大酒店标准管理系统操作作业流程.doc

酒店管理系统基本操作流程

一、电脑基本操作
1. 电脑正常开关机：
开机：先打开主机电源，看到电源批示灯亮后，再打开显示屏电源开关，当显示屏电源灯由黄色变为蓝色后，阐明电脑正常开机，大概5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。
关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选取“关闭系统”弹出窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。
2. 鼠标使用：
单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选取时，基本采用单击。
双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选取及表格项目选取基本上采用双击。
右击：按下鼠标右边按键一次为右击。
拖动：将鼠标指针移到目的上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。
3. 电脑死机解决：
普通死机：电脑在运营过程中，因人为因素或电脑环境因素而浮现没有响应预定操作成果，同步通过正常操作也无法退出状况下；可通过同步按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。
严重死机：电脑浮现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标主线不起作用；这样状况就是严重死机，解决唯一办法是：持续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。
4. TAB键运用
WINDOWS所有界面操作中，将光标从一种对象移动到另一种对象时，默认采用键盘上左上角“TAB”键，而不是回车键。
二、酒店管理系统登录操作阐明
1. 在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理）或（HOTEL）快捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面。
2. 依次填入你顾客名（系统管理员予以你工号）、口令（属于你自己密码，最长六位）以及班次（你所当值班次）。然后单击登录窗口左下方“拟定”按钮以登录系统，进入主界面。
三、酒店营销子系统功能操作程序阐明（接待）
1. 散客客人登记:
单击（酒店管理系统）主界面上方“接待”按扭弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中选取“入住登记”并单击它以进入（入住登记）实时房态窗口，如下操作都在此窗口中进行，敬请留意！
快束登记：
a) 在窗口中选取一空净房间，并双击该房间图标弹出功能菜单界面；
b) 单击菜单上“客人迅速登记”项，弹出（客人迅速登记）对话框；
c) 依次填入客人姓名、离开日期、折扣、实际房租、收/免服务费以及备注信息等；
d) 核对资料无误后单击“拟定”按钮，此时系统提示与否要当前输入客人详细资料，选取否即可完毕本次迅速登记操作。
详细登记：
a) 在迅速登记基本上，当系统提示与否要当前输入客人详细资料时，选取是弹出（客人详细资料登记）对话框；
b) 填入客人中、英文姓名，选定客人性别；
c) 单击证件种类下拉菜单条，选定证件类别，填入证件号码；
d) 单击国籍下拉菜单条，选定客人国籍；
e) 单击客人类型下拉菜单条选定客人所属客人类型；
f) 单击签证种类下拉菜单条选定客人签证类别，填入证件号码（仅对外籍客）；
g) 填入客人地址，以及备注信息（两间或以上房间一起结帐必要注释另一间房房号）；
h) 核对资料无误，单击窗口右上方“拟定”按钮，保存记录信息，完毕本次操作。
附属客人详细资料登记：
a) 在主客人详细资料登记基本上，单击（附属客人详细资料）卡片，弹出附属客人详细资料卡片对话框；
b) 单击窗口右下方“新增”按钮，弹出附属客人详细资料登记窗口；
