家电售后服务综合管理系统优质毕业设计.doc

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本科毕业设计(论文)

题目：家电售后服务管理系统

系 别：计算机信息和技术系
专 业： 软件工程
班 级：
学 生：
学 号：
指导老师：

06月
毕业设计（论文）任务书

系 别 计算机信息和技术系 专业 软件工程 班 姓名 学号
1.毕业设计（论文）题目：家电售后服务管理系统
2.题目背景和意义：优质售后服务是企业生存和竞争保障，售后服务管理系统能够为企业用户服务提供有效管理，统计用户问题及处理过程，这对现代企业是很关键。用户对厂商售后服务是很重视。售后服务好坏影响到一家企业前景和发展，所以做好售后服务系统管理对企业前景和发展有着很大作用。
3.设计(论文)关键内容（理工科含技术指标）：建立家电售后服务管理系统，系统开发工作包含（1）四个功效模块：基础信息管理，售后服务管理，系统用户管理，信息查询管理模块设计。在模块中实现对用户管理、问题管理、工作统计、用户管理增加，修改，删除等操作。（2）系统数据库设计，并能对数据库进行优化。（3）设计系统界面并编写对应代码。（4）软件实现关键技术：使用C#作为开发前台界面工具，将SQLServer作为数据库开发工具，利用ADO技术完成前台开发工具和数据库连接。
4.设计基础要求及进度安排（含起始时间、设计地点）：设计地点：校内
第一阶段：1-2周，撰写开题汇报。
第二阶段：3周，整理撰写毕业论文所需资料。
第三阶段：4周，编写毕业论文提要，完成程序界面初步设计。
第四阶段：5周，修改毕业论文提要，完善程序界面设计。
第五阶段：6-13周，撰写毕业论文，进入编码阶段。
第六阶段：14-15周，修改毕业论文，检验程序代码，查找程序BUG。
5.毕业设计（论文）工作量要求论文字数不少于1.5万字，上机时间不少于250小时。
① 试验（时数）*或实习（天数）：
② 图纸（幅面和张数）*：
③ 其它要求：

指导老师署名： 年 月 日

学生署名： 年 月 日

系主任审批： 年 月 日
说明：1本表一式二份，一份由学生装订入册，一份老师自留。
2 带*项可依据学科特点选填。
家电售后服务管理系统
摘 要
家电售后服务管理系统目标在于帮助企业管理售后服务先关事宜。企业经过对售后服务信息统计，能够不定时了解产品性能方便完善新产品开发。
本课题在功效上实现了经过使用ADO技术对数据库进行增删查改操作，而对数据库操作便是本课题难点。目标在于经过家电售后服务管理系统统计用户，家电，用户售后服务申请和外派售后维修人员信息，方便立即掌握售后服务动态。
本文对家电售后服务管理系统具体功效和功效特点和设计进行了介绍。

关键词：家电；售后服务；信息管理、C/S；数据库
After-sales service Management System
Abstract
After-sale Management Systems aims to help companies manage service-related matters.Companies statistics through the service informations, you can understand the product performance from time to time to improve new product development.
This topic is realized in functionality through the use of ADO technology to change the database search, additions and deletions operation and the operation of the database is the difficulty of this task. Companies through After-sale Management Systems to records customer,home appliances, customer service applications customer service applications,facilitate the timely grasp of the dynamic service.
This service management system for home appliances and functional characteristics of the specific features and design are introduced.

Key Words：Home-appliance stores;After-sales-service;Information Management;C/S;Database
目录
1 绪论 1
1.1系统开发背景 1
1.2系统开发意义 1
1.3开发者关键工作 1
1.4论文组织结构 2
2 相关技术介绍 3
2.1 C/S体系 3
2.2 ADO技术 3
2.3 SQL Server 4
3 需求分析 6
3.1 需求分析概述 6
3.2 功效需求分析 7
4 数据库设计 18
4.1 E-R图 18
4.2 数据库及表设计 20
4.3数据库关系图 24
5 总体设计 25
5.1 系统结构设计 25
5.2 系统功效简述 25
5.3 系统模块设计 26
6 具体设计 28
6.1 登录系统 28
6.2 用户信息系统 30
6.3 家电信息系统 35
6.4 系统用户系统 37
6.5 维修人员系统 39
6.6 接单信息系统 42
6.7 派工信息系统 44
6.8 审核信息系统 45
6.9 回访信息系统 46
6.10查询信息系统 47
7 测试 50
7.1 测试目标 50
7.2 测试内容 50
7.3 测试评价 51
8 结论 52
8.1 总结 52
8.2 体会 52
毕业设计（论文）知识产权申明 55
毕业设计（论文）独创性申明 56

