科技有限公司员工手册(2)模板.doc
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1、ABC科技职员手册目 录:总经理致辞。第3页ABC企业介绍。第4页总则。第7页聘用制度。第7页职员职业计划设计。第8页职员发展。第11页行为规范。第12页工作规范。第14页考勤制度。第15页会议管理制度。第16页安全管理制度。第18页借物管理制度。第19页薪资酬劳。第19页激励机制。第20页福利待遇。第21页奖制度惩。第22页经营问责制。第24页财务管理制度。第27页协议管理制度。第30页附言。第31页成功商务代表一天-我生活 营销人日子。 第32页总经理致词 从你走进ABC大门,加入到这个大家庭起,你就是ABC人了,在人潮中,在商海里,我们相聚在一起,这是一个缘分。这里就是我们家,我们要珍爱
2、珍惜它。规矩靠我们一起遵照,友好靠我们一起营造,只要是家一份子,就应该自尊自觉,老实守信,互爱互助,勤劳进取,待同事如弟兄姐妹般亲切,待用户胜似自己亲人。而且充满激情投入工作,感召身边同仁,做好“帮、带、传”工作,有一句话曰:“主感人像太阳,照到哪里哪里亮”,只要把激情长时间保持在自己周围,坚持、专注、创新方向前进,我们就一定能赢在明天。期望这本小册子能规范我们工作中言行,以三勤“心勤、口勤、脚勤”指导思想,以 “没有最好,只有愈加好”不懈追求,以用户满意是我们追求,超用户所想服务宗旨,我相信,凝聚全企业人才精英全部力量和智慧,一点一滴,尽心尽力,这么才会有极其强劲爆发力。以百年专注做好一件事
3、,坚持全方面推进中小企业电子商务、信息化发展方向,树立优质服务品牌;一心一意齐努力,创建职员之家,用户之道,一个真真切切祥和安宁ABC大家庭。总经理: 企业介绍东莞市ABC科技(GLTC)成立于1999年,是华南互联网行业优异代表,综合指数领先一流企业,是地域互联网行业著名品牌企业。以高科技为定位、以强大技术队伍为支撑,致力于提供高技术含量电子商务应用处理方案和和中国外著名企业阿里巴巴,雅虎企业建立合作关系,为企业开拓网络营销提供最有价值网络营销服务。为商业单位和互联网用户提供整套、专业化处理方案和服务!。成立以来,我们本着“一流团体、一流企业、打造品牌、贡献社会”企业理念,在不停研究和探索实
4、践中积累了互联网行业专业技术和丰富经验。在,ABC科技全体同仁不停努力打拼下,现在旗下网络品牌中国展会网、东莞商务网已拥有超出3万家企业会员,网站建设单位5千多家庞大用户群体。GLTC在几年快速发展中已取得了可喜结果,同时为推进中小企业信息化地域互联网事业发展做了杰出贡献;从而被东莞市科委授予了 “优异民营科技企业”光荣称号。 企.业.文.化.价.值.观1.企业精神:团结、诚信、创新、进步2.企业使命:成为推进中小企业信息化应用领域发展主力军成为电子商务专业领域著名品牌3.企业战略:以稳壮大,以快制胜;协同共进,共创辉煌;4.人企业:人才道德:忠、义、诚、信 人才精神:勤于精业、主动进取、热情
5、自信;* 人才理念:我们职员是最大财富,我们将共同成长共同努力,分享成功荣誉和财富。5.经营理念:学习、创新、变革,保持快速、健康、协调、可连续发展趋势6.管理理念:三利共存,以人为本;用人不疑,疑者不用;政策明确,实施有力;管理价值;严格管理;目标责任,赏罚分明;公私分明,择优汰劣;以大为重,论功行赏;爱而守则,令而有理;7.行为理念: 三勤: 心勤 口勤 脚勤 三多::多学 多问 多做快速、 正确、 高效 到位;尊重信任,协作竞争,精诚合作8.销售理念: 用户满意就是我们追求,超用户所想! 为用户发明价值,和用户共同成长!品质是我们尊严,速度是我们荣誉;连续改善,追求卓越专业知识技能,顾问
