大酒店标准管理系统操作作业流程.doc

酒店管理系统基本操作流程一、电脑基本操作1. 电脑正常开关机：开机：先打开主机电源，看到电源批示灯亮后，再打开显示屏电源开关，当显示屏电源灯由黄色变为蓝色后，阐明电脑正常开机，大概5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选取“关闭系统”弹出窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。2. 鼠标使用：单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选取时，基本采用单击。双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选取及表格项目选取基本上采用双击。右击：按下鼠标右边按键一次为右击。拖动：将鼠标指针移到目的上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。3. 电脑死机解决：普通死机：电脑在运营过程中，因人为因素或电脑环境因素而浮现没有响应预定操作成果，同步通过正常操作也无法退出状况下；可通过同步按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。严重死机：电脑浮现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标主线不起作用；这样状况就是严重死机，解决唯一办法是：持续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。4. TAB键运用WINDOWS所有界面操作中，将光标从一种对象移动到另一种对象时，默认采用键盘上左上角“TAB”键，而不是回车键。二、酒店管理系统登录操作阐明1. 在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理）或（HOTEL）快捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面。2. 依次填入你顾客名（系统管理员予以你工号）、口令（属于你自己密码，最长六位）以及班次（你所当值班次）。然后单击登录窗口左下方“拟定”按钮以登录系统，进入主界面。三、酒店营销子系统功能操作程序阐明（接待） 1. 散客客人登记: 单击（酒店管理系统）主界面上方“接待”按扭弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中选取“入住登记”并单击它以进入（入住登记）实时房态窗口，如下操作都在此窗口中进行，敬请留意！快束登记：a) 在窗口中选取一空净房间，并双击该房间图标弹出功能菜单界面；b) 单击菜单上“客人迅速登记”项，弹出（客人迅速登记）对话框；c) 依次填入客人姓名、离开日期、折扣、实际房租、收/免服务费以及备注信息等；d) 核对资料无误后单击“拟定”按钮，此时系统提示与否要当前输入客人详细资料，选取否即可完毕本次迅速登记操作。详细登记：a) 在迅速登记基本上，当系统提示与否要当前输入客人详细资料时，选取是弹出（客人详细资料登记）对话框；b) 填入客人中、英文姓名，选定客人性别；c) 单击证件种类下拉菜单条，选定证件类别，填入证件号码；d) 单击国籍下拉菜单条，选定客人国籍；e) 单击客人类型下拉菜单条选定客人所属客人类型；f) 单击签证种类下拉菜单条选定客人签证类别，填入证件号码（仅对外籍客）；g) 填入客人地址，以及备注信息（两间或以上房间一起结帐必要注释另一间房房号）；h) 核对资料无误，单击窗口右上方“拟定”按钮，保存记录信息，完毕本次操作。附属客人详细资料登记：a) 在主客人详细资料登记基本上，单击（附属客人详细资料）卡片，弹出附属客人详细资料卡片对话框；b) 单击窗口右下方“新增”按钮，弹出附属客人详细资料登记窗口；c) 其资料录入与主客人相似，请参照主客人详细资料登记第2到第7步；d) 核对资料无误，单击“保存”按钮，保存信息，完毕本次操作。