新版公司销售部员工手册模板.doc

销
售
部
员
工
手
册

目 录
（一）、销售部职能
一、部门关键职能
二、部门职责
三、 销售部组织框架图
四、职位说明书
五、绩效考评
（二）、销售人员基础守则
（三）、销售人员行为规范
（四）售楼部现场管理制度
一．人员岗位职责、权限
二．售楼处现场考勤管理规范
三、销售人职员作行为规范
四、销售人员必备资料夹
五、售楼处会议规范要求
六、销售工具准备
七、具体销售工作规范：
八、用户成交管理
九、用户界定及个奖分配措施
十、电话管理
十一、档案文件管理
十二、制服管理
十三、卫生守则
（五）销售部人力资源管理制度
一、 销售人员人事录用步骤
二、 销售部录用制度
三、 调迁
四、 晋升
五、 解职及惩处方法

总则：
为了规范销售人员行为，充足发挥销售部全体人员工作主动性，实现企业销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员工作方向及职责，发明一个整齐优美销售部环境，特制订本手册以利工作推广。

（一） 销售部职能

一、部门关键职能
部门本职：楼盘销售
1、联络用户，加强协议管理，建立用户档案，常常走访用户，反馈用户对部门意见。
2、和用户签署购房协议。
3、努力做好售前售后服务工作，树立良好企业和楼盘形象，提升企业著名度。
4、配合企划部门做好企业楼盘宣传工作。
5、催收楼款。

二、部门职责
1、完成企业销售指标，同其它部门一起努力完成企业所定经营目标。
2、掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场估计，不停提升市场拥有率。
3、依据市场估计销售趋势，编制季度、年度销售计划。
4、加强协议管理，建立用户档案，常常走访用户，反馈用户对产品意见。
5、努力和银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立企业良好形象。
6、努力做好售后服务工作，树立良好企业形象，维护质量，提升企业著名度。
7、参与企业楼盘策划，提出楼盘广告要求及提议，定时提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划广告部做好企业产品广告宣传工作。
8、负责协议签署，回收购房款，立即清理欠款，并将相关资料整理归档。
9、管理和培养销售队伍，加强业务人员专业知识学习，不停提升专业人员素质，处理销售中碰到困难，努力完成各楼盘销售目标。
10、配合企业财务部制订每十二个月费用预算及各项销售预算，审核控制费用支出。
11、依据考评措施，对部门各岗位工作人员进行考评，提出奖惩意见。
12、完成总经理交办其它工作。

四、 营销部组织框架图

营销总监

营销总部

策划部
销售部

客服

销售经理

销售主管

高级置业顾问
中级置业顾问
初级置业顾问

见习置业顾问

五、 岗位说明书

岗位：见习置业顾问

岗位名称
见习置业顾问
岗位编号
Dfyx210
所在部门
营 销 部
岗位定员
依据项目情况增减
直接上级
销售经理
工资等级

直接下级

薪酬类型
基础工资
所辖人员

岗位分析日期

工作概要：
进行培训考评工作;帮助项目开展营销工作；市场信息反馈；
职责和工作任务：
编号
职责
工作任务
应含有权力
1
接收岗前培训
了解企业企业文化，了解企业各项制度，了解企业业务运行模式及发展情况；
项目销售策略提议权

项目推广方案提议权

接收各项专业培训，快速成为一个合格置业顾问；
2
帮助项目营销工作

遵守企业规章制度，按项目标服务规范开展工作；
参与各类激励会议（含晨、夕会）；参与企业举行会议、集体活动 ；
帮助销售团体推广工作进行；
完成项目制订考评方案并完成考评目标；
3
市场信息
反馈工作
定时市场调研工作。搜集房地产信息，并作出小结；
配合企业其它部门调研工作；
参与销售会议，并提出提议；
4
制度、专业知识学习
掌握项目现场销售基础步骤及注意事项；

