车业有限公司员工手册模板.doc

XXXX车业

职员手册

目 录
前 言 总经理致词…………………………………………………………… 01
第一章 企业介绍……………………………………………………………… 02
第二章 XXXX汽车标志释义………………………………………………
第三章 XXXX企业文化……………………………………………………
第四章 企业管理基础标准……………………………………………………
第五章 组织结构和部门职责…………………………………………………
第六章 职员行为规范…………………………………………………………
第七章 职员服务礼仪标准……………………………………………………
第八章 行政事务管理要求……………………………………………………
第九章 人事管理条例…………………………………………………………
第十章 考勤制度………………………………………………………………
第十一章 财务相关制度…………………………………………………………
第十二章 培训制度………………………………………………………………
第十三章 奖罚制度………………………………………………………………
第十四章 薪酬制度………………………………………………………………
第十五章 福利制度………………………………………………………………
第十六章 安全卫生管理……………………………………………………………
第十七章 投诉和提议管理要求…………………………………………………
第十八章 附 件……………………………………………………………………
前 言
总经理致词
亲爱职员好友:
欢迎您加入XXXX车业
海纳百川，有容乃大。当你毅然决定踏上人生新启程那一刻，XXXX车业已经展开了真诚怀抱欢迎您到来，五湖四海皆好友，我们为了共同目标，义无反顾踏上汽车行业征途，沿着京华亚飞为我们铺就道路一路前行，风雨无阻。
我们每一个人不一定是最优异，不过我们却是一个最优异团体，为了达成共同目标，企业为我们制订出了职员手册，打开这本手册，作为京华亚飞职员，我们有责任和义务去了解企业一切，学习和遵守企业规范、准则，发挥企业精神。
这本手册不仅是引导我们走向成功桥梁，同是也是我们共同腾飞翅膀。
我们是同事，也是好友，更是血浓于水弟兄姐妹，现在请让我们紧握住相互双手，站在这一历史舞台高声呐喊:我们是最优异团体。
XXXX祝您工作愉快！
XXXX车业 总经理 XXX
第一章 企业介绍
XXXX车业成立于XXXX年XX月XX日，注册资金 万元，被正式授权为XX地域XXXX一级销售服务商，企业场地为自有模式，地址设在XXXXX。
企业打破了传统企业用人标准模式，完全不受学历要求和限制，采取有德无才培养使用、无德无才果断不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用现代化用人标准，现现在企业已经有高层管理人员XX名，中层管理人员XX名，一般职员XXX人，平均年纪30岁，其中80%职员工作时间在三年以上，在企业不停多种培训之下，拥有着一支高素质精英团体，其个人收入更是达成了一个准白领阶层薪资待遇。
企业现已建成整车销售、售后维修、配件供给、信息反馈四位一体现代化综合汽车贸易超市，相聚开展了整车销售、分期付款、二手车置换、汽车装饰等一系列汽车营销服务业务，可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。
企业制订了一个长达十年发展计划，采取现代化营销模式，XXXX车业在未来十年发展之中企业将十年计划划分为十二个月、三年、五年、十年目标来完成企业十年计划，以满足广大消费者要求为目标，达成服务于社会目标。
企业秉承“诚信、服务、创新”经营理念，一直如一为政府、为社会、为广大消费者提供最优质购车及售后服务。

