俱乐部员工手册模板.doc

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总经理致词
亲爱各位职员：
本人谨代表企业管理当局，衷心欢迎您加盟金夜俱乐部，并祝福您工作愉快，事业进步！
金夜俱乐部以“来宾至上、职员第一”为服务宗旨,以人为本，重视职员个人发展，发明公平、公正、公开工作环境是企业管理当局推崇经营管理方针。以努力改善职员工作环境，提升职员待遇，开拓良好沟通渠道，提升企业经营业绩为目标。
我本人真诚期望企业全体职员真诚合作、相互信赖、携手奋进，为建设金夜俱乐部尽职尽力！
谨祝您成为金夜俱乐部一名优异职员。

总经理：

20 - -

序 言

工作中常有这么情况：有些事情看来很简单，然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错。所以，有必需以审慎态度常常检验一下自己现在做得怎样。本手册将使大家知道完成工作过程中应该遵照、实施基础规范和程序。期望大家熟记其内容，并规范、严格地遵守手册一切规则。
企业管理当局有权对本手册内容进行修改和调整，并保留对本手册解释权，以后企业颁布管理条例有和之相悖之处，均以后者为准。

目录

第一章 企业概况
第二章 职员聘用
第三章 工资待遇及福利待遇
第四章 行为规范
第五章 纪律处罚条例
第六章 安全保卫
第七章 附则

第一章 企业概况

金夜俱乐部在广州市沙太路京溪建材装饰材料城，广州市中心区东北，是广州京海宾馆下属企业，总面积1400多平方米，由二楼KTV夜总会、一楼大厅慢摇吧组成，是一家集休闲、娱乐为一体大型娱乐企业。
二楼KTV夜总会拥有VIP包房3间，豪华大房3间，大房4间，中房3间，小房6间，可同时为300－400位贵宾提供高质量卡拉OK娱乐休闲服务。一楼大厅慢摇吧有娱乐台20多张，卡座、玻璃贵宾房10多个，卡拉OK包房9个，高级舞池一个。并在大厅开展了一系列和贵宾互动游戏和演艺活动，每晚有丰富节目演出，嘉宾常新。可同时为300多位贵宾提供娱乐和休闲小酌。
一楼慢摇吧和二楼KTV均配置名牌音响、灯光设备和电脑点歌系统，全部包房全部配置高清视频投影系统。可为光临企业贵宾提供一流听觉和视觉享受。
企业现有职员150多名，拥有良好运作机制，企业坚信“创新是企业不竭动力”经营理念，勇于开拓和时俱进，并以“来宾至上、职员第一”为服务宗旨。是您从事娱乐行业工作最好选择。

第二章 职员聘用
1、聘用程序
·凡应聘职员需符合企业要求，经人事部和用人部门面试，在体检合格后，出具相关证件后，报企业领导同意后办理入职手续。
2、职员试用期
·在试用期内，企业和职员其中一方认为不适应所从事岗位，则可终止劳务关系或提出辞职。
3、协议签署
·职员录用后经试用期合格将和企业签署《劳务协议》。职员入司后须试用3天。试用期间表现和能力将作为正式录用依据。
4、证、卡发放
·职员一经录用，由人事部发给统一制作工号牌。如有遗失或损坏，职员须向人事部申请补发并支付赔偿金。
5、工时制度
·企业依据不一样岗位和特点，实施不定时工作制、综累计时工作制。各部门依据实际情况安排职员工作时间和休息时间。
6、超时工作时间
·鉴于企业特殊工作性质，在工作繁忙时，职员需加班，以确保企业营业正常进行。超时工作或加班，标准上以调休方法冲抵。职员在工作调动中提出积休，由原部门负责处理。
7、考勤
·职员上、下班应由本人在考勤机上打卡记时。病、事假或因公外出等原因不能打卡时，须事先向所在部门汇报，并立即反馈至人事部。
·委托她人代打考勤或代人打考勤是严重违纪行为。

