新编装饰公司员工手册模板.doc
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1、总经理致辞加盟到奥森企业团体新职员,我用万分热情欢迎你们到来!只有不停地输入“新鲜血液”,我们团体才会做得愈加好!要实现企业和职员共同发展,职员对于企业这个团体是多么关键。不管企业现在、未来是经营何种业务,我坚信“尊重个人、成就用户、追求卓越”企业精神不会变。我们企业将致力于“职员满意、用户满意、政府满意、股东满意”经营宗旨和服务理念。“让职员放心为企业工作”是我需要努力做好;“让企业放心职员工作”是你们要努力做到。不管若干年后,你们是否还在这个团体中,只要在我们企业全部曾经真诚地付出过,那么,属于你我我们时光全部将会恒久美好而有意义。让我们一起努力,做得愈加好! 总经理:张涛第一部分 企业文
2、化一 奥森企业介绍和发展历程二奥森企业组织机构总经理副总经理副总经理工程部业务部设计部家俱厂建材代理中心行政管理部智能家居中心三 奥森企业企业文化奥森企业使命:为提升国民幸福指数贡献一份力量奥森企业愿景: 奥森装饰,改善亿万人生活品质。奥森企业战略目标: :成为商丘市场装饰行业成长冠军 :做商丘市场装饰行业一线品牌 :成为河南省装饰行业著名品牌奥森企业品牌理念:精巧生活,健康人生奥森企业工作精神: 用心 快 全力以赴奥森企业职员行为准则:负担责任 不找借口 永不放弃奥森企业关键价值观:尊重 价值 服务 速度 愉快奥森企业服务理念:服务更贴心,真诚到永远奥森企业质量理念: 精工生产 精品奉献 精
3、巧生活奥森人才标准:信守承诺 结果导向 永不言败奥森企业市场观:真诚赢得用户,专业赢得订单,结果赢得市场,服务赢得终生用户价值奥森实施观: 认真第一,聪慧第二 结果提前,自我退后 锁定目标,专重视复奥森质量观:丝毫质量放松,天大质量问题。奥森服务观:换位思索,同理交流;耐心细心,句句入心奥森企业做事标准:1假如企业有对应管理要求,且要求合理,按要求办;2假如企业有对应管理规范,但规范有不合理之处,先按要求办,并立即向制订规范部门提出修改提议;3假如企业没有对应管理规范,请示实施,但不违反奥森企业价值标准。并提议制订对应规范。处理投诉三标准1首先处理好和用户关系;2找到相关责任人,并分析问题性质
4、,进行批评和处罚;3触类旁通,分析问题根源,制订改善方法。沟通四步骤;1直接找四处理问题包含关键岗位协调处理;2能够请求关键岗位上级帮助;3能够请求自己上级岗位帮助;4能够请求自己上级岗位和关键岗位上级岗位协调处理。第二部分 职员行为规范第一章 职员守则1、严格遵守国家法律、法令、法规,自觉实施职员守则及企业各项规章制度,是每个职员应尽义务和职责。2、职员应自觉服从指挥,做到个人服从集体,下级服从上级,不得各行其事。3、职员必需服从工作分配和调动,对所分配工作或调动有意见,可向上级提出,但在上级未作出书面决定前仍须服从。4、各级管理人员必需牢靠树立一切为企业着想思想,做到尽职尽责,忠于职守,坚
5、持实事求是,主动协作,遇事不推诿不扯皮。5、各级管理人员应带头遵纪遵法、秉公执法,不滥用职权、不假公济私,不徇私情、不呵护、不支持违纪违法行为。6、严格遵守财务制度,严格实施企业财务部一切要求。7、职员应严格遵守企业相关保密要求,自觉维护企业安全。8、职员应严格遵守企业各项规章制度,违者对处罚如有意见,可向上级提出申诉,在未得到回复前应服从处罚。9、职员凡事应实事求是,不准无事生非、挑拨离间、不准起哄、闹事或停工和消极怠工、罢工。第二章 职员仪表、行为规范和职员礼仪第一条 职员仪表一、职员须仪表端庄整齐。男性职员不得长发披肩,头发应剪理整齐。二、职员上班时间必需着工装,。在企业内,职员必需佩戴
6、工卡,且工卡正面朝外。三、严禁穿着拖鞋、赤脚、赤膊进企业。第二条 职员行为规范一、上班务必举止端正,不得唱歌、高声说笑,不得打瞌睡或躺卧睡觉。二、同事间相互关心尊重,并协商互为配合完成工作。三、职员对上级说话谦逊有礼,言语保持请示口吻。四、遇客人来企业时,应热情服务以礼相待,时时留心维护企业形象。五、向上级汇报时准备充足,按约定时间实事求是汇报,并注意简明扼要。六、接听和拨打电话客气热情,不得失礼。七、讲究公德,尊重她人。八、保持清洁良好工作环境,严禁随地吐痰,严禁在办公室吸烟,严禁在办公室、仓库进食。九、坚守工作岗位,需临时离开应和上司或同事交代或请假。十、保守企业商业秘密,妥善保管全部涉密
