时尚数码影像店的经营管理手册样本.doc
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1、时尚数码影像店Photo USA Electronic Graphic Inc.美 可 达 电 子 影 像 有 限 公 司目录第一章、投资商基础权利和义务第一节、投资商基础条件第一章、 投资商基础权利和义务第一节、 投资商基础条件1、 拥有足够资金。 2、 成为一个人情经营者。 3、 良好心理素质。4、 含有一定管理经验。正确经营方针。5、 选择适宜店铺。第二节、 投资商权利和义务1、 投资商权利投资商有权在店铺内使用总部标章、图形和相关记号、设计、标签及其它营业标识,投资者有权取得总部经营秘诀,才拿总部经营体系经营策略统一,统一运作包含:统一进货、统一促销、统一市场营销策略。2、 取得总部帮
2、助权利投资上有得到总部经营指导援助,技术指导援助及其它相关服务:参与总部提供开业培训和多种定时培训、使用总部多种信息,资料和市场估计,市场分析情况等、在经营中碰到问题时,随时和总部专业指导援联络。3、 地域经营权投资商有权要求总部给和在一定商务圈内专营权,以避免在同一地域内统一投资系统经营者们相互竞争。4、 投资商义务投资商必需维护总部商标形象:投资商在使用总部经营制度、秘诀和资讯相关标识、图形时除了严格遵守总部方面指导外,还应该主动维护总部商标形象,投资者在使用这些资料时,不能有贬低总部商标形象和顺还统一经营制度行为,或是是文字侵害总部标志行为。5、 投资者应推行经营业务相关事项投资者应随时
3、和总部保持联络,让总部了解自己经营情况,并接收总部指导和监督。投资者应按总部要求,投资约定时上报营运情况和成功经验等。投资商应主动配合总部统一促销工作。第二章、 投资店筹建第一节、 店址选择店址在投资店经营中占有特殊关键地位,对店址规模大小所处地点占用方法和成本高低,直接影响着目标市场,促销策略、商品组成等。1、 从地理位置出发,投资店之可分为商业中心型、准商务中心型、校外型和居民小区型四类。(1)、商业中心型店址:在全市繁荣商业区,这里多种商业娱乐服务设施林立、人流、车流密度最大,对应店址辐射力强,商圈范围也比较广泛。(2)、准商业中心型店址:在地域性商业中心,相关键交通干线相连接,用户流量
4、较全市性商业中心少,尤其是流动数量极少。(3)、校外型店址:是指几所学校集中点,这里是学生高度密集区,相对店面租金也低,很适合我们开店。(4)、居民小区型店址:在大型居民集中居住小区,为小区生活配套设施。 2、 从竞争角度出发,店址可分为竞争型和孤立型两类:(1)、竞争型店址:指统一商圈内有竞争对手存在。(2)、孤立性店址:恰好和竞争店址相反。第二节、 分析潜在用户数量和客流量全部人全部是消费者,很自然也是投资者用户,投资者在选择店址时必需了解当地人口数量,人口密度、人口增加情况、人口年纪结构等。人来人往地方,当然是设置投资店好地方,但并非只是人多经过地方就适合开店,还是分析一下是哪些人往,客
5、流量规律怎样?第三节、 分析竞争程度假如在统一地域已经有过多同行在恶性竞争相互争夺生意额,则势必影响投资店经济起源效益,除非新设备投资店有特殊经营风格及能力或不及平常产品起源,不然难以成功。所以,投资者在选择经营地点时,要具体了解在该地点周围有多少类似投资店,这些投资店规模、装修、产品品种、价格定位怎样?自己加入将增加竞争,分薄礼润,还是相互利用等等。第四节、 投资店设置分店网点布局标准(一)、有利于连锁店管理目标实现连锁网点布局只有实现“生存、发展、赢利”这一管理目标,才能愈加好实现“为民、利民、便民”经营宗旨。(二)、方便用户尽可能满足用户需求是连锁店保持连续、健康、稳步发展生命所在。(三
6、)、避免在同一区域内反复网点建设(四)、综合考虑行业特点(五)、综合考虑地域特点第五节、 店面设计店铺通常由卖场、店面、后场散布根组成,卖唱和店面是店铺设计关键部分。(一)、店铺外观设计店铺外观设计目标是招揽用户,通常包含两部分,店前诱导设施,门面组成设施如招牌、门面、外装饰、样品展示架,招贴等。1. 店面设计店铺外面要设置引人注目标志,以吸引来往用户,不仅店铺前要设置“看板”而且在预定商圈类设置引导“看板”如在十字路口、公交车站、住宅区出入口等,为确保夜间营业,还要设置照明设备。这么,能够吸引用户实现,引导用户抵达店铺。2. 招牌设计招牌种类很,关键含有官高作用,招牌高度要合适,以达成行人实