·上下班不打考勤按旷工论处。
8、解除劳务关系
·协议制职员在协议期内，企业和职员任何一方要求解除劳务协议，须提前30天向对方提出书面协商要求，职员提出提前解除劳务协议，工作期间被外派学习培训费，则按培训协议条款给予赔偿。
·经试用期转正职员，一方提出终止和对方劳务关系，应提前一天通知对方。
9、违纪解除劳务关系
·职员因违反企业规章制度被解除劳务关系，企业不给经济赔偿。
10、协议续签
·协议期满职员，企业和职员不再续签协议，应提前30天通知对方。
11、个人情况变更说明
·为使企业存有职员最新个人资料，当职员在住址、婚姻、儿女、电话号码、学历、职称等相关事项发生变更时，请立即通知人事部。如因隐瞒或欺骗造成后果概由本人自负。
12、离司
·职员离司须到人事部按《金夜俱乐部职员离职表》所列项目办理离司手续。缺乏物品如工号牌、制服、各类工具等，应给予赔偿。职员应在企业同意或离司通知下达之日起三日内办完离司手续。任何已离司职员（包含正在办理离司手续者），不享受企业对在司职员发放奖励和福利。
·任何已离职职员，不许可进入企业窜岗游荡。

第三章 工资及福利待遇

1、工资组成
·企业实施多个形式薪资制度。不一样岗位，薪资制度有可能不一样。
·企业次月23日前发放上月工资。
2、法定节假日
·职员每十二个月可享受11天有薪节假日。
元旦1天；春节3天；国际劳动节1天；国庆节3天；清明、端阳节、中秋节各1天。
·因为企业工作性质，部分职员需在节假日里加班，企业可给补休或补薪。
3、婚假/产假/丧假/病假/事假
·职员连续在企业服务十二个月以上并到正当婚龄结婚可享受3天有薪婚假，晚婚职员可享受13天有薪婚假（晚婚年纪为男25周岁，女23周岁）。晚婚年纪以结婚证书签发日期为准。
·产假
A、女职员分娩休假后重新复职，需服从企业工作安排。
B、具体相关要求请参考人事部颁发相关要求。
·丧假
职员家庭组员逝世，配偶、父母、儿女在治丧期间享受3天有薪假期；岳父母、公婆在治丧期间享受2天有薪假期；祖父母、外祖父母、弟兄姐妹在治丧期间享受1天有薪假期。
·年休假
在企业连续工作满1年以上、以下，每十二个月享受5天带薪假期；以上每十二个月享受10天带薪假期。

