实业集团公司员工手册模板.docx

XX实业集团企业职员手册

二0一三年一月

目 录

总经理致词………………………………………………
第一章：企业概况………………………………………
1、企业介绍…………………………………………
2、企业标志…………………………………………
3、企业组织结构……………………………………
4、企业理念………………………………………
第二章：人事制度………………………………………
1、入职指导…………………………………………
2、试用和转正………………………………………
3、晋升机制…………………………………………
4、晋升制度…………………………………………
5、降职和调动管理…………………………………
6、离职管理…………………………………………
第三章：行为准则…………………………………………
1、职员守则…………………………………………
2、行为规范…………………………………………
第四章：考勤管理………………………………………
第五章：休假制度………………………………………
第六章：薪酬福利………………………………………
1、薪酬制度…………………………………………
2、考评管理…………………………………………
3、职员福利…………………………………………
第七章：培训制度………………………………………
第八章：差旅费、业务招待费及工作餐报销要求……
第九章：微机安全使用和管理…………………………
第十章：保密制度………………………………………
第十一章：奖惩制度………………………………………
1、奖励……………………………………………
2、处罚……………………………………………
第十二章：使用说明……………………………………

总经理致词

亲爱同事：
欢迎您加入到“XX”这个大家庭中来！
当您拿到这本《职员手册》时，就标志着我们相互了解、亲密合作、共同奋斗历程开始。
为了便于您愈加好地了解企业，愈加快地适应工作环境，企业编制了这本《职员手册》，它是规范企业行政管理、个人行为关键文件，也是企业企业文化组成部分，期望您认真学习、严格遵守。
企业深信“一流职员造就一流企业”，期望每个人以企业为家，相互接纳、相互信任、团结合作、取长补短、共同进步，以高度责任感、使命感，同呼吸、共命运，形成一个坚强战斗堡垒，在前进道路上同舟共济、勇往直前，以一流管理、一流业绩赢得企业和全体同事宽广未来。
这本职员手册不是束缚我们绳索，而是指导我们走向成功纽带。制度化、规范化、人性化管理，是企业管理“基石”，我相信，经过我们共同努力，我们事业一定会愈加辉煌，我们明天一定会愈加美好！

总经理：XXX

第一章 企业概况

一、企业介绍
云南XX实业集团（简称XX集团）成立于20世纪80年代，总部现在昆明市西山区XX商贸大厦。经过20余年奋力拼搏，现已发展成为一家关键从事旅游地产、酒店服务、农林资源、矿产物流、生物、金融、对外投资跨行业、跨国界、多元化经营股份制民营企业。集团下辖十余家子企业，职员逾千人。
企业自创建以来，一直秉承“至诚博厚、人和业兴”企业管理理念和“建一流企业，奔富裕生活”企业宗旨，坚持“为用户发明满意，为职员发明财富”经营理念，发扬“创新发展，争创一流”企业精神，奉行“德才并举、砺炼成钢”人才理念。经过多年积累沉淀，发明了含有开放性和包容性企业文化体系，形成了一支在经营管理、市场营销、项目运行、金融理财等方面含有较强凝聚力和市场竞争力素质高、业务强、专业技术过硬关键团体。
在管理运行上，集团现设有企业发展中心、财务管理中心、行政管理中心、风险管控中心、督察审计部等管理运行部门。制订了系统管理规范条例、业务操作步骤和风险管控方法。对子企业实施经营管理目标责任制，设置了合理授权和绩效考评体系。科学合理管理体系和运行机制，确保了企业连续健康发展。
为顺应市场发展需要，立足企业战略资源，集团确立了以“旅游地产为龙头、农林产业和物流贸易为两翼、生物科技及金融等新兴产业为龙尾”战略计划。经过科学布局、稳步推进、规范运作，以地产开发为基石，充足整合内外部资源，以农林、物流贸易、金融产业为有力臂膀,辅助支撑旅游地产连续稳定发展. 最终以生物、科技产业作为培育产业。
面对新经济形势和竞争环境，企业将深入发挥本身优势，和时俱进，朝着“铸长青品牌，成就百年企业”这一企业愿景前进，逐步成为实力雄厚、管理一流、含有卓越竞争力和影响力企业集团。

