家电售后服务综合管理系统优质毕业设计.doc
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1、你学校本科毕业设计(论文)题目:家电售后服务管理系统系 别:计算机信息和技术系专 业: 软件工程 班 级: 学 生: 学 号: 指导老师: 06月毕业设计(论文)任务书系 别 计算机信息和技术系 专业 软件工程 班 姓名 学号 1.毕业设计(论文)题目:家电售后服务管理系统 2.题目背景和意义:优质售后服务是企业生存和竞争保障,售后服务管理系统能够为企业用户服务提供有效管理,统计用户问题及处理过程,这对现代企业是很关键。用户对厂商售后服务是很重视。售后服务好坏影响到一家企业前景和发展,所以做好售后服务系统管理对企业前景和发展有着很大作用。 3.设计(论文)关键内容(理工科含技术指标):建立家电
2、售后服务管理系统,系统开发工作包含(1)四个功效模块:基础信息管理,售后服务管理,系统用户管理,信息查询管理模块设计。在模块中实现对用户管理、问题管理、工作统计、用户管理增加,修改,删除等操作。(2)系统数据库设计,并能对数据库进行优化。(3)设计系统界面并编写对应代码。(4)软件实现关键技术:使用C#作为开发前台界面工具,将SQLServer作为数据库开发工具,利用ADO技术完成前台开发工具和数据库连接。 4.设计基础要求及进度安排(含起始时间、设计地点):设计地点:校内 第一阶段:1-2周,撰写开题汇报。 第二阶段:3周,整理撰写毕业论文所需资料。 第三阶段:4周,编写毕业论文提要,完成程
3、序界面初步设计。 第四阶段:5周,修改毕业论文提要,完善程序界面设计。 第五阶段:6-13周,撰写毕业论文,进入编码阶段。 第六阶段:14-15周,修改毕业论文,检验程序代码,查找程序BUG。 5.毕业设计(论文)工作量要求论文字数不少于1.5万字,上机时间不少于250小时。 试验(时数)*或实习(天数): 图纸(幅面和张数)*: 其它要求: 指导老师署名: 年 月 日 学生署名: 年 月 日 系主任审批: 年 月 日说明:1本表一式二份,一份由学生装订入册,一份老师自留。2 带*项可依据学科特点选填。家电售后服务管理系统摘 要家电售后服务管理系统目标在于帮助企业管理售后服务先关事宜。企业经过
4、对售后服务信息统计,能够不定时了解产品性能方便完善新产品开发。本课题在功效上实现了经过使用ADO技术对数据库进行增删查改操作,而对数据库操作便是本课题难点。目标在于经过家电售后服务管理系统统计用户,家电,用户售后服务申请和外派售后维修人员信息,方便立即掌握售后服务动态。本文对家电售后服务管理系统具体功效和功效特点和设计进行了介绍。关键词:家电;售后服务;信息管理、C/S;数据库After-sales service Management SystemAbstractAfter-sale Management Systems aims to help companies manage servi
5、ce-related matters.Companies statistics through the service informations, you can understand the product performance from time to time to improve new product development.This topic is realized in functionality through the use of ADO technology to change the database search, additions and deletions o
6、peration and the operation of the database is the difficulty of this task. Companies through After-sale Management Systems to records customer,home appliances, customer service applications customer service applications,facilitate the timely grasp of the dynamic service.This service management syste
7、m for home appliances and functional characteristics of the specific features and design are introduced.Key Words:Home-appliance stores;After-sales-service;Information Management;C/S;Database目录1 绪论11.1系统开发背景11.2系统开发意义11.3开发者关键工作11.4论文组织结构22 相关技术介绍32.1 C/S体系32.2 ADO技术32.3 SQL Server 43 需求分析63.1 需求分析概
