综合项目工程质量管理新规制度范文.doc

目录
1、目……………………………………………………………………………………………2
2、质量方针………………………………………………………………………………………2
3、指引思想………………………………………………………………………………………2
4、质量目的………………………………………………………………………………………2
5、工程质量管理制度………………………………………………………………………2
5.1、质量检查制度…………………………………………………………………………2
5.2、施工组织设计编制审批制度…………………………………………………………3
5.3、图纸会审、设计变更制度……………………………………………………………4
5.4、技术交底制度…………………………………………………………………………6
5.5、材料采购、检查、保管制度…………………………………………………………7
5.6、工程项目质量总承包负责制度………………………………………………………7
5.7、隐蔽工程验收制度……………………………………………………………………8
5.8、质量验收评估制度……………………………………………………………………8
5.9、样板引路制度…………………………………………………………………………9
5.10、过程三检制度…………………………………………………………………………9
5.11、施工挂牌制度…………………………………………………………………………10
5.12、质量例会制度…………………………………………………………………………10
5.13、质量否决制度…………………………………………………………………………10
5.14、计量管理制度…………………………………………………………………………11
5.15、质量文献记录、管理制度……………………………………………………………11
5.16、成品保护制度…………………………………………………………………………11
5.17、培训上岗制度…………………………………………………………………………12
5.18、见证取样送样制度……………………………………………………………………12
5.19、工程质量事故报告及调查制度………………………………………………………13
5.20、质量问题解决制度……………………………………………………………………13
5.21、质量保修与质量回访制度……………………………………………………………14

工程质量管理制度
第一条、目：
为加强质量管理，明确质量责任，提高质量水平，树立良好社会形象，增进质量管理原则化、规范化，依照国家关于法律法规、规范原则，结合公司实际状况，制定本制度。
第二条、质量方针：
实行名牌战略、树立精品意识、满足业主需要、提高公司信誉。
第三条、指引思想：
坚决执行国家关于质量管理法律、法规、条例，建立健全工程质量保证体系，全面贯彻 ISO9000质量管理体系，增强品牌意识，以质量求生存，以质量求发展。
第四条、质量目的：
单位工程合格率 100%，优良率不低于80%。
第五条：工程质量管理制度：
5.1、质量检查制度：
1.质量检查内容有工程质量状况、质量制度执行状况、质量岗位责任贯彻状况、质量管理人员和施工队伍资质水平状况、质量问题纠正状况等。
2.总公司工程技术部每月对直属项目工程进行实地质量检查，并通过各分公司上报月度质量检查状况，掌握所有在建项目质量状况；并且，每季度对在建工程项目进行一次全面质量检查，并发布质量通报；平时不定期进行重点抽查或专项检查。
3.分公司每月对下属各在建工程项目进行质量检查，由分公司技术质量科组织实行，将检查成果以及拍摄工程照片，通过公司电脑网络上报总公司工程技术部。
4.项目部至少每周组织一次由项目经理带队，重要项目部管理人员和施工班组负责人参加工程现场质量检查和质量分析会，并将检查成果上报分公司技术质量科。
5.质量检查根据现行关于规范和原则，结合工程实际状况，本着“质量为本、精益求精”指引方针，以高度负责态度在检查中严格把关，及时发现问题、解决问题。
6.质量检查工作依照工程进度，加强对重点工序、重点部位和重点人员监督检查。
7.树立质量检查工作严肃性和权威性，设立质量监控发布栏，及时奖励先进集体和个人，对于偷工减料、违背操作规程集体和个人处以罚款，同步张榜发布。
8.加强对工程质量资料检查，保证工程质量资料真实、有效、完整、及时。对质量资料不完善部门和项目处以罚款，并限期整治。
9.对检查发现质量问题，关于责任单位和个人，应在规定期限内尽快纠正解决，并将现以纠正证据，如整治后照片，提交上级质量管理部门查验。

