购物广场员工手册模板.doc
《购物广场员工手册模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《购物广场员工手册模板.doc(69页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、购物广场职员手册内部资料 注意保密欢 迎 辞亲爱同事们:欢迎你们加入XX生活购物广场! XX生活购物广场是一个年轻、充满活力、朝气蓬勃企业。企业发展需要一大批忠诚敬业、志存高远、德材兼备专业人才。同时也为大批人才提供了难得创业机会和宽广发展空间。期望您能珍爱企业给创业机遇,勇于开拓创新,充足发挥您聪慧才智和发明力,让您人生伴随XX生活购物广场蓬勃发展而取得辉煌成就。 企业成长有赖于您努力和发明,企业成功就是您成功。让我们携起手来、不停开拓、挑战自我、追求卓越事业和人生,让我们同心同德,共创企业美好未来! 真诚欢迎您成为XX生活购物广场一员,祝您在家庭生活、学习、工作愉快!购物广场目 录企业介绍
2、第一章 总则第二章 人事政策和方法第三章 职员离职步骤第四章 仪容仪表及言行规范第五章 营业员接待服务规范第六章 营业员日常工作要求第七章 现场环境清洁操作规范第八章 收银部管理第九章 防损职员作职责第十章 用户投诉处理要求及突发事件处理第十一章 薪酬及福利第十二章 企业奖惩制度第十三章 职员交流第十四章 培训和提升第十五章 保安制度第十六章 职员服务和设施第十七章 企业内个人安全第十八章 职员保健第十九章 附则第二十章 步骤公 司 简 介XX生活购物广场是注册成立一家民营全部制企业,是XX县大型民营著名企业之一。营业面积二千余平方米,是现在XX县最具特色、品种最全、紧贴老百姓生活生活购物广场
3、。依据“稳健经营,理性拓展”发展理念,以“巩固XX,立足菏泽,辐射山东”为发展目标,加紧连锁步伐,打造前进巨轮。并充足发扬企业优良作风,建立厚重企业文化,把握时代脉搏,不停完善企业管理,打造生活购物广场新经典,谱写XX商业发展新篇章!XX生活购物广场营业面积达二千余平方米,关键是以临街辅位、精品百货综合性购物商场.关键经营项目有:生鲜区:蔬菜水果、精肉、水产、熟食、面包、面点、酱菜、豆制品、散装糖果、五谷杂粮、南北干货。食品区:基础食品、干性杂货、休闲小食、烟酒饮料、冷冻冷藏。非食品区:头饰精品、皮具箱包、图书文具、化妆品、个人洗涤、家用清洁、家用百货、针棉织品、小家电、体育用具、儿童玩具。经
4、营目标:实现社会价值,发明零售品牌!经营理念:人无我有;人有我平;人平我优;人优我精!发展理念:稳健经营,理性拓展!发展目标:巩固XX,立足菏泽,辐射山东!服务宗旨:服务第一,用户至上!企业信诺:供给商是我们合作伙伴和好友!一言九鼎,诚信经营!企业口号:为您节省每一分钱!企业精神:务实创新,精益求精!文化关键:团结、进取、开拓、拼搏、创新、服务!第一章 总则第一条 范围1 本手册将指导全体职员一切工作及和工作相关事项。2 全体职员必需严格遵守本手册内容。第二条 目标为使本企业业绩蒸蒸日上,从而给每一位职员造就有所发展机会,严格纪律和有效规章制度是必需。本手册将企业职员规范、奖惩要求、管理步骤集
5、一册,目标是帮助职员了解企业文化及营运基础知识和本企业经营理念,确立良好工作秩序和职员之间工作关系,适适用于全体职员,企业全体职员必需认真学习、严格遵守本手册要求.,认为我们共同事业取得成功确保。第三条 企业信念2.1 热情以热情态度对待本职员作、对待用户及同事。2.2 勤勉对于本职员作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。2.3 老实作风老实,反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。2.4 服从职员应服从上级主管人员指示及工作安排,按时完成本职员作。2.5 整齐职员应时刻注意保持自己良好职业形象,保持工作环境整齐和美观。第四条 生效和解释3.1 本职员手册自公布之日起生效,由企业管理部门负责解释。3.2
