，吸引较多年青用户群；
楼盘劣势：
1、 小区有山没水，区内景观均为人造景；山为临时租用；
2、 地理位置较偏，交通不便；
3、 户型结构单一；
4、 即使随楼附送东西较多，且外表美观，但不实用；
5、 建筑质量通常，做工粗糙；
*-*****楼盘：
楼盘优势：1、小区比较成熟，配套完善；生活便利；
2、价格适中；付款方法轻松；
3、交通方便；交通网络完善；
4、小区发展前景很好；
5、广告效应好，吸引较多度假及二、三次置业用户；
楼盘劣势：1、户型结构通常，实用率较低；
2、小区建筑密度高；
3、建设风格比较旧；
4、人口密集；

*******楼盘
楼盘优势：
1、 占地面积大，配套比较完善；
2、 有一定品牌形象；
3、 售楼部比较大气，样板房较集中；
楼盘劣势：
1、 挖山造城，严重破坏生态自然环境；
2、 有山没水；人工景观为主；
3、 价格高；
*******楼盘
楼盘优势：
1、 开发时间较长，区内环境好，生活配套较成熟；
2、 价格低，卖现楼，对用户吸引力较大；
3、 服务口碑很好；
楼盘劣势：
1、 背靠坟山；
2、 外立面老土；
3、 靠马路边，较吵杂；
**********楼盘：
楼盘优势：
1、交通方便；
2、随楼附送及装修标准可多样化选择；
3、销售价格低；
4、小区容积率低；；
楼盘劣势：1、近公路，较噪；
2、户型结构百分比通常；
3、小区建筑密度高；
4、小区园林绿化通常；
4、 工程质量粗糙。

十、*******品牌介绍
******住宅建设理念
1、 尊重城市历史和文化，认可建筑是城市有机组成部分和城市更新关键组成部分，设计符合城市计划及城市形象住宅建筑。
2、 尊重当地生活习惯和地理气候，设计符合当地市民需求、反应地方文化住宅。
3、 感知未来，吸收当今科技最新技术和手段，用成熟科技释放城市居民生活空间。
4、 尊重国情和当地城市经济发展水平，为经济基础不一样人设计造价不一样而质量俱优住宅。
5、 提倡人居环境可连续发展，重视3R技术和当地材料合理利用。
6、 提升建筑师地位和建筑师本身素养和视野。

******住宅建设标准
1、 计划超前化
l 以提升业主生活质素、发明更高层次生活模式为出发点，进行住宅选型和总体计划。
l 提升、扩充现行计划设计标准，充足满足未来生活需求。
2、 户型合理化
l 间隔、开间舒适合理，充足考虑居住者使用需求和心理需求。
l 结构设计合理，房无凸柱关键活动空间隐梁隐柱，视觉空间完整，实用性好。
l 室内设计细致入微，家居生活舒适方便。
3、 建设艺术化
l 建筑造型优美感人，不单纯满足住宅功效使用要求，同时重视人为美享受，充足表现建筑个性和地域性。
l 遵照《*****北京宪章》相关“文化是历史积淀它存留于建筑间，融汇在生活里，对城市营造和市民行为含有潜移默化影响，是城市和建设灵魂”标准，提倡追求经得起历史考验建筑艺术。
4、 质量标准化
l 工程、设计充足符合国家颁发相关标准。
l 动静分区合理，触、视感舒适，通风采光良好，做到安全、舒适、方便，提升健康生活标准。
5、 建材环境保护化
l 建筑材料适应时代时尚，符合环境保护标准，避免对环境、人体危害。
l 主动采取新设备，新技术，科学合理设计，降低对资源浪费，尽可能循环利用宝贵资源。
6、 配套完善化
l 服从政府在教育、生活等方面市政配套要求，严格按城市计划要求进行开发建设。
l 细致入微地观察和了解业主生活需求，计划多层次、不一样规模商业性服务网点，建立一个公平、良性、含有竞争活力生活商业环境。
l 建立小区专营会所及用户服务中心，为业主提供更贴近、更自然、更舒心生活、休憩、娱乐服务。
7、 *****服务酒店化
l 物业管理强化其行业标准性管理内容——如治安、卫生及房屋、小区设施维护和更新。
l 满足个性化服务需求，针对业主在物质和精神两方面需要，细化服务内容，建立公平、健开放服务体系。
8、 ****环境公园化
l 融合工作和居住对立，在居住环境公园化，使合生住宅小区成为环境优美、修养身心、激发人生理想之地。
9、 ****生活科技化
l 在设计和建设中，自觉利用成熟现代科学技术来释放居民多层次生活空间，提升居民生活质量。
l 同时也意味着科技生活化、个性化，即利用成熟技术手段服务小区、家庭和个人。
l 目前关键目标是完善小区宽带建设，提升小区智能化标准。
10、 ***小区人性化
l 这是******终极目标。
l 在计划建设中，不仅提供足够硬件设施，同时以物业管理为龙头，开启社会各行业健康、公平服务于小区，发明安全、优雅、舒适而又充满活力人居小区。