5.2、施工组织编制审批程序
1、施工组织设计是指引施工准备和组织施工全面性技术、经济文献。提高施工组织设计编制质量，是实现科学管理，达到优质高产，减少消耗，缩短工期，提高经济效益，树立公司信誉重要技术管理办法之一。
2、编制项目管理实行规划（施工组织设计）根据是公司管理办法、项目管理目的责任书、施工合同、施工图纸等资料编制。
3、编制项目管理实行规划（施工组织设计）原则和规定
（1）编制施工组织设计必要严格按基本建设程序，上级规定技术法规，集团公司和工程总承包公司各项关于规章制度，达到科学地组织施工。
（2）应用全面质量管理办法，提高工程质量，尽量多创优良工程。
（3）施工组织设计中应尽量采用先进施工技术、新材料、新工艺，做好劳效，减少材料消耗，减少工程成本。
4、施工组织设计内容及规定
（1）工程概况应涉及下列内容：工程特点、建设地点及环境特性、施工条件、项目管理特点及总体规定、施工项目质量、进度、成本及安全目的、拟投入最高人数和平均人数、分包筹划、劳动力使用筹划、材料供应筹划、机械设备供应筹划、施工程序、项目管理总体安排。
（2）施工方案（涉及安全、文明施工方案），涉及施工流向和施工顺序、施工阶段划分、安全施工筹划。
（3）环保内容及办法。
（4）施工进度筹划应括：施工总进度筹划、单位工程施工进度筹划。资源需求筹划应涉及下列内容：劳动力需求筹划、重要材料和周转材料需求筹划、机械设备需求筹划、预制品订货和需求筹划、大型工具、器具需求筹划。
（5）施工准备工作筹划应涉及下列内容：施工准备工作组织及时间安排、技术准备及编制质量筹划、施工现场准备、作业队伍和管理人员准备、物资准备、资金准备。
（6）施工平面图应涉及下列内容：施工平面图阐明、施工平面图、施工平面图管理规划。
（7）施工平面图应按现行制图原则和制度规定进行绘制。
（8）施工技术组织办法筹划应涉及下列内容：保证进度目的办法、保证质量目的办法、保证安全目的办法、保证成本目的办法、保证季节施工办法、保护环境办法、文明施工办法。
（9）各类专项方案。
5、施工组织设计管理编审及实行
（1）建筑工程施工组织设计由工程公司主任工程师组织编制，经总承包公司总工程师审核后，报集团公司总工程师批准。
（2）施工组织设计必要在开工前编制送审。重要或重点工程、构造复杂工程，施工组织设计未经批准不得开工。
（3）施工活动必要按批准施工组织设计规定进行，如因施工条件发生变化，引起施工组织设计较多变更，应及时修改施工组织设计，并报原审批部门审批后，才干执行。施工人员不得擅自变更施工组织设计。
（4）单位施工负责人，是组织实现施工组织设计实行者。应组织施工班子和现场关于人员学习施工组织设计，并认真贯彻实行。在施工活动中应经常检核对照施工组织设计实行状况，发现问题及时解决。如因不执行施工组织设计而导致事故者，要追究个人责任。
（5）水卫、电气、吊装和设备安装工程，由分包承建单位负责编制施工组织设计（施工方案），并纳入施工组织总设计。油漆装饰工程也应编写专项施工方案，涉及新材料、新工艺应用办法，分包工程施工组织设计应及时交总包单位，关于项目部应及时督促检查。

