温泉度假公司员工手册模板.doc

编号：桃源温泉员工手册目 录总经理致辞3第一章 总 则4第二章 企业介绍5第三章 企业组织机构图错误！未定义书签。第四章 企业文化6第五章 职员理念7第六章 职员行为规范8第七章 人事管理制度11第一节 人才引进管理要求11第二节 离职管理要求13第三节 考勤管理要求16第四节 奖惩管理要求20第八章 薪酬管理制度31第九章 绩效管理制度33第十章 保密制度35总经理致辞各位亲爱伙伴：你 好！欢迎你加入桃源温泉大家庭，愿桃源温泉工作成为你事业新起点。这是你手册，也是我们桃源温泉对人员管理基础准则，它目地是帮助你在新工作中不感到拘束，而且告诉你部分必需要了解信息，请你仔细阅读。常常重温本手册会有助你在桃源温泉充足发挥自己才能。政策对企业经营来讲是必不可少，尤其象桃源温泉这么企业，政策有利于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同目标，我们必需建立保护大家共同受益规则。我们全部明白大多数人全部渴望能有互助、礼让、有效、老实工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你直属上司是你工作关键指导人，她（她）将负责你训练、工作安排及你个人发展。当你在工作上有疑问或碰到困难时，请首先和你直属上司沟通，当她（她）无法帮你处理问题时，请咨询企业人力资源部责任人。桃源温泉团体组员信仰“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”精神，愿你和全部伙伴一起和桃源温泉共同发展。欢迎你加入桃源温泉并将其作为你事业。祝：工作愉快、事业成功！ 桃源温泉二一五年十一月第一章 总 则1. 本手册依据中国劳动法等相关劳动政策、法规及桃源温泉各项规章制度编制而成，职员手册叙述了企业基础政策和职员基础行为准则，它和企业其它政策一样，用于指导职员行为。 2. 本手册制订目标是为了指导和规范企业全体职员行为和职业道德，充足调动发挥企业职员主动性和发明性，切实维护企业利益和保障职员正当权益，维护正常工作秩序，促进企业从经验管理模式向科学管理模式转变。3. 本手册适适用于本企业全体职员，全体职员均应按本手册各项要求实施。4. 本手册属内部资料，请职员注意妥善保留，如若不慎遗失，请立即向企业人力资源部申报，补领并补交对应工本费（10元），职员在离职时，请将此手册主动交还企业人力资源部。5. 本职员手册作为劳动协议附件，和劳动协议含有相同效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使职员感到迷惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确保了解无误。6. 本手册如需修正，企业将向职员提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。7. 本手册由人力资源部组织编制，由人力资源部负责解释，未尽事宜，均按企业相关要求和国家法律法规实施。8. 随企业业务发展，企业基础政策和相关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后内容要求为准。9. 本手册经总经理同意，于 年 11 月 1 日起实施。第二章 企业介绍（略）第三章 企业文化我们是一支对用户充满责任感和激情团体，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快时间、最优服务、最大程度地满足用户需求，为中国信息化建设不停贡献自己力量。我们使命l 推进智能科学技术发展，引领智能科学应用时尚 l 让科学技术和应用深度融合，促进社会进步我们愿景 l 创中国一流民族品牌 l 做永续经营高成长型企业我们关键价值观 l 以人为本 坚持诚信 力行变革 重视业绩我们经营理念 l 专注专业 目标集聚 品质第一 连续创新我们服务理念l 敏锐把握应用趋势，快捷满足用户需求l 以用户为中心，超越用户满意我们管理理念 l 将选拔人才、培养人才放在首位 l 尊重和信任每一个职员 l 打造学习型团体，经过连续学习，不停提升企业和个人关键竞争力 l 坚持标准，强调纪律 l 群策群力，发扬团体合作精神 我们用人观 l 德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长我们十个标准 l 勤奋敬业 老实正直 勇敢忠诚 乐观自信 崇尚学习l 主动进取 创新奉献 充满激情 重视合作 主人精神第四章 职员理念我们应为成为桃源温泉一员而自豪，我们应共同塑造桃源温泉经营理念和企业文化，我们应树立正确价值观：一、要以企业人为自豪：企业目标是追求利润，企业人价值观不一样于社会人；企业有明确方向，行动组织性和统一性常常需要职员放弃一些个性。