大学生网购动机调研研究报告.doc

大学生网购动机调研汇报
伴随电子商务在全球商业活动中广泛应用，一个新型购物方法———网上购物在网络盛行时代应运而生。这是一个全新购物方法和购物理念。现代大学生作为特殊消费群体，热衷于尝试新奇事物所带来愉快，乐此不疲地经过轻点鼠标以购置物美价廉商品， 充足享受着网络购物所带来乐趣。
依据国家统计网数据显示，我们发觉大学生月均消费额度伴随家庭所在地“层次”（农村———县城———通常地级市———省会/副省会城市） 而逐步增加（572 元→721 元→804元→851 元），不过网购百分比（网购月均额度/总消费均月额度）却非直线上升。网购百分比最高为“县城”，其次是“省会/副省会城市”，再次乃“通常地级市”，最终属“农村”（17.54%→16.25%→15.37%→13.07%）。而在不一样家庭收入大学生群体中，网购百分比最大恰恰不是家庭收入最高群体，反而家庭月收入在4000～6000 元“中间阶层”网购欲最强。

多年来，大学生消费越来越受到大家关注。相关调查显示早在 年，大学生年均消费额度已超出全国居民年均可支配额度。也就是说，对中国很多家庭而言，作为孩子大学生是关键消费力量。而在网购这一新型消费模式上，我们不难看出，“中间”阶层大学生网购欲最为强烈，网购支出百分比最大！
针对大学生网购这一热门话题，我们小组进行了调查问卷，得出了大学生网购动机，大学生选择网购原因包含以下几点：省时方便、快捷，网购能够足不出户，就能在很短时间经过直观形象方法了解、搜集自己想购置物品信息，这是其它购物形式达不到效果；价格相对实惠，一样质量商品在实体卖场和网购上价格不一样，有时相差较大。通常购价格比实体卖场廉价，这可能跟实体卖场需要增加租金、管理费用和服务人员费用等原因相关，所以实体卖场物品价格较高，是很多消费者难以承受；送货上门，用户是上帝，消费者在消费时不仅渴望能够购置到称心如意商品，同时也期望能享受到优质服务。网购全部是经过物流方法送货上门，消费者坐在家里就能接收到自己购置物品，省时省力；商品种类多，选择空间大，网购物品种类丰富，很多物品款式、质量独特而新奇，这也是吸引消费者眼球关键原因，因为消费者在追求价格比同时也追求性能比。具体总结分析以下：
1、网购能够促进低碳生活
底哥本哈根会议将“低碳”推向公众视野，一时，低碳生活成为焦点，成为时尚，企业、低碳达人纷纷出招，支持低碳生活。有些人节水、节电、节气，有些人自备环境保护筷、环境保护袋……而近日，如火如荼发展电子商务行业也发出声音：网购也是一个低碳生活！
最让电子商务行业津津乐道低碳话题，无疑是在线手机充值。据淘宝数据魔方数据显示，仅经过淘宝充值就直接降低了1065吨碳排放,几乎相当于乘飞机旅行800万公里碳排放。而斐贝国际旗下B2C2C电子商务平台——菲玛特商城数据也表明，菲玛特商城最少每个月能够降低6万张充值卡使用。
除了手机充值，电子商务业内人士认为，其实网购也是一个低碳，网购对应地降低了外出乘车工具，降低商场购物袋，商品结算纸条等等各方面材料。但对此也有些人提出了不一样见解：网购不用外出乘车，不过在物流上消耗却不是一个低碳行为，一对一快递增加了物流成本和人力成本。
那么，假如电子商务平台拥有小区实体店，激励团购，会不会给低碳消费带来更大助力？答案是肯定。
为了给消费者提供愈加好体验和增值服务，同时也为支持低碳生活贡献自己一份力量，斐贝国际在加大力度建设线上平台――菲玛特商城同时，也着力扩张自己线下善美精巧生活体验馆，体验馆为菲玛特商城优质商户提供产品展示、体验功效，消费者能够在体验馆内试穿、试用，满意了再在线上购置。同时，体验馆还不定时开展团购活动，集中购置优质商品。
教授分析说，小区体验馆开设降低了因为“不能试用试穿”带来高退换货率，降低了物流上带来浪费，同时也节省了人力资源和沟通成本；而团购活动让供给商能够统一发货到小区体验馆，购置者步行即可到小区体验馆拿货，在降低一对一带来物流浪费同时，也降低了外出购物带来汽车尾气排放和交通压力，是低碳消费、低碳生活良好表现。
记者还了解到，斐贝国际不仅用自己行动支持低碳环境保护，还热心各类公益活动，为社会贡献自己力量。旗下善美精巧生活体验馆除了承载展示、体验、分享功效外，还经过和粉红丝带、善美天使工程等公益组织合作，开展环境保护、助学等公益活动，为低碳、绿色生活贡献自己力量。
2、网上商品款色种类多