c) 其资料录入与主客人相似，请参照主客人详细资料登记第2到第7步；
d) 核对资料无误，单击“保存”按钮，保存信息，完毕本次操作。
客人资料修改：
a) 在“入住登记”房态窗口中，双击要修改客人房间号码，弹出功能菜单条；
b) 单击菜单上“客人资料修改”按钮，弹出客人资料修改对话框；
c) 删除原有错误记录资料，填入对的记录资料；
d) 修改完毕后，核对资料无误，单击窗口右上方“保存”按钮保存信息，退出窗口完毕本次操作。
房间加人：
a) 在（入住登记）实时房态窗口中，双击要加客人房间号码，弹出功能菜单条；
b) 单击菜单上“住客房间加人”按钮，弹出（住客房间加人）对话框；
c) 填入要入住客人姓名，然后单击“拟定”按钮即可退出对话框完毕本次操作。
在住客人换房：
a) 在（入住登记）实时房态窗口中，双击要换房客人房间号码，弹出功能菜单条；
b) 单击菜单上“在住客人换房”按钮，弹出（换房）对话框；
c) 双击要换房客人记录，这时窗口左边就会显示客人换房前记录；
d) 在窗口右边填入客人要换到新居号、折扣以及实际房价等；
e) 核对无误后单击“确认”，系统提示换房成功，单击“拟定”按钮；
f) 单击“退出”按钮退出对话框，完毕本次操作。
查看客人资料：
a) 在（入住登记）实时房态窗口中，双击要查看客人房间号码，弹出功能菜单条；
b) 单击菜单上“查看客人资料”按钮，弹出（客人资料查询）对话框；
c) 这时窗口就会显示该房间P客人登记资料及其消费状况；
d) 如有S客人则在窗口右边客人列表中双击其记录，即可查看该客人资料；
e) 单击“退出”按钮则退出该窗口，结束本次查询。
加床：
a) 在（入住登记）实时房态窗口中，双击要加床房间号码，弹出功能菜单条；
b) 单击菜单上“加床”按钮，弹出（客人加床迅速登记）对话框；
c) 填入要加床客人姓名，然后单击“拟定”按钮退出对话框，完毕本次操作。
d) 如果要输入客人详细资料，请用客人资料修改来完毕。
预订客人登记：
a) 在（入住登记）窗口中找到并双击客人预订房间号码，弹出功能菜单条；
b) 单击功能菜单上“预订客人登记”按钮，弹出（预订客人登记）对话框；
c) 双击左边窗口列表中预订客人记录条，此时在右边窗口就会显示客人详细资料；
d) 在右边窗口中补填完客人所有详细资料
e) 核对资料无误，单击窗口右上方“登记“按钮，退出窗口完毕本次操作。
历史客（回头客）人登记：
a) 在迅速登记基本上，单击“回头客鉴定”按钮；
b) 如果系统提示此人曾光临过本酒店，单击“拟定”按钮，弹出该客人此前入住登记详细资料窗口；
c) 双击窗口中要传播历史客人记录条，此时在窗口上方（历史客人）栏中就会显示出双击记录条帐号；
d) 然后单击“传播资料”按钮传送资料，退出本窗口回到（窗人迅速登记）窗口；
e) 单击“拟定”按钮，系统提示与否当前输入客人详细资料，选取“是”弹出客人详细登记窗口，检查传播资料与否精确后，按“保存”完毕本次操作。
客人资料迅速修改：
a) 单击（酒店管理系统）主界面上方《接待》按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击《客人资料修改》按钮，弹出（客人资料修改）窗口；
b) 运用各种查询条件在客人列表中显示出要修改客人记录；
c) 找出并双击要修改客人记录，此时窗口右边（客人详细资料）栏就会显示出该客人登记详细资料；
d) 在（客人详细资料）栏中删除本来错误资料，填入新资料；
e) 核对无误后单击“保存”按钮保存修改，然后单击“退出”按钮退出窗口；
团队登记：
流程：输入团队主单→输入某类房价→选取相应房价房号→核查所选房号和房价与否对的→保存登记。
a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“团队登记”按钮，弹出（团队登记）窗口；
b) 填入入住团队名称、人数、预离日期、团队代表、地址及备注等（除名称和人数不可为空外，别的皆可为空）；
c) 单击（容许增长团队成员）前面复选框使其为选定状态，激活右边房态表；
d) 在实际房租栏中输入实收房价；
e) 在房态表中找到要分给该团队房间号，并双击该房间；
f) 系统提示XXXX房号成功分给该团队，单击《拟定》按钮即可；