巩固培训教材及房地产政策法规
5
团体协作
工作
配合项目组组员促成业务成交工作；
配合其它组员售后服务工作；
6
其它工作
实施销售经理交办其它工作；
任职资格：
教育水平
中专以上
专 业
不限
经 验
不限
知 识
掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售步骤。
技能技巧
含有一定文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识
个人素质
含有一定人际能力、沟通能力、用户服务能力
职位关系：
可直接晋升职位
置业顾问
可相互轮换职位
其它项目标见习置业顾问人员，
可晋升至此职位

胜任该职位应接收培训：
1、企业经营理念及制度培训 2、营销部制度及服务规范；3、房地产项目岗位培训4、销售步骤培训；5、房地产相关政策法规；
编制人：

日期：
审核人：

日期：
同意人：

日期：

岗位：初级置业顾问

岗位名称
初级置业顾问
岗位编号
Dfyx209
所在部门
营 销 部
岗位定员

直接上级
销售经理
工资等级

直接下级

薪酬类型
基础工资+销售分成
所辖人员

岗位分析日期

工作概要：
参与项目标营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件制作；
职责和工作任务：
编号
职责
工作任务
应含有权力
1
项目营销
工作
严格遵守售楼处规章制度，服从经理工作安排；
项目销售策略提议权

项目推广方案提议权

掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、计划、周围市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册中资料）明确每日销售情况及项目组各阶段工作重心。
参与各类激励会议（含晨、夕会）；参与企业、营销部、项目组举行会议、培训、集体活动 ；
完成本职销售业务工作、用户登记、追踪；
开展项目各个阶段营销工作并完成考评目标；
2
市场信息
反馈工作
定时市场调研工作，搜集市场材料，并作出小结；
配合企业其它部门调研工作；
参与销售会议，并提出提议

3

售前售后服务工作
依据项目标要求完成相关表格文件；

销售资料整理、归档；必需有完整个人成交用户资料；
在协议范本范围内签署协议，并搜集、填写按揭资料；
做好销售总结工作。
4
教导培训
工作。
对见习置业顾问岗位培训工作。
教导见习置业顾问销售工作。
5
团体协作
工作
配合项目组组员促成业务成交工作；
配合其它部门售后服务工作；
6
其它工作
实施销售经理交办其它工作；
任职资格：
教育水平
大专以上（视销售能力情况可放宽到中专）
专 业
不限
经 验

知 识
掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售步骤，掌握销售技巧及多种营销手段，
技能技巧
含有一定文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识
个人素质
含有一定人际能力、沟通能力、用户服务能力
职位关系：
可直接晋升职位
中级置业顾问
可相互轮换职位
其它项目标初级置业顾问
可晋升至此职位
见习置业顾问
胜任该职位应接收培训：
1、房地产项目岗位培训；2、销售谈判技巧；3、销售步骤培训；4、房地产相关政策法规；5、写作公文培训；6、销售深化培训；
编制人：

日期：
审核人：

日期：
同意人：

日期：

岗位：中级置业顾问

岗位名称
中级置业顾问
岗位编号
Dfyx208
所在部门
营 销 部
岗位定员

直接上级
销售经理
工资等级

直接下级

薪酬类型
基础工资+销售分成
所辖人员

岗位分析日期

工作概要：
参与项目标营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件制作；
职责和工作任务：
编号
职责
工作任务
应含有权力
1
项目营销
工作
严格遵守售楼处规章制度，服从经理工作安排；
项目销售策略提议权

项目推广方案提议权

掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、计划、周围市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册中资料）明确每日销售情况及项目组各阶段工作重心。
参与各类激励会议（含晨、夕会）；参与企业、营销部、项目组举行会议、培训、集体活动 ；
完成本职销售业务工作、用户登记、追踪；
开展项目各个阶段营销工作并完成考评目标；
2
市场信息
反馈工作
定时市场调研工作，搜集市场材料，并作出小结；
配合企业其它部门调研工作；
参与销售会议，并提出提议