网络商店中商品种类多，没有商店营业面积限制。它能够包含中国外多种产品，充足表现了网络无地域优势。在传统商店中，不管其店铺空间有多大，它所能容纳商品全部是有限，而对于网络来说，它是商品展示平台，是一个虚拟空间，只要有商品，就能够经过网络平台进行展示，能够把世界各类著名品牌全部放在上面，展示在上面。而且可选择范围大，样式新奇、齐全，更轻易找到满意服装。有89.6%用户在可选择性强这一选项上打钩。显示出服装网购用户更倾向选择多样化。
3、商品轻易查找，一搜就能找到自己要东西
网络商店中基础全部含有店内商品分类、搜索功效，经过搜索，购置者能够很方便找到需要商品。而在传统商店中，购置者寻求商品就需要用更多时间和精力。而因为网络无地域、无国界特点，使网络商店服务范围不仅仅限定在某个固定区域内。购置者能够经过网络商店买到世界各地商品。第一时间购置，服务范围更广网络速度之快，商品只要在她们网店发表代售货物，几千里外人打开网络立即就能够看到，效率快，地域差距少，能够买到很远距离物品，网友不管身在何处，全部能够购置到来自各地商品。
4、网购环境自由舒适
京东商城、当当、淘宝、拍拍等这些网购平台现在为众人所熟知，不过它们全部是平面地展示商品。现在一个新网上商城出现，即3D购物商城，让用户享受模拟真实世界购物感觉。购物环境很“平静” 一边听着音乐哼着小曲，完全不用理会她人感受，而且没有她人打搅，想怎么看怎么挑怎么买全部能够。
伴随快递等物流业日益完善、服务更周到。在“您对目前为您服务过物流运输服务是否满意”选项中，高达91%调查对象选择了较满意、满意和相当满意。显示出目前快递物流业发展已经步入成熟阶段。特约记者曾向在广东虎门网上店铺经营单位订购过一套服装，午饭时间下订单，当日下午5时30分左右，在广州特约记者便收到了寄来服装。这不能不说是一次令人满意物流体验。周到、快捷物流服务一样成为市民选择服装网购又一要素。网购普及和快递业务高速发展可谓是相辅相成。据国家邮政局副局长王渝次表示，全国快递服务近1/2业务量是由电子商务牵动完成。网购日益发展使得快递行业业务量激增，从而大大加速其发展步伐同时，也使网上购物更能尽如人意，形成有利于大经济环境良性循环。这一样也为服装网购这一新兴事物提供了得天独厚发展良机。
5、能够找到最低价格
价格低廉仍是网购最关键原因。《中国互联网络发展情况统计汇报》数据显示：61.3% 网民选择网上购物原因就是价格廉价。这部分网民关键是对价格比较敏感家庭主妇和追求时尚但支付能力较弱学生。因为网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总来说其价格较通常商场同类商品更廉价。大学生是一个没有收入群体，大学生消费者精打细算心理决定了其喜爱购置价廉物美商品。
6、足不出户就能买到东西
网购能够满足大学生“淘宝”心理。它能够省去了大学生逛街时间，也能够降低了大学生精力消耗，是她们能够有更多时间去学习。
大学生偏爱网购关键满足了她们爱“淘”天性，不停地看，不停地选，直到淘到自己最中意商品。正因如此，网购成为她们“淘”宝贝肯定之选。首先，网购方便快捷，既能够“货比三家”，翻来覆去地看心仪商品照片，大量浏览网友评论、对比同类商品各类参数，又能够不影响学习，在课余同时或间隙就能够完成一次购物；其次，网络应用普及使得大学生对网络依靠度日益增强，大学生购物喜爱和其它网友们不停评论。
7、节省时间，快速方便购置商品
对于大学生来说，网络购物能实现“365+24”。作为网络商店，它能够365天外加24 小时地开放，只要你有购置需求，能够在任意时间段登录网站，随时随地挑选自己需要商品，真正实现“我购物我做主”，不受任何时间地点限制。这有利于大学生生活质量提升还有加紧我们生活节奏。
8、团购优惠多
现在大学生全部很热衷于团购，大约意思就是“花更少钱办更多事”。
原因一：购物成本低。对于网络商品购置者而言“物美价廉”才是硬道理。网络购物能够任意货比三家，亦可货到付款，免去了传统购物中舟车劳顿辛劳，时间和费用成本大幅降低。
原因二：团购网产业链是多方，不一样产业商家共同参与到同一团购行为中来，实现是多方共赢。首先，消费者经过团购置到了合意商品——省钱；其次，商家和第三方支付平台经过团购网得到了比一般销售愈加快捷、便利流通行为——盈利；再次，团购网经过提议团购也赚到了自己那一桶金。总而言之，作为一个新消费模式，团购网带来不仅是让消费者耳目一新消费行为，更是一场富有创新意义消费革命。
