能越员工手册模板.doc
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1、能越职员手册NEM STAFF MANVAL 广州能越进出口行为准则十二条1. 遵纪遵法、实施政策,不做违规违纪事;2. 爱岗敬业、恪尽职守,不做有损形象事;3. 多点微笑、少点脾气,不做有损风范事。4. 多找原因、少找理由,不做有碍进步事。5. 精通业务、办事合规,不做有悖内控事;6. 最大诚信、用户自愿,不做误导用户事;7. 服务至上、公平竞争,不做诋毁同行事;8. 廉洁自律、不谋私利,不做以权谋私事;9. 团结合作、以诚相待,不做搬弄是非事;10. 仪表端庄、文明礼貌,不做违归违范事;11、严守制度、遵守规章,不做散漫疲沓事;12、提升警惕、安全防范,不做泄露机密事。目录一、 序言1二、
2、 职员素质要求2三、 职员行为规范3四、 职员考勤管理制度4五、 人事管理制度5六、 印章使用管理制度6七、 办公文具用具管理方法7八、 办公区管理要求10九、传真、邮件收发及会议管理要求.11十、关键资料、用户服务管理.12十一、财务管理制度.13十二、财产管理制度.14十三、财务报销制度.15十四、财产安全、消防安全管理制度.16十五、实施周工作计划要求17十六、职员集体宿舍安全卫生管理要求18十七、物料错购处罚要求19十八、职员离职要求20十九、办公室主任职务说明书21二十、业务经理职务说明书22二十一、生产主管职务说明书23二十二、财务主管职务说明书24二十三、前台人员职务说明书25二
3、十四、设计部门职务说明书26二十五、网管职务说明书27二十六、QC职务说明书.28二十七、包装采购职务说明书29二十八、业务步骤30二十九、生产管理步骤31三十、设计开发步骤32三十一、生产部工作时间要求.33三十二、司机工作职责.34一本手册属于企业第一版职员手册序言能越职员手册是企业正常、有序运作整体规范,是每一位职员必需遵守和实施行为准则。如本企业有新要求出台时,以新要求为准。二职员素质要求职员素质是企业文化关键组成部分,它是指企业对于职员在各方面应达成思想境界及处事方法要求。它尽管不一样于制度,如不遵守会受到对应处罚。但职员素质作为一个对品质修养要求,如达不到一定水准则终将会随企业发展
4、而被淘汰。企业期望职员含有以下素质:一、负责敬业精神,慎重择业、珍爱选择、勤勉在身、休戚和共,让工作成为愉快和财富源泉。二、有强烈责任意识。明确职责,守土有责,勇担责任,力不贰过,将个人和事业目标全部定得更高部分。三、有良好工作习惯。目标明确,思绪有序,言行一致,立即总结,时时事事追求进步乃至完美。四、有谦虚上进之心,钻研业务,学有所长,重视创新,不忘读书,让才华在工作中闪光。五、有正直行为准则,为人诚恳,举止大方,公私有别,不以善小而不为,不以恶小而为之。三职员行为规范一、 用礼仪(一)、职员必需仪表端庄、整齐。(二)、工作场所服装应清洁、大方,不追求修饰;女士不许穿太露衣裙。(三)、在企业
5、内职员应保持优雅姿势和动作。(四)正确使用企业物品和设备,提升工作效率。1、企业物品不得野蛮对待,挪为私用。2、立即清理、整理办公桌上文件和资料。3、借用她人或企业物品,使用后立即送还或放归原处。4、未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。(五)正确、快速、谨慎地打、接电话。1、电话来时,听到铃响,应快速拿下话筒。通话后先问候,对方讲述时要留神听并记下关键点。未听清时立即告诉对方,结束时礼貌道别。2、打出电话简明扼要,不得在电话中聊天。3、对不指名电话,判定自己不能处理时,可坦白告诉对方,并立即将电话转接给能处理人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。不能立即处理另约时间。如遇用户投