*****消费者购房标准
1、 企业综合实力强——开发商综合实力强
2、 区域发展潜力大——项目所在区域有良好发展潜力
3、 性能价格百分比高——楼盘性能高、价格合理
4、 工程建设质量佳——楼盘有良好工程建设质量
5、 资源整合能力足——开发商能利用社会资源为业主寻求最大利益
6、 小区配套设施齐——有完善小区配套设施
7、 小区文化内涵深——有丰富多彩小区文化服务
8、 小区生活环境好——营造绿化程度高，环境优美小区
9、 物业管理服务全——物业要做好管家
10、用户服务优——为购房用户提供全程优质服务

*********购房步骤图
参观现场，查阅售楼资料，阅读《认购须知》
看 楼

签署《认购书》
1、选定楼宇单位 2、选定付款方法
3、支付购房定金 4、签署《认购书》

签署《认购书》后按约定时间交齐首期房款及相关税费

支付首期房款及税费

签署《商品房买卖协议》
交齐首期房款后按要求时间到发展商指定律师所签署《商品房买卖协议》

支付剩下房款
依据《商品房买卖协议》约定付款时间支付剩下房款

办理按揭手续
提供办理按揭贷款手续相关资料（指申请按揭贷款用户）

交收所购楼宇
收到交楼通知书后，依据交楼通知书要求日期前来验收楼宇

接到办证通知后，将办理产权证所需资料依时交给发展商

办理房地产权证

接到领证通知后，带齐所需证件，到发展商指定地点领取
领取房地产权证

*****购房费用一览表

类 别
税费名称
税费标准
说 明

付首期房款时需交纳税费
契税
房价**%**%
按政府相关部门最新政策要求实施
契约印花税
按房价***%
交易鉴证费
按房价**%
测绘/登记/工本费
***元/单位

律师费
***元/单位

有限电视安装费
***元/单位

煤气管道初装费
****元/单位

保安防盗监控系统安装费（含可视对讲机）
****元/单位

智能化系统安装费
***元/单位

办理房屋入住时需缴交款项
纯净水系统安装费
****元/单位

水电周转金
***元/单位

物业维修基金
****元/单位
物业维修基金由买受人在收搂时先行缴交人民币****元,以后按每个月*元/平方米由出卖人或物业管理企业缴交,累计不超出房价款2%
管理费
***元/月/平方米
最终由物价局要求标准收取,办理房屋入住时,按建筑面积预收三个月