客人资料修改：a) 在“入住登记”房态窗口中，双击要修改客人房间号码，弹出功能菜单条；b) 单击菜单上“客人资料修改”按钮，弹出客人资料修改对话框；c) 删除原有错误记录资料，填入对的记录资料；d) 修改完毕后，核对资料无误，单击窗口右上方“保存”按钮保存信息，退出窗口完毕本次操作。房间加人：a) 在（入住登记）实时房态窗口中，双击要加客人房间号码，弹出功能菜单条；b) 单击菜单上“住客房间加人”按钮，弹出（住客房间加人）对话框；c) 填入要入住客人姓名，然后单击“拟定”按钮即可退出对话框完毕本次操作。在住客人换房：a) 在（入住登记）实时房态窗口中，双击要换房客人房间号码，弹出功能菜单条；b) 单击菜单上“在住客人换房”按钮，弹出（换房）对话框；c) 双击要换房客人记录，这时窗口左边就会显示客人换房前记录；d) 在窗口右边填入客人要换到新居号、折扣以及实际房价等；e) 核对无误后单击“确认”，系统提示换房成功，单击“拟定”按钮；f) 单击“退出”按钮退出对话框，完毕本次操作。查看客人资料：a) 在（入住登记）实时房态窗口中，双击要查看客人房间号码，弹出功能菜单条；b) 单击菜单上“查看客人资料”按钮，弹出（客人资料查询）对话框；c) 这时窗口就会显示该房间P客人登记资料及其消费状况；d) 如有S客人则在窗口右边客人列表中双击其记录，即可查看该客人资料；e) 单击“退出”按钮则退出该窗口，结束本次查询。加床：a) 在（入住登记）实时房态窗口中，双击要加床房间号码，弹出功能菜单条；b) 单击菜单上“加床”按钮，弹出（客人加床迅速登记）对话框；c) 填入要加床客人姓名，然后单击“拟定”按钮退出对话框，完毕本次操作。d) 如果要输入客人详细资料，请用客人资料修改来完毕。预订客人登记：a) 在（入住登记）窗口中找到并双击客人预订房间号码，弹出功能菜单条；b) 单击功能菜单上“预订客人登记”按钮，弹出（预订客人登记）对话框；c) 双击左边窗口列表中预订客人记录条，此时在右边窗口就会显示客人详细资料；d) 在右边窗口中补填完客人所有详细资料e) 核对资料无误，单击窗口右上方“登记“按钮，退出窗口完毕本次操作。历史客（回头客）人登记：a) 在迅速登记基本上，单击“回头客鉴定”按钮；b) 如果系统提示此人曾光临过本酒店，单击“拟定”按钮，弹出该客人此前入住登记详细资料窗口；c) 双击窗口中要传播历史客人记录条，此时在窗口上方（历史客人）栏中就会显示出双击记录条帐号；d) 然后单击“传播资料”按钮传送资料，退出本窗口回到（窗人迅速登记）窗口；e) 单击“拟定”按钮，系统提示与否当前输入客人详细资料，选取“是”弹出客人详细登记窗口，检查传播资料与否精确后，按“保存”完毕本次操作。客人资料迅速修改：a) 单击（酒店管理系统）主界面上方接待按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击客人资料修改按钮，弹出（客人资料修改）窗口；b) 运用各种查询条件在客人列表中显示出要修改客人记录；c) 找出并双击要修改客人记录，此时窗口右边（客人详细资料）栏就会显示出该客人登记详细资料；d) 在（客人详细资料）栏中删除本来错误资料，填入新资料；e) 核对无误后单击“保存”按钮保存修改，然后单击“退出”按钮退出窗口；团队登记：流程：输入团队主单输入某类房价选取相应房价房号核查所选房号和房价与否对的保存登记。a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“团队登记”按钮，弹出（团队登记）窗口；b) 填入入住团队名称、人数、预离日期、团队代表、地址及备注等（除名称和人数不可为空外，别的皆可为空）；c) 单击（容许增长团队成员）前面复选框使其为选定状态，激活右边房态表；d) 在实际房租栏中输入实收房价；e) 在房态表中找到要分给该团队房间号，并双击该房间；f) 系统提示XXXX房号成功分给该团队，单击拟定按钮即可；g) 重复第4、5、6步操作可为该团队分派好所有房间，完毕分房操作；h) 单击（团队成员）卡片可查看并核对该团队所有成员房间信息；此时若发既有错则可在（输入房号）栏中输入出错房号，单击“取消分房”按钮取消该分房，然后回到（团队主单）卡片上，重新分派房号。