7、现最好效果为标准,色彩要以温馨、明亮为标准,内容以清除明白、轻易识记为标准。为了在非营业时间应由宣传效果,招牌号包含点名、营业时间、商品、业务内容图形和文字。3. 出入口设计店前设计时引导用户达赖,招牌必需要吸引用户眼光,而入口招牌则需引导用户如电,只有用户进入很轻易为标准,出入口设计很总要。出入口设计要以用户进入很轻易为标准,除入口要选择在行人经过最多或靠近方向和位置,除入口应宽大明亮一定要显著标志引导用户走进店铺。(二)店铺色彩 对店铺个部分装饰色彩有一定要求。外装璜:和我们商品、行业相关,通常采取明亮、清楚、彩度高色彩,店内色彩要以联想性暖色为主流色,这种色彩象征着高级、热闹、愉快、美利
8、等。店内地板:采取反光性强色彩,如浅黄色等彩度偏高颜色进行装饰。(三)店内照明1、亮度 店内照明设计要使店铺达成一定亮度,包含:光速、光源、光流。明度:即单位面积所接收光源,照明率:即照到一平面光速和全体光速比。2、照明方法照明方法有直接方法,使光线直射物品,使商品鲜明,富有立体感;半直接照明,主光线照射物体,并兼顾四面;间接照明:使光线射向天花板或墙壁,利用其反射光,发明安定柔和气氛,半间接照明:和半直接照明相反,是上部比部更明亮。3、照明方法基础照明:为了使整个店铺及各个部分取得基础明亮而进行照明,就需要比较均匀范围较广照明。关键照明:为了使产品产生明亮可见效果,以提升产品吸引力照明,要把
9、光线集中在样品上,如聚光照明,陈列样品内部照明,吊灯照明等。4、照明度分配店内照明分配目标:一是吸引过往行人注意,诱导她们进入店内,二是把店内用户诱导到店铺取参观我们样品以达成购置目标。(四)店内布局店内布局要是用户选购方便,营造良好气氛。第三章、 投资店店面管理标准第一节、 店面管理标准 1、控制区域现金、收货、工作区域、存包处等控制区域。非相关工作人员不得随便进出,如因工作需要,应取得同意,职员不得将外来人员带入控制区域内。2、店面清洁维护店面清洁,任何人不得随地吐痰,乱扔垃圾。职员有责任维护所辖区域清洁卫生,随时清洁地面,样品架、柜台和样品,要保持店内卫生。溢出物:对任何溢出液体,如油迹
10、、水渍等应立即清除。全部玻璃柜台,玻璃隔板应天天用清洁剂清洁,确保无污垢、手印等。电脑键盘、显示器、扫描仪等应每七天清洁一次。店内任何物品应随时保持清洁洁净,不得带有水渍。3、店面安全 样品摆放应安全,职员随时检验所管辖区域内样品是否安全。 样品、设备不得堆放在通道中,阻碍交通。 未经同意,不得在店内使用电器,如电炉、热水器、烤炉等。 全部地面上绊脚物,如电线、绳索等应有保护装置及提醒标志。 店内严禁使用明火,如吸烟、点蜡烛、烧焊等。 未经培训考评,不得随便操作机器设备。4、公共区域 公共区域包含:职员休息室、职员更衣室、职员饭堂、卫生间等区域,任何时间职员有责任维护公共区域清洁卫生。 不得随
11、地吐痰,乱扔垃圾。 公共区域全部样品应摆放整齐、美观。 全部珍贵私人物品应保留在职员存包柜中,以防丢失。第二节、特许经销店职员管理一、 店面职员工作程序1、 更换工作服、佩戴工作牌、打卡签到。2、 了解企业面临问题 。3、 进入工作现场、接收工作分配。4、 清理自己区域 卫生。5、 一一检验价格表是否齐全、正确。6、 整理样品、确保齐全、整齐、安全。7、 准备好足够操作用具,确保营业正常运转。8、 微笑服务、向用户“问好”。9、 职员之间协调工作,轮番工作。10、 不停整理样品柜,随时补充新样品。11、 清洁楼面卫生。12、 做好基金交接班统计。13、 夜班职员工作标准。第三节、 职员卫生标准
12、 职员仪表直接表现特许投资企业形象,在工作时间,应保持一个整齐大方形象。1、 头发、首饰头发应洁净、梳理整齐。不得留怪异发型、或是怪异颜色。女士头饰应简单素雅、不得夸张或刺眼。上班时间不得佩戴夸张大耳环和迷信饰品。2、 面部面部应整齐、男士不留过长胡子、女士化妆要大方得体等。3、 着装上班职员衣饰要得体,有必需时能够统一穿制服。控制不良习惯。第四节、 控制不良习惯 每个人全部有自己习惯,丹一些不良习惯可能使用户远离我们投资店,所以控制部分不良习惯是很关键。1、 咳嗽和打喷嚏咳嗽和打喷嚏往往是患病原因现象,会把细菌带给她人。所以应该避免对用户和同事之间进行传染,并用手纸或是纸巾遮住自己口鼻以后应
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