g) 重复第4、5、6步操作可为该团队分派好所有房间，完毕分房操作；
h) 单击（团队成员）卡片可查看并核对该团队所有成员房间信息；{此时若发既有错则可在（输入房号）栏中输入出错房号，单击“取消分房”按钮取消该分房，然后回到（团队主单）卡片上，重新分派房号。}
i) 若核算无误则单击（团队主单）卡片，然后单击窗口左下方“拟定”按钮，保存记录并退出本窗口，完毕本次操作；
团队资料修改：
a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“团队资料修改”按钮，弹出（团队资料修改）窗口；
b) 在团队主单信息栏中找出要修改团队名称并双击它，系统就会在下方列表中显示出该团队登记详细资料信息；
c) 在下方窗口中修改团队主单资料，操作时只需把原有资料删除，填入新资料即可。
d) 在右方窗口中可觉得团队增长成员，操作时请参照团队登记第4、5、6步操作；
e) 核对修改无误后单击窗口左下方“确认”按钮，保存修改并退出完毕本次操作。
团队房转散客房：
a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“团队登记”按钮，弹出（团队登记）窗口；
b) 在输入房号栏中输入要转成散客房间号码，然后单击“确认”按钮；
c) 此时系统提示转换成功，单击“拟定”按钮退出窗口，完毕本次操作。
预订团队登记：
a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“预订团队登记”按钮，弹出（预订团队登记）窗口；
b) 找到并单击要登记团队订单记录，使它成为蓝色选定状态；
c) 单击“预订登记”按钮，弹出（预订团队登记）窗口；
d) 这时可以看到弹出窗口和团队登记窗口基本相似，其实接下来操作也是和团队登记环节基本相似，在此不再详述，请参照团队登记第2至9步。
接待辅助功能：
历史客人新增：
a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“历史客人新增”按钮，弹出（新增历史客人资料管理）窗口；
b) 单击“新增”按钮弹出（历史客人新增资料新）对话框；
c) 填入历史客人基本资料（如客人姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期、地址及备注信息等）和在本酒店消费基本资料（如客人住过房间号码、类型、房价、折扣、入住时间、离开时间、客人级别和收/免服务费等）；
d) 核对输入资料无误后可单击“保存”按钮保存资料，该客人资料就会保存到历史客人资料库；
e) 单击“新增”按钮可继续增长历史客人资料，单击“退出”按钮可退出对话框完毕本次操作。
VIP卡管理：
a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“VIP卡管理”按钮，弹出（VIP卡资料管理）窗口；
b) 单击“新增”按钮弹出（VIP客人资料新增）对话框；
c) 填入VIP客人基本资料（如客人姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期、地址及备注信息等）；
d) 核对输入资料无误后单击“保存”按钮保存资料，该客人资料就会保存到VIP客人资料库；
e) VIP客人资料修改：在VIP卡管理界面上列表栏，单击要修改客人资料项，再单击“修改”按钮弹出（VIP客人资料修改）对话框，输入修改内容按“保存”即可；
f) VIP客人资料删除：在VIP卡管理界面上列表栏，单击要删除客人资料项，再单击“删除”按钮弹出（VIP客人资料删除）对话框，选取“是”即可删除所选资料。
四、前台收银子系统操作程序阐明（收银）
1. 帐务分类：
a) 住客帐务：指有住房客人帐务，包括散客帐务和团队成员帐务；散客帐务只能在“住客帐务”中进行解决；对于团队成员帐篷国，可以在“住客帐务”中进行解决（如寻常消费入帐、团队成员独立结帐等）；也可在“团队帐务”中进行解决（团队与成员有付帐关系）。
