商场员工手册模板.docx
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1、 XX商场职员手册总经办编制目 录欢迎辞2第一章 前 言3第二章 企业介绍4第三章 职员行为准则6第四章 薪酬、考勤、福利制度9第五章 奖罚条例15第六章 部门职责19第七章 岗位职责25附 则50欢迎辞亲爱职员们:首先,祝贺您成为“xx广场”大家庭一员。以后,我们将一起携手并肩努力奋斗,用热情周到地服务、细致入微地工作、扎实勤恳地作风,将真诚化作忠诚,将责任化作使命,和企业手牵手、心贴心、同呼吸、共命运、促发展、求永续。期望您能立即成为企业发展所需优异职员和德才兼备高管人才。工作,是每个人生活中关键组成部分,每个人生命价值全部是在工作中成就和表现。白马衣饰广场为每位职员营造了一个能够尽情展现
2、聪慧才智、激发本身潜能舞台,愉快工作是我们不懈追求,期望您能好好珍爱和把握在白马衣饰广场工作机会,尽其所能为自己、为企业发明出更多价值。愿您在xx广场工作历程能在您人生里程中留下美好回想!总经理办公室 二一五年五月 第一章 前 言编写此手册,意在依“法”管理,意在规范大家行为。任何优异企业成长和发展全部离不开完善制度和规范管理。职员手册是帮助你了解企业概况,熟悉各项规章制度,并严格遵守。企业将严格管理,为你开创理想工作环境,宽广发挥空间,通畅晋升渠道。经过大家共同努力,以优质服务,一定能为各方用户提供轻松愉悦、高雅时尚消费场所,为企业发明良好经济效益和社会效益。第二章 企业介绍 xx企业成立于
3、,企业成立以来一直根据以创建中国超一流品牌企业为目标,秉承用爱心做事业,用感恩之心做人企业文化,一直坚持“让商户盈利,使百姓得益”经营标准。企业所属项目xx广场,地处西北地域服装批发集散地“xx商圈”,在xxx,40余条公交线线路沿途经过此地,更有一号线xx站D出口无缝对接,交通便利。商场经营面积30000余平方米,引入商户均为西北地域男女装实力批发商户,其中不乏xx路地域排名靠前领头商户。商城多种硬件配套设施完善,环境优美,更有广场可供休闲娱乐。今天xx广场正在尽力打造集批发、零售于一身西北地域最专业男装批发名城,以专业、质优驻足整个西安市场,继而发展为西北地域最负盛名男装批发中心。一、经营
4、特点1、运行时间:7:3018:302、运行模式:市场化运行,统一管理,独立收银。二、 企业理念用爱心做事业,以感恩之心做人。1、服务理念推崇“规范+情感”人性化服务;以规范化、制度化、科学化、个性化为服务根本;每一位职员要强化本身专业知识和业务技能,同时,因用户、时间和场所不一样,提供恰到好处、标准、有效服务;每一位职员应正确遵照步骤,同时对商户保持友善和谦恭。要传输企业高质量服务和服务程序。2、人才理念“人才就是我们自己”,任何事情,只要努力用心去做,我们就能做到、就能做好。尊重同事、相信自己,工作中就没有困难和挫折。谦虚协作、团结一心,人生价值就会在集体价值中得以充足表现。三、xx广场职
5、员宣言我们是一群勤奋工作人,这里充满了友爱、相互帮助、相互肯定,我们拥抱智慧、追求成长、共同帮助发明美好未来!第三章 职员行为准则一、基础规范(一) 理念树立正确人生观、价值观、世界观,恪守“以心为本”企业理念,用爱心做事业,以感恩之心做人。做一个对社会有用、有贡献人;把握现实方位坐标,立足于本职员作,增强责任感和使命感,用长远眼光来看事情。保持良好精神状态,愉快地工作。(二) 品质1、含有强烈责任心和事业感,确立大局意识,树立诚信观念,对工作兢兢业业。2、奉行“优质服务,科学管理”服务宗旨,为商户提供老实、一流服务,做到让企业放心,让商户满意。3、讲文明懂礼貌、重视仪容仪表,做到礼貌待人,文
