消防检测评价有限公司管理手册样本.doc
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1、 管 理 手 册编 号:YNHY/WA-版 号:第3版修定状态:第 0次修定编制人员:王继业审 批 人:张勤 受控状态:受控持 有 人:检测部-08-25 发 布 -09-01实施云南和亚消防检测评价 公布 同意页相关公布云南和亚消防检测评价检测管理体系之管理手册通知本企业依据国家认证认可监督管理委员会颁布试验室资质认定评审准则(以下简称“评审准则” )编写管理手册,是说明本企业质量政策、方针、目标和承诺,描述检测管理体系关键文件,现已经过审定,给予同意颁布,于9月1日起正式实施。本企业全体人员应认真学习,并严格落实实施,一直保持检测管理体系运行有效,确保检验工作公正性、科学性和正确性,向用户
2、提供优质高效立即服务。云南和亚消防检测评价 总经理: 年 8 月 25 日修订页本修订页用“修订表”形式,统计和说明本企业管理手册各部分修订状态 云南和亚消防检测评价管理手册修订表序号对应章节号修 订 内 容批 准 人同意日期名 称 对应“评审准则”章节号同意页修定页目录1.概述1.1本单位介绍1.2公正性申明 2.质量方针、目标2.1质量方针2.2质量目标2.3相关实现方针目标承诺3.术语定义 34.管理要求 44.1组织 4.14.2管理体系 4.24.3文件控制 4.34.4检验分包 4.44.5服务和供给品采购 4.54.6协议评审 4.64.7申诉和投诉 4.74.8纠正方法、预防方
3、法及改善 4.84.9统计 4.94.10内部审核 4.104.11管理评审 4.114.12 相关文件 5.技术要求 55.1人员 5.15.2设施和环境条件 5.25.3检测方法 5.35.4设备和标准物质 5.45.5量值溯源 5.55.6抽样和样品处理 5.65.7结果质量控制 5.75.8结果汇报 5.85.9相关文件 6 附录(1) 法人资格证书(2) 组织机构框图(3) 职能分配表(4) 检测能力一览表(5) 测量设备一览表(6) 检测人员一览表(7) 检测依据标准一览表(8) 试验室平面图(9) 质量确保框图(10) 授权签字人签字识别表1 概述1.1本企业介绍云南和亚消防检测
4、评价是经云南省公安消防总队审批认可、正在申请云南省质量技术监督局计量认证云南省专业消防检测企业。企业全部技术人员和检测人员,均经云南省消防总队组织消防检测专业培训、考试合格、持证上岗。本着高科技、高起点、高效率标准,本企业配置了不接触、在线检测电气设施红外线成像仪、超声波侦测仪、线路追踪仪、接地电阻测试仪和建筑消防设施检测专用配套仪器等优异设备。自开业以来主动配合消防部门消防安全治理工作,致力于对电气设施和建筑消防设施安装质量和安全运行状态检测,方便 找出火灾隐患,最大程度地将火灾排除在事故发生之前,确保人民群众生命和财产安全!伴随全社会对消防安全关键性给越来越深刻关注和认识,消防检测企业正担
5、负起愈加关键历史使命。企业以“预防为主,防消结合”为服务宗旨,作出以下服务承诺:1. 以认真负责态度,确保不漏检、不误检。2. 坚持服务第一思想,做到“三不”:不吃请、不刁难、不走过场。和委托单位“三见面”:原 始统计见面、评判结论见面、整改意见见面。3. 恪守科学、公正、公平标准、严格实施技术规范,做到数据正确、评判科学、定性公正。4. 合理收费、重视效率,做到:现场检测按约定时间不过日,检测后七天内出具检测汇报,跟踪服务十二个月。总经理: 张 勤地 址:昆明市白云路177号金尚壹号2902.2903邮 编:650224电 话: 66282426 传 真: 1.2公正性申明本企业为提升检测工