7、文件或物品,严禁泄露企业商业秘密。十一、未经企业书面同意,严禁进行兼职员作。十二、未经许可严禁携带公物或文件资料外出。十三、严禁携带和工作无关之工具或物品进入工作场所。 十四、严禁对企业进行不利捏词;十五、严禁赌博、伤风败俗等违反社会公德和公序良俗之行为。十六、严禁携带枪弹利器、散发传单、损毁公物及一切危害公众秩序或安全之行为;十七、严禁滥用职权、假公济私以达个人目标之行为; 第三条 日常礼仪(1)仪容仪表1、在工作场所着装应得体大方、整齐洁净。2、男职员胡须要刮净,不得蓄须;女职员淡妆上岗。3、男职员不得留长发,发角侧不过耳,后不过衣领。女职员应将头发梳理整齐,不得蓬头垢面。(2)行为举止稳
8、重、谈吐幽默、谈笑有节、热情大方、宽容大度。第四条 交往礼仪(1)企业内和同事或客人相遇应主动打招呼或点头致意。(2)进入她人办公室应先敲门,经许可后放可进入。(3)领导在谈话、办事时不随便打搅,有急事需请示时,取得同意后再插话。第五条 工作礼仪保持办公环境平静有序,不得在办公场所大声喧哗,嬉笑打闹。(2)企业内以职务称呼上司,同事间以双方习惯方法称呼,对用户使用先生、女士等标准礼仪称谓。(3)正确使用并珍惜企业物品和设备,发觉损坏或发生故障,应立即向行政管理部报修。(4)保持个人工作区洁净整齐,桌面物品摆放整齐有序,离开座位时要整理桌面,将椅子归位。(5)妥善保管办公文具和文件,下班前必需将
9、全部文稿放置妥当,预防遗失、泄密。(6)未经同意不得随意翻看同事文件、资料等,借用企业或她人物品,使用后立即送还或归放原处。(7)自觉遵守和维护企业环境卫生,不随地抛洒杂物、烟头,不随地吐痰,不在非抽烟区(如办公室、走廊等地点)吸烟,不将茶叶、烟头抛入便池和水池。(8)自觉遵守会场秩序,按时参与会议,不在会场交头接耳,开会时将手机设置静音,不在会场使用手机。(9)节省用水、用电,人走灯闭、关电脑、关空调、关饮水机,锁好门窗。第六条 电话沟通礼仪(1)对方来电立即接答,通常铃响不应超出三声,未立即接答,向对方表示歉意。(2)接电话先问好,自报单位和姓名,再问询对方单位、姓名和事由。(3)接转电话
10、时应说“请您稍候”。(4)对方寻求人不在时,应回复:“对不起,请问是否需要留言。”(5)因故中途临时中止通话时,应说“对不起,请您稍候一下”。(6)关键通话,须问清关键点,做好统计,必需时可向对方复述一遍。(7)关键电话通知,应事先备好通知题纲,以免遗漏。(8)通话应简明扼要,严禁占用企业电话时间太长,完成后,应向对方离别并轻轻挂断电话。第七条 会客礼仪(1)客人来访时应主动迎接,停止手上工作,先接待安置客人。(2)对来访客人应先问询来访者姓名、单位、目标,然后向相关领导或部门通报,并依据要求未来访客人带到(或上级领导指示)指定地点。(3)关键客人来访,应先安排在适合地点就座,然后向相关领导汇
11、报;如遇企业领导陪同客人参观办公室时,办公室内职员应暂停办公,全体起立,注视客人,以示欢迎和尊重来访客人。(4)客人就坐后应立即送上茶水,主动问询是否需要帮助,不得将客人单独放在一边。(5)出示、接收名片时,应起立,双手递接。(6)客人离开时,应礼貌地送至门口,并主动向客人表示道别。第八条 交谈礼仪(1)和人交往言谈诚恳、亲切,尊重她人。(2)使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语。(3)和她人交谈时,不随便插话。第三章 企业招聘第一条:企业各部门如因工作需要,必需增加人员时,应先向企业总经理室提出申请,经总经理同意后,由企业行政管理部统一招聘。招聘步骤:应聘资料分析判定行政管理部初试 用人部门