二、企业标志

（略）

标志释义：
厚积薄发，喷薄欲出；蒸蒸日上、XX腾飞。象征XX集团蕴含着无限生机和巨大能量，寓意黄龙人坚韧、睿智
和豁达品格。

三、企业组织结构

总经理
财务管理中心
企业发展中心
生产计划部
财务部
投融资部
战略管理部
采供管理部

投资评定部

法务部

综合办公室

人力资源部

风险管控中心

行政管理中心

董事会

督察审计部

地产运行管理中心
项现在期部
各子、分企业

工程技术部
成本控制部
营销策划部

四、企业理念
1、企业关键价值观：扁担压在肩上，重担压在心头。
一个人，一条扁担，一个思想；
一个团体，多个想法，一个声音。
2、企业宗旨：建一流企业，奔富裕生活。
只有企业发展，实力增强才能发明良好生活环境，提升职员生活质量。

3、 企业精神：创新发展，争创一流。
艰苦创业是企业发展不竭动力，争创一流是提升企业竞争力，保持企业健康连续发展关键确保。
4、企业愿景：铸长青品牌，成就百年企业。
5、企业作风：知难而进，行百里而半九十。
6、经营理念：为用户发明满意 ，为职员发明财富；
  为股东发明利益 ，为社会发明价值。
7、管理理念：精 、严、细、实
靠制度办事，用措施管人。
8、服务理念：至真至诚 服务永恒
只有老实守信，才能赢得用户，共同发展
9、安全理念：遵章守纪，防患未然。
遵章守纪、严于律己；规避风险、消除隐患。
10、人才理念：人才是企业之本 ，企业是人才之舟。
胜任本职员作就是人才，创新就是优异人才。
11、质量理念：严抓细管，精益求精。
质量为本，把优质产品奉献给用户。
12、价值理念：为企业发明价值就是为自己发明财富。
在工作中表现本身价值，在企业发展中提升自己生活质量。
13、学习理念：知识是财富 ，本事是价值 ，学习是路径。
学习工作化，工作学习化。
14、工作理念：工作着是幸福。
愉快工作 ， 愉快生活。
15、市场理念：商机无限，事在人为。
只有淡季思想 ，没有淡季市场。
16、发展理念：做优、做大、做强
把企业管理做优，规模做大，势力做强。

第二章 人事制度
一、入职指导
（一）、入职指导
1、加入XX集团时，你要向人力资源部门提供身份证、户
口本（或昆明市临时居住证，适适用于外埠户口者）、学历证实（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）原件、和原单位解除劳动协议证实和近期（一月内）体检汇报和大一寸免冠彩色近照6张，并亲笔填写正确个人资料。
2、当你个人资料有以下更改或补充时，请于3日内填写《职员基础信息变更说明表》，交给人力资源部门，以确保和你相关各项权益。

附表1：
职员基础信息变更说明表
变更前
变更后
姓名

电话号码

婚姻情况

出现事故或紧急情况时联络人

毕业（含继续教育）或培训结业

家庭住址

3、企业提倡老实守信，并保留审查职员所提供个人资料真实性权利，经查如发觉弄虚作假，将立即被终止试用或解除劳动协议。
4、 入职当日，企业会为你办理录用手续，签署劳动协议和保密协议。请你仔细阅读协议中每项条款，确保知悉，如有疑问可向人力资源部门咨询。操作步骤为：
（1） 、交齐资料，并填写《应聘职员记录表》（附表2）；