5.3、图纸会审、设计变更制度：
1、图纸会审是一项严肃和重要技术管理工作。认真搞好图纸会审，对减少施工图中差错，提高工程质量以及和技术、质量、安全管理，领略设计意图，保证按图顺利进行施工具备重要作用。
2、图纸会审必要有组织、有领导、有环节地进行，普通由建设单位组织设计、监理施工等关于单位参加会审。
3、图纸会审之前，须由工程公司主任工程师或项目技术负责人组织施工员、观测、预算、翻样等人员认真学习施工图纸，领略设计意图，并提出问题。
4、普通工程图纸会审，工程公司主任工程师或项目技术负责人，直接承担施工任务施工员、预算员、翻样员、质量员等关于人员都必要参加，重大工程图纸会审还必要有我司技术处处长及关于人员参加。
5、图纸会审重要内容：
（1）设计与否符合国家关于技术政策、经济政策、质量原则和关于法规、规范、规程、规定。
（2）设计与否符合施工技术条件，对安全施工有无影响。
（3）履行四新，新技术、新工艺、新材料、新设备阐明及规定与否明确，能否保证施工质量。
（4）建筑、构造及设备安装之间有无矛盾。
（5）各种图纸中轴线、尺寸、标高与否相符，图纸及阐明与否齐全、清晰、明确。
（6）拟建建筑物定位根据（坐标、方位和标高）与否标定、明了。
（7）地质分析资料和地质剖面图与否一致和具备代表性，钻孔密度、深度与否满足施工质量规定，地基解决和基本设计有无问题。
6、图纸会审程序：
（1）由建设单位拟定会审时间、地点，告知设计、施工等关于单位参加，并主持会审会议。
（2）会审时，一方面由设计单位分工种进行设计技术交底。
（3）对施工单位提出图纸中疑问、意见或建议应逐条讨论研究，并获得一致意见。
（4）对暂时不能获得一致意见技术问题及需要设计另行补图内容，应定入会审纪要，并注明商定答复时间。
（5）会审结束后，由监理单位或施工单位将会审纪要整顿成文，交设计和建设单位校核并签字盖章后，由建设单位打印，分发各关于单位。
（6）当工程规模大，进度紧或设计单位来不及将图纸所有出齐时，可采用基本和上部构造、装修分阶段会审。
7、图纸会审时应有专人负责记录，并形成会议纪要下发。
8、工程设计需要变更时，应由文献改更提出人或文献更改提出部门负责人书面阐明更改因素。
9、文献设计变更或工作联系单发出后，由资料员将文献更改告知书办理受控手续、按原发放登记表名单发放原文献持有人，持有人收到更改文献后，在原文献中用钢笔或圆珠笔作出明显标记或换页，注明更改生效日期。并将更改告知单附后。
10、工程设计变更和联系单经多次修改或大幅度修改后应进行换版，原版次文献作废，换版文献应由资料员按“文献发放登记表”记载，将各人作废文献收回并记录封存，资料员填写“文献销毁审批表”经文献管理部门负责人批准后统一销毁，需做保存用作废文献、本单位资料员加盖“保存资料”印章后方可留用。
11、重要部位或有重大设计变更应要有审图机构审图章。

5.4、技术交底制度：
1、技术交底是施工技术管理重要环节，其目是使参加施工领导、工程技术人员，作业班组明确所肩负工程任务或作业项目特点及技术规定、质量原则、安全办法、以便更好地组织施工。
2、技术交底时间规定
（1）技术交底必要在单位工程图纸综合会审基本上进行。
（2）技术交底必要安排在单位工程或分部、分项工程施工迈进行，并为施工留出恰当准备时间，不得后补。
3、技术交底形式应以书面形式，并辅以口头解说。交底人和接受人应履行交底签字手续，并及时归档。
4、技术交底程序
（1）技术交底应由工程公司技术负责人或单位工程技术负责人、施工员向承担施工任务下属单位和关于人员进行技术交底。
（2）技术交底末端是直接带班工人作业班组长，班组长应以身作则，带领工人进行对的作业。
（3）分部、分项技术交底内容完毕后应进行讲评，作业过程中班组长要随时检查，保证交底内容落到实处。
5、技术交底内容
（1）技术交底分为单位工程技术交底和分某些项（工序）工程技术交底。
（2）单位工程技术交底应与施工组织交底一并进行。
（3）分某些项（工序）技术交底内容涉及：作业条件、施工准备、工艺操作流程、技术规定、质量原则、安全办法、成品保护以及需要交底其她事项（如新工艺新材料施工办法、操作要点、质量通病防止等）。
6、技术交底实行和规定
（1）施工组织设计编写者应当督促其下一级实行人员进行施工组织设计内容交底，并形成书面材料由编写者签发。
（2）单位工程技术负责人应依照施工组织设计和工程实际，编写施工方案，并向施工员和班组长进行交底。
（3）单位工程技术负责人、施工员在施工前应依照施工进度，结合工作特点和班组状况按部位和操作项目向班组长进行技术交底，切忌照抄照搬。
（4）技术交底内容应做到施工办法对的，各项办法有针对性、技术先进、详略得当、结合实际。

5.5、材料采购、检查、保管制度：
1、材料采购必要有采购筹划，其筹划明确注明所采购材料类别、名称、规格、型号、数量、材质等规定。
2、采购材料时必要向供货单位索要产品质量合格证及产品使用阐明书，对某些重要产品、新产品须有省级以上颁发推荐准用证书。
3、材料质量合格证等资料必要同材料一同进现场，单位工程技术负责人应对合格证逐个检查，对国家、省规定双控产品必要按规定取样送法定检测单位进行实验，对国家、省规定双控产品必要按规定取样送法定检测单位进行实验，施工前出数据，防止不合格材料用于工程上。
4、材料保管要有专人负责，做到库内材料按品种、类别分规格摆放，库外材料要选取地势高、通风干燥场地存储，要做到下垫、上盖、堆放整洁。
5、对超过有效期或有异议产品应及时送往检测单位检查。
6、采购、使用不合格建筑材料要层层追究责任，并予以经济惩罚。

