商业综合体停车收费管理标准规定.docx

停车收费管理要求

第一条 为明确各部门停车收费工作职责，规范停车收费步骤，增加停车场收入，特制订本要求
第二条 本要求适适用于广场停车场
第三条 停车场日常管理由安保部负责，停车场月票年票办理由财务负责实施。
第四条 广场停车场收费实施细则
一、无偿停车要求
1、正安企业在职职员本人使用车辆（每人限定1辆），由安保审核财务办理，同时行政部门登记。
2、写字楼及其它老商户前期有无偿约定，按约定实施，无偿期为十二个月，新进商户租赁面积满500㎡可申请无偿停车位1个，无偿期为十二个月，期满新老商户统一提前30天重新申请，同时全部符合无偿停车位十二个月一申请，由安保部门和企业领导签字方可生效。其中广场内商户申请办理无偿停车位，由运行部负责协调，其它人员办理由行政部负责协调（附表2）。
3、商场停车场对实施公务车（警车、法院车）、消防车、救护车、市政工程检修车、上级主管部门来访等特殊车辆实施无偿进出。对以上无偿通行车辆由安保部或行政部进行判定，经安保部主管签字后（或补签）放行。如有特殊情况特殊处理。（附记录表1）
4、港澳广场停车场对前来广场送货车、送煤气车、清理建筑垃圾和生活垃圾车按要求给无偿进出，其中：
①送货车。送货车在2小时内无偿放行，超出2小时者，按临时停车收费标准实施收费。
②送煤气车辆。送煤气车辆无偿通行。
③清理建筑垃圾和生活垃圾车辆由入口无偿进出。
④以上车辆需凭运行部或安保部签发通行单，特殊情况由安保部经理确定后放行（附记录表2）；
5、其它无偿停车情形，由行政部统一申请办理。
二、停车收费管理要求
①临时收费：停车30分钟以内无偿通行；停车首2小时内收费5元，超出2小时每小时加收3元，以这类推(超出2小时不满2小时15分钟按2小时收费，超出3小时不满3小时15分钟按3小时收费，以这类推。)
②月卡/年卡办理
1、办卡不满十二个月，根据240元/月收取。
2、办卡满十二个月，且一次性缴费满十二个月，每满十二个月减免1个月费用，办卡满2年，且一次性缴费满2年，减免3个月费用。
3、单位或个人累计购卡满5张，根据团购价实施。
③临时停车券办理
1、商户根据协议约定，经企业审核后，可自行制作发放无偿停车券无偿提供2小时停车；
2、用户在广场当日消费满68元（不含自持物业），可领取4小时无偿停车券1张；
3、停车券购置
3.1 4小时无偿停车券根据6元/张出售，每购置10张，赠予1张，一次性购置超出50张，根据5.5元/张价格实施，30张起售。
3.2 二十四小时无偿停车券根据15元/张出售，每购置10张，赠予1张。
3.3 停车券出售由单位或个人向安保部申请，安保主管审核签字至财务处交款行政部发放，同时停车券一旦售出，概不退换（附表4）。
第五条 停车券领用发放步骤
停车券申购
停车券制作
停车券领取
停车券发放
停车券回收
停车券销毁

1、无偿停车券申购
4小时无偿停车券由运行部依据使用情况进行申请判定，依剩下停车券使用15日为节点，打采购申请。二十四小时停车券由行政企划部进行采购申请。
2、停车券制作
依据运行部采购申请，企划部负责排版，以商户赞助制作为主，无商户赞助，企业自行制作，自收到采购申请3日内发广告企业制作。
3、停车券领取
停车券由行政部进行盖章并保管，运行部每七天一集中领取
4、停车券发放
4.1百货业态：用户购物满一定金额可凭购物小票到客服台领取4小时无偿停车券，一张购物小票限领1张，运行部做好发放登记，运行部在发放时需盖日期章，无偿停车券盖章当日有效，无偿停车券仅限营业时间内发放
4.2餐饮业态：商场营业时间内用户参考百货业态领取停车券，闭店前餐饮商户可依据店内客人情况，提前到客服台统一领取停车券（限15张）；
4.3特殊业态：经商户申请，可由商户自行发放。
4.4其它商户或个人购置无偿停车券，凭财务开具收费证实到行政企划部发放，停车券仅约定使用截止日期，券面盖办公章和活动章。
5、停车券回收
停车券由收营员检验回收，确保收银工作账实相符，收银员回收登记后交回财务。
6、停车券销毁
过期停车券由行政财务部会同安保部共同销毁。
第六条 月票/年票更换、退款管理要求
1、更换车牌号步骤为：
办理人书面申请
提供两车行驶证复印件
财务进行变更

2、退款步骤：
办理人申请
财务部审核
安保部用款申请
财务退款

备注：提前退款已使用期间统一根据240元/月收取费用。
3、到期月票/年票自然终止
4、商户或职员无偿办理停车卡，自该商户撤场或职员离职当日停止使用，其中职员离职（离职员作交接单）由财务直接办理退卡，商户由运行部通知财务办理。
第七条 收费岗亭管理要求
1、除收费员外（或指定兼职收费员），其它人员严禁进入收费岗亭，收费员休息、临时外出，由保安班长或主管顶岗。
2、收费岗亭内严禁吃东西、抽烟、看视频、玩游戏等和收费无关事宜。
3、收费岗亭必需确保二十四小时有些人值班。
4、岗亭周围严禁车辆停放，特殊情况通知安保部处理。
5、确保岗亭安全，做好岗亭安全防范工作。
6、确保收费岗亭良好形象，维护岗亭周围卫生环境，除企业许可广告张贴外，严禁张贴其它任何广告、宣传。
第八条 收费员管理要求
1、收费员日常管理由安保部负责；
2、收费员应按要求统一着装，并重视礼貌用语，微笑服务；
3、熟悉停车场收费政策，按要求和标准收费，开具发票；
4、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守；
5、填写当班收费台账；
6、当班所收停车费由收银员和当班保安班长共同签字确定后，由保安陪同，立即交到企业财务（节假日交值班经理）；
第九条 停车场紧急事件处理措施
1、因火灾、水淹、暴乱等原因，发生失去控制且有可能造成更大损失情况下，全部车辆无偿放行。
2、停电造成无法收费情况下，全部车辆可无偿放行。
3、因停车场本身原因给车辆造成损害，当班值班人员可联络企业采购，帮助保险企业报案并进行理赔。
4、停车场出入口、收费口应保持通畅，因车辆私堵出入口、收费口，由安保部经理负责协调，协调不成或找不到当事人，报案处理。
5、道闸系统故障应立即联络维保单位，若因道闸故障影响到车辆正常通行，可无偿放行。
6、若碰到紧急情况，当班值班人员无法处理，由主管到现场处理，主管无法处理，经理到现场处理，经理无法处理，由企业领导到现场处理。
第十条 违规处罚要求
1、当值保安不作为，造成出入口封堵，或有车辆在非停车区域停车，保安（保安企业）根据50元/车扣款。
2、私自进入收费岗亭扣款50元/次。
3、岗亭内吃东西，一经发觉扣款100元。
4、收费员未根据要求填写日报表，扣款100元/次。
5、收费岗亭内看电影听音乐者，扣款50元/次。
6、违反停车收费要求，给企业造成损失，根据损失额2倍进行罚款；若个人获取非法所得者，根据10倍进行处罚，严重者可直接开除处理。

第十一条 本措施自下发之日起实施，和本措施相悖，以本措施为准。