12、复试(或实际操作测试)人员选聘裁定(或总经理面试确定)通知录用。第二条:企业解聘职员标准上不再录用。正常程序辞职职员,6个月以后可重新考虑其入职申请。但需原所在部门和办公室评定为业务素质较高、表现优异职员,且申请入职岗位和原岗位相同,经用工部门、办公室和总经理核准后方可按正常招聘程序处理。特殊情况处理须经总经理同意。第三条:有下列情形之一者,不得聘用为本企业职员:一、剥夺政治权利还未恢复者。二、被判有期徒刑或被通缉,还未结案者。三、吸食毒品或有其它严重不良癖好者。四、贪污、拖欠公款,有统计在案者。五、患有精神病或传染病者。六、不含有政府要求就业手续者。七、体格检验不合格者(经董事长特许者不在此
13、列)。八、没有和前雇佣单位办理离职交接手续,或交接不清。九、其它经本企业认定不适合者。第四条:应聘人员面试及体检合格后,根据企业录用通知确定日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件:(1)本人最近一寸免冠照片三张;(2)本企业指定医院之合格体检表;(3)学历、职称证件、身份证;(正本查对后发还,复印件留存)(4)前服务单位离职证实。第五条:经面试甄选合格之应聘之员,未于通知时间、地点办理报到手续者,视为拒绝接收本企业聘用,该通知则失其效力。第四章 入职指导和离职交接第一条 报到程序一、应聘者接到录用通知后,应在指定日期到人力资源中心报到,填写职员入职申请表,如因故不能按期报到,应和人力资
14、源中心相关人员取得联络,另行确定报到日期。二、报到时,需亲笔填写正确个人资料,并向人力资源中心提供:1、身份证及复印件;2、学历证实(大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书及复印件);3、资格证书或技术等级证书;4、近期体检汇报和免冠近照2张;5、原就职单位离职证实;三、办理报到登记手续,签署劳动协议,并依据岗位需要签署保密协议或竞业限制协议。四、领取考勤卡、工衣及其它物品等; 五、和试用部门责任人见面,接收工作安排,并和责任人指定入职引导人见面。第二条 个人资料一、个人资料必需真实,企业保留审查职员所提供个人资料真实性权利,如有虚假,将立即被终止试用或解除劳动协议。二、当个人资料有以下更改或
15、补充时,请于一周内填写个人情况变更申报表,交给行政管理部,以确保职员相关权益得以保障,内容包含但不限于:1、姓名(此项需同时提供公安局证实);2、家庭地址和电话号码;3、婚姻情况;4、出现事故或紧急情况时联络人;5、培训结业或进修毕业;6、出现怀孕情况。三、假如职员在上述期限内未能立即提交个人情况变更申请表,给职员本身权益带来损失,企业不负责任;如由此损害企业权益或带来直接经济损失,职员应给予赔偿。第三条:职员入职时须在复印件上签字确定和原件相符,并由办公室和原件校完后退还给当事人。每位职员全部有一份档案存于行政管理部,相关该职员工作表现、工作动态全部有统计,是职员晋升、调资之关键依据。第四条
16、:新进人员经考试或面试合格和审查同意后,由办公室办理试用手续。职员试用期依据劳动协议期限确定:劳动协议期限三个月以上不满十二个月,试用期为30天;劳动协议期限十二个月以上不满三年,试用期为二个月;三年及以上固定时和无固定时限劳动协议,试用期为三到六个月。试用期满考评合格者给转正,成绩优异者,可合适缩短其试用时间。对考评未能达标者可延长试用期或给予解除协议,试用期最长不超出六个月;职员试用期转正由办公室组织相关部门进行考评,并依据考评评定成绩审批。第五条:试用人员如因品行不良,工作欠佳或无故旷职者,可随时停止试用,给予解聘。第六条:职员录用分配工作后,应立即赴所分配部门,不得无故拖延推诿工作。第
17、七条:职员应遵守本企业一切规章、通告及公告。第八条:职员应遵守下列事项:一、忠于职守,服从领导,不得有敷衍塞责行为。二、不得经营和本企业类似或职务上相关业务,不得兼任其它企业职务。三、全体职员必需不停提升自己工作技能,强化品质意识,圆满完成各级领导交付工作任务。四、珍惜公物,未经许可不得私自将企业财物携出企业。五、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。六、职员应随时注意保持作业地点及企业公共场所环境卫生。七、职员在作业时不得怠慢拖延,不得干和本职员作无关事情。八、职员应团结协作,同舟共济,不得有喧华、斗殴、搭讪闲谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序行为。九、不得假借职权贪
