美容院运营管理手册样本.doc

《美容院运行管理手册》

序言

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美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理支持，是您成功最好保障，全盘输出，全方位为您处理难题。
美容院五大管理体系：
职员管理―――最好激励培训方案，充足调动美容师主动性，轻松管理
运行管理―――规范化、标准化运行管理模式，让您美容院拥有高效率工作团体
店面管理――形象设计标准化，统一化，服务步骤化
促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场保障
用户管理――科学化、规范化，用户档案管理具体，用户制度完美，确保提升用户忠诚度
再次欢迎你加入我们行列！让我们共同发明中国胶原蛋白美容行业新天地。
尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！

第一章、 店面运行管理
一、人员配置
店长（1名）
店员（若干）
检测人员（1名）可由培训较专业美容师代
二、 岗位责任
店长职责内容
1、基础功效：经过管理和监督，掌握美容院日常销售工作

2、职责
（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内各项目标传达给部属，要掌握每日，每七天，每个月，累计等目标达成情况，并依据实际情况制订对策，呈美容院店主核准。

(2)职员管理：对职员日常工作进行监督和管理，包含迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等全方面管理；

(3)经营管理：美容院经营活动统筹管理，开店准备。
a.清洁实施，陈列方法更新；
b.POP广告制作张贴，陈列台摆放整理；
c.店面，店内巡视，待客应对；
d.商品销售，保管，存货盘点工作，特订货检验确定，贩卖活动推行和促销。

（4）店务管理：对店内设备、货物、账目、安全方法等进行全方面管理；

（5） 培训管理：对新进职员及老职员做好日常培训工作，帮助新老职员提升专业技能。具体为：
a.依据店面新老职员实际情况制订有针对性培训计划；
b.培训计划应充足考虑：企业企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、用户反对意见及疑议等；
c.依据店内销售存在问题进行针对性培训，实际处理店内问题，从而提升店面业绩。

（6） 会员管理：对店内用户进行科学有效管理，提升用户对***品牌认知度，具体为；

（7）销售管理：依据店面实际情况做好店内业绩管理工作；
a.依据店面实际情况，制订合理月、周、日销售计划及制订销售目标；
b.依据销售计划，制订相适应该地消费情况促销方案，并报总企业及代理商同意；
c.依据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，依据职员表现情况进行奖励；
d.对职员销售能力管理，立即对职员在工作中出现销售问题进行培训及处理；
e. 对销售工作进行分析，每日检验货源情况，好销补充，滞销退仓或做出合理化提议，确保销售。

3、绩效评定标准
a) 达成全店销售目标；
b) 店内职员通力合作；
c) 提供良好而适宜卖场；
d) 对企业全部财产有保护义务；
e) 实施企业各项制度；
f) 账目清楚，帐实相对；
g) 每七天业务汇报按时交给企业。

店长一日工作步骤
（一）营业前
1）组织晨会召开：
a、人员情况确定（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神情况）；
b、传达企业关键文件及通知；
c、昨日营业情况确定、分析；
d、针对营业问题，指示相关人员改善；
e、分配当日工作计划。

2）店内情况确定：
a、店面、展柜、试用装卫生清洁情况；
b、店内货物陈列、补货、促销、订货等；
c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；
d、畅销货物贮备及展示确定。

（二）营业期间
无用户时工作（有序安排好职员工作及其它准备工作，时刻为销售做好准备！）
1） 统计当日晨会日志；
2） 用户资料整理、录入及POS系统会员分析管理；
3） 时刻检验货架上有没有空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；
4） 监督店员工作情况，错误地方立即纠正；
5） 监督促销活动实施和进展，提醒店员立即向用户做好宣传和介绍；
6） 对新职员作出对应指导和培训；
7） 安排老职员对专业知识巩固学习；
8） 安排职员轮番在店面周围发宣传单，吸引用户到店（针对人流量少店面）；
9） 赠品合理赠予，时刻维护用户服务；
10）接收货物，准备清点并立即入库，和电脑POS查对；
11）时刻维持店内卫生情况；