b) 团队帐务：指以组团方式在酒店入住或消费各种客人；为结帐结算以便，在帐务设立上，既为团队设立一主单帐号，又为每一成员设立各自消费帐号（和主单帐号有从属关系）；寻常团队成员一起消费（无法分出每人消费额，如会务费、其她杂费等）记帐到团队主单帐号下，而团队成员个体消费记帐到该团队成员帐号下。
c) 挂帐帐号：指在酒店有消费，消费后采用挂帐客人；本系统把挂帐客人分为三类：暂时挂帐（在酒店消费后因某种因素而需暂时挂帐散客或熟客）、内部签单（酒店内部有签单权限老总、副老总等）、合约公司（同酒店有合同消费往来单位或个人）。
2. 帐务操作：
a) 输帐：也叫入帐；是指把“费用（客人在酒店消费）”或“付款（为消费而支付付款）”录入到客人帐号内；客人帐务采用流水记帐方式。客人帐务余额计算公式为：余额（平衡数）=费用总额（消费总额）—付款总额
b) 记帐：本系统有一规定，凡是输入帐务记录，不能在原记录上进行修改；要修改或冲帐话，必要用“输入新帐目记录”来平帐。
c) 查帐：运用帐务系统可以查询客人明细帐、汇总帐、分类消费帐。
d) 转帐：可分为明细转帐和总帐转帐，明细转帐把客人帐务细目从一种帐目转入到此外一种帐目；明细转帐只能用于住客与住客之间转帐。总帐转帐是把客人消费总帐一笔转入到其他帐号；总帐转帐可用于任何两个帐号之间。
e) 打印帐单：可依照客人规定分别打印明细帐单、汇总帐单；如客人规定有些消费项目不要打印到消费单上，也可以用“选项打印”来实现客人特殊规定。
f) 结帐：“结帐”概念是把当前在住客人或团队主单及挂帐客人结帐为历史客人，“结帐”操作有一前提条件：客人消费帐必要结清（费用总额与付款总额相等，或余额不能有超过正负1误差）。住客结帐可分为帐号结帐和房间结帐，帐号结帐每次只结一种帐号，房间结帐每次结完一种房间所有帐号。
3. 住客帐务解决：
A. 单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“住客帐务解决”按钮，弹出（住客帐务解决）窗口；
B. 单击“选取房号”按钮，弹出（帐号、房号查找）对话框窗口；
C. 输入要解决房号，单击“拟定”按钮，回到（住客帐务解决）窗口，窗口左上端显示客人登记资料（如姓名、房号、折扣、房价），右上端显示该房住有几位客人，下端显示客人详细帐务资料。
D. 输付款：客人为消费而支付一切有效有价票据（如钞票、信用卡、支票、钞票券）付款金额可觉得正数（代表收银员收到客人钱），也可为负数（代表退还客人钱或冲帐，但冲帐必要在备注有阐明）。输入付款详细操作如下：
单击“输付款”按钮，弹出（付款解决）对话框；
单击付款代码右边下拉按钮，在弹出下拉菜单中选定付款方式；
单击标有原币金额右边白色方框，输入客人所付实际金额数量；
单击标有备注信息右边白色方框，输入开给客人钞票收据 单单据号；
单击“拟定”按钮退出对话框完毕本次操作。
E. 输费用：客人在住期间消费费用，采用流水式记帐方式，费用可觉得正数（客人实际消费），也可觉得负数（因某种因素要减扣客人消费，即冲消费帐）；客人消费费用有些是自己记帐，如：电话费、夜审房租等；其她需人工输入，输入费用品体操作如下：
单击“输费用”按钮，弹出（入帐解决）对话框；
单击费用代码右边下拉按钮，在弹出下拉菜单中选用费用代码；
在原币金额栏输入客人在该项消费金额；在备注信息栏输入备注信息；
单击“拟定”按钮退出对话框完毕本次操作。
F. 房间结帐：客人退房结帐操作；结帐时，每一次结完一种房间所有客人帐号。详细房间结帐操作环节如下：
单击“房间结帐”按钮，系统提示与否真要结帐，单击“是”按钮。
如果该房间余额不为0，则系统提示此帐号平衡数不为零，请先解决帐务，单击“拟定”；系统会弹出（付款解决）对话框。
单击付款代码右边下拉按钮，在弹出下拉菜单中选定付款方式。
系统会自动在原币金额栏中显示与余额数相似金额数，要折式RMB金额栏中显示折合人民币后金额数，核对数目与否对的（正数代表收款，负数代表退款）。
单击“拟定”按钮，系统提示与否打印帐单，由操作员选取“是”、“否”打印；如选取打印帐单，则系统提示与否打印明细帐单，如打印请单击“是”，不打印请单击“否”。
系统提示与否要退房，单击“是”则退房，单击“否”则回到（住客帐务解决）窗口；如选取退房则系统提示此房号已成功退房，单击“拟定”回到（住客帐务解决）窗口。
单击（住客帐务解决）窗口中“退出”按钮退出窗口，完毕本次操作。