第二章 XXX标志释义

第三章 企业文化
经营理念:上帝式用户服务，阶梯式职员职业计划; 多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式。
服务理念:我们销售不仅是产品，更是全方位服务； 我们取得不是眼前利益，而是用户永远满意度；
用人标准:有德有才，破格重用;有德无才，培养使用; 无德有才，限制使用;无德无才，果断不用；
做事标准:老实守信，心态端正，果断服从，果断实施；
经营宗旨:以诚为本，以信立业；
企业口号:没有完美个人，只有最优异团体；
企业使命:创新发展自主品牌，振兴民族汽车工业；
企业愿景:管理塑造团体，业绩彰显价值；
职员品质: 钢铁般意志;大海般胸怀;冰山般冷静;初恋
般激情；
第四章 企业管理基础标准
企业各部门和全体职员在工作中应遵照以下管理基础标准：
1、统一指挥标准
企业实施总经理负责制，各部门均须服从总经理统一领导，统一实施总经理决议。
2、层级管理、服从命令标准
各级职员在工作中接收直属上司管理，服从直属上司命令。各级管理者只对直接下属拥有指挥权。
①、职员工作及思想情况向部门经理（主管）反应、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。
②、部门经理（主管）工作及思想情况向主管领导或总经理反应、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。
③、部门主管级以上职员对各部门非业务工作含有帮助管理、监督和指导责任。
3、目标管理标准
各部门、各级职员均须以完成自己工作目标为基础工作准则，以工作目标完成情况作为考评各部门、各级职员基础依据。
4、有章必循、违规必究标准
每位职员均须严格遵守企业规章制度，如有违反，企业必将依据相关要求追究其责任或给经济处罚。
5、量才而用、竞争上岗标准
企业将依据每位职员德、绩、能、勤选拔相对优异人才，企业坚持以竞争上岗作为选拔管理人员基础依据。
6、考评奖罚标准
职员奖罚应以绩效考评结果为关键依据，努力争取公正、合理。
7、时效制标准：各项工作须在要求时间内完成，讲究时效。实施四小时复命制。
8、饱和工作量标准
部门和岗位设置，均以饱和工作量为标准，从而精简机构、人员，提升工作效率，合理利用人力资源。
第五章 组织结构和部门职责
一：组织结构
为了加强管理，明确岗位职责，提升工作效率，依据企业管理要求和业务发展需要，企业设置以下组织架构，图示以下：
组织结构图，以下表：

会

计
出

纳
营销总监
内勤主管
种子讲师
市场经理
大用户经理
展厅经理
服务总监
人
力
资源

检

查

询

价
销售组长
A
促销活动
广宣策划
网络客服
销售顾问
销售顾问
市场专员

客服专员
资料管理员
前台接待
销售组长
B
二网销售
政府采购
信息员
PD
I
订单员
车间部
配件部理
服务部理
财务总监
技术和支持部
办
公
室
绩效考评
考

勤
培

训
招

聘
资料档案
来客接待
文

秘
司

机
行政主管
行政总监
总务主管

审

计
厂区绿化
设施维修
食

堂
采

购
库

管
董事长

总经理
监察部

二：各部门职责
 董事长
1、董事长岗位描述
岗位名称：董事长
直接下级：总经理、财务部经理
本职员作：行使企业法定代表人职权。
直接责任：监督实施企业章程。
1、召集并主持董事会议。
2、检测董事会决议实施情况。
3、在必需情况下向其它董事授权。
4、组织制订企业经营战略方针、年度经营计划和投资方案、年度财务预算方案和决算方案、利润分配和填补亏损方案，合并、分定、变更企业形式、解散方案。
5、签署企业内部管理机构设置和基础管理制度。
6、巡视、监督、检验企业全部工作。
7、制订总经理岗位描述、定时听取总经理、财务部经理述职并对其作出工作评定。
8、审阅总经理、财务部经理上报汇报、工作计划等文件，签批相关文件。
9、负责同意企业关键事物处理方案。
10、审批总经理上报过失单和奖励单。
11、培养和发觉企业后备人才。
12、依据需要进行总体指挥和现场指挥。
13、对外代表企业进行商务活动。
领导责任：
1、对企业经营方向正确性负责。
2、对企业正当权益不受侵犯负责。
3、对支配企业税后利润后果负责。
4、对企业社会影响负责。
5、对企业一切法律行为负责。
6、对企业机密安全负总责。
关键权力：
1、对总经理部门总监降级，临时停止工作，提升、奖励、聘用、解聘权力。
2、对企业各项工作全方面监督、检验权力。
3、代表企业权力。
4、对总经理全方面考评权力。
5签定长久劳动协议权力。
6、紧急情况下对企业事务尤其裁决和处理权力。
管辖范围：
1、企业全体职员。
2、企业全部区域及财产。

