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某集团

职员手册

某集团
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目 录

序 言 1
第一部分：企业概况 2
一、企业介绍 2
二、历史沿革 4
三、董事长致辞 5
四、集团组织架构 6
五、企业文化 7
第二部分 日常行为规范 10
一、着装、仪表 10
二、言谈举止 11
三、胸徽佩带 13
四、办公场所及环境卫生 14
五、接待交往 14
第三部分：工作规范 17
一、工作准则 17
二、工作态度 17
三、会议 17
四、使用公物 18
五、吸烟、用餐、饮水 18
六、电话 18
七、公文写作 19
第四部分：人力资源规范 20
一、报到 20
二、试用 20
三、转正 21
四、考勤制度 21
五、培训 22
六、职业发展 22
第五部分：财务管理规范 25
一、费用管理措施 25
二、报销步骤 30
三、网上报销 34
第六章 网络管理规范 34
一、计算机命名规范 34
二、电子邮件系统管理 34
三、数字证书申请 34
四、PSE帐号申请 34
五、防病毒系统安装 34
六、FTP系统管理 34
第七部分 安全保密规范 34
一、安全 34
二、职员保密规范 34
第八部分：附则 34

序 言
欢迎加入某大家庭！
为了帮助您立即了解某、融入某，愈加好开展工作，我们编辑了这本《职员手册》，仔细阅读它，您能够了解某文化、管理理念和相关规章制度，您享受权力和应尽义务等多方面内容。
需要尤其提醒您注意是，因为篇幅有限，本手册只收录了新职员最需要了解，老职员常常查阅内容。请您除阅读本手册外，也能够经过企业内外部网站和其它资料了解、查阅更为详尽内容，并请您随时注意企业最新通知，并以最新通知内容为准。
第一部分：企业概况
一、 企业介绍
某集团是中国云计算、物联网、三网融合等战略性新兴产业龙头企业，也是中国最大云计算关键装备制造商和处理方案提供商，拥有三家上市企业和计算机、IT服务、移动通信、智能终端、半导体五大产业群组。某集团由山东省国资委控股，拥有职员1万余人，实现营业收入305亿元。
某位列中国电子信息产业百强第13位，IT产业前两位，位列中国大企业集团竞争力500强第三位，位列中国大企业集团196位。某服务器连续、存放连续7年位列国有品牌销量冠军；软件连续两年位居中国自主品牌首位。某荣获“CCTV中国年度品牌”荣誉称号，是中宣部确定十一五自主创新宣传经典企业。
某拥有IT领域唯一设在企业国家关键试验室——某高效能服务器和存放技术国家关键试验室，并前后负担高端容错、海量存放两个863重大专题，总投入10亿元，其中政府支持资金5.3亿元，实现了云计算关键装备突破，研发出中国第一台32路高端容错服务器，中国第一台PB级海量存放，中国第一台高密度服务器等云计算关键装备，使得中国大型机研发达成世界优异水平，成为继美国以后，第二个掌握这些关键高端技术国家。某于5月31日全国率先公布了云计算操作系统。同时，某成功研发出以云计算为支撑，面向“三网融合”全媒体电视综合业务平台，实现了看电视到用电视转变，极大丰富了大家文化娱乐生活。
某建立了“技术—专利—标准”梯次攀登能力模型，以来牵头或参与制订国家或行业标准45项，申请专利1000多项，其中60%以上是发明专利。这些将深入保障某在技术革命中抢占制高点。
多年来，某一直在主动实施国际化战略。现在，和世界500强微软、爱立信、LG成立了五个合资企业；在全球36个国家开展了业务。某收购了奇梦达中国研发中心，近日又收购了奇梦达葡萄牙高端封装测试线，使得中国跨越式拥有了12英寸集成电路关键设计、研发和封测能力。
  ——1983年，第一台某微机在济南诞生，这是中国IT发展新起点。以某为代表三大PC厂商将中国PC产业带入了一个变被动为主动新时代。
  ——1990年，某研制出全球第一台汉字寻呼机，并开发制订了全球第一个汉字寻呼标准，这一标准沿用至今。
  ——1993年，某在新加坡技术人员研制出中国第一台小型机服务器，现任某集团董事长兼CEO孙丕恕先生是这次开发主持者。在接下来十几年中，某打破了国外服务器厂商在中国多年垄断，开创了中国服务器产业新纪元。自1996年开始，某服务器连续蝉联国产服务器第一品牌。