4、工伤
·职员在工作时受伤应立即通知部门经理，并于二十四小时内将工伤汇报送交人事部，受伤职员在通常情况下应被送往医院诊治。
5、事假
·职员请事假要有充足、正当理由，并事先填好《金夜俱乐部假期申请表》。
·职员请事假需提前一周向部门经理提交申请，该项申请同意是否由企业管理层决定。
·事假有薪部门扣除当日工资。无底薪岗位请事假只扣除前3天双倍工资。
·未经同意而私自休假者，视为无故旷工。
·以虚假理由、虚假信息欺骗企业以达成请假之目标行为均属严重违纪，将受到违纪处理。
6、病假
·职员因急诊入院就诊或急病请病假，可口头向部门经理说明原因，并于翌日凭急诊病历及相关证实补办手续。若职员病重不能亲自到企业，可委托亲友或同事前来办理。
7、工作餐
·当值职员因工作需要，企业提供无偿膳食，职员用餐时间应服从部门工作需要安排，并遵守职员餐厅用餐要求。
·职员不许可私自将未食完食品带出职员餐厅。
8、职员培训
·对职员进行不一样层次培训，是企业给职员福利。职员考评成绩将存入个人档案，作为提升、加薪依据。
·入司培训和转正考试：被录用职员上岗和转正前须参与各部门组织新职员培训和考试。
·在职培训：部门主管以上管理人员将不停地对职员进行工作职责、服务技能培训。
·专题培训：企业将依据整年培训计划，对不一样层次职员进行有针对性专题培训。
·无故缺席、旷课将按要求给处罚。
9、职员宿舍
·企业职员宿舍是为职员提供休息场所，留宿职员须经部门主管同意，报人事部审批后方可住宿。临时加班需留宿者按临时入住要求办理入住手续。职员留宿应自觉遵守住宿要求，违反宿舍管理要求，按纪律处罚条例处罚。
金夜俱乐部职员宿舍管理要求
为搞好职员宿舍管理，加强治安，保障职员有一个清洁、舒适、平静、秩序良好住宿环境，特要求以下：
1、入职职员由后勤部统一安排房间、床位，凭后勤部签发住宿单到职员宿舍入住。
2、离职人员必需在离职三天之内搬离宿舍，由宿舍管理员收回钥匙并开退宿证实后，再到人事部办理手续。
3、已入住职员退宿须提前三天到人事部注销，不然按在住职员一样交纳多种费用。
4、未经后勤部同意，住宿职员不准私自调房、调床。
5、企业职员若提供钥匙及私配给非企业人员者，除取消其住宿资格外，另罚款处理，若有失窃，并追究其责任。
6、职员宿舍范围内若碰到非企业人员有义务问询其情况，以防盗贼混入宿舍内。
7、各职员应自觉养成良好社会公德和卫生习惯，自觉维护宿 舍安全，搞了室内外卫生，按值日表轮番打扫卫生，以保持宿 舍清洁。
8、严禁将垃圾等杂物投入下水道、厕所内和抛出窗外。
9、自觉珍惜宿舍一切设施及房屋结构布局，不准私自改动或折卸，若有损坏照价赔偿，并追究责任。
10、职员物品摆放整齐，不乱摆乱放，不占用人行道，不许将物品摆放在空床位上，以防损坏床板，违者罚款处理。
11、珍惜公物、节省能源、不在墙壁上乱写乱画、不浪费水电、注意白色污染和环境保护。
12、严禁将企业物品带回宿舍使用，企业将随时抽查职员床铺、衣箱等物件，若出现企业物品，按偷窃企业财务处理。重者将无薪解聘。
13、来访人员要事先登记，并抵押有效证件，经管理人员同意后方可进入职员宿舍。被访职员上班后，来访人员不得在宿舍逗留，违者视其情节罚款处理。
14、职员宿舍严禁留宿舍外来人员，严禁男女混居，凌晨三时后外来人员必需离开宿舍。男女职员严禁窜房，违者罚款处理。
15、为确保职员正常休息，白天15点以前，宿舍拒绝会客。特殊情况，经宿舍管理员同意后，在宿舍外接待。
16、为确保职员正常休息，凌晨3点以后到白天15点以前，严禁在宿舍进行任何形式娱乐活动；杜绝色情活动及吸毒品违法行为，违者扭送公定机关处理。
17、宿舍严禁以任何形式聚众赌博，违者没收赌具、赌资并罚款，情节严重者送交公安机关处理。
18、未经同意不得私用她人物品，以免造成误会，引发无须要纠纷。偷窃她人财物之行为，将受到开除处理并交公安机关。
19、讲社会公德，宿舍里不准大放收录机，出入关门应轻声，上下楼梯不准大声喧哗、若有同楼人员投诉，将取消其住宿资格，严重者将无薪解聘。
20、保持高度防火意识，不准私拉乱接电线和使用高功率电器，宿舍内严禁煮饭、不准用电炉、电热管，并做到人走灯灭，注意节省用水，发觉火灾隐患立即通知管理人员。
21、上述条比如有违反者罚款20-200元。情节严重者就扭送公安机关处理。