作为企业人，我们自豪是：为社会发明了财富，为社会贡献了智慧。二、要胸怀理想，更应脚扎实地：每个人全部渴望成就，但成功起源于一步步脚扎实地工作，不积跬步，无以致千里。当桃源温泉人含有使命感，胸怀理想时候，更需要每一位职员在岗位上尽心尽责，把身边每一件事做好。三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存基础，用户满意是企业发展动力。市场意识表现在各项工作全部要适应市场需要，服务意识表现在企业各步骤要亲密配合，以用户为中心，为用户提供正确、细致、高效和满意产品和服务。四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不停开拓市场、拓展业务、发明用户；要细算投入产出比大帐，勇于投入而不盲目投入；要降低浪费，节省开支，降低成本，每一分钱节省，全部将转化为实实在在利润。五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。企业激励职员在竞争中产生活力，激励职员比能力，比贡献，优胜劣汰。企业提倡经过奉献取得她人和社会尊重，实现个人价值。六、要树立先贡献后取得价值观：在社会观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。桃源温泉人要打破这种观念，确立贡献是取得前提分配标准，反对以酬劳作为贡献前提，反对仅凭资历和能力就能取得个人利益。七、要有创新意识：企业要发明利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业活力。因为年青，桃源温泉人喜爱创新，因为喜爱创新，桃源温泉人不怕挫折，不怕出现失误。八、要有团体意识：没有一个人是万能，桃源温泉事业发展，需要凝聚桃源温泉人集体智慧，桃源温泉人深刻了解“团结就是力量”真理。要取得事业成功，要取得个人成长，我们必需促进交流，共享知识经验，取长补短，更需要亲密配合，互敬互爱，融成整体，产生最大协力。九、要有进取心，主动地改善自己环境：要深谙 “逆水行舟，不进则退”道理，保持进取心，和时俱进，才能取得长远成功。好环境不是生来就有，更多需要发明，碰到问题就回避，碰到不公平只会埋怨，只能丧失前进勇气，应拿出自己进取心，发明和改善自己环境，使同事们更相信你是有能力、会做事人。第五章 职员行为规范一、行为准则 职员在工作中应该遵守以下行为准则：1. 严格遵守企业一切规章制度及工作守则； 2. 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密；3. 平时珍惜企业财物，不浪费，公私分明；4. 不做任何有损企业声誉行为。二、行为细则 职员务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：1. 职员应按要求时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必需配戴胸卡； 2. 职员在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；3. 职员在工作时间内，未经核准不可接见亲友或和贵宾聊天谈话，如确实因关键原因必需会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。4. 职员天天应注意保护本身和同事安全和健康，维持作业、办公等区域清洁和秩序；5. 职员不得携带违禁品、危险品或和工作无关物品进入工作场所； 6. 职员不得私自携带公物离开企业，如因工作原因确须携带，须取得主管人员同意； 7. 职员在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级工作指示和指导； 8. 职员对工作汇报应遵照逐层向上汇报标准，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限； 9. 职员在工作时间应全神贯注，努力提升工作效率，严禁看和工作无关书籍、报刊、杂志；10. 