电子公司员工手册模板.docx
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1、员工手册北市士尊宝科贸8月28日企业致辞尊敬各位职员: 大家好!为健全管理制度和组织功效,规范职员行为,提升职员队伍整体素质,明确企业和职员双方权利和义务,企业特制订本手册。 本手册是企业对职员管理基础准则,它介绍了企业基础情况,解释了企业规章制度和其它相关要求,是和每一位职员在企业工作、生活息息相关综合性手册。 本手册能够帮助您快速适用工作环境,请您务必仔细阅读。常常重温本手册会有利于您在企业充足发挥自己才能并取得职业生涯成功。本手册适适用于企业全体职员,它不仅仅是一本指南或参考,而且是企业全体职员必需严格遵守行为规范。新职员必需熟知本手册内容方可入职,入职即作认同本手册全部规章制度。本手册
2、由企业总经办编写,经过协商程序,并经企业最高管理层同意并实施。自实施之日起替换了之前全部旧版本手册。本手册内容如和国家或地方法律法规相违反,则以国家或地方法律、法规和要求为准。 企业人力资源部保留本手册内容最终解释权。 北京士尊宝科贸8月28日 总经理致辞北京士尊宝POS机经营团体本人在京经商28年,担任浙江温岭商会副会长,于成立北京士尊宝科贸,现关键从事电子商务和金融行业,为了给在京经商各浙商企业提供安全、便捷、优质服务,本企业和银联商务、富友支付等第三方支付机构合作,和建设银行,民生银行,兴业银行,华夏银行,浙商银行和在京浙江台州银行有着亲密合作,方便在京浙商办理POS机、银行大额信用卡、
3、个人或企业银行贷款、企业商标注册信用认证,以用户需求为关键,为企业提供电子商务网站建设和推广服务,针对企业发展中碰到问题和困难提供指导帮助。现在我企业拥有推广、销售、安装调试和客服人员100多名,能够做到一对一服务同时,也可委派银行工作人员上门收单办理。相关北京POS机市场经营混乱:抬高刷卡利率,套码安装和对批发商户不按封顶办理等对商户不负责任行为,本企业秉承老实、守信、业精于勤信念服务于我们用户,最大程度保障用户利益,确保安全可靠、诚信至上,主抓服务质量,做到最规范、强大服务团体。相信我们浙商精神,经过我们不停努力和追求,用“专业、专注、诚信”服务本质,一定会为您企业带来更大效益和发展,实现
4、我们浙商企业互利共赢! 程仙行于8月28日企业理念和方针企业宗旨:诚信为本 用户至上经 营 策 略:管理为基 创新为先 品质为本 服务为源管 理 理 念:规范 透明 简约 高效服 务 理 念:用户至上 专业周到 便捷热忱客 户 观:老实守信 共存共赢股 东 观:事业为先 诚信负责 发明价值社 会 观:关注社会 回报社会员 工 观:以人为本 关爱职员 共同成长道 德 观:老实正直 遵章守纪 团结互助 主动进取 勇于创新企业愿景:建设友好 铸就辉煌经营战略目标:打造中国POS机行业中无可替换品牌尊联!职员礼仪规范第一条:为规范职员礼仪行为,树立和保持企业良好社会形象,特制订本规范。企业职员礼仪要求
5、:(一) 仪表端正、整齐,具体要求:头发:要求常洗常剪,保持清洁,梳理整齐。男职员发不过耳,不留长发;男女职员不留怪发型和染怪颜色;指甲:应常修剪,不留指甲;胡子:胡子不能太长,应常常修剪;口腔:应常常洗漱口,保持清洁,上班前不准喝酒或吃有异味食物;化妆:化妆应给人清洁健康印象,女职员上班提倡化淡妆,金银或其它饰物佩戴应适当,不得浓妆艳抹,不宜用香味浓烈香水。(二) 服装应清洁、大方、得体、不追求奢华,具体要求:衬衫:衬衫领口,袖口不得有污垢;领带:出席关键场所,应配戴领带,领带不得肮脏、破损或折皱、颜色应和服装、衬衫相匹配;鞋子:保持清洁,破损应立即修补,不准穿拖鞋或赤脚穿鞋上班。服装:(1
6、)男职员夏天穿衬衣;着衬衣时,不得挽起袖子或不系袖口;(2)女职员上班必需穿职业装,不得穿超短裙、低胸衫或其它有碍观瞻奇装异服。(三) 行为举止文明、礼貌,具体要求:站姿:站姿要挺拔、两脚跟着地,腰背挺直,自然挺胸,两臂自然下垂,不耸肩。坐姿:坐下后,应尽可能坐端正,把双腿平行,不得翘二郎腿。走路要挺胸抬头,两眼平视前方,不得两眼左顾右盼,走路拖拉散漫。企业内和同事相遇应点头行礼表示致意;同事以职务称呼;用户以先生、小姐等称呼,尽可能使用一般话。握手时要大方热情,不卑不亢。出入房间礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进:进入后,随手关门;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等候静候,不要中途插
