现代企业管理新规制度汇编.doc

经典管理制度

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第一章 总则---------------------------------------第3页
第二章 作息安排-----------------------------------第3页
第三章 考勤制度-----------------------------------第4页
第四章 室内规范-----------------------------------第5页
第五章 值日要求---------------------------------第5-6页
第六章 行政要求-----------------------------------第6页
第七章 会议要求---------------------------------第6-7页
第八章 安全要求-----------------------------------第7页
第九章 印信管理---------------------------------第7-8页
第十章 档案管理-----------------------------------第8页
第十一章 财务要求---------------------------------第8-9页
第十二章 用人制度--------------------------------第9-10页
第十三章 培训措施----------------------------------第10页
第十四章 机构设置-------------------------------第10-11页
第十五章 业务规范-------------------------------第11-14页
第十六章 薪酬制度-------------------------------第14-16页
第十七章 奖罚制度-------------------------------第16-17页
第十八章 补充说明-------------------------------第17-18页
管 理 制 度

第一章 总 则
我企业坚持“以人为本、司我合一”企业管理精神，经过一套简练、直观、实效管理制度，规范企业经营操守和职员行为，全方面提升企业整体服务水平和市场竞争能力，充足发挥企业团体整体功效，方便愈加好为用户服务。
第二章 作息安排
第一条 工作时间每七天一至周六早晨8:30-12:00下午2：00-6：00因季节或其它原因需要调整时由办公室另行通知。
第二条 周日全天和国家法定节假日休息。期间如需加班，企业将依据工作情况安排适时调休。
第三章 考勤制度
第一条 企业实施当日到岗签到制。迟到、请假、旷工后到岗须立即签到并注明报到时间。代签按迟到论处。办公室具体负责签到和考勤统计。
第二条 超出上班时间30分钟内签到按迟到论处；超出上班时间30分钟至3个小时内（含3个小时）签到按旷工半日论处；当日超出3个小时以上按旷工一日论处。
第三条 提前30分钟内下班按早退论处；提前30分钟至3个小时内（含3个小时）下班按旷工半日论处；提前3个小时以上下班按旷工一日论处。
第四条 请假应提前书写《请假条》并当面交上级批复。特殊情况不能当面请假应向直接上级致电说明，请假期满报到后须立即补写《请假条》，由上级签字后交办公室存档。
第五条 请假一日内（含一日）由直接上级同意。超出一日，需经直接上级签字后报由副总经理签字同意。
第六条 连续长时间加班可由企业安排合适调休。因培训和个人工作延误需要加班不包含在内。
第七条 请假、调休未经同意而擅离职守，按旷工论处。
第八条 因公不能按时报到或提前离岗须向直接上级立即说明。
第四章 室内规范
第一条 办公室行政人员负责来访客人接待、引见、服务和送别。
第二条 客人来访时应主动起身迎接。接待时要礼貌大方、热情周到。经过简单沟通后应立即通知相关人员具体接待。
第三条 客人落座后，应主动递送茶水；客人离开时，应主动送别；客人离开后，应立即收拾整理。
第四条 办公电话严禁长时间占用，严禁接打私人电话。