6、诉电话,应妥善处理,任何情况全部严禁和用户争吵。4、工作时间内,不应打出私人电话,不许用企业电话打出私人电话,并尽可能少接私人电话。5、如遇同事不在桌上,也应接听电话,能处理立即处理,如不能处理请转告同事。如有意不接听,严厉处理。(六)、礼貌、热情、大方接待用户;严禁和本企业以外人议论企业长短。二、职务行为(一)、经营管理1、严禁企业职员自己经营企业相关业务,将企业用户业务转为己有,一经发觉,立即解聘,后果严重者,追究法律责任。2、用人唯贤,严禁用人唯亲,确有才能可举贤不避亲,但应回避安排在业务关联岗位。3、未经同意,严禁将企业财产赠和、转让、出租、出借、抵押给其它单位或个人。4、严禁超越本职
7、业务和职权范围开展经营活动;严禁超越业务和职权范围从事投资行为。5、未经所在部门责任人书面同意,严禁有可能存在利益冲突业务关联单位安排亲属、接收劳务或技术服务。6、严禁利用内部消息或挪用公款谋取个人利益。7、未经授权和同意,严禁从事下列活动:(1)以企业名义考察、谈判、签约;(2)以企业名义提供担保、证实;(3)以企业名义对新闻媒介发表意见、消息;(4)代表企业出席公众活动。(二)、兼职严禁企业职员从事外部任何兼职员作。如:利用企业资源或职务便利从事外部兼职员作等。(三)、业务和交际应酬1、对外业务联络中,碰到业务单位按要求给正当回扣、佣金,一律上交企业财务室,严禁私吞;如发觉员工有私下吃回扣
8、现象,一经发觉,严厉处理,发觉第一次大会通报批评,发觉第二次立即解聘;如情节严重,追究法律责任。2、严禁索取或收受业务关联单位钱物,只有在对方馈赠礼品价值较小(不超出50元),接收后不会影响正常处理和对方业务关系,而拒绝会被视为失礼情况下,才能够在公开场所接收。3、严禁参与业务单位举行以下交际活动:(1)过于频繁或奢华宴请及娱乐活动;(2)设有彩头牌局或其它含有赌博性质活动;(3)邀请方目标显著是为了从我方取得不正当利益活动。(四)保密 职员有义务保守企业秘密。相关职员必需妥善保管所持有涉密文件。1、严禁未经许可带她人参观企业;2、严禁泄露企业经营机密;3、严禁未经总经理或其授权人同意对外提供
9、企业内文件;4、严禁未经总经理或其授权人同意对外提供未经公开经营情况、业务数据。三、日常生活行为1、公共办公场所不许吸烟;2、严禁职员发生生活作风等有损企业形象行为;3、严禁偷窃或侵占同事及企业财务;4、严禁打架斗殴,上黄色网站。5、严禁在办公区域午餐和晚餐。6、每位职员应确保自己工作台整齐洁净。四、处罚1、违反有“不许”二字要求罚1分/次。2、违反有“严禁”二字要求罚5分/次。3、违反有“严禁”二字要求罚10/分次。4、违反三次以上“严禁”或违反一次但情节尤其严重除名。5、通常聚众斗殴、偷窃公私财务者,一律开除、永不录用、工资概不结算。6、对于情节严重可交移司法机关处理,并追究相关责任。当月
10、扣分值每分相当于5元人民币,并从当月工资中扣除。五、职员行为监管要求 各部门责任人有义务对本部门职员行为进行监管。每位职员有权对任何违反制度行为提出处罚提议。企业考评小组负责检验。观念决定思绪 思绪决定出路四 职员考勤管理制度为建立企业有效职员考勤机制,加强职员劳动纪律管理,养成守时习惯,特制订职员考勤管理制度。一. 工考勤打卡之管理制度 1依据企业作息时间安排,企业全体职员天天上、下班必需实施电脑打卡考勤。天天打卡次数为:早晨上班一次,下午下班一次。未按要求打卡者,以迟四处理。 (1)办公室、业务人员作息时间: 早晨:9:00-12:00 下午:1:30-6:00(2)生产部职员作息时间:按
11、生产部工作时间要求实施。 2职员除有请假、出差等特殊情况外出,如出现漏打卡现象,且无请假或离岗统计,但有部门主管以上人员签字证实在,按迟到(早退或旷工)处理。3企业职员严禁代(托)人打卡。考勤作弊者经发觉,当事者双方各处以罚款100元,替人打卡者不明,由被打卡者一人负担所罚款数,即罚款200元。每个月10日前由前台公布上月考勤情况。4.上班时间不得在岗或外出吃早餐,发觉一次扣款5元。二. 职员外出办事考勤管理要求确因工作原因外出无法按时考勤者须在二十四小时内由部门责任人在考勤卡上签字说明,签字仅限本部门工作事由,忘打补签及逾期补签均无效。三. 职员请假管理1. 职员请假需提前填写请假单,由所在
