土地信息咨询有限公司员工手册模板.doc
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1、职员手册职员手册目录第一章6企业概况6一、介绍6二、企业组织形式和机构7第二章8企业文化8一、企业文化内涵8(一)企业精神8(二)企业宗旨8(三)企业使命8(四)企业关键价值理念9(五)企业基础价值主张9(六)企业战略目标9(七)企业基础管理理念9二、企业文化建设内容10(一)人才10(二)服务10(三)精神文化11三、企业文化特点11(一)顺势性11(二)务实性11(四)群体性11第三章12企业管理模式12一、压力管理12二、精细化管理13三、危机管理13四、5S管理14(一)整理14(二)整理14(三)清扫14(四)清洁15(五)修养15第四章16企业职员行为准则16一、职员守则16二、中
2、高级管理人员行为规范16(一)思想意识规范17(二)工作行为规范17(三)生活作风规范18三、企业礼仪规范18(一)服装要求19(二)个人卫生19(三)职员仪容19(四)语言20(五)接打电话20四、职员工作期间姿势举止规范20五、职员用餐规范21六、环境卫生规范22七、会议要求22八、语言规范22九、招呼、致意22第五章24日常管理制度要求24一、吸烟要求24二、个人物品24三、考勤分类24四、考勤结果处理25五、考勤统计分类25六、迟到早退和旷工扣款25七、请假程序25八、事假要求26九、病假要求26十、差旅要求26第六章28用工关系及相关要求28一、职员劳动协议28二、职员保密协议28三
3、、薪酬和福利要求29(一)正常工作时间29(二)酬劳或工资29(三)保险福利29(四)贡献福利29(五)文娱活动29(六)医疗保健30(七)工伤福利30四、相关假期要求30(一)婚假30(二)产假、护理假30(三)丧假30(四)探亲假31(五)法定节假日31(六)其它假日31第七章32职员培训、考评和发展32一、平等就业机会32二、培训和发展32三、培训种类33(一)新职员入职培训33(二)通常人员培训33(三)中高层管理人员培训33四、考评评定33(一)中高层管理人员考评33(二)企业通常人员考评34五、内部调动34六、晋升要求34七、专业技能职称评定和推荐35第八章36内部沟通36一、总经
4、理恳谈制36二、意见栏36三、进见政策36四、埋怨和投诉37五、问卷调查37第九章38奖励和处分38一、奖励要求38二、处罚要求38第十章41职员离司管理及安全管理41一、职员离司管理41二、安全管理42第一章企业概况一、 介绍南宁尚农土地信息咨询坐落于中国“绿城”-南宁,企业注册资本100万元。为配合国家发展战略,落实党“十七大”精神,结合“十一五”计划纲要,在经济全球化一体化推进下,南宁尚农土地信息咨询主动响应国家“城镇统筹,新农村建设”号召,于3月在广西成立。南宁尚农土地信息咨询是一家经广西壮族自治区国土资源厅同意,在广西从事土地开发整理项目可行性研究汇报编制、测量和计划设计和预算编制专
5、业企业,现在关键从事土地开发整理项目计划设计、可行性研究,土地利用计划编制(乙级)土地复垦方案编制立案,工程测量、房地产测量地籍测绘(丙级),土地评定、房地产评定,建设项目提议书、可行性研究计划设计、环境影响评价、水土保持方案,地质灾难评定、勘察、设计。企业自开展业务以来,完成土地开发整理项目计划设计92个;完成城镇建设用地增减挂钩专题计划编制18个;完成复垦方案编制51个,测量项目45个,水土保持方案65个,地质灾难评定设计5个,环境影响评定4个,土地评定和房地产评定累积15个,业务区域包含广西、江苏、江西、河北、山东、安徽共6个省份,依据多年工作经验,企业内部已形成了技术质量管理措施和计划
6、设计步骤。企业自成立以来,和时俱进、不停努力提升技术水平,为国土部门提供优质土地计划等技术服务;在未来发展中,我们将继续秉承“崇尚诚信服务三农”宗旨,在猛烈市场竞争中追求发展、突破,努力争取成为本行业中最具影响力企业之一,推进土地开发整理计划事业发展壮大。二、 企业组织形式和机构总经理综合管理部副总经理总经理副总经理总经理财务部人事行政部市场部办事处设计部测绘部本企业实施董事会领导下总经理负责制。总经理为企业最高行政领导统管及指挥企业一切经营活动。企业经营管理机构依据需要划分为若干个职能部门,实施逐层负责管理制度。企业管理分为三个层级。总经理、副总经理(含此等级助理、顾问)为决议层;部门责任人
