服装设计有限公司员工手册指导范本模板.doc
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1、 GROUND SUSAN阁兰.苏珊职员手册 深圳市阁兰秀服装设计 4月20日目 录第五章用户服务n 用户服务步骤n 维护用户短信标准模板第六章 销售知识n 销售心态n 销售实践n 销售技巧第七章 陈列标准n 商品陈列n 商品编码第八章 职员条例n 违纪处理种类和利用n 各类过失处罚标准n 过失类型细则第九章 终端表格规范第一章 企业介绍n 企业介绍n 企业发展历程n 企业文化第二章 品牌介绍n 品牌定位n 设计理念第三章 店铺运行管理n 组织结构n 岗位职责n 营业员管理规章制度n 营业员仪容仪表规范n 每日工作步骤及安排第四章商品知识n 服装基础知识n 商品管理第一章 企业介绍n 企业介绍
2、深圳市阁兰秀服装设计,是一家集女装设计、生产、销售为一体民营企业。企业地处深圳市福田区上梅林深新大厦,交通方便,环境优美,设施完善。 企业成立于1997年,现有职员600余人。企业旗下拥有两个自主女装品牌阁兰秀(Ground Show)和阁兰苏珊(Ground Susan)。阁兰秀(Ground Show)以“浪漫、个性、艺术”为专题品牌风格,其市场定位是以奢侈品身份,进驻中国高级百货,以自营为主;阁兰苏珊(Ground Susan),以“商务、休闲、艺术”为专题品牌风格,其市场定位是以中国一级城市A类商场,带动B类商场及二三级城市A类商场。自企业成立以来,拥有一批原创经验丰富开发设计人才。一
3、直坚持以“自主研发为关键、市场营销为导向”经营理念,锐意进取,勤勉开拓。现在在全国范围内共200多家专卖店和专柜,同时销售网络在不停扩大和向纵深发展。n 企业发展历程: 1991年,王效杰女士购置了第一台熊猫牌家用编织机,邻居、好友成了首批用户。 1993年,在姐姐王效锋女士激励下,王效杰到了深圳,开始涉足针织产品设计和工艺研发,并命名为“婵”。 1994年,成立设计工作室,从1994年第一名工作人员发展到1997年已达16名,工作室已小有规模,产品以定制为主。 1997年12月,企业正式成立,并命名为深圳市阁兰秀服装设计,王效锋任企业法人代表兼董事长,王效杰为企业设计总监,刘宝玉为企业营销总
4、监,关键架构已形成。 ,企业正式进入品牌经营模式,由原来批发零售转为连锁加盟,企业集研发、生产、销售为一体。 ,阁兰秀品牌在中国专卖店已达100余家,在企业关键组员王效锋、王效杰、刘宝玉三人默契协作和主动努力下,企业得以快速发展。 ,企业董事会实施深入提升品牌营销策略,阁兰秀品牌工作关键转向提升终端管理和客群服务质量,同期推出二线品牌:阁兰苏珊。n 企业文化:沟通是前提,协调是手段,反馈是保障,责任是关键,决心是基石第二章 品牌介绍n 品牌介绍1997年,成立第一品牌“阁兰秀”,由原英文名(GROUND SHOW)音译而来;,成立第二品牌“小村之恋”,英文“SUSAN TOWN”;,“小村之恋
5、”更名为阁兰苏珊(GROUND SUSAN)。n 品牌定位品牌理念:源自生活-热爱生活 主销群体:老师、医生、公务员。 营销理念:Ground Susan 用独特思维方法-以她们生活场景为基点,量身打造了一整套细致、周到、极具特色 “穿衣方案”。n 产品定位年纪定位:3545岁城市成熟女性品牌风格:商务、休闲、艺术设计理念:Ground Susan尊重个性,表现女人独特品味,让她们拥有和众不一样个性魅力和影响力。设计手法:自由放松板型;肌理丰富材质,柔软手感;独特色彩利用表现。第三章 店铺运行管理n 组织结构店长副店长导购资深导购导购见习导购A 店:一名店长,一名副店,三名导购B、C、D 店:
6、一名店长,三名导购n 岗位职责店长职责:1、 严格落实并实施企业营业员规章制度要求要求,实施上级指示,完成企业下达任务,传达企业精神;2、 负责店铺日常事务、人员及营业等各项管理工作;3、 帮助主管做好销售任务达标及人员管理;4、 监督店铺货物进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等;5、 对导购进行业绩评定,并予教育、训练,并向主管提供训员提议;6、 职员考勤、仪容、仪表和服务规范实施情况及监督和管理;7、 负责用户投诉和意见处理,快速处理突发意外事件,不能处理应立即向企业反应;8、 负责对店铺工作质量进行监控,并做好对副店指导性跟进安排;9、 掌握店铺销售动态,并向企业提议新品引进及库
7、存处理,并合理调配货源,杜绝缺货,断货现象10、每日销售统计和每七天进行销售汇总分析及工作总结汇报;副店职责:1、 行销挂帅,要求个人业绩排名店面第一,A店许可前二。2、 帮助店长管理店铺各项事宜,包含货物、库存、账务等。3、 店面人员若存在情绪波动或行为异常,应立即向店长汇报。4、 店长不在店面时,应能主动负担起店长责任和义务,保持店面正常运作。店员职责:1、 天天有计划完成个人销售,未完成当月任务50%,不计分成。2、 自觉维护店铺财产安全和设施完善。3、 确保货物完整和不损坏,做好防盗和常规衣物保养。4、 确保百分百实施店长及副店下发任务,并确保回复时效性和满意度。值日店长职责(每个店面
8、全部职员轮番担当):1、 负责每日店面卫生维护。2、 负责每日橱窗模特更换展示(其它职员可帮助)。3、 负责明星照、模特照片和陈列照片拍摄和上传。4、 负责每日三会主持:早会、中会(交接会)、晚会(总结会)。早会:(20分钟以内)总结昨日得失,今日目标,新货知会,存货情况,预约用户到店情况,制订今日主推,检验仪容仪表。中会:(交接会)两班交接,早晨接待用户回顾,做单分享,重新强调主推,预约用户到店情况,到货说明(如有),学习企业文化或产品知识学习。晚会:(总结会)当日任务完成情况总结,做单分享,鼓舞士气。5、对违规人员值日店长有处罚权力n 导购管理规章制度一、 入职、培训、试用、转正、晋升、离
9、职(一) 入职制度1、终端店铺,如需增加人员时,应先提出申请,经相关责任人同意,由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。2、新聘用人员均应经试用合格才予任用,试用期为1-3个月,新进职员试用,由所在部门进行,本部门责任人监督。3、试用职员报到时应交材料:1) 填写企业人事记录表2) 身份证(复印件)3) 毕业证书(复印件)4) 健康检验表5) 近期免冠1寸半身照片2张6) 若人力资源部未收到新职员人事资料,将不予发放工资4.、新职员入职培训1) 上级领导将对新职员进行培训内容包含:企业介绍、企业文化、各项制度及各部门职能和关系等方面培训,具体安排需立即关注企业内部邮箱。2) 新职员入职
10、后要经过企业三个月试用期,试用期内需做以下工作,试用期前两个月,职员每个月需填写一份新职员工作月跟进表,由人事手续办理人对其进行跟进,其关键目标是了解其直接经理对其工作评价、职员对工作、直接上级、企业等各方面见解等,提交至人力资源中心;3) 对无故不填报新职员工作月跟进表职员,不予办理转正。5、试用职员经试用期考评成绩合格者,其服务时间统一从正式任用之日起计算,企业和其签署正式劳动协议6、试用职员在试用期间有下列行为之一者,可随时停止试用,并不可请求任何遣散费或补助。1) 品行欠佳,违反企业相关要求;2) 申请事假超出要求;3) 经试用单位认为不适合工作岗位;4) 发觉进入企业前曾有不适合岗位
11、违法行为;5) 递交个人资料被查证为虚假;7.试用考评: 试用人员试用期满后,立即进行考评,并将新职员考评表上交到人事部存档。8、导购入职、培训安排时间段责任人培训事项第1天区域督导企业文化、基础产品货号知识等。第2天带训导师由店长指定店铺带训导师,让其认识店铺伙伴,熟记相互姓名,熟悉库房,熟悉货物,了解营业步骤,学习叠衣、熨烫,整理库房。第3-8天带训导师带训导师对新职员进行培训,新职员边培训边参与销售,观摩带训导师和她人进行销售,熟悉基础接待步骤,销售说词,试衣,三人演练(模拟实战销售)。第9天区域督导及店长七日考评(考评表附后):考评其识别货号、库房熟悉度、当季货物了解度,人力资源部和店