12、部门责任人签署意见,管理人员由上一级领导签署意见,取得同意并安排好工作后,方可离开工作岗位,同时请假单交企业前台立案。2. 职员请假一天以下(含一天)由部门责任人同意,一天以上须经总经理同意。3. 职员请假按天天实际工资扣款。每次连续扣款以一月工资为限。4. 职员因病请假,须持有县级以上正规医务机构有效证实,十二个月能够有6天带薪病假,如无医生证实到以事假记处。5. 不获同意请假按旷工论处。6. 婚假,每个职员可有7天带薪婚假;丧假,职员直系亲属死亡,有4天带薪丧假;产假,女职员产假1.5个月,产假期间,工资照平时1/2发放。 四. 职员出差审批管理1. 职员出差两天以上须总经理同意。2. 出
13、差人在出差期间,必需严格按出差工作指标推行工作义务。在出差返回企业之日起一周内,向总经理和部门责任人汇报工作不然,出差费用不予报销。五. 职员旷工处罚要求1. 正常工作时间内,未请假或请假未获部门责任人同意,而私自不到岗位上班者,以旷工认处。2. 旷工一天按请假三天认处,连续旷工三天作自动离职处理。3. 新职员入职日期以总经办统计报到日期为准,新职员超出三天仍未到岗上班者,免去录用。六. 职员迟到、早退处罚要求1. 上班不能迟到、早退、擅离职守。2. 为作好上班准备工作,上班时间前尽可能提早打卡。3. 未到下班时间而提前离开工作岗位者,视为早退。 4. 工作时间未经部门责任人同意,无故离开工作
14、岗位30分钟以上者,视为旷工。 5. 上班不能迟到、早退。每个月第一次迟到不扣款,第二次扣5元,第三次扣10元,第四次扣20元,第五次扣40元,依这类推。迟到半小时以迟到两次计算,早退视同迟到。迟到1小时以迟到四次计算。6.每个月10日企业前台会把迟到职员总共扣款奖给上月全勤职员,全勤职员可自由支配该款项。五 人事管理制度一. 个人资料1. 加入企业时,职员须向企业办公室提供身份证、学历证实原件、工作简历(应届生提供实习经历)、婚姻情况证实和免冠照(3)张,并亲笔填报正确个人资料。2. 当个人资料有更改或补充时,请职员于30天内将个人变更情况书面交给企业总经办,以确保和职员相关各项权益。3.
15、企业提倡正直老实品格,并保留审查职员所提供个人资料权利,如有虚假,将立即被终止试用或解聘。二. 报到程序1. 办理报到登记手续,领取考勤卡、办公用具、企业制度等资料等。2.由办公室率领和试用部门责任人见面,接收工作安排。三. 试用和转正1. 试用期依据学历分为三个层次:本科以上学历试用期为30天,大专学历试用期为二个月,高中以上学历试用期为三个月。(1)试用期内企业为新聘职员提供必需入职培训。(2)试用期满,含有独立工作能力者能够转正。转正时须呈交书面试用期工作总结,经所在部门责任人面谈和书面判定后,再报总经理同意。(3)要求缩短试用期者须持有尤其才能和贡献。可由本人提出申请。(4)试用期如严
16、重渎职或违反规章制度,企业有权提前终止试用期并给予解聘。(5)车间工人及食堂后勤杂务人员由经授权部门责任人酌情决定试用期和试用工资。四. 有下列情况之一者可免去试用期(1)以上专业工作经验。(2)硕士(硕士)以上学历或学位。(3)企业特需、含有专长并经总经理书面同意。 2. 如在试用期内请假,职员转正时间将会被顺延; 若请假超出30天,则作自动离职处理。3. 职员从企业离职后,重新再进入企业时,其工龄将从最近一次开始计算。六 印章使用管理制度企业印章以下:企业汉字圆章、企业汉字业务圆章和企业英文业务方章。三个章统一由前台保管。1、如盖汉字圆章需由总经理审阅后再加盖; 2、如需盖汉字业务圆章和企
17、业英文业务方章,则由前台复印留底后再加盖,并在一周内汇总后交总经理过目。七. 办公文具用具管理措施 为厉行节省,杜绝浪费,以使办公文具用具物尽其用,特制订本措施。一. 企业各部门应本着节省标准领取、使用办公文具用具。不采购高级用具。二. 办公文具用具不得私用,不得私带回家。三. 文具用具领用手续:职员领取办公用具时须署名登记。四. 每个月25日由各部门责任人向企业财务上报下月部门所需办公用具,由办公室统一采购。五. 文具用具购置后先入库后使用,办公用具由企业办公室登记入帐。文具用具入库和发放应立即记帐,做到由帐物向各个相符。六. 购置很用办公用具须提前一周上报,办公室在两个工作日给回复。七.