有用户时工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提升业绩！）
1） 准备统计进美容院每一位用户，提供店面到店人数水平值；(填写《来店人数统计表》附)
2） 随时帮助后进职员销售，提升后进职员销售能力；
3） 激励和跟踪全部职员对自已销售目标完成，立即调整销售计划；
4） 紧盯每一个职员成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额水平值；（填写《业绩统计表》附）
5） 时刻关注现在销售和计划差距，将情况通知职员，激励职员再接再励，为店面总业绩目标达成时刻努力；
6） 处理营业中用户投诉；
7） 服务礼仪规范时刻监督提醒；
8） 空缺商品再次检验并补货，提醒店员，严格防范产品丢失。

（三）营业结束
1） 各项营业报表填写，分析完成销售计划情况并列出明日销售计划及目标；
2） 收银现金（每日交接班时由店长负责存到银行或由业务经理负责收取）；
店员职责内容
1、基础职务功效：从事店内服务和商品贩卖工作

2、职责
a) 为用户提供优质服务，努力完成销售目标；
b) 出样，并立即更换新样品，整理样品；
c) 收货进仓；
d) 整理仓库，保持仓库整齐和清洁；
e) 参与盘点；
f) 确实完成店长交待任务；
g) 搜集用户资料及用户对商品提议，帮助用户填写会员记录表；
h) 提供用户咨询服务；
i) 依据企业要求部署卖场促销品；
j) 检测人员不在时负担检测工作。

美容院店员一日工作步骤（美容院工作人员应提前10分钟抵达店内做好各项准备工作）
（一）营业前
1）参与晨会：
a、向店长汇报前一天销售业绩和关键信息反馈；
b、听从店长分配当日工作计划；
c、申领当日宣传促销用具和辅助工具。
2）检验准备商品：
a、复点过夜商品
参与完晨会后，店员要做第一件事，就是依据商品平时摆放规律，对照商品账目，将过夜商品进行过目清点和检验。不管实施是正常出勤还是两班倒，店员对隔夜后商品全部要进行复点，以明确各自所负责任；在复点商品时，假如发觉疑问或问题，应立即地向店长汇报，请示处理。
b、补充商品
在复点商品过程中，依据销售规律和市场改变，对品种缺乏或是货架出样数量不足商品，要立即地补充，做到库有柜有。续补数量要在考虑货架商品容量基础上，尽可能确保当日销量。
c、检验商品标签
在复点同时，店员还要对商品价格进行逐一检验。对于附带价格标签商品，应检验价签有没有脱落、模糊不清、移放错位情况。有脱落现象要重新制作，模糊不清要立即更换，错位要立即纠正。
d、辅助工具和促销用具检验准备
营业时销售工具和促销用具准备，是营业前准备工作一项关键内容，没有完备工具和用具，要做好营业工作和提升服务质量是不可能。店员事先要将工具和促销品放在固定位置，并养成使用后归放原位习惯；随时留心工具和促销品是否完好，如有污损破裂现象，要立即地向店长换领。

（二）营业期间
无用户（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务准备！）
1）   做好用户资料登记工作；
2）   柜台空缺产品立即申补；
3）   维护营业区卫生；
4）   将工作日志统计完整；
5）   对销售中碰到问题立即讨论总结，方便为下一个用户做好更完善服务。
有用户（全部准备结果是为了有更高业绩）
1） 主动地依据用户需求介绍产品，并讲清会员加入方法和会员可享受优惠服务，激励其加入会员；
2） 时刻明确自己销售目标，了解完成计划情况，对未完成销售任务进行合理分析和调整；
3） 随时了解自己接待用户成交率，立即分析并努力提升；（填写《业绩统计表》）
4） 企业促销活动立即通知用户，促进每单销售达成；
5） 将销售过程中用户未成交原因立即分析，并告之店长，为提升职员销售总结好经验。

（三）营业结束
1） 各项工作数据地整理、上报；
2） 柜台货物整理；
3） 打扫卫生包干区；
4） 收回店外物品；
5） 关闭照明、电器；
6） 签退，离开卖场。