1 绪论
1.1系统开发背景
伴随竞争猛烈，市场也就越来越成熟，大凡成熟市场，其标志之一就是由感性消费向着感动消费转移，所以，行业竞争战场大多也全部会从有形产品逐步转移到无形服务，竞争关键也会从早期市场关键产品、价格、品质逐步转移到对用户服务上。这就要求企业对其定位进行根本性改变，达成从以产品经济为主经济运行模式转向以服务为主经济运行模式。而售后服务便是围绕着商品销售过程而开展配套服务体系。售后服务包含产品三包服务（保修、包换、包退）、排除技术故障、提供技术支持和用户保持常常性联络、产品使用联络及建立用户档案、搜集整理用户信息资料等服务。做好售后服务，是商业企业销售服务工作一个关键组成部分，也是整个商品交易过程一个关键组成部分。
1.2系统开发意义
家电企业销售中“售后服务”出现，是市场竞争所致肯定结果。当家电企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，便促进家电企业将家电市场营销战略从产品转向服务。没有售后服务家电企业营销，在广大消费群体中是没有信誉销售，没有售后服务家电商品，是一个没有保障商品。
优质售后服务将有利于提升企业荣誉、商品形象，同时将会为企业发明潜在用户。用户购置家电仅仅是一个开始，而不是一个结束，跟踪服务需要企业经过家电售后服务来进行完善，确保用户利益，开发潜在市场。
1.3开发者关键工作
开发者在整个家电售后服务管理系统开发中需要进行工作以下：
家电售后服务管理系统界面开发，包含信息管理界面、用户管理界面、售后管理界面、回访管理界面和查询界面。在信息管理界面中，实现信息加载功效，如，家电品牌，家电类型自动加载；在用户界面中，输入家电型号后，系统依据家电型号自动加载家电品牌，家电类型功效；在接单信息中，自动生成接单号，在输入用户编号后，系统自动加载用户信息等功效。
家电售后服务管理系统数据库（AfterSale Database）开发，使用ADO技术实现前台界面和后台数据库连接。经过界面菜单和按钮控制实现对数据库添加、修改、查找和删除功效。
1.4论文组织结构
本论文组织结构以下：
第一章：介绍系统开发背景及其意义。
第二章：介绍开发过程中所使用相关技术。
第三章：介绍系统需求分析。
第四章：介绍系统数据库设计
第五章：介绍系统总体设计
第六章：介绍系统具体设计，各个模块说明，图示和实现过程。
第七章：介绍系统测试过程。
第八章：结论相关。
2 相关技术介绍
2.1 C/S体系
C/S，即用户机/服务器网，Client/Server。在用户机/服务器网络中，服务器是网络关键，而用户机是网络基础，用户机依靠服务器取得所需要网络资源，而服务器为用户机提供网络必需资源。
它是软件系统体系结构，经过它能够充足利用两端硬件环境优势，将任务合理分配到 Client端和Server端来实现，降低了系统通讯开销。现在大多数应用软件系统全部是Client/Server形式两层结构，因为现在软件应用系统正在向分布式Web应用发展，Web和Client/Server 应用全部能够进行一样业务处理，应用不一样模块共享逻辑组件；所以，内部和外部用户全部能够访问新和现有应用系统，经过现有应用系统中逻辑能够扩展出新应用系统。这也就是现在应用系统发展方向。
2.2 ADO技术
微软企业ADO (ActiveX Data Objects) 是一个用于存取数据源COM组件。它提供了编程语言和统一数据访问方法OLE DB一个中间层。许可开发人员编写访问数据代码而不用关心数据库是怎样实现，而只用关心到数据库连接。
ADO技术是独立于开发工具和开发语言数据接口，它含有较强功效、通用性好、效率高、占用空间少特点，使得本系统和数据库连接变得简练。ADO技术是高层数据库访问技术，含有面向对象特点。假如本系统要使用统计集对象，不一定要先建立连接、会话对象，使用ADO技术能够直接结构统计集对象，为系统带来极大便利。假如需要就能够直接结构统计集对象。
ADO技术数据访问对象是以下多个：
Connection对象：和数据源建立连接，连接SQLServer7.0或更新版本数据库用SqlConnection，连接OLEDB数据源使用OledbConnection。
Command对象：对数据源实施SQL命令并返回结果，SQLServer7.0或更新版本用SqlCommand，OLEDB数据源使用OledbCommand。
DataReader对象：读取数据源数据，只能将数据源数据从头到尾依次读出，Sqlserver7.0或以上版本使用SqlDataReader，Oledb数据源使用OledbReader。
DataAdapter对象：对数据源实施操作并返回结果，在DataSet和数据源之间建立通信，将数据源中数据写入DataSet，或依据DataSet中数据肯定数据源。Sqlserver7.0或以上版本使用SqlDataAdapter，Oledb数据源使用OledbAdpater。