第四章 行为规范
1、职员仪容仪表
·职员上班须保持工服整齐、洁净，工号牌端正佩带于制服左上方。扣好纽扣，打正领带、领结、领花。衣袋中不能装有和工作无关物品。按企业要求穿工装鞋，皮鞋要洁净、光亮。
·男职员头发洁净、修剪整齐。不留大鬓角，后面头发不触及衣领，梳理整齐，指甲洁净。面部清洁，不留胡须。
·女职员头发洁净，梳理整齐。穿肉色丝袜，无破损，勤洗勤换。
·职员应在上班以前换好制服并抵达工作岗位，做好上班前一切准备工作。
2、职员坐姿/站姿/走姿/交谈
·坐姿
A、走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引发椅子发出响声。
B、造访陌生用户时，落坐在座椅前1/3；造访熟识用户时，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。
C、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
D、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和眼光注视对方。依据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显出心不在焉。
·站姿
A、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
B、面部：微笑、目视前方。
C、四肢：两臂自然下垂，保持良好体态。
·走姿
A、行走时步伐要适中，女性多用小步、切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况除外）。
B、走廊是客人使用通道，职员应靠边而行，两人以上行走时必需列纵队，不得在走廊中间大摇大摆。
C、在任何地方碰到客人，全部要主动让路，不可抢行。
D、在单人通行门口，不可俩人挤进挤出。碰到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势：“您先请”。
E、在走廊行走时，通常不要随便超出前行客人，如需超出，首先应该说“对不起”，待客人让开时说声“谢谢”，再轻轻经过。
F、和客人、同事对面擦过时，应主动点头问好。
G、给客人做向导时，要走在客人前二步远右前方一侧，方便随时向客人讲解和照料客人。
H、在她人后面行走时，不要发出无须要声音，以免产生误会。
·交谈
A、和人交谈时，首先应保持衣着整齐。
B、交谈时，用柔和眼光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示了解客人谈话专题或内容。
C、站立或落座交谈时，应保持正确站姿和坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋或摆弄其它物品。
D、她人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等。
E、严禁大声说笑或手舞足蹈。
F、在客人讲话时，不得常常看手表。
G、三人交谈时，要使用三人均听得懂语言。
H、不得模拟她人语言、语气或手势及表情。
3、行为举止
·行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。在企业内不得大声喧哗。
·工作状态时不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红、抠鼻、剔牙等。
·不得将任何物件夹于腋下。
·不得随地吐痰及乱丢杂物。
·上班时间不得在营业场所吸烟、看书、聊天、听录音机等。
·职员下班后或休息日不准进入企业，更不许可带自己亲属和好友参观企业（消费、特殊情况除外）。
·职员只能在企业自己工作区域内活动，非工作需要不能进入其它部门工作区域。
·非工作需要职员不准使用客用卫生间。
·职员在企业内捡到任何物品全部必需上交企业办公室，私自占有全部是严重违纪行为，并按违纪给予解除劳务关系。
·进入房间或办公室，均应先敲门，取得房内主人同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。
·谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
4、对客服务
·工作中要使用：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
·称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
·对客人服务时，不得流露出厌烦、冷谈、麻木、愤怒、僵硬、担心和恐惧表情，要友好、热情、自然、亲切，精神饱满和风度优雅地为客人服务。
·不管从客人手中接过任何物品，全部要说“谢谢”。
·在服务或打电话时，如有其它客人走近，应用点头和眼神示意欢迎和请稍候，并立即结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
·如确有急事或接电话而需离开面正确客人时，必需讲：“对不起，请稍候”，并立即处理完成。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
·对客人疑难问题或要求应表现充足关心，并热情地问询，不应以工作忙为借口草率应付。
5、接打电话
·全部电话，务必在铃响三声之内接答。
·说话声调要自然、清楚、亲切，音量适中。
·接电话时，先问好，后报企业或部门名称，再讲“请问能帮您什么忙？”
·通话时，若中途需和人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可和人交谈。
·通话完成时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您帮忙”、“欢迎您到企业来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
·职员上班时间不准接打私人电话，工作电话尽可能在三分钟之内讲完。
6、交谈礼节
·几人在场而和对话者谈话时包含在场其它人时，不能用“她”指她，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
·任何时候招呼她人均不能用“喂”。
·对客人问询不能回复“不知道”。确实不清楚事情，要先请客人稍候，再代客人问询，或请客人直接和相关部门或人员联络。
·客人或同事相互交谈时，不能够随便插话，特殊需要时必需先说：“对不起，打搅您”。
·全体职员在店内碰到客人、上级、同事时，应做到主动称呼、问候，相互尊重，礼貌相待。

第五章 纪律奖惩条例
一、奖励
一、目标：
为了公正地评价每一位职员工作业绩，有效地调动每一位职员主动性、主动性和发明性，同时为维护企业正常工作秩序，保持高效、高质服务和管理水平，特制订本条例。
二、奖励程序：
职员凡受到企业奖励，各部门均会发出《金夜俱乐部奖/罚单》列明职员受奖励细节和奖励理由，经部门经理署名认可，送交人事部审核，报总经理审批；亦可由人事部直接通知，程序同上。

三、奖励类别、奖励形式：
奖励
类别
一类
二类
三类
四类
五类
奖励形式
主管奖励
经理奖励
副总奖励
总办奖励
董事会奖励
奖励措施
现金
现金
现金或工资
调升
现金或职位晋升
通报嘉奖或荣誉称号
奖励金额
20-50
50-100
100-200
200-300
300-400