3

售前售后服务工作
依据项目标要求完成相关表格文件；

销售资料整理、归档；必需有完整个人成交用户资料；
在协议范本范围内签署协议，并搜集、填写按揭资料；
做好销售总结工作。
4
教导培训
工作。
对见习置业顾问岗位培训工作。
教导见习置业顾问销售工作。
5
团体协作
工作
配合项目组组员促成业务成交工作；
配合其它部门售后服务工作；
6
其它工作
实施销售经理交办其它工作；
任职资格：
教育水平
大专以上（视销售能力情况可放宽到中专）
专 业
不限
经 验

知 识
掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售步骤，掌握销售技巧及多种营销手段，
技能技巧
含有一定文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识
个人素质
含有一定人际能力、沟通能力、用户服务能力
职位关系：
可直接晋升职位
高级置业顾问
可相互轮换职位
其它项目标中级置业顾问
可晋升至此职位
初级置业顾问
胜任该职位应接收培训：
1、房地产项目岗位培训；2、销售谈判技巧；3、销售步骤培训；4、房地产相关政策法规；5、写作公文培训；6、销售深化培训；
编制人：

日期：
审核人：

日期：
同意人：

日期：

岗位：高级置业顾问

岗位名称
高级置业顾问
岗位编号
Dfyx207
所在部门
营 销 部
岗位定员

直接上级
销售经理
工资等级

直接下级

薪酬类型
基础工资+销售分成
所辖人员

岗位分析日期

工作概要：
参与项目标营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件制作；
职责和工作任务：
编号
职责
工作任务
应含有权力
1
项目营销
工作
严格遵守售楼处规章制度，服从经理工作安排；
项目销售策略提议权

项目推广方案提议权

掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、计划、周围市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册中资料）明确每日销售情况及项目组各阶段工作重心。
参与各类激励会议（含晨、夕会）；参与企业、营销部、项目组举行会议、培训、集体活动 ；
完成本职销售业务工作、用户登记、追踪；
开展项目各个阶段营销工作并完成考评目标；
2
市场信息
反馈工作
定时市场调研工作，搜集市场材料，并作出小结；
配合企业其它部门调研工作；
参与销售会议，并提出提议

3

售前售后服务工作
依据项目标要求完成相关表格文件；

销售资料整理、归档；必需有完整个人成交用户资料；
在协议范本范围内签署协议，并搜集、填写按揭资料；
做好销售总结工作。
4
教导培训
工作。
对见习置业顾问岗位培训工作。
教导见习置业顾问销售工作。
5
团体协作
工作
配合项目组组员促成业务成交工作；
配合其它部门售后服务工作；
6
其它工作
实施销售经理交办其它工作；
任职资格：
教育水平
大专以上（视销售能力情况可放宽到中专）
专 业
不限
经 验

知 识
掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售步骤，掌握销售技巧及多种营销手段，
技能技巧
含有一定文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识
个人素质
含有一定人际能力、沟通能力、用户服务能力
职位关系：
可直接晋升职位
销售主管
可相互轮换职位
其它项目标高级置业顾问
可晋升至此职位
中级置业顾问
胜任该职位应接收培训：
1、房地产项目岗位培训；2、销售谈判技巧；3、销售步骤培训；4、房地产相关政策法规；5、写作公文培训；6、销售深化培训；
编制人：

日期：
审核人：

日期：
同意人：

日期：

岗位：销售主管
岗位名称
销售主管
岗位编号
Dfyx206
所在部门
营 销 部
岗位定员
一名
直接上级
销售经理/销售副经理
工资等级

直接下级

薪酬类型
基础工资+销售分成
所辖人员

岗位分析日期

工作概要：帮助销售经理开展项目营销工作;市场信息反馈及销售策划工作；负责项目现场销售管理；项目数据库建设及管理；销售人员培训工作；
职责和工作任务：
编号
职责
工作任务
应含有权力
1

帮助开展营销工作。

帮助制订项目标周/月/季/年销售工作计划及目标。
权限内销售价格调整权

项目销售策略提议权

负责每七天/月/季/年销售工作总结、分析，撰写总结汇报。
负责监督项目工作日志填写，负责销售案例总结提炼。
负责项目销售现场销控工作
负责项目用户数据库管理，监督用户函件管理
负责主持各类激励会议（含晨、夕会）；
处理用户异议、谈判等工作，并立即上报；
2
组织市场调研工作及销售策划工作提议。
组织各级置业顾问市场调研工作，并作出总结汇报。
项目推广方案提议权