6、作质量,维护用户利益,保持用户对本试验室良好信心,特作以下申明和承诺:(1)遵守国家法律、法规,依据相关标准、规范,选择优异检测设备,确保检测方法科学性;(2)不受来自商业、经济、行政管理及其它内部、外部压力和影响,独立进行检测,确保检测结果公正性;(3)本企业根据试验室资质认定评审准则建立了检测管理体系,确保严格根据管理体系要求进行检测试验,确保检测结果正确性;(4)本企业主动参与试验室间比对和能力验证,不停改善和提升检测试验水平和能力;(5)热忱为用户提供收费合理、工作高效优质服务;对用户投诉、申诉立即认真、客观分析处理, 承诺五个工作日内作出回复。云南和亚消防检测评价总经理:年 月 日2
7、.质量方针、目标2.1质量方针科学、公正、正确、满意(检测试验必需做到方法科学、行为公正、结果正确、用户满意)。2.2质量目标测量设备周期检定受检率、合格率100%;检验协议履约立即率大于99%;用户对检测结果投诉率小于2%。2.3相关实现质量方针和目标承诺(1)本企业将上述质量方针和目标纳入管理手册,经过宣贯,使本企业全部些人员知晓、了解并有效地实施。(2)本企业最高管理者负责对上述方针目标适宜性、有效性和实现方针、目标充足性定时进行评审,为上述方针目标实现提供必需人、财、物、等方面资源。(3)本企业郑重承诺:由本企业出据检测汇报客观、公正、正确;确保测量溯源性,确保测量结果符合相关标准规范
8、要求。(4)本企业认真落实以用户为关注焦点标准,把用户满意作为全部工作出发点。 3.术语定义本手册采取试验室和检验机构资质认定管理措施和通用计量术语及定义(JJF1001-1998)术语和以下术语、定义:1. 检测试验室从事检测工作试验室.检测是指根据要求程序,由确定给定产品一个或多个特征、进行处理或提供服务所组成技术操作。2. 试验室资质向社会出具含有证实作用数据和结果试验室应该含有基础条件和能力。3. 试验室资质认定国家认证认可监督管理委员会和各省、自治区、直辖市人民政府质量技术监督部门对试验室基础条件和能力是否符正当律、行政法规要求和相关技术规范或标准实施评价和认可活动。4. 检验经过观
9、察和判定和合适测量、测试所进行合格评价。5. 测量仪器(计量器具)单独地或连同设备一起用以进行测量器具。6. 标准物质(参考物质)含有一个或多个足够均匀和很好确实定了特征,用于校准测量装置、评价测量方法或给材料赋值一个材料或物质。注:参考物质能够是纯或混合气体、液体或固体.比如,校准粘度计用水,量热计法中作为热容量校准物蓝宝石,化学分析校准用溶液。7. 检定查明和确定计量器具是否符正当定要求程序,它包含检验、加标识和(或)出具检定证书。8. 校准在要求条件下,为确定测量仪器或测量系统所指示量值,或实物量具或参考物质所代表量值,和对应由标准所复现量值之间关系一组操作。9. 试验室间比对试验室间比
10、对是根据预先要求条件,由两个或多个试验室对相同或类似样品进行检验或检验组织、实施和评价。10. 质量方针由组织最高管理者正式公布该组织总质量宗旨和质量方向。11. 质量手册说明一个组织质量方针、质量体系和质量实践文件。12. 程序为进行某项活动所要求路径。13. 作业指导书相关任务怎样实施和统计具体描述。注1:作业指导书能够形成文件,也能够不形成文件。注2:作业指导书能够是具体书面描述、步骤图、图表、模型、图样中技术注释、规范、设备操作手册、图片、录像、检验清单,或这些方法组合。作业指导书应该对使用任何材料、设备和文件进行描述。必需时,作业指导书还能够包含接收准则。14. 统计为已完成活动或达