检测人员职责：
1. 检测设备维护和使用；
2. 为用户进行无偿身体检测；
3. 对产品进行侧面推荐；
4. 依据用户检测数据提供简单咨询。
5. 美容院用户日常咨问询诊和对产品推荐
6. 美容院来电咨询电话笔录，和用户资料具体统计
7. 已购置用户电话回访及回访统计
8. 产品知识、医学常识普及和培训
9. 美容院促销活动现场讲解促销，终端、小区现场活动参与

考评标准：
1. 美容院日常销量；
2. 用户检测数据正确度；
3. 检测数据总结、整理。
4. 已购置用户回访率及回访质量
5. 按周期购置首推率
6. 有效用户资料总结、整理

三、 设备配置及维护
美容院设备：
检测用计算机（一台）；
检测仪器（一台）；
导入仪（一台）；

计算机维护
u 根据计算机使用说明规范操作；
u 使用UPS保护电源；
u 使用防火墙等软件，使计算机免受病毒侵害；
u 不得在计算机上安装游戏等其它软件；
u 远离小孩和水源；
u 安全用电；
u 如出现软硬件故障，请通知专业人员维修。

检测仪器维护：
（检测仪器未确定）

导入仪维护：
（导入仪未确定）

四、 订货管理
1、美容院订货管理由店长实施。
正确实施订货工作是使美容院正常营运必备原因，不管订得过多或过少，均会对美容院造成负面影响。
　　过多订货-----将会造成无须要浪费，可能因为产品过期或因存货过多而造成产品积压。
过少进货----将会造成单店断货、进货频率增加、花费时间、人力成本 。
安全库存。

2、安全库存设计：
平均天天发货金额×物流周期＝最低库存数
（比如：美容院平均天天报单3人，报单金额3000元；从企业发货到美容院平均要3天，则美容院安全库存＝3000元×3天 =9000元，即当美容院还有9000元库存时，店长就应该向企业订货了，考虑到特殊情况或物流延误发生，应该更早部分向企业订货。）