i) 若核算无误则单击（团队主单）卡片，然后单击窗口左下方“拟定”按钮，保存记录并退出本窗口，完毕本次操作；团队资料修改：a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“团队资料修改”按钮，弹出（团队资料修改）窗口；b) 在团队主单信息栏中找出要修改团队名称并双击它，系统就会在下方列表中显示出该团队登记详细资料信息；c) 在下方窗口中修改团队主单资料，操作时只需把原有资料删除，填入新资料即可。d) 在右方窗口中可觉得团队增长成员，操作时请参照团队登记第4、5、6步操作；e) 核对修改无误后单击窗口左下方“确认”按钮，保存修改并退出完毕本次操作。团队房转散客房：a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“团队登记”按钮，弹出（团队登记）窗口；b) 在输入房号栏中输入要转成散客房间号码，然后单击“确认”按钮；c) 此时系统提示转换成功，单击“拟定”按钮退出窗口，完毕本次操作。预订团队登记：a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“预订团队登记”按钮，弹出（预订团队登记）窗口；b) 找到并单击要登记团队订单记录，使它成为蓝色选定状态；c) 单击“预订登记”按钮，弹出（预订团队登记）窗口；d) 这时可以看到弹出窗口和团队登记窗口基本相似，其实接下来操作也是和团队登记环节基本相似，在此不再详述，请参照团队登记第2至9步。接待辅助功能：历史客人新增：a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“历史客人新增”按钮，弹出（新增历史客人资料管理）窗口；b) 单击“新增”按钮弹出（历史客人新增资料新）对话框；c) 填入历史客人基本资料（如客人姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期、地址及备注信息等）和在本酒店消费基本资料（如客人住过房间号码、类型、房价、折扣、入住时间、离开时间、客人级别和收/免服务费等）；d) 核对输入资料无误后可单击“保存”按钮保存资料，该客人资料就会保存到历史客人资料库；e) 单击“新增”按钮可继续增长历史客人资料，单击“退出”按钮可退出对话框完毕本次操作。VIP卡管理：a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“VIP卡管理”按钮，弹出（VIP卡资料管理）窗口；b) 单击“新增”按钮弹出（VIP客人资料新增）对话框；c) 填入VIP客人基本资料（如客人姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期、地址及备注信息等）；d) 核对输入资料无误后单击“保存”按钮保存资料，该客人资料就会保存到VIP客人资料库；e) VIP客人资料修改：在VIP卡管理界面上列表栏，单击要修改客人资料项，再单击“修改”按钮弹出（VIP客人资料修改）对话框，输入修改内容按“保存”即可；f) VIP客人资料删除：在VIP卡管理界面上列表栏，单击要删除客人资料项，再单击“删除”按钮弹出（VIP客人资料删除）对话框，选取“是”即可删除所选资料。四、前台收银子系统操作程序阐明（收银）1. 帐务分类：a) 住客帐务：指有住房客人帐务，包括散客帐务和团队成员帐务；散客帐务只能在“住客帐务”中进行解决；对于团队成员帐篷国，可以在“住客帐务”中进行解决（如寻常消费入帐、团队成员独立结帐等）；也可在“团队帐务”中进行解决（团队与成员有付帐关系）。b) 团队帐务：指以组团方式在酒店入住或消费各种客人；为结帐结算以便，在帐务设立上，既为团队设立一主单帐号，又为每一成员设立各自消费帐号（和主单帐号有从属关系）；寻常团队成员一起消费（无法分出每人消费额，如会务费、其她杂费等）记帐到团队主单帐号下，而团队成员个体消费记帐到该团队成员帐号下。