总经理
1、总经理岗位描述
岗位名称：总经理
所属部门：总经理
岗位等级：总经理
本岗编制：1人
上级岗位：董事会
下级岗位：营销部总监、财务部总监、行政部总监、服务部总监、监察部总监
本职员作：负责企业全方面经营管理。
直接责任：
1.遵守企业章程。
2.主持企业经营管理工作，组织实施董事会决议。
3.主持总经理办公例会，召集参与企业关键专题会议。
4.组织实施企业年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标。
5.依据市场需求和企业实际情况，向董事会提出企业经营战略方针、经营计划、投资方案提议。
6.依据董事会制订年度财务预算方案，组织制订、实施企业经营预算方案并进行控制。
7.审阅企业关键文件和经营汇报报表，在权限范围内签发文件。
8.预审企业重大协议，报请董事长同意后监督实施。
9.负责安排高层管理人员培训工作。
10.确定企业基础管理制度，报董事会同意后实施。
11.确定企业内部管理机构设置方案，人员编制和薪酬方案，报董事会同意后施行。
12.组织制订并实施企业具体规章和工作程序。
13.决定企业形象宣传基调和专题，负责营造企业文化。
14.在必需情况下，对所属下级授权。
15.制订直接下级岗位描述，每个月27日听取述职并对其做出工作评定。
16.立即对所属下级工作争议做出裁决。
17.巡视、监督、检验和推进企业各方面工作。
18.立即向董事长汇报企业经营管理运作情况和相关数据。
19.每个月29日向董事长述职。
20.培养和发觉人才，提请董事会聘用和解聘部门总监（财务部经理除外）、聘用和解聘隔级管理人员和其它特殊岗位人员。
21.受理直接下级上报合理化提议，根据程序处理。
22.填写直接下级上报过失单和奖励单，依据权限根据程序处理。
23.审批直接下级上报过失单和奖励单。
24.确保企业经营管理活动正当性，确保职员和企业安全和企业职员正当权益不受侵犯。
25.依据需要进行总体指挥和现场指挥。
26.完成董事长交办其它工作任务。
关键权力：
1.有董事长汇报权。
2.责任范围内各项决定权。
3.参与董事会议权力。
4.对企业全方面工作监督检察权。
5.按要求对下级处分豁免权。
6.董事长授予其它权力。
7.在权限内代表企业权力。
管辖范围：
1.企业所属职员。
2.企业全部区域及设备、设施。
财务部
1、财务部经理岗位描述
岗位名称：财务部经理
所属部门：财务部
岗位等级：部门经理级
本岗编制：1人
上级岗位：董事长、总经理
下级岗位：会计、出纳、采购部
本职员作：领导企业财和物管理。
直接责任：
1.参与制订企业年度预算及预算平衡、季度调整。
2.主持制订企业财务管理、会计核实、统计、采购、库管工作规章制度、实施细则和工作程序，经同意后组织实施。
3.负责企业重大经济活动和改革改组等方面具体组织工作。
4.每个月组织经济活动分析，并向董事长、总经理提出经营提议及整改方法。
5.每个月26日向董事长、总经理报送财务预算及其实施情况分析，报送分析报表。
6.根据预算计划监督审核，各部门成本费用开支及采购申请。
7.立即为董事长和总经理反馈财务、资金、库存预警信息。
8.组织对企业重大经济协议及关键文件财务审核。
9.参与制订企业经营发展计划，组织对企业重大投资决议、经营活动进行财务分析，并对其进行财务监督。
10.制订财务系统年度、季度工作目标和工作计划，经同意后实施。
11.制订财务系统年度专业培训计划，并帮助培训部实施。
12.负责培训、监督检验，处理反馈财务系统主管工作程序，规章制度实施情况。
13.按工作程序做好和相关系统横向联络，并立即对系统间争议提出界定要求。
14.掌握并落实实施国家财政法规和财经制度及相关政策法规。
15.立即正确传达上级指示。
16.定时主持财务系统例会，并参与企业相关财务方面会议及总经理办公会。
17.审阅财务系统及和其相关文件，在权限范围内签发文件。
18.审批直接下级上班月度预算，年、月度工作计划，培训计划等文件。
19.指导、监督、检验所属下级各项工作，掌握工作情况和相关数据。
20.立即向董事长、总经理汇报财务系统真实情况及相关数据。
21.每个月27日向董事长、总经理述职。
22.制订直接下级岗位描述，定时听取述职并对其工作做出评定。
23.在必需情况下向所属下级授权。
24.受理所属下级上报合理化提议，根据程序处理。
25.立即对所属下级工作中争议作出裁决。
26.填写直接下级过失单和奖励单。
27.在权限范围内审批直接下级过失单和奖励单。