18、新增加行政人员,由办公室统一配发办公文具。八. 对文含有意损坏和管理不妥造成经济损失,照价赔偿。八 办公区管理要求一. 公共设施管理1. 空调使用:(1)空调在室温25以上方可使用。(2)落实专员负责保管,换季时应立即清洗空调过滤网,出现故障时应立即联络维修人员进行修理。(3)在长时间停止使用期间应拔掉电源插头,预防漏电等隐患。(4)最终一个离创办公室职员,应关闭空调,如有遗忘,追究当事人责任。(5)中饭休息时间应酌情关闭空调。2. 专用场所使用:(1)企业会议室是企业对外商务和洽谈专用场地,除相关人员因公事需进出外,其它人等不得在此逗留。(2)样品展示厅陈列有企业全部样品,为企业关键资产和商
19、业秘密处所,除和业务相关人员能够出入外,其它人等一律不得私自进出。企业其它职员兼负有监督守护基础义务。样品室内产品,业务人员如需临时拿走,需在前台进行登记,如因需要需寄给客人,则需叫采购人员补回此样品。3. 饮水用具使用:(1)供客人使用各类苶具、咖啡用具只限于客人专用,不得随意放置她处,应放置于固定位置,便于使用、拿取,同时落实专员负责用具清洁工作。(2)饮水机应注意常常换水,严禁饮水机无水带电使用,下班时立即关闭饮水机电源,不然追究责任人责任。(3)饮水机定时清洁,过滤饮水器内渣滓、污垢,立即清除,由前台负责。4. 电脑使用:(1)珍惜电脑设备,严格遵守其正确使用方法操作电脑、打印设备等。
20、(2)除业务工作需要外,严禁在上班时间内使用电脑私人聊天、玩游戏、看电影,下载和工作无关软件、公布各类和工作内容无关信息。遵守国家互联网使用要求,不得浏览黄色网站和反动网站,每发觉一次,扣10元。5. 灯光使用:(1)在朝向好、光线充足办公室、公共场地,工作人员应酌情掌握,尽可能节省用电。(2)下班后应将全部电源关闭方可下班离开。如有遗忘,追究最终一个离开人责任。6.门窗注意事项:最终下班前应注意门和窗户关闭情况,下班后阿姨打扫时再次检验一下。7. 电话和手机使用:(1)使用电话应注意礼仪,语言简明。上班时间不打或尽可能少打私事电话,前台接听电话请用:“你好,NEM!”,使用礼貌用语。(2)因
21、工作原因使用长途电话,应尽可能长话短说,合理使用,企业电话私用者,第一次以话费5倍罚款,第二次以话费10倍罚款。(3)企业内部电话沟通应尽可能使用程控内线分机,企业同事之间手机联络请尽可能使用无偿集群网。(4)因工作需要,部份工作人员享受手机费补助,由企业统一办理手机入网手续。手机费统一按国家电信部门话费清单为基础,经企业审核后,凡因公产生话费,企业给报销90%; 因公产生短信息费用,企业全部报销; 手机月租费企业负担50%。享受手机话费补助职员,要求手机在工作时间(包含出差在外)及节假休息日离家外出时开机,不按要求开机并影响工作者,发觉一次扣10元,同时企业有权降低甚至取消话费补助。8. 复
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