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教育集团员工手册模板.doc
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1、即兴教育集团职员手册 编号:JXQY01.1.1即兴教育集团企业管理标准JXQY01.1.1职员手册 目 录第一部分 企业文化1.1企业使命 1.2企业愿景 1.3价值观 1.4关键价值观1.5心态准则1.6办学理念 1.7办学宗旨 1.8办学特色 1.9办学目标 1.10创业理念1.11工作理念1.12实施理念1.13团体理念1.14管理理念1.15服务理念1.16品牌理念 1.17推广理念 1.18晋升理念第二部分 企业礼仪2.1工作礼仪2.2着装礼仪2.3待人礼仪2.4沟通礼仪2.5电话礼仪2.6接待礼仪2.7休息礼仪2.8老师课堂礼仪2.9组织教学礼仪2.10办公室礼仪 第三部分 日常
2、管理3.1老师行为规范3.2职员行为规范3.3考勤制度3.4病事假处理措施3.5值班管理制度第四部分 工作步骤4.1集体课上课步骤4.2试听课上课步骤4.3第一节课上课步骤4.4招生办(考前)工作步骤4.5学生(考前)入学步骤4.6人力资源部用人步骤4.7职员转正步骤4.8职员晋升步骤4.9异地派遣步骤4.10职员解聘步骤4.11辞(离)职步骤4.12教学事故认定处理步骤4.13宣传品制作申请步骤4.14钢琴调律步骤第五部分 人事管理5.1试用期职员转正要求5.2职员晋升管理制度5.3职员待遇及福利5.4职员处分和解聘5.5职员离职管理制度第六部分 办公方法6.1办公网使用6.2内部交流平台6
3、.3工作汇报6.4信息转发要求第七部分 文档管理7.1文档编制规范7.2标准文件管理制度 第一部分 企业文化1.1企业使命:帮助更多人实现梦想。1.2企业愿景:成为中国音乐教育第一品牌和最具社会责任感上市企业。1.3价值观:诚 信:言必行、行必果。负 责:对自己和她人负责。勤 奋:坚持不懈,天道酬勤。节 约:取之有度,用之有节。尊 重:尊重自己、尊重用户、尊重个人。 谦 虚:成绩越大,越要谦虚谨慎。1.4关键价值观:先做人,后做事。1.5心态准则:用愉快心态去工作,用感恩心态去生活。1.6办学理念:音乐教育并不是音乐家教育,而首先是人教。1.7办学宗旨:品牌教育、良心教育。1.8办学特色:综合
4、、实用、速成。1.9办学目标:知乐明理,德艺双馨。1.10创业理念:人生没有失败,只有提前放弃。1.11团体理念:没有完美个人,只有完美团体。1.12实施理念:没有埋怨、没有条件、没有借口、没有不可能。1.13管理理念:对下服务,对上服从。1.14服务理念:没有最好,只有愈加好。1.15品牌理念:合理坚持,才是品牌。1.16推广理念:既要做广告,也要做分享。 第二部分 学校礼仪2.1工作礼仪2.1.1以愉快心情上班。2.1.2提早10分钟抵达岗位,按要求着装,开通多种通信设施,检验往来联络情况。2.1.3碰到同事及上司应主动问好。2.1.4进入办公室后应将随身物品放置于指定位置。2.1.5上班