28.培养和发觉人才，依据需要根据程序申请招聘调配直接下级，负责直接下级岗位人员任用提名和隔级下级岗位人员任命。
29.依据需要进行总体指挥、现场指挥。
30.关心所属下级思想、工作、生活。
31.代表企业和政府对口部门和社会团体联络。
领导责任：
1.对企业财和物有效管理负责。
2.对企业是否正确实施国家财政法规和财经制度负责。
3.对企业预算编制立即性、正确性负责。
4.对企业财务管理、会计核实、采购、库管工作效率和真实性、正当性、规范性负责。
5.对向上级和相关部门、政府部门提供财会资料和信息可靠性负责。
6.对财务部门工作目标完成负责。
7.对财务部门所属职员纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
8.对财务部门预算开支合理支配负责。
关键权力：
1.有向董事长和总经理汇报权力。
2.有采购审核权及限额审批权。
3.对限额资金有使用同意权。
4.对财务系统财会报表、财务分析汇报最终审核权。
5.对财务部门所属职员和各项业务工作管理权。
6.对直接下级岗位调配提议权、任用提名权和奖励提议权。
7.对所属下级有监督检验权。
8.对所属下级间争议有裁决权。
9.有代表企业和政府对口部门和相关社会团体、机构联络权力。
管辖范围：
1.财务部门所属职员。
2.财务部门办公场所及卫生责任区、办公用具、设施设备。
3.企业各部门财和物。
2、会计岗位职责
·参与确定财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划实施情况。
·负责企业多种核实和其它业务记账工作。
·依据会计制度要求，设置科目明细账和使用对应账簿，认真、准备地登录各类明细账和总账，要求做到账目清楚、数字正确、登记立即、账证相符，发觉问题立即更正。
·正确、立即地做好结算工作，正确进行会计核实，填制和审计会计凭证。
·正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务结果，具体负责编制企业月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核实工作。
·负责固定资产会计明细核实工作，建立固定资产辅助明细账，立即办理记账登记手续。按月正确计提固定资产折旧，参与定时或不定时清产核资工作。
·立即了解、审核企业原材料、设备、产品等采购和销售进出情况，并建立明细账和明细核实，了解经济协议履约情况，催促经办人员立即办理结算和出入库手续，进行应收应付款项清算。
·负责企业各项债权、债务清理结算工作。
·依据要求成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证正当性、合理性和真实性，审核费用发生审批手续是否符合企业要求。
·立即做好会计凭证、账册、报表等财会资料搜集、汇编、归档等工作。
·向领导提供立即、可靠财务信息和相关工作提议。
·进行成本预算，提供相关成本资料，并做好相关成本资料整理、归档，数据库建立、查询、更新等工作。
·负责企业税金和职员四金计算、申报和解缴工作及对应缴纳统计，帮助相关部门开展财务审计和年检。
·完成上级交付其它工作。
3、出纳岗位职责
·根据国家财会法规、企业财会制度相关要求，认真办理提取和保管现金和完成收付手续和银行结算业务。
·依据审核无误手续，办理银行存款、取款和转账结算业务；登记银行存款日志账；立即查对银行存款对账单。
·登记现金和银行日志账，做到月结日清，确保账证相符、账款相符、账账相符，发觉差错立即查清更正。
·正确编制现金、银行记账凭证，立即传输给财务登帐。
·配合对应收款清算工作。
·严格审核报销单据、发票等原始凭证，根据费用报销相关要求，办理现金收支付业务，做到正当正确、手续完备、单证齐全。
·核实薪金发放名册，按时发放企业职员工资、奖金。
·负责立即、正确解缴多种社会统筹保险、公积金等基金工作。
·负责妥善保管现金、相关印章、空白支票和收据，做好相关单据、账册、报表等会计资料整理、归档工作。
·负责掌管企业财务保险柜。
·认真实施库存现金限额，超出部分必需立即送存银行，不准白条抵押现金。
·建立健全现金出纳多种账目，严格审核现金收付凭证。
·严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。主动配合银行做好对账、报账工作。
·配合会计做好多种账务处理。
·完成上级交付其它工作。
销售部
销售部岗位职能：
·规范企业广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。