7、话,如有急事要打断说话,也要看准机会,而且要说:“对不起,打搅一下。”提交物件时,如递文件等,要把正面文字朝着对方方向递过去,递笔时,要把笔尖向着自己。碰掉她人东西,应立即向对方赔礼,说:“对不起”或“实在对不起,我不是有意”。当她人向自己赔礼时,应立即说:“没关系”或“不要紧”。日常业务中礼仪:(一) 正确使用企业办公用具和设备珍惜企业办公用具和设备,不能公私不分。立即清理、整理帐薄文件,对墨水瓶、印章盒等使用后时盖好放在原处。借用她人或企业东西,使用后立即送还或归还原处。办公桌不能摆放和工作无关物品。未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。(二) 正确、快速、谨慎地打、接电话接听电话,请使用
8、“您好,某某企业”;“请问您找哪位”;“请问您贵姓”;“请稍等”;“对不起,某某不在,我是某某,您有什么事需要转告吗”;“不客气,再见”等礼貌用语。电话来时,听到铃响,最少在第三声铃响前取下话筒;通话时先问候和自报家门;对方讲述时要留心听,并记下关键点;未听清时,立即告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。通话简明扼要,不得在电话中聊天,不得煲电话。对不指名电话,判定自己不能处理时,可坦白告诉对方,并立即将电话交给能够处理人。在转交前,应先把对方所讲内容简明扼要告诉接收人。工作时间严禁打私人电话。业务礼仪:(一) 接待用户时礼仪有用户来访时,立即起来接待,并主动热情让座,微笑服
9、务。尽可能多记住常来客人姓名、情况。来客多时应次序接待,不应先接待熟客,而冷落先到生用户。对事前已通知要来用户要表示欢迎,而且应等候客人到来。在要求接待时间不准缺席。(二) 介绍和被介绍方法和方法不管是何种形式、关系、目标和方法介绍,应该对介绍人负责。若难以判定,可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上,可把本企业人介绍给别企业人。接对方名片时双手去接,拿到手后,要仔细看一下,正确记住对方姓名后,将名片收起。如碰到对方姓名有难认文字,立即问询。注意名片夹要放在上衣内口袋,不得把其放在裤子后口袋。对收到名片妥善保管,方便检索。第二条:本规范要在职员中反复进行宣传教育,受训情况要做好原始统计
10、。第三条:企业行政部定时或不定时地对实施本规范情况进行检验。对违犯者要给批评,限期纠正。第四条:本规范自颁发之日起施行。职员道德行为规范第一条:为规范职员行为,发明良好工作环境,树立良好社会形象特制订本规范。第二条:本行为规范适适用于企业全体职员。第三条:职员应遵守本企业一切规章和政令。第四条:职员应遵守下列事项忠于职守,尽职尽责,主动立即完成自己工作任务。按时上下班,不得迟到、早退或上班期间办私事,若有急事应先请假。维护企业利益及企业形象。宣传企业,不得有意玷污企业形象,不损坏企业信誉,不诽谤企业制度。珍惜公共财产,不破坏企业财物。非因公务需要不得动用公物或利用公款。不泄露企业机密,不出卖企
11、业利益。工作中认真负责,实事求是,考勤、报表、汇报中严禁弄虚作假,欺骗上级。不以权谋私、侵占公用财物,不在票据、财务中做手脚,不以多种借口、手段谋取不正当利益。不利用工作之便和外单位搞不正当关系。在办公场所严禁吸烟。(四) 建立健康人际关系及工作关系职员平日言行应老实、谦让、廉洁、勤勉,同事之间要和睦相处。工作认真负责,工作中不推诿扯皮,不有意推卸责任,不相互刁难。应通力合作,同舟共济,不得喧华、斗殴、聊天闲谈,或搬弄是非,扰乱秩序。工作时间应全神贯注,不得怠慢拖拉,严禁工作期间看杂志、电视、报纸等和工作无关东西,方便提升工作效率。不得有拉帮结伙,闹分裂,搞派系行为。职员处于困境时,给立即帮助
