![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
俱乐部员工手册模板.doc
《俱乐部员工手册模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《俱乐部员工手册模板.doc(29页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、金夜俱乐部员 工 手 册总经理致词亲爱各位职员:本人谨代表企业管理当局,衷心欢迎您加盟金夜俱乐部,并祝福您工作愉快,事业进步!金夜俱乐部以“来宾至上、职员第一”为服务宗旨,以人为本,重视职员个人发展,发明公平、公正、公开工作环境是企业管理当局推崇经营管理方针。以努力改善职员工作环境,提升职员待遇,开拓良好沟通渠道,提升企业经营业绩为目标。我本人真诚期望企业全体职员真诚合作、相互信赖、携手奋进,为建设金夜俱乐部尽职尽力!谨祝您成为金夜俱乐部一名优异职员。总经理: 20 - -序 言工作中常有这么情况:有些事情看来很简单,然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错。所以,有必需以审慎态度常常检验一下
2、自己现在做得怎样。本手册将使大家知道完成工作过程中应该遵照、实施基础规范和程序。期望大家熟记其内容,并规范、严格地遵守手册一切规则。企业管理当局有权对本手册内容进行修改和调整,并保留对本手册解释权,以后企业颁布管理条例有和之相悖之处,均以后者为准。目录第一章 企业概况第二章 职员聘用第三章 工资待遇及福利待遇第四章 行为规范第五章 纪律处罚条例第六章 安全保卫第七章 附则第一章 企业概况金夜俱乐部在广州市沙太路京溪建材装饰材料城,广州市中心区东北,是广州京海宾馆下属企业,总面积1400多平方米,由二楼KTV夜总会、一楼大厅慢摇吧组成,是一家集休闲、娱乐为一体大型娱乐企业。二楼KTV夜总会拥有V
3、IP包房3间,豪华大房3间,大房4间,中房3间,小房6间,可同时为300400位贵宾提供高质量卡拉OK娱乐休闲服务。一楼大厅慢摇吧有娱乐台20多张,卡座、玻璃贵宾房10多个,卡拉OK包房9个,高级舞池一个。并在大厅开展了一系列和贵宾互动游戏和演艺活动,每晚有丰富节目演出,嘉宾常新。可同时为300多位贵宾提供娱乐和休闲小酌。一楼慢摇吧和二楼KTV均配置名牌音响、灯光设备和电脑点歌系统,全部包房全部配置高清视频投影系统。可为光临企业贵宾提供一流听觉和视觉享受。企业现有职员150多名,拥有良好运作机制,企业坚信“创新是企业不竭动力”经营理念,勇于开拓和时俱进,并以“来宾至上、职员第一”为服务宗旨。是
4、您从事娱乐行业工作最好选择。第二章 职员聘用1、聘用程序凡应聘职员需符合企业要求,经人事部和用人部门面试,在体检合格后,出具相关证件后,报企业领导同意后办理入职手续。2、职员试用期在试用期内,企业和职员其中一方认为不适应所从事岗位,则可终止劳务关系或提出辞职。3、协议签署职员录用后经试用期合格将和企业签署劳务协议。职员入司后须试用3天。试用期间表现和能力将作为正式录用依据。4、证、卡发放职员一经录用,由人事部发给统一制作工号牌。如有遗失或损坏,职员须向人事部申请补发并支付赔偿金。5、工时制度企业依据不一样岗位和特点,实施不定时工作制、综累计时工作制。各部门依据实际情况安排职员工作时间和休息时间
5、。6、超时工作时间鉴于企业特殊工作性质,在工作繁忙时,职员需加班,以确保企业营业正常进行。超时工作或加班,标准上以调休方法冲抵。职员在工作调动中提出积休,由原部门负责处理。7、考勤职员上、下班应由本人在考勤机上打卡记时。病、事假或因公外出等原因不能打卡时,须事先向所在部门汇报,并立即反馈至人事部。委托她人代打考勤或代人打考勤是严重违纪行为。上下班不打考勤按旷工论处。8、解除劳务关系协议制职员在协议期内,企业和职员任何一方要求解除劳务协议,须提前30天向对方提出书面协商要求,职员提出提前解除劳务协议,工作期间被外派学习培训费,则按培训协议条款给予赔偿。经试用期转正职员,一方提出终止和对方劳务关系