c) 挂帐帐号：指在酒店有消费，消费后采用挂帐客人；本系统把挂帐客人分为三类：暂时挂帐（在酒店消费后因某种因素而需暂时挂帐散客或熟客）、内部签单（酒店内部有签单权限老总、副老总等）、合约公司（同酒店有合同消费往来单位或个人）。2. 帐务操作：a) 输帐：也叫入帐；是指把“费用（客人在酒店消费）”或“付款（为消费而支付付款）”录入到客人帐号内；客人帐务采用流水记帐方式。客人帐务余额计算公式为：余额（平衡数）=费用总额（消费总额）付款总额b) 记帐：本系统有一规定，凡是输入帐务记录，不能在原记录上进行修改；要修改或冲帐话，必要用“输入新帐目记录”来平帐。c) 查帐：运用帐务系统可以查询客人明细帐、汇总帐、分类消费帐。d) 转帐：可分为明细转帐和总帐转帐，明细转帐把客人帐务细目从一种帐目转入到此外一种帐目；明细转帐只能用于住客与住客之间转帐。总帐转帐是把客人消费总帐一笔转入到其他帐号；总帐转帐可用于任何两个帐号之间。e) 打印帐单：可依照客人规定分别打印明细帐单、汇总帐单；如客人规定有些消费项目不要打印到消费单上，也可以用“选项打印”来实现客人特殊规定。f) 结帐：“结帐”概念是把当前在住客人或团队主单及挂帐客人结帐为历史客人，“结帐”操作有一前提条件：客人消费帐必要结清（费用总额与付款总额相等，或余额不能有超过正负1误差）。住客结帐可分为帐号结帐和房间结帐，帐号结帐每次只结一种帐号，房间结帐每次结完一种房间所有帐号。3. 住客帐务解决：A. 单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“住客帐务解决”按钮，弹出（住客帐务解决）窗口；B. 单击“选取房号”按钮，弹出（帐号、房号查找）对话框窗口；C. 输入要解决房号，单击“拟定”按钮，回到（住客帐务解决）窗口，窗口左上端显示客人登记资料（如姓名、房号、折扣、房价），右上端显示该房住有几位客人，下端显示客人详细帐务资料。D. 输付款：客人为消费而支付一切有效有价票据（如钞票、信用卡、支票、钞票券）付款金额可觉得正数（代表收银员收到客人钱），也可为负数（代表退还客人钱或冲帐，但冲帐必要在备注有阐明）。输入付款详细操作如下： 单击“输付款”按钮，弹出（付款解决）对话框； 单击付款代码右边下拉按钮，在弹出下拉菜单中选定付款方式； 单击标有原币金额右边白色方框，输入客人所付实际金额数量； 单击标有备注信息右边白色方框，输入开给客人钞票收据 单单据号； 单击“拟定”按钮退出对话框完毕本次操作。E. 输费用：客人在住期间消费费用，采用流水式记帐方式，费用可觉得正数（客人实际消费），也可觉得负数（因某种因素要减扣客人消费，即冲消费帐）；客人消费费用有些是自己记帐，如：电话费、夜审房租等；其她需人工输入，输入费用品体操作如下： 单击“输费用”按钮，弹出（入帐解决）对话框； 单击费用代码右边下拉按钮，在弹出下拉菜单中选用费用代码； 在原币金额栏输入客人在该项消费金额；在备注信息栏输入备注信息； 单击“拟定”按钮退出对话框完毕本次操作。F. 房间结帐：客人退房结帐操作；结帐时，每一次结完一种房间所有客人帐号。详细房间结帐操作环节如下： 单击“房间结帐”按钮，系统提示与否真要结帐，单击“是”按钮。 如果该房间余额不为0，则系统提示此帐号平衡数不为零，请先解决帐务，单击“拟定”；系统会弹出（付款解决）对话框。 单击付款代码右边下拉按钮，在弹出下拉菜单中选定付款方式。 系统会自动在原币金额栏中显示与余额数相似金额数，要折式RMB金额栏中显示折合人民币后金额数，核对数目与否对的（正数代表收款，负数代表退款）。 单击“拟定”按钮，系统提示与否打印帐单，由操作员选取“是”、“否”打印；如选取打印帐单，则系统提示与否打印明细帐单，如打印请单击“是”，不打印请单击“否”。 系统提示与否要退房，单击“是”则退房，单击“否”则回到（住客帐务解决）窗口；如选取退房则系统提示此房号已成功退房，单击“拟定”回到（住客帐务解决）窗口。 单击（住客帐务解决）窗口中“退出”按钮退出窗口，完毕本次操作。