职员在上班时间内严禁吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其它一切和工作无关事情； 11. 职员不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽可能不影响其它人工作； 12. 同事之间应通力合作，同舟共济，不得喧华、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常工作秩序；13. 职员不管在上班或休息时间全部应尊重其它同事，未经许可不得翻阅或挪用她人物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；14. 未经主管或部门责任人许可，职员不得进入资料室、库房及其它重地；15. 不得经营和本企业类似及职务上相关联业务，或兼任其它同行企业职务；16. 职员应严格遵守企业制度要求、办事程序，绝不泄露企业机密；17. 职员不得借职务之便，贪污舞弊，接收招待，或以企业名义在外招摇撞骗；18. 职员不得探询同事考绩结果和薪酬收入；19. 职员应珍惜并节省使用企业一切财产物品。三、仪容仪表职员仪容仪表要严格根据企业统一标准1、头发遵照“三不过”之标准： 前不过眉、侧不过耳、后不过颈； 发型不稀奇古怪，不可将头发染成其它颜色；头发梳理整齐，女士长发盘起，不留披肩发； 女士佩戴发饰简单，不宜装饰太多，关键以深色发饰为宜。 2、面部（1）眼睛：不佩戴有框眼镜，隐形眼镜无色无分泌物，不能疲惫无神（2）鼻：鼻毛不外露、保持鼻孔内清洁。（3）化妆：女士以淡妆为主，唇色不宜过于艳丽。男式涂抹护肤露即可。 （4）牙齿：保持口腔清洁，口气清新，常常漱口，去除食物残留物，上班前不要吃有刺激性气味食物（大蒜、白酒等）。 3、着装（1） 职员工装穿着整齐，保持工作洁净清洁，双肩无头皮屑；袖口、衣领无油污；裤脚、衣袖不可卷起；衣领要平整，不可竖起；衬衣勿二分之一掖在里面二分之一外露；确保制服扣子全部扣好，不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；珍惜制服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。（2） 职员上岗前须佩戴工牌，工牌带着胸口左侧。（3） 颈部保持脖子洁净挺拔；勿出现白脸黑脖。（4） 手常常洗手，保持手部清洁。不能留长指甲，不可用颜色鲜艳指甲油。 （5） 身体清洁常常洗澡，勤换内衣；不能使用过浓香水；（6） 首饰只能佩戴订婚或结婚戒子手表，女职员可佩戴钉式耳环，佩戴项链选择较细装饰链为主。 四、职员礼仪 职员礼仪应符合通常公共场所之礼仪规范。1. 接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！桃源温泉”。 内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项方便转告。2. 基础服务用语 “欢迎”、“您好”，用于客人来到酒店时，迎宾人员使用。 “谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员工作带来方便时。 “请您稍侯”或 “请您稍等一下”，用于不能立即为客人提供服务“让您久等了”，用对等候客人表示歉意。 “对不起”、“对不起打搅了”，用于因打搅客人或给客人带来不便。 “再见”、“慢走”、 “欢迎下次光临”，用于客人离开时。3. 对同事：职员见面要相互打招呼问好，职员之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听她人意见，虚心学习她人优点；同事之间应团结协作，求同存异；当同事碰到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔她人；4. 对领导：尊重领导，见到领导要问好，严格服从上级领导工作安排，在工作中如有意见，应采取合理方法向自己直接领导反应；如对直接领导有意见，可经过合适申诉渠道反应；5. 对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充足调动职员主动性和工作热情，发明良好工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助她们提升综合素质和业务水平；6. 