12、,凡职员在外被打、被撞、急病或家庭出现困难,应挺身而出,不得不管不问。无正当理由必需服从企业工作分配、正常调动和指挥。(五) 遵纪遵法、遵守社会公德不得有违反国家法令、法规和企业规章制度行为。不得有贪污偷窃、行贿受贿、敲诈勒索、损公肥私行为。不得有酗酒、滋事行为。不得有挑起事端、制造矛盾、恶意串通、怂恿她人寻衅闹事行为。不得有造谣、起绰号、宣扬她人隐私行为。不得有任意翻阅不属于自己文件、帐薄、表册或函件行为。不得有随地吐痰、乱扔杂物、纸屑行为。(六) 创建公平、公正工作环境不以个人之见,四处为难下属或她人。不挑拨离间,破坏同事关系。不有意安排下属超出其能力范围工作,并借机对其批评处罚。向上级介
13、绍情况或汇报时,不恶意诽谤,歪曲事实。对下属、对同事一视同仁不厚此薄彼。举贤荐能,对能力或贡献突出下属立即举荐,提出奖励意见;不妒忌贤能、压制她人。(七) 八荣八耻以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻; 以服务人民为荣,以背离人民为耻; 以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻; 以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻; 以团结互助为荣,以损人利己为耻; 以老实守信为荣,以见利忘义为耻; 以遵纪遵法为荣,以违法乱纪为耻; 以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。第五条:本规范由人事行政部负责监督实施,并负责广泛宣传教育。办公室规章制度一、职员行为规范一、企业职员必需拥护企业各项规章制度,维护企业声誉和形象,实施企业经营方针,
14、自觉遵守企业各项规章制度。二、职员应讲究个人卫生,上班时,仪表应保持整齐、大方、得体。三、职员工作期间必需着工装配带工牌。四、保持良好工作秩序,使用礼貌用语,严禁说脏话及举止粗俗,工作时间不要聊天、高声喧哗、严禁打架斗殴。五、保持清洁办公环境,不得在公共区域内随意摆放个人用具及饰物,不乱扔杂物。破坏办公环境者,将依据情况做对应处罚。六、不许可在办公区域吸烟,吸烟应到吸烟室或户外。七、企业办公电话不许可拨打私人电话,任何人不得占用电话聊天。使用电话应注意礼仪,语言简明。八、办公时间职员应坚守工作岗位,需临时离开时应和同事交代;到其它部门办理公务应快速、简练,严禁长时间停留。接待来访,业务洽谈要在
15、会议室内进行。九、工作时间内除工作需要,不得戴耳机收听广播、录音,不得放CD、VCD,不得长时间使用MSN、QQ等即时通讯工具进行和工作无关聊天,不得翻阅和工作无关报刊、杂志、图书资料,不得上网浏览和工作无关信息内容。十、工作时间严禁在计算机上玩游戏;严禁将格调不高雅图片及文字等不健康内容作为屏幕背景和屏幕保护。十一、工作时间严禁喝酒(因接待用户适量饮酒除外)。十二、职员办公桌内不要存放大量现金及珍贵物品,以免造成无须要损失。十三、珍惜企业财物及办公用具。节省使用纸、电及通讯设施十四、确保工作安全,下班时应检验电脑、电源、办公设备是否关机,最终离开企业者应检验门窗、照明是否关好。不得随意动用电
16、力和消防设施。二、奖惩条例为增强企业职员责任感,调动其主动性和发明性,维护企业正常工作秩序,提升工作效率,加紧企业发展,特制订此条例。企业全部职员必需遵守企业各项规章制度,珍惜公共财产,学习和掌握本职员作所需要文化知识、业务技能,团结协作,完成各项工作任务。企业实施奖惩制度,坚持思想教育同经济手段相结合,在奖励方面坚持精神奖励和物资奖励相结合,以精神激励为主标准;对违反纪律职员坚持以思想教育为主,处罚为辅标准。一、奖励对于有下列表现之一职员应该给奖励:在企业运行、业务开拓上提出好创意或合理化提议取得重大结果或显著成绩;关心企业战备发展,针对企业思绪、经营管理、用户开发等方面提出含有新奇性、科学