G. 选项打印：因客人有某种特殊规定，只需打印所有消费中某几项，可采用此功能，详细操作如下： 在（住客帐务解决）窗口中向右拖动窗口下方水平滚动条，找到标签为（打印）一列，每条记录在这一列上都人一种白色方框复选框。 单击要打印记录条上复选框，白色方框中就会打上一种号，表达选中该记录。 如果再次单击已选定记录，则会去除白色方框中号，表达不选中该记录。 把客人规定打印所有记录条上复选框所有打号。 单击“选项打印”按钮，这时系统就会只打印选中记录条。H. 分单查帐：查客人某一类消费明细及总帐，详细操作如下： 单击（住客帐务解决）窗口中“分单查帐”按钮，弹出对话框。 在（代码列表）中找出并单击要查帐代码项，使其变成蓝色选定状态。 单击右边“拟定”按钮，退出对话框，此时在（住客帐务解决）窗口就会显示所查代码所有记录并汇总。 重复以上操作可以对客人各项付款和费用进行单项查询。 单击（住客帐务解决）窗口中“明细”按钮返回，完毕本次操作。I. 打印帐单：打印客人消费明细或总帐单，详细操作如下： 单击窗口中“打印帐单”按钮，系统提示与否打印明细帐单。 单击“是”则系统打印明细帐单；单击“否”则系统打印汇总帐单。J. 余额转帐：可以在任何两个帐号中进行转帐，转帐时，只能转正数（费用），不能转负数（付款），详细操作如下： 单击帐务解决窗口中“余额转帐”按钮，弹出（转帐）对话框。 在转帐金额栏中填入要转帐金额数。 在转帐对象中单击要转帐对象（住客、团队主单、街帐、签单帐）前面白色圆圈复选框，使其成为选定状态；系统就会激活下面相应对象选项，使该项下拉菜单从灰色方框变成白色方框。 单击已激活对象右边下拉按钮，在弹出下拉选项中找到并单击要转给帐号。 单击“拟定”按钮，系统提示转帐成功。 单击“拟定”按钮，系统提示与否打印帐单，单击“是”则打印帐单，单击“否”则回到（住客帐务解决）窗口，完毕本次操作。K. 明细转帐：只能在两个住客之间进行转帐，详细操作如下： 在（住客帐务解决）窗口中，单击要转帐帐目细目条，使其变成蓝色选定状态。 通过再次单击已选定记录条可以解除该细目选定，使其成为不被选定状态。 单击单条或多条要转帐细目，使它或它们变成蓝色选定状态。 单击“明细转帐”按钮，弹出（选取分单转帐帐号）对话框。 单击（按帐号）栏右边下拉按钮，弹出下拉菜单选项。 在下拉菜单选项中找到并单击要转帐目帐号；或者选中（按房号）栏并填入目房号。单击“拟定”按钮，系统就会把选定细目转到目帐号上，退出对话框完毕操作。L. 帐号结帐：房间结帐一项补充功能，帐号结帐每次只结一种帐号，而房间结帐每次结一种房间；对于多人同住一种房间，用房号结帐（只结一次）和帐号结帐（有个客人就须结几次）就有区别；帐号结帐操作与房间结帐相似，在此不再详述，请参照房间结帐操作过程。M. 费用冲/改帐：对输错帐目不能在原有记录上进行改帐，只能输入新负费用帐目进行冲/改帐，并要注释信息栏中注明所冲/改帐目序号如C/3表达本行帐目冲/改第3行帐目。N. 付款改帐：付款不能通过系统转帐功能进行转帐，但是可以手工进行改帐，其操作过程是先从原始帐号退款（在退款时必要在备注信息栏中注明TO：目帐号），然后再到目帐号中入帐（在入帐时必要在备注信息栏中FM：原始帐号）便可。4. 团队帐务解决： 在团队帐务解决中有些操作与住客帐务解决基本相似，在此就不再重复；团队帐务特点就在于： 团队帐务解决由团队主单帐和团队成员帐两某些构成。 在团队登记后，主单与成员之间会自动存在帐务关系，夜审时成员自动过租（房租）会直接转到团队主单上。 主单与成员之间帐务关系可手工设定各种、灵活解决方式进行解决。 单要结帐必要以所有成员房间所有退房为前提才干完毕。a) 击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“团队帐务解决”按钮，弹出（团队帐务解决）窗口；b) 击“查团队”按钮，弹出（帐号、房号查找）对话框窗口；c) 单击要解决团队主单名称或者在（团队主单）栏中填入要处 理主单帐号，单击“拟定”按钮，回到（团队帐务解决）窗口；d) 打开窗口后默以为主单帐务解决窗口，通过双击窗口右上方 房间列表中房间号码，可以打开住在该房间团队成员帐务 解决窗口，再通过单击窗口中“主单”按钮可以切换回主单 帐务解决窗口；e) 设定团队主单与团队成员付帐关系： 在（团队帐务解决）窗口中，单击“自动转帐”按钮，弹出（团队与成员自动转帐）对话框，在对话框中有四个帐务关系选项可以选取。 