G. 选项打印：因客人有某种特殊规定，只需打印所有消费中某几项，可采用此功能，详细操作如下：
在（住客帐务解决）窗口中向右拖动窗口下方水平滚动条，找到标签为（打印）一列，每条记录在这一列上都人一种白色方框复选框。
单击要打印记录条上复选框，白色方框中就会打上一种√号，表达选中该记录。
如果再次单击已选定记录，则会去除白色方框中√号，表达不选中该记录。
把客人规定打印所有记录条上复选框所有打√号。
单击“选项打印”按钮，这时系统就会只打印选中记录条。
H. 分单查帐：查客人某一类消费明细及总帐，详细操作如下：
单击（住客帐务解决）窗口中“分单查帐”按钮，弹出对话框。
在（代码列表）中找出并单击要查帐代码项，使其变成蓝色选定状态。
单击右边“拟定”按钮，退出对话框，此时在（住客帐务解决）窗口就会显示所查代码所有记录并汇总。
重复以上操作可以对客人各项付款和费用进行单项查询。
单击（住客帐务解决）窗口中“明细”按钮返回，完毕本次操作。
I. 打印帐单：打印客人消费明细或总帐单，详细操作如下：
单击窗口中“打印帐单”按钮，系统提示与否打印明细帐单。
单击“是”则系统打印明细帐单；单击“否”则系统打印汇总帐单。
J. 余额转帐：可以在任何两个帐号中进行转帐，转帐时，只能转正数（费用），不能转负数（付款），详细操作如下：
单击帐务解决窗口中“余额转帐”按钮，弹出（转帐）对话框。
在转帐金额栏中填入要转帐金额数。
在转帐对象中单击要转帐对象（住客、团队主单、街帐、签单帐）前面白色圆圈复选框，使其成为选定状态；系统就会激活下面相应对象选项，使该项下拉菜单从灰色方框变成白色方框。
单击已激活对象右边下拉按钮，在弹出下拉选项中找到并单击要转给帐号。
单击“拟定”按钮，系统提示转帐成功。
单击“拟定”按钮，系统提示与否打印帐单，单击“是”则打印帐单，单击“否”则回到（住客帐务解决）窗口，完毕本次操作。
K. 明细转帐：只能在两个住客之间进行转帐，详细操作如下：
在（住客帐务解决）窗口中，单击要转帐帐目细目条，使其变成蓝色选定状态。
通过再次单击已选定记录条可以解除该细目选定，使其成为不被选定状态。
单击单条或多条要转帐细目，使它或它们变成蓝色选定状态。
单击“明细转帐”按钮，弹出（选取分单转帐帐号）对话框。
单击（按帐号）栏右边下拉按钮，弹出下拉菜单选项。
在下拉菜单选项中找到并单击要转帐目帐号；或者选中（按房号）栏并填入目房号。单击“拟定”按钮，系统就会把选定细目转到目帐号上，退出对话框完毕操作。
L. 帐号结帐：房间结帐一项补充功能，帐号结帐每次只结一种帐号，而房间结帐每次结一种房间；对于多人同住一种房间，用房号结帐（只结一次）和帐号结帐（有个客人就须结几次）就有区别；帐号结帐操作与房间结帐相似，在此不再详述，请参照房间结帐操作过程。
M. 费用冲/改帐：对输错帐目不能在原有记录上进行改帐，只能输入新负费用帐目进行冲/改帐，并要注释信息栏中注明所冲/改帐目序号{如C/3表达本行帐目冲/改第3行帐目}。
N. 付款改帐：付款不能通过系统转帐功能进行转帐，但是可以手工进行改帐，其操作过程是先从原始帐号退款（在退款时必要在备注信息栏中注明TO：目帐号），然后再到目帐号中入帐（在入帐时必要在备注信息栏中FM：原始帐号）便可。
4. 团队帐务解决：
在团队帐务解决中有些操作与住客帐务解决基本相似，在此就不再重复；团队帐务特点就在于：
团队帐务解决由团队主单帐和团队成员帐两某些构成。
在团队登记后，主单与成员之间会自动存在帐务关系，夜审时成员自动过租（房租）会直接转到团队主单上。
主单与成员之间帐务关系可手工设定各种、灵活解决方式进行解决。
单要结帐必要以所有成员房间所有退房为前提才干完毕。
a) 击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“团队帐务解决”按钮，弹出（团队帐务解决）窗口；
b) 击“查团队”按钮，弹出（帐号、房号查找）对话框窗口；
c) 单击要解决团队主单名称或者在（团队主单）栏中填入要处 理主单帐号，单击“拟定”按钮，回到（团队帐务解决）窗口；
d) 打开窗口后默以为主单帐务解决窗口，通过双击窗口右上方 房间列表中房间号码，可以打开住在该房间团队成员帐务 解决窗口，再通过单击窗口中“主单”按钮可以切换回主单 帐务解决窗口；