3、美容院订货步骤
每个月常规补货一次：每个月30日库存对帐→确定美容院库存数量→确定美容院补货数量→美容院订单→美容院补货（补足到原始进货数）
月中不定时补货：美容院达成安全库存期→确定美容院库存数量→确定美容院补货数量→店长下订单→企业补货（补足到原始进货数）
　　正确地实施订货系统可助于美容院做到不积货、不停货，能给加专卖节省无须要存放空间和避免无须要损耗。
五、 财务管理
1、销售日报表
　　天天企业总部发货通知；天天报单、反复消费纪录；
２、收货纪录
　　美容院原始进货；每个月常规补货；月中不定时补货纪录；
３、库存纪录
　　天天库存数据纪录；
４、和企业库存对帐
　　美容院每个月结算、补货和下订单前，和企业进行库存对帐；
５、下订单
　　依据美容院安全库存、每个月销售情况确定补货时间和补货量，向企业下订单；
６、退换货纪录
　　依据美容院退换货制度，实施退换货步骤；
六、 仓储管理
商品储存之区域依据下列标准：
1、流动性（畅销性）
2、近似性
3、体积大小、重量
4、特征（如易窃、易燃、易腐）
　　流动性高、体积大而重物品尽可能移至待出区周围，以方便捡货作业。体积太小，不易保管或轻易失窃之物品，以特殊之储柜架储存，并放置在办公区之周围，方便于保管。
进货
　　美容院收货人员由店长负担。店长不在岗位时，由职务代理负担。
企业送货人员于送交货物时必需填写进货验收单一式三联，具体写明送货内容及订购单号码，连同所送之货物送到指定之收货处，依企业要求送至收货处，并进入接收区，并由收货人员进行验收。
　　收货人员查对进货验收单和订购单无误后，在进货验收单上签章，将第一联退企业送货人员认为送货之凭证。
　　收货人员将进货验收单之号码抄录在货物上，同时在订购单上亦填入进货验收单号码和收货日期。
　　收货人员依据进货验收单检验及载明下列各项：(1)货物编号(2)品名规格(3)交货者名称(4)交货数量(5)实际接收数量(6)收货日期。
　　收货人员若发觉送来之货物混有其它货物或其它特殊情况时，必需在进货验收单接收情况栏内书明，认为企业检验之参考。
验收注意事项：
1、货号
2、品名
3、数量、规格
4、包装
5、有效日期
　　验收无误之商品，再由收货人员以色笔将该货物之储位，于验收时书写于货物包装上，方便利存放定位。
　　收货人员于验货时如有溢收数量，应通知企业视实际情况是否补开进货验收单，不然拒收。
　　店长应依据进货验收单，每日提出应交未交物品，并进行跟催，次月５日前应提出超交、欠货统计资料。
　　收货人员查对货物数量和商品总数是否相符，于安排货物进入仓库后在进货验收单二至三联良品总数栏盖仓库接收章，如非店长收货，因再送请店长核章。
拒收
运输出货标准上不接收退货，唯下列情况得接收退货
1、货物搬运中损坏
2、品项错误
3、瑕疵品回收
4、延迟逾时
5、地点错误
　　司机于送货至门市时，如有上述情形，应将退回品项及原因统计于销货单上，经和企业确定，于返回企业后，运输依据销货单上统计制作销货退回单一式二联。
　　货物载运回企业后，司机和仓管收货人员确定退回之原因是否符合，并依情况判定为再入库、报废、退回厂商三类，经品管人员签认后，销货退回单第一联交运输第二联自存。
退货作业步骤
店长将欲退货物放于暂存区，随时对退货资料查询及更改。并通知企业进行退货作业
　　进货退出单一式三联，于企业送货时办理退货作业。并经送货人员签认后，第二联退回企业，第三联自存，第一联交企业会计。
库存
　　每一单品引进后，须由店长设置存货卡。目标在于该货物之储位、大小、特征、每批采购量……等
　　每日对存货做一盘点，惟未来货量品项增加时，可采分区盘查。相关盘点作业依盘点管理作业。
　　储区内应限定店内人员出入，以确保门禁管理。并作好整理整理，保持清洁及设备、货物定位。
商品保留检核关键
1、温度、湿度控制
2、通风良好
3、防漏、排水
4、防鼠、防虫害
5、重货物尽可能放置在低处
6、栈板台上货物高度及重量要符合要求
7、以胶带圈住货物，以保持安稳性
8栈板架之承戴量要仔细计划及维护
9、地面之承戴量及平坦性要计划及维护
七、 客诉处理
面对用户埋怨
    用户埋怨随时随地可能发生，一旦用户埋怨得不到妥善处理，负面信息将会扩散。而且，用户埋怨往往发生在销售现场，处理不立即，将会给产品销售带来很大损失，甚至激发出更大规模负面信息传输。所以，立即、正确处理用户埋怨，是销售人员一项基础功。
用户埋怨真相：
有期望才有埋怨，用户埋怨，证实用户对企业或产品有相当认同，而且期待得到愈加好服务或产品。
用户埋怨是珍贵情报
    ·很多企业花大量人力物力想了解用户有什么不满，这些不满往往是产品升级换代、服务方法提升、营销模式变革关键诱因。
·并不是每个人全部会把不满表现出来，而是选择再不光顾。
·期望得到认真对待
    ·期望有些人聆听
    ·期望有反应，有行动
    ·期望得到赔偿
    ·期望被认同、被尊重
用户在埋怨时想得到什么
    当用户不满意时
    ·4%用户会说出来。
    ·96%用户会默默离开。
    ·90%用户会永远也不买这个品牌，这些不满用户会把这种不满传输给8-12   个用户。这8-12个用户还会把这个信息传输给20个人。
    ·产品吸引一个新用户难度和成本是留住老用户2倍。
  1、心中产生不良影响
    2、不再购置
    3、不再向人推荐
4、进行负面宣传
用户埋怨处理标准：