5、时刻一到,立即停止一切非工作事情,如早餐、阅报及聊天等。2.1.6约定事,就要全力去完成。2.1.7工作有计划,重视期限,争取时效。2.1.8严格遵守作息时间,不迟到,不早退。2.1.9参与会议、培训、洽谈或和人约定应严守时间。2.1.10了解学校历史、组织结构、规章制度、业务范围。2.1.11保持工作气氛,不得喧哗及嬉戏。2.1.12上班时间不做私人事务,避免会见亲友。2.1.13注意抽烟安全要求。2.1.14保持环境美化。2.1.15对工作充满信心,主动、乐观、负责。2.1.16对上司不唯唯诺诺,有话直说。2.1.17知错必改,不强辩,不掩饰。2.1.18不停追求进步,充实知识。2.1.1
6、9吃饭或下班,应视工作情况而合适调整。2.1.20上司需要你时,全部能找到你,或掌握你行踪。2.1.21定时清理抽屉里物件,并放置整齐,私人物品应携带回家。2.1.22关键、机密文件不应放置桌上或应该覆盖。2.1.23需要外出时,应将地点、目标、预定返回时间向上级汇报。2.1.24工作时间内,不可随便离开岗位。2.1.25离开座位时,需整理桌上文件,并将椅子归位。2.1.26走路时要轻声,不要在走廊、会议室、洗手间聊天。2.1.27进出大门、通道走廊时,应让客人及上司先行。2.1.28不问询或探听她人薪资。2.1.29拿薪资作横向比较,不因调薪之多寡而影响工作态度。2.1.30不羡慕或嫉妒她人
7、高薪,应以实力及表现争取。2.1.31请假前应将待办事项交代给职务代理人,并留下联络电话。2.1.32不可因请假而影响工作进行。2.1.33充足利用公众休假进行休息或办理私人事务。2.1.34工作应在工作时间内完成 。2.1.35在劳动法要求范围内加班不得抗拒。2.1.36加班仍应保持正常工作态度。2.1.37加班也应按要求签到、签退。2.1.38珍惜学校设备,绝不挪为私用,不随意破坏。2.1.39借用后应立即归还物主。2.1.40个人保管公物应妥为保管、保养。2.1.41节省使用文具、纸张、复印机、水电等一切公共消耗品。2.1.42办公设备应常常擦拭、保养,保持整齐,碰到损坏立即保修。2.1
8、.43靠近下班时刻,才可开始收拾东西或等候下班。2.1.44今日事,今日毕;下班前预定明日工作计划。2.1.45下班时将桌上物件收放在抽屉及柜内、桌面保持洁净,将电脑、打印机、空调、水电设施关上。2.1.46下班时最终离开者确定门窗是否关好,椅子、设备、工具归位,不影响其它尚在工作同事办公,和领导及同事道别。2.2着装礼仪2.2.1女性避免穿着华丽衣裳或佩戴珍贵装饰品。2.2.2女性化妆宜淡雅朴实,不浓妆艳抹;不染彩色指甲;不将头发染成怪异颜色。2.2.3男士应穿着整齐,夏季不许可穿短裤、背心、拖鞋。不佩戴项链、手链、戒指等。2.2.4整齐头发会使你显得更有精神,男士不蓄胡须显得年轻。2.2.
9、5指甲、牙齿、鞋子甚至内衣均不可忽略卫生。2.2.6着装全部要表现职业特点:美观大方,有时代感,符合教育工作者身份。 2.2.7企业有要求,须统一按要求着工作服。2.3待人礼仪2.3.1不因对某人喜恶,而影响你对她工作评价。2.3.2不固执己见,应有雅量接收她人不一样意见。2.3.3不要恃才傲物,不因某人学历或职位低而轻视她人。2.3.4不拉邦结派,不搞非法组织。2.3.5礼多人不怪,同事之间要相互保持合适尊重和礼节。2.3.6平时多和同事沟通联络,对工作上协调合作自有裨益。2.3.7不随意批评她人,不言她人隐私,不宣扬她人过失,不搬弄是非。2.3.8寻求和同事相处乐趣,促进相互关系。2.3.