DataSet对象：服务器内存中数据库。
DataView对象:用于显示DataSet中数据。
2.3 SQL Server
SQL Server 是一个数据库管理系统。它关键有三大引用：
2.3.1 数据管理
实现数据创建、储存、修改，并确保数据访问性能和安全性，提供数据备份、恢复、性能监视等管理功效，实现企业及数据应用。
2.3.2 数据库开发
能够以SQL Server 为平台，在此基础上开发多种应用系统。SQL Server和Microsoft Visual Studio、Microsoft Office System和新开发工具包紧密集成，使得开发愈加方便。
2.3.3 商业性能
SQL Server 分析、报表、集成和通知功效。企业能够使用这些工具对数据库进行挖掘，从而发觉潜在趋势和关键业务信息。图2.1说明了SQL Server 关键组件，显示了SQL Server 怎样和Microsoft Windows平台集成。
图 2.1 SQL Server 关键组件
3 需求分析
3.1 需求分析概述
经过对部分经典售后服务管理系统考察、分析和实际市场调查和研究，要求本系统含有以下功效：
a. 统一友好操作界面，用以确保系统易用性。
b. 对系统用户信息、职员信息、用户信息全方面管理。
c. 提供用户信息、职员信息、用户信息、派工信息查询功效。
3.1.1 用户需求分析
a. 用户对系统需求
系统需要具体统计用户等级售后服务信息，如：用户编号，用户姓名，用户购置电器品牌、类别、型号及日期信息，用户等级联络电话、联络地址。
b. 管理员系统需求
管理员应含有添加、修改、删除用户信息，家电信息，管理员信息功效，也应含有添加、删除接单信息，派工信息功效，和查询用户信息、职员信息、用户信息、派工信息功效。
c. 维修人员对系统需求
系统能添加、修改及删除维修人员具体信息，而且统计维修人员派工信息。
3.1.2 性能需求分析
a. 系统易用性
维护方便，只要熟悉计算机基础知识就可使用，管理起来轻易，在这方面是可行。
b. 经济可行性
信息社会高科技，商品经济化高效益，使计算机应用已普及到经济和社会生活各个领域。且本系统采取方便灵活C/S模式，只要安装了后台数据库就可运行，无须太多花费，所以在经济上是可行。
3.2 功效需求分析
3.2.1 系统功效说明
a. 登录功效
系统管理员登录，系统管理员（系统用户）使用正确帐号后进入系统，登录窗口跳转到主界面。
b. 信息操作功效
用户信息、电器信息、管理员信息和维修人员信息添加，修改和删除功效；接单信息、派工信息添加，删除功效；审核信息和回访信息添加功效。
c. 查询功效
用户信息、职员信息、用户信息、派工信息查询功效。
3.2.2 数据流图
顶层图，把整个系统视为一个大加工，然后依据数据系统从哪些外部实体接收数据流，和系统发送数据流到那些外部实体。依据课题分析，本系统外部实体为系统管理员（系统用户），用来接收用户信息，家电信息等信息。图3.1所表示。
图 3.1 家电售后服务管理系统顶层图
0层图，把顶层图加工分解成若干个加工，并用数据流将这些加工连接起来，使得顶层图输入数据经过若干加工处理后，变成顶层图输出数据流。图3.2所表示。
图 3.2 家电售后服务管理系统0层图
信息管理细分为用户信息管理、家电信息管理、系统用户信息管理、维修人员信息管理、接单信息管理、派单信息管理、审核信息管理和回复信息管理。
用户信息数据流图，图3.3所表示。
图 3.3 用户信息数据流图
添加用户信息数据流图，图3.4所表示。
图3.4 添加用户信息数据流图
修改用户信息数据流图，图3.5所表示。
图 3.5 修改用户信息数据流图
删除用户信息数据流图，图3.6所表示。
图 3.6 删除用户信息数据流图
家电信息数据流图，图3.7所表示。
图 3.7 家电信息数据流图
系统用户信息数据流图，图3.8所表示。
图 3.8 系统用户信息数据流图
维修人员信息数据流图，图3.9所表示。
图 3.9 维修人员信息数据流图
接单信息数据流图，图3.10所表示。
图 3.10 接单信息数据流图
添加接单信息数据流图：图3.11所表示。
图 3.11添加接单信息数据流图
删除接单信息数据流图：图3.12所表示。
图 3.12 删除接单信息数据流图
派工信息数据流图，图3.13所表示。
图 3.13 派工信息数据流图
审核信息数据流图，图3.14所表示。
图 3.14 审核信息数据流图
回访信息数据流图，图3.15所表示。
图 3.15 回访信息数据流图
查询信息数据流图，图3.16所表示。
图 3.16 查询新数据流图
3.2.3 数据字典
数据步骤图表示了数据和处理关系，数据字典则是系统中各类数据描述集合，是进行具体数据搜集和数据分析所取得关键结果。数据字典通常包含数据项、数据结构、数据流、数据存放和处理五个部分。
a. 数据项
名字：用户编号
说明：唯一标志一个用户名称
类型：int
范围：10047