  ——9月，某服务器刷新世界商用智能TCP-H世界统计，这是中国服务器首次打破世界纪录。迄今为止，某已前后六次在世界服务器领域打破或发明世界纪录。
  ——，某64位服务器取得国家科技进步二等奖，这是该年度IT技术结果取得最高科技进步奖项，同年12月9日，某集团“面向事务处理高性价比、高性能服务器体系结构设计和优化技术”项目荣获信息产业领域最高奖“信息产业重大技术发明奖”。
  ——，IT领域唯一设在企业国家关键试验室——某高效能服务器和存放技术国家关键试验室落户某。
  ——，“十一五”“863”计划信息技术领域重大专题——“某天梭高端容错计算机系统研制和应用推广”项目立项获批。
  ——，十一五”“863”计划信息技术领域重大专题——“某海量信息存放系统及应用示范项目”项目立项。
  ——，某“高效能服务器和存放技术创新工程”荣获国家科技进步奖“企业技术创新工程奖”，“天梭TS30000高端商用服务器系统”荣膺国家科技进步二等奖，成为计算机领域唯一一家包揽技术产品奖和企业奖企业。
  ——，某在中国率先公布云海战略，并推出中国首款自主研发云操作系统。
    作为中国软硬件综合实力俱佳大型IT企业集团，某以创新精神、务实态度，致力推进中国各行业信息化建设，使得IT应用以前所未有速度改变大家生活、实现着大家梦想。某相信，务实造就成功，创新成就未来。某将一如既往地保持着创新精神，不停以新高品质产品服务于用户，使IT应用推进社会发展。某正同用户携手，满怀探索世界热情，不停实现着新梦想。
三、董事长致辞
务实造就成功 创新成就未来
某品牌得名于美国未来学家阿尔温•托夫勒在1980年出版《第三次某》一书。1983年，我们为自主研制第一台个人计算机取名“某”，就是期望能为信息化某推波助澜。
实际上，某从事电子信息行业并不是从做PC才开始。早在1969年，山东电子设备厂就在进行着低频大功率电子管和计算机外围设备生产和研究。三十多年来，我们在这个行业积累了雄厚技术和经验，某也早已成为中国最有影响力IT企业之一。这期间，三个关键标准指导着某一路高歌猛进，成为中国IT产业中流砥柱，那就是：务实、创新和快速反应、正确实施。
开放式PC系统得以在20年间根本改变大家生活，互联网更在以前所未有速度推进着生活方法变革。这二者有着共同特点，就是兼容和开放。最新技术结果能够以最利于推广普及方法向产业转化，这正是现代IT精神本质，也是我们了解务实精神。这个精神指导着某从产品策划、研发到市场推进和管理方方面面。确保我们沿着用户需求方向正确前进。
创新表现在IT基础技术研发到具体应用方方面面。“一着先”并不能“吃遍天”，身处飞速发展IT产业，没有创新技术和理念，企业就会岌岌可危。某三十年IT产业之路，一样是沿着创新思想稳健前行。
快，是另一个标准。不管是为用户发明价值速度，还是企业内部经营管理，快速反应永远是通向成功关键。同时还要有实施力，步骤化是正确实施关键保障。快速反应、正确实施，我们才能从容面对瞬息万变外部环境，鲜活思想才由此不停迸发。
信息化已经并将继续改变着大家生活，某在以信息化推进社会发展道路上已经走过了三十多年道路，某也会沿着这个道路继续前行。因为我们深切地认识到这个品牌凝聚着责任。这个责任不单来自于用户，来自于股东，更关键是，它是某对社会担负着不可推卸责任。

集团董事长兼CEO：

四、企业文化
某企业文化理念体系包含关键理念、企业精神、基础价值理念三个部分
1.关键理念
1.1关键价值观：用户 创新 团体 斗志 方法
1.1.1用户：
某秉承“以用户为关注焦点”宗旨，践行用户利益至上理念，构建友好合作用户关系，致力于用户成功。
在服务用户和成就用户之中，实现本身组织目标，完成企业价值升华，赢得用户和社会尊重。
某认为：用户包含两个方面，一是外部用户，即直接购置我们产品和服务用户；二是内部用户，企业内部步骤链各个步骤全部互为用户。
某认为：“用户是企业战略性资产”。
“为用户赢得用户”是某用户理念最高境界。
1.1.2创新：
创新是某DNA ，没有创新就没有某今天，更不会有未来。
某认为，“ 做她人没做是创新，模拟学会了是创新，今天比昨天进步是创新，连续改善也是创新。”
“技术-专利-标准”梯次攀登是某创新三步曲。
某提倡“全员、全方面、连续、有价值”创新。
1.1.3团体：
我们重视个体能力发挥，更强调团体整体协同。我们要经过一体化运作，取得竞争优势，实现某和用户价值最大化。
我们反对一切形式山头主义和本位主义。
1.1.4斗志：