四、奖励类别：
凡符合下列条件之一者，将给奖励。
1.在企业经营管理和服务工作中，勇于开拓进取，勇于创新改革，为规范管理、提升服务质量、增加营业收入做出显著成绩，含有突出表现。
2.在日常工作中，为来宾提供细微周到服务，数次受到来宾赞誉表彰。
3.有重大发明发明，提出合理化提议，经实施证实有显著成效，在控制成本、节省费用等方面有显著业绩。
4.拾金（物）不昧，有效预防来宾财物遗失、被盗，并立即将财物交还失主。
5.发生突发事件或发觉事故苗头，立即采取果断方法，阻止事态发展，预防重大事故发生，使企业避免重大损失。
6.品行兼优，工作成绩卓越，被部门、班组评为优异职员者。
7.主动钻研本职业务，不停提升服务技能，参与企业主办多种技能、技术比赛成绩优异。
8.为保护企业、来宾和她人生命财产安全，勇于挺身而出，见义勇为者；发觉违纪违法现象和线索，勇于举报，查证属实，为维护企业声誉做出贡献者；
9、重视本身素质提升，自觉主动参与社会上组织多种文化、技能学习并取得良好成绩和结业证书。
10.其它应该给奖励者。
五、奖励幅度依据实际情况由各部门提请，交人事部审核，总经理办公室审批。
二、处罚
一、目标：
为保持良好服务质量和快捷服务效率，确保企业正常工作秩序，特制订此职员行为规范，请全体职员认真实施。
二、处分程序：
职员凡受到任何纪律处分，各部门均会发出《金夜俱乐部奖/罚单》列明职员犯规细节和处分理由，经受处分之职员署名后，部门经理署名认可，送交人事部审核，报总经理审批；亦可由人事部直接通知，程序同上。

三、处分类别、使用期、积分和工资、扣除百分比表：
处分
类别
口头
警告
书面
警告
严重
警告
最终
警告
违纪解除
劳动关系
(开除)
使用期
30天
二个月
三个月
六个月
立即生效
扣除
工资
金额
20-50
50-100
100-200
200-300
300-400

四、处分类别
（一）口头警告
1、迟到、早退、脱岗、串岗。
2、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按要求着装，不佩带胸牌。
3、不按指定职员通道出入企业。
4、非工作需要将工装穿离企业。
5、下班后或休假日仍在企业逗留闲逛。
6、不按要求在职员餐厅就餐。
7、在要求区域之外吸烟。
8、在来宾面前和来宾抢道、打断来宾谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为。
9、在店内见到来宾、上级不主动问候。
10、在企业内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为。
11、违反宿舍管理制度。
12、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。
13、因为工作失误、违反操作程序及规范行为适用本条款处分。
14、由各部门工作岗位职责不一样，各部门以此守则为参考标准，专题管理处罚文件为辅。

（二）书面警告
1、私带亲友进入企业参观、游玩，或借给亲友工号牌等进入企业区域。
2、未经同意从职员餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品。
3、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，和在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端。
4、有多种浪费公物行为。
5、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语。
6、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内、企业物品上乱涂乱画。
7、发觉她人有违法违纪行为知情不报。
8、因服务不周引发客人通常投诉。
9、工作时间有睡觉、喧华、辱骂同事等行为。
10、 请她人代打考勤卡或代她人打考勤卡。
11、在要求区域之内吸烟（在企业DJ房、机房等）。
12、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。
13、由各部门工作岗位职责不一样，各部门以此守则为参考标准，专题管理处罚文件为辅。