6、,应提前一天通知对方。9、违纪解除劳务关系职员因违反企业规章制度被解除劳务关系,企业不给经济赔偿。10、协议续签协议期满职员,企业和职员不再续签协议,应提前30天通知对方。11、个人情况变更说明为使企业存有职员最新个人资料,当职员在住址、婚姻、儿女、电话号码、学历、职称等相关事项发生变更时,请立即通知人事部。如因隐瞒或欺骗造成后果概由本人自负。12、离司职员离司须到人事部按金夜俱乐部职员离职表所列项目办理离司手续。缺乏物品如工号牌、制服、各类工具等,应给予赔偿。职员应在企业同意或离司通知下达之日起三日内办完离司手续。任何已离司职员(包含正在办理离司手续者),不享受企业对在司职员发放奖励和福利。
7、任何已离职职员,不许可进入企业窜岗游荡。第三章 工资及福利待遇1、工资组成企业实施多个形式薪资制度。不一样岗位,薪资制度有可能不一样。企业次月23日前发放上月工资。2、法定节假日职员每十二个月可享受11天有薪节假日。元旦1天;春节3天;国际劳动节1天;国庆节3天;清明、端阳节、中秋节各1天。因为企业工作性质,部分职员需在节假日里加班,企业可给补休或补薪。3、婚假/产假/丧假/病假/事假职员连续在企业服务十二个月以上并到正当婚龄结婚可享受3天有薪婚假,晚婚职员可享受13天有薪婚假(晚婚年纪为男25周岁,女23周岁)。晚婚年纪以结婚证书签发日期为准。产假A、女职员分娩休假后重新复职,需服从企业工作
8、安排。B、具体相关要求请参考人事部颁发相关要求。丧假职员家庭组员逝世,配偶、父母、儿女在治丧期间享受3天有薪假期;岳父母、公婆在治丧期间享受2天有薪假期;祖父母、外祖父母、弟兄姐妹在治丧期间享受1天有薪假期。年休假 在企业连续工作满1年以上、以下,每十二个月享受5天带薪假期;以上每十二个月享受10天带薪假期。4、工伤职员在工作时受伤应立即通知部门经理,并于二十四小时内将工伤汇报送交人事部,受伤职员在通常情况下应被送往医院诊治。5、事假职员请事假要有充足、正当理由,并事先填好金夜俱乐部假期申请表。职员请事假需提前一周向部门经理提交申请,该项申请同意是否由企业管理层决定。事假有薪部门扣除当日工资。
9、无底薪岗位请事假只扣除前3天双倍工资。未经同意而私自休假者,视为无故旷工。以虚假理由、虚假信息欺骗企业以达成请假之目标行为均属严重违纪,将受到违纪处理。6、病假职员因急诊入院就诊或急病请病假,可口头向部门经理说明原因,并于翌日凭急诊病历及相关证实补办手续。若职员病重不能亲自到企业,可委托亲友或同事前来办理。7、工作餐当值职员因工作需要,企业提供无偿膳食,职员用餐时间应服从部门工作需要安排,并遵守职员餐厅用餐要求。职员不许可私自将未食完食品带出职员餐厅。8、职员培训对职员进行不一样层次培训,是企业给职员福利。职员考评成绩将存入个人档案,作为提升、加薪依据。入司培训和转正考试:被录用职员上岗和转正
10、前须参与各部门组织新职员培训和考试。在职培训:部门主管以上管理人员将不停地对职员进行工作职责、服务技能培训。专题培训:企业将依据整年培训计划,对不一样层次职员进行有针对性专题培训。无故缺席、旷课将按要求给处罚。9、职员宿舍企业职员宿舍是为职员提供休息场所,留宿职员须经部门主管同意,报人事部审批后方可住宿。临时加班需留宿者按临时入住要求办理入住手续。职员留宿应自觉遵守住宿要求,违反宿舍管理要求,按纪律处罚条例处罚。金夜俱乐部职员宿舍管理要求为搞好职员宿舍管理,加强治安,保障职员有一个清洁、舒适、平静、秩序良好住宿环境,特要求以下:1、入职职员由后勤部统一安排房间、床位,凭后勤部签发住宿单到职员宿
11、舍入住。2、离职人员必需在离职三天之内搬离宿舍,由宿舍管理员收回钥匙并开退宿证实后,再到人事部办理手续。3、已入住职员退宿须提前三天到人事部注销,不然按在住职员一样交纳多种费用。4、未经后勤部同意,住宿职员不准私自调房、调床。5、企业职员若提供钥匙及私配给非企业人员者,除取消其住宿资格外,另罚款处理,若有失窃,并追究其责任。6、职员宿舍范围内若碰到非企业人员有义务问询其情况,以防盗贼混入宿舍内。7、各职员应自觉养成良好社会公德和卫生习惯,自觉维护宿 舍安全,搞了室内外卫生,按值日表轮番打扫卫生,以保持宿 舍清洁。8、严禁将垃圾等杂物投入下水道、厕所内和抛出窗外。9、自觉珍惜宿舍一切设施及房屋结