斗志是一个精神，某提倡“斗志”就是要求在各项工作中发挥主观能性，勇于面对竞争、勇于坚持、勇于超越、应对多种挑战精神状态和意识。
狭路相逢勇者胜，是高昂斗志结果。
我们要不停提升境界、保持高昂斗志，也要经过目标导向、压力传输，激发全员斗志。
1.1.5方法：
方法是指为实现某种目标而采取手段和行为方法。
某提倡将经过学习取得知识、实践习得经验加以固化，形成步骤，成为某分析、处理问题方法，并连续加以改善。
某将积累而成分析问题、处理问题系统方法称为方法论。
斗志+方法=效率。
1.2使命：
引领信息科技某，推进社会文明进步
1.3愿景：
成为优异信息科技产品和领先处理方案服务商
1.4四大战略：
专注化：专注信息产业，不停推进向产业链上游转移，提升产业附加值
一体化：实现集团一体化经营，为用户提供软硬件一体化整体处理方案
国际化：围绕关键业务开展和世界500强企业合资合作（引进来），不停开拓国际市场（走出去）
利益共同体：经过管理创新和机制创新，建立全集团统一激励机制，实现“企业发展和职员致富同时”
2.企业精神
2.1工作作风：
快速反应，正确实施
2.2危机意识：
进步，或出局
2.3竞争意识
勇于进取，勇于面对竞争
3.基础价值理念
3.1管理思想：
3.1.1成本：成本优势是连续竞争力
3.1.2质量：质量是生命，连续改善，追求零缺点
3.1.3服务：真挚亲情 快速有效 超越期待
3.1.4目标：目标科学
3.1.5步骤：步骤精细
3.1.6绩效考评：公正客观 激励到位
3.2创新理念：实施含有价值创新
3.3营销理念：以用户为关注焦点
3.4知识管理理念：积累 共享 发明价值
3.5资本运行理念：主动稳妥 择优而进 互利共融
3.6价值分配理念：业绩导向
3.7社会责任理念：和职员同致富 和用户共成长 为社会作贡献
3.8市场理念：聚焦 细分 协同
3.9技术理念：技术创新是原动力
3.10人才理念：本事决定舞台 业绩表现价值 财富回报才智
3.11生产率理念：人均产能

第二部分 日常行为规范
一、着装、仪表
1、职员在工作时间内必需着装整齐、得体；特殊工作岗位可着工作服。
1.1集团聘用和批复各级干部（技术、研发、生产管理干部除外）、市场和对外联络人员、集团各级职能部门全体人员着装要求：春、夏、秋季（日期为每十二个月4月至10月）周一至周四，要求着长袖或短袖衬衣、西裤和皮鞋，温度较低时节着深色西装，具体可依据温度实际情况确定；冬季（日期为每十二个月11月至3月）周一至周四，要求着深色西装，可不佩戴领带；周五可着休闲装，但也要求大方、得体。女士根据季节不一样着职业装。
1.2生产一线管理人员和工作人员着装要求：日常工作时间着工作服；
1.3技术、研发管理人员和工作人员：应保持着装整齐、得体。
1.4参与集团统一安排大型会议会议或参与接待活动时，要求男士着深色西装、深色皮鞋，并佩戴领带，女士着职业装。同时须佩戴集团统一配发胸徽。
2、职员应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐，女职员不浓妆艳抹，佩戴饰物应美观、得体。
3、着装禁忌
同来宾交往时，不得袒胸露怀，不得光脚穿凉鞋，也不应穿球鞋、雨鞋、拖鞋，不得戴墨镜等。在不要求穿工作制服时间和场所中，也不应穿奇装异服、紧身衣、超短裙、有破洞或补丁衣裤等。
4、修饰方面基础要求
对于工作人员来说，外貌修饰是很必需。合适外貌修饰，会使自己容光焕发，充满活力。不过女职员上岗前化妆应注意：
4.1只能化淡妆；
4.2不可使用味浓、有刺激性化妆品；
4.3不可使用气味浓烈香水。
5、头发修饰应注意：
5.1女职员头发修饰应注意：
5.1.1头发整齐，没有气味，头屑少；
5.1.2发型优美，发质有光泽；
5.1.3额前头发不可过长挡住视线；
5.1.4不把头发染成其它颜色。
5.2男职员头发修饰应注意：
5.2.1头发整齐，头屑少，没有气味；
5.2.2发型优美，头发长度不能过眉、过耳、过后衣领。
6、佩戴饰物时应注意：
6.1上班时间不可戴耳环、手链、手镯、脚链；耳朵已穿孔者，可戴素耳针；
6.2女职员不戴过于花哨头箍和头花；
6.3手表以不抢眼为宜。
6.4戒指以不花哨、抢眼为宜，不宜佩戴超出2枚。
7、个人卫生方面基础要求
7.1不可留长指甲，不可涂浓艳指甲油，指甲修剪为椭圆形；
7.2双手清洁，不可有污渍、字迹；
7.3不可吃有异味食品，保持口腔清新；
7.4男职员天天全部要剃胡须；