    1售前、售中、售后服务提供和处理用户埋怨不是由某个部门或某个人来完成，需要企业职员共同努力。
    2用户在产品使用中出现问题，可能不会想到服务部门或品牌责任人，而是先想到导购人员，所以，面对埋怨用户，导购人员要有“一站式”服务理念。
    3用户投诉导购人员，目标并不是找麻烦，而是碰到了处理不了，需要帮助问题。这恰恰是导购展示自己、展示企业绝好机会。
    4导购在处理问题上，首先要想到自己是为用户带来满意人。而不能推卸
说：这不是我责任、这不关我事等等，正确做法是和用户一道，立即、妥善地处理问题。
    5以慢为快。当用户找到企业或品牌时，说明用户已经做好了对应时间准备，此时，导购人员记住一点：现在是你快她不快，和其潦潦草草把问题处理不好，还不如扎扎实实把问题消亡掉！有时候，慢就是快！
如问处理异议
    1、找出埋怨产生原因。
    2、要知道向用户道歉并稳定其情绪。
    3、妥善地处理不一样埋怨。
通常使用多个方法
1、正面回复，侧面攻击。
    2、引出话题，转变立场。
    3、全观市场，求同存异。
    4、转变角色。
    5、直截了当。
怎样预防埋怨产生
1、销售优良产品
     ·掌握商品特点和使用方法，方便销售时为用户提供更多咨询。
     ·严格检验产品，不要销售有污损有缺点产品。
2、提供良好服务
     ·服务方法。
     ·技能性服务。
     ·态度性服务。
用户埋怨产生以后怎么办？
1、耐心聆听，不要争辩。聆听目标是不和用户理论。
     用户产生埋怨，说明在心理和物质上已经受到某种程度伤害。
    2、要真切、诚恳地接收埋怨。
    3、要首先站在用户角度思索和说话，你体谅她，她也会体谅你。
接收埋怨
1、品质不良。
2、功效不显著。
3、商标不清楚。
4、使用不妥造成后果。
正确地分析出埋怨原因
商品质量不良，功效不显著，企业提供服务不佳
1、广告宣传夸大其辞。
2、服务承诺没有兑现。
    3、职员无意间行为。
    4、导购代表服务方法欠妥。
有效地处理埋怨标准：
    1、树立“用户永远是正确”观念。
    2、克制自己，避免感情用事。
    3、切记自己代表是企业和企业形象。
    4、快速。
    5、诚意。
    6、说明事件缘由。
 关键点：
    1、发生了什么事件?
    2、怎样发生?
    3、为何不满意?
    4、当初导购代表是谁?
    5、还有其它不满意原因吗?
    6、用户讲理吗?
    7、用户期望用什么方法处理?
    8、是老用户还是新用户?
    9、统计好情况，留总结用。
减轻埋怨早期诀窍：
    1、妥善使用“很抱歉”这句话，来平息用户情绪。
    2、尽早了结用户埋怨背后期望。
    3、用户坚定、语气高昂地复述一件事情时，通常是用户本意。
    4、当反复强调缺点而不主动提出或不强烈要求退货时，说明期望该商品减价销售。
5、耐心听完用户埋怨
巧妙应付情绪激动者
1、诚意地向用户道歉
2、根据正确方法沟通，处理问题
3、撤换当事人
4、改变场所
5、改变时间
如实在难以处理上报企业处理
依据不一样原因分别处理问题诀窍
一、处理商品品质不良引发用户埋怨
    1向用户诚心地道歉。
    2奉送新商品或礼品。
    3假如因该商品造成精神或物质损失，应该给以即时正确地抚慰，赔偿。
    4为维护企业和品牌信誉，仔细调查这类商品流入用户手中原因，预防这类事情再次发生。
二、处理商品使用不妥引发用户埋怨
    1诚恳地道歉。
    2假如商品受到损害，责任又属于自己或销售终端，则应该以新产品来交换旧产品为补救方法。假如用户同意经过其它方法填补，要在第一时间完成填补。
    3假如调换商品仍不能挽回用户损失，应帮助用户要求销售终端采取一定方法给赔偿抚慰。
    4导购应该从多方面掌握、积累产品多种知识，避免因产知识缺乏而造成种种问题。
三、处理态度不佳引发用户埋怨
    1主管或调解人应该仔细听完用户陈说，然后向用户确保以后一定要加强导购教育，不让这类情形发生。
    2主管陪同当事人一起，向用户赔礼道歉，以得到原谅(尤其是用户很激动时)。
    3主管要根本改善导购代表服务态度，关键在于她们观念培养，加强优质服务培训，并加以监督。
四、因为误会产生用户埋怨
    1语气要婉转，不要让用户难堪。
    2不要老强调自己同这件事情无关，清白无辜。
处理用户退货
    *不要强调“当初为何不想好”之类话，而是要秉承“卖方要尽可能满足用户期望和需要”这条不变规律，探寻用户退货原因。
    *企业有要求，要先等用户将意见表示完整，再叙述自己处境(注意不是立场)。
    *具体解释企业要求，请用户体谅自己处境，在对应框架内协商处理措施。
    *基础方案议定后，可作合适让步。
怎样对待用户错误
一、应该采取态度
    1尊重、体谅用户。
    2委婉地抚慰用户，并仔细听用户说明意见。
    3表示企业尽可能降低用户损失态度。
    4妥善处理好被污损产品。
二、处理用户过失可选择措施。
    1请用户单独协商，不在销售地点交涉。
    2具体分析过程，讲明企业要求，请用户谅解。
    3主动回应用户埋怨。
4虚拟一个上级，利用虚拟上级表示处理意见，把自己变成一个周旋角色。
5请用户体谅自己处境，引导她站在自己立场思索处理措施。