10、9不随便发怒或斥责她人。2.3.10不因资历老而自视高人一等。2.3.11不以薪水高低论人。2.4沟通礼仪2.4.1保持轻松态度、合适音调、速度、清楚发音。2.4.2把握关键内容,长话短说。2.4.3认真倾听对方所说话,不打岔。2.4.4适时附和对方谈话。2.4.5进入她人场所办事时,应先敲门。2.5电话礼仪2.5.1热忱有礼貌,电话铃响微笑开始,要让对方感觉到你愉快地情绪。2.5.2电话响铃两次以后,三次之前效果最好。2.5.3语言简练,讲述清楚。2.5.4左手拿听筒右手统计(具体统计对方姓名、性别、电话、身份、学校或区域)。2.5.5对方先放电话你再放下。2.5.6通话效果不好时候要确定对
11、方是否听得清楚。2.5.7关键信息和文字要反复确定。2.5.8学校地址、电话、网址、邮箱、要记牢,和告诉对方。2.5.9清楚知道学校交通路线。2.5.10听不清对方话时候要立即告诉对方。2.5.11代传电话要记下姓名、电话来电时间和转达内容。2.5.12不能处理问题要立即让上司处理好。2.5.13接投诉埋怨电话要耐心倾听。2.5.14工作电话不能使用口头禅。2.5.15未立即接到电话要道歉再说明原因。2.5.16告诉她人日期要告诉她人星期。2.5.17讲话时语速不要太快。2.5.18接听电话标准问候语:“您好,即兴,有什么能够帮到您?”2.6接待礼仪2.6.1大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪
12、、礼貌、彬彬有礼地接待客人。2.6.2每名职员全部应熟悉学校各专业收费情况、上课时间、每名老师特点等。2.6.3回复问题时不能含糊不清、模棱两可,不然一定会让客人失去对学校信任。2.6.4接待时要耐心、信心,立即统计来访人员电话、姓名及咨询内容。 2.6.5注意使用礼貌用语,如“您好”、“请坐”、“对不起”、“有什么能够帮到您”等。2.7休息礼仪2.7.1不在办公场所用膳和吃零食。2.7.2不高声谈笑、打电话、追逐嬉戏,走路要放轻脚步。2.7.3不占用教室、会议室、办公室等处作为休息之用。2.7.4应注意休息时坐姿、站姿、睡姿。2.7.5不因外出或休息过头而耽搁工作。2.7.6避免猛烈运动,以
13、免下午精神不振。2.8老师课堂礼仪 2.8.1进教室前,老师应整理好上课用具,并检验整理好自己仪表,关闭通讯工具,或将通讯工具设置成无声状态后,放置在办公室安全地方。 2.8.2老师提前两分钟和蔼、微笑地走进教室,轻轻、稳当地摆放好上课用具,并了解学生上课准备情况。 老师:“上课!” 班长:“起立!” 老师:“同学们好!”(老师行鞠躬礼。全班同学:“老师好!”(行鞠躬礼还礼) 老师面带笑容,用温和眼光把全班同学环视一遍:“请坐!” 2.9组织教学礼仪 2.9.1用一般话教学,并多用敬语“请”字和尊敬手势。比如“请某某同学回复问题”。手势基础要求是:手指伸直并拢,手和前臂成一条直线,肘关节自然弯
14、曲,掌心向斜上方。禁用食指指向学生,这是对学生不尊重。 2.9.2认真、耐心地倾听学生讲话,中途不要打断。 2.9.3眼光关注每一个学生,不欺侮学生人格,不挖苦讽刺学生,不对学生体罚或变相体罚。 2.9.4语气、语气友好、冷静、诚恳,对学生不能使用蔑视、嘲笑、讨厌、憎恶语气,不能对学生粗暴地大喊大叫。 2.9.5仪态举止优雅。讲课时不坐着,不靠着,也不过多地往返走动,同时注意避免不雅举止。站立基础姿势是:两脚脚跟落地,站稳站直,胸膛自然挺起,不要耸肩,或过于昂着头。需要在讲台上走动时,步幅不宜过大过急。持稿讲课时,持稿高度和胸平行,不能掩面或过低,也不能紧靠眼前晃动讲稿。 2.9.6珍爱学生上
15、课时间。不讲和课堂教学无关内容,不长时间责备学生等。 2.9.7板书要整齐清楚,事先有所设计。板书时要求书写公正、整齐,切忌写错别字和不规范字。板书不能过于潦草、零乱,而应条目清楚,突出讲课关键内容。整体设计要规范、醒目、美观,给学生留下清楚印象,便于学生统计和复习。 2.9.8学生练习时,老师认真耐心地巡回教导,关注每一个同学,不做和教导无关事。 2.9.9下课时,老师要和学生礼貌离别,保持愉快心境。 其礼仪程序是:老师(面带笑容):“下课!”班长:“起立” 老师:(老师行鞠躬礼)“同学们再见!” 全体学生,精神抖擞地回应:“老师再见!”(行鞠躬礼还礼) 2.9.10老师切忌:拖堂、学生施礼