7.5常常洗澡，身上不能有汗味。
7.6衣服洁净整齐，白色服装尤其要注意。
二、言谈举止
1、职员应时刻注意自己言谈，相互交谈应轻声，不得大声喧哗、追逐嬉戏，要保持办公区内平静；
2、职员在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响临桌办公为宜。
3、和人交谈要有诚意，热情，语言流利，正确，接待用户一律讲一般话。
4、注意口腔卫生，和人交流时口腔中不应有异味或口腔中含有异物。
5、交谈中要善于倾听，不要随便打断她人，或东张西望；勿鲁莽提问，或问及她人隐私，避免卖弄机智和学识。
6、表情
坚持微笑，笑得自然、笑得真诚。眼神利用要正确、适当，不能表情冷漠、反应迟钝。
7、手势和动作
手势利用要正确、规范、优美、自然。手势要配合语言利用，手势不可太多，动作幅度不宜过大。手势利用要尊重来宾风俗习惯，使来宾能够了解，并表现自己个人修养。比如，为客人指示方向应：
7.1拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；
7.2手臂伸直，指尖朝所指方向；
7.3男职员出手有力，女职员出手优雅。
8、人际距离
在和来宾交往过程中，要注意个人空间，通常和客人交谈时，和客人相距60到100厘米之间。
9、需要严禁行为举止
不在贵宾面前打哈欠、伸懒腰、抠鼻子、挖耳、揉眼。不在贵宾面前剔牙、打饱嗝、抓头皮、修指甲、照镜子。不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物。
10、举止应该文雅、庄重、大方。站立时身体不要歪靠一旁；不能坐在桌子上和客人交谈，坐时不要翘腿摇脚，坐在沙发上不要半躺；走路时脚步要轻，遇急事可快步行走，但不可慌张奔跑。
11、站立姿势
男职员站立时两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手自然下垂，双脚分开，和肩同宽或比肩膀略窄。女职员站立时两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手交叉于腹前，右手掌要搭在左手背上，两手虎口靠拢，指尖微曲；双脚成“V”字形。12、坐姿
和来宾交谈或其它活动需要坐下时，要保持上身挺直，坐姿优美端正。入坐前轻移座椅、摆好位置，后脚后撤半步，平稳自然坐下。女性入坐需将裙子向前拢，两腿膝盖以上并拢。面对客人入座，只坐椅子2/3，如座位方向和客人不一样，应侧身面对客人。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不跷腿摇脚，不将腿放在椅子、沙发扶手或茶几上。要给客人以文雅大方感觉。
13、行走姿势
行走时步子要自然、稳健、轻便，不能走八字步、丁字步、时装步、小碎步。速度适中，注意前方，预防和人冲撞。路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。引导客人行进，用手指导方向，走在客人左前方或侧身略向客人，保持1.5~2步距离，通常不和客人并排行走。在饭店，除特殊情况外，一律不能走急步，更不能跑。
14、职员之间要相互尊重，团结协作，珍爱她人劳动结果，主动参与集体活动，不说不利于职员团结话，不做有损于职员团结事；
15、自觉维护企业形象，尤其在企业外举行巡展、促销等活动时，在任何场所不讲有辱企业形象话，不做有辱企业形象事；
16、应严守企业一切业务、技术和财务机密，对企业保密资料必需认真放好，不得随意乱放。
17、在会议、会谈、会见及其它活动中，如有急事通知领导人或客人，不应大声叫喊，而应该轻轻走上前往耳语或递纸条通知。
18、如和领导人和客人同行，应让领导人和客人走在前面。但引导首次来访客人时，则应走在客人左侧或右侧稍前位置，并侧着身体走路，拐弯时应用手示意，进门时应为客人打开门并让客人优异。平时和客人同乘电梯、进门或入座时，应主动让客人优先。
19、进她人办公室要敲门，敲门声以房间内人听到为限，不可急促敲门，不可拍、砸门；敲门速度保持均衡，不可太快或太慢，以每秒三下为宜；敲门次不可太多，通常敲三下即可，如房内无人应答，可声音稍大再敲三下。敲两次无人应答，则不要再敲。敲门得到许可后，方可进入该房间。
三、胸徽佩带
为了正确推广某品牌新标识，提升某品牌形象，现制订相关某集团胸徽佩戴规范以下：