·了解竞争对手优劣势，并立即对竞争对手市场经营行为做出对应反馈。
·向用户介绍所经销产品特点，宣传企业服务品牌，了解用户需求，开发潜在用户。展示企业良好形象，提升用户满意度。
·依据销售状态掌握企业库存车辆数量，确保使库存合理化。
·控制企业库存车辆流向，保障企业财产不受损失。加强车辆日常管理。
·沟通供需，制订年/月度销售计划，为企业向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆在途情况。
·建立用户档案及工厂通告信息，并实施分类管理。加强和工厂沟通，并立即报送各类报表。
·依据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施实施以提升企业著名度。
1、营销总监岗位职责
岗位名称：营销总监
所属部门：营销部
岗位等级：部门总监
本岗编制：1人
上级岗位：总经理
下级岗位：展厅经理、大用户经理、内勤主管、种子讲师、市场经理
本职员作：
1.规范企业广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。
2.了解竞争对手优劣势，并立即对竞争对手市场经营行为做出对应反馈。
3.向用户介绍所经销产品特点，宣传企业服务品牌，了解用户需求，开发潜在用户。展示企业良好形象，提升用户满意度。
4.依据销售状态掌握企业库存车辆数量，确保使库存合理化。
5.控制企业库存车辆流向，保障企业财产不受损失。加强车辆日常管理。
6.沟通供需，制订年/月度销售计划，为企业向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆在途情况。
7.建立用户档案及工厂通告信息，并实施分类管理。加强和工厂沟通，并立即报送各类报表。
8.依据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施实施以提升企业著名度。
岗位职责：
1.目标（计划）管理——依据年度销售目标制订进销存计划，组织实施销售计划，向总经理（店长）反馈销售业绩信息。
2.组织沟通及管理——部门团体精神营造，早会夕会月总结会组织实施，销售相关问题反馈和总结，横向部门沟通和协调，合理调配部门内人力、物力资源。确保销售部人流、物流、信息流顺畅。当地市场及竞争对手信息搜集和销售顾问业务培训指导工作。
3.用户资料管理——查核用户管理表卡填制，完善用户资料保留和追踪。
4.市场业务配合——负责市场信息分析，掌握市场动态，比较竞争品牌和东南汽车品牌差异，制订对应销售策略，立即报予企业领导，提升本身营销能力，广宣活动支持和实施等。
5.培训管理——和种子讲师一起制订销售部短中长久培训计划并监督实施，负责对下属职员销售绩效考评。
6.明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度实施情况。
7.编定销售部工作计划，报企业领导（按月、季、年）。
8.督促和检验本部门各项工作完成情况。并加强日常工作管理。
9.调配企业商品车辆资源，并和厂家建立良好业务关系。
10.建立、维持和其它经销店有效工作关系（即做好横向沟通）。
直接责任：
1.参与制订企业年度总预算和季度总预算调整。
2.制订本部门年度、季度工作目标和工作计划，经同意后实施。
3.主持制订修订本部门工作程序和规章制度，经同意后实施。
4.掌握本部门工作情况和任务完成情况和管理秩序。
5.每个月27日早晨向总经理述职。
6.定时主持本部门例会，参与总经理办公例会及其它关键会议。
7.负责各部门工作程序和规章制度培训、实施、检验。
8.制订企业年度专员培训计划，组织制订企业企业文化、培训计划，经同意后帮助培训部实施。
9.按工作程序做好和相关系统横向联络，并立即对系统间争议提出界定要求。
10.在必需情况下向所属下属授权。
11.制订直接下级岗位描述，定时听取述职并对其进行工作评定。
12.指导、监督、检验所属下级各项工作，负责办公职能检验。
13.受理直接下级上报合理化提议，根据程序处理。14.立即对下级工作中争议作出裁决。
15.填写直接下级过失单和奖励单，依据权限按程序实施。
16.培养和发觉人才，负责本主管人员任用提名，及隔级人员命名，依据工作需要根据程序申请招聘，调配直接下级。
17指定专员负责本系统文件等资料保管和定时归档工作。
18.关心所属下级思想、工作、生活。
19.代表企业和政府对口部门和相关社会团体、机构联络，协调地方关系。
领导责任：
1.对行管系统工作目标完成负责。