9、大学生时尚趋向、宿舍文化影响
网络购物是时尚和时尚象征。上网已经成为了当今社会一个时尚，而网虫也不再是指“收着信、看着BBS、聊着天、打着电话、浏览着网站、玩着游戏、看着新闻，眼睛盯得像企鹅”人。微博、网上商城等多元化服务已经融入了大学生网络生活。从最初“你会上网吗？”到近两年“今天你团购了吗？”改变，我们不难发觉，大学生网络购物一个关键而不可忽略动因便是时尚和时尚引导。
10、可买现实生活中买不到或异地商品
网购打破了地域限制，不管你在什么地域，全部一样能享受网络提供商品资源，有机会买到在当地市场难觅商品，也预防了地域性垄断。比如，你喜爱宜家产品，但自己所在城市并没有宜家专卖店，换在以前，这或许是个烦恼，但有了网购以后，只要选择一个网上代购，一切轻松搞定。尤其是对于相对不发达地域消费者而言，也可取得和其它发达城市居民一样商品选购范围。现在打开任何一个著名购物网站，你会发觉，只有你想不到，没有买不到东西。所以现在你只要手捧电脑，就可买到全世界任何地方商品，不是只仅限于你所在地方了。
不过，从调查问卷中，我们能够看出有些大学生认为网购存在一定风险和不足之处，这使她们不愿意或不常常进行网购，这些原因有：
第一，实物和照片上差距太大：
网购只能是看到照片，到货物真抵达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到放心。
第二，不能试穿：
网购只是看到照片及对物品简单介绍，像衣服或鞋子之类，你就不能直接看出适不适合你，而假如在商场购置，你能够试穿，合自己身，就立即买下，不用考虑那么多，不过，网购就比较麻烦了。
第三，网络支付不安全：
可能被偷窥，密码被盗。网上购物最为担心一点就是她需要用到银行账户，有些好友电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失等部分严重情况发生，所以大家在购物时候尽可能不要选择网吧等公共场所，自己电脑也要确保杀毒软件正常安装才能进行网络交易。
第四，诚信问题：
就是店主信用程度，假如碰到过服务质量差店主，问多个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现受骗受骗时常发生。
第五，配送速度问题：
在网上所购来物品，还要经过配送步骤，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送过程还会出现部分问题，还有，假如对物品不满意，又要经过配送步骤，换一下物品，这么比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，假如不满意，直接拿去换。
第六，退货不方便问题：
即使现实中购物退货也需要很复杂程序，甚至对产品要有保护要求，可是网上退货就相对愈加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。
调查显示，曾经有过网购经历人大多数对网上购物优点含有更强认同感，她们比起没有过网络购物经验更相信网络商家，更习惯网上购物消费方法。这一结果也说明，上网购物会逐步成为大学生生活方法，一旦开始，便很可能会连续下去。中国网络购物经营者在多年经营以后，已经比较理性，知道在网络购物发展中应该去做什么和怎样做。依据我们这次调查也能够看出，大学生——这一未来关键消费群体对网上购物前景还是很看好，说明网上购物这个市场还是含有很大开发潜力，相关网站，企业和商家应提升宣传力度，同时对于网络管理和支付程序等不足加以改善。努力争取做到尽善尽美，以此吸引更多潜在用户群体而且增加老用户忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物发展。相信伴随中国网络环境不停改善和网民不停增加，会有越来越多企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多网民加入到网络购物时尚中来，中国网络购物市场肯定会越来越繁荣。
网购时间长了,经验多了,消费行为就会逐步归于理性。大学生不仅是中国网购市场实实在在生力军，作为未来中国中产阶层关键组成，这一群体进入社会后也将继续成为支撑网购市场关键力量。