对客人：看见来宾要问好，回应来宾说“您好”，对客遵守“三项礼仪”、“十一个点”、“三轻、四勤、五声”服务准则，每个职员全部有接待之职，全部必需用主动热情态度做好接待或解释工作，不管何种原因，全部不得和外来客人大声争吵，影响工作秩序。碰到委屈之事，应采取临时回避态度，并经过正常渠道向上反应。三项礼仪：微笑、鞠躬、敬语十个一点：微笑多一点，说话轻一点，耐心多一点，行动快一点，做事多一点理由少一点，效率高一点，嘴巴甜一点，肚量大一点，脑筋活一点。 三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 “ 四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤 “五声”：客来有迎声，客问有答声，服务不周有歉声，受到帮助有谢声，客去有送声。五、防盗意识 职员下班时，必需关闭其所使用电器和门窗，锁好抽屉，以防相关文件及其它物品遗失或被盗。企业不期望职员将珍贵私人物品、钱财带入企业，以免发生无须要麻烦。第六章 人力资源管理制度第一节 人才引进管理要求一、用人标准 1. 公开招聘、择优录用标准。企业职员在被聘用及晋升方面享受均等机会，不会因职员民族、种族年纪、性别等情况和宗教不一样而给不一样待遇；2. “德才兼备”招用标准。企业每一个工作岗位均应招聘含有良好道德素质和专业技能职员，能胜任该岗位职员才是企业挑选人才标准；3. 计划控制标准。各部门依据企业下发各部门设置及人员编制，于每十二个月年底帮助人力资源部，制订下十二个月度本部门人员配置需求增补计划并上报总经理同意。经总经理同意后，作为该年度人员配置增补依据；4. 各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必需向人力资源部提交人力需求申请表，经总经理同意后方可实施。二、人力需求申请1. 用人部门依据本部门情况提出人力需求申请。l 因业务扩大；l 因职员辞职或其它原因离职；l 因必需协调工作所需人员；l 其它原因。2. 用人部门在人力需求申请表中具体说明所需求人员职位要求，并写明需求时限。3. 人力资源部接收人力需求申请表后，分析现在人力资源情况，是否有贮备适合人员；经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员调配工作，调配时应考虑不影响其它部门工作。4. 人力资源部判定分析应给补充时，呈领导核准（一般职员由部门经理核准，主管以上人员由总经理核准）。4.1 核准：人力资源部负责到人才市场或经过相关网络、媒体招聘；4.2 未核准：重新考虑人员满足调配方法，人力资源部应和用人部门协商。三、招 聘1. 经过人才市场招聘；2. 各相关媒体招聘； 3. 经过推荐、介绍； 4. 网络招聘； 5. 应聘人员首先填写应聘记录表，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称证书、荣誉证书等复印件各一份；人力资源部审核所提交证件真实性，依据应聘记录表信息初步筛选并通知对应人员面试。 四、面 试 1. 初试由人力资源部实施，并将初试结果形成书面统计，筛选出较优异人员送用人部门复试；人力资源部负责将应聘人员带往用人部门，并将应聘记录表反馈给用人部门总监作为面试初步依据。 2. 用人部门依据面试记录表对应职位进行面试和专业考评。 3. 用人部门面试后将应聘记录表立即反馈给人力资源部。4. 通常职员、一般职员等由部门总监面试；主管级以上管理人员及其它关键岗位人员应送总经理或指定代理人面试。五、审批、入职人力资源部依据最终面试结果，应聘记录表经逐层审批后，通知合格人员上岗；人力资源部负责新进人员入职手续办理。六、岗前培训上岗前人力资源部和用人部门对新进职员进行企业文化培训、制度培训、岗位职责、工作步骤和专业技能培训，将培训内容统计于培训统计表；人力资源部按企业要求给新进职员发放职员手册，并统计于职员手册收发记录表。七、试用、考评、转正1. 新职员被录用后，一律实施试工期、试用期。试工期为七天，试工期期间职员本人及企业有权利依据实际情况双向审核，不适应本岗位工作职员企业有权力劝退，被劝退及职员自行离职，企业不予支付工资。试工期满后企业考评合格转为试用期，为期三个月，试用期工资根据基础工资80%结算。2. 新职员试用期满前15天，人力资源部应该问询相关部门，是否决定将其转正，人力资源部和用人部门负责进行试用期考评，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评定不符合录用条件，企业可解除劳动协议，并不予支付经济赔偿金。