2.对企业防火安全、保卫工作负责。
3.对所属下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
4.对行管系统给企业造成影响负责。
5.对行管系统预算开支合理性负责。
6.对行管系统工作程序正确实施负责。
7.对行管部门负责监督检验规章制度实施情况负责。
8.对行管部门管辖设备、设施完好性负责。
9.对行管系统所掌管企业秘密负责。
关键权利：
1.有先期调解各部门间工作争议权力。
2.对各部门保卫隐患有下令限期整改权。
3.有对行管系统所属职员和各项业务工作管理权。
4.有对直接下级岗位调配提议权、任用提名权和奖惩提议权。
5.对隔级下级有些人事认命权。
6.对所属下级工作有监督检验权。
7.对所属下级争议由裁决权。
8.对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考评权。
9.对限额资金使用有同意权。
管理范围：
1.行管系统所属职员。
2.行管系统所属办公场所及卫生责任区。
3.行管系统办公用具、设施设备。
2、展厅经理岗位职责
·以开拓市场、维护用户、完成销售目标为首要职责。
·依据销售经理部署任务，组织销售小组会议回顾和明确销售顾问销售任务及要求。
·用户资料管理——用户管理表卡日常检验并回访用户。
·展厅接待管理——为所管辖销售小组销售顾问提供训练，并促其成长。
·车辆管理——依据要求实施并检验销售作业步骤。
·车辆周围商品销售——依据要求实施并检验周围商品（精品）销售作业步骤。
·展厅日常管理——检验展厅卫生安全管理和展车维护和管理。
·展厅销售管理——负责落实展厅销售业务标准规范实施、提升销售顾问及前台接待销售、接待技巧。
3、前台接待职责
·热情接待全部来电（店）用户，并统计用户来电（店）登记具体信息，做出周报、月报、季报表。
·熟悉车辆信息配置和价格等，含有服务理念，在无销售顾问情况下能够接待用户。
·辅助前厅经理对销售顾问督促工作。
·负责保持用户接待室及会议室整齐，维护用户休息室各项工具正常运行，天天对休息室饮具（饮料）进行登记，立即更新休息室报纸及杂志。
4、销售组长职责
·独立负担销售小组管理工作。
·依据销售经理部署任务，组织销售小组会议回顾和明确销售顾问任务及要求。
·用户管理表卡日常检验并回访用户。
·为所管辖销售小组销售顾问提供训练，并促其成长。
5、销售顾问职责
·开发新用户，维系老用户，建立个人用户档案。
·用户信息资源统计、认真统计展厅用户来电信息。立即跟进用户信息，掌握用户动向，促进成交，并具体统计回访情况。
·热情主动接待展厅来访每位用户、并主动引导用户试乘试驾。
·天天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆清洁。树立福特品牌及企业良好形象。
·为用户提供周到售前、售中、售后咨询，帮助用户处理困难和问题，指导用户新车正确使用及各项保养。
·服从企业领导各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团体精神，主动参与企业团体活动、例会和培训。
6、大用户经理职责
·完成项目总经理下达任务，主动扩展大用户销售，做好二网销售。
·聚集销售信息，建立大用户档案，并对用户进行分级和分类，维系用户关系及保有大用户售后维系管理。
·负责招、投标计划制订和落实，组织实施投标工作。
·负责市场信息搜集、处理、分析和反馈。
·负责协调营业和服务，共同为用户做好维系工作。
7、销售内勤主管职责
·完成销售部下达各项工作，帮助销售顾问完成销售目标。
·监督管理内勤小组职员严格遵守企业及部门规章制度及管理措施。
·管理及指导内勤小组职员日常工作，加强和其它部门和销售顾问之间工作沟通及协调，确保内勤工作正常开展。发觉问题立即协调处理。
·主持本组日常早/夕会和周会、月总结会。听取小组组员有建设性意见及提议，深入完善及提升内勤工作。有问题立即向主管领导汇报。
·处理内勤小组职员日常工作中出现多种问题，并主动督促整改。
·负责销售部5S工作管理和监督实施情况，每七天不定时抽查销售部各组办公室5S实施情况，并提交检验汇报交由销售经理处理。
·每个月底汇总小组组员总结汇报，并向企业领导汇报内勤月工作总结。
8、信息员、订单员职责
·负责每七天一至周五早上9：30上交工厂报表及企业报表。
·负责库存车辆帐面管理，立即进出库，并将有合格证车辆牌号挂于白板，并附加说明。并督促销售顾问在销售车辆后立即摘下库存牌，由订单员（资料管理员）打印《已售单》。