1、某胸徽在多种对外商务活动中和对外接待工作中着正装（西服、礼服）情况下佩戴。
   2、考虑到实际佩戴效果，着衬衣及其它非正装时不需要佩戴胸徽。
   3、正装佩戴位置：在左侧衣领上方1/3处。通常情况下，此处应有一封闭式扣眼，胸徽要盖住扣眼，角度和扣眼方向一致，或和上方领角线平行。图：
    男士：

女士：

    女士正装假如无法在领子上佩带胸徽，则依据下图示意佩带：

四、办公场所及环境卫生
1、职员应按部门划定固定工位入座，不得随意调换。
2、职员要保持办公场所整齐美观，根据位置图摆放办公用具，保持桌面和周围环境整齐。
3、办公桌上除部分装饰品外，不得置放和工作无关私人用具。
4、不随地吐痰，不乱扔杂物，请将办公及生活垃圾倒入指定位置。
5、办公桌椅、计算机表面不得有可视灰尘，办公区内物品、材料摆放整齐，个人办公区内不得随意张贴资料，各部门公用计算机指定专员负责管理，下班或外出时，座椅复位，物品定置摆放；
6、职员在雨天使用雨伞、雨衣、雨鞋等雨具及毛巾等私人用具，用后应妥善处理，不得随意挂靠或搁置在办公桌、柜或墙壁上；
7、企业设置统一信息公布栏，任何部门和个人未经同意，不得随意在其它公共区域内公布信息，悬挂、张贴任何物品；
8、办公场所严禁吸烟，吃带壳物品，如有吸烟者请到指定位置吸烟。
9、不得随意改变办公区内办公家俱、花木、装饰用具等摆放位置，严禁携带易燃易爆物品进入企业。

五、接待交往
1、来访客人在贵宾登记处说明来意及所找人员，由办公室文员立即通知相关职员或按预订地点将客人引入会议室并通知接待职员。
2、职员应在企业接待室或接待区接待来访客人，不得私自带外来人员进入办公区域，更不得影响她人工作。
3、职员和用户交往要恪守开拓、高效、诚信、求实宗旨，提供优良服务，接待用户态度热情、谦和礼貌、不卑不亢。
4、文员通知有客人来访时，要出门迎接。如是很熟识客人，可通知文员请其自己进入，但要站立欢迎客人。
5、来访客人走时要送出企业大门，待客人离去后立即通知清理接待室或会议室。
6、送客人出门时，要说“多谢指导”、“欢迎再来”、“再见”等送别语。
7、大型接待活动中应遵照礼节及要求。
7.1确定迎送规格
迎送规格关键是指迎送时主方领导人等级，关键迎送，还要考虑组织欢迎队伍。迎送规格确实定，关键是依据：
7.1.1来访者身份、地位。对方身份、地位高，主方迎送人员身份、地位也对应要高。
7.1.2来访者目标和要求。
7.1.3和来访者关系。
7.1.4外交通例和相关要求。涉外接待，应按相关要求和国际通例确定规格。
7.2掌握贵宾抵离时间及交通工具
应事先了解贵宾抵达具体时间和交通工具，方便通知迎接人员提前抵达迎候，同时和相关部门联络，部署安全保卫工作，公布新闻消息。
7.3见面、介绍、握手
7.3.1客人抵达时，迎接人员应迎上前往自我介绍，并主动同客人握手以示欢迎。假如双方陌生，可由秘书或翻译介绍，通常先将主人介绍给客人，然后再把客人介绍给主人。秘书介绍时要注意三点：一是要把被介绍人职务、姓名说得正确、清楚；二是要按身份高低进行介绍；三是要有礼貌地用手示意，不能用手指指点点。
7.3.2见面、介绍同时，双方要握手。握手是国际、中国常见礼节。主人主动、热情握手会增加亲切感。握手时应该注意以下几点：
a. 年轻者对长者、身份低对身份高，应稍稍欠身，也可用双手握住对手右手以示尊敬。
b. 男子和女士握手时，只握女士手指部分。
c. 通常应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男子应先问候对方，待对方伸手后再和其握手。
d. 当多人同时向你伸手时，不要用双手交叉握手。
e. 男子在握手前应脱下帽子和手套，女士则无须。
f. 握手时双目应注视对方，微笑致意，或致以欢迎和问候。
7.3.3除了握手之外，有时还有拥抱礼节，以示热情友好。
7.4献花
7.4.1对国宾或身份较高贵宾和载誉归来受欢迎者，可安排献花。所献之花必需是鲜花，不能用绢花、纸花、塑料花。花束要整齐、鲜艳。花品种和颜色要依据不一样对象来选择，通常忌用菊花、杜鹃花、石竹花和以黄色为主花。菊花在法国等部分国家是用作吊唁死者，黄色在很多国家和民族被视为不吉利而受到厌恶。
7.4.2献花者应是少年儿童或女青年。如主宾夫妇同时来访，由女少年向男主宾献花，男少年向主宾夫人献花。献花安排在主客双方见面、介绍、握手以后。
7.5陪车