对本项目组销售人员奖惩提议权

对本项目组销售人员工作有监督、检验权

参与楼盘不一样时期销售策划，并提出提议
帮助经理对项目多种促销方案安排和实施。
3

销售管理工作。

负责销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜。
组织召开销售现场例会，做好会议纪录。

负责项目内部财务等后勤工作，指导销售内勤工作。

和其它部门相关文件交接、沟通工作
对外关系联络及相关部门配合工作。
4

项目数据库建设

项目销售数据和用户数据管理及建设工作

项目关键文档资料管理工作
对各类销售文件签定监督和协议管理工作。
5
组织置业顾问培训工作。
对各级置业顾问进行阶段性教导工作。
销售培训教材完善及项目销售案例撰写工作。
6
完成部门经理交办其它任务
任职资格：
教育水平
大专以上
专 业
不限
经 验
1年以上工作经历，1年以上本行业或参与2个以上楼盘销售经验
知 识
掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，熟悉房地产销售步骤。
技能技巧
含有一定文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识
个人素质
含有一定管理能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、用户服务能力
职位关系：
可直接晋升职位
销售经理/销售副经理
可相互轮换职位

可晋升至此职位
高级置业顾问
胜任该职位应接收培训：
1、房地产项目岗位技能培训；2、销售谈判技巧；3、销售过程注意事项及处理措施；4、企业文化培育和发明；5、怎样做好沟通和管理；6、写作公文培训；7、领导力和团体建设十大关键；
编制人：

日期：
审核人：

日期：
同意人：

日期：

岗位：销售经理/销售副经理
岗位名称
销售经理/销售副经理
岗位编号
Dfyx204\Dfyx205
所在部门
营 销 部
岗位定员
每项目定员一名（一个项目有多个售楼处可考虑销售经理和副经理同时设置）
直接上级
营销部经理/项目经理
工资等级

直接下级
销售主管/各级置业顾问
薪酬类型
基础工资+项目分成
所辖人员
依据项目进展情况增减
岗位分析日期

工作概要：深入了解房地产市场情况，负责项目标销售和管理工作，完成销售任务目标，和政府部门和其它相关部门保持良好合作关系，树立企业品牌形象。
职责和工作任务：
编号
职责
工作任务
应含有权力
1
负责项目营销工作各项事务
依据项目标经营计划，制订本项目标周/月/季/年销售工作计划及目标。
权限内销售协议审批权

权限内销售价格调整权

企业销售策略提议权

项目推广方案提议权

权限内财务审核权

有对直接下级人员调配、奖惩提议权，任免提名权和考评评价权

对所属下级工作有监督、检验权

对所属下级工作争议有裁决权
严格实施既定销售计划和目标，每七天/月/季/年对计划落实情况进行有效总结、分析，提交总结汇报，对下个周期工作提出调整思绪。
深入研究市场，分析关键竞争项目标动态，制订和调整本项目标销控策略、价格策略。
组建配置合理销售团体，制订有效培训方案，对销售人员进行培训，提升项目整体销售力；
组织项目各项重大活动，如开盘、房展、签约、用户联谊会等。
按销售经理标准培养销售主管人才，壮大企业销售管理队伍。
处理用户异议，促成销售。
处理项目突发事件及重大纠纷。
2
项目策划方案阶段性工作落实和实施
帮助搜集项目所在地行业政策、竞争对手信息、用户信息等，深入研究市场
参与项目策划推广方案制订，帮助策划专案落实实施。
负责销售现场来客来电用户信息起源统计分析，向策划专案提出媒体策略提议。
3
和代理机构或协作单位协调沟通
负责和开发机构或第三方业绩确定和代理费结算工作