12、长认可后方可进入捆绑销售期。第10天休息第11-29天带训导师捆绑销售期:新职员和带训导师进行捆绑实战销售。第30-31天区域督导及人力资源部由区域督导及人力资源部进行带训考评,决定是否结束带训期,进入试用期。PS:以上责任人,如区域督导空缺,则由店长负责。七日考评表于次日上交企业督导部。新职员从第2天下店起,若产生销售,计提销售分成。附表一:新职员培训计划表新职员培训计划表受训人: 起始日期:日期培训内容责任人第一天企业文化、岗位职责、仪容仪表行为规范、企业制度区域督导第二天熟悉店铺,包含伙伴姓名、货物归放,学习叠衣、熨烫和整理库房带训导师第三天货号讲解及观摩销售步骤带训导师第四天大组面料讲
13、解及面料洗涤保养知识讲解带训导师第五天当季货物搭配及系列讲解及参与销售带训导师及店铺伙伴第六天三人演练模拟销售,导师指导其销售中不足,给销售技能培训带训导师第七天独立销售,掌握营业步骤,导师总结带训导师表二:七日考评表七日考评表被考评人: 考评人: 分值(100分)考评内容考评分数提议5企业文化5岗位职责5行为规范5企业规章制度10货号及货物归位15面料熟悉度及洗涤保养20当季货物原搭及系列了解30营业步骤及销售技能5卖场细节总得分PS:总得分在80分以上,直接进入试用期;总得分在60-79分,继续待店一星期,七以后考评,如分数80分,则进入试用期,如仍不达标,淘汰;60分以下,直接淘汰。(二
14、)试用及转正新职员如考评经过进入试用期,则带训期可计入试用期,试用期通常为23个月,在试用期间您应立即融入到企业工作气氛中去,充足展示您才能。这是您和企业相互了解相互适应时期。假如在试用期内任何时候,您认为企业对您不适宜,您能够完全自由地提出辞职。一样,企业会对试用期职员表现进行追踪,试用期职员(限办公人员)需完成每七天/月工作总结汇报,并由部门直接主管审批,假如您工作无法达成要求,企业也会终止对您试用。试用期满后,您须提出书面申请并填写转正审批表,经所在部门和人力资源部审核,经过主管业务总经理审批后,您就成为企业正式职员了。在试用期间,假如您表现突出,经过人力资源部考评后,可缩短试用期,提前
15、转正。(三) 晋升制度 任何人员职位升迁全部必需经过该职位培训,并须经过1个月试用期,经考评合格后正式升任该职位。考评不合格,可依据评核实施延长试用期或调回原职位。 晋升标准:1) 新店员入职,试工三天,试工合格后被录用为试用职员。试用期为13个月,试用期后为正式店员。 2) 店员在本企业任职期间,工作主动、尽职尽责,上进心强,能吃苦耐劳,服从安排。含有一定管理能力和实施能力,主动帮助店长工作。由店长书面申请,经企业同意后即可晋升为助店。3) 助店在本企业任职期间,工作主动度、尽职尽责,上进心强,含有成熟管理能力,主动向企业提出相关有利于企业发展意见和提议。由企业区域主管书面申请,经总经理同意
16、后即可晋升为店长。4) 店长在本企业任职期间,工作主动、尽职尽责,上进心强,有成功管理经验,使店铺业绩很突出(包含销售业绩、店员专业素质和店铺综合形象等方面)。由企业经理书面申请,经总经理同意后,即可晋升为区域主管。5) 上述几项,如有职员成绩显著、本身素质高,能够越级提升。 (四) 辞职和解聘 1、 辞职 1)试用期职员辞职需提前一周递交辞职申请表,正式职员需提前30天申请。 2)辞职职员在未离职前必需一样用心工作。当辞职申请按程序取得同意,并完成工作等交接后才可离职。 辞职申请批复店长同意区域督导区域经理人事部 3)辞职者工资于企业要求发薪日发放。 2、 解聘 解聘包含:开除、解聘、劝退、