6、企业管理部门有权对本职员手册进行修改和补充。修改和补充应经过布告栏内张贴通知方法进行公布。3.3 本职员手册印制成册,作为劳动协议附件,并和劳动协议含有相同效力。第二章 人事政策和方法在确定企业效益同时,也要确保提升职员素质,企业期望能营造一个吸引人才,留住人才环境,使职员在生活购物广场拥有宽广发展前景,职员聪慧才智能够得到充足发挥。企业将不停修订企业人事行政条例及要求,帮助职员达成个人发展目标。一、招聘企业采取统一公开招聘,应聘人员经过合适考试后择优录用。招聘通常依据各部门人力需求,由部门提前半个月提出需求,填好招工申请表后,经部门最高责任人同意,由人事行政部依据人力需求特点,选择招聘路径,
7、同用人部门最高责任人一起进行考评、评选。二、入职前体检签署劳动协议前,经企业确定候选人须到指定之医院进行体检,体检合格后方可签署劳动协议。三、定职在生活购物广场,不管性别、信仰、宗教、种族,每位职员全部享受相同发展机会。是否被雇佣,完全取决于职员能力、经验及该职位适合程度。职员工作表现及胜任程度将决定职员薪酬。四、试用期职员试用期时间确定3个月,目标是使职员适应企业运作方法,同时也使企业能够了解职员是否适合职位需要。顺利经过试用期职员将收到人事行政部下发转正通知书。在试用期职员假如期望离职,需要提前一个星期提出书面申请,企业会在三天内对其申请给予回复并按对应程序办理相关手续。五、转正经综合考评
8、,评定合格后方可转正,表现出色或突出职员可由部门经理/主管申请提前转正,但试用期不可少于二个月。六、调职职员在生活购物广场工作期间,可能会被调到其它岗位或部门工作。在新岗位工作之前须经过再次上岗培训,各相关部门应尽可能配合使职员调动平稳过渡。七、工作时间:营运岗位职员依据工作内容进行轮班。 八、就餐休息时间营运部门职员就餐时间依据具体工作时间安排。九、工作判定企业坚持多劳多得标准,职员业绩将决定企业对职员奖励。工作业绩包含职员为企业发明利润和价值,和一切改善企业工作环境所做出贡献。如职员达不到职位要求,将会降级、降职,甚至会被解聘。全体职员均会在试用期满和工作满一周年时收到一份工作判定表。部门
9、经理会依据职员工作目标和实际工作表现评定年度工作绩效。十、考勤管理要求全部职员在上下班时全部要打卡。企业要求每位职员按时上下班。不迟到、不早退、不旷工。无故缺勤或迟到将影响职员工作表现,并受到纪律处分。十一、协议终止协议到期终止,职员不愿续签协议时须提前30天提出书面申请;企业不再录用职员时,应30天提前通知对方。提前通知期标准上不得用假期来抵扣。职员如严重违反企业依法制订法规,企业可立即给解聘。企业将不支付任何赔偿费用。十二、亲属就业1亲属能够在同一商场或企业总部受雇,其条件是职员和其亲属之间不能有直接上下级关系,也不能因职员职位而对其聘用条款和条件起到影响作用。2如职员和企业另一名职员结婚
10、,则管理部门能够调动任何一方工作部门。3有亲属关系必需立即申报给企业,而且严禁在同一部门工作。4财务部门责任人不能够和业务部门责任人有亲属关系。十三、奖罚机制奖励分为嘉奖、记功、记大功、尤其加薪、晋级和晋职五种。全部加分将在当月工资中兑现,晋级、晋职必需填写职员异动申请表,并报总经理同意,由人事行政部实施。对于表现突出职员我们将给尤其奖励。处罚分为警告、记过、记大过、降级、降职、解聘、解聘等7类。屡罚屡犯者,加重处罚,如违反纪律受二次批评即为警告一次,二次警告即为记过一次,二次记过即为记大过一次。全部处罚扣分也将在当月工资中兑现,降职、降级必需填写职员异动申请表,解聘、解聘必需填写解聘、解聘通
11、知表,并报总经理同意,由人力资源部实施。为向职员说明企业要求,避免无须要误解,先将相关严重违反企业要求情况列举以下。如属下列情况但不限于下列情况,企业将视其情节轻重给纪律处分,其中包含立即解聘。1 有意违反企业人事政策、规章制度、操作规程,对企业利益造成了严重破坏;2. 参与违法犯罪活动;在上班地点向其它职员进行挑衅,威胁和侵犯;3参与破坏活动,有意或因为严重渎职,对企业、同事、用户、供给商和来访人员造成财产损失;4偷窃企业或其它雇员财物;5未经许可占用或挪用企业财产(包含文件),或使用企业财产办私事;6打架斗殴或其它影响团体作业、企业运作和造成混乱行为;7为获雇佣蓄意提供不实资料,或在工作中