18、污舞弊,收受贿赂,或以企业名义在外招摇撞骗。十、职员对外接洽业务,应坚持有理、有利、有节标准,不得有损害本企业声誉行为。十一、各级主管应加强本身修养,领导所属职员,同舟共济,提升工作意愿和满意程度,加强职员安全感和归属感。十二、按要求时间上下班,不得无故迟到早退。第九条 离职面谈职员离职,主管领导要和当事人进行谈心,了解离职真实原因,并通知行政管理部沟通结果。行政管理部安排时间和职员本人进行离职面谈,表示工作挽留,听取职员意见。第十条 离职交接终止或解除劳动协议时,职员在离职前均必需完备离职手续。离职手续包含:1、处理工作交接事宜;2、按离职申请表要求办理离职手续;3、交还全部企业资料、工作服
19、、文件、办公用具、职员手册及其它公物;4、报销企业帐目,归还企业欠款并办妥职务移交手续,若有借款或移交不清楚者,从其剩下工资中抵扣,不足抵扣且不予处理者,依法追究对应责任。5、职员违约或提出解除劳动协议时,应按协议要求,归还在劳动协议期限内相关费用。6、如和企业签署有其它协议,按其它协议约定办理。7、关键岗位管理人员离职,企业将安排离职审计。8、企业解除劳动协议职员必需在办完手续后立即离开本企业。职员未完备离职手续或离职未进行交接或因旷工而致自动离职,均视为违法解除劳动协议,依法应赔偿给企业造成经济损失,企业保留要求其进行赔偿权利。第三部分 企业管理规范第五章 奥森管理思维一、 检验工作: 1
20、、检验工作是企业各级职员岗位职责之一。 2、犯错误是正常,关键是经过检验工作立即发觉,立即纠正。 3、管理是经过她人完成任务,检验是管理工作保障体系。 4、检验分行政检验、巡视检验、目标检验。 5、上级逐层检验各项工作时注意不要轻易表态,问题明确后和你 直接下属交换意见。 6、有检验而无处理,检验将流于形式。 7、临时检验人员只有检验权,没有处理权。 8、检验反馈结果为企业工作程序及相关规章制度修改提供依据。二、 思想工作: 1、三大标准: (1)、保持和提升职员自尊。 (2)、相互了解。 (3)、在处理问题中求得职员帮助。 2、六大关键点: (1)、对事不对人。 (2)、不要努力争取使职员表
21、面认可错误,关键是以后结果怎样。 (3)、在谈话时倾听职员想法。 (4)、和职员谈我们需要她帮助。 (5)、双方共同制订一个处理问题方案,并做统计。 (6)、确定下一次谈话时间,对结果进行总结。三、 垂直指挥系统:1、一个上级标准: (1)、上对下能够越级检验,不可越级指挥。 (2)、下对上能够越级申诉,不可越级汇报(越级申诉慎用)。 (3)、每个岗位上上级,特殊情况不在岗时,或联络不上时必需 委托另一人临时替岗,不可出现权利真空。 2、责权一致标准: (1)、下级负担直接责任,上级负担领导责任,直接责任大于领导 责任。 (2)、部门和部门之间是相互服务、相互制约关系。四、 横向联络系统: 1
22、、企业正常运转关键是依靠部门和部门间横向联络完成。 2、部门和部门之间是相互服务、相互制约关系。五、 干部任命: 1、逐层提名,隔级同意。 2、各部门责任人有提名权。 3、人事部有审查权。 4、隔级上级有同意权。 5、如上级不一样意,部门责任人重新提名。六、 培训工作: 1、培训是企业运行最基础工作。 2、企业是学校,长官是老师,上级是教练。 3、培训是企业给职员最好酬劳。七、 其它:1、 和企业业务相关任何资料,手续完成后经手人应立即交行政管理部一份存档。 2、工程完工验收后,项目经理负责汇总相关资料,交行政管理部存档。 3、关键文件一律打印上报。 4、企业设总经理信箱,每个职员能够每个月5
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