17、自然解聘 1)开除:因职员严重违反企业各项管理制度、经营理念,企业可视情况给开除处理。因违反操作规章为公 司、用户或其它方带来损失,必需给对应赔偿。被开除者,企业将扣发工资和奖金,待事情处理无遗留问题并签定确定书后才可发放。并于全企业通告。 2)解聘:职员在试用期间显著不符合要求,或在正职期间不努力工作,表现越来越差者企业可即时给予解聘而不需作任何赔偿。如因企业经营问题而需解聘职员,企业将提前30天通知被解聘职员,并给30天工资作为赔偿。 3)劝退:若职员在职期间不符合岗位知识、技能等要求,即使努力工作但仍不见成效,企业将劝戒其辞职。 4)自然解聘:企业和职员签定劳动协议到期,而任何一方无续签
18、意向,当该职员办理清交接手续后,双方雇佣关系终止。 5)自动离职:职员月累计迟到5次/旷工三天或十二个月内累计旷工五天以上,视为自动离职。企业对其内部通报,全部工资不予结算。如所以而给企业造成损失或泄密,企业有权追究其法律责任。3、离职交接离职交接:于离职日办理本部门交接,由主管进行交接监督,列出具体离职交接清单,一式三份。未离职要求办理离职手续私自离开企业职员视为自动放弃其未结算工资。因职员未办理离职手续而给企业造成损失,企业视情节轻重及给企业造成影响,追究其经济或刑事责任。4、统计表单序号表单名称表单编号1职员离职申请书2职员离职交接单(五) 调职1)企业基于工作需要可调动任何职员职务或工
19、作地点,被调职员应主动配合不得借故推诿。 2)奉调职员接到调任通知后,应于通知所限时间内办妥移交手续并和新任接替者作好工作交接。奉调职员 在新任者未到职前,其所遗职务可由直属主管代理负责。二、考勤制度1、 店铺排班规范:1) 店长每个月28号准备好下月人员排班表,并上交给部门责任人及企业人事专员,职员需按表上班,不得私自更改;2) 无特殊情况,同一专柜店长和店助不可上同一班次(在不影响店务正常营业下,店、组长有权提议进行人员调班);3) 排班时需确保周五、六、日及节假日人手充足,周一至周四可安排调休,不能连休,因特殊情况(人手不足、大型特卖等)当月没休完,可计算加班费。直接领导对职员考勤真实性
20、负责,并对所以引发争议负责。4) 人力资源部应不定时抽查各部门考勤情况真实性,并有权对不规范行为进行处罚。6)导购换班需报备店长,店长同意方可换班。但店长需报备给企业督导部,以备档。 2、签到 1)职员应于营业时间前15分钟抵达店铺,并签到,不然按迟四处理。按时于上班时间穿着整齐平整制服, 全情投入工作。 2)职员上下班全部须签到,不得弄虚作假,不得替她人签到。 3、迟到、早退 1)迟到、早退5分钟以上,给每分钟1元行政处罚,每个月累计迟到(早退)3次作旷工处理。 2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 3)若因为前一天加班时间太长而引发迟到,店长应视情况处理,在适合范围
21、内可不计迟到。 4、旷工 1)未按要求程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。 2)迟到超出45分钟作旷工论处。 3)旷工1天扣罚3天工资和分成,当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和分成等。 4)因旷工或自动离职为企业带来损失者,企业将追究其法律责任。5、假期及请假制度 1)职员请假必需事先填写请假单,按程序同意后方可离岗。 2)不管任何假种,店员请假在1天或以内,由店长同意同意。2天或以上必需经区域主管/店铺督导同意 同意。一周以上必需经区域经理同意。 3)请假在3天以上必需提前一周递交书面申请,请假6天以上需提前半个月。 4)休假前必需完成手头工作,并做好工作交接后方
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