第五条 办公用具要注意常常维护，尽可能避免人为损坏。
第六条 上班时间严禁上网私自聊天、打游戏、赌博、从事和工作无关事情。
第七条 严禁正常工作时间在办公大厅睡觉、大声喧哗、喧华或大声播放音乐；严禁在办公室吸烟、喝酒、随地吐痰。
第八条 办公场所人人全部需保持个人工作区域整齐洁净，不得随意丢放垃圾、污垢或碎屑。
第五章 值日要求
第一条 企业实施卫生轮番值日制。具体安排详见《卫生值日表》。
第二条 当日值日人员应在下午下班后负责倒垃圾、洗地板、擦桌面等清洁整理工作。办公室无人值守时应检验、关闭全部电器、门窗后再离开。
第三条 垃圾、废弃物、污物清除应根据要求倒在指定位置。
第六章 行政要求
第一条 一个上级标准。上级不得越级指挥，能够越级检验、指导、帮助和了解情况；下级不得越级汇报，能够越级申诉和上诉。相互间不得跨部门指挥和汇报。（特）财务部经理在财务上服从总经理，在行政上服从副总经理。
第二条 下级必需服从直接上级管理。对上级安排持有异见可向上级直接上级投诉。对上级裁决不满可向上级直接上级申诉。错误指挥或错误判定上级指挥经上级裁决后，有责任方应负担由此造成一切后果。
第三条 直接上级缺席或不服从企业统一管理时，由直接上级上级负责管理指挥和帮助。
第四条 企业职员每两个月进行一次述职，以接收总经理当面质询。副总经理负责具体安排。
第五条 副总经理是企业行政工作常务实施人。办公室帮助实施。
第六条 总经理是企业行政工作最高责任人和重大事务最高决议者，遇重大情况时，总经理有权对企业进行调整。
第七章 会议要求
第一条 领导召开会议要改善作风、缩减时间、提升质量、重视实效。职员参与会议要按时到席、调整手机、严禁吸烟、做好笔记。
第二条 办公室具体负责企业全体职员会议通知、组织、主持和会议笔记。
第三条 部门和小组会议由部门或小组责任人召集、主持和笔记。
第八章 安全要求
第一条 企业要求全部管理人员要在日常工作中加强职员安全教育，时常提醒职员注意个人人身、财产和企业财物安全。
第二条 职员要自觉遵守国家安全方面法律法规，遵照企业要求和上级嘱托，时刻注意对个人人身、财产和企业财物安全防范。
第三条 企业交给个人使用钥匙不得随意转交她人；未经财务部责任人同意，不得随意将企业物品外带或外借。
第四条 严禁在无技术保障情况下安装、拆卸、维修企业办公用具，尤其是带电产品。
第五条 职员个人财物应随身携带，不得随意搁置在集体办公场所。
第六条 企业要求保密事项未经企业许可不得随意向她人泄露。
第九章 印信管理
第一条 财务部负责企业印章和协议管理。印章要严格保管，规范使用，未经总经理同意任何人不得随意外带。
第二条 企业正式文件和协议需经财务部经理最终审核后加盖公章。未经总经理同意，空白协议不得随意盖章。
第三条 业务外出可携带空白协议。因业务急需可向副总申请领取空白盖章协议。个人携带空白盖章协议不超出二十四小时。
第四条 签定空白盖章协议时增订条款，须立即向副总经理汇报。
第五条 空白盖章协议签定后，应立即送交财务部深入核查，无误后交由办公室统一建档。
第十章 档案管理
第一条 办公室具体负责档案管理。内容关键包含：规章制度、行政实施手续、会议笔记、人力资源资料、业务资料、工作汇报、计划、用户资料、来函来文、协议、活动影像等多种书面和音像资料。
第二条 档案管理要分门别类，统一存放，避免损坏和丢失。
第三条 档案借阅应严格根据阅读权限和保密要求，未经副总经理同意不得随意向企业以外人员借阅。 阅读档案应抓紧时间，当日阅读当日交还保管。
第十一章 财务要求
第一条 企业全部财务支出需直接报经总经理同意。
第二条 通常情况下大额款项可安排银行转帐。需要收、支现金时由财务部经理直接安排。
第三条 财务部经理有权依据企业实际情况对财务实施作出具体要求，经总经理同意后作为本制度附件颁布实施。
第十二章 用人制度
第一条 企业大门时刻向人才开放是企业人力资源建设长久方针。企业将经过人力资源市场、媒体、网络、专业人才推荐机构公开招贤纳士，同时激励职员随时经过关系主动发觉并引进人才。
第二条 新人进入企业后，需进行一周时间（连续七天）观察。观察期结束后，一经录用，一周观察期计入第一试用月并补发工资。