3. 职员试用期间发觉不符合企业使用，应立即通知对方，并解除劳动关系。4. 新职员试用期满，用人部门和人力资源部应立即按职员转正申请表要求程序为其办理转正手续。八、 调转、晋升（一）调转1. 凡欲跨部门调职职员须到人力资源部领取职员职位调整申请表，注明具体调职日期，正确填完后并由调出部门责任人给出意见并签字。2. 调动职员经调入部门责任人面试并取得相关部门责任人认可后方可调职。3. 经双方部门同意签字后，须将职员职位调整申请表交由人力资源部审核，一般职员调动申请由人力资源部确定后报至运行总监审批，主管级以上职员调动须由人力资源部报至总经理审批，审批经过后方可调转。4. 人力资源部负责对职员工牌及制服作对应调整。5. 调转后薪资标准以调转申请时间为准。6. 为了企业正常运作，如无任何职位空缺职员不得私自调职。(二) 晋升1. 职员晋升，须到人力资源部领取职员职位调整申请表，正确填完后交由部门；2. 部门对欲晋升职员进行工作表现评定、同意签字后并将其职员职位调整申请表递交至人力资源部处理；3. 人力资源部审核确定后报至总经审批，总经理审批签字后方可晋升。4. 人力资源部负责对职员工牌及制服作对应调整；5. 晋升薪资标准以总经理签字审批时间为准。，以总经理审批时间调整薪资。6. 在职员布告栏处张贴晋升职员名单。第二节 离职管理要求一、 离职分类1. 申请离职：职员依据自己选择，试用期内提前15日，正式职员提前30天以书面形式向企业提出离职申请。2. 自动离职：职员不向企业打招呼，随意脱离所在工作岗位行为。3. 劝退离职：企业和职员之间协商终止劳动关系。4. 其它原因离职(如解聘、开除等)。二、 离职程序1. 职员因为本身原因不适应于企业发展，要求离职时，必需依据离职提出时间要求提前用离职申请表向直属主管提出书面离职申请，并经逐层审批；2. 申请离职人员之直属主管、人力资源部有责任和义务调查了解其离职真实原因，确定能够离职后逐层申报审批（审批程序：直属上司部门经理人力资源部总经理）；3. 提出离职时间达成要求期限，申请离职人员到人力资源部领取离职物品移交清单表进行工作移交；4. 离职手续经总经理最终同意后，离职申请单、离职员作交接表交人力资源部存档，财务部依据考勤表核实工资，当月离职员资统一于次月15日发放。 三、 离职提出时间1. 试用期期间职员离职必需提前15天向直属部门经理提出书面申请；2. 正式职员离职必需提前30日向直属部门经理提出书面申请；3. 经理级（含）以上管理人员及尤其关键岗位人员（会计等）离职必需提前3个月向直属上司提出书面申请；4. 职员有严重违纪行为或有能力但未尽力（如有意怠工），经教育仍不悔改，或工作有严重渎职，且给企业造成损失者，由部门经理出具材料给予开除或解聘（具体参考企业奖惩管理制度中“开除”、“免职”等条例）；5. 属劝退、解聘、开除职员，按正常审批程序立即办理；6. 属自动离职职员，需交接相关部门负责追回企业关键资料和物品。四、 离职职员作移交内容离职职员必需在离职前办理完全部交接手续后方可结算工资。1. 直属部门 职员在离职时,其职务直属领导必需指定一名人员或由企业高层领导任命一名职务代理人和其进行职务移交,移交内容包含：l 该职员离职前职务管理范围、岗位职责；l 已完成工作统计；l 未完成工作项目清单（包含进度表、账目、账单、责任人等）；l 领用企业非消耗性用具、工具等。2. 人力资源部 人力资源部负责交接清楚以下内容：l 协议、职员手册、其它企业文件等；l 职员工装、工牌、办公用具、通讯工具、交通工具、行李、钥匙（门、柜、抽屉等）和其它向人力资源部借用物品。l 所借企业文件、资料、图书、工具书、软件等；l 管理用印鉴。3. 财务部 财务部负责交接清楚以下内容：l 薪资审核、发放；l 用户帐务（账目、账单）；l 奖罚金结算；l 向财务部所借物品及其它。五、 劝退条件当企业停业、转让、亏损、业务紧缩时，企业碰到不可抗拒事故需暂停30天以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，企业有权依劳动法相关条例劝退一部分职员，具体劝退对象包含：1. 平均考评成绩较低者优先；2. 服务年资浅者；3. 可紧缩之工作岗位者；4. 职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。六、 薪资结算1. 试用期内企业和职员可随时解除劳动关系，工资按财务要求结算，试用期未满一周不给予结算工资；2. 