即陪同客人乘车前往驻地或举行欢迎仪式现场。如主人亲自陪车，应请客人坐在主人右侧，翻译或秘书坐在司机旁座位。假如是三排座轿车，翻译或秘书则坐在主人前面加座上。秘书单独陪车时，坐在客人左侧。上车时，秘书应打开右侧车门，请客人从右门上车，自己从左侧门上车，避免从客人座前穿过。碰到客人上车后坐到了左侧，则无须请客人挪动座位。但假如是关键外宾，车前挂有双方国旗时，则应严格做到主左客右。
7.6迎送注意事项
7.6.1迎接代表团或陌生客人时，应竖起醒目标标志。迎接人员应该主动自我介绍。
7.6.2贵宾分批抵达或晚点抵达时，要避免漏接。
7.6.3如对方身份较高，又是长途旅行，可在机场、车站借好休息室，稍事休息。
7.6.4通常先将客人接到住处安置好，稍事休息再安排活动。最少应给客人留下更衣整理时间。
7.6.5送别客人时，当飞机（火车或轮船）开启后，欢送人员要挥手离别，直到客人视线看不到我方人员后才能离去。

第三部分：工作规范
一、工作准则
1、尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；
2、珍惜企业财物，不浪费，不化公为私，不损公肥私；
3、遵守企业一切规章制度及工作守则；
4、保持企业信誉，不做任何有损企业信誉行为；
二、工作态度
1、职员应努力提升自己工作技能，提升工作效率；
2、热爱本职员作，对自己工作职责负全责；
3、职员之间应通力合作，相互配合，不得相互拆台或搬弄事非；
4、对本职员作应争取时效，不拖延，不积压；
5、待人接物态度谦和，以争取企业同仁和用户合作；
三、会议
1、职员应按会议通知要求按时参与相关会议。
2、会议过程中不随便进出会场，不开“小会”。
3、关闭手机，培训时间也照此办理，无特殊情况不得接打电话。
4、会议请假，中途离会要向会议主持人请假。
5、由她人代表出席会议，要依据会议专题派适宜职员参与，并向主持人说明。代表参与会议职员，要将会议内容和决议向应出席会议者汇报。
6、参与会议要带统计本，统计会议内容。
7、参与会议人员要立即、正确地按会议内容及要求向相关人员传达会议精神，组织落实会议决议。
8、会议讲话要语言精练，紧紧围绕会议专题，坚持实事求是。
9、会议讲话声音要适中，以让和会者全部能够听到而不刺耳为准。
四、使用公物
1、职员应珍惜办公楼多种设备和物品，不得随意损坏公共财物或将公共财物占为己有；
2、严禁在办公家俱上乱刻、乱画、乱写、乱贴。
3、使用公物过程中发觉异常和损坏，要立即汇报相关部门。
4、厕所要立即冲水。
五、吸烟、用餐、饮水
1、 企业整个办公楼内严禁吸烟；
2、 凡吸烟职员只能在办公楼外指定区域内吸烟；
3、 在指定区域吸烟职员应将烟灰和烟头熄灭置于烟缸或烟桶内；
4、 饮水时，职员如不是接待来客，应使用个人水杯，杜绝一次性口杯浪费，注意不要将水撒在地面上；
5、 用餐结束后，应将剩下物品包装好，置于卫生间指定位置，收拾洁净就餐区；
6、 剩茶及茶水应倒入卫生间指定水桶内。
六、电话
接打电话是我们和用户交往关键路径，为了提升沟通效率，展现某人良好形象，请您做好以下几点：
1、 职员接听电话，必需使用标准礼貌用语：“您好！”；
2、 职员在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响邻桌人员正常办公为准；
3、 不要用电话拨号上网或拨打信息台；
4、 拨打电话时请尽可能使用IP功效并控制通话时长；
5、 请勿用企业电话拨打私人电话；
6、 为确保通讯通畅，请于天天要求时间将手机保持良好开机状态。

七、公文写作
为确保信息渠道通畅，集团企业各级文件立即、正确、全方面、安全上传下达，要求以下：
1、文件种类
1.1通知：公布行政要求，转发集团企业和相关部门文件，要求企业各单位、各部门等办理和需要周知或共同实施事项，用“通知”；
1.2通报：表彰优异，批评错误，传达关键情况，用“通报”；
1.3汇报、请示：向上级汇报工作、反应情况、提出提议，用“汇报”；向上级请示指示、同意，用“请示”；
1.4会议纪要：传达会议议定事项和关键精神，要求和会部门共同遵守实施，用“会议纪要”；
1.5要求：集团企业公布多种规章制度，要求全体职员严格遵守实施，用“要求”；
1.6其它：可依据文件具体内容而定。
2、文件格式
2.1全部文件第一页必需采取已下发符合VI标准格式，余页不用；
2.2正文部分，第一行开头要写明须审阅部门和领导；