名字：用户姓名
说明：每一个用户名称
类型：可变字符型
长度：20

名字：电器品牌
说明：每一台电器品牌
类型：可变字符型
长度：20

名字：电器类别
说明：每一台电器种类
类型：可变字符型
长度：20

名字：电器型号
说明：每一台电器型号
类型：可变字符型
长度：20

名字：购置日期
说明：用户购置电器时间
类型：可变字符型
长度：20

名字：联络地址
说明：用户使用电器联络地址
类型：可变字符型
长度：20

名字：联络电话
说明：用户电话号码
类型：可变字符型
长度：20

名字：联络传真
说明：用户使用传真号码
类型：可变字符型
长度：20

名字：备注
说明：条目标备注信息
类型：可变字符型
长度：50

名字：保修年限
说明：每台电器保修年限
类型：可变字符型
长度：10

名字：用户帐号
说明：使用本系统管理员登录帐号
类型：可变字符型
长度：10

名字：年纪
说明：相关人员年纪信息
类型：可变字符型
长度：3

名字：性别
说明：相关人员性别
类型：可变字符型
范围：男，女

名字：接单号
说明：唯一标志一个接收用户售后服务申请编号
类型：int
范围：100047

名字：问题描述
说明：统计用户电器所存在问题
类型：可变字符型
长度：20

名字：完成情况
说明：统计售后服务完成情况
类型：可变字符型
长度：10

名字：用户评价
说明：统计用户对售后服务评价
类型：可变字符型
长度：10

名字：用户意见
说明：统计用户对售后服务意见
类型：可变字符型
长度：50
b. 数据结构
用户信息表
描述：统计用户购置家电具体售后信息
组成：用户编号、用户姓名、家电型号、家电品牌、家电种类、购置日期、联络电话、联络地址、联络传真