单击任一选项前面复选框，使复选框中浮现一种小黑点，表达选用该项帐务关系。 单击“拟定”按钮，启用该帐务关系，退出对话框，回到（团队帐务解决）窗口。 自动转帐设立完毕，单击“退出”按钮退出窗口完毕本次操作。 选取付帐关系共有四项，前三项操作比较简朴，下面重点阐明一下第四个选项操作过程：1) 在（团队与成员自动转帐）对话框中单击第一项（成员自己支付所有费用）前面复选框选定该项，单击“拟定”按钮，退出对话框回到（团队帐务解决）窗口；2) 单击“自动转帐”按钮，弹出对话框，在对话框中单击第四项（主单支付下列所选费用，别的由成员自己支付）前面复选框选定该项，以激活下面费用列表框；3) 在费用列表框中找到主单要支付费用代码并单击费用代码，使其变成蓝色选定状态，单击不同代码可以选定各种主单要支付费用代码，表达这些代码费用由主单支付；4) 再次单击已选定费用代码可以取消它选定状态，表达该项费用不由主单支付，而是由成员自己支付；5) 选定后单击对话框“拟定“按钮，启用手工设定帐务关系，退出对话框回到（团队帐务解决）窗口；6) 自动转帐设立完毕，单击“退出”按钮退出（团队帐务解决） 窗口完毕本次操作。O. 团队成员帐务解决 在团队帐务解决主界面右上列表中，双击要有帐务解决团队成员，即可对成员帐务进行解决，其解决操作请参照前面散客住客帐务解决操作过程，重复以上操作可以对各个房间进行成员帐务解决。P. 自动退房（团队集体退房）： 在（团队帐务解决）窗口中双击右上方列表框中任一房间号码，打开成员帐务解决窗口。 单击窗口下方“自动退房”按钮，系统就会把所有余额为零房间一次性退完，并弹出一种房间列表框，提示已经退了多少个房间，还剩多少个房间，余额不为零房间系统不会予以退房。 单击“退出”按钮，退出列表框，完毕本次操作。Q. 结帐：主单结帐前提条件是所有成员房间全数退房，详细操作如下： 在中单击“输付款”按钮，弹出（付款解决）对话框。 在付款方式下拉菜单中选定客人付款方式。 在原币金额栏中填入应收（+）/退（-）金额数。 单击“拟定”按钮退出对话框，回到（团队帐务解决）窗口，此时主单余额应当为零。 单击窗口中“结帐”按钮，系统提示与否要对帐号进行结帐，单击“是”便可。 系统提示此帐号结帐成功，单击拟定便可，单击“退出”按钮退出窗口完毕本次操作。5. 挂帐建立和解决:A. 挂帐帐号建立: 单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐帐号建立”按钮，弹出（挂帐帐号建立）窗口。 单击要建立挂帐类型前面复选框，选定建立挂帐类型，然后单击“增长”按钮，激活（挂帐帐号建立）对话框。 依次输入公司或个人名称、签/退约日期、联系人、备注信息等。 核对资料无误后单击“保存”按钮，保存资料，系统提示挂帐帐号建立成功。 单击“拟定”按钮退出对话框，完毕本次操作。B. 挂帐资料修改： 单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐资料修改”按钮，弹出（挂帐资料修改）窗口。 选取挂帐类型或者输入名称查询，使要修改挂帐记录在挂帐列表显示出来。 在右上列表框中双击要修改挂帐帐号，该帐号资料就显示在下面信息框中。 在信息框中单击要修改资料项，使记录变成选定状态，然后输入新资料便可。 修改完毕后核对资料无误，单击右边“保存”按钮保存修改。 单击“退出”按钮退出窗口，完毕本次操作。C. 挂帐帐务解决： 单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐帐务解决”按钮，弹出（挂帐帐务解决）窗口。 选取挂帐类型或者输入名称查询，使要解决挂帐号在挂帐列表框中显示出来。 双击要解决挂帐帐号，该帐号帐目细目就显示在下面窗口中。 