·负责分销网点调拔车辆时《车辆调拔单》打印，并交由仓管员审核。
·每个月月底制订下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，企业盖章后，方可发送东南汽车。
·每个月最终一天和东南汽车人员进行库存车辆盘点工作。
·负责入库单录入打印，由车管员审核签收。
·负责DMS系统中多种车型数据录入，并确保数据正确。
·每个月底负责全部内勤工作汇总工作，并于次月5号上报销售经理及总经理。
9、PDI职责
·严格遵守企业及销售部各项规章制度，服从企业及部门领导工作安排。
·负责新车入库检验，PDI检测跟踪工作。新车抵达至入库时间不得超出一天。有问题要立即反应。不然所以而产生责任及损失由车辆管理员负担。
·负责库存商品车辆日常检验及报修。对于需要索赔新商品车，要立即向维修索赔及东南汽车相关部门反应。库存商品车报修时间超出一周，要以书面形式向销售经理汇报原因。
·负责展厅展示车辆更换和日常检验。展厅车辆如需更换或调出，必需报请主管领导同意后，方可更换或调出。并和展厅值班小组主管做好更换或调出车辆交接签收工作，并将调进或调出车辆情况立即汇报给订单员。
·天天对负责库存车辆不定时检验，确保销售顾问能正常销售车辆。天天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好当日库存车检验表，按要求填写内容。每台库存车每七天必需开启一次并作全方面检验。
·负责库存车辆清洁卫生。对于存放在企业这边车辆要保持车辆整齐。
·负责库存车销售位置变更管理。对于已销售库存车应督促销售顾问立即开到已售区，挂上已售牌。
·负责用户装修下单及完工检验。立即通知安装人员在要求时间安装，并检验安装结果。确定无误方可签收交付销售任员，销售人员确定无误后接收。
·负责管理库存商品车钥匙及备用钥匙编号及保管。并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职员作和同事交接清楚，方便工作正常开展。
·负责调拨车辆钥匙发放及保管。对于调出车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字同意车辆调拨单，方可发放钥匙。
·负责销售部油料库及加油工具管理，在油库油存量不够情况下应立即通知车辆管理员去加油。并确保油料库安全。
·负责精品下单、跟单及完工签字确定工作，销售顾问传输代办协议一定要签收，并立即下单，通知精品部安装。并告诉销售顾问完工时间，方便销售顾问通知用户提车。
·负责月底和财务部实物车辆盘点。首先应将实物车辆和钥匙查对，如无误则和财务人员查对车辆，双方查对无误方可签字确定，并留档保留。
·对于用户交完全款提车，必需要求销售顾问出示由财务盖章签字全款确定单，车辆管理员凭全款确定单，方可给备用钥匙及出门条。并将全款确定单留档保留。
10、资料管理员岗位职责：
·每日9：30前上报日客流量报表，每七天一9：30上报周客流量报表。
·负责库存车辆合格证录入及跟催，并保管好合格证复印件，立即将车辆随车资料入库，并确保每辆车资料和车辆数据相符。
·负责库存车辆调拨时随车资料签发，确保调出和调进随车资料和车辆数量一致。
·负责接收用户上牌资料并督促销售顾问签收，并在用户出牌后立即通知销售顾问凭《全款确定单》领取资料并签收。并负责出牌用户《行驶待理证》、身份证复印存档及传输DCRC。
·负责销售部销售顾问每个月信息量统计，并于每个月5号汇总上报销售经理及副总。并做好存档。
·负责销售部一切促销活动搜集潜在用户信息录入，并归类存档。
·负责接收销售部及各网点保修卡、CIR表、发票，于每七天五理好交于订单员。确保在交给订单员前各项资料填写规范完整。
·负责立即录入DMS系统中数据信息。确保资料录入正确立即。
11、客服专员岗位职责
·实时完成销售部用户购车回访工作表，在一周内发出感谢信、信息及电话，真诚感谢用户购车，并关心车辆最近使用情况，让用户了解到我们立即周到服务，并立即正确统计用户反馈之信息。
·适时进行新购车用户首次保养提醒，提前4周发出信函、提前2周短信通知用户立即进行首次保养、提前1周电话联络用户来店进行保养事宜；针对例行保养用户，提前2周发出信函、提前1周短信通知用户立即进行首次保养、提前3天电话联络用户来店进行保养事宜。
·针对用户来店维修保养内容七以后进行回访，假如用户在维修保养后发觉部分问题或所维修项目没有得到根本处理统计下用户所提问题，了解情况后邀请用户来店检验立即为用户处理问题。
·统计保险到期用户，并主动联络到店续保。