6、明用语。4、发扬团体精神,提升企业整体素养;部门之间、上下级之间、职员之间相互尊重,亲密配合,团结协作。5、职员是企业形象缩影,所以必需含有强烈形象意识,从点滴做起,塑造良好企业形象。(三) 技能1、勤奋学习,主动参与企业层面文化培训、部门技术培训,不停提升本身素养。2、刻苦钻研,精通本职员作,熟练掌握和本职员作相关业务知识,不停提升本身业务能力。(四)纪律1、遵纪遵法,掌握和本职员作相关法律知识。2、严格遵守企业各项规章制度,自觉遵守工作纪律、岗位规范。3、严格遵守工作时间,不迟到、不早退,不私自离岗、串岗,不做和工作无关事情。4、廉洁自律,秉公办事,不以权谋私,不损害商户利益和企业利益。二
7、、岗位行为规范(一)、领导自律规范遵守要求以身作则、平等候人团结全员公平公正维护形象、群策群力开拓进取(二)职员行为规范1、热爱本职员作,熟悉岗位职责,精通本职业务,熟练而有序地开展工作,不推诿、不拖延、不扯皮。2、牢靠确立服务观念,主动为商户排忧解难,待人老实、热情;办事公道、正派;工作勤奋、扎实;作风深入、细致;全方面、立即、优质地完成各项任务。3、严格遵守各项纪律制度,不得徇私舞弊,贪赃枉法,以权谋私,玩忽职守。维护企业利益,珍惜企业财物,不利用工作之便非法收受她人财物或侵占企业财物,不得向商户借钱、物、车等。4、为人正派,光明磊落,言行一致,讲真话、办实事;重视实效,开拓创新。5、勤奋
8、学习,刻苦钻研,加强本身修养,提升本身素质;正确对待成绩和荣誉,不骄傲自满,随时纠正自己缺点和错误。6、遇特殊情况立即上报,勿私自主张。三、办公礼仪规范 仪容仪表规范1、 企业职员要注意仪容仪表,要求:整齐、大方、得体。2、 职员在工作期间一律着工装,佩戴工作牌。3、 职员须讲究个人清洁卫生,头发梳理整齐、服装整齐、皮鞋亮净。4、 男职员发不过耳,不准留胡须;女职员保持清雅淡妆,打扮适度;出入工作区域严谨穿拖鞋、短裤,吊带,及过于暴露服装。5、 接待来访或领导时,不要双手抱胸,尽可能降低无须要手势动作。第四章 薪酬、考勤、福利制度一、职员聘用程序1、企业对各部门人员实施定岗、定编管理标准。2、
9、各部门依据实际情况,需要调整人员编制须填报部门用人申请表,经总经理同意后,送交总经办。3、应聘人员须填写招聘表,并附免冠一寸照片两张,身份证复印件、学历证复印件。4、经面试合格职员,由行政人事部负责入职通知并组织入职培训。1)、由人事部开具入职程序单和物品领用单;2)、凭办理完成入职程序单到人事部报到,领取工牌、办公用具等。5、试用期:职员试用期基础上是2个月,可依据职员表现情况酌情调整试用期。6、试用期满,考评合格者须填写职员转正审批表,经同意后给予转正;考评未合格者,依据表现情况可合适延长试用期或给予解聘。二、上班时间1、作息时间职员在工作日上下班时间安排以下:夏季作息时间:早晨:08:0
10、012:00;下午:14:0018:30;管理部实施两班制,作息时间: 早班:8:0018:30;中班:10:0020:00夜班值守作息时间:20:008:00;(具体岗位依据商场营业实际需求确定)2、企业实施每七天六天工作制,享受国家法定节假日。3、直接参与市场运行管理综合管理部实施周内(周一至周五)轮休制,其它部门正常休息。4、因工作需要法定节假日不能安排休假,休假时间可另行择日。三、考勤管理1、考勤方法企业实施全员指纹打卡制,全部职员上下班必需打卡(累计4次/天);a. 迟到/早退迟到/早退5分钟内视为小迟到,当月累计次数不能超出(含)3次,从第3次开始,每迟到一次罚款10元;迟到/早退
11、5分钟-20分钟(含20分钟),视为大迟到,每次罚款20元;迟到/早退20分钟-30分钟(含30分钟),每次罚款30元;迟到/早退30分钟60分钟(含60分钟),每次罚款40元;迟到/早退超出60分钟按旷工论处。1)全勤:职员当月除国家要求法定节假日及公休日外,未出现任何请假(包含:事假、病假、婚假、产假、年假、丧假等)、旷工、迟到、早退等行为。当月全勤者,奖励全勤奖100元,随当月工资一起发放。2)当月迟到、早退(不超出5分钟)发生(含)3次以上扣除当月全勤奖,同时迟到3次(含3次)以上按企业考勤制度处理。3)工作未满30天者及当月提交职员辞职审批表者不计发当月全勤奖。4)当月处于停薪留职期