（三）严重警告
1、拾遗不交。
2、不服从上级指令和不接收上级和企业授权相关检验。
4、伪造企业多种统计和存有不老实和欺骗行为。
5、因渎职而贻误工作或造成不良影响。
6、私用、私送企业财物或私用、私吃来宾财物。
7、对上级、同事和来宾有挑衅行为举止。
8、因服务差错、服务态度引发客人极不满投诉者。
9、职员私自在企业留宿或私带亲友到职员宿舍留宿。
10、未经请示同意私自邀请职员亲属来访，造成不良影响。
11、在工作时间私自离开工作岗位或企业。
12、非营业部、拓展部、DJ公主等因促进消费而涉酒部门职员，工作时间饮酒。
13、 所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。
14、 由各部门工作岗位职责不一样，各部门以此守则为参考标准，专题管理处罚文件为辅。
（四）最终警告
1、玩忽职守，造成不良影响者。
2、违章操作情节较严重或隐瞒工伤事故。
3、不遵守卫生标准和要求或因疏忽损坏企业和客人财物或严重浪费企业财物。
4、呵护、纵容多种违纪现象。
5、非营业部、拓展部、DJ公主等因促进消费而涉酒部门职员，工作时间酗酒影响正常工作。
6、未经同意在企业内动用明火，使用大功率电器。
7、私配企业钥匙。
8、不遵守安全保卫规章制度，不按要求保管或使用管制刀具、剧毒、易燃、易爆等危险物品和多种威胁企业或同事安全行为。
9、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏。
10、写寄恐吓信或匿名信制造谣言或恶意中伤企业及来宾和职员。
11、职员间相互争吵、谩骂造成恶劣影响。
12、未经同意在工作时间、工作场所动用企业设施、进行娱乐活动。
13、蓄意不完成预定工作量。
14、不实施服务规范、工作程序。
15、拖延实施上级指令或有意消极怠工作。
16、发觉企业财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷，被调查时提供虚假情况。
17、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。
18、由各部门工作岗位职责不一样，各部门以此守则为参考标准，专题管理处罚文件为辅。

（五）违纪解除劳动关系、开除
职员有下列行为之一者，给违纪解除劳务关系或开除处理。
1、蓄意损坏企业、来宾财物。
2、在企业打架造成人员伤亡、造成恶劣影响。
3、不服从管理，当众顶撞、欺侮领导。
4、和来宾争吵或借故不接待来宾。
5、藏有毒品或服用兴奋剂后上班。
6、偷窃企业、客人、同事财物。
7、私留来宾遗忘珍贵物品。
8、伪造、涂改、虚报相关凭证谋取利益。
9、私带、私分企业财物离店。
10、私自向外人提供企业内部文件或资料，和泄露企业营销、财务、人事、管理等方面机密。
11、利用职权或工作之便贪污、索贿、行贿和获取不正当利益。
12、利用职务挟嫌报复。
13、因渎职造成物资积压、滞销，经济损失超出5000元。
14、私藏枪支、弹药及多种伤人凶器、易燃、易爆物品。
15、因管理不善指挥失误玩忽职守造成事故和经济损失，价值超出5000元。
16、利用工作之便开黑帐、侵害来宾利益。
17、利用工作之便逃帐、侵害企业利益。
18、无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响。
19、触犯国家法律、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等处理。
20、任何造成来宾严重不满或重大投诉，和被新闻媒介或上级机关批评。
21、无正当理由不服从企业工作调动或安排。
22、在企业辖区内打架斗殴或借故引发纠纷。
23、未经同意从职员餐厅、厨房、仓库或营业场所携带食品及材料。
24、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。
25、由各部门工作岗位职责不一样，各部门以此守则为参考标准，专题管理处罚文件为辅。
五、职员违纪给企业或来宾造成经济损失，在给上述处理同时，可视其情节按经济损失给当事人罚款或令其赔偿经济损失。
六、职员违纪食用企业或来宾食物，在给处理同时，按该食物零售价赔偿。
七、职员在企业内因打架造成她人伤病，在给上述处理同时，不仅要赔偿对方误工、医药、交通等费用，情节严重者还要追究其法律责任。
八、对职员违纪解除劳务关系、开除处分，自同意之日起实施，并书面通知本人、公安派出所等。
九、无薪停职
1、此条款适应于等候企业调查及决定是否违纪解除劳务关系（开除）职员，调查期间，职员必需给配合。
2、此期限不超出七天。
3、相关部门对所属职员做出处理时，必需报人事部审核，由人事部报总经理同意后方可生效。
4、凡职员触犯公安条例，而职员需出席案中审讯或等候判决结果，于审讯至判决结果期间，企业将给职员无薪停职处理。
十、凡组成刑事犯罪，自公布之日起除名。