家电信息表
描述：统计家电具体信息
组成：家电品牌、家电类别、家电型号、保修年限

系统用户表
描述：统计使用本系统管理员具体信息
组成：用户账号、用户密码、用户姓名、用户年纪、用户证件号码、联络电话、备注

维修人员表
描述：统计使用售后服务维修人员具体信息
组成：职员编号、职员姓名、职员年纪、职员性别、证件号码、家庭住址、联络电话、备注

接单信息表
描述：统计客服接收用户售后服务申请具体信息
组成：接单号、用户编号、用户姓名、家电型号、家电品牌、家电种类、联络电话、联络地址、备注

派工信息表
描述：统计用户受理用户售后服务具体信息
组成：派单号、职员编号、家电型号、家电品牌、家电种类、联络电话、联络地址、问题描述、备注

审核信息表
描述：审核售后服务完成状态具体信息
组成：审核单号、用户编号、用户姓名、职员姓名、职员编号、家电型号、家电品牌、家电种类、完成情况、备注

回访信息表
描述：统计售后服务回访任务具体信息
组成：回访单号、用户姓名、职员姓名、职员编号、家电型号、家电品牌、家电种类、用户评价、备注
c.数据流
数据流名：售后服务
说明：商场出售电器用户申请售后服务
数据流起源：用户购置电器，管理员，职员，申请售后服务，派工，审核、回访售后服务
数据流去向：用户信息表，家电信息表，系统用户表，维修人员表，接单信息表，派工信息表，审核信息表，回访信息表
d.数据存放
数据存放名：用户信息表
说明：用户登记售后服务信息
输入数据流：用户申请售后服务

数据存放名：家电信息表
说明：管理员录入家电信息
输入数据流：家电信息

数据存放名：系统用户表
说明：管理员录入系统用户信息
输入数据流：系统用户信息

数据存放名：维修人员表
说明：管理员录入维修人员（职员）信息
输入数据流：维修人员信息

数据存放名：接单信息表
说明：同意受理用户售后服务申请
输入数据流：售后服务申请

数据存放名：派工信息表
说明：派出维修人员
输入数据流：接单信息，维修人员信息

数据存放名：审核信息表
说明：审核售后服务完成状态
输入数据流：接单信息，维修人员信息，任务情况

数据存放名：回访信息表
说明：统计售后服务回访任务
输入数据流：接单信息，维修人员信息，任务情况，用户评价

e.处理过程
处理过程名：添加、修改、删除用户信息
说明：对用户信息进行操作
输入：用户基础信息
输出：用户信息表

处理过程名：添加、修改、删除电器信息
说明：对电器信息进行操作
输入：电器基础信息
输出：家电信息表

处理过程名：添加、修改、删除系统用户信息
说明：对系统用户进行操作
输入：系统用户基础信息
输出：系统用户信息表

处理过程名：添加、修改、删除维修人员信息
说明：对维修人员进行操作
输入：维修人员基础信息
输出：维修人员信息表

处理过程名：添加、删除接单信息
说明：对受理用户售后服务申请进行操作
输入：接单信息
输出：接单信息表

处理过程名：添加、删除派工信息
说明：对售后服务派工信息进行操作
输入：派工信息
输出：派工信息表

处理过程名：添加审核信息
说明：对售后服务状态进行操作
输入：售后服务信息
输出：售后服务表

处理过程名：添加回访信息
说明：对售后服务回访进行操作
输入：回访信息
输出：回访信息表
3.2.4 系统运行环境
操作系统：Windows XP SP3或其以上版本
数据库版本：SQL Server SP1
硬件要求：内存1GB以上；硬盘120GB以上；CPU主频2.0GHz以上；分辨率1024*800以上
4 数据库设计
数据库在一个信息系统中占有很关键地位，数据库结构设计好坏将直接对应用系统效率和实现效果产生影响。合理数据库结构设计能够提升数据存放效率，确保数据完整性和一致性。
将需求分析得到用户需求抽象为信息结构即概念模型过程就是概念结构设计。它是整个数据库设计关键。
下面我将设计出能够满足用户需求多种实体，和它们之间关系，为后面逻辑结构设计打下基础。
4.1 E-R图
用户信息E-R图，图4.1所表示。
图 4.1 用户信息E-R图
家电信息E-R图，图4.2所表示。
图 4.2 家电信息E-R图
系统用户E-R图，图4.3所表示。
图 4.3系统用户E-R图
维修人员E-R图，图4.4所表示。
图 4.4 维修人员E-R图
接单信息E-R图，图4.5所表示。
图 4.5 接单信息E-R图
派工信息E-R图，图4.6所表示。
图 4.6 派工信息E-R图
审核信息E-R图,图4.7所表示。
图4.7审核信息E-R图
回访信息E-R图,图4.8所表示。
图4.8回访信息E-R图
4.2 数据库及表设计
依据数据库需求分析和概念结构设计，设计了名为AfterSale数据库。该数据库关键包含以下多个表：Accept（接单信息表），Audit（审核信息表），Callback（回访信息表），Client（用户信息表），CommBrand（家电品牌独立信息表），CommKind（家电类别独立信息表），Commodity（家电信息表），CommYear（检点保修年限独立信息表），ServiceInfo（派工信息表），UserInfo（系统用户信息表），Worker（维修人员信息表）。
Accept（接单信息表）：关键用以统计接收用户售后服务申请具体信息，其具体字段如表4.1所表示。
表 4.1 Accept表具体信息
列名
数据类型
主外键
许可空
说明
ac_id
int
PK
NOT NULL
服务单号
ac_cl_id
int