6、身份,为用户提供电子商务处理方案;价值观::用户第一 团结协作 坚持专注 诚信 激情 拥抱改变 价值观和企业文化表现形式:理念文化: 用户第一 诚信 坚持专注 百年专注做好一件事,推进中小企业信息化 用户满意就是我们追求,超用户所想!销售文化:用户第一 诚信 坚持专注业绩就是硬道理、实施力第一、行动力是关键 帮, 带, 传团体协作,心勤,口勤,脚勤行动纲领 动之以情、晓之以礼、诱之以利、绳之以法方法应用竞赛文化:诚信 激情 拥抱改变自主、尽责、主动、进取 积分,业绩, 实施率多层竞赛,提升整体销售能力活动文化:团结协作 拥抱改变团结,友爱,激情,创新. 季度生日会,周末团体生活,工作余感受集体
7、温馨,活动中感受激情.天使文化:团结协作 天使就是天使,天使就是期望 一对一帮扶,相互学习共同提升. 总则l 为搞好企业现代化管理、健全企业各项规章制度、完善企业经营机制、提升企业效益,特依据国家劳动法规、条例及企业法相关要求制订本企业职员手册。l 本手册所称企业职员,系指本企业正式录用职员及试用期职员、实习期间职员。 第一章:聘用制度1. 基础政策l 企业职员在被聘用及晋升方面享受均等机会。l 职位或补空缺职位时,本企业将在可能情况下首先考虑已聘用职员,然后再向外招聘。l 职员价值观和绩效表现是本企业晋升职员最关键依据。2. 入职手续l 应聘者经过企业面试、背景审查,并经确定合格后,可被聘为
8、企业试用期职员一个星期内签定试用期劳动协议。l 新入企业职员必需填写企业职员记录表一式二份并提供彩色一寸照片3张,身份证,学历证复印件各一份及用于发放个人工资中国工商银行帐号。l 企业将组织新入司职员参与新职员培训,以使职员对企业概况有初步了解。3. 试用期l 新职员被录用后,一律实施试用期试用期时间参考各岗位标准实施,试用期间企业将对职员表现及其对工作适应程度进行考评。l 试用期届满,经企业考评合格者,可转为正式职员;考评不合格者,需延长试用期或企业给予解聘。正式职员薪资待遇按企业薪资体系实施。l 试用期薪资实施企业制度标准。4. 聘用终止l 试用期以后,企业或职员均可提出终止劳动协议,根据
9、辞职程序办理。l 若职员严重违反国家法律法规或违反企业规章制度及劳动纪律,企业可无须提前通知员工和其解除双方劳动协议。5. 劳动协议l 新职员转正后一个星期内,企业和其签署正式劳动协议,职员应严格实施劳动协议l (转正签署正式劳动协议为2年)。6. 离职手续l 凡离职者,各部门应提前30天提交离职申请,需要人员补充到岗,做好移交方可离职。l 职员离职应按企业要求移交全部属于企业财产,经核准离职且办妥移交手续而且签定保密协议书,方可正式离职。l 未办离职手续自行离职者,企业财产若有损失、遗失,其损失全额从薪资中扣还,并负担未办理离职一切法律责任。7. 个人资料l 职员个人资料包含家庭住址、电话、
10、婚姻情况、紧急联络人电话立即提供给企业人事部。8. 业绩考评l 企业推行严格绩效考评制度,实施年底考评,考评结果将作为职员晋升或加薪依据。第二章 :职员职业计划设计1、目标:为完善企业晋升机制和为人才提供良好发展平台,特制订本制度。2、范围:ABC科技全体职员。3、职位等级和晋升条件要求 (注:实施业绩和知识认证双项考评,若仅业绩单项达标只可享受底薪提升,不能享受晋升荣誉职位,只有二者全部达标方可享受薪资和荣誉提升)3.1-事业职位晋升图:见习职员(3个月以内)-合作伙伴(3个月)-组长(3-6个月)-主管(6-12个月)-经理(24个月)-董事-总企业/分企业总经理目标:争取股东、用户、职员
11、利益最大化总企业/分企业总经理目标:打造品牌,拓展市场拥有率目标:掌握产品知识及销售技巧/开始签单/多签单目标:部门标杆,top sales目标:初步掌握管理技巧目标:主动主动,发觉问题,处理问题目标:制订企业经营方针并落实落实见习职员合作伙伴组长主管经理董事l 企业对职员成长久望:3个月成为合作伙伴-在6个月中3个月连续达标可升为组长(或加薪50元正)-在6个月中连续3个月达标或其中4个月达标可升为主管-新主管在6个月中连续3个月达标能够提升为经理(企业合作人)-各集团责任人(经理人/主管)在年度考评中取得总成绩第一名,而且在企业届满3年有机会取得企业股权认购机会成为企业董事-分企业总经理。