帐务解决各个功能按钮操作与住客帐务解决操作相似，请参照住客帐务解决。D. 挂帐概况查询： 单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐概况查询”按钮，弹出查询窗口。 单击挂帐类型下拉按钮，选定要查询挂帐所属类型。 在名称/姓名栏中输入要查询挂帐名称/姓名。 然后单击“查询”按钮，下面窗口中就会显示所要查询挂帐记录详细资料。 单击“退出”按钮，退出窗口完毕本次操作。6. 历史帐务查询： 单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“历史帐务查询”按钮，弹出（历史帐务查询）窗口。 单击查询条件种类前面复选框选定使用条件种类。 在所选种类背面相应白色方框中输入要查询条件内容，然后按一下键盘上（ENTER）回车键。 系统弹出有关历史客人帐务记录列表框，在列表中找出要查询历史帐务记录并双击该记录，退出列表框回到窗口。 系统会在下面窗口中显示该客人住店时基本信息、住店期间消费细目及汇总。 单击“打印”按钮可打印帐单，单击“退出”按钮可退出窗口完毕操作。7. 恢复结帐帐号: 单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“恢复结帐帐号”按钮，弹出（恢复结帐帐号）窗口。 在（请给出要恢复帐号）栏中输入要恢复结帐帐号，然后单击“确认恢复”按钮便可恢复已结帐帐号。 单击“退出”按钮，退出窗口，完毕本次操作。8. 恢复后帐号解决： 单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单条中单击“恢复后帐号解决”按钮，弹出（恢复后帐号解决）窗口。 在（请给出已恢复帐号）栏中输入已恢复帐号，然后单击“开始解决”按钮，系统就会在下面窗口中显示已恢复帐号帐务细目。 通过窗口下方各个功能按钮对帐务进行重新解决，其操作请参照前面住客帐务解决操作。 解决完毕后请一定要对已恢复帐号进行结帐解决操作。 单击窗口中“退出”按钮，退出窗口，完毕本次操作。9. 报表查询/打印：a) 催帐报表： 单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“催帐报表”按钮，弹出（催帐报表）窗口。 在（催帐报表）窗口中单击要催帐类型前面复选框，选定要催帐类型。 然后单击“开始记录”按钮，系统就会记录出该催帐信息并在下面窗口显示。 单击“打印”按钮打印催帐报表，打印完毕后单击“退出”按钮退出窗口完毕操作。b) 收银员交班报表： 单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出菜单条，在下拉式菜单中单击“收银员交班登记表”按钮，弹出（收银员交班登记表）窗口。 系统默以为“收银员个人交班登记表（日期、工号、班次默以为当天当班操作员，可以修改）”，单击“开始查询”按钮，系统就会记录出交班记录报表。 单击“打印”按钮打印报表，单击“退出”按钮退出窗口完毕本次操作。 如果只输入日期、班次，工号为空话就可查询收银员班次交班记录报表。 如果只输入日期，班次、工号为空话就可查询收银员全天交班记录报表。五、夜间稽核子系统操作阐明1. 操作流程：打印房租预审表交前台接待核算并签名自动过租打印收银员个人当班交班报表打印收银员全天交班报表（打印全天帐目明细表打印全天收款登记表打印全天费用登记表）夜间解决打印客房登记表打印当天收入表打印借贷平衡表退出系统重新登录系统。2、注意事项: 做夜间解决时其他工作站应当暂时停止操作，特别是和帐务关于前台收银站点；做过夜间解决后所有工作站都必要退出系统重新登录。3、操作环节：1) 打印房间预审表进行审核：A. 单击（酒店管理系统）主界面上方“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“房租预审表”按钮，弹出（房租预审表）窗口。B. （房租预审表）窗口中单击“打印”按钮打印房租预审表。C. 