附表2：
应聘职员记录表
应聘岗位： 填表时间： 年 月 日
姓名

性别

出生年月

照片
身高（CM）

体重
（kg）

名族

政治面貌

婚姻情况

健康情况

专业

血型

最高学历

毕业院校

户籍地址

现居住地址

身份证号

联络电话

学
习
经
历
起止时间
学校名称
专业
学历

工
作
经
历
起止时间
工作单位
职务
离职原因
证实人
及电话

关键业绩叙述

技能专长及爱好
计算机应用水平：□熟练 □通常 文字录入 □五笔 □拼音
外语水平：□一级 □二级 □三级 □四级 □六级 □八级
专长爱好：
家庭情况
关系
姓名
年纪
工作单位
职务

紧急联络人

电话

自我评价

对企业关注
（1）工资待遇□（2）升职机会□(3）人际关系□（4)工作环境□
（5）福利保险□（6）工作时间□(7)工作量大小□（8)领导者水平□
录用后个人志愿

录用意见
□同意录用 □存档贮备 □不予考虑
其它: 签字:
年 月 日
我确保上述信息真实无误，并同意企业 上述信息进行调查，若发觉上述信息有任何虚假，我愿负担全部责任，企业能够无条件解聘。

签字：
年 月 日

（2）新职员签署《劳动协议书（试用期）》及保密协议；
（3）人事专员填写《职员薪资核定书》，并请相关领
导签字确定 ；
（4）人事专员报总经理签署新职员《劳动协议书》及《保密协议》，同时将职员名册更新。
（三）、入职培训
1、学习《职员手册》，时间为一天。 请你仔细阅读<职员手册> 并亲笔填写“我已阅读并同意遵守职员手册中条款内容”，由人事专员存入你档案中。
2、消防安全知识培训，时间为半天。向你介绍常见小型二氧化碳灭火器结构、使用方法、注意事项和相关紧急避险逃生常识和常见办公设备（电脑、连供打印机、复印机等）安全操作规范。
3 、财务报销步骤培训，时间为半天。你要认真阅读《财务制度》，包含费用报销单填写、单据粘贴、财务制度相关要求和要求等。
4、 你要在试用部门接收岗位知识和技能培训。期间由所在部门主管填写《新职员入职培训情况调查表》（附表3），由人力资源部门负责跟踪，关注你在部门表现。
附表3 ： 新职员入职培训情况调查表
姓 名

年 龄

入职时间

部门

试用岗位

入职
引导人

5、
日 期
培训内容
培训人
职员签字
入职引
导人确定
入职引导
人确定

公
司
通
识
培
训
学习《职员手册》

消防安全知识培训

学习< 财务制度>

企业组织架构、各部门职能，介绍新人给各部门主管

企业业务介绍

企业规章制度、行为规范，工作步骤

部
门
培
训
第
一
天
介绍新职员认识本部门其它同志

介绍新人给其它部门认识

部门职责、部门内成职员作内容、内部工作步骤

岗位说明书、关键工作指标及要求

为新职员安排办公位、领取办公用具

第
二天
讲解跟岗位工作相关步骤、操作方法及注意事项

部门主管跟新职员讨论第一项工作任务

一周后
重申工作职责

评定一周工作表现

一月后
和新职员面谈，肯定优点、指出不足，提出改善提议；填写评价表

二、 试用和转正
1、试用期标准上不超出三个月,但依据实际情况和工作表现可合适延长试用期。在此期间，假如你感到企业实际情况、发展机会和预期存有较大差距，或因为其它原所以决定离开，可提出辞职，并按要求办理离职手续；对应，假如你工作无法达成相关部门标准或要求，企业也会终止对其试用。
2、试用期间，企业会指定入职引导人帮助你接收在职培训。入职引导人（也能够是部门主管）职责包含向你介绍本部门职能、人员配置情况、讲解岗位说明书，帮助你了解企业管理制度和相关要求，确定并帮助取得《职员手册》等资料。任何相关工作具体事务，如确定办公位、领取办公用具、使用办公设备、就餐、搭乘公交车上班等事宜，你全部可咨询入职引导人。
3．如在试用期内连续请假5个工作日（含）或碰到大法定节假日，你转正时间将会被顺延；若请假时间累积超出30天（含），则作自动离职处理，不予工资结算。
4、转正评定
试用期内，依据你工作表现，人力资源部门会安排进行转正评定。转正考评步骤为：
（1）、新职员提交转正申请书，入职引导人写明意见，试用部门责任人给出试用评价（试用期满前15天）。试用考评不合格者退回人力资源部门，由人事专员出具《试用期考评不合格通知书》（附表4），并解除劳动协议。试用考评合格者进行下一步。
附表4 ：
试用期考评不合格通知书