第二章、 运行模式
1. 项目设计
护理项目

胶原蛋白弹力活肤
面部护理
胶原蛋白美白保湿
面部护理
胶原蛋白紧致抗皱
眼部护理
清洁
胶原蛋白盈亮洁面乳
胶原蛋白盈亮洁面乳
胶原蛋白盈亮洁面乳
去角质
胶原蛋白磨砂洁面乳
胶原蛋白磨砂洁面乳
/
清洁
清水
清水
/
爽肤
胶原蛋白滋润亮肤水　
胶原蛋白滋润亮肤水
胶原蛋白滋润亮肤水
导入
胶原蛋白粉调爽肤水或精华液或精油
胶原蛋白粉调爽肤水或精华液或精油
胶原蛋白粉调精油或精华液
按摩
胶原蛋白粉调按摩膏
胶原蛋白粉调按摩膏
胶原蛋白粉调精华液或精油
面膜
胶原蛋白水晶面膜
胶原蛋白压缩面膜贴
胶原蛋白紧致修护眼膜贴
爽肤
胶原蛋白保湿营养水
胶原蛋白保湿营养水
/
精华液
胶原蛋白活肤精华液
胶原蛋白清润平衡保湿精华液
胶原蛋白紧致修颜精华液
膏霜
胶原蛋白面霜
胶原蛋白精华保湿
日霜(晚霜）
胶原蛋白抗皱修纹紧致眼霜

注：护理步骤+口服胶原蛋白

2. 服务产品价格
“魅蓝元素”专业护理项目
胶原蛋白活肤弹力面部护理..................60mins单次价：2680 / 1080（会员价）RMB
促进细胞活化和代谢功效，提升肌肤细胞含氧量，助您赶走晦暗肤色，令肌肤水嫩保湿、紧实富有弹性，幼化细纹重现美白清透、平抚皮肤细纹，紧致细腻脸庞。
适宜人群：全部肌肤。

胶原蛋白美白保湿面部护理...................60mins单次价：2680 / 1080（会员价）RMB
独有美白保湿护理疗程，有效淡斑、淡印，令肌肤平滑，肤色均匀。同时加紧肌肤更新，持久保湿，修护肌肤水库功效，肌肤锁水能力大大增强 ，皮肤水嫩亮白。
适宜人群：全部肌肤。