16、时,老师埋头收拾自己东西或急急忙离开教室。 2.10办公室礼仪 2.10.1以礼相待。早晨相遇,主动打招呼,互祝“早上好!”,课间相见,点头微笑,互致“你好”。下班道别,说声“再见!”得到她人帮忙,赶快说声:“谢谢!”“辛劳了!” 2.10.2言行高雅。不探询她人私事,不背后议论其它教职员,不散布是是非非事情,不闲聊谈笑。在办公室要保持平静,认真工作、认真学习、认真研究,不说不做任何和办公无关事。 2.10.3清洁整齐。做好办公室整齐卫生和物品摆放工作。负责卫生值日工作老师,要提前到办公室,按要求自觉做好工作。办公用具摆放时刻保持整齐、美观。上班时第一个进入办公室,主动开好门窗;最终一个离创办
17、公室,把门、窗、灯、饮水机关好。 2.10.4热情待客。有客人(或家长)来访时,应热情欢迎,微笑起立问好,接待客人时假如要离开,或手头正有要紧事要处理,应对客人讲“对不起,请稍后”。回来后或处理好事了,应向客人说“不好意思,让您久等了”。 2.10.5假如被访教职员恰好不在,其它老师也要热情接待,并帮助寻求被访者。客人走时应起立送至门口道别:“欢迎您下次再来!”,“慢走!”,“再见!”。 2.10.6工作期间,不在办公室里做和工作、学习无关事,不高声讲话,不玩电脑游戏,不高声放录音等,集体办公室内不得吸烟。 第三部分 学校管理3.1老师行为规范3.1.1老师应自尊自重,语言文明,礼貌待人。 3
18、.1.2穿着整齐、大方,不穿奇装异服,不袒胸露怀,不穿超短裙、超短裤进教室;男不溜须,女不化浓妆。 3.1.3养成良好个人卫生习惯,不乱扔杂物,不边走边吃东西。 3.1.4不酗酒闹事,不接收学生家长请吃请喝,不有意识让学生赠予礼品;不读淫秽书刊,不看黄色录像,不赌博,不到不健康场所逗留或娱乐;发觉学生有吸烟、喝酒或到不健康场所玩耍行为要立即制止、教育。 3.1.5老师在任何场所、环境下要举止端庄,仪表大方,不卑不亢、不失老师人格。不得让家眷、亲戚、好友干预学校正常工作。 3.1.6老师之间要相互信任,相互帮助,相互支持,相互学习,诚心待人,不背后说她人坏话,议论她人,不搞小动作。 3.1.7讲
19、道德、讲修养,学习、生活、工作要遵纪遵法,按制度办事,说话讲道理,办事讲标准。 3.1.8胸怀胆荡, 宽宏大度,相互间有意见、有见解,经过正当渠道反应处理,要高姿态消除分歧,达到取同存异,不准在学校任何场所大吵大闹。 3.1.9思想端正,作风正派,做人光明磊落,对学校工作或领导同志有意见,或自己有想法,立即采取正当渠道反应或直接面谈,不背后议论或散布情绪,影响工作,更不准捕风捉影、散布流言、乱造舆论、盅惑人心。 3.1.10遵守社会公德,遵守公共秩序。 3.1.11做到不迟到,不早退,不旷课,不旷工,不旷会,严格推行请假手续。 3.1.12严格实施学校各项决议,尽职尽责地完成工作任务。随时接收
20、学校和上级领导对自己工作检查指导,对自己工作中所出现问题不隐藏、不掩饰、诚恳汇报。 3.1.13明确学生是学校主体,要热爱、尊重、了解、严格要求学生,认可学生有差异,要因材施教,对学生以正面教育为主,不挖苦,不打击报复,不体罚或变相体罚学生,上课时严禁老师随便把学生撵出教室;不得在课堂上吸烟,不得酒晕后进入课堂,不得以任何借口长时间让学生给老师干私活。 3.1.14未经教务同意老师不得私自串课、调课、停课。3.1.15 老师上课期间不得使用手机、吃零食、随意进出、和人聊天。3.1.16严禁出现“把学生带到学校以外地方上课或把学校学生变为个人学生”行为。 3.1.17不得私自以个人名义为学生上课
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