属劝退之职员（已满试工期），依据劳动法要求企业给全额结算工资；3. 属自动离职之职员，企业不予结算工资；4. 属解聘、开除之职员，依据企业奖惩管理制度扣罚款后给结算工资；5. 和企业签署培训协议而在协议期内离职职员，及技术人员、和企业有尤其约定中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，企业有权扣回所支付培训经费并追究其给企业所造成损失。6. 薪资结算后，离职人员和企业劳动关系自动解除。7. 当月离职员资统一于次月15日发放。 第三节 考勤管理要求一、工作时间要求 规格企业经营项目，岗位职责不一样，工作时间由部门为单位依据国家劳动法及企业运行情况安排职员作息时间。二、考勤打卡要求 1. 职员考勤以指纹打卡电子考勤和手工签到纸质考勤相结合使用。2. 由行政专员实施职员打卡监督职责，规范企业职员上下班打卡行为；3. 职员因工作需要未能按时打卡或打卡异常，主管级以上应向部门责任人说明理由，通常岗位职员应向部门直属经理说明理由。填写打卡异常单经部门书面说明原因，责任人审批同意后报送人力资源部备档，按出勤办理；无打卡异常单且正常在岗非迟到、早退、离岗、请假、旷工视事假半天。4. 职员考勤以30天为一个统计周期，即从当月1日至最终一日；当月工作未满试工期7天职员考勤，当月不予结算，须和次月考勤一同上报（例10月23日以后入职职员考勤将于11月30日和11月份考勤一同上班，于12月15日发放工资。5. 职员上下班必需在电子考勤处指纹签到，在抵达或离开岗位工作区时，在本部门二次签到表上二次签到、签退。6. 职员应在接班前10分钟抵达工作岗位，穿戴全套制服并向所属主管领导报到后按时开始工作，且在本班次工作结束后30分钟非加班情况下内离开工作区。7. 部门责任人是本部门职员考勤管理第一责任人，负责本部门考勤工作。在每个月最终一日，各部门需将经部门责任人签字确定职员考勤表二次签到表报送人力资源部。8. 职员考勤表二次签到表由人力资源部统一保管、备查（保有周期应在12个月以上）。9. 如发觉考勤统计不实，由人力资源部核实，上报总经理，追究当事人及相关人员责任。10. 职员不得请人或替换她人打卡；如有发觉请人或替换她人打卡者，双方均需负担企业给开除处罚，不予结算工资。11. 遇恶劣天气、交通管制等不可抗力造成职员无法按时到岗工作，经企业领导研究后，可不按迟到或旷工办理。三、考勤违规处罚要求1. 职员因个人原因晚于要求上班时间到岗为迟到。在要求下班时间之前离开工作岗位为早退。2. 迟到/早退三十分钟以内以10元/次处以罚款；超出三十分钟至一小时以内，以20元/次处以罚款。3. 迟到/早退时间超出1小时，为事假0.5天；当月迟到/早退累积3次，为旷工0.5天。4. 旷工：A 未经部门直属经理同意，无故脱岗超出2小时以上，为旷工1天；B未经部门直属经理同意，私自调班、串班，为旷工1天；C未经部门直属经理同意，无故缺岗，为旷工1天。5. 职员旷工应扣除其双倍天数单日工资。工作时间为14小时制以上职员，旷工一天根据旷工两天来计算。6. 职员十二个月内旷工累计3天（含3天）以上，属于严重违反公升规章制度，企业根据劳动协议及相关要求办理。四、请假和休假类别、要求及假期间薪资给付。 （一）病假(无薪病假)1. 职员因患病或非因工负伤需要停止工作诊疗，可申请病假，病假最长久限不超出本人可享受医疗期。2. 职员生病，应先向主管领导汇报后，到正规医院就诊。非工作时间患急病应立即就诊，不能事先请假，应于早晨9：00前口头通知部门责任人，部门应以书面形式于当日11点前报给人力资源部。3. 职员看急诊，应到住家周围医院就诊，急诊病休证实应出具急诊病历，急诊休假最多只同意两天。4. 病假需要向单位提供此次病假诊疗书、检验汇报、医疗手册和收据，方可计算为病假。5. 病假含法定休假日和公休日。6. 职员以病假为借口，外出从事有偿服务或从事和病假无关其它活动，均视为事假。7. 以下情况将不被视为病假正当依据，这类病假申请不会取得同意：A由职员引发打架或争吵而造成伤病；B有意或自己造成伤病；C因醉酒造成伤病；D违反岗位操作步骤和单位各项制度，引发伤病；E违反交通管理条例，引发伤病；F违反国家治安管理条例，引发伤害。8. 职员因患病或非因工负伤停止工作进行诊疗时，依据本人实际参与工作年限和在本企业工作年限，根据国家相关政策要求，可享受324个月医疗期,此期间企业不予支付。(二)事假（无薪事假）1. 