公司员工管理标准规章核心制度.doc

企业职员管理规章制度
一、岗位规范

　　（一）从上班到下班

　　1、上班时候

　　1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假时候,必需事先通知,来不及时候必需用电话联络。

　　1.2 做好工作前准备。

　　1.3 铃一打就开始工作。

　　2、工作中

　　2.1 工作要做到有计划、有步骤、快速扎实地进行。

　　2.2 遇有工作布署应立即行动。

　　2.3 工作中不扯闲话。

　　2.4 工作中不要随便离开自己岗位。

　　2.5 离开自己座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

　　2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

　　2.8 不打私人电话。不从事和本职员作无关私人事务。

　　2.9 在办公室内保持平静，不要在走廊内大声喧哗。

　　3、办公用具和文件保管

　　3.1 办公室内实施定置管理。

　　3.2 办公用具和文件必需妥善保管,使用后立即归还到指定场所。

　　3.3 办公用具和文件不得带回家,需要带走时必需得到许可。

　　3.4 文件保管不能自己随意处理,或遗忘在桌上、书柜中。

　　3.5 关键统计、证据等文件必需保留到要求期限。

　　3.6 处理完文件,依据企业指定文件号随时归档。

　　4、下班时

　　4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

　　4.2 考虑好第二天任务,并统计在本子上。

　　4.3 关好门窗,检验处理火和电等安全事宜。

　　4.4 需要加班时,事先要得到通知。

　　4.5 下班时,和同事打完招呼后再回家。

　　（二）工作方法

　　1、接收指示时

　　1.1 接收上级指示时,要深刻领会意图。

　　1.2 虚心听她人说话。

　　1.3 听取指导时,作好统计。

　　1.4 疑点必需提问。

　　1.5 反复被指示内容。

　　1.6 指示反复时候，首先从最高上司指示开始实施。

　　2、实施时

　　2.1 充足了解工作内容。
2.2 遵守上司指示方法和次序，或视工作目标而定。

　　2.3 实施决定方案时,需要别部门人帮助时,要事优异行联络。

　　2.4 备齐必需器具和材料。

　　2.5 工作经过和结果必需向上司汇报。

　　2.6 工作到了期限不能完成时,要立即向上司汇报,请求提醒。

　　2.7 任务实施时,碰到疑问和上司商议。

　　2.8 检验被指示内容和结果是不是一致。

　　3、汇报时

　　3.1 工作完后,立即汇报。

　　3.2 先从结论开始汇报。

　　3.3 总结关键点。

　　3.4 写汇报文书。

　　3.5 依据事实发表自己意见。

　　4、工作受挫时候

　　4.1 首先汇报。

　　4.2 虚心接收意见和批评。

　　4.3 认真总结，相同失败不能有第二次。

　　4.4 不能失去信心。

　　4.5 不要逃避责任。

　　（三）发明工作愉快

　　1、打招呼

　　1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

　　1.2 在企业内外，和客人、上司、前辈打招呼，一样她们也会和你打招呼。

　　1.3 开朗而有精神地同她人打招呼，会让整个企业气氛很活跃、有生气。

　　2、努力愉快地工作

　　2.1 工作中自己思想要活跃。

　　2.2 经过工作让自己得到锻炼成长。

　　2.3 为她人愉快而工作。

　　2.4 相互了解、信任，建立同事间和睦关系。

　　3、相互交谈

　　3.1 假如大家聚在一起，常会有引发个人烦恼、个人处理不了或决定不了事情，为了找到好处理方法，大家应常常在一起相互讨论交谈。

　　3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，大家在一起商谈就明白了。相互讨论时，能够从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好意见和想法。