先生／女士:
你于 年 月 日正式入职我企业 部担任 一职，约定试用期限为 个月，即 年 月 日至 年 月 日。经试用部门在试用期内对你进行全方面考评，考评结果为:不能胜任本企业 一职。请您接到本通知后于 年 月 日早晨 点到人事部门办理离职手续,双方正式解除劳动协议。无故未立即办理离职手续者，视为您已认可，并自动放弃任何权利。

部门
总经理
行政管理中心
被通知人

云南XX实业集团

年 月 日

（2）、填写《职员转正申请表》（附表5），连同转正申请书
一起交给人力资源部门；
附表5：
职员转正申请表

申请人姓名

部门及岗位

入职日期

转正日期

申请人
自我评价

部门主管
评语

行政人事部意见

企业领导
意见

备注

（3）、人事专员报相关领导签署意见，资料归档，办理社保。
5、转正步骤图为：

6、职员从企业离职后，重新再进入企业时，职员工龄将从最近一次进入企业起计。
三、晋升机制
1、企业激励职员努力工作，在出现职位空缺前提下，工作勤奋、表现出色、能力出色职员将取得优先晋升和发展机会。
2、经过考评评选，经过领导同意能够提拔人员，同时经过认可竞争程序取得任职资格人能够得到晋升。
3、职位晋升后，你将进入为期六个月至十二个月不等考查期。经考查合格后才能转正，方可享受跟这个职级匹配工资待遇。转正步骤同“二、5 转正步骤图”。
4、假如符合下列条件，你将有机会取得职务晋升，薪金亦
会对应增加：
（1）含有良好职业道德；
（2）工作绩效显著；
（3）个人工作能力优异；
（4）年度考评成绩处于部门中上水平；
（5）对相关职务工作内容充足了解，并表现出职务爱好；
（6）含有其它和职务要求相关综合能力；
（7）已参与过拟晋升职务须接收相关培训，成绩合格；
（8）达成拟晋升职务所要求工作阅历要求。
5、人才流动机制。
（1）企业依据你能力专长、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿并取得你同意后安排你在集团内部进行流动，方便愈加好地挖掘你潜能，拓展个人发展空间。
（2）若你有意在部门或集团内部流动，可向企业行政管理中心提出申请，由人力资源部门落实回复指示意见。
6、企业行政职级次序为：
（1）、行政直线：职员--->主管--->经理--->副总经理--->
总经理--->其它更高职位
（2）、行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线。
四、调动和降职
（一）内部调动
企业有权依据职员能力、工作表现和企业实际需要，对职员进行岗位调动，标准上职员应服从企业调岗安排，而且薪随岗动。