12、构布局,不准私自改动或折卸,若有损坏照价赔偿,并追究责任。10、职员物品摆放整齐,不乱摆乱放,不占用人行道,不许将物品摆放在空床位上,以防损坏床板,违者罚款处理。11、珍惜公物、节省能源、不在墙壁上乱写乱画、不浪费水电、注意白色污染和环境保护。12、严禁将企业物品带回宿舍使用,企业将随时抽查职员床铺、衣箱等物件,若出现企业物品,按偷窃企业财务处理。重者将无薪解聘。13、来访人员要事先登记,并抵押有效证件,经管理人员同意后方可进入职员宿舍。被访职员上班后,来访人员不得在宿舍逗留,违者视其情节罚款处理。14、职员宿舍严禁留宿舍外来人员,严禁男女混居,凌晨三时后外来人员必需离开宿舍。男女职员严禁窜房
13、,违者罚款处理。15、为确保职员正常休息,白天15点以前,宿舍拒绝会客。特殊情况,经宿舍管理员同意后,在宿舍外接待。16、为确保职员正常休息,凌晨3点以后到白天15点以前,严禁在宿舍进行任何形式娱乐活动;杜绝色情活动及吸毒品违法行为,违者扭送公定机关处理。17、宿舍严禁以任何形式聚众赌博,违者没收赌具、赌资并罚款,情节严重者送交公安机关处理。18、未经同意不得私用她人物品,以免造成误会,引发无须要纠纷。偷窃她人财物之行为,将受到开除处理并交公安机关。19、讲社会公德,宿舍里不准大放收录机,出入关门应轻声,上下楼梯不准大声喧哗、若有同楼人员投诉,将取消其住宿资格,严重者将无薪解聘。20、保持高度
14、防火意识,不准私拉乱接电线和使用高功率电器,宿舍内严禁煮饭、不准用电炉、电热管,并做到人走灯灭,注意节省用水,发觉火灾隐患立即通知管理人员。21、上述条比如有违反者罚款20-200元。情节严重者就扭送公安机关处理。第四章 行为规范1、职员仪容仪表职员上班须保持工服整齐、洁净,工号牌端正佩带于制服左上方。扣好纽扣,打正领带、领结、领花。衣袋中不能装有和工作无关物品。按企业要求穿工装鞋,皮鞋要洁净、光亮。男职员头发洁净、修剪整齐。不留大鬓角,后面头发不触及衣领,梳理整齐,指甲洁净。面部清洁,不留胡须。女职员头发洁净,梳理整齐。穿肉色丝袜,无破损,勤洗勤换。职员应在上班以前换好制服并抵达工作岗位,做
15、好上班前一切准备工作。2、职员坐姿/站姿/走姿/交谈坐姿A、走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引发椅子发出响声。B、造访陌生用户时,落坐在座椅前1/3;造访熟识用户时,可落坐在座椅前2/3,不得靠依椅背。C、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。D、听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和眼光注视对方。依据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显出心不在焉。站姿A、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。B、面部:微笑、目视前方。C、四肢:两臂自然下垂,保持良好体态。走姿A、行走时步伐要适中,女性多用小步、切忌大步流星,严禁
16、奔跑(危急情况除外)。B、走廊是客人使用通道,职员应靠边而行,两人以上行走时必需列纵队,不得在走廊中间大摇大摆。C、在任何地方碰到客人,全部要主动让路,不可抢行。D、在单人通行门口,不可俩人挤进挤出。碰到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势:“您先请”。E、在走廊行走时,通常不要随便超出前行客人,如需超出,首先应该说“对不起”,待客人让开时说声“谢谢”,再轻轻经过。F、和客人、同事对面擦过时,应主动点头问好。G、给客人做向导时,要走在客人前二步远右前方一侧,方便随时向客人讲解和照料客人。H、在她人后面行走时,不要发出无须要声音,以免产生误会。交谈A、和人交谈时,首先应保持衣着整齐。B、交谈