职员请事假需提前5天提出申请，并填写职员休假单，说明理由，按同意权限审批后方可休假。2. 特殊情况来不及到岗请假，必需用电话汇报上级主管领导，经同意后方可休假，部门应携职员请假单和书面形式于当日11点前报给人力资源部。3. 未经同意私自休假，按旷工处理。4. 实习生在实习期间通常不准事假，特殊情况休事假，标准上由实习学校开出证实，报人力资源部审批，并顺延实习期限。5. 非因不可抗力，职员休事假时间超出同意期限，按旷工处理。（三）法定假日1. 依据中国相关政策，职员每十二个月将享受十一天有薪法定假日：元旦1天、春节3天、清明节1天、端午节1天、五一国际劳动节1天、中秋节1天、国庆节3天；注：实施倒班制职员不予享受有薪法定假日，企业可依据实际情况给带薪休假待遇。2. 因工作原因，企业需要享受带薪休假职员在法定假日工作，法定假日赔偿应尽可能经过补休方法进行，且必需在法定假日过后1-3个月内补休完成；3. 部门主管负责保留本部门职员未休法定假日正确纪录并在每个月考勤表上统计下来；4. 人力资源部负责核实全部职员均已在要求期限内补休法定假日；5. 若部门责任人因人手不足或在旺季情况下难以安排其职员进行补休，人力资源部将依据实际工作情况延长补休期限。（四） 婚假1. 职员本人结婚，可享受婚假3天（含法定节假日）。2. 女方年满23周岁，男方年满25周岁为晚婚年纪，双方全部符合晚婚年纪，可享受晚婚婚假15天。3. 晚婚假含公休日及法定节假日。4. 婚假须提前30天申请，职员休假单后面需附身份证、结婚证复印件。5. 婚假须在婚姻登记证发证180日内可享受婚假，逾期不再享受法定婚假。（五） 丧假1. 职员亲属(双方父母、配偶、儿女、弟兄姐妺)逝世，可有薪休假1天，请假不超出5天（含带薪丧假）。2. 职员祖父母、外祖父母逝世，请假不超出3天。3. 需到外地处理丧事，经同意后可给旅程假（按事假处理）。4. 丧家须提交亲属死亡证实复印件。5. 逾期不归，又无准假手续按旷工办理。（六） 年假、产假、陪产假、哺乳时间、计划生育假待企业正式开业后，另行安排。五、出差考勤要求1. 技术部、销售部和仓管员因工作需要外出频繁，须如实填写职员外勤记录表，其它人员外出统一到前台进行外出登记，并于返岗后交部门经理署名确定情况是否属实，此表将作为工资核实依据；2. 各部门经理应如实审核职员外出登记情况，于当月30日前将本部门职员外出记录表及职员考勤表交人力资源部统计考勤；3. 人力资源部负责各部门人员外出考勤监督和抽查，若发觉实际外出时间和递交职员外勤记录表有出入，经核实确属弄虚作假，当事人和部门经理一律按旷工处理。六、 假期审批权限 1. 请假1-2天，由部门责任人签批生效；2. 申请假期3天（含）以上者，经部门经理核准后还需报人力资源部审核，总经理审批；3. 部门经理可自行安排2天（含）以内部门职员调休，但须于调休前上报人力资源部审核；安排职员调休须遵守企业相关要求，即同一时间内本部门请假（包含事假、病假、年休假、调休假）职员不得超出本部门人员数量 10% 。 4. 职员未请假、请假未获同意、或以虚假理由骗取休假，所休息时间视为旷工。5. 不负责任审批职员出勤，或不如实填写职员考勤表二次签到表，一经查实，追究部门责任人对应责任。 九、考勤统计要求 1. 人力资源部须依据请假申请单、职员外勤记录表、未打卡说明单等统计将相关职员出勤信息录入企业内部考勤系统，以确保职员考勤统计正确性。 2. 行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月5号前公布考勤统计情况，如有异议可向人力资源部门核实。第四节 奖惩管理要求 总则第一条 为严明纪律，奖励优异，处罚落后，调动职员主动性，提升工作效益和经济效益，特制订本制度。 第二条 对职员奖惩实施以精神激励为主、经济奖惩为辅标准。 第三条 本制度适于企业全体职员。 第四条 企业行政部负责监督本制度落实实施。 第五条 本制度适适用于未注明条款其它各项规章制度。奖惩标准第六条 企业对职员基础要求包含：企业各项规章制度、职员岗位描述、工作目标和临时工作任务。第七条 职员表现较大地超出企业对职员基础要求，或其行为能够在较长时期内为企业带来收益，除在当期考评得分上给予反应外，还能够经过奖励形式给予表彰，以起到宣传、激励推进作用。 第八条 职员表现达不到企业对职员基础要求，依据情节不一样，均要给对应惩戒。 第九条 处罚和过失单必需立即通达本人，本人有向上级申诉权利。 第十条 下属行为应予处罚，而其直接管理者没有处罚，管理者负担责任过失，人力资源管理部门能够下达责任过失单。 