（二）降职管理
1、降职原因
（1）职员因绩效不佳或难于胜任本职员作；
（2）应职员要求，如身体健康原因不能负担繁重工作等而降职；
（3）依据考评及奖惩要求，对职员进行降职。
2、降职程序
（1）用人部门提出申请，报行政管理中心；
（2）行政管理中心依据人事政策等给予调整，呈请主管人事上级核定；
（3）行政管理中心跟职员进行面谈、公布通告，并书面通知本人；
（4）职员收到通知后于指定日期内办理工作移交，就任新职。
3、降职后薪金
降职时，其薪金由降职之日起重新核定。因兼（代）职务而加发职务津贴，在免去兼（代）职务后，其薪金按新职务标准发放。
五、离职管理
（一）解聘
1、解聘原因
若职员出现以下情形，企业将和其解除劳动协议。
（1）患病或非因工负伤，在要求医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由企业另行安排工作，企业将提前30天以书面形式通知职员本人；
（2）不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作，企业将提前30天以书面形式通知职员本人；
（3）在试用期间被证实不符合录用条件；
（4）严重违反企业规章制度；
（5）严重渎职，营私舞弊，给企业造成重大损害；
（6）同时和其它用人单位建立劳动关系，对完成企业工作任务造成严重影响，或经企业提出，拒不更正；
（7）以欺诈、胁迫手段或乘人之危，使企业在违反真实意思情况下签订或变更劳动协议致使劳动协议无效；
（8）被依法追究刑事责任。
（9）职员在以下情况被解聘，企业将按国家要求，给经济赔偿金。
→→→医疗期满，不能从事新工作；
→→→企业方面提出中止协议期；
→→→企业因为经营情况，裁撤冗员。
3．协议到期
协议期限届满前30天，企业将终止或续签协议意向以书面形式通知职员本人，经由双方协商、达成一致性意见后，办理续签或终止协议手续。
（二）辞职
职员因个人原因提出离职，分别经直接上级、主管领导、总经理审批解除劳动协议，因其离职给企业造成损失需进行赔偿。
（三）解聘和辞职操作程序
1、离职通知
企业主动提出解除劳动关系，应提前三十日以书面形式通知职员；企业对试用期职员可随时提出解除试用。
职员提出解除劳动关系，职员应提前三十日以书面形式通知企业；试用期职员应提前三天以书面形式提出解除试用关系。
2、手续办理
1．行政管理中心安排和辞职职员进行面谈，填写《离职面谈统计表》（附表6），并作出回复。
附表6： 职员离职面谈表
填表日期： 年 月 日
姓名

所在部门

担任职务

直接主管

入职日期

离职日期

面谈者

职位

1、请指出你离职最关键原因，并加以说明。

2、你认为企业在哪些方面需要加以改善

3、是什么促进你当初选择加入本企业

4、在你做出离职决定时，你发觉企业在哪些方面和你期望值差距较大

5、你最喜爱本企业方面有哪些，最不喜爱企业哪些方面

6、在你所在工作岗位上，你面临最大困难和挑战是什么？

7、你对企业招聘该岗位任职者有什么提议

8、你认为企业应该采取哪些方法更有效地吸引和留住人才

9、你愿意在以后条件成熟时候再返回企业，是否会为企业继续效力

（1）、部门责任人以下辞职职员由人事专员负责和职员进行面谈；部门责任人以上职级辞职者，由人事经理或直接主管领导面谈，并报企业分管副总、总经理。
（2）、同意辞职，由辞职者填写《职员离职申请表》（附表7），并在要求时间内到各相关部门办理交接手续，并经各相关部门责任人签字证实完成交接清理手续，行政管理中心核实（部门责任人以上辞职者需经企业总经理同意，属于企业特殊关键岗位或担任高层管理人员，需进行离任审计），报总经理审批签字。
附表7：
职员离职申请表
填表日期： 年 月 日
姓名