5.6、工程项目质量总承包负责制度
1、依照合同规定范畴、权利、职责和义务，对合同范畴内工程进行总承包管理和组织施工，并保证安全、质量和进度。
2、分包合同中各项条款和附件必要符合中华人民共和国及本地政府所制定颁发质量规定和规定，并应详尽地与分包交底。
3、建立调度会、分析会、交底会和检查考核制度，并建立资料档案制。
4、在施工全过程中，严格按照经业主及监理批准“施工大纲”、“施工组织设计”进行对分包单位质量管理，在总承包“自检”基本上接受监理“专检”，并按照监理规定予以整治。
5、建立质量保证体系，对分包施工单位予以检查，保证产品达到优良级别。总承包商对整个工程产品质量负有最后责任，任何分包单位工作失职、失误均视为总承包商工作失误，杜绝现场施工分包单位不服从监理工作现象发生，使监理一切指令得到全面执行。
6、进入现场使用成品、半成品设备、材料、器具均向监理提交产品合格证或质保书，应按规定使用前需进行化验验测，递交检测成果报告。
7、按部位或分项，工序检查质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”准则。
8、对分包单位协调
（1）责成分包单位所使用、选用设备、材料必要在事前征得业主代表和总承包审定，禁止擅自代用材料和使用劣质材料。
（2）责成各分包单位严格按施工总进度和施工大纲，编制实行进度筹划和施工组织设计，建立质保体系，保证大纲所规定总目的实现。
（3）以各个指令，组织指挥各分包单位科学合理地进行作业生产，协调施工中所产生各类矛盾，以合同中明确责任，来追究各方失责，尽量地减少、减少施工中浮现责任模糊和推诿扯皮现象，而贻误工作。
（4）加强对分包单位教诲，提请分包单位增强对产品保护工作，做到上道工序对下道工序负责，竣工产品对业主负责，使产品不污、不损。
（5）定期组织各分包单位进行质量检查，奖优罚劣。

5.7、隐蔽工程验收制度
单位工程隐蔽工程验收，是保证工程质量和工作质量重要手段，为健全和符合原则、规范管理，特制定本制度：
1、隐蔽工程划分必要符合国标、规范规定，前一道工序没进行验收，后一道工序禁止施工。
2、隐蔽工程验收必要有三方参加（建设单位、监理单位、施工单位）验收，重要工序部位必要有设计单位、勘察等单位参加验收，验收符合规定后方可进入下道工序施工。
3、应完整保存隐检查收记录，以备验收和备案检查。

5.8、质量验收评估制度：
1、严格按照国家质量验收原则及验收规范规定进行质量验收评估。
2、分项工程质量应在班组自检基本上，由项目经理组织、技术人员、班组自检员参加进行评估，专职质量检查员核定。上报监理工程师签字认定。
3、分部工程质量由公司技术科组织，项目经理、技术员、班组自检员参加进行评估，专职质量检查员核定。并报总监理工程师验核。其中地基和基本、主体分部质量由公司技术经理组织进行评估验收，并报总监理工程师验核。常州市质量监督站备案。
4、单位工程由几种分包单位施工时，总包单位负责工程质量验评工作。

5.9、样板引路制度：
1、施工全过程实行“样板操作法”。
2、施工前向操作者进行技术交底，使其明确质量级别原则。
3、主体施工一方面施工为样板达标层，首层竣工后，经项目经理、技术员验核达标后方可进行后续施工。
4、外装饰先做样板墙，经技术负责人和质检人员认定符合预定质量原则后，方可进行全面施工。
5、内装饰饰先做样板单元，经检查达标后，方可进行大面积施工。
6、暖卫、电气工程先做样板活（样板件），达标后按照样板施工。
7、优良以上质量级别样板，须经公司技术质量部门认定后方可施工。

5.10、施工挂牌制度：
1、施工班组要做到“四定”，定人、定岗、定施工部位、定质量原则。用“四定”考核每个人工作质量。
2、将操作者姓名、检查数据上墙，并认真填写检查记录。
3、对重点施工部位建立操作者档案，记录操作部位、操作者姓名、质量状况等。由技术员填写、质量部门认定，存档保存。
4、单位工程竣工后，在明显部位镶嵌永久性大理石竣工牌。