定时和开发机构或第三方召开协调会，向协作单位提出任务要求
政府相关部门关系维护
4
负责项目内业管理
依职员考评奖惩措施，公平、合理地处理、审核所属人员考评、奖惩、升降等事宜。
定时和属下人员进行沟通，了解其思想情况，激励属下人员努力达成其销售目标。
严格实施企业财务制度，节省项目开支，提升项目效益。
5
完成企业领导和营销部经理交办其它任务
任职资格：
教育水平
大专以上（特殊情况可给予考虑降低标准）
专 业
市场营销相关专业
经 验
3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业销售管理经验（必需）
知 识
通晓房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握市场营销相关知识，含有财务管理、法律等方面知识
技能技巧
含有一定文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识
个人素质
含有很强领导能力、判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力、用户服务能力
职位关系：
可直接晋升职位
营销部经理/项目经理
可相互轮换职位
其它项目销售经理，用户服务经理
可晋升至此职位
销售主管
胜任该职位应接收培训：
1、房地产项目经理技能培训；2、销售管理全套处理方案；3、市场营销管理；4、企业文化培育和发明；5、怎样做好沟通和管理；6、战略成本管理；7、企业竞争分析和管理战略；8、领导力和团体建设十大关键；
编制人：

日期：
审核人：

日期：
同意人：

日期：

绩效考评部分：

见习置业顾问月绩效考评表
职员姓名：
项目：
评定日期：
考评项目
满分分数
评分细则
分数
职员自评
主管评分
1.业绩考评
30分
（本月实际完成销售额/ 本月目标销售额）×30
30分

2.纪律规范
10分
遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）
2分

维护现场环境整齐和秩序（不参与现场清洁/捣乱现场秩序为0分）
2分

主动跟踪用户并有完整统计（没完整统计2条以上为0分）
2分

服从上级工作调配及安排、立即完成任务（不服从一次/没立即完成任务为0分）
2分

用心本职员作，无违反企业规章制度（违反一次为0分）
2分

3.销售技巧
5分
守价、让价技巧，无需主管促成，即能成交
3分

用户成交率高于上个月
2分

4.团体协作
10分
主动帮助同事接待用户、并促成成交
2分

主动帮助同事处理售后方面工作
2分

用户业绩发生交叉时，表现大方、谦让、服从上级分配
2分

一切以团体利益为重、和同事保持友好人际关系
2分

良好自我约束力，全身投入工作
2分

5.培训学习

20分
主动参与项目晨、夕会
4分

主动参与多种组织培训
4分

主动钻研用户分析用户心理、主动寻求用户
4分

主动学习专业知识提升技能
4分

提出合理提议、改善工作效率
4分

6.服务质量
10
熟练掌握业务技巧并用于销售中，受到用户好评，能有效地促进老用户带动新用户成交。
10分

基础熟练业务技巧并用于销售中，投诉一次
5分
基础掌握业务技巧并用于销售中，投诉二次
0分
7、市 场
15分
市调
主动参与市调（竞争对手／法规／消费心理）
10分

被动参与市场调查（主管安排）
5分

能总结市场心得
5分

总 分：

职员本月关键工作综述：
1、 本月接待用户__ __组，帮助其它置业顾问接待用户____ ___组，接待成交率：_ __
2、 本月目标__ 套，__ _M2__ _元；完成__ _套__ _元；（其中住宅_ _套_____元、店面____套____元、写字楼____套______元、车位____套________元、储藏间_____套 元）
3、 本月参与：__ _晨会、__ __夕会、_____________培训、____________学习教材
售后资料完成情况____________________________________________________
4、本月签定协议 份 M2 元
售后资料完成情况
5、项目促销活动：
6、市场调研心得：
7、工作小结：
职员下月关键工作安排：（备注：下个月个人目标？）

职员署名：
直接主管对被评职员本月工作表现评定，下月工作安排补充及绩效改善提议：

直接主管署名：

各级置业顾问月绩效考评表（销售中）
职员姓名：
项目：
评定日期：
考评项目
满分分数
评分细则
分数
职员自评
主管评分
1.业绩考评
40分
（本月实际完成销售额/ 本月目标销售额）×40
40分