17、时,用柔和眼光注视对方,面带微笑,并经过轻轻点头表示了解客人谈话专题或内容。 C、站立或落座交谈时,应保持正确站姿和坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋或摆弄其它物品。D、她人讲话时,不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等。E、严禁大声说笑或手舞足蹈。F、在客人讲话时,不得常常看手表。G、三人交谈时,要使用三人均听得懂语言。H、不得模拟她人语言、语气或手势及表情。3、行为举止行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。在企业内不得大声喧哗。工作状态时不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红、抠鼻、剔牙等。不得将任何物件夹于腋下。不得随地吐痰及乱丢杂物。上班时间不得在营业场所吸烟、看书
18、、聊天、听录音机等。职员下班后或休息日不准进入企业,更不许可带自己亲属和好友参观企业(消费、特殊情况除外)。职员只能在企业自己工作区域内活动,非工作需要不能进入其它部门工作区域。非工作需要职员不准使用客用卫生间。职员在企业内捡到任何物品全部必需上交企业办公室,私自占有全部是严重违纪行为,并按违纪给予解除劳务关系。进入房间或办公室,均应先敲门,取得房内主人同意方可进入。未经主人同意,不得随便翻阅房内任何东西(文件)。谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住。4、对客服务工作中要使用:“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语,不准讲粗言秽
19、语或使用蔑视性和污辱性语言。称呼客人时,要用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时,要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。对客人服务时,不得流露出厌烦、冷谈、麻木、愤怒、僵硬、担心和恐惧表情,要友好、热情、自然、亲切,精神饱满和风度优雅地为客人服务。 不管从客人手中接过任何物品,全部要说“谢谢”。在服务或打电话时,如有其它客人走近,应用点头和眼神示意欢迎和请稍候,并立即结束手头工作,不得无所表示而冷落客人。如确有急事或接电话而需离开面正确客人时,必需讲:“对不起,请稍候”,并立即处理完成。回头再次面对客人时,要说“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务。对客人疑难问题或要求应表现充足关
20、心,并热情地问询,不应以工作忙为借口草率应付。5、接打电话全部电话,务必在铃响三声之内接答。说话声调要自然、清楚、亲切,音量适中。接电话时,先问好,后报企业或部门名称,再讲“请问能帮您什么忙?”通话时,若中途需和人交谈,要说“对不起”,并请对方稍候,同时用手捂住送话筒,方可和人交谈。通话完成时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您帮忙”、“欢迎您到企业来”等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒。职员上班时间不准接打私人电话,工作电话尽可能在三分钟之内讲完。6、交谈礼节几人在场而和对话者谈话时包含在场其它人时,不能用“她”指她,应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。任何时候招呼她人均不能用“喂”。对客
21、人问询不能回复“不知道”。确实不清楚事情,要先请客人稍候,再代客人问询,或请客人直接和相关部门或人员联络。客人或同事相互交谈时,不能够随便插话,特殊需要时必需先说:“对不起,打搅您”。全体职员在店内碰到客人、上级、同事时,应做到主动称呼、问候,相互尊重,礼貌相待。第五章 纪律奖惩条例一、奖励一、目标:为了公正地评价每一位职员工作业绩,有效地调动每一位职员主动性、主动性和发明性,同时为维护企业正常工作秩序,保持高效、高质服务和管理水平,特制订本条例。二、奖励程序:职员凡受到企业奖励,各部门均会发出金夜俱乐部奖/罚单列明职员受奖励细节和奖励理由,经部门经理署名认可,送交人事部审核,报总经理审批;亦
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 俱乐部 员工 手册 模板
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。