******《商品房买卖协议》合理化

《商品房买卖协议》附件
1、 出卖人联络地址为 联络电话：
买受人通信地址以本协议中填写为准，如买受人变更地址或联络方法，应立即书面通知出卖人。
2、 买受人收楼时，应依协议约定交清房款及物业管理企业要求相关费用，以按揭方法付款，还需银行实际已放按揭款，不然，出卖人能够对应顺延交楼时间。
3、 本协议约定房价未包含政府要求各项税、费，物业维修基金由买受人在收楼时交。收楼后按每个月**元/平方米标准缴交，累计不超出总房价**%。
4、 本协议双方应严格推行认购书中相关办理银行按揭相关约定，买受人不按期偿还银行按揭贷款，银行要求出卖人推行担保责任，出卖人有权单方面解除协议。
5、 因本协议一方原因造成本协议不能推行或要求终止本协议，责任方应向对方支付总房款***%作为违约金并负担解除协议全部费用，但本协议中另有约定除外。
6、 买受人收楼后因本身原因要求推房，或银行要求出卖人回购，已入住买受人每个月 按总房款0。6%标准向出卖人支付房屋拆迁费，造成房屋损害，应给予赔偿，其它已交税、费不予退还。
7、 为确保该商品房买卖正当性，双方同意由*****律师事务所审查协议双方当事人签约资格及相关文件并见证双方签约。
8、 协议相关条款和本附件不一致，以本附件约定为准。
出卖人签章： 买受人签章：

******服务监控系统
1. 建立服务中心，操作简便快捷。
为了和用户进行有效交流，企业专门成立用户服务中心。中心对外主动认真受理而且反馈用户投诉；对内则担任起领导、协调、监督各方面投诉处理情况角色。
2、建立首问责任制，为用户负责到底。
不管是工程质量、服务态度、环境设施、日常物业、销售方面或其它问题，只要经过用户服务中心投诉，第一位接收投诉工作人员（称之为首问责任人）必需跟踪整个投诉案处理过程，保持和投诉用户沟通，随时接收问询。
3、四大系统，分类严谨处理。
物业服务监控系统、工程质量服务监控系统、营销服务监控系统和合作单位服务监控系统，涵盖了不一样用户不一样方面需求，分类负责各自系统里投诉事项处理工作，各施其责却又相互配合，根本落实用户服务中心相关工作。

工程质量服务监控系统运做步骤图
签署开工汇报
加倍复试或处理
承包商申报材料合格证、试验汇报
承包商申报施工方案
修改
项目企业工程部审查
合格
分项工程施工
整改
工程试验及监理抽查
隐蔽工程签认完成
承包商自检，合格后填报工程报验
监理工程师现场检验及审查试验汇报
签署验收意见
下一道工序施工
分部工程完工
整改
承包商自检合格后填报工程报验单
技术资料检验
工程实体检验
检验结果
项目工程部组织工程部、总工室、施工单位进行完工验收
工程部知会总工室、设计及物业企业、项目企业、施工单位参与完工验收
不合格
不合格
不合格
不合格
合格

物业服务监控系统运做步骤
住户来电/来访提出服务要求
贴心管家服务热线值班人员受理
值班人员立即通知对应贴心管家
贴心管家立即主动和住户联络了解清楚住户服务要求
非管理中心直接提供服务
贴心管家向住户做解释工作，提议住户经过尊贵服务中心来满足其需要
住户不一样意
住户同意
表示歉意，欢迎住户需要时随时再通知管理中心
贴心管家将住户服务要求和资料转给尊贵服务中心或带住户到小区分部
管理中心直接提供服务
贴心管家填写对应工作单
工作部门（工程部、维修队）接单
贴心管家主动和住户约定上门服务时间
工作部门（工程部、维修队）上门服务
上门服务完成，工作人员向住户简明介绍日常使用保养常识
尊贵服务中心工作人员致电住户或直接上门服务
尊贵服务中心将进展反馈贴心管家或贴心管家主动跟进
服务完成
贴心管家热线人员进行电话回访咨询住户意见
贴心管家上门跟进服务质量，咨询用户意见
处理完成，资料归档

*****营销服务监控系统运做步骤图
用户针对相关问题进行投诉
销售人员登记用户投诉表
销售部依据用户投诉内容分类
项目企业受理能在本单位处理投诉
用户服务中心受理在营销系统投诉而不属于相关销售方面投诉
营销中心协调项目企业不能处理相关销售方面投诉
营销中心/用户服务中心将处理结果反馈给项目企业