5.11、过程三检制度：
1、工程质量检查施工班组做到每天检,专职质检员做到项项检,公司质量科做到栋栋检。
2、施工操作者应对自身操作质量负责,对当天竣工产品进行自检,施工班组对当天完毕项目互检,并认真填写自检记录,发现问题及时改正,保证质量。
3、上道工序竣工后,由项目经理组织工序间交接检查,验收合格后上报监理验收,监理签字认定合格,方可进行下道工序施工。
4、分项工程竣工后,由项目经理组织关于人员参加,进行分项工程检查评估,质检员核定质量级别。并上报监理验收,监理签字认定合格后生效。

5.12、质量例会制度
1、制定质量例会制度，其目是为了加强工程项目施工管理，保证施工活动正常进行和施工质量提高。
2、质量例会应以项目工程为单位，项目经理部每周召开一次。
3、质量例会由项目经理主持，施工员、材料员、质监员、安全员、各班组长、分包单位负责人必要参加。如涉及重大问题决策，可邀请公司关于人员、监理单位等参加会议。
4、质量例会内容应涉及：通报本工程项目施工筹划执行状况、工程施工质量状况、质量问题因素、解决办法和防止办法、推广交流新施工办法、对下一步工作安排布置等内容。
5、全会参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，容许持有不同观点和保存意见。但会上一旦形成决策，无论个人批准与否，都应认真贯彻执行。
6、质量例会必要安排专人对会议内容进行记录，并逐条整顿，形成会议纪要，归入工程管理档案。
7、与会人员必要严格遵守会议纪律，保持会议秘密，在会议决策未正式发布此前，不得擅自泄露会议内容，影响决定实行。

5.13、质量否决制度：
1、不合格标记和隔离，凡自行采购或业主提供或委托加工产品，经检查和实验发现不合格时，检查、实验人员会同材料保管员对不合格品做出标记，采用封存或隔离办法，防止误用，同步对不合格名称、规格型号、生产厂家、批号，涉及范畴和数量等状况作出记录，并报告材料员和分管领导。
2、不合格品处置，进货不合格品普通做拒收、退货解决，材料员和施工员做好记录和标记。
3、操作过程不合格品控制；操作者在发现不合格品时，应及时返修至合格，不能返修或返修困难以及构成质量事故，应及时由组长向质检员或施工员报告，停止本工序施工，作好标记等待解决，在未作出处置决定前不得进行下道工序施工。
4、事故解决后，应以书面形式或报告质量事故分析和解决状况。

5.14、计量管理制度
1、单位计量员负责本处所有计量器材鉴定、督促及管理工作；
2、现场计量器具必要拟定专人保管、专人使用。她人不得随意动用，以免导致人为损坏；
3、损坏计量器必要及时申报修理调换，不得带病工作；
4、计量器具要定期进行校对、鉴定；禁止使用未经校对过量具；
5、计量器具未经领导允许不得擅自转借；
6、计量工具要建立台帐。

5.15、质量文献记录、管理制度
为保证质量体系能有效运营，对文献记录、管理能做出有效反映制定如下制度：
1、文献按规定进行分类并编号：1）质量体系文献2）项目质量筹划3）技术文献4）外部文献5）来自顾客文献6）合同文献。
2、文献编写和审批：在工程施工过程中浮现技术性文献由工地技术负责人编写、报请公司总工批准。
3、文献发放：由资料员填写文献发放审领审批表，经文献管理部门领导批准，按发放范畴发放（工程队转发公司文献时只需按规定发放即可不填审领审批表）。
4、文献领用需在“文献发放登记表”签名领取。
5、工程队资料员填写好收文登记表，将收到各类文献进行登记和编号。
6、文献变更，文献需要更改时，应文献更改人书面阐明更改因素。
7、文献换版和作废：文献经多次修改或大幅度修改进行换版或作废，资料员按“文献发放登记表”收回作废文献统一销毁。
8、文献管理：1）暂时借阅文献，需经文献管理部门负责人批准，资料员填好借阅登记“原版文献不得外借”2）资料员每季度全面检查各类在用文献有效性，核查各使用者手中文献，及时收回公司调职人员手中关于文献，发现问题及时解决，做好记录。