三、管理人员奖惩要求
·企业对管理人员实施奖惩连坐制度：即职员有违纪行为接收上级（非直接）或其它部门领导实施奖惩时一并实施该职员直接领导奖惩连 坐，具体奖惩幅度有奖惩提议人依据情况提请人事部。直接领导对职员实施奖惩不受此款约束。
·管理人员因管理不善而造成职员投诉，企业将在调查后依据事实情况给教育、降职、免职等对应处罚。
·管理人员因管理不善，给企业及客人造成损失，将根据直接领导和间接领导分别负担责任给赔偿经济损失或分别给对应行政处分。
·一样问题引发客人两次以上严重投诉而没有切实完成整改，将给降职直至免职处理。
四、复议
接收处罚管理人员和职员有申请复议权力，受处理方职员或管理人员本人，对处理方不服，可在宣告之日起5天内将书面材料递交至企业总经理办公室申请复议。总经理办公室作出处罚决定为最终决定。

第六章 安全保卫

一、安全检验
安全防卫是我们每一个人职责，我们不仅要为客人提供舒适娱乐环境，还要对客人安全负责。为了有利于做到上述标准，请你们遵守以下规则：
·职员上下班必需走职员通道。
·严格遵守企业门卫制度。上班时不准把自己购置私人物品带入企业，离开时应主动将随身携带包打开，接收门卫或保安人员检验。严禁将易燃、易爆品及危险品带入企业内。
·不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班室、工作场所或职员宿舍留宿客人。
·必需加强对工作区安全检验，认真落实各项安全方法，立即消除不安全隐患，确保企业安全及来宾生命财产安全。
·假如在工作时对安全操作方法有疑问，应在开始工作前请教你领导，不要主观臆断。要确保工作区域内洁净整齐，没有危害安全东西。任何仪器或工具使用后立即拿走。
·不安全情况（原因）要上报直接领导。如地板滑、设备故障、超负荷运行、破损等。
·发觉来宾携带枪支等武器或易爆、易燃等化学危险品进企业，请立即汇报保安部。
·发觉来宾中有精神病患者或有反常可疑对象时，请立即汇报保安部。
二、火灾紧急事故处理
·应熟记消防报警电话119及企业内消防报警电话。
·要熟悉工作区域灭火器材情况、安全疏散通道、楼梯、报警按钮和消防设施等。
·当企业发生火灾时，必需采取以下方法
A、一旦发觉火警，首先不要惊慌，不要耽搁，快速报警。
（1）按动周围手动报警按钮或拨打企业报警电话。
（2）保持镇静，报警时说明火警地点、部位、燃烧物质、火热情况及本人姓名、部门。
（3）关闭现场门窗。
（4）利用就近灭火器材，立即进行扑救。
A、如火势蔓延，必需快速引导、护送客人撤离火警现场，并在客人全部撤离后离开现场。
B、疏散标准
（1）职员首先引导、护送客人全部撤离后，自己再离开现场。
（2）职员应到自己责任区内逐一房间清理，动员客人撤离，确定无人后到集结点向现场责任人汇报责任区客人撤离情况。
（3）下楼必需走消防疏散楼梯。

三、安全消防责任
实施“谁当班谁负责，谁主管谁负责”安全消防责任制。要认真学会灭火器等消防设备使用方法，熟记、切记放置地点。
·要熟悉周围出口情况。
·平时不要堵塞任何楼梯和全部通道，消防设施旁严禁停车、堆物。
·企业内动用明火，使用易燃、易爆物品，动用消防设施设备（紧急情况除外），全部必需到保安部办理许可证。
第七章 附则

1、假如职员对工作或工作环境感到不满意，应该告诉部门经理，假如不能得到满意回复，再向总经理反应。假如职员期望改换工作部门，必需向本部门经理提出申请。
2、总经理信箱设在职员宿舍楼，欢迎职员投递。职员如对企业有提议、意见及其它情况反应，可采取信件形式并提倡写真实姓名，方便深入调查实情。
3、本《金夜俱乐部职员手册》自20 年 月 日起实施。