2.纪律规范
10分
遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）
2分

维护现场环境整齐和秩序（不参与现场清洁/捣乱现场秩序为0分）
2分

主动跟踪用户并有完整统计（没完整统计2条以上为0分）
2分

服从上级工作调配及安排、立即完成任务（不服从一次/没立即完成任务为0分）
2分

用心本职员作，无违反企业规章制度（违反一次为0分）
2分

3.销售技巧
5分
守价、让价技巧，无需主管促成，即能成交
3分

用户成交率高于上个月
2分

4.团体协作
10分
主动帮助同事接待用户、并促成成交
2分

主动帮助同事处理售后方面工作
2分

用户业绩发生交叉时，表现大方、谦让、服从上级分配
2分

一切以团体利益为重、和同事保持友好人际关系
2分

良好自我约束力，全身投入工作
2分

5.培训学习

15
主动参与项目晨、夕会
4分

主动参与多种组织培训
4分

主动钻研用户分析用户心理、主动寻求用户
2分

主动学习专业知识提升技能
2分

提出合理提议、改善工作效率
3分

6.服务质量
10
熟练掌握业务技巧并用于销售中，受到用户好评，能有效地促进老用户带动新用户成交。
10分

基础熟练业务技巧并用于销售中，投诉一次
5分
基础掌握业务技巧并用于销售中，投诉二次
0分
7、市 场
10分
市调
主动参与市调（竞争对手／法规／消费心理）
6分

被动参与市场调查（主管安排）
2分

能总结市场心得
2分

总 分：

职员本月关键工作综述：
1、 本月接待用户__ __组，帮助其它置业顾问接待用户____ ___组，接待成交率：_ __
2、 本月目标__ 套，__ _M2__ _元；完成__ _套__ _元；（其中住宅_ _套_____元、店面____套____元、写字楼____套______元、车位____套________元、储藏间_____套 元
3、 本月参与：__ _晨会、__ __夕会、_____________培训、____________学习教材
售后资料完成情况____________________________________________________
4、 项目促销活动：
5、 市场调研心得：
6、工作小结：
7、职员下月关键工作安排：（备注：下个月个人目标？）

职员署名：
8、直接主管对被评职员本月工作表现评定，下月工作安排补充及绩效改善提议：

直接主管署名：

销售主管月绩效考评表（销售中）
职员姓名：
项目：
评定日期：
考评项目
满分分数
评分细则
分数
职员自评
主管评分
1.业绩考评
30分
（本月实际完成销售额/ 本月目标销售额）×40
40分

2.纪律规范
10分
遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）
2分

维护现场环境整齐和秩序（不参与现场清洁/捣乱现场秩序为0分）
2分

主动跟踪用户并有完整统计（没完整统计2条以上为0分）
2分

服从上级工作调配及安排、立即完成任务（不服从一次/没立即完成任务为0分）
2分

用心本职员作，无违反企业规章制度（违反一次为0分）
2分

3.销售技巧
5分
守价、让价技巧，无需主管促成，即能成交
3分

用户成交率高于上个月
2分

4.团体管理
20分
帮助经理指导并主动配协议事接待用户、并促成成交
4分

帮助经理指导并主动配协议事处理售后方面工作
4分

用户业绩发生交叉时，表现大方、谦让、服从上级分配
4分

帮助经理处理好团体利益和个人利益并和同事保持友好人际关系
4分

良好自我约束力，全身投入工作
2分

5.个人学习

15
主动帮助开展项目晨、夕会
4分

主动帮助开展多种组织培训
4分

主动钻研用户分析用户心理、主动寻求用户
2分

主动学习专业知识提升技能
2分

提出合理提议、改善工作效率
3分

6.服务质量
10
熟练掌握业务技巧并用于销售中，受到用户好评，能有效地促进老用户带动新用户成交。
10分

基础熟练业务技巧并用于销售中，投诉一次
5分
基础掌握业务技巧并用于销售中，投诉二次
0分
7、市 场
10分
市调
主动参与市调（竞争对手／法规／消费心理）
6分