2.3“拟文”一栏，要写清拟文者姓名和拟文部门，文件特殊要求在“其它”一栏内注明；
2.4文件标题及正文部分采取小四号或五号字、黑体字体；
2.5文件须用言简意骇标题，格式为“相关********（请示/通知等）”
2.6请领导指示文件结尾须写时：“妥否，请指示”；
2.7文件编号根据发文序列号进行编号，如YYXX字第MM号，“YY”为发文年号，“XX”为拟文部门汉字简写名称（可由发文部门自定但需到办公室立案），“MM”为发文序列号。
3、行文规则
3.1同级部门间不能直接行文，必需经过行文部门共同上级主管；
3.2不准越级行文。
4、文件存档
4.1集团企业级文件由办公室登记立案，并负责立卷、归档保留；
4.2其它部门级文件，由相关部门负责立卷、归档保留；
4.3各级文件应分类管理，确保齐全、完整，便于保管、查找和利用；
4.4不需存档文件，经过判别，由分管总经理同意，可定时销毁。

第四部分：人力资源规范
一、 报到
1、接到录用（报到）通知后，请在指定日期到人力资源部报到，如因故不能按期前往，应和人力资源部取得联络，另行确定报到日期。
2、办理入职手续
2.1校园招聘：须交纳报到证原件、学历证实（毕业证书、学位证书等）复印件、身份证复印件、免冠彩色近照及企业人力资源部门要求提供其它资料。党员还须交纳党关系转入介绍信。并需立即确定档案是否已由学校或人才代理机构转入企业。
2.2社会招聘：须交纳身份证复印件、学历证实（毕业证书、学位证书等）复印件、近期体检汇报、免冠彩色近照、和原单位解除劳动协议证实文件、企业人力资源部门要求提供其它资料。党员还须交纳党关系转入介绍信。人事档案依据企业相关要求转入企业或企业指定人才代理机构中。
二、 试用
1、入职引导人
试用期间，企业会为你指定入职引导人，帮助你接收在职培训，熟悉和工作相关各项具体事务，包含：向你介绍企业相关规则和要求，所在部门职能、人员情况；讲解你本职员作内容和要求。另外，任何和工作相关具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用具、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，你全部可咨询入职引导人。
2、接收入职培训：试用期内需参与人力资源部统一组织入职培训。
3、试用期内，假如你确实感到企业实际情况、发展机会和预期有较大差距，或因为其它原所以决定离开，可提出辞职，并按要求办理离职手续；对应，假如你工作表现无法达成要求，企业也会终止对你试用。
三、 转正
试用合格并完成入职培训全部内容（包含脱产集中培训、网络培训或在职培训），人力资源部门会适时提醒你填写、提交转正申请，实施转正审批步骤。
四、考勤制度
1、企业实施每七天工作5天，平均每七天工作时间不超出四十小时工时制度。各单位具体工作时间因所在地域不一样而略有差异，也有实施特殊工时制岗位，请留心所在单位相关要求或咨询入职引导人。
2、每单位有专门人员负责职员考勤纪录。具体考勤和刷卡要求咨询本单位人力资源部。
3、职员请病（伤）假、事假须依所在单位相关要求推行休假审批程序，取得同意并安排好工作后，方可离开岗位。因突发疾病（伤）不能事先推行书面休假审批程序，须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门责任人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供要求医疗机构出具提议休息有效证实，并补办书面请假手续。
4、工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤认定须以授权诊疗医疗机构出具正式证实文件和劳动判定委员会伤残判定结论为正当依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动判定委员会书面确定。
5、因公参与社会活动、赴外地出差，依所在单位相关要求推行审批程序并报人力资源部门立案，视为正常出勤。
6、杜绝代她人刷（打）卡现象，一经发觉，企业将视情节进行处分。
7、以下情况，一律视为旷工：
7.1无故缺勤一小时以上，或病（伤）假返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获同意；
7.2请假未获同意即私自不上班（包含续假未获同意）；
7.3以虚假理由请假并获同意而不上班。