4、本《金夜俱乐部职员手册》未尽事宜，按企业相关规章制度实施。企业

颁布其它专题管理文件有和之相悖之处，均以专题管理文件为准。

DJ公主奖罚条例
凡符合下列条件之一者，将给奖励。
1.在企业经营管理和服务工作中，勇于开拓进取，勇于创新改革，为规范管理、提升服务质量、增加营业收入做出显著成绩，含有突出表现。
2.在日常工作中，为来宾提供细微周到服务，数次受到来宾赞誉表彰。
3.有重大发明发明，提出合理化提议，经实施证实有显著成效，在控制成本、节省费用等方面有显著业绩。
4.拾金（物）不昧，有效预防来宾财物遗失、被盗，并立即将财物交还失主。
5.发生突发事件或发觉事故苗头，立即采取果断方法，阻止事态发展，预防重大事故发生，使企业避免重大损失。
6.品行兼优，工作成绩卓越，被部门、班组评为优异职员者。
7.主动钻研本职业务，不停提升服务技能，参与企业主办多种技能、技术比赛成绩优异。
8.为保护企业、来宾和她人生命财产安全，勇于挺身而出，见义勇为者；发觉违纪违法现象和线索，勇于举报，查证属实，为维护企业声誉做出贡献者；
9、重视本身素质提升，自觉主动参与社会上组织多种文化、技能学习并取得良好成绩和结业证书。
10，为了维护企业利益而受到客人辱骂或攻击，企业给颁发委屈奖。
罚款细则
<一>班前
1.未打卡上班。 罚款20元。
2.穿着不整齐，未化妆。 罚款20元。
3.未带齐工作工具，佩戴工牌。 罚款20元。
4.班前例会站姿不标准。 罚款20元。
5.迟到5-10分钟。 罚款20元。
迟到10分钟-30分钟。 罚款40元。
迟到30分钟以上。 罚款50元。
迟到而不到者，按旷工处理，罚款200元
6、病假，有市级以上医院证实方可算病假，请病假不罚款。
7、请假，必需提前一天以书面形式申请，三天之内需经理指示，三天以上需副总指示。请假一天罚款50元。 当日临时请假或电话请假算旷工处理，罚款200.
8、如和客人吃饭交际而需要迟到者，如当日有订房，能够免去罚款。没订房者根据企业制度进行罚款。因为和客人交际需要请假者，当日或第二天有订房者可免去罚款，没订房者根据企业请假制度进行罚款。
9.旷工三天（含三天）者算自动离职。工资、确保金不给于退还。
<二>卫生
1.未清洗抹布、纸巾盒、烟盅。罚款20元每项。
2.地面有果叉、烟头、杂物。 罚款20元每项。
3.未调试好空调、灯光。 罚款20元每项。
4.未整理好沙发，沙发上有水渍、酒渍。 罚款20元每项。
5.未按规格摆放台面物品。 罚款20元。
6.房间物品未配齐全（如杯、抹布、茶壶等）。 罚款20元。
7.工作台不整齐，不洁净。 罚款20元。
8.台灯上和台面有蜘蛛网。 罚款50元。
9.未检验物品损坏。 罚款20元
10.洗手间卫生不洁净。 罚款30元
11.未检验消防灭火器、防毒面具房是否正常，齐全。 罚款20元。
<三>服务
1.烟盅烟头超出3个。 罚款20元。
2.地面有两处有杂物。（如啤酒盖、牙签、纸巾、烟头）。 罚款20元。
3.串岗或脱岗。 罚款50元。
4.台面超出两个空杯、空盘。 罚款20元。
5.未按程序送客至门口。 罚款20元。
6.进包厢后不敬礼貌酒，颁奖酒罚款20元。
7.包厢内跟客人抢歌，插歌，删歌罚款20元。
8．未到营业结束时间催客者罚款50元。
9.向客人索要小费者，扣除当班小费及专职费，另罚款200元
10，在包厢内不和客人互动，不制造气氛者罚款50元。
11．不主动留取客人电话号码者罚款20元。
12.包厢服务遭到客人或订房人投诉者罚款100元，情节严重者给开除。
13.包厢服务接听私人电话超出3分钟者罚款20元。
<四>行为规范
1.站姿不合格。身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为。 罚款20元。
2.未带笑容迎客。 罚款20元。
3.行走时不得唱歌、吹口哨或跺脚，勾肩搭背，不得在企业任何场所大声喧哗。不得和客人抢道， 违者罚款20元。
4.不得随地吐痰及乱丢杂物。 罚款20元。
5.不准使用包厢卫生间。 罚款20元。
6. 不得乱吃客人桌上食品。 罚款20元。
7．碰到客人和上司不打招呼。 罚款20元。
8.和客人交谈未使用礼貌用语。罚款20元。
<五>其它
1.不得和客人发生争吵。 罚款5