12、l 经理人培训出来职员由组长提升为主管每个月能够得到0.5%分成业绩。l 合作伙伴提升机制有以下认证体系考评:经理/主管:SPS、组长:SPE+ YAHOO竞价推广谷歌海外推广合作伙伴:基础类产品认证-网站基础类产品-建站产品SPE I II YAHOO竞价和阿里巴巴网络实名 经理/主管:企业信息化教授认证网商宝CRM 组长、合作伙伴:电子商务师认证SPE I II ;SPE竞价;谷歌推广;基础类产品认证-网站基础类产品-网站ABC科技营运岗位晋升图设计:技术部门提升标准一、技术部门职员晋升基础标准:1、德能和业绩并重标准。2、逐层晋升和越级晋升相结合标准。职员通常逐层晋升,为企业作出了突出贡
13、献或有特殊才能者能够越级晋升。二、职员晋升晋升考评:1、职员晋升以部门和人事部门绩效考评为依据,考评聘用领导(工作)小组,并经人事部门核准,制订方案按以下两个标准考评:1)工作水准;工作能力;团体协作;思想价值观;2)营运工作考评内容2、职员晋升工作通常六个月开展一次。3、职员经过晋升考评,薪酬按部门章程实施,享受部门章程要求对应待遇。第三章:职员发展1.在职培训l 为提升每个职员工作效率和工作绩效,企业激励每个职员参与和企业业务相关培训课程,并建立培训统计。这些统计将作为对职员工作能力评定一部分。l 企业在安排职员接收企业出资培训时,可依据劳动协议和职员签署培训协议,约定服务期等事项。2.晋
14、升机会l 企业激励职员努力工作,在出现职位空缺前提下,工作勤奋、表现出色、能力出色职员将取得优先晋升和发展机会;企业并在一定程度上实施竞争上岗制度。l 假如符合下列条件,职员将有机会取得职务晋升,薪金亦会对应增加: 认同企业价值观含有良好职业道德; 工作绩效显著; 个人工作能力优异; 年度考评成绩处于部门中上水平; 对相关职务工作内容充足了解,并对新职务表现出爱好; 含有和职务要求相关综合能力; 已参与过晋升职务须接收系列培训,成绩合格; 达成拟晋升职务所要求工作阅历要求。 企业政策和通例是尽可能地从企业内部提拔晋升最具资格职员,接替空缺并负担更大责任。第四章:行为规范 1.仪容仪表l 企业职
15、员销售、服务集团周一至周五要求上班时必需穿正装上班。l 营运类职员衣着应该符合企业形象及部门工作性质,标准上职员穿着及修饰应稳重大方、 整齐清爽、洁净利落,衣着要求得体、协调、整齐、悦目,上衣、裤子等最好相配,衣服平整,符合时节。l 男士长袖衬衫要塞在裤腰内,袖子最好不要卷起,女士宜化淡妆,勿戴过多饰品,裙装应配过膝长袜;领口过低、过短衣服不宜穿着。l 工牌管理,为提升企业形象建立周全企业营运体系,提升职员集体荣誉感、显示企业职员身份,企业在职员入职15天后会为职员发放工牌,佩戴工牌。2.社交、谈吐l 在企业交谈请讲一般话,交谈中善于倾听,不随便打断她人谈话,不鲁莽提问,不问及她人隐私,不要言
16、语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。l 有时间观念,会客时切忌盲目承诺,应将用户要求汇报主管处理。受到用户投诉时切忌盲目辩护或附和,应细心聆听分析。循序渐进向用户耐心解释,并给协调处理。l 和用户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、正确,时刻谨记个人代表企业形象,谈吐大方得体。不管发生任何情况,严禁和用户争吵,个人不能处理立即汇报主管处理。业务之外,注意话题健康、客观。采取迎送礼节,主动端茶送水。l 和同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护企业形象,不相互倾轧,客观正派,不包含同行机密。 3.举止、行为 l 遵守企业各项规章制度,按企业经营思想、经营理念开展工作。按时上、下班,不迟到