e) 设定团队主单与团队成员付帐关系：
在（团队帐务解决）窗口中，单击“自动转帐”按钮，弹出（团队与成员自动转帐）对话框，在对话框中有四个帐务关系选项可以选取。
单击任一选项前面复选框，使复选框中浮现一种小黑点，表达选用该项帐务关系。
单击“拟定”按钮，启用该帐务关系，退出对话框，回到（团队帐务解决）窗口。
自动转帐设立完毕，单击“退出”按钮退出窗口完毕本次操作。
选取付帐关系共有四项，前三项操作比较简朴，下面重点阐明一下第四个选项操作过程：
1) 在（团队与成员自动转帐）对话框中单击第一项（成员自己支付所有费用）前面复选框选定该项，单击“拟定”按钮，退出对话框回到（团队帐务解决）窗口；
2) 单击“自动转帐”按钮，弹出对话框，在对话框中单击第四项（主单支付下列所选费用，别的由成员自己支付）前面复选框选定该项，以激活下面费用列表框；
3) 在费用列表框中找到主单要支付费用代码并单击费用代码，使其变成蓝色选定状态，单击不同代码可以选定各种主单要支付费用代码，表达这些代码费用由主单支付；
4) 再次单击已选定费用代码可以取消它选定状态，表达该项费用不由主单支付，而是由成员自己支付；
5) 选定后单击对话框“拟定“按钮，启用手工设定帐务关系，退出对话框回到（团队帐务解决）窗口；
6) 自动转帐设立完毕，单击“退出”按钮退出（团队帐务解决） 窗口完毕本次操作。
O. 团队成员帐务解决
在团队帐务解决主界面右上列表中，双击要有帐务解决团队成员，即可对成员帐务进行解决，其解决操作请参照前面散客住客帐务解决操作过程，重复以上操作可以对各个房间进行成员帐务解决。
P. 自动退房（团队集体退房）：
在（团队帐务解决）窗口中双击右上方列表框中任一房间号码，打开成员帐务解决窗口。
单击窗口下方“自动退房”按钮，系统就会把所有余额为零房间一次性退完，并弹出一种房间列表框，提示已经退了多少个房间，还剩多少个房间，余额不为零房间系统不会予以退房。
单击“退出”按钮，退出列表框，完毕本次操作。
Q. 结帐：主单结帐前提条件是所有成员房间全数退房，详细操作如下：
在中单击“输付款”按钮，弹出（付款解决）对话框。
在付款方式下拉菜单中选定客人付款方式。
在原币金额栏中填入应收（+）/退（-）金额数。
单击“拟定”按钮退出对话框，回到（团队帐务解决）窗口，此时主单余额应当为零。
单击窗口中“结帐”按钮，系统提示与否要对帐号进行结帐，单击“是”便可。
系统提示此帐号结帐成功，单击拟定便可，单击“退出”按钮退出窗口完毕本次操作。
5. 挂帐建立和解决:
A. 挂帐帐号建立:
单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐帐号建立”按钮，弹出（挂帐帐号建立）窗口。
单击要建立挂帐类型前面复选框，选定建立挂帐类型，然后单击“增长”按钮，激活（挂帐帐号建立）对话框。
依次输入公司或个人名称、签/退约日期、联系人、备注信息等。
核对资料无误后单击“保存”按钮，保存资料，系统提示挂帐帐号建立成功。
单击“拟定”按钮退出对话框，完毕本次操作。
B. 挂帐资料修改：
单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐资料修改”按钮，弹出（挂帐资料修改）窗口。
选取挂帐类型或者输入名称查询，使要修改挂帐记录在挂帐列表显示出来。
在右上列表框中双击要修改挂帐帐号，该帐号资料就显示在下面信息框中。
在信息框中单击要修改资料项，使记录变成选定状态，然后输入新资料便可。
修改完毕后核对资料无误，单击右边“保存”按钮保存修改。
单击“退出”按钮退出窗口，完毕本次操作。
C. 挂帐帐务解决：
单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐帐务解决”按钮，弹出（挂帐帐务解决）窗口。
选取挂帐类型或者输入名称查询，使要解决挂帐号在挂帐列表框中显示出来。
双击要解决挂帐帐号，该帐号帐目细目就显示在下面窗口中。
帐务解决各个功能按钮操作与住客帐务解决操作相似，请参照住客帐务解决。
D. 挂帐概况查询：