11、成结果提供客观证据文件。15. 表格用于统计质量管理体系所要求数据文件。注:当表格中填写了数据,表格就成了统计。16. 审核为取得审核证据并对其进行客观评价,以确定满足审核准则程序所进行系统、独立并形成文件过程。17. 纠正方法为了预防已出现不合格、缺点或其它不期望情况再次发生,消除其原所以采取方法。18. 预防方法 为了预防潜在不合格、缺点或其它不期望情况发生, 消除其原因所采取方法。19. 管理评审由最高管理者就质量方针和目标,对质量现实状况和适应性进行正式评价。4.1组织4.1.1目标和范围说明本企业法律地位、公正立场、活动准则;确立组织机构;要求和检测质量相关各部门职责、权利和相互关系
12、。适适用于全部和检测质量有影响区域和从事检测管理、实施或验证人员。 4.1.2职责(1)最高管理者负责组织机构设置、职责分配和资源配置。(2)业务部负责组织工作日常事务.。4.1.3管理要求4.1.3.1本企业为独立法人单位,依法设置并经注册,能够负担对应法律责任,确保客观、公正和独立地从事检测试验活动, 负担第三方公正检测试验,可独立对外行文和开展业务活动. 张勤同志为本企业法人代表、最高管理者,法人证书见附录。4.1.3.2本企业拥有工作场所326平方米,平面部署见附图4-2;现有检测设备130台(件),详见检测设备一览表, 含有了正确开展检测所需要而且能够独立调配使用固定和可移动检测设备
13、。4.1.3.3本企业根据“评审准则”要求,建立了文件化管理体系,管理体系覆盖了本企业全部工作场所。4.1.3.4 本企业配置了足够和所从事检测试验活动相适应专业技术人员和管理人员。人员配置情况见检测人员一览表。4.1.3.5本企业及全部些人员不参与和其从事检测活动和出据检测数据和结果存在利益关系活动;不参与任何有损于检测判定独立性和诚信度活动; 不参与和检测项目或类似竞争性项目相关产品设计、研制、生产、供给、安装、使用或维护活动。 本企业经过业务部一个窗口对外,检测人员不直接和用户接触和完善质量监督制度等管理方法,确保检测试验人员不受任何来自内部和外部不正当商业、财务和其它方面压力和影响,预
14、防商业贿赂. 具体要求见预防商业贿赂要求。4.1.3.6 本企业制订并认真实施保护用户信息和全部权程序,确保检测人员和管理人员对在检测试验过程中所知悉国家秘密、商业秘密、技术秘密负有保密义务。4.1.3.7本企业机构设置分决议层、管理部门(业务部)和实施层(检测试验室)三个层次,组织机构见附录,职能分配见附录职能分配表,岗位职责在作业文件中要求,各部门职能要求以下:(1)本企业职能a) 落实国家相关质量法律、法规; b) 落实本单位质量方针、目标,科学、正确、公正地完成用户委托检测试验任务及其它技术服务工作。(2)业务部职能a) 业务部作为综合管理部门,负责本企业日常行政事务管理,业务计划及质
15、量计划编制,并组织实施;b) 负责用户委托检测业务洽谈、受理;负责样品接收和管理,协调检测中出现问题;人员培训考评、试验室间比对和能力验证和用户申诉处理等工作。c) 负责检测依据标准(规范)管理和有效性控制;d) 负责测量设备溯源管理、标志管理和档案管理;e) 负责检测人员考评和人员业绩档案管理;f) 负责检测统计、汇报管理及副本归档管理;g) 负责对委托方(用户)申诉投诉处理。(3)检测部职能a) 下达检测任务,负责组织本部人员按时、按质、按量完成试验、检测任务;b) 负责测量仪器设备量值溯源、设备管理c)、配合办公室、业务部做好检测(验)能力验证、人员培训考评。d)、负责了解受检工程情况,
16、编制检测(验)方案,分配检测(验)任务;f)、组织本部人员学习相关法律、法规、国家标准和行业规范,熟练掌握检测(验)方法和程序;g)、严格实施检测(验)设备操作方法;h)、完成上级领导交办其它任务4.1.3.8 技术、质量责任人及各部门责任人由最高管理者任命,任命文件见附录. 最高管理者、技术责任人变更,需报发证机关确定。 4.1.3.9本企业对检测质量有影响全部岗位,要求了明确职责、权力和相互关系.详见关键岗位职责权限和相互关系要求。4.1.3.10 本企业由熟悉检测方法、程序、目标和结果评价人员对检测试验关键步骤进行监督,见关键工作步骤监督措施。4.1.3.11本企业由技术责任人全方面负责