8、述63.2 功效需求分析74 数据库设计184.1 E-R图184.2 数据库及表设计204.3数据库关系图245 总体设计255.1 系统结构设计255.2 系统功效简述255.3 系统模块设计266 具体设计286.1 登录系统286.2 用户信息系统306.3 家电信息系统356.4 系统用户系统376.5 维修人员系统396.6 接单信息系统426.7 派工信息系统446.8 审核信息系统456.9 回访信息系统466.10查询信息系统477 测试507.1 测试目标507.2 测试内容507.3 测试评价518 结论528.1 总结528.2 体会52毕业设计(论文)知识产权申明55
9、毕业设计(论文)独创性申明561 绪论1.1系统开发背景伴随竞争猛烈,市场也就越来越成熟,大凡成熟市场,其标志之一就是由感性消费向着感动消费转移,所以,行业竞争战场大多也全部会从有形产品逐步转移到无形服务,竞争关键也会从早期市场关键产品、价格、品质逐步转移到对用户服务上。这就要求企业对其定位进行根本性改变,达成从以产品经济为主经济运行模式转向以服务为主经济运行模式。而售后服务便是围绕着商品销售过程而开展配套服务体系。售后服务包含产品三包服务(保修、包换、包退)、排除技术故障、提供技术支持和用户保持常常性联络、产品使用联络及建立用户档案、搜集整理用户信息资料等服务。做好售后服务,是商业企业销售服
10、务工作一个关键组成部分,也是整个商品交易过程一个关键组成部分。1.2系统开发意义家电企业销售中“售后服务”出现,是市场竞争所致肯定结果。当家电企业产品发展到一定程度时,制造技术已相差无几,便促进家电企业将家电市场营销战略从产品转向服务。没有售后服务家电企业营销,在广大消费群体中是没有信誉销售,没有售后服务家电商品,是一个没有保障商品。优质售后服务将有利于提升企业荣誉、商品形象,同时将会为企业发明潜在用户。用户购置家电仅仅是一个开始,而不是一个结束,跟踪服务需要企业经过家电售后服务来进行完善,确保用户利益,开发潜在市场。1.3开发者关键工作开发者在整个家电售后服务管理系统开发中需要进行工作以下:
11、家电售后服务管理系统界面开发,包含信息管理界面、用户管理界面、售后管理界面、回访管理界面和查询界面。在信息管理界面中,实现信息加载功效,如,家电品牌,家电类型自动加载;在用户界面中,输入家电型号后,系统依据家电型号自动加载家电品牌,家电类型功效;在接单信息中,自动生成接单号,在输入用户编号后,系统自动加载用户信息等功效。家电售后服务管理系统数据库(AfterSale Database)开发,使用ADO技术实现前台界面和后台数据库连接。经过界面菜单和按钮控制实现对数据库添加、修改、查找和删除功效。1.4论文组织结构本论文组织结构以下:第一章:介绍系统开发背景及其意义。第二章:介绍开发过程中所使用
12、相关技术。第三章:介绍系统需求分析。第四章:介绍系统数据库设计第五章:介绍系统总体设计第六章:介绍系统具体设计,各个模块说明,图示和实现过程。第七章:介绍系统测试过程。第八章:结论相关。2 相关技术介绍2.1 C/S体系C/S,即用户机/服务器网,Client/Server。在用户机/服务器网络中,服务器是网络关键,而用户机是网络基础,用户机依靠服务器取得所需要网络资源,而服务器为用户机提供网络必需资源。它是软件系统体系结构,经过它能够充足利用两端硬件环境优势,将任务合理分配到 Client端和Server端来实现,降低了系统通讯开销。现在大多数应用软件系统全部是Client/Server形式
13、两层结构,因为现在软件应用系统正在向分布式Web应用发展,Web和Client/Server 应用全部能够进行一样业务处理,应用不一样模块共享逻辑组件;所以,内部和外部用户全部能够访问新和现有应用系统,经过现有应用系统中逻辑能够扩展出新应用系统。这也就是现在应用系统发展方向。2.2 ADO技术微软企业ADO (ActiveX Data Objects) 是一个用于存取数据源COM组件。它提供了编程语言和统一数据访问方法OLE DB一个中间层。许可开发人员编写访问数据代码而不用关心数据库是怎样实现,而只用关心到数据库连接。ADO技术是独立于开发工具和开发语言数据接口,它含有较强功效、通用性好、效