第十一条 有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等。奖惩职责第十二条 各部门责任人负责本部门奖惩工作提出。 第十三条 人力资源部负责审批职员500元以下奖惩决定。 第十四条 运行总监负责企业奖/罚工作落实、决定复核和复议。 第十五条 总经理负责企业全体职员记过和记功(含)以上、奖罚单次金额超出500元或包含晋/降级(薪、职)决定审批。 奖励条例第十六条 奖励方法有经济奖励、行政奖励和荣誉奖励三种： (一) 经济奖励包含加薪、奖金、奖品等。 (二) 行政奖励包含晋升、扩大职权、参与决议等。 (三) 荣誉奖励包含嘉奖、记功、记大功、授予优异职员、合理提议奖、发明性劳动奖、拾金不昧奖、个人突破奖、幸运奖、最好管理奖等称号。 以上三种奖励可分别施行，也可合并实施。 第十七条 职员有下列事件之一者给嘉奖，嘉奖通报全企业。(一) 工作努力、业务熟练，能适时完成重大或特殊交办任务者； (二) 领导有方，使主管业务工作拓展有相当成效者； (三) 每个月初评各部门选出上月表现最好者； (四) 预防机器设备发生故障或抢修工程使正常经营不致受到较大影响者； (五) 品行端正，一贯忠于职守，堪为全体职员标兵者； (六) 增收节支5万元(含)以上，10万元(不含)以下者； (七) 整年考勤统计无缺勤者； (八) 合理化提议在应用中取一定效果者； (九) 对用户服务热情，服务品质高，被用户表彰，本月有好评，发明出优异成绩者； (十) 其它对企业或公众有利益行为，含有事实证实者；(十一) 含有节省意识，能够节能减排为企业节省成本支出； (十二) 在企业客流量大，人员缺乏等情况下能主动加班加点。(十三) 拾金不昧（金额较大者适用专题奖励）； (十四) 职员在服务中因用户原因遭到辱骂，坚持服务标准，维护企业利益； (十五) 能够立即帮助或有效处理突发事件者； 第十八条 职员有下列事件之一者给予记功一次。 （一）遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并降低企业损失者； （二）增收节支10万元(含)以上，50万元(不含)以下者； （三）整年累计获嘉奖五次者； （四）对维护企业荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献； （五）开源节流（节省易耗品或节省开支），有突出贡献者； （六）维护企业重大利益，避免重大损失者； （七）创建特殊功迹，在社会上产生良好影响。 第十九条 凡符合下列条件之一者，提议给晋级、晋薪或晋职奖励。 (一) 表现优异，绩效考评结果符合本部门晋升条件者； (二) 在本工作岗位做出某项突出成绩者； (三) 有突出才能，为企业急需者； (四) 为同行业竞相争取者； (五) 其它符合晋级(薪、职)条件者。 第二十条 职员有下列情形者年底可参与优异工作者评奖：1. 十二个月中累计3次被评为月度优异职员但无记小过、记大过者；2. 在当年工作中给企业带来重大效应者；3. 在当年工作中，严格遵守企业各项规章制度，认真完成本职员作，工作成绩优异者；第二十一条 奖惩事件按轻重给对应百分比次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现：奖惩类别嘉奖小功年底奖金额30元/次150元/次300元/次处罚条例第二十二条 处罚分为甲类、乙类、丙类、书面警告第二十三条 甲类过失处罚职员出现甲类过失，处罚5001000元，情形严重者给解聘或开除处罚，并附加罚款500-1000元。1. 在外经营或投资和企业类似或职务上相关事业。2. 在外带薪从事兼职员作（包含病事假期间）。3. 调戏、恐吓、威胁、危害或诽谤、欺侮她人，情节严重。4. 未经上级经理同意私配企业各场所钥匙,或私留客用更衣箱钥匙。5. 殴打她人或相互打斗，或聚众闹事，在大厅予众面前欺侮谩骂她人扰乱秩序者。6. 组织或煽动罢工、斗殴、聚众闹事者或加入国家机关认定邪教组织、反动组织或黑社会性质团伙，并负担造成后果相关经济及刑事责任。7. 向客人或同事索取金钱等其它酬劳或帮助客人逃帐。8. 使用、携带或收藏毒品、麻醉剂、枪支、黄色书刊等违禁品。9. 泄露企业机密情报或伪造企业文件企图行骗或未经酒店授权，利用酒店名义和其它企业或个人交易。10. 严禁在企业内推销自购物品。私自裹携商品进入园区倒卖，或为她人提供逃票方便，扣除未发工资并没收非法所得；11. 倒买倒卖门票或私自用储值卡套现，侵占