17、技术运作,质量责任人负责管理体系有效运行。4.1.3.12 本企业对政府下达指令性检验任务,编制计划并保质保量完成。4.2管理体系4.2.1目标和范围建立、实施并保持文件化管理体系,确立本企业检测管理体系方针和目标,确保全体人员知悉、了解、实施检测管理体系。适适用于本企业全范围内管理工作、技术工作、支持服务工作.包含检测、生产经营、技术质量、信息、行政人事、财务、后勤服务和供给、对外协作管理等。4.2.2职责(1)最高管理者对管理体系建立和连续有效全方面负责,为管理体系运行提供必需资源。 (2)质量责任人负责文件化管理体系有效运行。(3)业务部负责管理体系运行日常工作,定时开展抽查、考评和监督
18、。4.2.3管理要求(1)管理体系建立本企业依据试验室资质认定评审准则要求建立管理体系, 说明了我企业质量方针、目标和承诺,确定了组织机构;从事检测项目、应用标准和方法;拥有仪器设备、人员技术水平和能力;检测环境和相关确保方法.管理体系包含了试验室资质认定评审准则全部要素。(2)管理体系组成文件化管理体系包含:管理手册、22个程序文件、40个作业文件(质量计划、作业指导书)和67份管理统计、32份技术统计等一整套管理体系文件,要求了各项管理和检测活动方法、程序、职责和相互关系。(3)管理体系运行a) 经过管理体系文件全方面宣贯,使全体职员了解并自觉实施;b) 经过管理体系内部审核,管理评审和日
19、常工作质量监督,使管理体系不停完善和改善;c) 经过管理体系运行,使本企业检测工作全过程得到有效控制,各个部门按管理体系职责分工,制订周期检定、设施和环境、比对和能力验证、人员培训等质量计划,并组织实施; d) 管理体系各项工作质量控制和步骤见附图4-34-8。4.3 文件控制4.3.1目标和范围对管理体系所要求文件(包含外来文件和标准)进行控制和维护,确保本企业使用全部文件为最新有效版本。适适用于本企业管理体系全部文件和资料控制。4.3.2职责(1)质量责任人负责管理体系文件控制和维护。(2)业务部是文件管理部门,组织文件编写、修改和管理。(3)各部门负责本部门使用文件管理,参与相关文件编写
20、。4.3.3管理要求(1)本企业建立体系文件控制程序(YNHY/WB04-),对文件编制、审核、同意、标识、发放、保管、修订和废止等控制作出要求。(2)文件编写和同意管理手册、程序文件组织专门编写小组编写,作业指导书、统计等文件由相关部门技术人员编写;管理手册由最高管理者同意,其它文件由技术责任人同意,质量计划由质量责任人同意。(3)文件更改文件更改是管理体系连续改善象征,经过管理评审发觉管理体系需要改善时,应适时对体系文件进行修改;文件更改应经同意,并保留更改及审批统计; 文件经过数次更改或需要进行大幅度修改时应换版,原版文件作废。 (4)文件管理经同意公布实施文件,按要求发放使用,原稿应归
21、档保留;全部文件应有唯一性标识和受控标识;检测依据标准规范等外来文件,应定时进行有效性确定。4.4 检测分包4.4.1目标和范围对分包方进行选择和评价,以确保分包方工作符合本企业检测管理体系要求。适适用于本企业对检测工作分包方评价和管理。4.4.2职责(1) 技术责任人负责分包方资格审批。(2) 业务部负责分包日常管理。(3) 检测部门负责分包方评价和考评实施。4.4.3管理要求(1)检测分包实施检测分包管理程序(YNHY/WB04-).(2)分包范围分包仅限于仪器设备使用频率低、价格昂贵及特殊项目。(3)分包方选择和评价本企业选择分包方应符合下列条件:a) 已经经过国家试验室认可,或已经经过
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