12、职员或处于长久休假职员,全勤奖励停发,待正式恢复工作,再参考企业全勤奖制度给予计发。b.忘记打卡1)、职员正常上班但忘记打卡3次可提供未打卡证实和未打卡补条,由部门领导签字确定,签批后请第一时间报总经办作为考勤依据。但当月累计忘打卡次数不能3次,每超出一次且确定正常上班者扣款10元,无证实者根据旷工处理。2)、因公外出无法打卡者请于外出前填报外出申请单,特殊情况请于完成外出工作任务后 第一时间补办外出申请单,超出两日未补办者视为旷工。3)、外出申请单:部门经理级(主管)由总经理签批,职员有部门经理签批,签批后第一时间送交总经办作为考勤依据。c.旷工1)、提供虚假病休证实骗取休假视为旷工。2)、
13、未经领导同意,私自倒班、替班者均视为旷工。3)、迟到或早退1小时以上视为旷工。4)、委托代打卡(登记考勤)者视为旷工。5)、未经同意或按要求程序办理请假手续而未正常上班;旷工半天扣1天工资,旷工一 天扣罚2天工资;一月内连续旷工3天或累计旷工5天,作自动解除协议处理。d.外出要求1)、职员上班直接在外公干,返回企业时必需进行登记,并交由部门经理签字确定;上班后外出公干,外出前先由部门经理同意后方可外出;如没有得到部门经理确定私自外出,视为旷工。2)、职员未请假不到岗或已事先知会企业但事后不按要求补办请假手续视为旷工。2、加班要求1)、企业要求职员在正常工作时间内努力工作,提升工作效率,按时完成
14、要求任务,不提倡加班。2)、因工作需要加班,加班手续由各部门分管经理办理核实后报总经办作为加班考勤依据。3)、加班2小时(含2小时)以上视为有效,按小时累计。4)、任何人加班必需提前申请,报直属领导同意后,由分管经理同意后方可生效。5)、经直属上级同意后以部门为单位将加班单报总经办存档立案,以计考勤。3、请假制度1)、病假:病假必需持县级以上医院证实,无有效证实按旷工处理;出据虚假证实以旷工论处;病假证实核准真实有效。病假2天不扣工资,2天请病假天数15天,工资根据职员每日工资8折计算扣除工资,病假15天以上者可按自动解除劳动协议,特殊情况须经企业董事会组员开会决定;2)、批假权限病事假:2天
15、由部门责任人同意,7天由总经理同意。3)、全部假别全部必需由本人书面填写请假单,并按要求程序推行签字手续后方为有效假别;特殊情况必需来电请示,并于事后一日内补办手续方为有效;未按要求实施一律视为旷工。四、离职职员因为个人原因离职、应于30个工作日前向部门经理递交辞职申请书,由部门经理签署意见。离职当日须填写职员离职审批表,办理相关手续并办好工作交接,经总经理核准后,转财务科办理工资结算(次月15日给予结算)。五、福利待遇1、工资按月计算,当月工资于次月15日发放。2、企业职员享受工龄工资,每满十二个月增加50元。3、年假。职员在企业工作满十二个月后可享受1天带薪休假,可逐年递增,每十二个月递增
16、1天,但最多不得超出10天,特殊情况依据工作能力决定;年假必需提前申报当年使用。国家法定节假日不计入年假假期,年假在当年年度内有效。4、职员每十二个月可享受以下11天之法定带薪假日:a.元旦(公历1月1日)1天;b.春节(除夕、农历正月初一、初二)3天;c.清明节1天;d.国际劳动节1天;e.端午节1天;f.中秋节1天;g.国庆节(公历10月1日、2日、3日)3天;5、职员在国家传统节日(端午节、中秋节、春节)可享受节日礼品一份或节日补助金(具体金额由企业总经办决定);6、婚假。已签定正式协议适龄职员,可享受3天有薪假期;已签署正式协议且在企业工作满十二个月以上职员可享受国家法定要求婚假;按法
17、定结婚年纪(女20周岁以上,男22周岁以上)结婚,可享受7天婚假。职员申请婚假须提供结婚证书复印件。7、直系亲属逝世给丧假3天。8、女职员产假按国家相关要求为90天。第五章 奖罚条例为了不停提升全体职员素质,激励职员保持高度工作效率,维护制度严厉性,特制订以下奖罚条例。一、奖励、晋升凡有下列表现之一者,将给501000元奖励或晋升:1、 对改革企业管理、提升服务质量有重大贡献者;2、 服务态度好,质量高,发明良好影响者;3、 模范遵守企业规章,自觉维护企业声誉,常常受到来宾表彰者;4、 提出合理化提议,经实施有显著成效者;5、 保护来宾人身、财产安全及企业财物免受损失者;6、 管理有方,在职员