被动参与市场调查（主管安排）
2分

能总结市场心得
2分

总 分：

职员本月关键工作综述：
8、本月接待用户__ __组，帮助其它置业顾问接待用户____ ___组，接待成交率：_ __
9、本月目标__ 套，__ _M2__ _元；完成__ _套__ _元；（其中住宅_ _套_____元、店面____套____元、写字楼____套______元、车位____套________元、储藏间_____套 元
10、本月参与：__ _晨会、__ __夕会、_____________培训、____________学习教材
售后资料完成情况____________________________________________________
11、 项目促销活动：

12、 市场调研心得：

13、工作小结及管理心得：
14、职员下月关键工作安排：（备注：下个月个人目标？）

职员署名：
15、直接主管对被评职员本月工作表现评定，下月工作安排补充及绩效改善提议：

直接主管署名：

各级置业顾问月绩效考评表(非销售期)
职员姓名：
项目：
评定日期：
考评项目
满分分数
评分细则
分数
职员自评
主管评分
1.纪律规范
20分
遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）
4分

维护现场环境整齐和秩序（不参与现场清洁/捣乱现场秩序为0分）
4分

主动跟踪用户并有完整统计（没完整统计2条以上为0分）
4分

服从上级工作调配及安排、立即完成任务（不服从一次/没立即完成任务为0分）
4分

用心本职员作，无违反企业规章制度（违反一次为0分）
4分

2.客服工作
20分
按揭资料、分期付款催交情况
4分

协议签定情况
4分

帮助交房具体工作
4分

项目资料搜集、整理、学习
4分

竞争对手资料搜集、整理、研究
4分

3.团体协作
10分
无需主管督促工作，工作主动富有热情
3分

主动帮助同事处理售后方面工作
2分

一切以团体利益为重、和同事保持友好人际关系
3分

良好自我约束力，全身投入工作
2分

4.培训学习
20分
主动参与项目晨、夕会
4分

主动参与多种组织培训
4分

主动钻研用户分析用户心理、主动寻求用户
4分

主动学习专业知识提升技能
4分

提出合理提议、改善工作效率
4分

6、市 场
20分
市调
主动参与市调（竞争对手／法规／消费心理）
10分

被动参与市场调查（主管安排）
5分

能总结市场心得
10分

7、销售技巧
10分
熟练掌握业务技巧并用于销售中
10分

掌握技巧但不能熟练用于工作中
5分

业务知识不懂，又不去学
0分

总 分：

职员本月关键工作综述：
8、本月接待用户__ _组，帮助其它置业顾问接待用户_ __组，接待成交率：_ _
9、本月目标__ 套，__ _M2__ _元；完成__ _套_ _元；（其中住宅_ 套_ 元、店面____套_______元、写字楼____套______元、车位____套________元、储藏间____套_____元）。
10、本月签定协议_ _ 份__ _M2__ _元
售后资料完成情况_____ ____________________________________________________
11、本月参与：___ _晨会、__ _夕会、_______ ______培训
12、项目学习：

13、市场调研心得：

14、工作小结：

15、职员下月关键工作安排：

职员署名：
16、直接主管对被评职员本月工作表现评定，下月工作安排补充及绩效改善提议：

直接主管署名：

销售主管月绩效考评表(非销售期)
职员姓名：
项目：
评定日期：
考评项目
满分分数
评分细则
分数
职员自评
主管评分
1.纪律规范
20分
遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）
4分

维护现场环境整齐和秩序（不参与现场清洁/捣乱现场秩序为0分）
4分

主动跟踪用户并有完整统计（没完整统计2条以上为0分）
4分

服从上级工作调配及安排、立即完成任务（不服从一次/没立即完成任务为0分）
4分

用心本职员作，无违反企业规章制度（违反一次为0分）
4分

2.客服工作
20分
帮助经理整理、处理按揭资料、分期付款催交情况
4分

团体协议签定情况汇总、整理
4分

帮助交房具体工作
4分

项目资料搜集、整理、学习
4分

竞争对手资料搜集、