5.16、成品保护制度：
1、应加强成品保护工作，制定详细成品保护办法，工序交接时，应对上一道工序成品进行检查成品与否完好。若在下一道施工中损坏上一道工序成品，则由下一道工序无条件修复。
2、加强现场保安工作、非施工人员不许进入现场，以防人为故意破坏。
3、I级成品保护必要在施工筹划中作出安排、消除一切不利于成品保护因素办法，在实行中应定期检查，修正和完善，保证零缺陷。
4、土建人员在施工过程中对安装预留（埋）管线、孔洞应加以保护，禁止人为地堵埋等野蛮行为发生，否则予以500-1000罚款。
5、项目负责人对土建、安装要经常协调，在作业时对成品采用相应保护办法。
6、因需要在室内，外局部进一步进行清扫，除污或进行其她项目作业时，不得产生可观性粉尘、烟雾、水渍、液痕。不得损及装饰面和固定设备设施。
7、进入现场内部人员机具材料应按指定区域停放，禁止随墙（建筑物）顺靠和停放，以免损坏装饰面。
8、材料构件（涉及施工机具）搬运应轻拿轻放，禁止碰撞装饰面和固定设备。

5.17、培训上岗制度：
为了提高各类人员素质和技能，使各类人员具备与岗位所需知识，资格和技能符合国家现行规范和规定，实行持证上岗，特制定如下制度：
1、对所有从事对质量有影响工作人员进行技能培训。
2、特殊工种依照施工实际状况报请公司制定管理人员培训筹划和现场操作人员培训筹划，复审筹划。
3、依照劳动力安排做好技术工人职业技能培训工作，并进行考核，不合格者不准上岗。
4、对技术或技能、管理职能、特殊技术或操作技能人员质量意识“三新”技术要经常及时向施工人员在业余时间进行培训。
5、培训档案上报公司作为晋级、评审职称根据。

5.18、见证取样送样制度
取样是按关于技术原则、规范规定。从检查（测）对象中抽取实验品过程：送样是指取样后好试样《现场移送经有检测资格单位承检全过程》；取样和送样是工程质量检测首要环节，其真实性和代表性直接影响检测数据公正性。
1、取样员必要具备有效取样证。
2、每批材料到场后及时在监理见证下按规范规定取样。
3、砼或砂浆试块制作在监理见证下随机取样。
4、取好样品在监理陪伴步及时送至有检测资格单位进行检测，获得合格数据报告后告知现场使用。
5、未经取样合格钢材、水泥、焊接件等一律不得使用于工程上。
6、见证取样材料经检测合格后，应报监理工程师认定，在监理工程师签字批准后方可使用。

5.19、工程质量事故报告及调查制度
1、操作者在发现不合格品时，应及时返修至合格，不能返修或返修困难以及构成质量事故，应及时由组长向质检员或施工员报告，停止本工序施工，做好标记等待解决。
2、施工员或质检员在发现工程质量事故时，作好状况记录明确部们，范畴并对严重限度作初步判断，并应及时报告项目负责人或项目经理等待解决，并做好标记，在未作出处置决定前不得进行下道工序施工。
3、施工员或质检员在发现轻微工程质量事故时，及时召集关于施工班组长对工程质量事故作出评估，拟定返工或返修办法，并上报工程项目部。
4、对于严重工程质量事故由项目负责人召集施工、质检、材料，设备等负责人对事故进行调查，审议，以拟定其范畴，严重限度，处置方案等。
5、处置方案应由与会各方，施工单位，业主。监理单位，设计单位及有关单位共同解决。
6、事故解决后，应以书面形式报告质量事故分析和解决状况涉及内容：事故基本状况、因素分析、责任分析、经济损失、工程返工、返修办法及效果、对责任者解决、应汲取教训，防止办法等。