8、旷工时间最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。
9、对旷工处理：
旷工期间劳动酬劳不予发放，包含岗位薪金、住房补助及其它福利待遇，同时处以罚金；
10、对严重违反企业劳动纪律处理：
严重违反企业劳动纪律，包含但不限于：连续迟到或早退5次及以上；累计迟到或早退7次及以上；连续旷工3天及以上；累计旷工5天及以上，企业将进行对应处理，严重者解除劳动协议，不给任何经济赔偿。
五、培训
1、企业为职员提供多个形式培训，包含内部集中面授培训、外出考察学习、E-LEARNING培训、在职教导等。其中E-LEARNING平台在集团内网主页上设有登陆入口（名为“电子培训”），你能够自主安排时间，利用该平台研习各类课程。
2、新职员入职培训以促进新职员立即融入企业为目标，以了解某历史、现实状况、关键理念、价值观和行为规范等为关键内容，由集团企业统一编纂教材及组织实施培训。
3、新职员入职培训坚持稳定、连续、统一标准，通常每1至2个月举行一次。每十二个月3月份和7月份，集团对校园招聘新职员集中进行统一培训。
4、新职员入职三个月内必需立即参与入职培训，培训合格且试用期满方可办理转正手续。培训成绩不合格者，需继续参与下一期培训。
5、各级经理应该立即督促下属新职员参与入职培训，并对工作安排进行必需调整，方便新职员能够立即参与培训。
6、新职员应参与由所在部门组织岗前培训，培训应安排在新职员试用期结束之前。岗前培训内容为该岗位应含有知识、技能和方法，内容由各部门自行确定。岗前培训时长由各部门依据各岗位特点自主决定。
六、职业发展
1、职业通道
1.1企业关注职员职业发展，激励职员根据现有管理和技术双通道发展模式来计划和制订个人职业发展计划。
1.2企业经过建立职级体系，为职员提供不一样职业发展通道。职级体系包含管理序列和技术序列两大类，职员可依据岗位和职业计划选择不一样发展道路。每个序列以人员业绩、能力和素质水平为基准设定不一样等级。其中，管理序列设定十一个等级，细分26小级；技术序列设定九个等级，细分23小级。不一样序列职员只要在自己岗位上能够完成工作目标，达成职级要求任职标准和条件，就能够实现职级晋级。
2、晋升机制
企业高度关注职员成长和发展，创建激励能人脱颖而出机制和环境，不停促进个人自我价值实现。具体表现在对于业绩和能力表现突出职员实施职级晋级或职务升迁。
2.1企业经过建立推行以目标管理为基础绩效考评制度，从业绩、能力、态度三方面对职员进行全方面考评，考评结果将作为职级晋升、薪酬调整、干部任用等多项人力资源工作关键依据。
2.2对于靠近或符合干部选拔任用资格和条件骨干职员，企业将纳入后备人才队伍，给予关键关注和培养。当出现职位空缺时，将从中提出考察对象人选并进行考察，考察合格者实现职务晋升。
2.3企业激励内部职位公开选拔，深入扩大选人、用人范围，发明公开、平等、竞争、择优机制环境，促进优异人才脱颖而出。
3、内部流动
3.1企业能够依据你业绩、能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后，安排你在本单位乃至集团内进行流动，以愈加好地帮助你发挥潜质，提升职业发展必需技能；
3.2若你有在本单位内部流动意愿，可向相关部门提出，由所在单位人力资源部门协调办理调动手续并最终确定；
3.3若你有在集团内跨单位流动意愿，可向相关单位或部门提出，依据企业相关调动办理相关要求推行对应审批手续。相关手续完备后，请做好工作交接，集团人力资源部门依据调出单位出具已交接完工作证实统一发出内部调动通知，请依据通知要求报到时间到新岗位报到；
3.4人力资源部门将立即公布内部职位空缺信息，你能够直接报名也可推荐外部人才，人力资源部及相关部门负责具体协调工作；
3.5具体请参阅企业调动管理相关要求。
第五部分：财务管理规范
一、费用管理措施
1、差旅费管理措施
1.1核实内容
包含车船费、住宿费及出差补助。因出差而发生市内交通费不作为差旅费，归入交通费管理。
1.2住宿费具体要求
1.2.1住宿标准
单位：（元/人•天）
地域 分级
出差地域类别
总经理、副总、大区总、大区产品总、经理助理、总监
其它人员
一类 地域
北京/上海/广东/福建/海南
300元，单人450元
200元，单人300元
二类 地域
其它地域
200元 ，单人300元
140元，单人210元