第三条 全部新人一经录用，需进入三个月试用期。试用合格进入正式聘用期，并签定《劳动协议》。
第四条 新人试用期间表现突出可提前结束试用。进入正式聘用后，享受企业正式职员待遇。
第五条 企业随时引进新人加盟，经过周期性培养和选拔，以确保团体竞争优势快速提升。
第六条 职员辞职应最少提前十五天向副总经理递交《辞职汇报》，经副总经理同意并安排工作交接后方可离职。
第十三章 培训措施
第一条 企业要求人人独当一面，重视团体共同成长，经过坚持不停培训学习，提升每一位职员综合素质和服务能力。
第二条 全部企业职员必需接收企业提供多种培训。新人进入企业最少要接收三天岗位专业培训，随即培训由各部门和企业统一安排。培训要讲求实效，长久坚持。
第十四章 机构设置
第一条 我企业企业关键部门机构图
（略）
第二条 企业机构设置既要考虑现实需要，做到“人有其职，才有所用”，也要注意企业人力资源贮备和企业未来计划需要。
第三条 各部门人员要做到“人人尽职尽责，事事立即尽好”，既要确保分工明确、各司其职，也要加强相互帮助、共同协作。
第十五章 业务规范
第一条 市场划分：郑州市场划分为北区（中原路、金水路以北，含金水路）和南区（中原路、金水路以南，含中原路）两大业务区。郑州以外市场由副总协调开发。业务开发应重视行业细化。
第二条 人员分配：业务经理协同各大区主任和客服主管各自负责本区业务开发和用户维护。企业其它人员在完成本职员作后统一由副总经理安排业务开发和用户维护。
两大业务纵队（略）
第三条 业务协作：业务区内个人非意向用户资源激励相互转让。激励业务人员之间友谊帮助、有偿合作。
第四条 造访数量：30天为一个业务周期。企业专职业务人员一周期每工作日平均最低造访量第30天每日新用户造访3家，回访用户1家；第二个月每日新用户造访4家，回访用户1家；第三个月及以后每个月每日新用户造访3家，每个月关键目标用户不低于3家。行政和后勤人员平均天天联络用户最少1家。
第五条 基础任务：按业务税后纯利润当月实收现金累计。专职业务人员第30天基础任务纯利润5000元；第二个月基础任务纯利润10000元；第三个月基础任务纯利润15000元，以后每个月基础任务纯利润0元。小组和部门基础任务是所辖组员每个月基础任务总和。
第六条 每日业务草记：使用统一样式笔记本统计。内容关键包含用户名称、地址、接待人姓名、企业责任人姓名、联络电话、造访时间、交谈情况和用户简单分析等内容。业务人员可依据业务需要按此要求深入完善。业务经理和大区主任负责业务草记日常抽查和具体情况问询。
第七条 上周业务汇报：使用统一样式表格。内容包含上周用户造访情况（用户名称、地址、电话、接待人、责任人和简明造访情况）、造访量统计、回访量统计、本周造访关键等内容。业务人员可依据业务需要按此要求深入完善。《上周业务汇报》在每七天一早晨9：00前上交业务经理，每七天二早晨9：00前呈交副总经理，后交由办公室统一建档。
第八条 本月业务计划：使用统一样式表格。内容包含上月用户造访总量统计、回访量统计、目标用户名单、关键意向用户名单、造访情况分析、个例分析和本月用户造访方向、新用户开发计划、目标用户回访计划、意向用户签约计划及培训要求等内容。业务人员可依据业务需要按此要求深入完善。《本月业务计划》在当月第一个工作日早晨9：00前上交业务经理，当月第二个工作日早晨9：00前呈交副总经理，后交由办公室统一建档。
第九条 形象要求：职员要着装整齐，举止得体，作风干练，老实守信。
第十条 日常业务例会：每工作日早晨9：00前业务部门业务动员会，每工作日下午5：40后各区业务碰头会，每七天六早晨10：00前企业业务协调会。企业另有安排时遵照办公室通知实施。
第十一条 业务培训：企业重视职员培训，重视团体共同成长，坚持经过连续不停和形式多样培训，全方面提升团体业务素质和服务水平。办公室帮助负责业务培训具体安排。
第十二条 业务协议管理：协议填写后需经业务经理和企业财务联合审查，增加特殊条款需经总经理和副总经理联合审查。然后由财务部盖章。签署后交由办公室存档。
第十三条 业务资料建档：全部业务造访资料、用户材料等统一由办公室负责建档保管。总经理和副总经理有权随时调阅。