NOT NULL
用户编号
ac_cl_name
nvarchar(20)

NOT NULL
用户姓名
ac_co_brand
nvarchar(20)

NOT NULL
家电品牌
ac_co_kind
nvarchar(20)

NOT NULL
家电类别
ac_co_model
nvarchar(20)

NOT NULL
家电型号
ac_describe
nvarchar(20)

NOT NULL
问题描述
ac_cl_address
nvarchar(20)

NOT NULL
服务地址
ac_cl_telephone
nvarchar(20)

NOT NULL
联络电话
ac_remark
nvarchar(50)

NOT NULL
备注
ac_flag
int

NOT NULL
接单标识
Audit（审核信息表）：关键用以统计售后服务完成信息，其具体字段如表4.2所表示。
表4.2 Audit表具体信息
列名
数据类型
主外键
许可空
说明
au_ac_id
int
PK
NOT NULL
服务单号
au_cl_id
int

NOT NULL
用户编号
au_cl_name
nvarchar(20)

NOT NULL
用户姓名
au_wo_id
int

NOT NULL
职员编号
au_wo_name
nvarchar(10)

NOT NULL
职员姓名
au_co_brand
nvarchar(20)

NOT NULL
电器品牌
au_co_kind
nvarchar(20)

NOT NULL
电器类别
au_co_model
nvarchar(20)

NOT NULL
电器型号
au_ac_remark
nvarchar(50)

NOT NULL
备注
au_state
nvarchar(10)

NOT NULL
完成情况
Callback（回访信息表）：关键用以统计用户对售后服务评价和意见等信息。其具体字段如表4.3所表示。
表 4.3 Callback表具体信息
列名
数据类型
主外键
许可空
说明
ca_ac_id
int
PK
NOT NULL
服务单号
ca_cl_id
int

NOT NULL
用户编号
ca_cl_name
nvarchar(20)

NOT NULL
用户姓名
ca_wo_id
int

NOT NULL
职员编号
ca_wo_name
nvarchar(10)

NOT NULL
职员姓名
ca_co_brand
nvarchar(20)

NOT NULL
电器品牌
ca_co_kind
nvarchar(20)

NOT NULL
电器类别
ca_co_model
nvarchar(20)

NOT NULL
电器型号
ca_assess
nvarchar(10)

NOT NULL
用户评价
ca_opinion
nvarchar(50)

NOT NULL
用户意见
CommBrand（家电品牌独立信息表）：用以统计全部家电品牌信息，为系统中家电信息模块Combobox控件提供家电品牌数据。其具体字段如表4.2.4所表示。
表 4.4 CommBrand表具体信息
列名
数据类型
主外键
许可空
说明
commBrand
nvarchar(20)

NOT NULL
电器品牌
CommKind（家电类别独立信息表）：用以统计全部家电类别信息，为系统中家电信息模块Combobox控件提供家电类别数据。其具体字段如表4.2.5所表示。
表 4.5 CommKind表具体信息
列名
数据类型
主外键
许可空
说明
commKind
nvarchar(20)

NOT NULL
电器类别
Commodity（家电信息表）：用以统计家电具体信息，其具体字段如表4.6所表示。
表 4.6 Commodity表具体信息
列名
数据类型
主外键
许可空
说明
co_brand
nvarchar(20)
PK
NOT NULL
电器品牌
co_kind
nvarchar(20)