14、率高、占用空间少特点,使得本系统和数据库连接变得简练。ADO技术是高层数据库访问技术,含有面向对象特点。假如本系统要使用统计集对象,不一定要先建立连接、会话对象,使用ADO技术能够直接结构统计集对象,为系统带来极大便利。假如需要就能够直接结构统计集对象。ADO技术数据访问对象是以下多个:Connection对象:和数据源建立连接,连接SQLServer7.0或更新版本数据库用SqlConnection,连接OLEDB数据源使用OledbConnection。Command对象:对数据源实施SQL命令并返回结果,SQLServer7.0或更新版本用SqlCommand,OLEDB数据源使用Ole
15、dbCommand。DataReader对象:读取数据源数据,只能将数据源数据从头到尾依次读出,Sqlserver7.0或以上版本使用SqlDataReader,Oledb数据源使用OledbReader。DataAdapter对象:对数据源实施操作并返回结果,在DataSet和数据源之间建立通信,将数据源中数据写入DataSet,或依据DataSet中数据肯定数据源。Sqlserver7.0或以上版本使用SqlDataAdapter,Oledb数据源使用OledbAdpater。DataSet对象:服务器内存中数据库。DataView对象:用于显示DataSet中数据。2.3 SQL Ser
16、ver SQL Server 是一个数据库管理系统。它关键有三大引用:2.3.1 数据管理实现数据创建、储存、修改,并确保数据访问性能和安全性,提供数据备份、恢复、性能监视等管理功效,实现企业及数据应用。2.3.2 数据库开发能够以SQL Server 为平台,在此基础上开发多种应用系统。SQL Server和Microsoft Visual Studio、Microsoft Office System和新开发工具包紧密集成,使得开发愈加方便。2.3.3 商业性能SQL Server 分析、报表、集成和通知功效。企业能够使用这些工具对数据库进行挖掘,从而发觉潜在趋势和关键业务信息。图2.1说明
17、了SQL Server 关键组件,显示了SQL Server 怎样和Microsoft Windows平台集成。图 2.1 SQL Server 关键组件3 需求分析3.1 需求分析概述经过对部分经典售后服务管理系统考察、分析和实际市场调查和研究,要求本系统含有以下功效:a. 统一友好操作界面,用以确保系统易用性。b. 对系统用户信息、职员信息、用户信息全方面管理。c. 提供用户信息、职员信息、用户信息、派工信息查询功效。3.1.1 用户需求分析a. 用户对系统需求系统需要具体统计用户等级售后服务信息,如:用户编号,用户姓名,用户购置电器品牌、类别、型号及日期信息,用户等级联络电话、联络地址。
18、b. 管理员系统需求管理员应含有添加、修改、删除用户信息,家电信息,管理员信息功效,也应含有添加、删除接单信息,派工信息功效,和查询用户信息、职员信息、用户信息、派工信息功效。c. 维修人员对系统需求系统能添加、修改及删除维修人员具体信息,而且统计维修人员派工信息。3.1.2 性能需求分析a. 系统易用性维护方便,只要熟悉计算机基础知识就可使用,管理起来轻易,在这方面是可行。b. 经济可行性信息社会高科技,商品经济化高效益,使计算机应用已普及到经济和社会生活各个领域。且本系统采取方便灵活C/S模式,只要安装了后台数据库就可运行,无须太多花费,所以在经济上是可行。3.2 功效需求分析3.2.1
19、系统功效说明a. 登录功效系统管理员登录,系统管理员(系统用户)使用正确帐号后进入系统,登录窗口跳转到主界面。b. 信息操作功效用户信息、电器信息、管理员信息和维修人员信息添加,修改和删除功效;接单信息、派工信息添加,删除功效;审核信息和回访信息添加功效。c. 查询功效用户信息、职员信息、用户信息、派工信息查询功效。3.2.2 数据流图顶层图,把整个系统视为一个大加工,然后依据数据系统从哪些外部实体接收数据流,和系统发送数据流到那些外部实体。依据课题分析,本系统外部实体为系统管理员(系统用户),用来接收用户信息,家电信息等信息。图3.1所表示。图 3.1 家电售后服务管理系统顶层图0层图,把顶
20、层图加工分解成若干个加工,并用数据流将这些加工连接起来,使得顶层图输入数据经过若干加工处理后,变成顶层图输出数据流。图3.2所表示。图 3.2 家电售后服务管理系统0层图信息管理细分为用户信息管理、家电信息管理、系统用户信息管理、维修人员信息管理、接单信息管理、派单信息管理、审核信息管理和回复信息管理。用户信息数据流图,图3.3所表示。图 3.3 用户信息数据流图添加用户信息数据流图,图3.4所表示。图3.4 添加用户信息数据流图修改用户信息数据流图,图3.5所表示。图 3.5 修改用户信息数据流图删除用户信息数据流图,图3.6所表示。图 3.6 删除用户信息数据流图家电信息数据流图,图3.7
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