12、采取欺瞒手段;8利用她人身份证或证件求职;9提供假情报,更改企业统计,日期和其它文件;10违反保密协议,向企业竞争对手、其它组织和无权限雇员透露企业机密,在本企业供职期间同时为企业竞争对手工作,并向其透露企业机密。11制造和散布谣言,破坏企业声誉,诋毁她人工作表现,有意拖延、妨碍或唆使她人拖延、妨碍企业经营活动;12违反安全条例,不佩带安全防护用具;13酗酒、携带、使用和贩卖违禁药品(不影响工作、由医生开药品除外);14不服从上司及领导正当命令;15性骚扰和种族歧视;16未经主管同意迟到和早退;17上班睡觉;18过分使用企业电话打私人电话;19在非吸烟区吸烟;20严重污染企业环境卫生;21私自
13、在企业公告栏张贴布告,撕毁或更改布告内容;22向主管、用户或同事使用粗暴和欺侮性语言;23在驾驶运输工具时超速或粗心大意造成事故者;24出现设备损坏和设备事故时没有立即汇报;25私售企业财物;26未经总经理同意进行慈善、募捐和征缴活动;27在限制区吃东西;28上下班不打卡者;29未经总经理同意,接收或索要用户、供给商和其它业务关系单位和个人现金和礼品;30未经总经理同意,向用户、供给商和其它业务关系单位和个人馈赠现金和礼品。第三章 职员离职步骤离职申请-离职审批-离职交接-离职-薪资核实1离职申请:全部职员离职须本人填写职员离职申请单,正式职员辞职需提前1个月申请(以部门责任人签署后职员离职申
14、请单提交到人力资源部之日起算)。2离职审核:职员离职申请单经相关领导审批后生效。3离职交接:离职到期之日,由人力资源部通知离职职员办理离职交接手续,并由相关人员填写职员离职交接表。离职交接关键包含以下内容:所在部门:工作、工具、资料等交接,由经办人及部门责任人署名确定,主任级以上应有交接清单,其它职员如交接事项较多应另附清单。财务部:对离职职员借支情况进行审核,由经办人及财务部责任人署名确定。人力资源部:收回离职职员职员证、考勤卡、工作服等物品,计算职员考勤(实际工作日截止到通知离职日前一天),由经办人及人力资源部责任人署名确定。离职职员:在职员离职交接表上,对离职交接内容署名确定。4离职:离
15、职职员办理完上述手续后,由人力资源部开具行李放行条,离职职员凭行李放行条携带私人物品离开企业;当班保安在行李放行条上署名后,交回人力资源部存档。5薪资核实:辞职人员和解聘开除人员统一在离职三个月后实际发薪日结清全部薪资。如造成企业损失,在薪资中扣除。由人力资源部填写离职职员工资发放通知单,报给财务部,由财务部统一造册发放。第四章 仪容仪表及言行规范企业职员上班期间,应按企业要求统一着装,注意个人仪表端庄、衣饰整齐,保持良好精神面貌。一、着装要求:1、保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起来,不得梳奇异发型。男士发不过领,不得剔光头、留胡须。2、必需按规范统一着装,不得穿要求以外服装上岗(有特殊情况
16、或特殊岗位例外)。3、衣着要整齐、得体,不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和拖鞋上班。4、上班时必需配戴工牌,工牌必需保持正面向前按企业要求戴于指定位置。5、珍惜工衣,常常勤洗必需保持洁净整齐,无破损,扣子完整无缺,不得有污迹、破损,衣领袖等处有发黄、发灰、发黑等迹象。6、非工作需要,不得将工衣转借她人,更不许可修改工衣。7、职员染发应为自然色,严禁染成红、黄、绿等艳丽色彩,女职员应合适化淡妆。8、不得戴有色眼镜,不得戴帽子(工帽除外)。9、讲究个人卫生,勤洗澡、勤剪发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲,手和指甲保持洁净。10、上班前不吃葱蒜等异味食品,保持口腔清洁,岗位上不能吃东西或喝饮
17、料。11、保持耳、鼻、口、颈清洁,不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲,不得跺脚、伸懒腰,不得对着用户打哈欠或挠头皮。12、上班时要控制情绪,保持精神饱满,面带笑容。二、身体健康、卫生1、 不能蓬头垢面、满脖尘灰、满手污秽。2、 上岗期间饮食一律不准吃易挥发性食物,保持口腔清新。3、 不准在工作岗位吸烟、吃东西、聊天。4、 禁忌做有损形象肢体动作。5、 不许可随地吐痰,乱丢纸屑。三、语言规范1、接电话时统一用语:你好、生活购物广场。2、电话一律在三响内接听。3、同事、上下级之间见面应致以问候“你好”、“早上好”等礼貌用语。4、因工作需要,同事之间、上下级之间有工作上安排、请示、汇报工作时说:“你好,请