打印完毕后单击“退出”按钮，退出窗口回到主界面，完毕本次操作。D. 接待员核对当天在住客人入住登记单，仔细校对房租预审表上每一笔房租，发现错误后，应由接待进行“客人资料修改”功能中进行改正。 E. 房租预审表核对确认无误后，由校对员签字后即可进行下一步工作。2) 自动过租：A. 单击（酒店管理系统）主界面上方“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“自动过租”按钮，系统提示今晚房租未过？。B. 单击“拟定”按钮，弹出（自动过租）窗口。C. 单击（自动过租）窗口中“自动过租”按钮，系统开始自动过租。D. 系统自动过租后系统弹出（过租成果）窗口。E. 单击窗口中“退出”按钮，退出窗口完毕本次操作。3) 打印夜间解决前报表：A. 打印收银员个人交班报表：a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“收银员交班登记表 ”按钮，弹出（收银员交班帐目登记表）窗口；b) （系统默以为当前营业日期、当前班次、当前工号）单击“开始查询”按钮，系统开始记录个人数据并把成果显示在下面窗口中；c) 单击“打印”按钮，开始打印收银员个人交班报表。B. 打印收银员全天交班报表 ：a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“收银员交班登记表 ”按钮，弹出（收银员交班帐目登记表）窗口；b) 系统默以为当前营业日期、当前班次、当前工号，必要把班次和工号栏都改为为空，单击“开始查询”按钮，系统开始记录全天数据并把成果显示在下面窗口中；c) 单击“打印”按钮，开始打印收银员全天交班报表。C. 打印全天帐目明细表（与否打印视需要而定）：a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“全天帐目明细 ”按钮，弹出（全天费用明细查询）窗口；b) 输入日期（系统默以为当前营业日期）在（全天费用明细查询）窗口中单击“查询”按钮，系统开始记录数据并把成果显示在下面窗口中；c) 单击“打印”按钮，开始打印全天帐目明细表；d) 打印完毕后单击：“退出”按钮，退出窗口回到主界面，完毕本次操作 。D. 打印全天收款登记表（与否打印视需要而定）：a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“全天收款记录 ”按钮，弹出（前台收银收款登记表）窗口；b) 单击（前台收银收款登记表）窗口中 “查询”按钮，系统开始记录数据并把成果显示在下面窗口中；c) 单击“打印”按钮，开始打印前台收银收款明细登记表；d) 单击汇总表卡片“汇总”标签，系统会显示（收银收款汇总登记表）窗口；e) 单击“打印”按钮，开始打印前台收银收款汇总登记表；f) 打印完毕后单击“退出”按钮，退出窗口回到主界面，完毕本次操作。G. 打印全天费用登记表（与否打印视需要而定）：a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“全天费用记录 ”按钮，弹出（前台收银费用登记表）窗口；b) 单击（前台收银费用登记表）窗口中 “查询”按钮，系统开始记录数据并把成果显示在下面窗口中，单击“打印”按钮，打印前台收银费用明细登记表；c) 单击汇总表卡片“汇总”标签，系统会显示（前台收银费用汇总登记表）窗口；d) 打印完毕后单击“退出”按钮，退出窗口回到主界面，完毕本次操作。4）夜间解决：A. 单击（酒店管理系统）主界面上方“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“夜间解决”按钮，弹出（夜间解决 ）按窗口；B. 单击（夜间解决）窗口中“执行”按钮，系统开始执行夜间解决；C. 解决完毕后系统会提示夜间解决完毕，请退出系统重新登录！，单击“拟定”按钮，退出窗口回到主界面，完毕本次操作。5）打印夜间解决后报表：打印客房登记表打印全天收入报表打印借贷平衡表。注：附主界面上方菜单各功能应用项目表深圳市华强宾馆营销部二00六年八月八日