7、(含此等级助理)为管理层;部门责任人(不含)以下至职员为实施层。第二章企业文化一、 企业文化内涵企业发展壮大,离不开企业高层领导英明决议和正确指导;企业辉煌成就,离不开全部职员辛勤劳动和不懈努力,企业长存发展更离不开含有强烈凝聚力企业文化。(一) 企业精神全体职员认同和信仰企业精神是:同心,同德,同努力,同荣辱;求实,求精,求创新,求发展。(二) 企业宗旨致力于用户满意度最大化;致力于全部者权益充足表现;致力于企业和职员共同成长;致力于造福社会。(三) 企业使命秉持领先技术,追求优良品质;提倡行业新风,服务用户需求。(四) 企业关键价值理念崇尚诚信,服务三农(五) 企业基础价值主张企业价值发明
8、主张:劳动、知识、企业家和资本发明了企业全部价值。企业价值取向主张:先耕耘,后收获;没有耕耘,便没有收获。(六) 企业战略目标创建行业“领头企业”,创建中国“一流企业”,创建世界“百年企业”。(七) 企业基础管理理念人本管理企业一直将“尊重人性、以人为本”作为其生存和发展根本。责任管理必需强调忠诚企业资产,维护企业利益,讲求工作效益。闭环管理工作要有始有终,认真负责完成任务,不许可中途而废。制度管理坚持制度化管理、程序化操作,反对工作随意、盲目性。创新管理企业重视创新意识培育,坚信创新管理是其生命源泉。二、 企业文化建设内容企业文化建设内容丰富而广泛,归纳起来为人才、服务和精神文化建设。(一)
9、 人才人才,是指企业按岗位需求标准要求,进行人员共性培养、管理、使用全过程及和岗位相匹配适宜人员。人才包含五个要素指标:文化程度、职业技能、创新能力、职业素养、身体健康。企业人才,是在已经有些人员基础上,为适应企业发展对成批量、高质量、高素质领导人员队伍、管理人员队伍、技术人员队伍需求,在企业内部进行人员共性再培养、再锻炼、再升华所建立,并有其特殊再生产方法和过程。为确保这一内容建设,企业建立一整套符合现代企业人事制度要求人才识别、引进、配置、考评、评价、升降、奖惩、培训、竞争、流动、酬劳、福利、辞职、解聘、退休等管理制度。(二) 服务企业依靠提供优质和完善服务得到广大社会用户认可和褒扬,国家
10、和用户需求成为指导企业发展方向。在猛烈竞争市场里,企业必需主动寻求发展壮大,这需要企业全部职员上下齐心协力,在市场中展示最优自我。企业“产品”,就是在服务质量、服务时效、服务步骤等各方面进行全方面质量控制和成本控制,从而实现服务多元化、步骤标准化、成本最低化、服务全优化。最终达成占领市场最大份额目标。(三) 精神文化精神是支配人类活动灵魂,企业在服务同时,也在生产精神企业精神;企业要求职员要有理想,而不要有包袱,企业会尽可能满足职员不一样层次合理需求,尽可能给职员提供施展多种才能机会。企业精神文化建设包含以下多个方面内容:职员对企业价值观认同感,对企业领导认同感,对所在团体认同感;职员应含有忠
11、诚、奉献、负责高度精神;职员应有丰富文体娱乐生活。三、 企业文化特点(一) 顺势性企业文化是顺应历史而动文化,它提出运行思想和实践,从根本上讲是和今天整个经济和中国发展相统一。(二) 务实性即重视客观实际来实施,从企业本身所面临矛盾来提出运作方法和处理问题措施。(三) 群体性企业文化不是靠某个人聪慧才智发明,而是靠群体中每一位职员共同发明精神财富。第三章企业管理模式企业管理模式概括起来有四类:(一) 压力管理(二) 精细管理(三) 危机管理(四) 5S管理一、 压力管理压力管理,是在制度化管理基础上,在实施任务之前,以严格计划要求,在任务实施中,进行严格监控,在任务实施情况中,进行严格检验;对