第十四条 业务款收取：本人是个人主导业务收款关键责任人。收取现金必需要由财务部经理委托人员陪同。私吞业务款或有意致使业务外流，扣发本人当月全部工资并由本人负担一切损失。
第十五条 业务争议裁决：业务裁决要遵照先入为主、深入为重公平和大局标准。裁决具体措施是以个人业务汇报为依据，同一用户个人最先造访并连续跟踪回访两次即可判定为个人业务。出现业务争议需首先由直接上级进行裁决。
第十六章 薪酬制度
第一条 企业薪酬制度坚持按劳取酬、评功论赏，利润分享、共同受益标准，在充足保障个人利益同时，也重视增加行政、后勤等其它服务人员收入，以充足表现企业每个协作体系利益平衡和友好发展，维护团体团结协作和共同成长。
第二条 企业全部岗位薪酬一览表：
等级
岗位
基础工资
津贴
分成
奖金
高管级
总 经 理
3500元/月
800元/月
X元/月
Y元/月
副总经理
2500元/月
500元/月
X元/月
Y元/月
经理级
部门经理
1500元/月
300元/月
X元/月
Y元/月
主任级
大区主任
1200元/月
200元/月
X元/月
Y元/月
高级助理
策划设计
主管级
客服主管
1000元/月
100元/月
X元/月
Y元/月
财务出纳
助理统筹
司机其它
第三条 每个月基础工资=基础保底工资+岗位绩效工资。不一样岗位工资和考评标准不一样，具体根据企业书面通知实施。
第四条 全部些人员达不到当月岗位绩效要求实发基础保底工资。业务岗位绩效考评和其当月基础任务挂钩，连续第三个月完不成基础任务，实发当月50%基础保底工资，并由直接上级负责劝退。
第五条 津贴：职员试用期间无津贴，进入正式聘用后接收综合考评享受津贴。每个月综合考评措施由办公室颁布实施。
第六条 分成：第一节 企业指派业务按纯利润15%分成；个人业务按纯利润30%分成；当月个人业务纯利润不足1000元，以上分成自动下降10%。第二节 个人业务当月纯利润超出3万元以上，超额部分按35%分成。第三节 企业激励职员主动吸引编外兼职人员提供业务。编外业务由副总经理安排直接洽谈。签约后，职员将最少享受签约业务纯利润总额2%分成。第四节 大区主任每个月享受本区业务小组纯利润1-2%小组业绩分成。第五节 业务经理每个月享受业务部门纯利润1-2%部门业绩分成。第六节 副总经理每个月享受企业整体业务利润1%企业业绩分成。第七节 行政和后勤人员每个月平分企业整体业务利润2%分成。第八节 企业有权依据团体和业务发展情况对分成制度进行调整。
第七条 财务部每个月15-20号间负责发放上月工资，并遵照国家相关要求负责扣缴个人所得税。
第十七章 奖罚制度
第一条 迟到、早退每次罚款10元。
第二条 旷工半日罚款30元，旷工一日按其当月实际工资10%罚款。
第三条 每个月累计旷工三日或三次立即解聘并扣发当月全部工资。
第四条 当月累计请假超出一日，停发请假期间基础工资。
第五条 违反本制度中其它任意一项要求，每次最少罚款10 元。因违反制度造成个人和企业利益损害应负担全部责任。
第六条 处罚由办公室开罚单并立即收取现金,交由财务部保管。
第七条 企业定时对优异和含有突出贡献职员实施奖励。每个月罚金作为行政奖金，用于奖励当月综合表现优异职员。
第八条 优异职员享受一月免值日待遇和一日有薪休假。
第九条 每十二个月业绩最好前两名职员将取得企业提供年度业绩大奖。奖额依据年度总利润决定。获奖职员按双方业绩百分比分享奖金。
第十八章 补充说明
第一条 本制度是企业制度建设过渡版本，由总经理签 字同意后颁布实施，办公室负责保管。企业享受本制度最终解释权。
第二条 企业每一位职员有权随时 借阅，不得损坏、丢失、随意涂改。未经企业总经理同意，任何人不得将本文件复印或转借给企业以外其它人员。
第三条 各部门责任人须依据本部门工作需要逐步制订具体操 作步骤，报经副总经理同意后，作为本制度附件颁布实施。
第四条 本制度实施期间，职员如有修改提议，可直接向办公室说明。办公室经过汇总后以书面形式呈报副总经理。副总经理负责对提议适宜性、充实性和有效性进行评审，并作为参考资料用于制度修订。
第五条 总经理因有特殊安排不受本制度考勤约束。其它工作人员因公不能常常按本制度考勤约束，须报由副总经理同意。

年 月 日