胶原蛋白紧致修护眼部护理...................45mins单次价：1680 / 880（会员价）RMB
能够快速补充胶原蛋白和多种营养成份，使眼睛周围皮肤滋润、保水，促进眼部微血管循环，加强眼部肌肤新陈代谢，增强眼部肌肤弹性，收紧肌肤，祛除眼部细纹，延缓粗纹产生，减轻由疲惫引发眼袋和黑眼圈等现象，抑制眼干、眼涩，使眼部周围皮肤柔嫩、細致，明眸倍添神采。
适宜人群：全部肌肤。

价格：面部疗程价：26800元/10次 单次价：2680元；
会员价：10800元/10次 单次价：1080元；

价格：眼部疗程价：16800元/10次 单次价：1680元；
会员价：8800元/10次 单次价：880元； 第三章、店面宣传推广
1. 用户通知
l 手机短信
经过手机短信通知会员用户，美容院引进专业胶原蛋白护理项目，欢迎现场体验。

l 电话预约
经过电话通知会员用户，美容院引进专业胶原蛋白护理项目，并有优惠促销活动，欢迎现场体验。

l e-mail
经过邮件介绍胶原蛋白护理项目，并有短期无偿试用活动。

l 邮递DM
经过邮寄DM，介绍美容院高价引进专业胶原蛋白护理模式，吸引会员关注，并能够凭DM印花优惠率先体验。

l 周围商业区\小区散发DM
在美容院所在地周围商业区\小区散发宣传胶原蛋白DM，通知受众：美容院高价引进专业胶原蛋白护理模式，敬请光顾体验。

l 店内面对面
当会员用户上门光顾时，面对面向其介绍美容院新近引入胶原蛋白护理菜单。

2. 店面陈列
l 项目菜单
重新更新美容院菜单，在显著位置介绍胶原蛋白项目和价格。或专门制作胶原蛋白项目新菜单，供用户挑选。

l 店门易拉宝
在店门显著位置，摆放易拉宝，宣传胶原蛋白新项目。

l 店门灯箱
在店门灯箱处介绍胶原蛋白新项目和卖点。

l 店门海报
经过店门口海报，宣传美容院特新胶原蛋白护理模式，并附促销优惠活动
l 店内菜单标牌
将胶原蛋白专业护理作为菜单标牌主推项目，并连续三个月以上。

l 店内DM、宣传册
店内将DM、宣传册发到会员用户手头，具体介绍胶原蛋白功效和作用，和带给用户好处。

l 专业杂志宣传
在店内无偿取阅专业杂志上公布胶原蛋白广告，建立品牌认知和信任度。

l 店内专题片视频
推广期内，在店内电视上循环播出***企业专题片和产品专题片，让用户具体了解***胶原蛋白品质和效果。

l 店内精品陈列专柜
在固定区域，摆放***精品陈列柜，用以陈列***胶原蛋白系列产品，和促销赠品和奖品。

l 店内项目操作专区（VIP室）
在美容院内设置专门胶原蛋白护理操作专区（VIP室），用以推广胶原蛋白项目。

3. 宣传推广
l 店长/点单员/美容师推介
将***胶原蛋白新项目设定为美容院主推项目，时间不少于3个月，期间每一个美容院职员全部有义务向用户推荐***胶原蛋白项目，并将其作为工作考评关键指标。

l 无偿试用体验
向客人提供无偿试用装，并引导其体验试用，并跟踪试用结果。以上活动向办理美容月/年卡、优先电话预约前50位用户无偿提供。

l 促销活动
会员试用体验活动
会员办月卡\年卡，赠予胶原蛋白系列产品活动
会员购置礼盒装（木盒装），赠予胶原蛋白化妆品活动
会员购置一套（10次）胶原蛋白护理，赠予口服胶原蛋白活动
节假日促销活动