17、性、发明性、实效性多种提议或方案,经实施卓有成效;在推行现代化管理方法、经营创新、合理纳税等方面有特殊贡献或提出有操作性合理化提议被企业采纳、卓有成效者;对于在改善企业工资福利管理措施,营造职员良好工作气氛和工作环境等方面有突出贡献、确实提升职员工作热情和工作主动性,变“要我干”为“我要干”,实现工作高效化;对保护企业财产及职员生命安全,使企业或职员利益免受重大损失;对于大胆检举、揭发企业内部坏人、坏事,举报违规行为、弄虚作假行为、歪风邪气行为等方面事迹突出;利用多种公共关系为企业经营、业务开展方面做出突出贡献;结合企业发展需要引进和推荐多种专业技术人才有突出功绩;在企业经营范围相关多种比赛中
18、获奖或宣传企业形象、提升企业形象方面有突出成绩者;经过正当渠道为企业引进资金或为引进资金提供实质性信息造成引资成功。以上奖励以现金形式落实,依据贡献大小奖励额度为50元500元。上述奖励由总经办报请总经理,开会讨论后,由总经理审批发放。上述奖励给通报表彰。二、惩罚有下列情况之一者,按情节轻重给不一样额度经济处罚:1、上班时间在办公室闲谈、聊天者;2、上班时间在工位上玩游戏者;3、上班时间脱离岗位、干私活、怠误工作者;4、因个人过失发生工作失误,情节轻微者;5、妨害正常工作和整体秩序,情节轻微者;6、不服从上级合理领导,情节轻微者;7、不按要求着装或佩戴要求标志者;8、不能按时完成工作任务者;9
19、、对泄露企业秘密还未给企业造成重大损失者;10、对上级指示无故未能准期完成,致使影响企业业务正常开展者;11、在工作场所喧哗、嬉戏、喧华、妨碍她人工作者;12、对同事蓄意攻击、诬陷、制造事端者;13、工作中酗酒以致影响自己或她人工作者;14、未经许可先行下班者;15、违反企业规章制度者;16、有下列行为者给开除并扣除最近一月工资及应发分成和全部奖金。(1)、泄露企业机密,给企业造成严重损害;(2)、提供个人资料为虚假信息者;(3)、提供业务报表为虚假信息者;(4)、有贪污、偷窃、损公肥私行为者;(5)、业务开展不签合约或合约虚假,私下以企业名义作业务者;(6)、无正当理由不服从工作分配、调动、
20、指挥或无理取闹、辱骂、殴打企业职员者;(7)、有任何违反国家法律行为者;上述多种奖罚视情节轻微、无不良后果者,罚款50元,重则罚款100元;对企业造成不良影响者,扣除当月工资(除分成),除作出上述处理外,企业保留追究其法律责任。三、印章(信证)管理措施 为规范企业印章信证管理,维护企业形象和正当权益, 实现印章管理制度化和规范化, 特制订本措施。全部用印手续均根据本措施推行签字审核手续。 第一条 各类印章保管和使用一、各类印章使用须严格登记程序,完成审批手续后方可用印;不符合要求和不经主管领导签发文件、资料、合相同,公章保管人有权拒印。 二、企业公章由行政人事部专员负责保管和使用。 三、使用公
21、章须推行登记手续,由经办人到行政人事部领取并填写盖章申请单,写明用印事由,并经直接领导审核同意后,方可用印。 四、以企业名义上报、外送、下发文件、资料等,经由总经理或授权副总审阅同意,方可加盖印章。五、任何人不得以任何事由要求在空白书面上加盖公章。六、通常情况不得携出各类公章或外借。若因工作需要,确须将印章带出,需提交申请,经领导同意,方可带出。公章带出期间,只可将公章用于申请事由,并对公章使用负担一切责任。七、保管人员不在时由领导指定人代管,双方做好印章交接手续。四、会议管理制度为加强会议管理,提升会议质量和效率,确保企业高效运行,特制订本制度。一、会议分类(一)高层会1、参会人员:经理级人
22、员参与会议。2、时间:每个月最终一天下午两点召开一次,因特殊情况不能到者和总经理联络。3、关键议题:研究决定经营相关重大事项(经营指标、重大方案、关键协议、大额资金支付、机构设置、人员调配、管理层任免、薪酬及考评等);向总经理汇报总结上月工作完成情况,安排下月工作关键等。4、会议纪要:由指定人员负责撰写,并负责督促、检验、落实。5、会议决议须落实到具体责任人(包含授权分管副总、总监及部门经理)认真落实实施,具体责任人需对落实决议内容进行细化和分解,明确责任部门、完成时限和标准各阶段经营目标按时、按标准完成,立即地反应各阶段经营情况。(二)部门会:1、参会人员:各分管领导及部门组员。2、时间:每
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