部门

入职日期

学历

岗位

拟离职日期

离职原因

部门主管意见

行政管理中心意见

分管副总意见

总经理
意见

2、辞职者持经签批《职员离职申请表》、工作移交证实和劳动协议、人事档案关系和社会保险关系转移手续。并由行政人事部开具《终止劳动协议意向通知书》，由行政人事部和辞职者各执一份。
3、离职者于离职当日需签署《离职确定书》（附表8），如离职者于离职之前仍未签署《社保承诺书》，需安排布署。由企业行政人事部负责存档《离职确定书》、《社保承诺书》及回收已签署《劳动协议》，并办了解除劳动协议手续。
附表8：
离职确定书
致：云南XX实业集团（以下简称贵企业）
本人姓名 （以下简称本人），身份证号： 现就本人自贵企业离职事宜，签署本确定书。
1、本人自愿从贵企业离职，自本确定书签署之日起即和贵企业解除劳动协议，终止劳动关系。
2、 本人妥善办理工作移交手续后，贵方向本人支付
元，本款项包含但不限于全部应付未付（若存在）工资、奖金、分成、津贴、补助、加班费、离职赔偿及各项赔偿金等，包含贵企业可能负担社会保险费、住房公积金等一切款项。
3、本人完全明白确定书各条款法律含义，知悉劳动者应享受各项权益，本人自愿签署本确定书；本人承诺收到上述第2条款项后，确定贵企业已经为本人推行完成一切责任，本人不再以任何理由、任何方法再向贵企业主张各项权利，即便法律给予本人对应权利、权益、诉求，本人亦申明完全放弃。
4、本人确保离职后不做出有损贵企业声誉或利益之行为；严格保守贵企业商业秘密（包含但不限于经营方法、用户名单等）及其它正当权益。
5、本确定书自本人签署之日即生效。
特此确定。
确定人：
年 月 日
4、行政人事部办理完劳动协议解除手续，开具工资结算通知单及《离职确定书》交给财务部门，辞职职员结清工资所得。
离职手续办理步骤图：
职员提交辞职申请书 →→→ 直接上级审批或部门责任人审批 →→→ 职员填写《职员辞职申请表》，办理相关交接手续，提交离任审计书→→→ 分管副总、总经理同意 →→→人事专员开具《终止劳动协议意向通知书》，职员签署《离职确定书》→→→ 人事专员办理劳动协议解除手续 →→→人事专员通知财务部结算辞职人职员资。
（四）退休
依据劳动法相关要求办理。

第三章 职员行为准则

一、职员守则
1、遵法制
学习了解并遵守国家政策法律，省、市法规条例和企业规章制度，争当一名好公民、好市民、好职员。
2、爱集体
和企业荣辱和共，关心企业经营管理和效益，学习经济及管理知识，提升工作能力，多提合理化提议，牢靠树立“人文高尚、管理高标、服务优质、经营高效”企业形象。
3、听指挥
服从领导、听从指挥，主动主动地开展工作，提升实施力，全方面优质完成本职员作和领导交办一切任务。
4、严纪律
不迟到、不早退，出满勤、干满点。工作时间不串岗、不办私事、不饮酒、不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事；上班期间不玩游戏。
5、重仪表
保持衣冠、头发整齐。男职员不留长发、不留胡须，女职员淡妆上岗，打扮适度。上班着装应大方得体，不着奇装异服，关键场所依据要求着正装。
6、讲礼貌
使用“您好、欢迎您、不客气、谢谢、对不起”等礼貌用语。和上级或客人相遇主动相让，和上级或客人同行时，礼让上级、客人先行。
7、讲卫生
常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味，工作前不饮酒、不吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。重视工作台面清洁、整齐，珍惜公共卫生。
8、敬用户
8．1、接待客人时面带微笑，和来宾谈话时站立端正，不抢话，插话，争辩，讲话时声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解、冷静对待，立即上报。
行为规范
8.2、碰到服务对象问询，做到有问必答。不能说“不、不知道、不会、不管、不明白、不行、不懂”等，不得以生硬、冷淡态度待用户。
8.3、尊重服务对象风俗习惯，不议论、指点，不嘲笑有生理缺点人。
8.4、接转电话时，要先说“您好，黄龙集团XX部门”，仔细聆听，语气温和。
9、守机密
不向外部人员透漏企业机密。
10、保廉洁
不拉关系图私利。不贪污、不受贿、不挪用公款，不以权谋私。勇于揭发问题，勇于同不良现象作斗争，打击歪风，树立正气。
11、勤节省
消亡长明灯，长流水，节省使用文具和器材，珍惜多种设备和物品。