NOT NULL
电器类别
co_model
nvarchar(20)

NOT NULL
电器型号
co_limit
nvarchar(20)

NOT NULL
保修年限
CommYear（检点保修年限独立信息表）：用以统计全部家电保修年限信息，为系统中家电信息模块Combobox控件提供家电保修年限数据。其具体字段如表4.7所表示。
表 4.7 CommoYear表具体信息
列名
数据类型
主外键
许可空
说明
co_limit
nvarchar(20)

NOT NULL
保修年限
ServiceInfo（派工信息表）：用以统计售后服务派工信息，其具体字段如表4.8所表示。
表 4.8 ServiceInfo表具体信息
列名
数据类型
主外键
许可空
说明
se_ac_id
int
PK
NOT NULL
服务单号
se_wo_id
int

NOT NULL
工人编号
se_cl_name
nvarchar(20)

NOT NULL
用户姓名
se_co_brand
nvarchar(20)

NOT NULL
电器品牌
se_co_kind
nvarchar(20)

NOT NULL
电器类别
se_co_model
nvarchar(20)

NOT NULL
电器型号
se_cl_address
nvarchar(20)

NOT NULL
联络地址
se_cl_telephone
nvarchar(20)

NOT NULL
联络电话
se_remark
nvarchar(50)

NOT NULL
备注
se_flag
int

NOT NULL
派工标识
UserInfo（系统用户信息表）：用以统计系统用户信息，关键包含帐号，密码等信息，其具体字段如表4.9所表示。
表 4.9 UserInfo表具体信息
列名
数据类型
主外键
许可空
说明
us_id
nvarchar(10)
PK
NOT NULL
用户帐号
us_passwork
nvarchar(10)

NOT NULL
用户密码
us_name
nvarchar(10)

NOT NULL
用户姓名
us_gender
nvarchar(2)

NOT NULL
用户性别
us_age
nvarchar(3)

NOT NULL
用户年纪
us_idnumber
nvarchar(18)

NOT NULL
证件号码
us_telephone
nvarchar(20)

NOT NULL
联络电话
us_remark
nvarchar(50)

NOT NULL
备注
Worker（维修人员信息表）：用以统计维修人员信息，其具体字段如表4.10所表示。
表 4.10 Worker表具体信息
列名
数据类型
主外键
许可空
说明
wo_id
int
PK
NOT NULL
职员编号
wo_name
nvarchar(20)

NOT NULL
职员姓名
wo_gender
nvarchar(4)

NOT NULL
职员性别
wo_age
nvarchar(4)

NOT NULL
职员年纪
wo_idnumber
nvarchar(18)

NOT NULL
证件号码
wo_telephone
nvarchar(20)

NOT NULL
联络电话
wo_address
nvarchar(20)

NOT NULL
联络地址
wo_remark
nvarchar(50)

NOT NULL
备注
wo_flag
int

NOT NULL
派工标识
4.3数据库关系图
数据库关系图，图4.3所表示。
图 4.3 数据库关系图
5 总体设计
5.1 系统结构设计
依据课题内容，将本系统大致分为三个层次，前台，后台和管理层。
前台：系统管理员主动等级用户售后服务信息，在计算机上进行操作，依据不一样任务（如添加用户信息，添加系统用户信息，添加派工信息等）选择系统相对应模块。这些模块应以简练明确，提升效率和方便使用为设计目标。同时考虑到使用者工作习惯，因为编号信息较为复杂，在填写编号时系统应完成自动填充功效。
后台：前台信息经过ADO技术和后台数据库进行连接，对数据库进行增删查改和查询等功效。因为数据量较大，此时应对繁琐数据使用存放过程以简化编码量。
管理层：管理层即系统用户（管理员）信息相关操作，关系到系统登录判定和增删改其它信息功效。
5.2 系统功效简述
依据课题内容，本系统应含有：用户信息、家电信息、系统用户（管理员）信息和维修人员（职员）信息添加、修改和删除功效；接单信息、派工信息添加删除功效；审核信息、回访信息添加功效；总体查询功效。
其中，用户信息需要家电信息支