一、美容院整年促销计划
二、怎样吸纳新客源
整年促销计划表
整年促销方案
新开张暂无客源促销
已开张连续特色促销
已开张增加客源促销
三、美容院开业促销步骤
四、美容院特有创意促销
开业促销方案
开业促销步骤
体验服务
不一样皮肤类型，促销方案
不一样季节，促销方案
不一样节日，促销方案
五、美容院小型沙龙
六、大型终端联谊会
小型美容院知识讲座
终端促销，激情互动
美容院感恩等活动
终端消费者户外活动
激情娱乐
慈善募捐
教授讲座
煽情演出
第四章、 店面销售
1. 目标群体
美容院全部会员用户，和年纪在25-45岁女性潜在用户。

2. 推销时机
店外
短信
电话
邮递广告
e-mail
DM

店内
在店门
在店内大厅
在等候（休息）区
操作区
结算区

3. 销售话术

销售十句
体验十句
1、 小姐您好：有一款高品质胶原蛋白产品，抗衰老效果很好，了解一下好吗？
2、 这款产品不仅能够内服而且也可外抹，能有效改善脸部皱纹，增加皮肤弹性，是一个很有效抗衰老产品。
3、 ***胶原蛋白能丰胸纤体，紧致肌肤，恢复弹性。
4、 我们店有不少老用户在使用这款产品，反应全部挺好，要不您今天试用一下？
5、 胶原蛋白美容在日本、欧美流行几年了，口服胶原蛋白成为世界性美容保养时尚。
6、 ***深海鱼胶原蛋白能快速透皮吸收，吸收率是一般胶原蛋白3倍。
7、 ***胶原蛋白是现在最新科技结晶是最优异功效性美容品，您能够试一下，因为适合自己才是最好。
8、 我们为您选择是胶原蛋白抗衰老产品和项目，让您更年轻。
9、 您不要认为麻烦，胶原蛋白护理项目能够带给您大大惊喜！
10、 很快乐告诉您，现在使用***胶原蛋白产品有优惠哦！
1、 这是***胶原蛋白宣传册，您看一下吧。
冲服时：
2、 ***胶原蛋白能快速全部浮于水面溶解，没有任何杂质。
3、 胶原蛋白完全溶解后，水质清澈，只有淡淡原味，就像来到了大海边。
试用时：
4、 用少许纯净水调释胶原蛋白就能够直接涂于皮肤了，几分钟后，100%被皮肤吸收，不会在皮肤上留下任何杂质。
5、 皮肤绷紧了，细腻了，光亮了，假如调在精华液或按摩膏里给您做美容，效果会加倍！
按摩时：
6、 胶原蛋白有大量亲水因子，整个按摩过程会让皮肤水润，丝滑。
7、 姐，你这儿皮肤纹路比较多，较松驰，我给你在这儿多按摩会儿，胶原蛋白就是皮肤一个“弹簧”，皮肤要想弹性好，没皱纹，就得靠胶原蛋白给支撑和修补。
8、 姐，你这儿皮肤很干，需要补充胶原蛋白，因为胶原蛋白就是皮肤“水库”，缺乏胶原蛋白，皮肤就会变得干燥，脱皮。
步骤做完后：
9、 （拿镜子给女士）您看脸上皮肤是不是光滑、细腻多了？皮肤全部比原来白了，纹路显著淡了，效果不错吧！
抹面霜：
10、 添加少许***胶原蛋白以后，爽肤水锁水能力更强，面霜保护能力也愈加好了，皮肤也不会很油腻。
第五章、 销售激励政策方法

美 容 师 销 售 产 品 分 段 提 成 奖 励 方 案
业绩
分成
1000元以下
2%
1001—3000元
3%
3001—5000元
5%
5001—10000元
7%
10000以上
10%
注：全部分成在促销期间根据实际收款额计算

美 容 师 项 目 操 作 奖 励 方 法

操作项目
分成金额
1
胶原蛋白活肤弹力面部护理
15元
2
胶原蛋白美白保湿面部护理
15元
3
胶原蛋白紧致修护眼部护理
12元