单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐概况查询”按钮，弹出查询窗口。
单击挂帐类型下拉按钮，选定要查询挂帐所属类型。
在名称/姓名栏中输入要查询挂帐名称/姓名。
然后单击“查询”按钮，下面窗口中就会显示所要查询挂帐记录详细资料。
单击“退出”按钮，退出窗口完毕本次操作。
6. 历史帐务查询：
单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“历史帐务查询”按钮，弹出（历史帐务查询）窗口。
单击查询条件种类前面复选框选定使用条件种类。
在所选种类背面相应白色方框中输入要查询条件内容，然后按一下键盘上（ENTER）回车键。
系统弹出有关历史客人帐务记录列表框，在列表中找出要查询历史帐务记录并双击该记录，退出列表框回到窗口。
系统会在下面窗口中显示该客人住店时基本信息、住店期间消费细目及汇总。
单击“打印”按钮可打印帐单，单击“退出”按钮可退出窗口完毕操作。
7. 恢复结帐帐号:
单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“恢复结帐帐号”按钮，弹出（恢复结帐帐号）窗口。
在（请给出要恢复帐号）栏中输入要恢复结帐帐号，然后单击“确认恢复”按钮便可恢复已结帐帐号。
单击“退出”按钮，退出窗口，完毕本次操作。
8. 恢复后帐号解决：
单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单条中单击“恢复后帐号解决”按钮，弹出（恢复后帐号解决）窗口。
在（请给出已恢复帐号）栏中输入已恢复帐号，然后单击“开始解决”按钮，系统就会在下面窗口中显示已恢复帐号帐务细目。
通过窗口下方各个功能按钮对帐务进行重新解决，其操作请参照前面住客帐务解决操作。
解决完毕后请一定要对已恢复帐号进行结帐解决操作。
单击窗口中“退出”按钮，退出窗口，完毕本次操作。
9. 报表查询/打印：
a) 催帐报表：
单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“催帐报表”按钮，弹出（催帐报表）窗口。
在（催帐报表）窗口中单击要催帐类型前面复选框，选定要催帐类型。
然后单击“开始记录”按钮，系统就会记录出该催帐信息并在下面窗口显示。
单击“打印”按钮打印催帐报表，打印完毕后单击“退出”按钮退出窗口完毕操作。
b) 收银员交班报表：
单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮弹出菜单条，在下拉式菜单中单击“收银员交班登记表”按钮，弹出（收银员交班登记表）窗口。
系统默以为“收银员个人交班登记表（日期、工号、班次默以为当天当班操作员，可以修改）”，单击“开始查询”按钮，系统就会记录出交班记录报表。
单击“打印”按钮打印报表，单击“退出”按钮退出窗口完毕本次操作。
如果只输入日期、班次，工号为空话就可查询收银员班次交班记录报表。
如果只输入日期，班次、工号为空话就可查询收银员全天交班记录报表。
五、夜间稽核子系统操作阐明
1. 操作流程：
打印房租预审表→交前台接待核算并签名→自动过租→打印收银员个人当班交班报表→打印收银员全天交班报表→（打印全天帐目明细表→打印全天收款登记表→打印全天费用登记表）→夜间解决→打印客房登记表→打印当天收入表→打印借贷平衡表→退出系统→重新登录系统。
2、注意事项:
做夜间解决时其他工作站应当暂时停止操作，特别是和帐务关于前台收银站点；做过夜间解决后所有工作站都必要退出系统重新登录。
3、操作环节：
1) 打印房间预审表进行审核：
A. 单击（酒店管理系统）主界面上方“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“房租预审表”按钮，弹出（房租预审表）窗口。
B. （房租预审表）窗口中单击“打印”按钮打印房租预审表。
C. 打印完毕后单击“退出”按钮，退出窗口回到主界面，完毕本次操作。
D. 接待员核对当天在住客人入住登记单，仔细校对《房租预审表》上每一笔房租，发现错误后，应由接待进行“客人资料修改”功能中进行改正。