二、行为规范
（一） 岗位规范
1、上班时
遵守上班时间。因故迟到和请假须事先通知，来不及时候须电话联络。
2、工作中
2.1工作有计划、有步骤，有方法、有落实。领导交办工作做到按时汇报。
2.2遇有工作布署立即行动。
2.3工作中不闲聊、不吃零食，不做和工作无关事。
2.4工作中不随便离开自己岗位。
2.5离开自己座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2.6办公室内物品定置管理。
2.7办公用具和文件须妥善保管，使用后立即放到指定场所。
2.8处理完文件，依据企业指定文件号随时归档。
2.9因公外出办事需向主管领导说明。
3、下班时
3.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，收拾桌子，椅子归位。
3.2考虑好第二天任务，并统计在本子上。
3.3关好门窗，检验处理火和电等安全事宜。
3.4下班时，主动和上级和同事打招呼。
（二）形象规范
（1）着装、仪容和举止
1、上班时间佩戴好工作证。
2、仪容自然、大方、端庄。
2.1头发梳理整齐，不戴夸张饰物。
2.2男职员修饰适当，不留长发、胡须。
2.3女职员淡妆上岗，修饰文雅。工作时间不妥众化妆。不留长指甲，不染彩色指甲。
3、举止文雅、礼貌、精神
3.1精神饱满，注意力集中，无疲惫状、忧郁状和不满状。
3.2保持微笑，眼光平和，不左顾右盼、心不在焉。
3.3坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，不用手托腮。
3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职员双膝并拢侧向一边。
3.5避免在她人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。
3.6站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。
3.7走路步伐有力，步幅合适，节奏适宜。
（2）语言规范
1、会话亲切、诚恳、谦虚
1.1提倡讲一般话，语音清楚。
1.2和她人交谈，用心致志，面带微笑，不心不在焉。
1.3不随意打断她人话。
1.4尽可能少用生僻专业术语，以免影响和她人交流效果。
2、自我介绍
2.1企业名称、工作岗位和自己姓名。
2.2企业外人可递送名片。

（3）社交规范
1、接待来访——微笑、热情、真诚、周全
1.1迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点，接待贵宾最少要迎三步、送三步。
1.2来访办理事情不管是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供正确联络人、联络电话和地址或引导至要去部门。
2、访问她人
2.1事先预约，通常见电话预约。
2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
2.3假如因故迟到，提前电话和对方联络，并致谦。
2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到许可方可入内。
2.5用电话访问，铃声响三次未接，挂断过一会儿再打。（4）会议规范
1、按会议通知要求着装，在会议开始前5分钟进场。
2、企业内部会议参会人员不得迟到、早退或无假不到。企业管理人员、工作人员召开会议时迟到，10分钟内扣50元，超出10分钟，扣100元，无假不到，一次扣200元。处罚单由会议组织部门出具，行政管理中心登记，财务管理部在当月工资中扣发。
3、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己意见。
4、开会期间关掉手机或调至振动状态，违者罚款50元/次，不从事和会议无关活动。
5、遵从主持人指示。
6、认真听她人讲话并统计。
7、会议完后向上司汇报，按要求传达。
（5）环境卫生规范
1、职员有维护良好卫生环境和阻止她人不文明行为义务。
2、养成良好卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。
3、如在公共场所发觉纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护企业清洁。
4、定时清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所全部物品区分为有必需和没有必需，有必需物品依要求定置管理，没必需清除掉。

第四章 考勤管理

一、工作时间
1、企业实施每七天五天工作制，即：每七天星期一至星期五。
2、工作时间：早晨9：00—12：00，下午13：00—17：30。
3、子企业依据自己工作实际灵活安排。

二、考勤方法
集团企业实施打卡统计出勤情况，出勤考评以打卡统计为关键依据。

三、考勤范围
集团企业除董事长、顾问以外全部管理人员、工作人员，包含在集团企业总部上班各子企业人员，均须参与考勤。

四、迟到、早退和旷工
1、职员比要求时间晚到工作岗位为迟到，未经领导同意提前离开工作岗位为早退，工作时间内未经领导同意私自离开工作岗位为脱岗。
2、未经请假或假满未经续假而私自不到职者为旷工。
（1）职员连续旷工3天（含）以上，或十二个月内累计旷工超出8天者，企业给予除名。
（2）职员未经同意私自离开工作岗位达二小时以内按旷工半日处理；二小时以上按旷工一天处理。
（3）职员因打架斗殴或酗酒等造成伤病，其缺勤一律视为旷工。
3、旷工按双倍扣除当日薪金处理。

