化妆品店标准规章核心制度.doc
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1、化妆品店规章制度篇一:化妆品店职员管理制度化妆品店职员管理制度 一、职员带妆上岗(眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴,缺乏一处罚10元),不私自用店内商品,违者每处/每次罚10元。 二、微笑服务,露出八颗牙齿,不迟到、不早退,上班期间不得坐凳子,违者每次罚10元。 三、上班期间不准带手机(放前台),不会客,违者每次各罚10元。 四、各人区域全部商品优异先出,从后填补,不用心,压着临期商品自己购置。 五、货物洁净整齐,丰盈饱满,缺货不补,每次20元,货物凌乱不归位,每次20元。 六、一商品一价签(没价签每个罚款20元),卫生从下往上用手平擦,不能有灰尘,头发等脏东西,各人区域地面不能有粘在地面上脏东西,每一
2、处罚款10元。 七、30天正常两天假期,当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型活动不准休假,不然1天扣3天工资。 八、店内全部商品(哪怕是袋包或中样,不准私自拿用或带出),发觉一次罚100-1000元,而且立即开除,严重者交派出所追究刑事责任。 九、凡泄露店内商业机密者,罚款100-1000元,对店造成严重损失,立即开除,没有工资。篇二:化妆品店店铺管理规章制度化妆品店店铺管理规章制度 为了使每一个职员了解企业概况,明确企业各项要求及要求,自觉遵守企业各项规章制度,发挥自我,完善自我,不停进步,建立一支含有团体合作精神队伍,营造活泼奋进气氛,弘扬企业文化。 一、服务守则 以客为先自动放下目
3、前工作(如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等),以最快速度上前招呼用户。 亲切笑容对用户/同事要保持亲切笑容、友善眼光接触和合适语言。 速率凡事讲究效率,做到以一对四,但要掌握分寸,不要让用户感到不安,平时工作要有计划性。 自 发性主动帮用户处理问题,主动对店铺提出意见。 自 律性自觉做好用户服务,不管何时全部不可怠慢任何一位用户。 稳 定性任何时候全部能为每位用户提供优质服务。 二、职员服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好,请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基础礼貌用语。使用一般话,严禁粗言秽语。 2、安排门迎,当班营业员各站半小时。 3、接待入店用户时必
4、需以“欢迎光临”起头,用户离开时以“谢谢光临”收尾,有用户进门时,不可做无视状或做其它事情,不可用眼睛瞪着用户或打量用户。 4、当用户和你第一眼接触时,一定要以微笑表示之,对全部进店客人,男性尊称先生,女性尊称小姐(特殊情况除外)。 5、要注意客人生理情况,如近视、残疾,不可谈论其缺点,或用眼光瞄视。 6、当用户进门时,不可立即走到其亲密距离,但须随时把握近用户时机,当用户意要服务时,须步至其眼前,并说:您好!并做15度行视角度,用户问询卖场物品方位时,应从旁引道,并主动介绍。 7、当用户双双对对来店里时,应各双方交替交谈,用户如有带小孩时,应和小孩显出亲切状。 8、接待用户时,绝对严禁个人情
5、绪化表现,面对用户时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评用户言行、服装及打扮,不可冷淡对待光看不买用户。10、被问及相关商品问题时,要以专业知识来说明,接待用户时,不能够比手划脚,和用户对话时,语音不可太大或太小,语速也不可太快。 11、用户在观看特价商品时,应将商品特价原因说清楚。 12、用户问询任何问题时,一定要热情亲切回复,绝不可回复:不知道。做到察言观色,了解用户要求,不强迫推销。注意倾听用户谈话,并加以判定,合适迎逢用户喜好。 13、问询用户任何问题时,一定要用:“请问”为开头语。 14、在用户面前比较其它品牌时,不可任意或恶意批评该品牌产品,用户对商品难取舍时,应主动大胆提议或成为其
6、商议对象,用户单独前来购物时,应灵巧提供意见。 15、用户要求拿另一个商品时,不可表示不耐烦或小声出轻视语言。 16、用户要求降价时,不可表示轻视意,并做耐心解释。 17、碰到挑剔,却什么全部不买就离开用户时,应保持礼貌态度送走用户。找不到想买物品,请示帮忙介绍其它店时,应亲切指导。 18、不可指指点点或谈论已离去用户,要慎重处理、保留用户遗留物。19、用户因粗心大意损坏商品或卖场任何物品,绝不可恶言相向。 20、正在接待用户时,绝不可中途停顿去接电话,或做其它任何事情。 21、用户请求赔偿或退货时,应很有礼貌地先道歉,并激励其理换更适宜商品。 22、须至仓库拿货时,要说:请您稍等一会,回来时
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