5.20、质量问题解决制度
1、质量问题指工程建设过程中由于责任过错导致工程检查批、分部（分项）达不到设计、施工规范、验收原则或既定质量目的问题。
2、按公司程序文献《不合格品控制程序》，质量问题可划分为严重不合格品、普通不合格品、轻微不合格品。
3、依照《建筑工程施工质量验收统一原则》GB50300关于规定，浮现质量问题，应按下列规定进行解决：
（1） 经返工重做或更换器具、设备检查批，应重新进行验收。
（2）经有资质检测单位检测鉴定，能达到设计规定检查批，应予以验收。
（3）经有资质检测单位检测鉴定，达不到设计规定，但经原设计单位核算承认可以满足构造安全和使用功能检查批，可予以验收。
（4）经返修或加固解决分项、分部工程，虽然变化外形尺寸但仍能满足安全使用规定，可按技术解决方案和协商文献进行验收。
（5）通过反修加固解决仍不能满足安全使用规定分部工程、单位（子单位）工程，禁止验收。
4、解决程序
（1）对严重不合格品，必要上报生产管理部、总工办，由生产管理部、总工办予以评审，提出解决办法，经集团公司总工程师批准后，限期处置，跟踪复查。
（2）普通不合格品由工程项目部技术负责人组织评审，并提出解决办法，经工程公司技术负责人批准后，限期处置，跟踪复查。
（3）轻微不合格品，现场质量员、施工员、材料员有权按规范或原则处置，出具整治告知单，规定项目部人员或生产班组限期整治，并跟踪复查，做好闭合记录。
5、对于质量问题浮现、调查、解决、复检，要做好书面记录。

5.21、质量保修与质量回访制度
一、保修
1、工程项目交付使用后，项目部组织成立保修专业小组，挑选各工种专业技术人员（技术素质、认真负责、遵纪守法人员），由各工种项目负责担任组长，在规定保修期内，因施工导致质量事故和质量缺陷，接到甲方告知及时到场进行检查保修。为业主提供优质售后服务同步不损失业主财物。
2、依照国家关于规定建筑工程保修期：
质量保修范畴涉及地基基本工程、主体构造工程、屋面防水工程和双方商定其她土建工程，以及电气管线、上下水管线安装工程，供热、供冷系统工程等项目。
质量保修期从工程实际竣工之日算起。分单项竣工验收工程，按单项工程分别计算质量保修期。
① 民用和公共建筑土建主体实行责任终身制，其中屋面防水五年；
② 电气管线，上下水管安装为二年；
③ 供热和供冷为二个采暖期及供冷期；
④ 室外上下水和社区道路工程为一年。
3、保修范畴重要方面：屋面、地下室、外墙、阳台、厕所、浴室、卫生间及厨房等处渗水、漏水；各种管道渗水、漏水、漏气；通风孔和烟道堵塞；水泥地面大面积起砂、裂缝、空鼓；墙面抹灰大面积起泡、空鼓、脆落；暖气局部不热、接口不严、渗漏，以及其她使用功能不正常部位。
4、凡是由于顾客不当使用而导致建筑物功能不良或者损坏者，不属于保修范畴；凡属由于工业产品质量发生问题，也不属于保修范畴，做到协助顾客进行修理，费用由顾客负责。
5、如果由于设计因素导致质量问题，可由顾客提出修改方案，或由原设计单位提出修改方案，委托施工单位进行解决返修，费用由顾客负责。
6、在保修期内，无论是回访中发现问题，还是使用单位反映问题，凡属于施工质量而影响使用时，施工单位必要尽快派人前去检查，并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，采用有效办法，及时加以解决。修理完毕后，要在保修证书“保修记录”栏内作好记录，并经建设单位验收签字，表达修理工作完结。
二、回访
回访目是服务，即售后服务。理解项目建成交付使用后建筑产品使用效果如何，还存在什么问题，同步提供服务并吸取教训。总结施工经验，提高施工技术和质量管理水平。
回访由项目经理组织，由施工、技术、质量及关于方面人员构成回访小组，必要时还可邀请相应科研人员参加。回访普通采用由建设单位组织座谈会或意见听取会形式进行，以理解建筑实物使用状况和设备运营状况。在会上要听取各方面使用意见，认真记录存在问题，并查看现场实况，写出回访记录或回访纪要。
1、设立顾客意见箱。每一幢号内设立顾客意见箱，顾客对该幢号使用过程中意见和规定，用书面形式投在箱内，项目部定期开箱检查，依照意见书进行回访。
2、季节性回访。雨季时访屋面、墙面防水状况，冬季回访锅炉及采暖系统状况。
3、技术性回访。重要理解施工中所采用新材料、新技术、新工艺、新设备技术性能和使用后效果。
4、保修期满前回访。即在保修期满时对顾客进行回访，理解交工以来工程质量和设备使用状况，发现问题及时组织力量维修。同步提示顾客注意建筑物及设备维修和使用，并对此后使用提出建议。