五、迟到、早退处理
1、迟到、早退1-15分钟， 扣款5元 ；
3、迟到、早退31-45分钟，扣款20元；
4、迟到、早退46-59分钟，扣款40元；
5、迟到、早退超出60分钟视为旷工半天，扣全天薪水；
6、部门主管瞒报职员迟到、早退，负连带责任并处以每人次20元罚金；季度内瞒报次数达6次（含）以上者视为玩忽职守，通告批评并处以500元罚金。
六、请假、出差要求
（一）请假
1、事假薪资处理
（1）、事假期间不计薪资，即从当月薪资中扣除事假期间工资。
（2）、30天内事假累计≥5天者，在扣除和事假天数对等薪资基础上，同时扣除5%绩效工资。
（3）、年度事假累计数≥24天者，只享受50％年底奖励（或项目奖金），事假累计数≥48天者，取消年底奖励或其它单项奖。
2、病假薪资处理
（1）、30天内累计发生不一样时间（次数）病假，其薪资领取措施不一样，具体计算方法以下：
病假累计≤10天：扣款额＝病假天数×日工资×30％
病假累计＞10天，同时≤1月：扣款额＝病假天数×日工资×50％
（2）、连续病假超出1个月者，由人力资源部依据具体情况酌情拟订处理措施。
3、请假程序
（1）职员请假必需提前1天填写《请假条》并经部门主管签批后方可请假；
（2）突发事例必需向行政部门请假、行政管理中心立案，事后返岗1天内须立即补办请假手续。不然按旷工处理。
4、请假审批
（1）职员请假1天（含）以内者，由部门主管审批，报行政管理中心立案；
（2）请假2天（含）以上5天以下，报副总经理同意；
（3）5天以上报总经理同意；
（4）部门主管请假2天以内，由副总经理同意；3天（含）以上报总经理同意；
（5）总经理助理、副总经理请假一律报总经理同意；
（6）董事长助理、秘书、总经理请假报董事长同意；
（7）子企业总经理2天以上、副总经理3天以上请假，需报集团总经理或分管副总同意。
5、请假要求
（1）请长假（事假5天以上，病假期10天以上），需由行政管理中心签署意见、立案，并按请假要求程序进行审批。
附表9 ：
职员请假申请单
姓名

部门

填表日期

请假类别
□病假 □事假 □婚假 □产假 □年休假 □丧假 □探亲假 □其它
请假事由

请假时间
自 年 月 日至 年 月 日
业务
委托人

签字：
部门意见

行政管理中心意见

企业领导意见

销假时间
年 月 日
提前或超假
天数

（2）请病假三天（含）以内者，不需提供医院证实，但应向主管推行请假手续；超出三天除根据审批权限报批外，还应提供正当医疗机构诊疗书及病假条。
（3）以虚假事由请事假者，视为旷工。
（二）出差
1、上班期间若临时因公外出或早上因公事不能按时打卡签到者，须向直接上级汇报，或在考勤员处做好统计；
2、职员出差一天以上应提前填写《出差申请表》(附表10)，经上级主管同意后交行政管理中心立案；
附表10：
职员出差申请单
姓名

部门

填表日期

出差事由

出差时间
自 年 月 日 至 年 月 日
业务委托人

签字：
部门意见

签字：
行政管理中心意见

签字：
企业领导意见

具体回程时间
年 月 日
提前或超出
天数

部门主管批复

签字：
行政管理中心意见

签字：

3、企业总经理、副总经理因公出差，由董事长同意；
4、子企业总经理三天以上出差由集团企业总经理或分管副总同意；
5、确因第二天在外公干，不能按时返回，应提前一天向部门主管提出，由部门主管报至行政管理中心考勤员处，由考勤员作好统计。

第五章 休假制度

一、假