　　3.3 从相互讨论变为相互帮助。依据讨论大家相互制约、相互了解，人和人将产生新关系。在集体中，要有勇气勇于发表意见。

　　4、健康管理

　　4.1 确保睡眠，消除疲惫。

　　4.2 为了消除体力疲惫，缓解工作压力，应适量参与体育活动。

　　(四)因公外出
1. 因公外出按要求逐层办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

　　2. 因公外出时需向同事或上司交待工作事宜，确保工作衔接。

　　3. 因公在外期间应保护和企业联络。

　　4. 外出归来立即销假，向上司汇报外出工作情况。

　　5. 外出归来一周内报销旅差费。

    二、形象规范

　　(一)着装、仪容和举止

　　1、着装 统一、整齐、得体

　　1.1 服装正规、整齐、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

　　1.2 在左胸前佩戴好统一编号职员证。

　　1.3 上班时必需穿工作服。

　　1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

　　1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

　　1.6 鞋、袜保持洁净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

　　2 仪容 自然、大方、端庄

　　2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物。

　　2.2 男职员修饰适当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

　　2.3 女职员淡妆上岗,修饰文雅,且和年纪、身份相符。工作时间不能当众化妆。

　　2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

　　2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等含有刺激性气味食品。

　　3 举止 文雅、礼貌、精神

　　3.1 精神饱满,注意力集中,无疲惫状、忧郁状和不满状。

　　3.2 保持微笑,眼光平和,不左顾右盼、心不在焉。

　　3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背和椅背保持一定间隙,不用手托腮。

　　3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职员双膝并拢侧向一边。

　　3.5 避免在她人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

　　3.6 不能在她人面前双手抱胸,尽可能降低无须要手势动作。

　　3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

　　3.8 走路步伐有力,步幅合适,节奏适宜。

    三、语言规范
1、会话，亲切、诚恳、谦虚

　　1.1 语音清楚、语气诚恳、语速适中、语气平和、语意明确言简。

　　1.2 提倡讲一般话。

　　1.3 和她人交谈，要用心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

　　1.4 不要随意打断她人话。

　　1.5 用谦虚态度倾听。

　　1.6 适时搭话，确定和领会对方谈话内容、目标。

　　1.7 尽可能少用生僻电力专业术语，以免影响和她人交流效果。

　　1.8 关键事件要具体确定。

　　2、自我介绍

　　2.1 企业名称、工作岗位和自己姓名。

　　2.2 企业外人可递送名片。

　　2.3 依据情况介绍自己简历。

　　3、文明用语

　　3.1 严禁说脏话、忌语。

　　3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

    四、社交规范

　　1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

　　1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

　　1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点，接待贵宾最少要迎三步、送三步。

　　1.3 来访办理事情不管是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供正确联络人、联络电话和地址。或引导到要去部门。

　　2、访问她人

　　2.1 要事先预约，通常见电话预约。

　　2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

　　2.3 假如因故迟到，提前用电话和对方联络，并致谦。

　　2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到许可方可入内。

　　2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

　　3、 使用电话

　　3.1 接电话时，要先说“您好”。

　　3.2 使用电话应简练明了。

　　3.3 不要用电话聊天。

　　3.4 使用她人办公室电话要取得同意。

　　4、交换名片

　　4.1 名片代表客人,用双手递接名片。

　　4.2 看名片时要确定姓名。

　　4.3 拿名片手不要放在腰以下。

　　4.4 不要忘记简单寒喧。
4.5 接过名片后确定姓名正确读法。

　　5、商业秘密

　　5.1 职员有推行保守企业商业秘密义务。

　　5.2 不和家人及工作无关人谈论企业商业秘密。

　　5.3 使用资料、文件，必需珍惜，确保整齐，严禁涂改，注意安全和保密。

　　5.4 不得私自复印、抄录、转借企业资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经企业领导同意。

    五、会议规范

　　1. 事先阅读会议通知。

　　2. 按会议通知要求，在会议开始?分钟进场。

　　3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己意见。

　　4. 开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事和会议无关活动，如剪指甲、交头接耳等。

　　5. 遵从主持人指示 。

　　6. 必需得到主持人许可后,方可讲话。

　　7. 讲话简练明了，条理清楚。

　　8. 认真听她人讲话并统计。

　　9. 不得随意打断她人讲话。

　　10. 不要随意辩解，不要发怨言。

　　11. 会议完后向上司汇报，按要求传达。

　　12. 保留会议资料。

　　13. 企业内部会议，按秩序就座，依次讲话。讲话时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完成”。

　　14. 保持会场肃静。

    六、安全卫生环境

　　1. 安全工作环境

　　1.1 在全部工作岗位上全部要营造安全环境。

　　1.2 工作时既要注意本身安全，又要保护同伴安全。

　　1.3 提升安全知识，培养含有发生事故和意外时紧急管理能力。

　　1.4 珍惜企业公物，重视所用设备、设施定时维修保养，节省用水、用电、易耗品。

　　1.5 应急电话，市内伤病抢救 120；市内火警 119；企业火警 ；市内匪警 110。

　　2、卫生环境

　　2.1 职员有维护良好卫生环境和阻止她人不文明行为义务。

　　2.2 养成良好卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

　　2.3 如在公共场所发觉纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护企业清洁。

　　2.4 定时清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所全部物品区分为有必需和没有必需，有必需物品依要求定置管理，没有必需清除掉。
七、上网要求

　　1. 在工作时间不得在网上进行和工作无关活动。

　　2. 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家、社会、集体利益和公民正当权益，不得从事违法犯罪活动。

　　3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政要求和不健康信息。

　　4. 不得从事下列危害计算机网络安全活动

　　4.1 对计算机信息网络功效进行删除、修改或增加。

　　4.2 对计算机信息网络中储存、处理或传输数据和应用程序进行删除、修改或增加。

　　4.3 制作传输计算机病毒等破坏程序。

    八、人际关系

　　1. 上下关系 尊重上级，不搞个人崇敬，从人格上对待下级，营造相互信赖工作气氛。

　　2. 同事关系 不依据自己了解对待同事，以温暖关心栽培荣辱和共同事爱，营造“同欢乐，共追求”气氛。

　　3. 尊重她人 肯定、赞扬她人优点和业绩，对她人短处和不足，进行忠言、激励，造成明快和睦气氛。

　　4. 相互合作 在意见和主张不一致时，应了解相互立场，寻求能共同合作方案。

　　5. 严禁派别 不许可在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

    九、心灵沟通

　　1. 虚心接收人她人意见。

　　2. 不要感情用事。

　　3. 不要解释和否定错误。

　　4. 真诚地对待她人。对她人有意见应选择适宜时机和场所当面说清，不要背后乱发议论。

　　5. 不要看她人笑话，在公众场所出现她人有碍体面，有违企业要求行为时应立即善意地提醒。

　　6. 对领导决议和指示要果断实施。有保留心见，可择机反应，但在领导改变决议之前，不能消极应付。

　　7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

　　8. 企业内部设有厂务公开栏、公告栏和企业在局域网上开辟有厂务公开、金点子及企业建设等栏目，定时公布多种企业动态、业务活动、规章制度等信息，以让职员立即了解企业业务发展和改变情况，并提出意见和提议。

    十、本规范为试行，不妥或不全方面者待修改或补充。解释权归企业综合部。