·实施针对销售店内部销售、服务等商务人员用户满意度调查，以提升整个销售店用户服务水平。
值班主管，及值班人员管理条例：
当值主管天天轮番值班，负责展厅内外一切事物，帮助销售经理日常管理监督销售人员日常工作，协调日常工作事宜，合理安排各项事物。提醒督促销售值班人员接待老用户及到展厅相关人员，并负责安排值班人员天天早上8：30以前安排精品部将试驾车辆清洗洁净后，停放在企业要求试驾车位。并通知前台接待员领取试驾车钥匙。并天天不低和两次（中午下午）车辆检验，填写展厅检验表上交销售经理，值班人员在下班前要检验展厅车辆及试驾车辆，没电要立即充电，在检验相关物品同时关闭各项电源。
12、种子讲师销售职责
·制订培训计划——依据销售部业务需求或提升职员技能进行调查分析，制订年度、月度培训计划。
·培训课程设计开发——搜集汇总销售案例，进行培训课程教学设计和考评测试方案；主动开展其它形式培训教学活动。
·培训和转训——负责内部培训讲课及外部培训后内部转训工作。
·效果追踪和教导——负责对受训学员进行培训效果追踪，给合适部分教导，并提交培训总结汇报。
·参与车辆销售工作，愿意在本企业长久发展。
13、市场经理职责
·统筹总部所属奔驰房车各经销店市场营销工作和营销计划报批审核权。
·对经销店营销计划实施效果负有指导和管理责任。
·依据企业整年营销计划编制年度广告、促销及费用预算计划，并负责实施和评定。
·负责组织实施市场调研活动。
·负责跟踪和监测竞争对手销售政策、销量及广告促销活动等情况，并立即做出对应分析估计，为总经理（店长）做销售决议提供依据。
·利用统计分析工具，制作有利于经销店经营决议分析汇报，并立即和东南汽车相关部门沟通。
·参与制订销售计划并帮助实施。
·协调区域内用户关系，制订用户满意度不停提升实施计划。
14、市场专员岗位职责
·完成市场部经理安排各项工作和任务。
·帮助市场经理依据企业营销计划制订广宣促销计划，公关媒体相关策划和制作，媒体沟通等。
·帮助市场经理依据企业营销计划策划相关市场推广计划及公共关系计划。
·依据市场情况，进行相关经销店经营信息搜集、整理、分析、估计工作。
·负责跟踪竞争对手在媒体上出现广告频率、规模和动向，并立即向市场经部经理反馈。
·提交经销店月度季度或年度促销计划方案。
·依据销售情况参与制订促销方案并负责具体实施、监督和评定整个促销活动。
行政部
1、行政总监岗位描述
岗位名称：行政总监
所属部门：行政部
岗位等级：部门总监级
本岗编制：1人
上级岗位：总经理
下级岗位：行政部主管
本职员作：统筹管理企业政务、事务、安全保卫、内部服务和对外联络工作。
业务职责
1.参与制订企业年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报月度预算并参与企业月度预算分析和平衡会议。
2.负责企业行政方面关键会议、重大活动组织筹备工作。
3.领导企业后勤服务工作，发明和保持良好工作环境。
4.定时组织做好办公职能检验，立即发觉问题、处理问题，同时督促做好纠正和预防方法工作。
5.负责定时召集职员提议审议委员会组员对合理化提议进行评审。
6.接待企业关键来访客人，处理行政方面关键函件。
7.领导企业防火安全、保卫工作并定时组织检验，确保企业安全。
8.组织企业相关法律事务处理工作，指导、监督检验企业保密工作实施情况。
9.负责协调企业系统间合作关系，先期调解工作中发生问题。
10.负责企业管理模式实施情况检验工作，汇总各部门反馈意见，整理分析后向总经理汇报。
11.掌握行政系统工作情况和企业行政管理工作运作情况，适时向总经理汇报。
12.代表企业和外界相关部门和机构联络并保持良好合作关系。
管理职责
一．组织建设
1.参与讨论企业部门级以上组织结构；
2．确定下级部门组织结构；
3.当发觉下级部门岗位设置或岗位分工不合理时，要立即指出问题，作出调整，并通知人力资源部。
二．招聘及任免
A.用人需求
1.提出直接下级岗位用人需求，并编写该岗位岗位职责和任职资格，提交给总经理确定；
2.确定直接下级提交用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确定。
B.面试
1.进行直接下级岗位初试；
2.进行直接下级直接下级岗位复试，并做最终确定；
3.组织参与面试人员。
C.不合格职员处理
1.提出对不合格直接下级处理提议，提交总经理确定；
2.确定直接下级提出对不合格职员处理提议，提交给人力资源部。
三．培训
1.提出对直接下级培训计划，提交总经理确定；
2.确定直接下级提出培训计划，提交人力资源部。
四．绩效考评