12、实施结果,进行严格考评;未能达成要求,进行严厉处理。压力源:市场中国加入WTO,中国、国际市场竞争日益猛烈,优胜劣汰。压力链产品服务一般职员中层干部高层领导国家部门市场压力释放:企业既给职员发明良好工作环境,建立一系列激励机制,也要求职员保持良好心态和工作热情,认真完成每一项工作。压力层层分解:每一个企业职员全部有压力,让压力转化为动力,最终实现企业目标和个人价值。二、 精细化管理精细化管理,也叫精益化管理。指是做事在要求上要精益求精,在计划上要精打细算,在操作上要精耕细作,在结果上要尽善尽美。企业精细化管理是全方位,具体讲包含以下多个方面:1. 项目服务采取并行方法,确保质量,降低成本,缩短
13、周期,满足用户需求;2. 多个业务共同进行;3. 服务过程中,前面步骤推进后续工作,后续工作拉动前面步骤;4. 以挖掘人潜能为手段,提升项目成功率;5. 追求零返工、零废品、降低成本;6. 消除盲点和“松弛点”,追求工作状态尽善尽美;7. 关键工作质量事故追溯责任制;8. 企业全部职员应本着“高效、低耗、精细”标准从每一件小事做起。三、 危机管理危机管理是现代企业极为关键管理机制,企业实施危机管理,其目标是强化职员忧患意识,增强工作责任心和紧迫感,正确审阅自己工作,有利于戒骄戒躁,不停开拓进取。企业可经过目标检测、风险控制、信息传输、考评检验、经营分析等一系列方法方法,使危机管理渗透到企业管理
14、功效作用下,有效防范危机,并能立即发觉和处理危机隐患,使企业经营活动和企业发展得到安全保障。四、 5S管理5S起源于日本,是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理,总体来说5S只是一个管理方法。它包含以下多个方面:(一) 整理(SEIRI)将必需物品和非必需品区分开必需品摆在指定位置挂牌明示,实施目标管理,在岗位上不要放置必需以外物品。(二) 整理(SEITON)将需要和不要东西加以区分,不要东西则果断处理掉,腾出空间,空间活用;预防误用、误送;营造清爽工作场地;将需要东西放在要求位置,使用即能取出;工作场所环境一目了然,缩短找寻物品时间;营造整齐美观工作环境。(三) 清
15、扫(SEISO)清除积压物品。天天将办公区、绿化责任区清扫洁净,发明一个无垃圾、无灰尘无死角工作环境稳定品质,净化工作环境。(四) 清洁(SEIKETSU)保持和完善整理、整理、清扫结果维持上面3S结果。(五) 修养(SHITSUKE)遵守企业规章制度并养成习惯培养好工作习惯、组织纪律和敬业精神,遵守规则,营造团体精神。第四章企业职员行为准则一、 职员守则(一) 学习党和国家各项方针及政策,关注中国外经济发展动向及市场信息,学会驾驭市场经济本事,发明性地进行工作。(二) 含有从事本专业理论知识和实际操作能力,吃苦耐劳,勇于开拓创新,在工作中兢兢业业、勤勤恳恳,快速、正确地完成本职员作任务。(三
16、) 含有忠诚于本企业敬业精神,逐步认同企业价值观和企业理念,遵守职业道德,维护企业形象和整体利益。(四) 珍惜企业资产,勇于同损坏企业资产行为展开斗争,正确处理企业和个人利益关系。(五) 敬重企业领导和上级,坚持向上负责,尊重用户,对企业好友热忱大方。(六) 保守企业机密,不过问、不探询、不传输和本职无关事。(七) 自觉遵守国家法律、法规和企业各项规章制度。(八) 含有良好行为规范和高尚道德准则,不停加强个人修养锻炼,重视仪表和礼仪,努力提升本身素质。二、 中高级管理人员行为规范(一) 思想意识规范1. 遵守国家法律法规、热爱祖国和人民。2. 树立正确人生观,热爱生活,襟怀坦荡,办事严谨,主动
17、进取。3. 铸就健康心理素质,能正确对待荣辱和得失。4. 乐于学习,勤于学习,主动搜集人类文明一切优异结果,不停提升经营管理水平。5. 吃苦耐劳,忍辱负重,艰苦奋斗,百折不挠,有压倒一切困难气概和精神。6. 头脑冷静、思绪清楚,富有发明性地认识和处理问题。7. 无功即是过,决不做一天和尚,撞一天钟,混日渡天。8. 真诚关心和珍惜同事、家人和她人。9. 含有强烈市场成本、效率、效益意识。(二) 工作行为规范1. 遵守企业各项规章制度,起到模范表率作用,忠实企业利益。2. 敬业爱岗,乐于奉献,尽心、尽力、尽职、尽责,严格推行岗位职责。3. 开拓、务实、高效、勤奋,树立灵敏、严格、规范工作作风。4.