18、中享受较高声望,使本部门工作成绩突出者;7、 节省开支,节省费用有显著成绩者;8、 主动促销,使企业取得较大经济效益者;9、 发觉事故苗头,立即采取方法,预防重大事故发生者;10、拾金不昧,价值较大者;11、有其它突出成绩者;二、轻微过失凡有下列过失之一者,将受到批评、警告及罚款20100元:1、 着装、礼仪、礼节、礼貌不符合规范,不佩戴工牌;2、 不使用指定职员通道;3、 无故迟到或早退30分钟以内(不含);4、 上、下班不打卡或签到者;5、 上班时间未经许可接、打私人电话和收发短信;6、 上班时间听(看)广播、录音、电视、书报、玩手机等;7、 工作时间吃东西、吸烟;8、 未在指定区域内就餐
19、,就餐时浪费粮食;9、 下班后无故在企业内逗留;10、 穿着工服离店;11、 营业期间穿着便装在营业区内停留、走动;12、 在公共区域内大声喧哗、打闹;13、 随地吐痰,乱丢烟头及杂物,乱写乱画;14、 工作散漫,精神不振作,上班时间打瞌睡;15、 上班时间未经许可许可会见亲友;16、 对来宾服务不使用敬语,表情冷淡;17、 工作效率、服务态度欠佳;18、 拒绝企业相关人员正常检验;19、 私自使用来宾设施及企业设备或物品;20、 出现轻微质量问题;21、 其它轻微过失行为。三、严重过失凡有下列过失之一者,将视情节轻重给降职、降薪、记过、留职察看、劝退处理(50200元):1、 上班时间睡觉;
20、2、 委托她人或替换她人打卡,私自涂改签到;3、 未请假或请假未获同意,擅离工作岗位或未上班;4、 常常迟到、早退,屡教不改;5、 蓄意损坏企业、她人财物;6、 对客人不礼貌,和客人争辩,造成客人投诉;7、 欺上瞒下,搬弄是非,诽谤她人,影响团结,损害声誉;8、 不服从上级领导正常指令;9、 私自向外部提供企业人事、经营、财务、设备等资料;10、 私吃企业食品,私拿企业或她人物品;11、 无故装病,造成不良后果;12、 因工作失误造成重大物资、财产浪费或损失者;13、 隐瞒事故或发觉隐患不立即处理、汇报;14、 对管理不作为,发觉下属违反要求行为不阻止、不批评;15、 处于疏忽造成企业财产、设
21、备损坏;16、 违反安全生产操作规程;17、 在来宾面前和她人争吵、谩骂;18、 上班时间擅离工作岗位,闲逛、干私活;19、 其它严重过失行为;四、除名、解聘、开除凡有下列过失之一者,将给予除名或开除处理:1、 贪污、偷窃、受贿、行贿;2、 欺侮、谩骂客人,和她人打架;3、 向客人强索小费或物品;4、 行为不检点;5、 聚众赌博;6、 有意损坏公物或窃取客人物品;7、 利用职权营私舞弊,谋取私利,假公济私;8、 玩忽职守,违反操作规程,造成她人伤亡或设备损坏等事故;9、 常常违反企业要求,屡教不改;10、 当月连续旷工3天;11、 受雇于其它单位;12、 触犯国家法律行为;13、 其它符合除名
22、、解聘、开除行为。第六章 部门职责财务部部门职责一、 财务规章制度建立1、 依据企业财务管理要求,建立会计核实体系、财务分析制度、固定资产管理制度等。2、 组织制订财务方面管理制度及相关要求,并监督实施。3、 制订、维护、改善企业财务管理程序和政策,制订年度、季度财务计划。4、 负责编制及组织实施财务预算汇报、月/季/年度财务汇报。5、 负责企业全方面资金调配,成本核实、会计核实和分析工作。6、 财务预算编制、实施、检验,年底财务决算。二、 财务收入和支出1、 财务税收相关工作、收费。2、 协议付款,收租金。3、 银行存款收支,现金报销,查对账目。4、 发工资、补助及福利。5、 负责职员报销费
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