E. 《房租预审表》核对确认无误后，由校对员签字后即可进行下一步工作。
2) 自动过租：
A. 单击（酒店管理系统）主界面上方“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“自动过租”按钮，系统提示[今晚房租未过？]。
B. 单击“拟定”按钮，弹出（自动过租）窗口。
C. 单击（自动过租）窗口中“自动过租”按钮，系统开始自动过租。
D. 系统自动过租后系统弹出（过租成果）窗口。
E. 单击窗口中“退出”按钮，退出窗口完毕本次操作。
3) 打印夜间解决前报表：
A. 打印《收银员个人交班报表》：
a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“收银员交班登记表 ”按钮，弹出（收银员交班帐目登记表）窗口；
b) （系统默以为当前营业日期、当前班次、当前工号）单击“开始查询”按钮，系统开始记录个人数据并把成果显示在下面窗口中；
c) 单击“打印”按钮，开始打印收银员个人交班报表。
B. 打印《收银员全天交班报表 》：
a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“帐务”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“收银员交班登记表 ”按钮，弹出（收银员交班帐目登记表）窗口；
b) 系统默以为当前营业日期、当前班次、当前工号，必要把班次和工号栏都改为为空，单击“开始查询”按钮，系统开始记录全天数据并把成果显示在下面窗口中；
c) 单击“打印”按钮，开始打印收银员全天交班报表。
C. 打印《全天帐目明细表》（与否打印视需要而定）：
a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“全天帐目明细 ”按钮，弹出（全天费用明细查询）窗口；
b) 输入日期（系统默以为当前营业日期）在（全天费用明细查询）窗口中单击“查询”按钮，系统开始记录数据并把成果显示在下面窗口中；
c) 单击“打印”按钮，开始打印全天帐目明细表；
d) 打印完毕后单击：“退出”按钮，退出窗口回到主界面，完毕本次操作 。
D. 打印《全天收款登记表》（与否打印视需要而定）：
a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“全天收款记录 ”按钮，弹出（前台收银收款登记表）窗口；
b) 单击（前台收银收款登记表）窗口中 “查询”按钮，系统开始记录数据并把成果显示在下面窗口中；
c) 单击“打印”按钮，开始打印前台收银收款明细登记表；
d) 单击汇总表卡片“汇总”标签，系统会显示（收银收款汇总登记表）窗口；
e) 单击“打印”按钮，开始打印前台收银收款汇总登记表；
f) 打印完毕后单击“退出”按钮，退出窗口回到主界面，完毕本次操作。`
G. 打印《全天费用登记表》（与否打印视需要而定）：
a) 单击（酒店管理系统）主界面上方“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“全天费用记录 ”按钮，弹出（前台收银费用登记表）窗口；
b) 单击（前台收银费用登记表）窗口中 “查询”按钮，系统开始记录数据并把成果显示在下面窗口中，单击“打印”按钮，打印前台收银费用明细登记表；
c) 单击汇总表卡片“汇总”标签，系统会显示（前台收银费用汇总登记表）窗口；
d) 打印完毕后单击“退出”按钮，退出窗口回到主界面，完毕本次操作。`
4）夜间解决：
A. 单击（酒店管理系统）主界面上方“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“夜间解决”按钮，弹出（夜间解决 ）按窗口；
B. 单击（夜间解决）窗口中“执行”按钮，系统开始执行夜间解决；
C. 解决完毕后系统会提示[夜间解决完毕，请退出系统重新登录！]，单击“拟定”按钮，退出窗口回到主界面，完毕本次操作。
5）打印夜间解决后报表：打印客房登记表——打印全天收入报表——打印借贷平衡表。
注：附主界面上方菜单各功能应用项目表

深圳市华强宾馆营销部
二00六年八月八日