17、、早退。病假、事假需立即申请或通知部门,上班时间严禁吸烟,保持良好精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。l 对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作保持头脑冷静,提倡微笑待人,微笑服务。 l 开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派、党同伐异。 l 热情接待每一位贵宾,不以貌取人,不盛气凌人,和客人约见要按时,如另有客人来访需等候时,应主动端茶道歉。 l 保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫她人,出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。 4.职员日常行为规范 l 职员上班时间要一直以饱满热情,尽职尽责,真诚协作,高效、快捷地向用户提供最好服务。职
18、员应含有优良道德品质,有事必报,有错必改,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷她人。l 职员电脑未经授权不能安装QQ,ICQ,MSN等通信软件。l 电话接听:接听电话应立即,通常铃响不应超出三声,如受话人不能接听,离之最近职员应主动接听;使用代表企业规范用语问好,比如“您好,ABC科技”等;仔细、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释;正确统计、转告电话内容,主动帮助处理用户要求,立即转告并敦促同事回电;谈话结束,表示谢意,等候对方先挂电话,严禁占用企业电话打私人电话。l 珍惜公物,维护环境卫生 :养成讲卫生美德,不随地吐痰,不丢纸屑、果皮、烟头和杂物,不乱涂、乱画;办公室保持整齐,无污痕,文件入档或摆
19、放整齐;正确使用并珍惜饮用水器具,保持洁净; 常常擦洗绿化植物,保持环境怡人。l 微笑服务:在接待企业内外人员垂询、要求等任何场所,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。l 现场接待:遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包含午餐时间)办公室内应确保有些人接待。l 严禁私自收取厂家、用户钱财、礼品。l 损坏或遗失公共财物,将根据财物现行折合价赔偿.第五章:工作规范1.行为准则l 尽忠职守,服从领导,保守业务秘密。l 珍惜企业财物,不浪费,不化公为私。l 遵守企业一切规章制度及工作守则。l 保持企业信誉,不做任何有损企业信誉行为。2.工作态度l 职员应努力提升自己工作技能,提升工作效率。l
20、热爱本职员作,对自己工作职责负全责。l 职员之间应通力合作,相互配合,不得相互拆台或搬弄事非。l 对本职员作应争取时效,不拖延,不积压。l 待人接物态度谦和,以争取企业同仁和用户合作。3.工作纪律l 按要求时间上下班,不得无故迟到、早退。l 服从上级工作安排,一经上级主管决定,应严格遵照实施。第六章:考勤制度1.工作时间l 企业职员实施六天八小时工作制。周日为正常工休时间。l 企业上班时间为:早晨8:1512:00;下午13:3017:452、打卡 1、企业职员上下班必需打卡,天天早晨、下午上下班各打卡一次,一天共打卡四次作为考勤统计。 2、企业杜绝代打卡现象,如有发觉,扣除双方当事人100元
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