18、 下级服从上级,局部利益服从整体利益,个人利益服从企业利益,做到令行严禁。5. 坚持先民主后集中标准,科学决议,果断杜绝工作随意性。6. 坚持标准,处事公正,廉洁自律,决不以权谋私,寻私舞弊,贪污受贿,损公肥私。7. 重视团结,不乱议论,不厚此薄彼,不拉山头,不搞宗派,重视相互沟通,严禁争功诿过、造谣诬陷、打击报复等一切不利于团结言行。8. 不得安排亲属在自己分管范围内工作,个人在工作时间不得从事除本职业外第二职业。9. 客观、真实汇报工作情况和工作业绩,既不浮夸,也不隐瞒。10. 严格遵守企业保密制度,决不发生泄密事件。(三) 生活作风规范1. 重视仪表形象,衣着得体,洁净整齐。2. 重视身
19、体语言,站有站相,坐有坐相,举止得体,精神振作。3. 必需重视礼仪通例,在用餐、接待、乘车、出席会议和发表讲话时,严格遵守礼仪制度。4. 待人热情、诚恳、不卑不亢、不生硬、不粗暴。5. 不得因家庭原因干扰企业行为。6. 处理好私人生活,不得因私人生活损害企业形象。7. 由企业开支向外赠予礼品、佣金需经同意或企业研究同意。8. 在公务活动中,收受她人礼品、礼金超出500元以上者必需申报登记,由企业研究处理。三、 企业礼仪规范(一) 服装要求1. 衣饰礼仪衣饰礼仪要遵照以下标准:(1) 角色定位:符合身份。办公室人员着装宜洁净、整齐。工作时间一律严禁穿拖鞋和超短裤。(2) 扬长避短:重在避短。(3
20、) 注意场所:不妥众整理衣饰,如系领带、挽裤脚等。(4) 遵守成规:办公着装宜庄重大方,不可穿露脐装等奇装异服。(二) 个人卫生企业职员在个人卫生方面应做到“五勤”,即勤洗脸、修面;勤洗澡、保持体味清新;勤洗头、剪发;勤洗手、修指甲;勤刷鞋洗袜。(三) 职员仪容1. 头发男性:发际不能超出衣领,不盖住耳朵,不提留鬓角,发际线要清楚。女性:通常留短发,如留长发,工作时间内要将长发束住或盘起。2. 脸部:男性:不得留长胡须,保持脸部整齐。女性:化妆以淡妆为宜,忌浓妆艳抹,不得用气味强烈化妆品。3. 手部:保持清洁,不得留长指甲,涂抹艳丽指甲油。4. 装饰品:企业职员除能够佩戴表示婚否戒指和手表外,
21、在工作时间内不得佩戴过于华丽张扬装饰用具。(四) 语言1. 企业职员在办公场所中进行业务工作通话,必需使用一般话。2. 企业职员提倡使用一般话。(五) 接打电话1. 电话铃响三声内应接听电话,不让打电话人久等。2. 接电话后,应先用一般话说“您好”,然后自报家门。3. 通话应干脆利索,直奔专题,切忌没话找话。4. 若接通电话要找同事不在,应礼貌处理。5. 关键电话要做好电话统计。6. 通常情况下,电话应由拨打人先挂断。四、 职员工作期间姿势举止规范企业全部职员要“行有行姿、站有站姿、坐有坐姿”,不得有损企业形象。(一) 行走时挺胸收腹,双眼正视前方,双手自然摆动,步速适中,步幅均匀,如遇急事,
22、可合适加大步伐,但上下楼和拐弯时,应恢复正常步速;(二) 不要把手插进口袋,背手或叉腰走动,更不能边走边吃东西;(三) 两人同行时不要勾肩搭背,多人同行不要距离拉太开,以免挡道;(四) 站立时双脚分开和肩同宽,肩膀平直,挺胸收腹,双眼平视,两臂自然下垂或手掌和手背互握自然放于腹前;(五) 站立时切忌侧身乱靠,往返走动,双手撑在桌面或插在裤袋和人谈话;(六) 坐立时上身端正,双手自然放在腿上,不要把手夹放在两腿之间,双腿不要抖动;(七) 向下坐时要轻而稳,不要猛上猛下;(八) 坐稳后不要将手放在裤袋,搔弄头发、衣服,面无表情或东张西望。五、 职员用餐规范企业职员严禁在上班时间吃零食(除下午茶时间
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