18、”结束时应向对方致谢。5、当有急事须打断她人说话和工作时,应说“对不起”、“打搅了”。四、行为规范1、不得在办公区域内闲逛,如有客人到访应先安排再接见,严禁进入办公区域。2、当有客人或同事问询时,要耐心回复,如自己不清楚时,应指导到咨询部门。3、有事外出除办理对应手续外,还应通知周围同事,请帮助统计电话和口信,当有同事外出时,应主动帮助统计其电话和口信。4、因公使用电话时,通常不要超出十分钟,如属业务等特殊情况,亦要尽可能缩短谈话时间,不许可打私人电话,如有急事,需打电话时,谈话时间不能超出三分钟。5、在办公室内不要倚靠墙上或办公隔断上,不要坐在或伏在办公桌上和其它非椅凳物上,不要把脚搭在座椅
19、上或办公桌上,也不要把椅倒转来坐。6、如相关键事件需请示总经理应先用内线电话联络,经同意后方可进入总经理办公室,进入前应先敲门,进出时要轻声关门。7、如进入她人有门办公区时应先敲门,经许可后方可进入,如有客人在场时,应向客人致意。五、行为准则超市要求每个职员行为准则是:一切以用户利益、超市信誉为第一需要。每一位职员全部要树立八大意识:1待客如宾服务意识2居安思危风险意识3争分夺秒时间意思4令行严禁服从意识5增收节支成本意识6优胜劣汰竞争意识7团结协作团体意识8开拓拼搏创新意识六、行为举止1、营业员行为举止,关键是指在接待用户过程中站立、行走姿态、言谈表情。取递商品等方面动作;具体要求:1)站立
20、姿势:双腿伸直,抬头挺胸收腹,肩平、两眼平视前方。迎宾时,女性营业员双手向体前交叉,男性营业员双手向背后交叉放置,身体不得东倒西歪,不得驼背、耸肩、插兜,不得叉腰或双手交叉胸前。2)行走姿势:抬头挺胸,收腹直腰,目视前方。不得二人搭肩、挽手而行,和用户相遇应靠边行走,不得从用户中间穿行。请人让路要讲对不起,非工作需要不得在工作场所奔跑。3)坐姿:坐姿必需端正、稳重、温文尔雅,落座后应双目平视,嘴唇微闭,面带微笑,挺胸收腹,腰部挺起,双肩平正放松,双膝要并拢。不得盘腿或翘二郎腿,不得前仰后倾,歪歪斜斜。4)引导手势:在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,掌心斜向上方,以肘关节为轴,指向目标。引导
21、用户时,应自己走在前面,距离用户三步内距离;在走廊拐角处,应让用户走内侧;在上楼时应让用户走在前面,在下楼时应让用户走在后面;进电梯时用户走在后面。5)拿、递、放商品时应正确、轻快,不能乱扔乱摔。递商品时,要双手将商品递到用户手里,或是放在用户面前让用户挑选,不能一只手递商品或直接往用户手中丢放商品。6)言谈表情: 微笑要自然,语言要和蔼,声音高低、轻关键适度,讲话不要影响她人,和对方交谈时,将眼光落在对方眼以下,领部以上区域,不要聚集于对方脸上某个部位。不应东张期望,不应居高临下、侧视或斜视。七、商业机密超市定义商业机密为:1.超市在其业务中使用未对外公布任何信息。2.超市取得或维持竞争优势
22、信息。3.超市作为内部信息对待资料。超市在此使用“内部信息”这一术语,是能够和商业信息交换术语。在行为准则中,全部内部信息全部将看作是商业秘密。职员在任何时候处理商业秘密和内部资料时,全部必需采取合适安全方法。您在超市任职间所知道商业秘密和内部信息,在任何时候全部不能泄露出去。职员如有违反相关保护商业秘密要求或协议,超市将保留追究其法律责任权利。四和业务单位关系超市管理层职员和全部业务单位之间必需保持一个能够接收关系,把这种关系作为超市和业务关系单位之间一个商业行为。职员对业务单位应持诚恳、尊重和公平态度。八、举报举报是指按超市要求方法举报任何实际上违反商业道德行为。超市会对全部署名举报组织人
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 购物 广场 员工 手册 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。